網(wǎng)上購物調(diào)查問卷報(bào)告

1、粒江大學(xué)工程技術(shù)學(xué)尿班級：市場營銷組長：劉亞慶組員：毛春波李國威梅情娟邱程維指導(dǎo)老師：李琴最熱銷的產(chǎn)品及荊州地區(qū)物流運(yùn)輸費(fèi)用調(diào)查分析、調(diào)研方法（一）調(diào)研設(shè)計(jì)描述性研究是市場營銷調(diào)研中使用最多的一類研究，它的目的是描述總體的基本狀況和特征。描述性研究要求研究者對問題已經(jīng)有了很好的把握，數(shù)據(jù)收集的具體目標(biāo)已經(jīng)明確，通常已經(jīng)形成具體的研究假設(shè)和系統(tǒng)周密的研究方案。大多數(shù)以大樣本調(diào)查為基礎(chǔ)的定量研究和辨別問題的研究屬于此類。描述性研究涉及對總體中各個變量及相互關(guān)系進(jìn)行描述。根據(jù)對描述性研究的解釋，對我們所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們所涉及的內(nèi)容與描述性調(diào)研內(nèi)容相符，因此我們用的是描述性研究。（二）資料收集

2、的方法我們在進(jìn)行資料收集的過程中，收集的都是原始資料。我們是通過調(diào)查法得到想要的結(jié)果的。所用調(diào)查問卷表編入附錄。本次調(diào)查問卷是通過調(diào)查人員，統(tǒng)一在規(guī)定的網(wǎng)站即問卷星進(jìn)行網(wǎng)上問卷調(diào)查。所取得的資料都是最原始的一級資料。本次調(diào)查問卷設(shè)計(jì)了開放式問題、封閉式問題和混合式問題。該消費(fèi)者問卷采用第二人稱方法提問。每個問題的設(shè)計(jì)都是提供答案的類目而不是特定的數(shù)字。采用先易后難的排列方法。先列被調(diào)查者較熟悉的問題，再列較生疏的問題。先問了一般性問題，如是否嘗試在網(wǎng)上購物，再問特殊性問題，如你在哪些網(wǎng)站進(jìn)行購物。（三）抽樣方式調(diào)查消費(fèi)者的目標(biāo)總體是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行過購物的消費(fèi)者。我們把抽樣框確定為參加過網(wǎng)上購物的

3、消費(fèi)者和喜歡在網(wǎng)上購物但未進(jìn)行過購物的網(wǎng)絡(luò)者兩大范圍。根據(jù)所選總體和所分的抽樣框決定要進(jìn)行抽樣調(diào)查的范圍的。二、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析本次調(diào)查的數(shù)據(jù)主要采用.頻數(shù)分析方法進(jìn)行分析。（一）關(guān)于網(wǎng)上購物的消費(fèi)者性別的頻數(shù)分析表1性別比例表圖性別比例圖軸在本次調(diào)查問卷總?cè)藬?shù)為50名，所填寫問卷報(bào)告的男女所占百分比率分別為54%、6%。在上述表格和圖形中說明了在網(wǎng)上購物過程中，男性消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物的比重大于女性消費(fèi)者。這主要由于男性消費(fèi)者在網(wǎng)上購物比較方便，他們大多數(shù)不愿意出門購物，而網(wǎng)上購物則帶給他們這種便利性，女性消費(fèi)者則由于喜歡在逛街中挑選自己所選擇到的商品，喜歡實(shí)際上的商品，不愿意在網(wǎng)上花費(fèi)時間挑選

