公司《方針目標(biāo)》幻燈片.課件

1、成都尚都商業(yè)管理有限責(zé)任公司2008方針目標(biāo) 公司方針 誠(chéng)信樹(shù)德 勤和樹(shù)人 創(chuàng)新高效 服務(wù)領(lǐng)先 激活市場(chǎng) 鑄就品牌 公司目標(biāo)確保租金收入1000萬(wàn)元； 商場(chǎng)銷(xiāo)售額突破15億元； 重大安全事故為“0”； 服務(wù)質(zhì)量滿意率75招商服務(wù)落實(shí)公司2008年扶持政策，確保本年度租 金收入2000萬(wàn)元。招商部?jī)?chǔ)備足夠的客戶資源，實(shí)現(xiàn)招商補(bǔ)位率達(dá)到10，總體出租率95。加強(qiáng)招商專(zhuān)員業(yè)務(wù)技能和技巧培訓(xùn)，提高品牌招商成功率。確定品牌招商工作方向和目標(biāo)，突出“品牌商場(chǎng)”優(yōu)勢(shì)。招商服務(wù)堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的招商服務(wù)理念，在本 年度時(shí)間內(nèi)，確保911樓圓滿招商，使招商 落位率達(dá)到70以上，租金收入達(dá)到150萬(wàn)元 以上

2、。引入公眾熟知的品牌，有助于市場(chǎng)穩(wěn)定和提升 商場(chǎng)知名度。知名品牌引入確保10個(gè)以上。利用7、8月份招商旺季，進(jìn)行商鋪調(diào)整和補(bǔ) 位招商。招商服務(wù)力爭(zhēng)在3月初完成餐廳招商，以及方案 審定，爭(zhēng)取4月初投入運(yùn)營(yíng)。 完成13F倉(cāng)庫(kù)招商70%，確保租金收入 50萬(wàn)元市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)態(tài)調(diào)整全場(chǎng)批發(fā)客戶數(shù)量占商鋪總數(shù)的2/3以上 對(duì)策與措施針對(duì)12樓經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)進(jìn)行局部調(diào)整。完善業(yè)態(tài)配套，針對(duì)目前業(yè)態(tài)不合理狀況作穩(wěn)步調(diào)整，促使商家經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目符合商場(chǎng)業(yè)態(tài)需求。引入東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)想拓展西南市場(chǎng)的商家，培育尚都的核心商家，同時(shí)保持充足客戶資源儲(chǔ)備，針對(duì)性、分階段的調(diào)整廠商結(jié)構(gòu)，保證業(yè)態(tài)調(diào)整過(guò)程中以批發(fā)為主，兼顧上乘商家

3、，達(dá)到數(shù)量到質(zhì)量的提高和轉(zhuǎn)變目的。利用政策的誘導(dǎo)，抓住時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取3月底以前調(diào)整一樓部分商戶。 穩(wěn)商策略70以上商家認(rèn)同對(duì)策與措施定期舉行交流聯(lián)誼活動(dòng)，加強(qiáng)商管對(duì)話，增強(qiáng)商管互信，開(kāi)創(chuàng)互幫、互助、互動(dòng)良好協(xié)作新局面。不定期征集商戶對(duì)管理公司的合理化建議，不斷完善管理服務(wù)職能，積極推進(jìn)商管隊(duì)伍機(jī)構(gòu)建設(shè)。各部門(mén)、各級(jí)員工加強(qiáng)銜接溝通工作，部門(mén)與部門(mén)之間的工作應(yīng)落實(shí)到責(zé)任人，實(shí)行首問(wèn)制、四小時(shí)回復(fù)制，切實(shí)將服務(wù)落到實(shí)處。成立“尚都商會(huì)”，協(xié)助商管公司做好商戶工作。各級(jí)管理人員加強(qiáng)與商家的交流和溝通，積極反映商家的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理商家關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，密切商管之間的關(guān)系。穩(wěn)商策略70以上商家認(rèn)同

