公共關(guān)系調(diào)查報告課件

1、24 七月 20221公共關(guān)系調(diào)查報告 通過本章學(xué)習(xí)，明晰公共關(guān)系調(diào)查的準確含義；了解公關(guān)調(diào)查的作用及原則；認識公共關(guān)系調(diào)查所包含的一般內(nèi)容；掌握公共關(guān)系調(diào)查的基本程序，并能組織撰寫公關(guān)調(diào)查報告。第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的作用與指導(dǎo)原則第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容與過程第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的方法第四節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的分析研究和調(diào)查報告的撰寫美斯科特卡特利普和艾倫森特將公共關(guān)系四步工作法描述為：調(diào)查分析、確定目標策劃對策、擬定計劃策動傳播、開展工作評估分析、檢測效果四個環(huán)節(jié)，并進一步將其明確為一個循環(huán)交互的過程，見圖 ：1.界定公共關(guān)系問題 公共關(guān)系四步工作法 形勢分析 2.制定計劃與設(shè)計方案 戰(zhàn)略 4.

2、評估項目 評估 3.采取行動與傳播 實施第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的作用與指導(dǎo)原則 就在朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)前八天，美國民間咨詢公司蘭德公司通過秘密渠道告知美國對華政策研究室，他們投入了大量人力和資金研究了一個課題：“如果美國出兵韓國，中國的態(tài)度將會怎樣？”而且第一個研究成果已經(jīng)出來了，雖然結(jié)論只有一句話，卻索價500萬美元。當時美國對華政策研究室認為這家公司是瘋了，他們一笑置之。但是幾年后，當美軍在朝鮮戰(zhàn)場上被中朝聯(lián)軍打得丟盔卸甲、狼狽不堪時，美國國會開始辯論出兵韓國是否真有必要的問題，在野黨為了在國會上辯論言之有理，急忙用280萬美元的價格買下了該咨詢公司這份已經(jīng)過了時的研究成果。研究的結(jié)論只有一句話：中

3、國將出兵朝鮮。但是，在這一句話結(jié)論后附有長達600頁的分析報告，詳盡地分析了中國的國情，以充分的證據(jù)表明中國不會坐視朝鮮的危機而不救，必將出兵并置美軍于進退兩難的境地。并且，這家咨詢公司斷定：一旦中國出兵，美國將以不光彩的姿態(tài)主動退出這場戰(zhàn)爭。從朝鮮戰(zhàn)場回來的美軍總司令麥克阿瑟將軍得知這個研究之后，感慨道：“我們最大的失策是懷疑咨詢公司的價值，舍不得為一條科學(xué)的結(jié)論付出不到一架戰(zhàn)斗機的代價，結(jié)果是我們在朝鮮戰(zhàn)場上付出了830億美元和十多萬名士兵的生命。導(dǎo)入案例 -蘭德公司：朝鮮戰(zhàn)爭中中國將出兵朝鮮導(dǎo)入案例 -第一份民意測驗報告 半個世紀前的一天傍晚，喬治蓋洛普博士接到美國白宮打來的電話，內(nèi)容是

4、總統(tǒng)想知道社會輿論對政府某一外交政策的看法，由于國際事務(wù)的需要，這份報告必須在13個小時之內(nèi)交給總統(tǒng)。 短短的13個小時，找誰收集和怎樣收集公眾輿論?蓋洛普博士突發(fā)奇想，并立即行動起來。他先找來6位助手，他們以最快的速度擬出若干與那項外交政策相關(guān)的題目。然后，分頭去電話給6位不同地區(qū)的新聞記者，請他們即刻分別采訪10位不同文化層次的公眾。被采訪者對那些題目發(fā)表了意見，總括這些意見，便形成了對外交政策的看法。深夜之前，得到回音。蓋洛普博士列出表格，把人們的意見反映在上面，并寫出報告。在規(guī)定時間的前兩個小時，報告出現(xiàn)在美國總統(tǒng)的辦公桌上，成為美國總統(tǒng)處理這一重要外交事務(wù)的公眾輿論依據(jù)。喬治蓋洛普博