4、商品。二）關(guān)于網(wǎng)上購物消費(fèi)者的職業(yè)的頻數(shù)分析表2職業(yè)類型比例表學(xué)生，46%阿店業(yè)主4%待業(yè)30%苴他”20%圖2職業(yè)類型比例圖根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)如下面的表、圖所示，網(wǎng)上購物的消費(fèi)者的職業(yè)46%為學(xué)生而待業(yè)在所調(diào)查的總?cè)藬?shù)中所占人數(shù)百分比為30%，而其他的則不明。（三）關(guān)于網(wǎng)上購物消費(fèi)者的上網(wǎng)購物的頻數(shù)分析表3上網(wǎng)購物頻率表圖3上網(wǎng)購物頻率圖據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有絕大數(shù)的人們都嘗試過網(wǎng)上購物，經(jīng)常性在網(wǎng)上購物和很少性的在網(wǎng)上購物的比例占到了98，%由此可見，由此可見人們現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)和習(xí)慣了網(wǎng)上購物的方式。（四）在網(wǎng)上購物的原因分析第4題:您在網(wǎng)上豹物是因?yàn)殍b選盞選項(xiàng)小計(jì)比例方便快捷35TW價(jià)格實(shí)惠1

5、632%品種齊全918陽新穎時尚816%節(jié)約時間1122能罅買至本地不目豈跨買到的東西612%本J8有效填寫人決50表4上網(wǎng)購物原因分析表捷惠全尚間到本地不能購買到的東西圖4上網(wǎng)購物原因分析圖消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的主要原因是方便快捷以及價(jià)格實(shí)惠，而相對來說能夠買到本地不能購買到的東西是消費(fèi)者考慮較少的因素。五）在網(wǎng)上購物的主要商品類型頻數(shù)分析其他F0%手機(jī)充值.預(yù)訂機(jī)票等生活用品，2D/b1裝諱品0%L電子產(chǎn)品20%圖5購物類型分析圖根據(jù)上面所分析的數(shù)據(jù)可知：網(wǎng)上購物者在網(wǎng)上經(jīng)常購物的主要商品類型為服裝、化妝品、以及電子產(chǎn)品，而食品、裝飾品則根本不是網(wǎng)上購物者的主要商品類型。其中服裝和化妝品所占的

6、百分比為38%、32%。從而也讓說明了不管是女性消費(fèi)者還是男性消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的主要商品類型為服裝。六）在網(wǎng)上購物的熱門產(chǎn)銷產(chǎn)品分析第&題:堀認(rèn)為目前同絡(luò)環(huán)境下星熱銷的產(chǎn)詔有多選黒1小計(jì)出例服裝3366%電子產(chǎn)品3774%倉品U匚隔生活用品1122%虛擬產(chǎn)品48苴他12%.本蠱有效填寫人次50表6網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品表圖6網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品圖商品購買者認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)時代最熱銷的產(chǎn)品為電子產(chǎn)品、服裝、生活用品，而食品不在熱銷產(chǎn)品范圍內(nèi)。主要原因，網(wǎng)上服裝和電子產(chǎn)品由于沒有店面租金的問題，其性價(jià)比都往往高于店內(nèi)出售的同類產(chǎn)品。而其他類型的產(chǎn)品，需要及時購買，網(wǎng)上購物會有延時性到點(diǎn)，失去了商品的時效性。（七）在網(wǎng)上購

7、物的網(wǎng)站選擇分析表7網(wǎng)上購物網(wǎng)站選擇表網(wǎng)上購物網(wǎng)站選擇圖圖網(wǎng)上購物者一般會選擇在淘寶、品牌專柜、凡客誠品這三大網(wǎng)站進(jìn)行購物。而易趣和卓越則考慮的少一些。這些原因主要在于，購物者相信這個網(wǎng)站的知名度以及他們的安全保障性；其次，這些網(wǎng)站上的商品種類齊全，價(jià)格廉價(jià)，購物網(wǎng)站頁面親近和藹。表8網(wǎng)購重視點(diǎn)表商品運(yùn)輸速度快-24%售后服務(wù)好20%工作人員態(tài)度好14%八）在網(wǎng)上購物看重點(diǎn)分析圖8網(wǎng)購重視點(diǎn)圖網(wǎng)上購物消費(fèi)者一般希望對網(wǎng)絡(luò)購物的要求為質(zhì)量高、售后服務(wù)好以及商品運(yùn)輸速度快也是其對網(wǎng)絡(luò)購物的一大要求。其主要原因在于網(wǎng)上購物的質(zhì)量保障不健全，不能親自親眼的感受到產(chǎn)品的質(zhì)量。這些數(shù)據(jù)也反映出了現(xiàn)在人們對

