市場調(diào)查方案設(shè)計與調(diào)查報告 (2)ppt課件

1、市場調(diào)查方案設(shè)計與調(diào)查報告第一節(jié) 市場調(diào)查方案第二節(jié) 市場調(diào)查方案實(shí)例第三節(jié) 市場調(diào)查報告第一節(jié) 市場調(diào)查方案一、市場調(diào)查方案設(shè)計的意義 二、方案設(shè)計三、方案撰寫一、調(diào)查方案設(shè)計的意義一調(diào)查方案的含義：市場調(diào)查方案設(shè)計，就是根據(jù)調(diào)查研討的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，在進(jìn)展實(shí)踐調(diào)查之前，對調(diào)查任務(wù)總義務(wù)的各個方面和各個階段進(jìn)展的通盤思索和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制定出合理的任務(wù)程序。 二意義 第一，從認(rèn)識上講，是從定性認(rèn)識過渡到定量認(rèn)識的開場階段。 第二，從任務(wù)上講，起著統(tǒng)籌兼顧、一致協(xié)調(diào)的作用。 第三，從實(shí)際要求上講，可以順應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)查開展的需求。 二、方案設(shè)計一確定調(diào)查目的二確定調(diào)查的對象

2、和調(diào)查單位三調(diào)查工程和調(diào)查表四調(diào)查方式和方法五調(diào)查工程定價與預(yù)算六數(shù)據(jù)分析方案七其他內(nèi)容一確定調(diào)查目的確定調(diào)查目的，就是明確在調(diào)查中要處理哪些問題，經(jīng)過調(diào)查要獲得什么樣的資料，獲得這些資料有什么用途等問題。例：摩托羅拉手機(jī)市場調(diào)查的目的1了解手機(jī)市場現(xiàn)行情況2掌握消費(fèi)者對手機(jī)變化要求情況3為摩托羅拉在某某城市推銷新的手機(jī)提供市場根據(jù)二確定調(diào)查對象和調(diào)查單位調(diào)查對象：就是根據(jù)調(diào)查目的、義務(wù)確定調(diào)查的范圍以及所要調(diào)查的總體，它是由某些性質(zhì)上一樣的許多調(diào)查單位所組成的。調(diào)查單位：就是所要調(diào)查的社會經(jīng)濟(jì)景象總體中的個體，即調(diào)查對象中的一個一個詳細(xì)單位，它是調(diào)查中要調(diào)查登記的各個調(diào)查工程的承當(dāng)者。例：摩

3、托羅拉手機(jī)市場調(diào)查對象本次調(diào)查在某某市全市范圍內(nèi)進(jìn)展，調(diào)查的對象是某某市常住戶口，擁有手機(jī)或有手機(jī)購買意向的消費(fèi)者。三確定調(diào)查工程 調(diào)查工程是指對調(diào)查單位所要調(diào)查的主要內(nèi)容，確定調(diào)查工程就是要明確向被調(diào)查者了解些什么問題，調(diào)查工程普通就是調(diào)查單位的各個標(biāo)志的稱號。調(diào)查工程舉例在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者的性別、民族、文化程度、年齡、收入等 。例：摩托羅拉手機(jī)市場調(diào)查主要工程不同人群對手機(jī)顏色，外觀，功能的需求。手機(jī)品牌的認(rèn)同度等。四調(diào)查方式和方法搜集調(diào)查資料的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。詳細(xì)調(diào)查方法有文案法、訪問法、察看法和實(shí)驗(yàn)法等。例本次調(diào)查采用在街頭攔截調(diào)查的根底上，運(yùn)用分層隨機(jī)

4、抽樣的調(diào)查方式，設(shè)置調(diào)查詢卷進(jìn)展訊問。詳細(xì)為：對全市范圍內(nèi)的手機(jī)銷售點(diǎn)，營業(yè)廳等進(jìn)展登記。然后按照一定的比列進(jìn)展隨機(jī)抽樣。對被抽中點(diǎn)采用問卷訪問法搜集數(shù)據(jù)。五調(diào)查工程定價與預(yù)算六數(shù)據(jù)分析方案現(xiàn)代統(tǒng)計分析方法，如回歸分析、相關(guān)分析、聚類分析等。數(shù)據(jù)分析軟件，如SPSS七其他內(nèi)容主要是指調(diào)查的組織指點(diǎn)、調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的選擇和培訓(xùn)、任務(wù)步驟、提交報告的方式及其善后處置等第二節(jié) 市場調(diào)查方案實(shí)例摩托羅拉手機(jī)市場調(diào)查方案 一、調(diào)查目的 1了解手機(jī)市場現(xiàn)行情況2掌握消費(fèi)者對手機(jī)變化要求情況3為摩托羅拉在某某城市推銷新的手機(jī)提供市場根據(jù)二、調(diào)查對象及范圍本次調(diào)查在某某市全市范圍內(nèi)進(jìn)展，調(diào)查的對象是擁有