5、士在11個小時之內(nèi)完成了民意測驗。 這就是有史以來的第一份民意測驗報告，喬治蓋洛普因此成為民意測驗的創(chuàng)始人。 有一家賓館新設(shè)了公共關(guān)系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室、漂亮迷人的公關(guān)小姐、現(xiàn)代化的通訊設(shè)備，但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。后來，這個部長請來了一位公共關(guān)系顧問，向他請教“怎么辦”。于是這位顧問一連問了以下幾個問題： “本地共有多少賓館？總鋪位有多少？”“旅游旺季時，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國內(nèi)的外地游客有多少？”“貴賓館知名度如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費共多少？”“貴賓館最大的競爭對手是誰？賓館潛在的競爭對手將是誰？”“去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的

6、事件有多少起？服務(wù)不周的癥結(jié)何在？” 對這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關(guān)系部部長竟張口結(jié)舌，無以對答。于是，那位被請來的公共關(guān)系顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然手再開始你們的公共關(guān)系工作?！睂?dǎo)入案例 -“先搞清這些問題” 通過分析以上三個案例，請思考：這三個案例都分別說明了什么？對你有何啟示？假如你是一名公關(guān)部經(jīng)理，你打算如何開展公共關(guān)系工作？9 一、 公共關(guān)系調(diào)查概述（一）公共關(guān)系調(diào)查的涵義 公共關(guān)系調(diào)查是社會調(diào)查的一種表現(xiàn)形式。它是通過運用定性和定量的研究方法，準確地了解公眾對組織的意見、態(tài)度和反映，發(fā)現(xiàn)影響公眾輿論的因素，并從中分析和確定社會環(huán)境狀況、組織的公共關(guān)系狀態(tài)及

7、其存在的問題，為組織制定切實可行的公共關(guān)系籌劃方案提供客觀的依據(jù)。 公共關(guān)系調(diào)查主要目的是獲取信息，即運用一定的理論、方法和技巧，以組織內(nèi)外部公眾為對象，通過收集資料和分析資料，了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，揭示其發(fā)展趨勢并提出改進措施或意見的一種調(diào)查研究活動。 國外成功的大企業(yè)，一般都十分重視公共關(guān)系調(diào)查研究。美國排名前1000名的大公司中，大約有一半都利用公共關(guān)系調(diào)查研究為其形象建設(shè)服務(wù)。許多國際著名的大公關(guān)公司也紛紛加強自己的調(diào)研能力，比如：希爾諾頓公關(guān)公司（即我們公關(guān)界常講的“偉達公關(guān)公司”）在70年代到80年代的10年間，其調(diào)研部門的規(guī)模擴大了3倍。據(jù)1984年的有關(guān)統(tǒng)計，全美94家調(diào)研機

8、構(gòu)的收入已達15億美元，平均每家1600萬美元。 【沒有了科學(xué)的公共關(guān)系調(diào)查，公共關(guān)系活動將成為無源之水、無本之木。】公關(guān)調(diào)查與市場調(diào)查的區(qū)別 調(diào)查類型 比較項目 公 關(guān) 調(diào) 查 市 場 調(diào) 查 調(diào)查目的 了解與組織有關(guān)的社情民意、公眾意見、形象評估等，分析研究公眾對組織的整體要求 了解商品形象，分析研究購買者的需求與動機、購買意向與行為及購買后的感受等，以尋求維護和開拓市場的方法 調(diào)查對象 組織的相關(guān)公眾 一般是商品的供求方、競爭者及其他相關(guān)部門 調(diào)查內(nèi)容 組織的環(huán)境調(diào)查、組織知名度和美譽度的調(diào)查、公共關(guān)系活動調(diào)查和社會環(huán)境調(diào)查等 為達成市場目標所進行的社會環(huán)境調(diào)查及包括產(chǎn)品供應(yīng)調(diào)查、購買需

9、求、產(chǎn)品價格、競爭者狀態(tài)、銷售渠道及促銷等微觀市場調(diào)查 （二）公共關(guān)系調(diào)查的地位與功能1、公共關(guān)系調(diào)查的地位（1）公關(guān)調(diào)查是公共關(guān)系過程的首要步驟和重要環(huán)節(jié)（2）公關(guān)調(diào)查是公關(guān)活動中的基礎(chǔ)性工作，為組織決策提供科學(xué)依據(jù)（3）公關(guān)調(diào)查又是公共關(guān)系活動的重要方式，具有溝通信息的作用2、公共關(guān)系調(diào)查的功能 （1）提供信息保障和科學(xué)依據(jù) （2）實施環(huán)境監(jiān)測，把握公眾輿論 （3）建立問題預(yù)警，消除潛在危機 （4）塑造組織形象，進行客觀定位 （5）能提高組織公關(guān)活動的成功率案例一：長城飯店的日常調(diào)查 長城飯店日常的調(diào)查研究通常由以下幾個方面組成。 （一）日常調(diào)查 1問卷調(diào)查。每天將表放在客房內(nèi)，表中的項目