4、對(duì)策與措施加強(qiáng)樓管人員培訓(xùn)力度，通過(guò)樓管人員承上啟下的橋梁紐帶作用，促進(jìn)商管之間形成暢通的交流機(jī)制，開(kāi)創(chuàng)商管互助互動(dòng)良好局面。通過(guò)落實(shí)扶持政策，確保公司實(shí)現(xiàn)租金收入目標(biāo)。加強(qiáng)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段的實(shí)施，通過(guò)“穩(wěn)商安市”戰(zhàn)略，形成商管之間互動(dòng)協(xié)作格局。通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)管理和服務(wù)基礎(chǔ)工作，形成長(zhǎng)效溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，提高商管系統(tǒng)的管理效能。商管系統(tǒng)各部門(mén)緊密協(xié)作，加大租金收取催促力度。提 袋 率 30年銷(xiāo) 售 額 15億元引導(dǎo)商家根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)及時(shí)調(diào)整貨品，滿足顧客需求，提高提袋率。在服務(wù)軟件上夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)教育，增強(qiáng)銷(xiāo)售服務(wù)技能。價(jià)格上做好商家的引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)率。引導(dǎo)商

5、家對(duì)貨品做好陳列工作，提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。不定期舉行貨品促銷(xiāo)活動(dòng)。推廣與策劃人氣指數(shù) 平均20000人次/天 對(duì)策與措施策劃部加強(qiáng)整體規(guī)劃與執(zhí)行，圍繞激勵(lì)市場(chǎng)、匯聚人氣展開(kāi)相關(guān)宣傳策劃工作。做好政府相關(guān)職能部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)工作，建立完善廣告發(fā)布手續(xù)。市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部、策劃部、財(cái)務(wù)部緊密銜接，做好廣告發(fā)布前期的規(guī)劃和定價(jià)及執(zhí)行。區(qū)別商場(chǎng)內(nèi)核心客戶，甄選商場(chǎng)主流品牌，做好與商戶的宣傳和推廣工作，激發(fā)商家的積極性。完善廣告位規(guī)劃及實(shí)施方案，整合資源、優(yōu)化配置，實(shí)行內(nèi)部有償競(jìng)價(jià)、競(jìng)拍。對(duì)策與措施通過(guò)廣告策劃吸引彼鄰的“九龍”批發(fā)城5的客源選擇尚都，力爭(zhēng)20的品牌代理商選擇尚都。通過(guò)策劃推廣和宣傳手段，使80

6、的成都人知道尚都、60的成都人認(rèn)識(shí)尚都、30的成都人逛過(guò)尚都。制定宣傳策略，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣力度；以激活市場(chǎng)為目的，以穩(wěn)固商家情緒為重點(diǎn)，提高銷(xiāo)售額為核心，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策劃推廣，將營(yíng)銷(xiāo)推廣的方略與公司的戰(zhàn)略相結(jié)合，在較短時(shí)間內(nèi)形成尚都的品牌號(hào)召力與影響力，主要措施如下：對(duì)策與措施展開(kāi)系列的以聚集人氣為目的，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)根本的系列活動(dòng)，重點(diǎn)是人氣打造、商機(jī)提高。b、針對(duì)前期的推廣進(jìn)行總結(jié)，彌補(bǔ)前期推廣的不足，讓尚都深入人心，讓經(jīng)營(yíng)者、終端消費(fèi)者了解、熟知尚都的經(jīng)營(yíng)模式與經(jīng)營(yíng)理念。c、跳空成都市場(chǎng)，針對(duì)青年路特性，深入二級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，建立和輔助商家拓展銷(xiāo)售渠道，建立尚都自己的渠道經(jīng)銷(xiāo)商，同時(shí)吸引二級(jí)

7、市場(chǎng)消費(fèi)者在本市場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)。對(duì)策與措施商場(chǎng)外玻璃櫥窗的設(shè)置、陳列、包裝。配合政府對(duì)尚都臨街道路（北新街、荔枝巷、暑襪 街）的改造。深入進(jìn)行市場(chǎng)分析，制訂長(zhǎng)期市場(chǎng)戰(zhàn)略，合理選用宣傳方式，形成多維一體的宣傳模式，通過(guò)強(qiáng)有力的品牌推廣，凸現(xiàn)整個(gè)廣場(chǎng)的恢宏氣勢(shì)，斷吸聚人氣。合理運(yùn)用推廣策略，制訂品牌推廣計(jì)劃和階段推廣計(jì)劃，采取點(diǎn)面結(jié)合、本地市場(chǎng)與二級(jí)市場(chǎng)結(jié)合、批 發(fā)與零售結(jié)合，加強(qiáng)推廣管理，吸引二級(jí)商家及消費(fèi)者。對(duì)策與措施圍繞“時(shí)尚的環(huán)境、時(shí)尚的服裝、時(shí)尚的服務(wù)目標(biāo)出臺(tái)策劃實(shí)施綱要，樹(shù)立尚都品牌，使 “時(shí)尚尚都”深入各級(jí)消費(fèi)目標(biāo)群體。加強(qiáng)商業(yè)氛圍的包裝和渲染，根據(jù)季節(jié)變幻 營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，吸引二級(jí)

