基層班組建設(shè)之團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)【非常好的一份】課件

1、基層班組建設(shè)之團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)基層班組管理的難點(diǎn) 管理大師杜拉克的問(wèn)題：二人挖一 水渠，四天完成。四人合挖這渠， 幾天完成？2培訓(xùn)內(nèi)容基層班組主管的自我管理1打造優(yōu)秀的基層班組團(tuán)隊(duì)23如何有效激勵(lì)下屬3基層班組主管的自我管理做好基層班組管理工作的前提是：做好自我管理！ 基層班組主管的角色認(rèn)知 基層班組主管的時(shí)間管理214 忽視對(duì)下屬的訓(xùn)練（輔導(dǎo)和培訓(xùn)） 對(duì)能力弱的下屬過(guò)于寬容 僅僅鼓勵(lì)最佳表現(xiàn)的下屬 到處都是工作重點(diǎn) 勞動(dòng)模范基層班組主管的管理問(wèn)題清單 用同一種方法管理所有的下屬 只獎(jiǎng)勵(lì)做表面文章的人 超級(jí)管理嚴(yán)密，監(jiān)控不斷 急功近利，快速成功 忽視細(xì)節(jié)你在管理中出現(xiàn)過(guò)上述哪些問(wèn)題？是什么原因造成

2、的呢？5原因何在？身份識(shí)別！6基層班組主管的角色決策角色人際關(guān)系角色資訊角色領(lǐng)導(dǎo)者,聯(lián)系者收集者,傳播者,發(fā)言人創(chuàng)新者,解決紛爭(zhēng)者,資源分配者,談判者7基層班組主管日常管理身份識(shí)別團(tuán)隊(duì)主管同事、協(xié)作配合者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象對(duì)公司基層的管理員，是指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任者對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)貫徹和執(zhí)行者、精神傳播的窗口、橋梁對(duì)員工直接領(lǐng)導(dǎo)，良師益友對(duì)其他基層班組主管8基層班組主管的四面鏡子員工素質(zhì)反光鏡問(wèn)題控制反光鏡目標(biāo)績(jī)效反光鏡班組精神反光鏡用這四面鏡子照照看，你的班組都存在哪些問(wèn)題？9基層班組主管的日常管理態(tài)度壓力四個(gè)放下聲調(diào)面子架子你到底怎么回事??？跟你說(shuō)了很多遍了，怎么還犯這樣的錯(cuò)誤？這次我沒(méi)了解清楚情況就把

3、王麗批了一頓，實(shí)在不應(yīng)該，但是我是主管，怎么好拉下臉來(lái)向她道歉呢？還是下次找個(gè)機(jī)會(huì)多表?yè)P(yáng)她一次做補(bǔ)償吧！我現(xiàn)在是主管了，再不能像之前那樣和她們什么都說(shuō)了，得有主管的樣子才行！每天都有這么多的事情要做，又不放心交給她們做，真煩死人了！10基層班組管理的主要內(nèi)容班前會(huì)管理交接班管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)今天我以班為榮11基層班組主管如何才能勝任工作保持積極向上的精神狀態(tài)不要等問(wèn)題找到你頭上善于化整為零具有較準(zhǔn)確的前瞻性，做事有計(jì)劃講信用，講實(shí)效公正開(kāi)放的心態(tài)，鼓勵(lì)下屬多提意見(jiàn)與建議12基層班組主管的時(shí)間管理 為什么我的時(shí)間總不夠用？13基層班組主管如何支配自己的時(shí)間？1234重要緊急14示例應(yīng)付難纏的客戶處理客