10、包括客人對飯店的總體評價，對十幾個類別的服務(wù)質(zhì)量評價，對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度評價，以及是否加入喜來登俱樂部和客人的游歷情況等等。 2接待投訴。幾位客務(wù)經(jīng)理24小時輪班在大廳內(nèi)接待客人反映情況，隨時隨地幫助客人處理困難、受理投訴、解答各種問題。 （二）月調(diào)查 1顧客態(tài)度調(diào)查。每天向客人發(fā)送喜來登集團在全球統(tǒng)一使用的調(diào)查問卷，每日收回，月底集中寄到喜來登集團總部，進行全球性綜合分析，并在全球范圍內(nèi)進行季度評比。根據(jù)量化分析，對全球最好的喜來登飯店和進步最快的飯店給予獎勵。 2市場調(diào)查。前臺經(jīng)理與在京各大飯店的前臺經(jīng)理每月交流一次游客情況，互通情報，共同分析本地區(qū)的形勢。 （三）半年調(diào)查 喜來登總部每半年

11、召開一次世界范圍內(nèi)的全球旅游情況會，其所屬的各飯店的銷售經(jīng)理從世界各地帶來大量的信息，相互交流、研究，使每個飯店都能了解世界旅游形勢，站在全球的角度商議經(jīng)營方針。 公共關(guān)系調(diào)查的特點 范圍廣：調(diào)查是對與組織發(fā)生關(guān)系的主要公眾展開的了解和認識，調(diào)查的開展往往面廣、人多、頭緒龐雜。目的性：根據(jù)組織不同時期的工作重點，調(diào)查的內(nèi)容和具體對象都會改變，組織所進行的調(diào)查工作是極有針對性的。信息性：調(diào)查的著重點在信息上，是組織針對公眾的基本情況、基本態(tài)度取向以及基本意向進行的調(diào)查。公眾性：調(diào)查明確的目的指向，使公眾成為公關(guān)調(diào)查最主要的目標。 二、公共關(guān)系調(diào)查的原則 原 則 公共關(guān)系人員的做法 全面原則 公共

12、關(guān)系調(diào)查對象應(yīng)具有代表性、普遍性，調(diào)查資料應(yīng)做到翔實可靠 客觀原則 公共關(guān)系人員要注意信息的來源渠道，收集的資料應(yīng)是“第一手信息”,同時要把握調(diào)查對象的客觀態(tài)度 時效原則 公共關(guān)系人員要把握信息的時效性，注意新聞的價值，做到及時調(diào)查收集，及時加工處理，迅速提供有價值的線索 尊重公眾原則 公共關(guān)系要求尊重被調(diào)查者的人格、宗教信仰、民族習(xí)慣、生活方式和志趣愛好；謙虛禮貌，熱情主動，舉止文明；要關(guān)心被調(diào)查者，并積極為之解決困難等等 講求效益原則 公共關(guān)系要求合理分配人力、物力、財力的投入，爭取以少量的支出取得最大的收益的 第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容與過程一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍（一） 基本情況調(diào)查

13、-組織的基本情況是公眾評估的主要對象。（知己）任何公共關(guān)系活動的發(fā)展都離不開社會組織的實際情況，這就需要掌握組織自身基本情況：其一，是組織自身公共關(guān)系活動的歷史和現(xiàn)狀；其二，是組織的經(jīng)營管理情況；其三，是組織內(nèi)部職工關(guān)系，即和諧度調(diào)查。（二）公眾輿論調(diào)查-對外部公眾輿論的調(diào)查最重要的和最廣泛的內(nèi)容是消費者公眾的調(diào)查。（知彼） 調(diào)查項目可參考下表：項 目分 類 依 據(jù)地理因素地區(qū)、氣候、人口密度人口因素年齡、性別、職業(yè)、民族、文化程度、收入、宗教信仰、種族、家庭狀況行為因素購買動機、單位、地點、時間、方法、使用狀況態(tài)度因素對產(chǎn)品態(tài)度、對品牌忠誠度案例二：美國亨氏集團的母親座談會 美國亨氏集團與我

