第二講：管理咨詢的主體與客體_第1頁
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1、第二講：管理咨詢的主體與客體1、咨詢顧問與客戶的基本關(guān)系 2、管理咨詢顧問的基本使命 3、管理咨詢顧問的工作風(fēng)格 4、管理咨詢顧問的主要身份5、咨詢過程各階段的關(guān)系特征 1主體具有豐富管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的 人才和組織1、管理咨詢的主客體及基本關(guān)系2客體愿意接受咨詢、解決自身問題、有成長(zhǎng)潛力的企業(yè)3咨詢主客體的關(guān)系 實(shí)踐證明，管理咨詢成功與否，主要取決于咨詢主客體的關(guān)系處理，其次才是咨詢工作的技法4咨詢主體、客體的基本關(guān)系服務(wù)提供與接受的關(guān)系變革外因與內(nèi)因的關(guān)系5咨詢主體、客體的具體關(guān)系工作關(guān)系人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)關(guān)系6認(rèn)識(shí) 態(tài)度個(gè)人行為集體行為變革難度時(shí)間進(jìn)度7信任是雙方關(guān)系的基礎(chǔ)內(nèi)外動(dòng)力內(nèi)外壓力咨詢組織

2、德/才咨詢過程成果咨詢信譽(yù)好差8咨詢工作進(jìn)度明確合作意向確定課題簽署協(xié)議分析問題原因設(shè)計(jì)改善方案實(shí)施改善方案咨詢工作目標(biāo)接洽預(yù)備正式實(shí)施咨詢階段與目標(biāo)圖94、各咨詢階段的主客體關(guān)系接洽咨詢階段樹立咨詢形象判斷客戶誠(chéng)意衡量受理?xiàng)l件10預(yù)備咨詢階段做好事前準(zhǔn)備打開調(diào)查局面明確問題實(shí)質(zhì)確定咨詢課題11正式咨詢階段深入調(diào)查擬定可行方案咨詢成果報(bào)告12方案實(shí)施階段引導(dǎo)變革愿望排除實(shí)施障礙培訓(xùn)客戶人員132、管理咨詢者的使命規(guī)律的探索者變革的推動(dòng)者14規(guī)律的探索者跟蹤理論研究實(shí)踐主體/客體宏觀/微觀共性/個(gè)性靜態(tài)/動(dòng)態(tài)15變革的推動(dòng)者“頂天立地”戰(zhàn)略駕御與戰(zhàn)術(shù)實(shí)施結(jié)合國(guó)際模式與企業(yè)實(shí)際結(jié)合咨詢智慧與客戶智慧結(jié)合163、管理咨詢顧問的工作風(fēng)格封閉式的工作作風(fēng)操縱式的工作作風(fēng)參與式的工作作風(fēng)1

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