4、戶投訴準(zhǔn)時(shí)完成工作看病住院等長(zhǎng)期的規(guī)劃問(wèn)題的發(fā)掘與預(yù)防向上級(jí)提出問(wèn)題處理的建議參加培訓(xùn)等電話會(huì)議突來(lái)訪客等閱讀令人上癮的無(wú)聊小說(shuō)毫無(wú)內(nèi)容的電視節(jié)目辦公室聊天等重要緊急今日不做,明日會(huì)后悔深入研究，不要沖動(dòng)你理他做什么! 請(qǐng)他稍等又何妨? 15討論：時(shí)間管理與關(guān)鍵任務(wù)剛安排好團(tuán)隊(duì)小組一天的工作，上面又突然分配下來(lái)這個(gè)關(guān)鍵任務(wù)，這如何是好？16基層班組主管時(shí)間管理的要訣 計(jì)劃是行事的最高準(zhǔn)則 不要窮忙,瞎忙, 你一亂,下屬跟著亂,結(jié)果就會(huì)天下大亂 將可控制的時(shí)間先行掌握,集中辦理事務(wù) 養(yǎng)成建立優(yōu)先順序的習(xí)慣,除非必要,不要變動(dòng) 學(xué)會(huì)拒絕,以避免過(guò)多的干擾 訂立完成期限,然后嚴(yán)加考核 學(xué)會(huì)當(dāng)即立斷,

5、迅速做決策 掌握并限制開(kāi)會(huì)時(shí)間,不要過(guò)于冗長(zhǎng) 在一段時(shí)間內(nèi)要專注的解決一件事 學(xué)習(xí)做好授權(quán)工作,這是最困難,但卻最重要的事17打造品質(zhì)班組 認(rèn)識(shí)我們的班組 如何打造品質(zhì)班組2118團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)，來(lái)自英文單詞 TEAM。其原意是，兩匹或者三匹馬套在一起拉同一輛車?，F(xiàn)在的含義引申為：合作、共事、溝通、協(xié)調(diào)等。19團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能我們的班組是團(tuán)隊(duì)嗎？有什么特點(diǎn)呢？20一線團(tuán)隊(duì)直接面對(duì)客戶獨(dú)立作戰(zhàn)多功能團(tuán)隊(duì)多方面職能多層次職能一人多崗人員同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)年紀(jì)輕學(xué)歷都較高基層班組的特點(diǎn)

6、我們的目標(biāo)是什么？我們的共同責(zé)任有哪些？我們是如何協(xié)同配合的？我們的技能是如何相互補(bǔ)充的？基層班組的特點(diǎn)班組團(tuán)隊(duì)21為一個(gè)共同目標(biāo)組建到一起組織起來(lái)一起工作為任務(wù)一起分擔(dān)責(zé)任互相依靠執(zhí)行大家共同的決定優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征22打造我們自己的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)品質(zhì)班組學(xué)習(xí)制度執(zhí)行員工輔導(dǎo)與溝通黨工團(tuán)、企業(yè)文化建設(shè)榮譽(yù)爭(zhēng)創(chuàng)會(huì)議制度執(zhí)行員工團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開(kāi)展品質(zhì)班組不要忘了，精神文明創(chuàng)建也是我們班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容！23打造品質(zhì)班組：確定清晰的共同目標(biāo)上級(jí)團(tuán)隊(duì)下屬上級(jí)目標(biāo)具體措施團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具體措施細(xì)分下屬目標(biāo)具體措施細(xì)分轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)共識(shí)成為“陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)”獲得“青年文明號(hào)”業(yè)績(jī)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)目標(biāo)等將“品質(zhì)團(tuán)隊(duì)”的

7、目標(biāo)要求細(xì)化，就是我們現(xiàn)階段基層班組的共同目標(biāo)！24打造品質(zhì)班組：擬定行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)目標(biāo)任務(wù)分解相應(yīng)責(zé)任人執(zhí)行時(shí)間1、自己給部門人員是如何布置工作的？2、如何明確團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任?學(xué)習(xí)型班組建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃表分項(xiàng)目標(biāo)具體任務(wù)負(fù)責(zé)人執(zhí)行時(shí)間（周期）學(xué)習(xí)園地建設(shè)學(xué)習(xí)園地設(shè)計(jì)圖書(shū)購(gòu)買王麗12月5日前讀書(shū)交流會(huì)制度建立讀書(shū)會(huì)主持人輪值表張紅每周五師徒制推行趙悅12月15日前確定示 例 25打造品質(zhì)班組：有效的組織 培養(yǎng)下屬的責(zé)任感和信心創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織 明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任 不同技能的下屬的角色定位有效的組織你對(duì)下屬的優(yōu)缺點(diǎn)有足夠的認(rèn)識(shí)嗎？在分配相關(guān)工作時(shí)是否考慮了他們的優(yōu)缺點(diǎn)？26工作特長(zhǎng)主要對(duì)策工作

