2022年公司品質(zhì)部終工作總結(jié)及工作計(jì)劃

1、20XX年公司品質(zhì)部年終工作總結(jié)及 20XX年工作計(jì)劃目 錄一部門組織架構(gòu)和人員狀況二部門的工作職責(zé)三 20XX年度的主要工作內(nèi)容四 20XX年存在的不足和改善的方案五： 20XX年的成本控制計(jì)劃六總結(jié)和本年度的目標(biāo)一部門組織架構(gòu)和人員狀況品質(zhì)部目前人力配置滿員編制為人數(shù) :43 人 副經(jīng)理： 1 人、科長(zhǎng)： 1 人工程師 :8人 ( 包括體系工程師高級(jí)工程師QEPQE); 文員 :2 人(DCC和品質(zhì) ) 組長(zhǎng) :7 人( 包括 QC:24 人( 包括 名駐廠人員 ) 注塑 噴涂 絲印 AB 班) 注塑 噴涂 絲印 AB 班2目前品質(zhì)部組織架構(gòu) 品質(zhì)副經(jīng)理ISO工程師品質(zhì)文員品質(zhì)課長(zhǎng)IQC/

2、OQC 組高級(jí)品質(zhì)PQE工程師SQE品質(zhì)DCC文員DQE工程師注塑QC組長(zhǎng)噴涂 /組裝 / 絲注塑 /壓鑄噴涂/組裝/絲印IQC(1 人)OQC(2 人)客戶駐廠新的一年品質(zhì)部將對(duì)公司內(nèi)部的品質(zhì)管控系統(tǒng)進(jìn)行重 新調(diào)整，品質(zhì)部門的組織架構(gòu)也要進(jìn)行重新規(guī)劃，預(yù)計(jì)的補(bǔ)足現(xiàn)有的組織架構(gòu)人員外，因 20XX年客戶群的提升，所以供應(yīng)商管理與客戶維護(hù)是我們的工作重點(diǎn)，所以在組織架構(gòu)上面加入廠商及客戶駐廠技術(shù)員職 位。新的組織架構(gòu)：目前由于生產(chǎn)人員的不穩(wěn)定，導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程中不良產(chǎn) 生較多，流入客戶處的不良也較多，還有外發(fā)加工廠 品質(zhì)不穩(wěn)定給公司造成了巨大的損失，外發(fā)加工廠的 品質(zhì)控制工作成為了重中之重，而品質(zhì)部

3、職責(zé)范圍甚 廣，包括：進(jìn)料，產(chǎn)線，入庫(kù)，出貨，投訴處理，供 應(yīng)商輔導(dǎo)，還要包括體系完善，部門建立等，所以人 員的合理利用和調(diào)配成為了工作的重心。二 . 部門職責(zé) 為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì) 量改善活動(dòng)，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：1，貫徹公司質(zhì)量方針， 不斷完善公司質(zhì)量保證體系 文件，確保 ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行 并有效執(zhí)行；2，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)， 督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目 標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃；3，負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織 與

4、推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。4，建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“ 每一道工序嚴(yán) 格把關(guān)， 做到人人有職責(zé)， 事事有依據(jù)， 作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督” ；5，制定本部門考核制度，組織實(shí)施績(jī)效管理；并提 供各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合公司對(duì)各部門績(jī)效考 核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；7，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員、操作員等不同 崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平；8，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)國(guó)際， 國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等 信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí) 掌握，并落實(shí)執(zhí)行；9，參與特殊訂單的

5、審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)估，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃；10，負(fù)責(zé)樣品的檢驗(yàn)， 將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件；11，落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商 的評(píng)定；對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管控及輔導(dǎo)監(jiān)督。12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn) 規(guī)范對(duì)原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，巡視檢驗(yàn)，形成書面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門；13，配合業(yè)務(wù)課進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原 因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部客 戶投訴，不斷提高客戶滿意度；14，負(fù)責(zé)編制月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī) 范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序；對(duì) 產(chǎn)品質(zhì)