14、國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中國母親的青睞。于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)

15、米粉等系列產(chǎn)品迅速走進千千萬萬中國家庭。 （三）組織形象調(diào)查 1、組織自我期望形象的調(diào)查 （1）領(lǐng)導(dǎo)層的公關(guān)目標和要求 （2）員工的要求與評價2、組織實際形象的調(diào)查 （1）公眾網(wǎng)絡(luò)分析 （2）形象地位測量（知名度、美譽度、和諧度） 美譽度=贊賞人數(shù)/知曉人數(shù)100% 知名度=知曉人數(shù)/調(diào)查人數(shù)100%知名度和美譽度是衡量組織形象的兩個重要指標，知名度是社會組織為公眾所知曉的程度，美譽度是指對社會組織有一定認知程度的公眾中，對社會組織持信任、贊賞態(tài)度的人數(shù)的百分比。通過組織形象調(diào)查可以：找出現(xiàn)實與期望的差距，創(chuàng)造良好的公共關(guān)系軟環(huán)境調(diào)動公共關(guān)系人員的積極性獲得社會公眾的參與支持組織形象要素調(diào)查表

16、組織形象要素圖（四）社會環(huán)境調(diào)查 公共關(guān)系調(diào)查，還要廣泛調(diào)查收集一切同組織有關(guān)的社會環(huán)境資料，環(huán)境的變化將會影響組織與社會的平衡。1、宏觀社會環(huán)境：包括組織的政治環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟調(diào)查、法律調(diào)查等2、企業(yè)的行業(yè)環(huán)境：文化環(huán)境調(diào)查、技術(shù)環(huán)境調(diào)查、競爭對手調(diào)查等二、公共關(guān)系調(diào)查的程序 一般程序：1）調(diào)查準備階段 2）調(diào)查資料搜集階段 3）結(jié)果整理分析階段發(fā)現(xiàn)并確定問題確定調(diào)查對象制定調(diào)查方案展開實地調(diào)查調(diào)查結(jié)果處理準確提出問題，確認問題的本質(zhì)確定調(diào)查對象的數(shù)量和信息選定調(diào)查人員，確定調(diào)查時間和方式培訓(xùn)人員，分配任務(wù)，實地調(diào)查分類、整理、分析資料，撰寫調(diào)查報告（一）調(diào)查準備階段調(diào)查準備階段的工作主要包括

17、三項：1.確立調(diào)查課題公關(guān)調(diào)查課題可分為狀態(tài)性選題、開發(fā)性選題和研究性選題三種 一個有用的問題陳述應(yīng)符合以下各項： （1）它要用現(xiàn)在時來描述需要調(diào)查的情況； （2）它要用具體的、可測量的詞匯來描述、詳述下列問題的多數(shù)或全部； （3）一個問題的陳述并不暗示解決方法或提出指責。2.確定調(diào)查對象 3.制定調(diào)查方案調(diào)查方案要做可行性論證 ；調(diào)查方案既要全面又要簡單明了 選題狀態(tài)性選題開發(fā)性選題研究性選題計劃側(cè)重點 項目人員要求普通調(diào)查者科研工作決策者具有相關(guān)專業(yè)知識的調(diào)查者、學(xué)者調(diào)查方法問卷調(diào)查法、抽樣調(diào)查法 民意測驗法觀察法抽樣調(diào)查法、文獻法資料處理統(tǒng)計法、描述法靈感頓悟法 設(shè)想法推理法、尋找本質(zhì)聯(lián)

18、系時間安排公眾休閑之時公眾工作、生活之中公眾處于特定時空之中調(diào)查范圍由隨機抽樣決定選擇典型場所由非隨機抽樣決定調(diào)查工具 問卷觀察表格調(diào)查問卷、調(diào)查提綱經(jīng) 費一般較多較少居中周密程度相當周密靈活性、 隨機性較大具有一定的隨機性（二）資料收集階段 收集資料是整個公關(guān)調(diào)查工作的重點，它的主要任務(wù)就是按計劃的要求與安排，系統(tǒng)地收集各種資料(包括數(shù)據(jù)和被調(diào)查者意見)。 1.原始調(diào)查資料收集（問卷，訪談） 2.爭取多方支持，利用現(xiàn)成資料（三）整理分析階段 1. 檢查核實 2. 分類匯編 3、分析論證（四）報告寫作階段 撰寫調(diào)查報告的目的，是為制訂科學(xué)的公共關(guān)系計劃方案提供依據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供參考，尋求領(lǐng)