8、認(rèn)真知識(shí)面廣 經(jīng)驗(yàn)豐富保持勤奮善于調(diào)整小工作也 盡職盡責(zé)請(qǐng)她擔(dān)任一部分指導(dǎo)新員工的任務(wù)。例：主要依靠經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)的工作委之以必須常規(guī)專門進(jìn)行管理的工作。例核帳，投訴處理等請(qǐng)她擔(dān)任上下級(jí)間的溝通角色。例：就管理者的要求提出協(xié)商讓她發(fā)揚(yáng)光大自己的特長(zhǎng)。例：把熟悉的業(yè)務(wù)編成手冊(cè)或規(guī)范等對(duì)不同特長(zhǎng)的員工，組織分配不同的工作，可以做到人盡其能，將團(tuán)隊(duì)效能最大化。有時(shí)候，通過(guò)對(duì)員工的授權(quán)，有效地組織基層班組，更能刺激員工的積極性，產(chǎn)生較好的效果。示 例 王麗張紅趙悅黃蓉朱梅有效組織我們的團(tuán)隊(duì)27打造品質(zhì)班組：培養(yǎng)相互信任精神 表明你既為自己也為團(tuán)隊(duì)的利益工作 用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì) 表明指導(dǎo)你決策的基

9、本價(jià)值觀是一貫的 開(kāi)誠(chéng)布公 公平 說(shuō)出你的感覺(jué) 傾聽(tīng)，保密 表現(xiàn)出你的才能28打造品質(zhì)班組：開(kāi)放地溝通創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境利用先進(jìn)的交流工具端正溝通態(tài)度：毫無(wú)顧忌你平時(shí)和下屬的單獨(dú)溝通多嗎？一般是如何與下屬溝通的？29打造品質(zhì)班組：爭(zhēng)取外部的支持目標(biāo)分享吸收創(chuàng)新想法讓外部認(rèn)同不斷溝通“你所擁有的比你想象的多得多！”外部支持“理解他們，把他們都變成你的資源，而不是你的麻煩?！?0在班組建設(shè)的不同階段，應(yīng)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式1、成員沖突、彼此敵對(duì)2、信息不通、出現(xiàn)混亂3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色4、開(kāi)放溝通渠道、共享信息5、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會(huì)議6、確定問(wèn)題解決辦法摸索期1、對(duì)隊(duì)員適當(dāng)鼓勵(lì)。 2、保持團(tuán)

10、隊(duì)的效率。 3、加強(qiáng)隊(duì)員溝通。 4、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。發(fā)揮期1、執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃。2、及時(shí)修正建立工作模式。3、建立團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)。共識(shí)期2341、對(duì)規(guī)則不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解4、花了力氣，效果不好。 5、合適的人選、確定目標(biāo)。 6、運(yùn)用社交活動(dòng)、小組討論。組合期1你的班組現(xiàn)在處于哪個(gè)時(shí)期呢？你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些管理方式？31如何有效激勵(lì)下屬 我的下屬為何情緒低落 了解下屬的需求21 我們常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)有哪些 有效激勵(lì)的四個(gè)原則43 有效激勵(lì)的常用策略532我的下屬為何情緒低落？王麗這幾天工作總是無(wú)精打采的，遲到好幾次了，有時(shí)還大發(fā)牢騷和抱怨，交代給她的