6、量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn) 品質(zhì)量的措施。15，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期招開品質(zhì) 檢討會(huì)議，在會(huì)議中口頭或書面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量 事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上 層匯報(bào)。16，嚴(yán)格控制員工編制、儀器設(shè)備維修費(fèi)和檢測(cè) 用化學(xué)用品、 藥劑的消耗和浪費(fèi)， 合理安排作業(yè)班次，不斷降低檢測(cè)費(fèi)用及加班費(fèi)用，控制品質(zhì)運(yùn)做成本。17，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的可追溯性 18，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理 19，完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù) 三、本年度的主要工作1推行公司的ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系， 年度內(nèi)進(jìn)行二次內(nèi)部審核，主導(dǎo)比亞迪客戶

7、的審核與中興客戶的審核，并對(duì)公司的 發(fā)行。ISO 系統(tǒng)文件進(jìn)行修訂與2制定與作成相關(guān)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行到相關(guān)單位，以便標(biāo)準(zhǔn)有標(biāo)準(zhǔn)可以參考，避免出現(xiàn)誤判錯(cuò)判 3. 作成各相關(guān)品質(zhì)控制環(huán)節(jié)的流程圖和相關(guān)管理 辦法等三級(jí)文件，將所有流程圖掛于車間，讓員工了 解工作運(yùn)作流程。4. 與供應(yīng)商簽定質(zhì)量保證協(xié)議，必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)，與供應(yīng)商攜手加強(qiáng)來(lái)料品質(zhì)狀況 并進(jìn)行改進(jìn)，跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)，供應(yīng)商審核 與評(píng)價(jià)一定要落實(shí)到位。5. 定期對(duì)班組員工召開班組會(huì)議，將上層決議傳遞 到操作員，對(duì)特殊訂單召開緊急會(huì)議，進(jìn)行生產(chǎn)及 品質(zhì)控制通報(bào)，定期召開品質(zhì)會(huì)議，對(duì)品質(zhì)部的相 關(guān)投訴情況傳達(dá)到操作員，作好改

8、善措施的落實(shí)和 善效果 執(zhí)行，保證改 6. 嚴(yán)格進(jìn)行出貨品質(zhì)檢驗(yàn)，保證交付出貨的產(chǎn)品 的包裝，數(shù)量，型號(hào)，標(biāo)識(shí)等無(wú)錯(cuò)，漏，混等情況的發(fā)生， 此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，驗(yàn)，減少客戶的投訴。重點(diǎn)是對(duì)包裝的檢7. 降低檢驗(yàn)成本，包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人 員的工時(shí)與培訓(xùn)等等，檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用，根據(jù)人 員工作的實(shí)際情況合理安排加班。8. 客訴問(wèn)題的及時(shí)處理，跟進(jìn)改善進(jìn)度。9. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)和體系需要，建立各種文件管理臺(tái)帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單，按時(shí)作成各種質(zhì)量報(bào)表，常用手法有：控制等QC七大工具， SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程 10. 為了促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶 需要和公司業(yè)務(wù)的需要，經(jīng)常會(huì)與

9、其他部門和嘉豐廠 有業(yè)務(wù)往來(lái)，因此，與他們的工作要合理把握，參考 部門工作職責(zé)。11. 完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司實(shí)際生產(chǎn)狀況 制定 20XX年度公司質(zhì)量目標(biāo)。 督促各部門分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計(jì)辦法。12. 建立績(jī)效考核機(jī)制， 對(duì)品質(zhì)部全體人員進(jìn)行績(jī) 效考評(píng)。13. 建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì) 與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)。四存在的不足 1.ISO 方面：各部門的管理辦法和工作流程圖，作業(yè)指導(dǎo)書等還不是十分完善，公司的大部分管理人 員對(duì) ISO 認(rèn)知不到位，工作中存在隨心所欲，按經(jīng)驗(yàn) 作事，未安流程作業(yè)等狀況發(fā)生。對(duì)策：1) 制定教育培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)相關(guān)