8、商家及消費(fèi) 者，促進(jìn)尚都商家的銷(xiāo)售，提升銷(xiāo)售收益。安全保衛(wèi)停車(chē)場(chǎng)收入 120萬(wàn)元 對(duì)策與措施完善停車(chē)場(chǎng)的登記備案手續(xù)，做好政府管理部門(mén)的協(xié) 調(diào)工作，制訂完善管理流程辦法。加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車(chē)場(chǎng)的停車(chē)和收費(fèi)管理，簡(jiǎn)化工作流程， 正確指揮、引導(dǎo)車(chē)輛出入，提高停車(chē)場(chǎng)通行能力。制定停車(chē)安全管理辦法和預(yù)警機(jī)制，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)車(chē)場(chǎng)管理人員的定期培訓(xùn)工作，不斷提高車(chē)管員 的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。外部交通秩序好，場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛停放方便，進(jìn)出有序，場(chǎng) 內(nèi)導(dǎo)視清晰易辨，停車(chē)頻率和周轉(zhuǎn)率高。營(yíng)造安全第一、服務(wù)一流的停車(chē)環(huán)境。安全目標(biāo)全年治安發(fā)案 5%重大安全事故 0次千人重傷率 0.01%火災(zāi)安全事故 0次保衛(wèi)人員違法違紀(jì)案件

9、 0次 安全目標(biāo)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面加強(qiáng)店面安全宣傳工作，普及消防安全知識(shí)和防范要領(lǐng)，覆蓋率達(dá)到100%加強(qiáng)保衛(wèi)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)工作，采取公司培訓(xùn)和公安部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)想結(jié)合的培訓(xùn)思路，不斷提高保衛(wèi)人員的職業(yè)道德、法律意識(shí)、服務(wù)水平，培訓(xùn)合格率達(dá)到100%加強(qiáng)治安管理工作，密切轄區(qū)治安管理部門(mén)的關(guān)系，建立健全警務(wù)駐點(diǎn)機(jī)制。定期對(duì)消防運(yùn)行設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查維修，確保設(shè)備“0”鼓掌運(yùn)行。 安全目標(biāo)加強(qiáng)治安、消防安全宣傳、消防培訓(xùn)學(xué) 習(xí)工作。每月組織一次消防安全演習(xí)， 全員覆蓋率100%。安全保衛(wèi)部制定詳實(shí)的安保方案，確保 全年無(wú)重大安全責(zé)任事故，商家和消費(fèi) 者對(duì)商場(chǎng)治安、消防工作的滿意率達(dá)到 80%以上。工程

10、管理設(shè)備設(shè)施重大安全隱患 0次工程人員違章作業(yè) 0次維修服務(wù)滿意率 90以上所有工程設(shè)備定期、定時(shí)、定 人維保工作完成滿意率 100能耗同比減少 5人員績(jī)效考核合格率 90人員定量工作目標(biāo)完成率 90工程管理提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，協(xié)同作戰(zhàn)，熱情及時(shí)為商 家服務(wù)。配合市場(chǎng)部做好日常宣傳和溝通工作，做好維 修服務(wù)工作，商家有需求時(shí)，保證5分鐘到達(dá)指 定現(xiàn)場(chǎng)，微笑服務(wù)。完善工作和服務(wù)流程，定期、定時(shí)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查和維保，杜絕設(shè)備、設(shè)施安全事故。加強(qiáng)能耗管理，通過(guò)總結(jié)、完善和積極改進(jìn)， 不斷提高效能，降低能耗。 創(chuàng)新服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，與各系統(tǒng) 協(xié)調(diào)有力，配合到位，維修服務(wù)滿意度高。工程管理