11、工作推遲好幾次了還沒(méi)完成，太不象話了！這就是情緒低落的表現(xiàn)需求長(zhǎng)期得不到滿足管理過(guò)嚴(yán)目標(biāo)過(guò)高或過(guò)低缺乏溝通工作評(píng)價(jià)不到位（不公平）下屬情緒低落的原因33情緒是人們對(duì)客觀對(duì)象所持的態(tài)度體驗(yàn)。什么是情緒？情緒失望喜悅憤怒擔(dān)憂坦然嫉妒憎恨自責(zé)恐懼傲慢內(nèi)疚悔恨感動(dòng)害羞沮喪34正面情緒與負(fù)面情緒如何識(shí)別團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒？生活中你是如何疏導(dǎo)自己的情緒的？正面情緒快樂(lè)、愉悅、興奮、安詳、平靜、輕松、自在等。情緒負(fù)面情緒緊張、焦慮、擔(dān)心、憂郁、痛苦、沮喪、傷心、哀傷、憂愁、嫉妒、憤怒、怨恨、愧疚、害怕、恐懼、無(wú)聊、寂寞等。35打擊魔鬼一個(gè)小組演魔鬼：想方設(shè)法讓人絕望一個(gè)小組演天使：打擊魔鬼重燃希望小游戲：打擊魔

12、鬼36如何調(diào)節(jié)工作中的情緒？樂(lè)在工作37正確的心態(tài)老板的心態(tài)積極的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)歸零的心態(tài)付出的心態(tài)堅(jiān)持的心態(tài)共贏的心態(tài)感恩的心態(tài)38工作意愿工作能力工作效能績(jī)效激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)有什么作用？通過(guò)對(duì)不同類型的員工采取不同的激勵(lì)措施，來(lái)達(dá)到提升其工作意愿、工作能力，進(jìn)而提高其工作效能，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升。員工類型激勵(lì)措施有能力沒(méi)干勁深入了解其沒(méi)有干勁的原因。比如家庭原因，制度原因，薪酬原因，環(huán)境原因。沒(méi)能力有干勁分析其能力低下的原因，針對(duì)性的進(jìn)行輔導(dǎo)。沒(méi)能力沒(méi)干勁要有耐性。先分配其簡(jiǎn)單的工作，讓其有成功的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生工作興趣；一旦產(chǎn)生工作興趣，再灌輸工作上所需的技巧。有能力有干勁對(duì)于這種下

13、屬要注意避免阻礙其干勁的發(fā)揮，充分授權(quán)，設(shè)定超過(guò)其能力的目標(biāo)，讓本人也參與目標(biāo)的設(shè)定，對(duì)于其微小的錯(cuò)誤要表示寬容的態(tài)度。示 例 39我們常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)有哪些？一、激勵(lì)是公司的事情激勵(lì)方法決定者 調(diào)整員工的工資水平人力資源部決定 定期設(shè)立業(yè)績(jī)排行榜，如績(jī)效比賽、銷售比賽等人力資源部規(guī)定 設(shè)立一些特殊成就獎(jiǎng)，如超額獎(jiǎng)、節(jié)約獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)拍板 定期改善工作環(huán)境并提高工作條件公司統(tǒng)一規(guī)定是否改善 根據(jù)任務(wù)完成情況等指標(biāo)，安排員工攜帶配偶出去旅游等領(lǐng)導(dǎo)決定 給員工發(fā)獎(jiǎng)金領(lǐng)導(dǎo)決定 “怎么樣，沒(méi)有我的事兒吧，激勵(lì)都是公司的統(tǒng)一規(guī)定，都是領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門來(lái)制定，那可不關(guān)我的事兒，我只管完成任務(wù)。”你是否也如此認(rèn)為呢

