ldzl056-培訓(xùn)深訪(共24張)(PPT 24頁)

1、 深度訪談的應(yīng)用Speaker: Victor Yuan第1頁，共24頁。隨談：聊天、輕松的無定向溝通，渲泄性；演講：點對面的溝通，單向度，動員性；對訪：點對點定向溝通，單向度，獲得性深訪或談心：點對點定向溝通，雙向度，互動性；談話的應(yīng)用 第2頁，共24頁。深訪的運用需要了解深層、微妙、復(fù)雜心理結(jié)構(gòu)下的信息 不宜或不便使用團體溝通 重點解決1-2個（最多3個）核心的問題或概念第3頁，共24頁。深訪的問法：探詢（附樣本）是非題 過去1個月你去過銀行嗎？你可以把福特汽車人格化嗎？有很多人去這家商場嗎？探問題過去1個月中，您與銀行有過什么樣的交道？如果我們把福特汽車看做人的話，你想像它是一個怎樣的人

2、呢？據(jù)你的觀察，這家商場的顧客量在這幾天有什么樣的變化？可以用是非題問的問題一般就不必在深訪中詢問第4頁，共24頁。 你怎么衡量電信服務(wù) 我認為服務(wù)質(zhì)量是通訊服務(wù)中最重要的 那么您說的服務(wù)質(zhì)量是指什么呢？ 軟件與硬件都要包括在內(nèi)的？ 你說的軟件是指什么？ 服務(wù)態(tài)度、人員素質(zhì)啦。 具體來說，電話服務(wù)人員有哪些表現(xiàn)讓 你對它們的素質(zhì)感到需要提高？大部分的深訪的問題是不斷剝開的問題深訪的問法：跟隨與遞進 ：第5頁，共24頁。深訪的問法：間接說到時尚 ，你會想到什么？時尚會帶給您什么呢？給你周圍的年輕人呢？用你自己的體會來回想一下，過去的有些時尚，比如用E-MAIL，你在開始用的時候，想過什么嗎？也許

3、你從來沒有想過，不過如果現(xiàn)在讓你回想一下，時尚一般是些什么？你怎么看待青年人追隨時髦？第6頁，共24頁。游戲情景設(shè)置焦點轉(zhuǎn)移圖形檢索 深訪的問法：側(cè)探 第7頁，共24頁。深訪實施中的要點暖身溝通謙遜、友好、禮貌形象：穿著與氣質(zhì)風(fēng)格：幽默、輕松、自然知識準備目光使用：平視、親切發(fā)掘重點問題靈活處理問題引導(dǎo)對方提示善后第8頁，共24頁。形式上可對定性信息進行的判定低質(zhì)高質(zhì)：第9頁，共24頁。情景(Context,How)原因 (Reason,Why) 聯(lián)系(Linkage,How)期望(Expectation,How)但是，不是簡單疑問居或者是什么(what) 深訪需要觸及的4大問題類型 第10頁

4、，共24頁。 深訪與淺訪的內(nèi)容分布方式淺訪深訪第11頁，共24頁。深訪訪員長于人際關(guān)系，既不冷漠，又非浮躁者；氣質(zhì)、相貌中等以上，第一印象無反感；反應(yīng)敏捷；多個項目的經(jīng)驗；細致，善于總結(jié)第12頁，共24頁。分析方法：訪問個人小結(jié)要點概括突出的個人表述與其他訪問的異同點針對每一個進行第13頁，共24頁。分析方法：主題詞檢索（附練習(xí)）核心形容詞核心語句核心詞句的層級分辨第14頁，共24頁。分析方法：歸類與聯(lián)系在同一層級核心詞語的基礎(chǔ)上建立其聯(lián)系在同一層級核心詞的基礎(chǔ)上概括出高一級的概念繼續(xù)概括形成最終的概念層級及其聯(lián)系圖第15頁，共24頁。分析方法：程度與代表性表述 區(qū)別不同概念的提及程度主要概念

5、下的受訪者代表性表述第16頁，共24頁。 印象性結(jié)論多邊檢核：方法與來源分析方法：推論 第17頁，共24頁。深訪與定量方法的的功用分別為定量問卷準備思路且相關(guān)語詞解釋定量結(jié)果提供不同的認識視角深化定量結(jié)果超定量能力：創(chuàng)意性見解第18頁，共24頁。深訪中的選詞能力將粗線條及高級指標具體化具體化的表述構(gòu)成定量問項定量問項的分析形成新的類別與概念定量結(jié)果與定性結(jié)果的對比例如：服務(wù)、先進第19頁，共24頁。報告寫作簡明化核心分類圖示及其解釋主要結(jié)果的意味及判斷正規(guī)化方法說明核心分類整體發(fā)現(xiàn)及其解釋討論性結(jié)論建議第20頁，共24頁。報告形式說明定性與定量報告通常要分別寫作，但可有簡繁之別后寫的報告可引述與對比分析前寫報告中相關(guān)內(nèi)容的異同在另有專項咨詢報告的情況下，定性與定量結(jié)果可分別成交叉引申作咨詢策略選擇的論據(jù)第21頁，共24頁。思考：每個研究人員在進行深訪設(shè)計時，