19、導(dǎo)的支持和幫助。 一篇調(diào)查報告是對調(diào)查過程的回顧和調(diào)查成果的總結(jié)，它包括以下內(nèi)容： 調(diào)查題目，調(diào)查委托人，調(diào)查主持人，調(diào)查日期；調(diào)查的原因和目的；調(diào)查的總體對象；調(diào)查所采用的基本方法；調(diào)查的結(jié)果及有關(guān)數(shù)據(jù)、各種答案的比例；問卷回收率及抽樣誤差；分析結(jié)果；調(diào)查者提出的建議；附件，包括問卷樣本、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、背景資料等。第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查的方法 方法分類：1、根據(jù)調(diào)查對象包括的范圍分類 ：1）普查普遍調(diào)查，對總體范圍內(nèi)的全部對象逐一調(diào)查（例如，一個企業(yè)產(chǎn)品有幾個或幾十個定點大用戶時，企業(yè)要了解用戶對產(chǎn)品的意見，就可以組織普查） 2）典型調(diào)查在調(diào)查對象總體范圍內(nèi)，選擇有代表性的特定對

20、象（一個或幾個）進行調(diào)查3）重點調(diào)查從調(diào)查對象總體范圍內(nèi)，選取一部分起主要或決定作用的調(diào)查對象作為重點進行調(diào)查（要調(diào)查全國的鋼鐵產(chǎn)量，應(yīng)主要調(diào)查鞍鋼、首鋼、寶鋼、攀鋼等幾個重點企業(yè)） 4）抽樣調(diào)查從調(diào)查對象總體范圍內(nèi)抽取一部分樣本作為調(diào)查對象，然后從調(diào)查研究的結(jié)果中獲得數(shù)據(jù)材料，以此推斷出一般情況的調(diào)查方法。準確性較高。節(jié)省時間和費用。靈活性較大。 2、根據(jù)取得調(diào)查資料的具體方式分類1）問卷調(diào)查法 2）訪談?wù){(diào)查法 3）實地觀察法4）網(wǎng)絡(luò)利用法 5）文獻檢索法抽樣調(diào)查 按照隨機原則從總體中抽取一部分單位作為樣本進行觀察，取得數(shù)據(jù)資料，以此對總體數(shù)量特征做出具有一定可靠程度的推算的調(diào)查方法。隨機原

21、則 在抽取中必須保證實現(xiàn)的原則，其客觀性體現(xiàn)在：保證總體中每一個單位的被選中或不被選中不受任何主觀因素的影響。必須保證各單位有相同的被選中（不被選中）的可能性例題：一家公司運用等距抽樣的方法，從600個用戶中抽取30人。第一步：編碼 將用戶從1號、2號一直到600號。第二步：間隔距離 f=總體樣本 f=60030=20第三步：運用簡單隨機抽樣的方法選取第一個用戶。第四步：每隔一個間隔距離即20，選取一個樣本。適用情況1、對一些不可能進行全面調(diào)查的社會經(jīng)濟現(xiàn)象，可以用抽樣調(diào)查方法取得全面資料。 2、 適用于一些不必要或難于進行全面調(diào)查而又必須取得總體數(shù)量的社會經(jīng)濟現(xiàn)象. 3、對普查資料進行必要的

22、修正。種類（1）隨機抽樣法簡單隨機抽樣分類隨機抽樣分群隨機抽樣（2）非隨機抽樣法方便抽樣配額抽樣判斷抽樣問卷調(diào)查 問卷是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求所設(shè)計的，由一系列問題、調(diào)查項目、備選答案、說明等組成的一種調(diào)查工具。問卷類型訪問式調(diào)查問卷（他記式）由調(diào)查者向被調(diào)查者提問，然后據(jù)被調(diào)查者的回答填寫調(diào)查表。 應(yīng)答率、完整率較高；但費用高、壓力大、可能拒答、謊答。自填式調(diào)查問卷（自記式）尊重隱私權(quán)，資料可靠；但應(yīng)答率、完整率降低，而且不一定獨立完成，會影響到質(zhì)量。據(jù)傳遞方式不同可分為：報刊問卷、郵政問卷、送發(fā)問卷、訪問問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷等。問卷的基本結(jié)構(gòu)開頭部分：題目、問候語、填寫說明、問卷編號等。 主體

