第二課 管理環(huán)境與目標(biāo)

1、第二課 管理環(huán)境與目標(biāo)第一節(jié) 管理環(huán)境第二節(jié) 預(yù)測 第三節(jié) 組織目標(biāo)1本課學(xué)習(xí)的目的探討管理的宏觀環(huán)境詳細(xì)分析組織面對的經(jīng)濟(jì)環(huán)境掌握分析企業(yè)微觀環(huán)境的方法討論組織文化的內(nèi)涵及建設(shè)分析企業(yè)環(huán)境信息來源掌握環(huán)境預(yù)測的定量方法分析個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系2一、管理環(huán)境的概念和構(gòu)成管理環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內(nèi)、外因素的結(jié)合。構(gòu)成企業(yè)環(huán)境的因素可以分為兩大類：一類是企業(yè)不可控的因素，構(gòu)成企業(yè)外部環(huán)境；一類是企業(yè)可控的因素，構(gòu)成內(nèi)部環(huán)境，亦稱企業(yè)內(nèi)部條件。3（一）宏觀環(huán)境因素1、政治環(huán)境政治環(huán)境是指一國的政治形勢，它涉及社會(huì)制度、政治結(jié)構(gòu)、黨派關(guān)系、政府的政策傾向和人民群眾的政治傾向等。4政治環(huán)

2、境因素主要包括：政治狀況國家安全性政治穩(wěn)定性政治體制政府機(jī)構(gòu)的清廉與效率公眾利益團(tuán)體與社會(huì)輿論機(jī)構(gòu)。國家的政治路線。政府的經(jīng)濟(jì)政策。政府的行政性行為。52、經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長速度國際收支通貨膨脹率失業(yè)率經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)政策63、法律環(huán)境法律環(huán)境因素主要是指會(huì)對企業(yè)各種行為產(chǎn)生約束和影響的各種法律法規(guī)：大陸法系英美法系哲學(xué)或宗教法系74、社會(huì)環(huán)境人口狀況家庭組織社會(huì)階層85、文化環(huán)境語言、文字；教育水平；宗教信仰；價(jià)值取向；審美觀念；風(fēng)俗習(xí)慣96、技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境是指與企業(yè)所屬行業(yè)有關(guān)的科學(xué)技術(shù)狀況及其發(fā)展趨勢。技術(shù)環(huán)境所包含的主要因素有：目前社會(huì)技術(shù)的總體發(fā)展水平及變化趨勢;相關(guān)技術(shù)的突破對企業(yè)

3、的影響;技術(shù)與政治、經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境之間的相互作用的表現(xiàn)等。10（二）經(jīng)營環(huán)境因素企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境是指影響企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的行業(yè)環(huán)境因素和市場環(huán)境因素。行業(yè)環(huán)境因素主要有：行業(yè)概況行業(yè)的銷售增長率、行業(yè)的生產(chǎn)能力、所需資源的可得性、相關(guān)技術(shù)的變化和社會(huì)制約條件等；11行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)競爭者、供應(yīng)者、顧客、替代品和潛在進(jìn)入者五種力量決定。市場環(huán)境因素主要是指各種影響企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)需求的因素。12分析經(jīng)營環(huán)境因素主要任務(wù)是：弄清行業(yè)中成功的關(guān)鍵因素和行業(yè)特征；確定行業(yè)面臨或?qū)⒁媾R的機(jī)會(huì)和威脅并確定行業(yè)吸引力；弄清競爭對手的實(shí)力及其戰(zhàn)略變化可能給企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)和威脅。13（三）企業(yè)內(nèi)部條件要素內(nèi)部條件可以分為

4、三大組成要素:一是需要投入的資源要素，二是需要將這些資源加以合理組織、使用的管理要素，三是資源要素與管理要素的有機(jī)結(jié)合而產(chǎn)生的能力要素。14這三大要素又由若干因素組成：資源要素包括：人財(cái)物力資源、技術(shù)資源、市場資源環(huán)境資源等；管理資源包括計(jì)劃、組織、控制、人事與激勵(lì)和企業(yè)文化等；能力要素包括供應(yīng)能力、生產(chǎn)能力、營銷能力和科研開發(fā)能力等，15資源泛指企業(yè)從事經(jīng)營活動(dòng)所需的人、財(cái)、物、技術(shù)等有形資源和企業(yè)通過長期努力，創(chuàng)造的商標(biāo)、商譽(yù)等無形資源。 16（四） 組織文化是指在一定的歷史條件下，組織及其成員在工作實(shí)踐中，逐漸形成的共同思想，作風(fēng)，價(jià)值觀念，和行為準(zhǔn)則。它包括價(jià)值觀，道德，習(xí)慣，制度，精

