公司人力資源部-招聘工作經(jīng)驗(yàn)分享課件

1、 招聘工作經(jīng)驗(yàn)分享面試經(jīng)驗(yàn)分享面試目的面試基本流程面試提問技巧面試傾聽技巧面試注意事項(xiàng)面試目的 選擇與崗位需求匹配的人員進(jìn)行空崗補(bǔ)充或人員匹配選擇適宜團(tuán)隊(duì)的人員去偽留真錄用員工營銷（公關(guān)價(jià)值）一、匹配崗位職業(yè)匹配社會(huì)人：心理素質(zhì)與社會(huì)要求相匹配職業(yè)人：勝任素質(zhì)與職業(yè)要求相匹配組織匹配觀念人：個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化相匹配經(jīng)驗(yàn)人：技能水平與人員配置戰(zhàn)略相匹配任務(wù)匹配專家：關(guān)鍵技能與目標(biāo)精度相匹配通才：技能結(jié)構(gòu)與目標(biāo)寬度相匹配面試目的二、團(tuán)隊(duì)匹配 1. 團(tuán)隊(duì)匹配同事：人際技能和團(tuán)隊(duì)氛圍相匹配上級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨風(fēng)格相匹配下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配2. 個(gè)性匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配發(fā)展：

2、成就動(dòng)機(jī)與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配以人為本，東方文化傾向以事為本，西方文化傾向面試目的三、去偽留真“大象聘貓”的啟事面試目的四、營銷（公關(guān)價(jià)值）面試目的面試營銷潛在的顧客和投資人對(duì)企業(yè)的永久印象忠誠度一、招聘工作程序：面試基本流程招聘工作程序2.招聘計(jì)劃1.人力資源規(guī)劃5.辦理錄用6.招聘評(píng)估4.面試選拔3.信息發(fā)布二、面試結(jié)構(gòu)組成：面試基本流程1結(jié)構(gòu)化面試：簡單問候個(gè)人情況 3營銷式闡述：福利待遇紅星實(shí)力紅星發(fā)展 2非結(jié)構(gòu)化面試：應(yīng)變能力提問專業(yè)知識(shí)提問壓迫試提問 什么是結(jié)構(gòu)化面試？ 結(jié)構(gòu)化面試又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，它通過設(shè)計(jì)面試所涉及的內(nèi)容、試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)等對(duì)面試者進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化的面試

3、。其主要目的是評(píng)估應(yīng)聘者工作能力的高低及是否能適應(yīng)該崗位工作，同時(shí)也是對(duì)工作情況的預(yù)先介紹，進(jìn)行企業(yè)形象宣傳。 標(biāo)準(zhǔn)化面試測(cè)評(píng)要素一般包括以下三大類： （1）一般能力，包括邏輯思維能力、語言表達(dá)能力。 （2）領(lǐng)導(dǎo)能力，包括計(jì)劃能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、選拔職位需要的特殊能力等。 （3）個(gè)性特征，包括個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、情緒穩(wěn)定性、自我認(rèn)知等 每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)確定面試的具體要求，如面試達(dá)到的目的、職位的具體要求等。 面試基本流程三、面試操作程序：1.通知候選人入場(chǎng)2.面試官站起來與候選人握手，握手要有力3.“感謝來參加面試，請(qǐng)坐?！?.“很方便找到

4、公司吧？”5.“接下來就開始正式的面試提問，您準(zhǔn)備好了嗎？”6.“正式的面試提問到這就結(jié)束了，我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)通知面試結(jié)果”7.“你有什么問題要問我嗎？”8. 面試官起立與候選人握手結(jié)束面試面試基本流程面試提問技巧什么是好問題：應(yīng)聘者不知道問題可能的正確答案是什么提問題前你很清楚要從問題中的到什么答案題面要清晰，便于應(yīng)聘者理解和回答圍繞招聘崗位關(guān)鍵素質(zhì)來提問能讓求職者有一定的發(fā)揮空間一、面試考量重點(diǎn)面試提問技巧自我定位2人格特質(zhì)4價(jià)值觀31工作動(dòng)機(jī)33二、面試提問分類1.連串式提問： 即主考官向面試者提出一連串相關(guān)的問題，要求應(yīng)試者逐個(gè)回答。這種提問方式主要是考察面試者的反應(yīng)能力、思維的邏輯