14、？40二、重結(jié)果不重激勵(lì)團(tuán)隊(duì)主管的做法： 下屬的想法：三、激勵(lì)= 獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì) 激勵(lì) “王麗，這項(xiàng)工作要在元旦之前完成，只能干好，我要的是結(jié)果，我不管你怎么完成。做完了，還有另外的事情要做。你來(lái)這里就是要工作，不能講什么條件”。 “光知道催命地完成工作，許多條件都不具備，時(shí)間又這么緊，這么累也不讓喘口氣兒，還不給加班費(fèi)，誰(shuí)愿意這么玩命地工作，催、催、催，再催，我不干了”。“王麗，你這個(gè)月的工作成績(jī)非常突出，我已向上級(jí)申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)你100元購(gòu)物券！”“王麗，這項(xiàng)工作非常重要，如果你能順利完成，肯定能讓我們班組獲得這個(gè)月的卓越班組獎(jiǎng)項(xiàng)，我們也會(huì)考慮給你額外的表彰的！”41四：激勵(lì)主要是錢的問(wèn)題下屬跟我說(shuō)

15、這困難、那困難要錢!下屬要求漲工資要錢!下屬要求晉升還是要加薪!下屬辭職時(shí)加錢就能解決問(wèn)題!下屬業(yè)績(jī)突出點(diǎn)兒獎(jiǎng)金、提成!五：我的激勵(lì)沒(méi)問(wèn)題你會(huì)不會(huì)這樣認(rèn)為呢：“我的下屬工作都很努力，在激勵(lì)這方面沒(méi)有什么問(wèn)題?！薄拔业男〗M業(yè)績(jī)挺好，用不著激勵(lì)。”“我在小組中威信高，他們都服我。”“我的下屬好對(duì)付，給點(diǎn)小恩小惠就行。”“誰(shuí)不好好干我就開(kāi)了他?！?在你的工作過(guò)程中，下屬真的都是只要錢就行了嗎？你對(duì)下屬的激勵(lì)只是用金錢就能見(jiàn)效了嗎？說(shuō)來(lái)說(shuō)去不就是一個(gè)“錢”字嗎？這常常是團(tuán)隊(duì)主管的一廂情愿，你知道下屬是如何看待自己的上司的嗎？42探索激勵(lì)之源：人的需求有哪些層次？生理需求生存需求保健因子安全需求社交需求

16、關(guān)系需求尊重需求成長(zhǎng)需求激勵(lì)因子自我實(shí)現(xiàn)需求需要滿足的特性：A、需要層次及程度是有差異的B、某一層次的需求滿足以后，滿足下一層次的愿望油然而生C、有些需要可能永遠(yuǎn)不會(huì)滿足，如榮譽(yù)、尊重、權(quán)力D、工作可以帶來(lái)兩個(gè)方面的滿足心理上的和經(jīng)濟(jì)上的43如何了解下屬的需求？1、問(wèn)題清單法 首先羅列下屬可能的問(wèn)題清單，然后逐步分析和排除，直至發(fā)現(xiàn)下屬的需要順序和層次 2、問(wèn)卷法 向下屬發(fā)放經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)與分析，了解下屬的需要。3、談心法 多與下屬交流貪心，辨別下屬積極的抱怨與消極的抱怨，發(fā)現(xiàn)下屬的真實(shí)需求。44激勵(lì)的資源有哪些？1制度層面的激勵(lì)資源（需高層決定）2非制度層面的激勵(lì)資源（基

17、層團(tuán)隊(duì)主管決定）作為基層團(tuán)隊(duì)主管，應(yīng)該多思考利用哪種層面的激勵(lì)資源來(lái)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)？公司的精神激勵(lì)也屬于制度層面的激勵(lì)資源，如競(jìng)選青年文明號(hào)，推薦三八紅旗手，服務(wù)明星等，應(yīng)該有效利用！45我們能用的非制度層面激勵(lì)資源有哪些？ 一塊吃飯 道賀 讓她外出交流培訓(xùn) 幫她處理家庭難事 部門內(nèi)“排行榜” 一起健身 公開(kāi)表?yè)P(yáng)、認(rèn)可 偶爾替她承擔(dān)過(guò)失 特色主題活動(dòng)：如讀書(shū)月、客戶挽留競(jìng)賽、創(chuàng)意大賽、優(yōu)秀早會(huì)主持人評(píng)選等 非制度層面的激勵(lì)可以隨時(shí)隨地、形式多樣!46目標(biāo)激勵(lì)榜樣激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)形象與榮譽(yù)激勵(lì)信任關(guān)懷激勵(lì)興趣激勵(lì)激勵(lì)六措施我們能采取的激勵(lì)措施有哪些？想想看，這些激勵(lì)措施都動(dòng)用了哪些激勵(lì)資源？除了最常