5、神風(fēng)貌等。組織文化的結(jié)構(gòu)層次：物質(zhì)文化層次，制度文化層次，精神文化層次。17組織文化的由來：80年代，美國比較管理學(xué)派提出的；12本代表作。日本的企業(yè)管理與美國的企業(yè)管理比較；日本人將儒家的倫理觀念納入組織文化的建設(shè)中去。18組織文化的內(nèi)容主要包括：價(jià)值觀念。它是組織文化的核心。組織哲學(xué)。組織哲學(xué)亦即組織的經(jīng)營管理哲學(xué)。組織精神。有人把組織精神稱之為組織理念。組織道德。是調(diào)整組織之間、組織內(nèi)部員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。19組織目標(biāo)。 代表組織未來展的方向和未來趨勢。是組織成員經(jīng)過努力才能實(shí)現(xiàn)的期望值。組織風(fēng)尚。是組織中普遍流行的風(fēng)氣和習(xí)慣的總稱。它是一個(gè)組織員工的愿望、情趣、習(xí)慣、傳統(tǒng)等心

6、理和道德觀念的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。組織制度。是組織在管理實(shí)踐中所形成的要求全體員工共同遵守的帶有強(qiáng)制性的行為規(guī)范。20組織文化的功能：自控功能：主要分為外部控制與內(nèi)部自我控制。協(xié)調(diào)功能：主要是指組織文化在眾多員工中起著溝通協(xié)調(diào)的作用。激勵(lì)功能：在共同的目標(biāo)和先進(jìn)人物的示范作用下，全體員工的責(zé)任感進(jìn)一步加強(qiáng)。21凝聚功能： 一種好的組織文化必然是一種粘合劑，它必然能在思想上、精神上增強(qiáng)組織的凝聚力，把各方面的成員團(tuán)結(jié)起來。輻射功能：組織文化不僅在為本組織發(fā)揮著極其重要的功能，還會(huì)引起其他組織的效仿。 22組織文化的建設(shè)：1、明確指導(dǎo)思想。2、確立價(jià)值觀念、決同的價(jià)值觀念是組織文化的核心。3、形成獨(dú)特風(fēng)格。

7、4、領(lǐng)導(dǎo)表率。領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)度、力度和熱度。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。5、英雄示范。6、儀式強(qiáng)化。7、注意網(wǎng)絡(luò)文化的影響。23二、企業(yè)環(huán)境信息的搜集、加工和管理企業(yè)環(huán)境信息來源的種類：一般公開資料：一般雜志、專業(yè)技術(shù)雜志經(jīng)營雜志、經(jīng)濟(jì)雜志報(bào)紙、工業(yè)報(bào)紙同行業(yè)報(bào)紙集成政府出版物、年鑒、手冊統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查報(bào)告文摘、索引、目錄24指南、人名錄、?？f明書公司、企業(yè)史評論、綜述、述評學(xué)術(shù)協(xié)會(huì)簡報(bào)、通訊行業(yè)會(huì)報(bào)25企業(yè)內(nèi)部資料：研究發(fā)展部門報(bào)告研究報(bào)告、調(diào)查報(bào)告國外考察報(bào)告市場調(diào)查報(bào)告各種規(guī)劃索取賠償報(bào)告公司會(huì)議記錄、內(nèi)部統(tǒng)計(jì)資料26企業(yè)外部人事交流：政府各部門、科研機(jī)構(gòu)高等院校研究試驗(yàn)機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會(huì)、智囊團(tuán)信息咨詢部門

8、、商檢機(jī)構(gòu)用戶、消費(fèi)者、專家、教授、顧問同用戶及其它公司人員的會(huì)談商品推銷會(huì)、展覽會(huì)、交流會(huì)27限制公開資料：內(nèi)部調(diào)查報(bào)告、統(tǒng)計(jì)資料政府出版物（內(nèi)部發(fā)行）企事業(yè)指南學(xué)術(shù)論文集（內(nèi)部參考）工序說明書、設(shè)計(jì)圖企業(yè)人才招聘廣告企業(yè)簡報(bào)、地區(qū)小報(bào)、地區(qū)刊物28非印刷型資料：參觀、訪問討論會(huì)、演講會(huì)、學(xué)術(shù)討論會(huì)企業(yè)現(xiàn)場會(huì)科技電影、電視錄象帶、磁帶商品、樣品、試制品29企業(yè)環(huán)境信息的加工：是將搜集到的信息按照一定的程序和方法，進(jìn)行分類、篩選、匯總、統(tǒng)計(jì)分析和編寫，使之成為一份真實(shí)的信息資料，以便使用、傳遞和儲(chǔ)存。30第二節(jié) 預(yù)測一、預(yù)測的有關(guān)概念預(yù)測是指依據(jù)對客觀環(huán)境變化規(guī)律的認(rèn)識，在調(diào)查研究掌握資料的基