5、某某市常住戶口，擁有手機(jī)或有手機(jī)購買意向的消費(fèi)者。三、調(diào)查時間及主要內(nèi)容2007年10月1日為調(diào)查的規(guī)范時間。調(diào)查的主要內(nèi)容包括：不同人群對手機(jī)顏色，外觀，功能的需求。手機(jī)品牌的認(rèn)同度等。四、調(diào)查方式方法本次調(diào)查采用在摸底調(diào)查的根底上，運(yùn)用分層隨機(jī)抽樣的調(diào)查方式，設(shè)置調(diào)查詢卷進(jìn)展訊問。詳細(xì)為：對全市范圍內(nèi)的手機(jī)銷售點(diǎn)，營業(yè)廳等進(jìn)展登記。然后按照一定的比列進(jìn)展隨機(jī)抽樣。對被抽中點(diǎn)采用問卷訪問法搜集數(shù)據(jù)。五、調(diào)查的組織指點(diǎn)與分工本次調(diào)查由某某大學(xué)市場調(diào)查研討所全權(quán)擔(dān)任，由其擔(dān)任設(shè)立督導(dǎo)，組織對調(diào)查人員進(jìn)展培訓(xùn)。第三節(jié) 市場調(diào)查報告一、撰寫調(diào)查報告的意義與原那么 二、調(diào)查報告寫作的特點(diǎn)三、調(diào)查報告的

6、構(gòu)造 四、調(diào)查報告案例 一、撰寫調(diào)查報告的意義與原那么意義：1、是調(diào)查任務(wù)的最終成果。2、是感性認(rèn)識到理性認(rèn)識飛躍的反映。原那么：1、堅持實(shí)事求是的原那么2、符合市場規(guī)律及各項(xiàng)政策規(guī)定的原那么 二、調(diào)查報告寫作的特點(diǎn)一針對性二時效性三新穎性三、調(diào)查報告的構(gòu)造標(biāo)題、概要、正文、結(jié)尾、附件 報告標(biāo)題要求 ：1、必需準(zhǔn)確提示調(diào)查報告的主題思想，做到題文相符 2、高度概括，具有較強(qiáng)的吸引力 寫法：單標(biāo)題與雙標(biāo)題單標(biāo)題：例： 雙標(biāo)題：普通正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題那么詳細(xì)闡明調(diào)查的單位和問題。例：。 標(biāo)題的方式 ：1、“直敘式的標(biāo)題。例：電信效力品牌北京市場調(diào)查報告 2、 “闡明觀念式的標(biāo)題 。例：關(guān)

7、于加強(qiáng)貧困地域縣屬工業(yè)開展后勁的調(diào)查報告 3、“提出問題式。例： 概要即調(diào)查報告的內(nèi)容摘要，主要包括：第一，簡要闡明調(diào)查目的；第二，簡要引見調(diào)查的對象和調(diào)查內(nèi)容。包括調(diào)查時間、地點(diǎn)、對象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問題；第三，簡要引見調(diào)查研討的方法。正文正文是調(diào)查報告的主要部分。正文部分必需準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出，引出結(jié)論，論證的全部過程，分析研討問題的方法等。包括：引言和論述 引言方式有幾種 ：1)開門見山，提示主題。例1： 2)結(jié)論先行，逐漸論證。例2： 3)交待情況，逐層分析。例3：4)提出問題，引入正題。例4： 例12002年3月我們對2001級電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)展有關(guān)

8、懷理妨礙調(diào)查研討，目的是要有針對性的對學(xué)生進(jìn)展安康教育，矯正引導(dǎo)各種不良心思，使學(xué)生安康生長。 例22002年3月，我們對我校高一400名學(xué)生心思情況進(jìn)展調(diào)查，調(diào)查結(jié)果闡明，不少學(xué)生存在這樣或那樣的心思方面的妨礙，大致可以分為以下幾類：。 例3的開頭，“中國通訊管理總局與北京新華信息商業(yè)風(fēng)險管理于今年4、5月間在北京、上海、廣東、廣州進(jìn)展一次大規(guī)模的抽樣調(diào)查，力圖調(diào)查我國通訊網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，并展望未來之路。在這次調(diào)查中，除了涉及到特定專業(yè)問題外，還圍繞著網(wǎng)絡(luò)化的大趨勢設(shè)計了許多問題，包括用戶目前的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用情況、意見、需求等，調(diào)查對象是各種單位中通訊網(wǎng)絡(luò)或計算機(jī)方面的技術(shù)人員。 例4 ：2006中國