18、見(jiàn)的物質(zhì)利益激勵(lì)法以外，我們還有以下幾種激勵(lì)方法：47有效激勵(lì)的注意事項(xiàng)有哪些？公平層次時(shí)機(jī)清晰48激勵(lì)必須公平不同的業(yè)績(jī)給了相同的獎(jiǎng)賞相同的業(yè)績(jī)給予了不同的獎(jiǎng)賞部門之間的攀比小組之間的攀比同事之間的攀比今昔對(duì)比不公現(xiàn)象公平激勵(lì)的要點(diǎn)公平特定目標(biāo)與特定激勵(lì)相適應(yīng)規(guī)則公布于前及時(shí)解釋和說(shuō)明為下屬確立比較的參照物“沒(méi)有功勞，也有苦勞；沒(méi)有苦勞，也有疲勞”對(duì)嗎？她這個(gè)月的表現(xiàn)明明沒(méi)我好，但是績(jī)效獎(jiǎng)卻比我高，領(lǐng)導(dǎo)怎么能這樣?。?一碗水得端平嘛！49激勵(lì)應(yīng)注意把握層次性激勵(lì)資源不夠?yàn)E用激勵(lì)的資源想一次解決問(wèn)題面對(duì)下屬不斷增大的胃口驚慌失措或置之不理常見(jiàn)問(wèn)題層次激勵(lì)的要點(diǎn)層次員工的需求是有一定層次的激勵(lì)的

19、效果是有限的對(duì)激勵(lì)資源的多少與激勵(lì)效果的大小要進(jìn)行對(duì)比分析需要基層主管的精神激勵(lì)這個(gè)月我付出了那么多，卻只是在班會(huì)上表?yè)P(yáng)了我一下而已！一點(diǎn)兒表示都沒(méi)有，以后我不會(huì)這么“傻”了！50激勵(lì)需選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)在上次表?yè)P(yáng)的一段時(shí)間后再表?yè)P(yáng)在下屬最渴望某種需求時(shí)適時(shí)地滿足在氣氛良好時(shí)表?yè)P(yáng)他不要在人們把一件事快要忘記時(shí)再去激勵(lì)灰心喪氣時(shí)給予激勵(lì)加薪之后不適宜馬上又加薪?jīng)]有晉升時(shí)公布晉升的規(guī)則在正式場(chǎng)合公布重要決定剛表?yè)P(yáng)完又馬上接著表?yè)P(yáng)下屬提出要求就馬上許諾剛批評(píng)完又表?yè)P(yáng)已忘記好長(zhǎng)時(shí)間才實(shí)施激勵(lì)在你剛給下屬加薪后又加薪其他人晉升后說(shuō)他能力很高業(yè)績(jī)不好時(shí)表?yè)P(yáng)其態(tài)度等為搞平衡附帶表?yè)P(yáng)一下其他人恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)不當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

20、時(shí)機(jī)剛剛還批我批地一無(wú)是處，現(xiàn)在又說(shuō)起我的好來(lái)了，把我當(dāng)猴耍??？！51激勵(lì)必須清晰激勵(lì)不清晰的表現(xiàn)清晰搞平衡，在表?yè)P(yáng)A時(shí)又順帶表?yè)P(yáng)其他人事先無(wú)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象不清晰事實(shí)不準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)不清晰對(duì)象清晰 標(biāo)準(zhǔn)清晰事實(shí)清晰透明度及共識(shí)性實(shí)施細(xì)則清晰的表現(xiàn)明明都是我做的，關(guān)張紅什么事??？弄得大家都以為是她和我一起做的，她那么能干，以后事情你都找她做好了！52班組主管有效激勵(lì)的五個(gè)策略1創(chuàng)造良好的工作氣氛2有效傾聽(tīng)3適時(shí)贊美4專業(yè)指導(dǎo)班組主管有效激勵(lì)的五個(gè)策略5壓力督促53策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛改變先入之見(jiàn)微笑的面孔（自信、微笑的面孔：劉璇）批評(píng)的技巧（換另外一種恰當(dāng)?shù)姆绞剑﹫F(tuán)隊(duì)主管更多的是創(chuàng)造一種良好的工作氣氛