23、部分：調(diào)查事項的問題和答案。是調(diào)查問卷的核心內(nèi)容。 背景部分：有關(guān)被調(diào)查者的一些背景資料。開頭部公眾醫(yī)療保險意識問卷女士小姐先生： 您好！我是市場調(diào)查公司的訪問員，我們正在進行一項有關(guān)公眾醫(yī)療保險意識方面的調(diào)查，目的是想了解人們對醫(yī)療保險的看法和意見，以便更好地促進醫(yī)療保險事業(yè)的發(fā)展。您的回答無所謂對錯，只要真實地反映了您的情況和看法，就達到了這次調(diào)查的目的。希望您能積極參與，我們對您的回答完全保密。調(diào)查要耽擱您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作！題目:精確、簡練，概括性強且富有感染力。問候語 ：說明調(diào)查者的身份、調(diào)查的目的、調(diào)查結(jié)果的使用與保密措施等。開頭部填寫要求： 1、請您在所選擇答

24、案的題號上畫圈。 2、對只許選擇一個答案的問題只能畫一個圈；對可選擇多個答案的問題，請在你認為合適的答案上畫圈。 3、需填寫數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫。 4、對于表格中選擇答案的題目，在所選擇的欄目內(nèi)畫勾。 5、對注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請在規(guī)定的地方填寫上您的意見。問卷的編號：主要用于識別問卷、調(diào)查者、被調(diào)查者姓名和地址等，以便于校對檢查、更正錯誤。填寫說明：明確填寫問卷的要求和方法主體部問題的形式開放式問題 不確定任何答案，要求被調(diào)查者據(jù)問題寫出描述性的情況和意見。民主、生動；但難于量化處理，受被調(diào)查者的能力影響大。封閉性問題 預(yù)先備有答案可供被調(diào)查者進行選擇。答案標準、便于量化處理、

25、易選答案，誤差??；但創(chuàng)造性受約束。背景部A.出示卡片請問您的教育程度？沒受過正式教育小學(xué)，初中.2高中，職高，中專，技校.3大專，大學(xué)以上.4B. 出示卡片請問您的職業(yè)和職位是什么？普通職員，工人.1部門經(jīng)理/高級管理人員2公司老板，廠長，總經(jīng)理.3專業(yè)人員.4個體戶，自營職業(yè).5失業(yè)，待業(yè).6學(xué)生.7離退休人員.8其他（請注明）.9通常放在問卷的最后，可使研究者對被調(diào)查者進行分類比較分析。問卷設(shè)計的形式提問項目的設(shè)計用詞要確切、通俗一項提問只包含一項內(nèi)容避免誘導(dǎo)性提問避免否定式提問避免敏感型問題 提問內(nèi)容盡可能短而且明確注意點1、 請問您最近一個月使用什么品牌的化妝品？ 請問您最近一段時間使

26、用什么品牌的化妝品？例提問內(nèi)容盡可能確切 2、您是否認為使用電腦數(shù)字技術(shù)制作的廣告 更具有吸引力？用詞不夠通俗 3、您覺得這種新款轎車的加速性能和制動性能 怎么樣？ 不應(yīng)包含多個問題 4、人們認為長虹牌彩電質(zhì)量不錯，您覺得怎樣？ 不應(yīng)誘導(dǎo) 5、您覺得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？ 不應(yīng)否定式提問 6、您每月的收入是多少？ 300以下 300800 8001500 1500以上對于敏感問題，給以區(qū)間，用語婉轉(zhuǎn)問卷的設(shè)計形式回答項目的設(shè)計回答類型和方法開放性問題封閉性問題自由詢問式二項選擇法多項選擇法順序選擇法賦值評價法所擬的答案要有窮盡性，避免重復(fù)和相互交叉，答案要編號。例：二：如“是”與“不是”、

27、“有”與“沒有”。您家有電視機嗎？、有、沒有多：請問您在購買小轎車時，主要考慮哪些因素？（選出您認為合適的答案） 、價格、款式、品牌、耗油量、售后服務(wù)、維修費用、乘坐舒適、行駛平穩(wěn)順：您在購買這種牌子的電視機時，主要是考慮哪些因素？ （按主要程度進行排序） 、產(chǎn)品的品牌、價格合理、售后服務(wù)、外形美觀、維修方便賦：您對這款轎車是否感到滿意？ 1、非常滿意 2、比較滿意 3、一般 4、不太滿意 5、不滿意 問題順序的設(shè)計問卷的設(shè)計形式 為了提高問卷的回收率，設(shè)計問卷時，應(yīng)站在被調(diào)查者的角度，適應(yīng)被調(diào)查者的思維習(xí)慣，使問題容易回答。具體地，設(shè)計問卷的順序時，應(yīng)注意以下幾點： 1、 問題的安排應(yīng)具有邏