11、確保商場(chǎng)內(nèi)通風(fēng)、供電、供水、應(yīng)急、照明 設(shè)施始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，工程服務(wù)投訴 率低，商家滿意率高。公共區(qū)間巡檢機(jī)制完善，具備良好的發(fā)現(xiàn)和解 決問(wèn)題能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反映迅速，處理問(wèn)題及 時(shí)準(zhǔn)確，找出問(wèn)題的原因，采取有效的措施解 決問(wèn)題。人員分工明確、各施其責(zé)，具備必要的業(yè)務(wù)工 作知識(shí)、技能和方法，能獨(dú)立完成崗位工作， 工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點(diǎn)，追蹤工作進(jìn)度和質(zhì)量。工程管理當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，能對(duì)計(jì)劃做出適應(yīng)性的調(diào)整。能根據(jù)當(dāng)前工作的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的方法和技術(shù)做出靈活的掌控和運(yùn)用，并能創(chuàng)造性地提出新的改進(jìn)方法。確保物管費(fèi)按時(shí)收繳，市場(chǎng)部牽頭，多部門(mén)協(xié)作。制定各項(xiàng)維修收費(fèi)價(jià)格，嚴(yán)格明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)。財(cái)務(wù)管

12、理物管費(fèi)收入 410萬(wàn)元其中：商家：50萬(wàn)元通生：360萬(wàn)元 對(duì)策與措施財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、工程部門(mén)緊密協(xié)作，保證水電費(fèi)收取商 家達(dá)95%，分?jǐn)傔_(dá)到80。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制定切實(shí)有效 的收費(fèi)措施和收繳辦法。落實(shí)財(cái)務(wù)管理目標(biāo),加強(qiáng)成本控制和費(fèi)用收取，做到 支出有資金預(yù)算、計(jì)劃，嚴(yán)格審核支出各項(xiàng)費(fèi)用的合 法性和合理性。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保全年費(fèi)用支出控制在2400 萬(wàn)元內(nèi)（其中：商管公司費(fèi)用控制在1890萬(wàn)元內(nèi)；物管公司控制在545萬(wàn)元內(nèi)）。在工商、稅務(wù)等部門(mén)爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，服務(wù)商家。核算符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理流程管理對(duì)策與措施強(qiáng)化部門(mén)流程建設(shè)，形成

13、各個(gè)部門(mén)整體聯(lián)動(dòng)、各施其責(zé)、分工協(xié)助工作機(jī)制，提高各個(gè)系統(tǒng)部門(mén)和員工的工作效率。各部門(mén)確定季度、月度目標(biāo)，每周提交工作計(jì)劃，每月提交月度計(jì)劃,綜合分解公司年度方針目標(biāo)。完善管理制度、監(jiān)督檢查機(jī)制和考核及評(píng)價(jià)實(shí)施方案，利用行政監(jiān)督手段，加大行政、人事監(jiān)察力度，提高員工工作效率和服務(wù)水平。 重整各業(yè)務(wù)部門(mén)工作流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理，力爭(zhēng)3月份啟動(dòng)，5月以前全面完成。實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任，逐級(jí)分解落實(shí)，提高員工工作責(zé)任心，制定完善公司制度，強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加大考核力度，合理促進(jìn)人才流動(dòng)，以外招內(nèi)提用人策略，達(dá)到團(tuán)隊(duì)打造團(tuán)隊(duì)的建設(shè)目的?？己伺嘤?xùn)完善考核辦法和監(jiān)督檢查機(jī)制，提高工作效率和執(zhí)行

14、力度， 公司對(duì)全員工作實(shí)行定量指標(biāo)和定性指標(biāo)雙重考核，考核合 格率達(dá)到80以上，不合格為淘汰對(duì)象，年度對(duì)員工監(jiān)督考評(píng)覆蓋率達(dá)95以上。對(duì)公司各體系，部門(mén)實(shí)行績(jī)效考核，制定出切實(shí)可行的績(jī)效 考核管理辦法。加強(qiáng)對(duì)各個(gè)部門(mén)和人員工作的過(guò)程監(jiān)管、目 標(biāo)管理，推行薪資與工作業(yè)績(jī)掛鉤的獎(jiǎng)懲措施，導(dǎo)入ISO質(zhì) 量管理體系，建立尚都的核心競(jìng)爭(zhēng)力。做好員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)（詳見(jiàn)08年員工培訓(xùn)計(jì)劃）；各個(gè)后勤保障體系建立完善各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)措施，創(chuàng)新工作方 式，改變工作作風(fēng)，堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)、微笑服務(wù)、高質(zhì)高效為商家排憂解難，通過(guò)培訓(xùn)考核，不斷提高員工隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量?！耙匀藶楸?、人本管理”，增強(qiáng)員工工作主觀能動(dòng)性。服務(wù)質(zhì)量保潔公司服務(wù)質(zhì)量好，達(dá)到保潔服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)和要 求，商家、顧客、商管公司三方滿意度高。物業(yè)工程維修服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，反映迅速，商家 對(duì)工程維修服務(wù)工