5、性和條理性。 例如：“你在過去的工作中出現(xiàn)過什么重大失誤？如果有，是什么？從這件事本身你吸取的教訓(xùn)是什么？如果今后再遇到此類情況，你會(huì)如何處理？” 面試提問技巧2.開放式提問： 所謂開放式提問，就是指提出的問題應(yīng)試者不能使用簡單的是或不是來回答，而必須另加解釋才能回答圓滿。因此，主考官提出的問題如果能引發(fā)面試者給予詳細(xì)的說明，則符合“開放式提問”的要求。面試的提問一般都應(yīng)該用開放式的提問，以便引出應(yīng)試者的思路，真實(shí)考察其水平。 這類提問的目的是為了從應(yīng)試者那些獲得大量豐富的訊息，并且鼓勵(lì)應(yīng)試者回答問題，避免被動(dòng)。提問方式常用“如何”、“什么”、“為什么”、“哪個(gè)”等。面試提問技巧例： 你在大學(xué)

6、期間，從事過哪些社會(huì)工作？ 你的專業(yè)課開了多少門？你認(rèn)為這些課將對(duì)工作有什么幫助？ 什么原因促使你在二年內(nèi)換了三次工作？ 面試提問技巧3.封閉式提問 這是一種可以得到具體回答問題。這類問題比較簡單、常規(guī)，涉及范圍較小。關(guān)于下面的一些情況常用封閉式提問：工作經(jīng)歷：包括過去的工作職位、成就、工作成績、個(gè)人收入、工作滿意與否以及調(diào)動(dòng)原因。學(xué)歷：包括專業(yè)、學(xué)習(xí)成績、突出的學(xué)科、最討厭的學(xué)科、課程設(shè)置等。早期家庭狀況：包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。個(gè)性與追求：包括性格、愛好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與人生態(tài)度等。面試提問技巧4.引導(dǎo)式提問 引導(dǎo)式談話中，一方問的是特定的問題，另一方只能做特定的

7、回答。主考官問一句，應(yīng)試者答一句。這類問題主要用于征詢面試者的某些意向、需要一些較為肯定的回答。 舉例來說，主考官問：“你擔(dān)任車間主任期間，車間有多少工人？主要生產(chǎn)什么產(chǎn)品？”這就是典型的引導(dǎo)式提問，應(yīng)試者只要回答一個(gè)數(shù)字，說出產(chǎn)品名稱即可，而不必發(fā)表其他任何解釋。面試提問技巧5.非引導(dǎo)式提問 例如，主考官問：“請(qǐng)你談一談?chuàng)螌W(xué)生干部時(shí)的經(jīng)驗(yàn)?！边@就是“非引導(dǎo)式”談話。主考官提出問題之后，便可靜靜地聆聽對(duì)方的敘述，而不必再有其他的表示。與引導(dǎo)式談話相比，非引導(dǎo)式談話中，應(yīng)試者可以盡量多說，該說什么就說什么，因此可以提供豐富的資料。應(yīng)試者的閱歷、經(jīng)驗(yàn)、語言表達(dá)能力、分析概括能力都得到了充分的展現(xiàn)

8、，這樣有利于主考官做出客觀的評(píng)價(jià)。 面試提問技巧6.清單式提問 這類提問中，主考官除了提出問題外，還給出幾種不同的可供選擇的答案，目的是鼓勵(lì)應(yīng)試者從多種角度來看這個(gè)問題，并提出了思考問題的參考角度。 比如，“你所在的企業(yè)中最主要的問題是什么？營業(yè)額、缺勤、產(chǎn)品質(zhì)量差還是其他？”這樣就為應(yīng)試者提供了思考問題的參考，使問題易于回答，不至于讓應(yīng)試者錯(cuò)誤理解主考官意圖，不至于讓應(yīng)試者的回答離題萬里。 面試提問技巧7.假設(shè)式提問 在這種提問中，主考官為應(yīng)試者假設(shè)一種情況，讓應(yīng)試者在這種情況下做出反應(yīng)，回答提出的問題，進(jìn)而來考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力、解決問題的能力、思維能力。 如：“如果你是那個(gè)肇事的司機(jī)，你會(huì)怎樣處理？”“如果你是辦公室主任，你將如何處置這個(gè)秘書？” 面試提問技巧接電話收發(fā)傳真解答問題會(huì)議紀(jì)要簽字文件整理發(fā)報(bào)紙面試傾聽技巧一、公正、專業(yè)面試注意事項(xiàng)在正式結(jié)果出來之前，不做任何傾向性的暗示同一個(gè)提問人，相同的笑容、語氣、語速；二、現(xiàn)場(chǎng)專門的等候室面試者與面試官距離1.0-1.5米面試時(shí)間控制在40分鐘至1小時(shí)主試人和候選人的座位一樣高面試官準(zhǔn)時(shí)參加面試面試間干凈整潔面試注意事項(xiàng)面試問題及考察點(diǎn)（續(xù)）最有成就感的一件事，考察點(diǎn)成就感來源(上級(jí)、平級(jí)、下級(jí))成就定義累積型：長期努力獲得的（延遲滿足）爆發(fā)型：短期努力獲得的計(jì)劃型：按計(jì)劃獲得的偶然