8、網(wǎng)購的需求。九）在網(wǎng)上購物消費(fèi)范圍分析第9慝二魅毎次冋上購物所花強(qiáng)的商品全纂范圈是單選盞1選項(xiàng)小計(jì)比例0-10CI元y18%1U1-2007E1530%201-300元1938%301400元714S401500元01*5C1元已上00-K.本JS有效草寫人次表網(wǎng)購消費(fèi)情況分析表500%圖9網(wǎng)購消費(fèi)情況分析圖網(wǎng)上購物消費(fèi)者每次網(wǎng)上購物所花費(fèi)的商品金額范圍一般在201300元，而101-200元、0-100元范圍內(nèi)的購物金額范圍也是消費(fèi)者的考慮范圍。而在401元以上的商品消費(fèi)者基本上沒有人去考慮，說明網(wǎng)上購物消費(fèi)者購買的商品價(jià)格在中低檔范圍，也更進(jìn)一步說明了網(wǎng)上購物消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物主要考慮的是

9、價(jià)格實(shí)惠。（十）在網(wǎng)上購物存在的問題分析第10:愛認(rèn)為在同路購物呈大的冋黒在于琴單選黒選頂小計(jì)比例網(wǎng)上商品沒有售后保證2&52%網(wǎng)上支付不安全，容易導(dǎo)致亍人信息泄露3琳購買的實(shí)麻產(chǎn)品與網(wǎng)貉上的圖片有很大的差別1224%所跨買的商家的誡信沒有f呆證，容易買到假貨918%物疣過程配送繁瑣，網(wǎng)上購買的南品所到的時間女0g豐盞有效填寫人次50表10網(wǎng)購消費(fèi)問題分析表100%so%52%60%40%20%所畫買的物流過程商家的誠配送繋信沒有?，崈缮献C，容易購買的商買到假貨品所到的時間吹網(wǎng)上商品岡上支付駒買的實(shí)投有售后不安全際產(chǎn)品與保證容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的亍人信息圖片有很泄?fàn)?wèi)大的差別圖網(wǎng)購消費(fèi)問題分析圖在網(wǎng)上

10、購物存在的最大問題在于網(wǎng)上商品沒有售后保證，以及購買的實(shí)際產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)上的圖片有很大的差別，而網(wǎng)購者認(rèn)為購買的商品所到的時間久不是網(wǎng)購需要考慮的問題。十一）荊州地區(qū)物流費(fèi)用分析第11:鰹所購買的商品便用的物蠱普司強(qiáng)用為單選題選項(xiàng)小計(jì)比例0一5元48%6107E1T34%11-一15元2142%15元ia上8!&%本遵有效草寫人決50表11荊州地區(qū)物流費(fèi)用表10元，34%0-5元，3%1115te；42%15元厲上16%圖11荊州地區(qū)物流費(fèi)用圖荊州地區(qū)物流費(fèi)用主要在11-15元的范圍內(nèi)，而610元的物流費(fèi)用也是很大的范圍。這個水平和其他的地區(qū)的物流水平差不多。三、結(jié)論網(wǎng)購的人群主要以男性為主，男性