9、大學(xué)生擇業(yè)價值觀調(diào)查報告引言2001年，114萬；2002年，145萬；2003年，212萬；2004年，280萬；2005年，338萬；2006年，413萬這是一組來自教育部且不斷攀升的高校畢業(yè)生數(shù)字。然而，與之相對的是，就業(yè)率連年繼續(xù)下滑，2001年6月畢業(yè)生一次就業(yè)率本科生就超越80%，2002年底全國高校畢業(yè)生就業(yè)率到達(dá)80%，2003年就業(yè)率降為75%、2004年73%、2005年72.6%。一增一減，這兩組數(shù)字非常直觀地通知人們：大學(xué)生就業(yè)情勢目前很嚴(yán)峻，且在今后假設(shè)干年將會繼續(xù)嚴(yán)峻論述重點(diǎn) 寫法 主要內(nèi)容 論述部分的重點(diǎn)1)經(jīng)過調(diào)查了解到的現(xiàn)實(shí)，分析闡明被調(diào)查對象的發(fā)生、開展和變

10、化過程；2)調(diào)查的結(jié)果及存在的問題；3)提出詳細(xì)的意見和建議。 論述部分的寫法由于論述普通涉及的內(nèi)容很多，文字較長，有時也可以用概括性或提示性的小標(biāo)題，突出文章的中心思想。 論述部分的主要內(nèi)容論述部分大致分根本情況部分和分析部分兩部分內(nèi)容。1)根本情況部分要真實(shí)地反映客觀現(xiàn)實(shí)，對調(diào)查資料作客觀的引見闡明；或者是提出問題，其目的是要分析問題。2)分析部分，要對資料進(jìn)展質(zhì)和量的分析，經(jīng)過分析，了解情況，闡明問題和處理問題。分析有三類情況：第一類成因分析；第二類利弊分析；第三類開展規(guī)律或趨勢分析。 結(jié)尾結(jié)尾部分有三種方式：1概括全文。2構(gòu)成結(jié)論。3提出看法和建議。附件附件部分附件是對正文報告的補(bǔ)充或

11、更詳盡的闡明，包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料、背景資料和必要的任務(wù)技術(shù)報告。例如，調(diào)查詢卷。 四、調(diào)查報告案例報告簡介 案例報告引言根據(jù)西方營銷專家的研討和企業(yè)運(yùn)營的閱歷，吸引一個新用戶所耗費(fèi)的本錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越保管現(xiàn)有用戶的本錢。同時，一個公司假設(shè)將其顧客流失率降低5%，利潤就能添加25%至85%。在競爭猛烈的電信市場的環(huán)境下，如何爭取新增用戶，保管現(xiàn)有用戶成為市場競爭焦點(diǎn)。而保管顧客可以有兩種途徑：一是設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘。例如，假設(shè)顧客轉(zhuǎn)向運(yùn)用其他運(yùn)營商的產(chǎn)品，那么就喪失一筆原來專門提供老顧客的折扣和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)效力。二是提高顧客稱心程度，這是堅持顧客的根本方法。研討用戶稱心度對政府宏觀行業(yè)指點(diǎn)和電信企業(yè)

12、提高運(yùn)營效益具有重要意義。本報告在引見美國和英國等國家展開電信譽(yù)戶稱心度調(diào)查根底上，總結(jié)分析電信譽(yù)戶稱心度調(diào)查主要調(diào)查方法，主要調(diào)查目的及相關(guān)結(jié)論分析，目的在于為電信監(jiān)管部門提高效力質(zhì)量監(jiān)管效率提供參考思緒，同時，為我國電信運(yùn)營企業(yè)自主開展用戶稱心度調(diào)查任務(wù)提供有力支持。報告目錄 一、中心思念充分了解用戶稱心度 二、實(shí)證分析政府行為組織的電信譽(yù)戶稱心度調(diào)查分析三、實(shí)證分析中立機(jī)構(gòu)組織的電信譽(yù)戶稱心度調(diào)查四、總結(jié)分析一、中心思念充分了解用戶稱心度1.1 釋義1.2 影響要素1.3 測評目的1.4 研討模型1.5 研討必要性二、實(shí)證分析政府行為組織的電信譽(yù)戶稱心度調(diào)查分析 2.1 調(diào)查目的及其調(diào)查范圍2.2.1 調(diào)查目的2.2.2 調(diào)查范圍2.2 主要調(diào)查設(shè)計方法2.2.1 主要調(diào)查方法2.2.2 問卷設(shè)計2.3 主要調(diào)查目的及其結(jié)論2.4 現(xiàn)實(shí)指點(diǎn)意義2.5 典型案例例如2.5.1 英國2.5.2 美國2.5.3 澳大利亞2.5.4 中國三、實(shí)證分析中立機(jī)構(gòu)組織的電信譽(yù)戶稱心度調(diào)查 3.1 主要調(diào)查目的及其調(diào)查范圍3.2 主要調(diào)查設(shè)計方法3.3 主要調(diào)查目的及其結(jié)論3.4 對現(xiàn)實(shí)的指點(diǎn)意義3.5 典型案例例如3.5.1