咨詢技巧麥肯錫方法

1、麥肯錫方法（Mckinseys Way）在全球，產(chǎn)生CEO最多的公司有兩個，一個是GE，一個是Mckinsey麥肯錫成立于1923年，是世界上最成功的戰(zhàn)略咨詢公司在世界各地有75家辦事機構(gòu)，4500名專業(yè)人員（1999年）財富100強的前75強都是麥肯錫的客戶只雇傭最好的商學(xué)院的最優(yōu)秀學(xué)生收取高額費用，提供完美服務(wù)1目錄麥肯錫思考法麥肯錫工作法2麥肯錫的存在是為了解決企業(yè)問題解決問題不是你在麥肯錫要做的一件事情，它是你在麥肯錫要做的事情的全部。這差不多就像你要通過尋找改善事務(wù)的方法無論它是什么方法，而達到一種近乎完美的境界一樣。你總是在問：“為什么某件事情要這樣做？這是不是所能采取的最好的方法

2、？”你不得不從根本上對一切事情抱懷疑態(tài)度。 麥肯錫某項目經(jīng)理 3麥肯錫的思考方法事實能夠彌補內(nèi)在的直覺的缺乏捕捉事實、利用事實，但不要害怕事實2.嚴格的結(jié)構(gòu)化1.以事實為基礎(chǔ)3.以假設(shè)為導(dǎo)向4在雜亂的事實面前，采取MECE的辦法，用最高的條理化（因此困惑最少）和最大的完善度迅速理清思路MECE相互獨立（Mutual Exclusively)完全窮盡（Completely Exhaust）列舉的事實不能重復(fù)、交叉不能遺漏事實5麥肯錫的思考方法一般人的思維是直線式或發(fā)散式的，要么僅集中于一點，要么漫無邊際光有事實是不夠的，你必須把結(jié)構(gòu)作用于其上結(jié)構(gòu)化能最大限度地理清思路，并照顧全局2.嚴格的結(jié)構(gòu)化

3、1.以事實為基礎(chǔ)3.以假設(shè)為導(dǎo)向6結(jié)構(gòu)化的有力工具：Issue Tree錯誤的方法結(jié)構(gòu)化的方法Goal 事實1事實5事實3事實2事實6事實7事實4Goal 事實1事實2事實6事實3事實4事實5事實77麥肯錫的思考方法在你開始之前“找出”問題的解決辦法創(chuàng)造最初的假設(shè)，你并不需要所有的事實以事實檢驗假設(shè)，而不是用事實去適應(yīng)假設(shè)2.嚴格的結(jié)構(gòu)化1.以事實為基礎(chǔ)3.以假設(shè)為導(dǎo)向8“有效假設(shè)”的三個步驟 定義 最初的假設(shè) 構(gòu)造 最初的假設(shè) 檢驗 最初的假設(shè)在花費大量時間收集分析事實之前，得出最高一層的最高假設(shè)從自己熟悉的事實開始用Issue Tree將問題“剝開”尋找關(guān)鍵驅(qū)動因素由團隊共同進行，而不僅僅

4、是個人。團隊創(chuàng)造的假設(shè)要強于個人形成的假設(shè)用事實檢驗團隊成員互相檢驗假設(shè)，使假設(shè)更趨向于事實9創(chuàng)建假設(shè)后，你必須制定步驟，仔細處理每一個具體問題“以事實為基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)化、以假設(shè)為導(dǎo)向”是麥肯錫解決問題程序的實質(zhì)，但不是全部。沒有兩個完全相同的商業(yè)問題，您必須制定詳細的行動步驟，處理每一個細節(jié)確保自己正在解決的是正確的問題（what）保持一種開放而具有彈性的思維，不要讓一種強有力的假設(shè)變成頭腦僵化的借口（去“執(zhí)”）解決問題的辦法必須要適應(yīng)公司目前的現(xiàn)狀及資源（可執(zhí)行性）在遇到阻力時，考慮問題是否定義錯誤應(yīng)該解決的問題可能并不是先前提出或確認的問題10目錄麥肯錫思考法麥肯錫工作法 組織團隊 如何訪談

5、 頭腦風(fēng)暴11在麥肯錫，你決不會獨自上路團隊是解決企業(yè)問題的最佳方法團隊合作可以在更短的時間內(nèi)產(chǎn)生更高質(zhì)量的解決方案團隊成員能夠在研究的過程中提高自己的素質(zhì)當(dāng)相關(guān)人員都成為團隊中的成員時，實施的效率通常會更高利用團隊可以提高客戶及供應(yīng)商等相關(guān)單位的能力12成功團隊與失敗團隊的比較成功團隊失敗團隊有明確的目標(biāo)人們聚到一起的原因是因為他們相互喜歡同外界保持聯(lián)系專注于團隊本身而不是團隊的產(chǎn)出鼓勵差異鼓勵相近思維方式和阿諛奉承看重投入而不是身份地位只接受相同或較高身份地位的人的意見和建議有信心管好和克服內(nèi)部分歧壓制分歧鼓勵競爭，但不許詆毀他人競爭管理不當(dāng)支持團隊成員取得自己都不曾想到的成就缺乏挑戰(zhàn)，造

6、成個人對自己的能力喪失信心既慶賀團隊成就，也慶賀成員個人成績忽視成員對自我價值的需求13麥肯錫獲取信息的重要方式：訪談在腦海里一定要有清晰的Issue Tree每次訪談不僅是得到信息與資料的過程，也是一次與對方建立良好關(guān)系的過程一定要2人共同訪談，互補互動，比較結(jié)果一定要尊重別人，牢記訪談不是別人欠你的訪談是一門藝術(shù)注意時間效益14訪談的步驟準(zhǔn)備訪談總結(jié)存檔感謝問題樹的提出準(zhǔn)備提綱試訪談?wù){(diào)整定稿對所面臨的問題進行分析將問題進行細分，細拆到可以具體提示，并有明確答案的程度。組員分工提綱與問題樹要對應(yīng)內(nèi)部試訪沒有風(fēng)險的客戶的試訪被訪者心態(tài)分析問題提法及清晰度的調(diào)整15訪談的步驟準(zhǔn)備訪談總結(jié)存檔感謝介紹開放式提問封閉式提問總結(jié)感謝營造氣氛自我介紹項目背景項目目的重述目的重述主要觀點 和結(jié)論重述可能的行動小組下一步的行動下一步的工作感謝下一步行動16訪談成功的8個秘訣讓被訪者的上司安排會面。通過其上司告訴被訪者，這次走訪很重要兩個人一起進行走訪。一個人要想有效地進行走訪是很困難地傾聽，不要指導(dǎo)。要盡可能地少說話，所說的只要保證走訪沒有跑題就足夠了復(fù)述、復(fù)述、復(fù)述。復(fù)述可以告訴被訪者你是否正確地理解了他們的意思；復(fù)述還給被訪者一個機會，使得他們可以補充信息或強調(diào)重點采用旁敲側(cè)擊的方式?！皸l條道路通羅馬”，不要直接問敏感的問題不要問得太多，不要窮追不舍采用考倫波的策略