28、輯性。 2、先易后難：可提高被調(diào)查者的興趣。 3、感興趣的問題排前，可引起答卷者的興趣與注意力，敏感性問題列后。 4、開放性問題放在后面。 問卷的設(shè)計形式版面格式的設(shè)計問卷的主體部分要突出、醒目。外表及內(nèi)容的印刷要美觀，讓被調(diào)查者產(chǎn)生好感。各問題之間要留出一定的空間，不要編排過密。 大學(xué)生上網(wǎng)成癮調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您們好！ 隨著高校計算機信息技術(shù)的普及，越來越多的大學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生心理上的依賴感，并達到成癮的程度，由此對當代大學(xué)生的工作、學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生破壞性影響。為了能更好地了解本學(xué)院大學(xué)生上網(wǎng)成癮的現(xiàn)狀，以及在此基礎(chǔ)上尋求相關(guān)解決策略，我們特別設(shè)計了這份調(diào)查問卷，希望大家能提供相關(guān)信息。我

29、們將根據(jù)大家的信息，如實反映本學(xué)院大學(xué)生上網(wǎng)成癮的情況并給出相關(guān)解決建議，多謝同學(xué)們的大力支持！ 學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)癮調(diào)研小組 2008年3月 請先填寫個人相關(guān)信息： 性別： 系部： 年級和專業(yè)： 此次問卷采用匿名方式填寫，請你放心填寫！ 1、你上網(wǎng)主要是干什么？ A、學(xué)習(xí)，找資料； B、瀏覽網(wǎng)頁，看新聞，擴展課外知識； C、聊天，灌水，玩游戲，看動漫，小說，電影等； D、漫無目的，瀏覽網(wǎng)頁，打發(fā)時間； 2、在有條件下，你平均每天上網(wǎng)的時間為多少？ A、少于一個小時； B、12小時； C、23小時； D、34小時； E、4小時以上；3、你上網(wǎng)之前會限定上網(wǎng)時間嗎？（ ） A、會 B、不會如果會，你試

30、過超出自己制定的上網(wǎng)時間嗎？（ ）（選擇不會的請不要回答本題） A、幾乎沒有；B、偶爾；C、常常；D、幾乎每次都會超時；4、你是否因長時間上網(wǎng)而跟舍友發(fā)生矛盾？ A、沒有試過； B、偶爾有過 C、經(jīng)常發(fā)生5、上網(wǎng)和你學(xué)習(xí)成績的關(guān)系如何？ A、成績有所提高； B、成績沒提高，但擴展了知識面； C、成績有所退步趨勢；D、成績嚴重退步 6、當你有心事時，你選擇向誰傾訴？ A、親人 B、朋友 C、網(wǎng)友 D、其他7、你是否會無法抑制上網(wǎng)的沖動，剛下網(wǎng)又有想上網(wǎng)。 A、不會 B、會 8、你是否經(jīng)常因為上網(wǎng)而不睡覺、不吃飯？ A、幾乎沒有；B、偶爾；C、常常；9、下網(wǎng)后，你通常會有些什么感受 ( )（可多選

31、） A、沒有任何感受； B、失落； C、對現(xiàn)實覺得陌生； D、覺得很滿足 10、你是怎樣看待上網(wǎng)成癮的？你認為怎樣才能幫助上癮的人戒除網(wǎng)癮？ 問卷到此結(jié)束，請您再從頭到尾檢查一次是否有漏答與錯答的問題。最后，衷心感謝您對我們調(diào)查的熱情支持！訪談?wù){(diào)查法簡稱“訪談法”，是社會調(diào)查中最古老、最常用的方法之一。它是調(diào)查員通過與被調(diào)查者進行交談，收集口頭資料的一種調(diào)查方法。一般來說，這種方法是費用最高的。 訪談通常是在面對面的場合進行的。訓(xùn)練有素的調(diào)研人員進行面對面的談話調(diào)查，被認為是了解輿論的最有效的手段。訪談技巧(1)集體訪談技巧第一，充分做好準備工作。 包括：準備訪談提綱 。選擇訪談對象 第二，精