11、是網(wǎng)上購物的消費(fèi)主力軍，主要是因?yàn)槟行韵M(fèi)者，不同于女性消費(fèi)者，他們都不愿意或者很少上街購物，網(wǎng)上購物能給他們帶來時間上的節(jié)省和精神上的享受。網(wǎng)絡(luò)商品的主打消費(fèi)人群還是以男性為主。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為人們生活中的一部分，它沒有時間，空間上的限制，給人們帶來了極大的購物體驗(yàn)，在任何時候人們都可以在網(wǎng)上買到自己想要的東西。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)上熱銷的商品依舊是服飾和電子產(chǎn)品。這些商品一直都會是網(wǎng)上購物人們的首選商品。購物者喜歡去知名度很高的購物。網(wǎng)站的知名度以及他們的安全保障性；其次，這些網(wǎng)站上的商品種類齊全，價(jià)格廉價(jià)，購物網(wǎng)站頁面親近和藹。消費(fèi)者最擔(dān)心的問題主要是商品的質(zhì)量問題，主要是網(wǎng)上商品看不到實(shí)物，圖片與

12、實(shí)物相比相差甚遠(yuǎn)，這是影響消費(fèi)者網(wǎng)購最重要的一個問題。消費(fèi)者喜歡去信譽(yù)比較好，消費(fèi)量比較高的網(wǎng)店去購物，一般這種類型的店購物安全保障很好。四、附錄最熱銷的產(chǎn)品及荊州地區(qū)物流運(yùn)輸費(fèi)用調(diào)查問卷1、您的性別男女2、您的職業(yè)學(xué)生網(wǎng)店業(yè)主待業(yè)其他3、您是否嘗試過網(wǎng)上購物經(jīng)常很少沒有4、您在網(wǎng)上購物是因?yàn)槎噙x題!方便快捷一!價(jià)格實(shí)惠一！品種齊全一!新穎時尚卄仏亠、能夠買到本地不能夠購買到的東西節(jié)約時間5、您在網(wǎng)上經(jīng)常購買的主要商品類型食品服裝化妝品書籍一1電子產(chǎn)品裝飾品一1生活用品一1手機(jī)充值、預(yù)定機(jī)票等一1其他6、您認(rèn)為目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下最熱銷的產(chǎn)品有哪些多選題服裝電子產(chǎn)品食品生活用品虛擬產(chǎn)品其他7、您會在

13、那些網(wǎng)站進(jìn)行購物多選題（3個以內(nèi)）-I淘寶一I卓越一1凡客誠品一1品牌專柜一1易趣其他8、您對網(wǎng)絡(luò)購物有哪些要求多選題質(zhì)量高售后服務(wù)好工作人員態(tài)度好商品運(yùn)輸速度快其他9、您每次網(wǎng)上購物所花費(fèi)的商品金額范圍是？I1-100元101-200元201-300元一301-400元I401-500元一I501元以上10、您認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)購物最大的問題在于？網(wǎng)上商品沒有售后保證-I網(wǎng)上支付不安全，容易導(dǎo)致個人信息泄露-I購買的實(shí)際產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)上的圖片有很大的差別所購買的商家的誠信沒有保證，容易買到假貨物流過程配送煩瑣，網(wǎng)上購買的商品所到的時間久11、您所購買的商品使用的物流公司費(fèi)用為I0一5元I6一10元I11

14、一15元I15元以上網(wǎng)絡(luò)熱銷品與荊州物流費(fèi)用調(diào)查問卷您好，本問卷僅供參考學(xué)習(xí)之用，不用于商業(yè)目的，為保證其質(zhì)量，請各位作實(shí)回答。謝謝！1、您是否喜歡網(wǎng)上購物？是否2、請問您的性別?男女3、您的年齡段？廠5廠5廠535廠35以上4、如果選擇網(wǎng)購，你會哪些知名網(wǎng)站購買商品？淘寶拍拍亞馬遜品牌專柜其他5、您有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)嗎？-I從不網(wǎng)購每年網(wǎng)購一兩次經(jīng)常性網(wǎng)購可以網(wǎng)購堅(jiān)決不去實(shí)體店6、您或者您身邊的人會在網(wǎng)上購買哪些商品？廠服飾類廠化妝品食品手機(jī)充值，預(yù)定機(jī)票等廠電子數(shù)碼產(chǎn)品廠生活用品廠書籍廠其他7、您網(wǎng)購的原因？廠新穎時尚廠價(jià)格實(shí)惠廠商品齊全廠方便快捷廠節(jié)約時間廠一時心動8、您認(rèn)為餓網(wǎng)購最大的優(yōu)勢是什