10、人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)相關(guān)人員二、三階文件的編寫方法，監(jiān)督各部門完成各部門的文件編制，使ISO 系統(tǒng)更加健全和完善；建立定期稽查制度，對(duì)公司各部門的 ISO 執(zhí)行情況進(jìn)行定期稽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并 根蹤結(jié)果。2) 對(duì)公司文控中心管理系統(tǒng)化提高工作效率，對(duì) 公司的系統(tǒng)文件進(jìn)行管控和監(jiān)督。2. 我們現(xiàn)在的工作都在強(qiáng)調(diào)“ 檢驗(yàn)” 的品質(zhì)作用，忽略了“ 早期預(yù)防” “ 后期改善” 的作用，沒有 依照 P-D-C-A 循環(huán)來(lái)實(shí)施 . 針對(duì)以上問(wèn)題我們要做到以下幾點(diǎn)：1) 訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理 出來(lái)，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗(yàn)做參考 隨時(shí)關(guān)注客戶變化，及時(shí)將變化通知到相關(guān)生 2) 產(chǎn)部

11、門 3) 檢驗(yàn)記錄的完整性，定期將記錄作出報(bào)表，召 開生產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議，將異常情況及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)實(shí)施 改善 4) 所有異常調(diào)查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理 外，還需要作出行動(dòng)改善措施或者方案，落實(shí)到 操作中去，質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果，保證措施 的執(zhí)行性和有效性5)嚴(yán)格做到計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)維持與改善 的程序。現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作事項(xiàng)：按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè) 將以往的經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)記錄整理，交流，反饋 杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為 杜絕各種浪費(fèi) 對(duì)新人的操作指導(dǎo)，培訓(xùn)，溝通 各種指令，信息是否能傳遞到位 要有強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)要經(jīng)常巡檢， 目前強(qiáng)調(diào) IPQC的頻度是 2 小時(shí)一次 要有強(qiáng)烈的服

12、務(wù)意識(shí)，品質(zhì)意識(shí)，下工序就是我 的客戶現(xiàn)場(chǎng)物料管理要能追溯 生產(chǎn)設(shè)備，檢驗(yàn)設(shè)備要周期性維護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)解決，并注意再發(fā)防止工作環(huán)境要勤 養(yǎng)）5S（整理，整頓，清掃，清潔，素會(huì)議要簡(jiǎn)短，記錄要追蹤3. 品質(zhì)部對(duì)供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是 對(duì)問(wèn)題起到了反饋?zhàn)饔?，?shí)際上沒有監(jiān)督控制。我公 司目前在初選供應(yīng)商時(shí)，沒有考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力，造成現(xiàn)在材料不能及時(shí)入庫(kù)，而 入庫(kù)進(jìn)來(lái)的又是不良品，對(duì)我公司的品質(zhì)造成了極大的影響。對(duì)策：1) 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核評(píng)估，并簽定質(zhì)量保證協(xié)議 2) 必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn) 3) 與供應(yīng)商攜手加強(qiáng)來(lái)料狀況的確認(rèn) 4) 供應(yīng)商在生產(chǎn)前一

13、定要經(jīng)公司培訓(xùn)后方可生產(chǎn)，生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗(yàn)，異常及時(shí)反饋品質(zhì)部 5) 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會(huì) 議 6) 跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)7) 增加專業(yè)的 SQE工程師，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理、輔 導(dǎo)、考核。通過(guò)對(duì)供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善 活動(dòng)的跟蹤和異常情況的處理，來(lái)穩(wěn)定來(lái)料的品 質(zhì)。4. 生產(chǎn)管理人員和基層品質(zhì)檢驗(yàn)員對(duì)公司的產(chǎn)品 品質(zhì)重識(shí)度不足，加上我公司的人員流動(dòng)性大，作業(yè) 員專業(yè)技能不高，造成我生產(chǎn)產(chǎn)品的不良率和返修率 高。對(duì)策：鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大， + 成品抽檢 + 導(dǎo)入生產(chǎn)部自檢 + 品質(zhì)部（生產(chǎn)巡檢 出貨確認(rèn)）相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行，當(dāng)然， 檢驗(yàn)僅僅只 是