9、礎(chǔ)上，運(yùn)用一定的方法，對與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的未來狀況所作的定性和定量的分析和推測。預(yù)測的主要內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：1、市場需求預(yù)測。2、市場占有率預(yù)測。3、資源預(yù)測。4、科技發(fā)展預(yù)測。31預(yù)測工作一般應(yīng)遵循下列程序：1、確定預(yù)測目標(biāo)2、收集和分析有關(guān)資料3、選擇預(yù)測方法4、評價(jià)預(yù)測結(jié)果5、編寫預(yù)測報(bào)告32二、預(yù)測的方法（一）定性預(yù)測方法定性預(yù)測方法，也稱經(jīng)驗(yàn)判斷法。它是由預(yù)測者根據(jù)已有的歷史資料和現(xiàn)實(shí)資料，依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力，對預(yù)測對象未來的發(fā)展變化趨勢作出判斷，并以此為依據(jù)作出預(yù)測。33定性預(yù)測的具體方法主要有：1、專家意見法（德爾菲法）2、集合意見法3、頭腦風(fēng)暴法（補(bǔ)充）34（二）定

10、量預(yù)測方法1、時(shí)間序列法（1）簡單平均法（2）移動(dòng)平均法（3）加權(quán)移動(dòng)平均法（4）指數(shù)平滑法（5）趨勢延伸法352、因果分析法因果分析法也稱相關(guān)分析法，它是依據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的回歸分析理論和方法，找出因變量與自變量之間的依存關(guān)系，建立預(yù)測目標(biāo)與影響因素之間關(guān)系的數(shù)學(xué)模型，并據(jù)此進(jìn)行預(yù)測的方法。36一元線性回歸分析預(yù)測法是：分析一個(gè)因變量和一個(gè)自變量的關(guān)系的一種方法，影響市場變動(dòng)的因素是多方面的，如果其中的一個(gè)因素是主要的和起決定作用，而且其自變量與因變量之間的數(shù)據(jù)分析呈線性趨勢，就可以用一元線性回歸方程進(jìn)行預(yù)測。 37第三節(jié) 組織目標(biāo)一、組織目標(biāo)的概念及其層次組織目標(biāo)是組織期望達(dá)到的成效。就企業(yè)而

11、言，企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，按照企業(yè)經(jīng)營思想和企業(yè)所有者及經(jīng)營者的愿望，考慮到企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的可能，經(jīng)過努力預(yù)期達(dá)到的理想成果。它經(jīng)常以產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、銷售收入、資金利潤率和市場占有率等指標(biāo)的未來發(fā)展規(guī)模和速度來表示。38企業(yè)目標(biāo)分類從時(shí)間上分，一般分為：長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)三種。從低級到高級分：單一目標(biāo)論致力于長期的生成和穩(wěn)定的發(fā)展通過市場創(chuàng)新，引導(dǎo)消費(fèi)39企業(yè)目標(biāo)的具體表達(dá)：提高經(jīng)濟(jì)效益（投入產(chǎn)出關(guān)系） ROI分析衡量經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)提高社會(huì)效益就業(yè)環(huán)境保護(hù)利稅質(zhì)量40個(gè)體目標(biāo)、群體目標(biāo)、組織目標(biāo)與社會(huì)目標(biāo)環(huán)境層社會(huì)加于企業(yè)的目標(biāo)組織層作為一個(gè)利益共同體和一個(gè)系統(tǒng)的

12、整體目標(biāo)個(gè)人層組織成員的目標(biāo)，如經(jīng)濟(jì)收入、工作豐富化、興趣愛好、榮譽(yù)和成就感等。不同企業(yè)性質(zhì)經(jīng)營者的目標(biāo)管理人員的目標(biāo)普通員工的目標(biāo)41二、目標(biāo)管理目標(biāo)管理（Management by objectives，MBO）是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)于美國，以泰勒的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論（特別是其中的參與管理）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。42（一）目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每一個(gè)員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。43它具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一方針。44（二）目標(biāo)管理的基本過程建立一套完整的目標(biāo)體系。組織實(shí)施。檢查和評價(jià)。45（三）目標(biāo)管理的局限性對目標(biāo)管理的原理和方法宣講得不夠。沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級