15、么廠價(jià)格便宜廠商品種類豐富廠商品個性化購物方便，可以不用出門節(jié)省時間，有針對性的購物9、網(wǎng)購最大的顧慮是什么？支付過程不夠安全，容易泄露個人信息網(wǎng)上商品的售后沒有保證假貨很多，賣家誠信不夠物流送貨時間很慢，不能及時到達(dá)手中網(wǎng)購到現(xiàn)在為止，您是否有被欺騙或者不愉快的購物經(jīng)歷？沒有X有如何避免網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題，以保證自己的購物心情？貨比三家，從價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等方面考慮在誠信度比較高的店鋪購買商品多于賣家進(jìn)行溝通，了解到商品的更多的商品和服務(wù)*看其他買家對商品的詳細(xì)評價(jià)作為參考湖北荊州網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品問卷調(diào)查您好：我是長江大學(xué)一名學(xué)生，由于專業(yè)學(xué)習(xí)的需要，現(xiàn)在對湖北省荊州市網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品做一次問卷調(diào)查，

16、本次問卷不記名，回答無對錯，謝謝您的配合！您的性別？A男B女您網(wǎng)購嗎？A經(jīng)常B偶爾C從不您通常在以下哪個網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)購（多選）？A淘寶B拍拍Ceby易趣D亞馬遜E當(dāng)當(dāng)F卓越G凡客誠品您喜歡以上購物網(wǎng)站的原因？A安全B信譽(yù)好C運(yùn)費(fèi)低D服務(wù)好E種類齊全F其他您網(wǎng)購的主要產(chǎn)品是以下哪幾類（多選）？A數(shù)碼電子B服裝鞋類C零食小吃D生活日用E化妝美容F虛擬商品G書籍文具H其他吸引您網(wǎng)購行為的是以下哪幾類原因？A價(jià)格實(shí)惠B種類齊全C款式新穎D方便快捷E沖動性購買F其他網(wǎng)購最擔(dān)心的問題是？A支付安全B詐騙問題C產(chǎn)品質(zhì)量D其他您最不能忍受的網(wǎng)購缺點(diǎn)是?A物流速度慢B賣家服務(wù)態(tài)度差C退換貨困難D產(chǎn)品實(shí)物與描述不一

17、致您每年在網(wǎng)購上的花費(fèi)是？A100200B200500C5001000D1000以上您對荊州物流費(fèi)用是否了解？A很了解B有點(diǎn)了解C完全不了解在荊州，您最能接受的物品發(fā)貨首重價(jià)格是？A免郵B5元左右C10元左右D15元左右您對荊州地區(qū)的物流滿意度打分（滿分一百分）？湖北荊州網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品問卷調(diào)查1.您的性別？男女2.您的職業(yè)？學(xué)生公務(wù)員3.您覺得荊州地區(qū)物流費(fèi)用如何？很貴中等4.您進(jìn)行網(wǎng)購時，一般會購買那些產(chǎn)品？服裝飾品數(shù)碼電子產(chǎn)品體育健身產(chǎn)品美容護(hù)膚產(chǎn)品5.您一般用什么方式支付貨款？貨到付款銀行電匯-1網(wǎng)上支付6.您一般會選擇那種運(yùn)輸方式？1快遞一1平郵7.您覺得網(wǎng)上購物的優(yōu)勢是什么？方便快捷價(jià)格合理-1種類多8您覺得網(wǎng)上購物有沒有發(fā)展空間？有沒有長時間沒有您覺得網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)是什么？商品質(zhì)量沒保證貨款支付不安全送貨速度慢您覺的荊州地區(qū)物流運(yùn)輸存在的問題有那些？價(jià)格較貴送貨速度慢其他上班族便宜書