14、品質(zhì)保證的一種手段，實(shí)際上不可避免的會(huì)造成不 良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是 提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識(shí)，強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗(yàn)，產(chǎn) 品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量“ 做” 的好。為了做到這一點(diǎn)，有必要實(shí)行：4.1 看板管理 將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處 將客戶投訴的各種不良圖片展示出來(lái)，張貼在各 工序指導(dǎo)生產(chǎn) 將訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件（做業(yè)指導(dǎo) 書及檢驗(yàn)指導(dǎo)書中） ，便于操作員查看4.2 品質(zhì)意識(shí)教育培訓(xùn) 各工序要定期對(duì)班組員工召開班組會(huì)議，將上層 決議傳遞到操作員 對(duì)特殊訂單召開緊急會(huì)議，進(jìn)行生產(chǎn)及品質(zhì)控制 通報(bào) 定期召開品質(zhì)會(huì)議，

15、對(duì)品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳 達(dá)到操作員，作好改善措施的落實(shí)和執(zhí)行，保證改 善效果 作好上崗培訓(xùn)，設(shè)備的操作培訓(xùn) 員工基本質(zhì)量觀念十條 材料確認(rèn)：材料投入工序 檢查材料的外觀規(guī)格。 人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作 業(yè)質(zhì)量。 報(bào)告異常：發(fā)現(xiàn)不良/ 異常向班組長(zhǎng)報(bào)告。 規(guī)范作業(yè)：嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)，并熟悉作業(yè) 指導(dǎo)書。 檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設(shè)備工具 是否正常。 統(tǒng)一行動(dòng)：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領(lǐng)班同 意后再做。 3S 行動(dòng)：材料的合理擺放，操作臺(tái)面，設(shè)備上注 意清潔。 挑出不良： 把上工序 / 本工序的不良品挑出來(lái)，作 好標(biāo)記。 不懂就問(wèn) : 作業(yè)方法，作業(yè)動(dòng)作等不懂請(qǐng)

16、教班組。 寧嚴(yán)勿松：材料投入工序，檢驗(yàn)工序標(biāo)準(zhǔn)，寧嚴(yán) 勿松，5. 開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)未充考慮到對(duì)品質(zhì)的影響，對(duì)產(chǎn)品開 發(fā)階段的檢驗(yàn)和驗(yàn)證工作未執(zhí)行到位，造成產(chǎn)品設(shè) 計(jì)開發(fā)出后品質(zhì)問(wèn)題頻繁。對(duì)策：1) 產(chǎn)品在設(shè)計(jì)定案之前要進(jìn)行新產(chǎn)品專案檢討 會(huì)，確認(rèn)產(chǎn)品方案和相關(guān)品質(zhì)隱患后再進(jìn)行開發(fā) 2) 產(chǎn)品在開發(fā)過(guò)程中要嚴(yán)格按照新產(chǎn)品的開發(fā)要 求進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，并分階段進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)檢討會(huì) 議，分析產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程在存在的問(wèn)題，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正。3) 新產(chǎn)品開發(fā)材料在承認(rèn)時(shí)要定義好產(chǎn)品的重要 性能參數(shù) （如重點(diǎn)尺寸、 材質(zhì)），以便后續(xù)的管控。4) 新產(chǎn)品打樣完成嚴(yán)格安照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行相關(guān)的 試驗(yàn) ( 如環(huán)境測(cè)試、

17、 性能測(cè)試等 ) ，、確保設(shè)計(jì)的產(chǎn) 品的可靠性。5)新產(chǎn)品量產(chǎn)前要進(jìn)行最少1 次的試產(chǎn)（試產(chǎn)時(shí)相關(guān)單位人員一定到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤并進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，整改完成后再生產(chǎn)。6)新產(chǎn)品量產(chǎn)后的前3 批工程部要有相關(guān)的專案工程師進(jìn)行跟蹤新產(chǎn)品在生產(chǎn)中的狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)變更。6. 工程在設(shè)計(jì)開發(fā)相關(guān)的檢測(cè)治工具 / 工裝夾具 和定義測(cè)試方法及操作方法未充分考慮到對(duì)產(chǎn)品品質(zhì) 的影響。對(duì)策：1) 對(duì)公司的相關(guān)的檢測(cè)治具及工裝裝具進(jìn)行重新 評(píng)做確認(rèn)，并在設(shè)計(jì)定型前要在生產(chǎn)線實(shí)際試用 合格后方可定案2)提升 IE 技術(shù)人員的專業(yè)水平，在定義產(chǎn)品的作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)要充分考慮對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的影響，其它 相關(guān)部門如有