32、心主持會議。 要制造輕松和諧的會議氣氛 。 要把握會議討論的方向。 (2)個人訪談技巧第一，提高進見被調(diào)查人的技巧。第二，提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧。第三，提高交談的技巧。第四，提高告別的技巧 實地觀察法 俗語說，“耳聽為虛，眼見為實”。實地觀察法正是通過調(diào)查者親眼所見來獲取信息，因此，信息的可信度比較高。實地觀察法往往與訪談?wù){(diào)查結(jié)合起來使用，均屬調(diào)查者直接與調(diào)查對象接觸，以獲得第一手的信息資料。最大的特點是直觀性，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。對于比較復(fù)雜的事件，觀察法容易受到事物表面性和偶然性的影響，難于反映事物的本質(zhì)。下面介紹一種觀察表格：觀察項目：某單位工作人員

33、上班時間利用的情況（圖21）被觀察單位：_人數(shù)_觀察日期：_年_月_日_時_分觀察內(nèi)容：_觀察人：_圖21某單位工作人員上班時間利用的情況估計人數(shù)無約1/4約1/3約1/2約3/4全部具體 人數(shù)其他項目1、正在工作2、未來上班3、在聊天4、看無關(guān)書報5、干私活（打毛衣）6、打私人電話7、遲到8、早退9、其他圖21某單位工作人員上班時間利用的情況 網(wǎng)絡(luò)利用法 網(wǎng)絡(luò)利用有兩種途徑（見下圖）。 是一種效率高、花費少的調(diào)查方法，可用于其他調(diào)查過程之前，以便盡量減少調(diào)查的開支。文獻調(diào)查法的來源主要是歷史上遺留下來的資料，所以有時會讓人感到抽象、枯燥，缺乏具體性和生動性，經(jīng)常需要與其他調(diào)查方法配合使用。

34、文獻研究法第四節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的分析研究和調(diào)查報告的撰寫 公共關(guān)系調(diào)查報告是調(diào)查者根據(jù)公共關(guān)系調(diào)查活動所獲得的信息資料和據(jù)此而形成的分析結(jié)論所撰寫的一種文體，公共關(guān)系調(diào)查報告有基本文體格式、寫作內(nèi)容方面的要求，但在具體的寫作過程中還應(yīng)針對具體情況，靈活安排其寫作結(jié)構(gòu)。 一、調(diào)查報告的基本要求 一份優(yōu)秀的調(diào)研報告，應(yīng)具備下列條件： （1）報告語言簡潔、有說服力，詞匯盡量非專門； （2）報告必須以嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)、簡潔的體裁將調(diào)研過程中各個階段搜集的全部有關(guān)資料匯集在一起； （3）調(diào)研報告應(yīng)該對調(diào)研活動所要解決的問題提出明確的結(jié)論或建議； （4）調(diào)研報告應(yīng)該能讓讀者了解調(diào)研過程的全貌。 二、調(diào)查報告的內(nèi)

35、容序言、 摘要、引言、正文、附錄調(diào)查目的及所要解決的問題； 有關(guān)調(diào)查課題的背景資料； 調(diào)查對象和范圍； 調(diào)查的方式、方法； 研究采用的主要統(tǒng)計分析方法和研究工具手段等； 調(diào)查結(jié)果； 論點和論證； 可供選擇的建議、方案和步驟；與現(xiàn)有同類研究結(jié)果、統(tǒng)計資料的比較； 需要進一步研究的問題。 公共關(guān)系調(diào)查報告文體格式與寫作要求三、撰寫調(diào)研報告的注意事項 （1）要考慮讀者的觀點、閱歷，盡量使報告適合于讀者閱讀；（2）盡可能使報告簡明扼要；（3）用自然體例寫作，使用普遍詞匯；（4）務(wù)必使報告所包括的全部項目都與報告的宗旨有關(guān)；（5）仔細核對全部數(shù)據(jù)和統(tǒng)計資料；（6）充分利用統(tǒng)計圖、統(tǒng)計表來說明和顯示資料；

36、（7）按照每一個項目的重要性來決定其篇幅的長短和強調(diào)的程度；（8）務(wù)必使報告打印工整勻稱、易于閱讀。 案例分析： 美國亨氏集團的母親座談會 美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進一定量的微量元