18、更好的作業(yè)方法，可以通過(guò)正常方 式與工程部檢討驗(yàn)證，驗(yàn)證后推行，建立制程改 善獎(jiǎng)勵(lì)制度 3) 作成治具檢測(cè)要求，每日對(duì)產(chǎn)線所使用的治具 進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)送修。對(duì)我公司的相關(guān)技術(shù)文件進(jìn)行重新編制按冊(cè)發(fā) 4) 行（把產(chǎn)品圖紙，承認(rèn)書，設(shè)計(jì)參數(shù)，測(cè)試方法，作業(yè)要求裝訂成冊(cè)） ，方便管理和參考。7. 通過(guò)對(duì)公司的客退品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)我公司的退貨品里客戶的滯銷品 對(duì)策：/ 組裝壞的產(chǎn)品較多。1) 對(duì)公司的客退品進(jìn)行區(qū)分，并作成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)客戶的滯銷率及組裝壞的進(jìn)行評(píng)比，對(duì)滯銷退貨率高的與客戶進(jìn)行溝通處理。2) 后續(xù)品質(zhì)部及業(yè)務(wù)部與客戶溝通如有滯銷品退貨及不良品退貨一定要通知我公司，并須經(jīng)過(guò)我 司

19、的業(yè)務(wù)部及品質(zhì)部確認(rèn)方可退回。8. 部門績(jī)效考核機(jī)制執(zhí)行過(guò)程中未做到公平合理 的執(zhí)行，部門獎(jiǎng)罰不分明。對(duì)策：1) 主管對(duì)部門的績(jī)效考核打分情況進(jìn)行監(jiān)督 2) 向品管員宣導(dǎo)，如遇到績(jī)效打分不公平的情況 可以向主管提出申辯，如主管不給予處理可以向 公司更高層反應(yīng) 3) 對(duì)部門內(nèi)部的績(jī)效考評(píng)進(jìn)行公示。9. 產(chǎn)品變更時(shí)及時(shí)通知相關(guān)部門，造成新舊物料 混亂，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)造成直接的影響。對(duì)策：產(chǎn)品在工藝和材料變更時(shí)需提前發(fā)出變更通知 單，對(duì)材料的庫(kù)存狀況進(jìn)行確認(rèn)并區(qū)分做發(fā)標(biāo)示，變 更通知單上需注明變更要求和注意事項(xiàng)，方便各部門 跟進(jìn)。10. 公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)常采用口頭方式進(jìn)行，處理問(wèn)題時(shí)效性差，也不符合 對(duì)策：ISO 的基本要求。建立公司文控中心，所有部門的溝通工作須以聯(lián) 絡(luò)單的形式，經(jīng)副總簽寫確認(rèn)后送交文控中心，由文控中心進(jìn)行存檔和分發(fā)，以提高公司的工作效率。后續(xù)所有會(huì)議開展后，要產(chǎn)生會(huì)議記錄并提交到 文控進(jìn)行受控管理與發(fā)行。建立公司的郵件，將所有的信息多用書面的形式 進(jìn)行溝通與操作，便于信息的轉(zhuǎn)達(dá)不到位或錯(cuò)誤的發(fā) 生，同時(shí)也給公司減少了紙張的浪費(fèi)。11. 員工和教育教訓(xùn)力度不足，品質(zhì)人員責(zé)任心不強(qiáng)，人才流失嚴(yán)重 對(duì)策：1) 團(tuán)隊(duì)工作制度與紀(jì)律建設(shè)與遵守，建立品保部管 理細(xì)則，在此基礎(chǔ)上加入質(zhì)量文化及行事指引。