21、誘導(dǎo)下屬自我激勵(lì)5455 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意(1)時(shí)機(jī)合適嗎？ (2)場(chǎng)所合適嗎？ (3)氣氛合適嗎?(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)？ (2)如何使對(duì)方情緒放松？(3)哪部分比較容易接受？ 讓對(duì)方聽(tīng)得合理(1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠 (3)最后提出要求不時(shí)找下屬談話55 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)適當(dāng)組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)娛樂(lè)活動(dòng)K歌、舞會(huì)、聚餐等特色主題月讀書(shū)月、客戶挽留月等體育活動(dòng)登山、羽毛球活動(dòng)等56員工本身的關(guān)懷集體歸屬感體貼關(guān)懷員工認(rèn)同感家庭感員工親人的關(guān)懷5758案例討論批評(píng)時(shí)機(jī)的困惑案例：批評(píng)時(shí)機(jī)的困惑 作為新上任的廳經(jīng)理，曉梵最近頭疼不已！究竟是為了什么呢？原來(lái)她碰到了這樣一位下屬，這

22、位下屬總是喜歡在上班的時(shí)候偷偷的照鏡子化妝，之前曾委婉地提醒她，她說(shuō)下次不會(huì)了，可是到現(xiàn)在還是老樣子。這讓曉梵感到很困惑，是應(yīng)該當(dāng)面提醒批評(píng)她還是在下班后提醒呢？ 大家有什么好的方法嗎？58策略二：有效傾聽(tīng)有效傾聽(tīng)的原則有效傾聽(tīng)的態(tài)度從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)的重要性從肯定對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽(tīng)以良好的心態(tài)，克服先入為主的意識(shí)“從個(gè)人來(lái)講，我對(duì)你很感興趣，我認(rèn)為你的感覺(jué)很重要！”“我尊重你的想法，即便我不贊同，我知道這些想法對(duì)你是合適的!”“我相信你是有理由這么做的，我認(rèn)為你的想法值得聽(tīng)聽(tīng)，并希望你能知道我是愿意聽(tīng)的那一類人?！?9 目光接觸 贊許性點(diǎn)頭 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?避免分心舉動(dòng)/手勢(shì) 提問(wèn)、復(fù)述或筆記

23、 避免中間打斷說(shuō)話者有效傾聽(tīng)的六大技巧你平時(shí)注意傾聽(tīng)下屬的心聲了嗎？60策略三：適時(shí)贊美成為贊美高手不要贊美對(duì)方看得到的，要贊美需求點(diǎn)贊美別人的缺點(diǎn)直覺(jué)聲情并茂61常用贊美：別人比你強(qiáng)：真不簡(jiǎn)單！別人和你一樣：看得出來(lái)！別人不如你：那沒(méi)關(guān)系！演練：贊美身邊每一個(gè)人62贊美下屬的7個(gè)要點(diǎn)贊美前，要培養(yǎng)關(guān)愛(ài)、欣賞下屬的心態(tài)贊美要找出值得贊美的事情當(dāng)然，贊美要講究語(yǔ)言表達(dá)技巧贊美下屬的7個(gè)要點(diǎn)贊美最好能配合你關(guān)愛(ài)的眼神和肢體語(yǔ)言一發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)，就立即贊美他，為他打氣贊美要真誠(chéng)一定要讓下屬知道你感到自豪高興的心情63策略四：專業(yè)指導(dǎo)對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，并不在乎你能教給他多少工作技能，而在乎你究竟有多關(guān)注他。64 正面教育 充滿熱情 樂(lè)于支持 信任別人 有針對(duì)性 目標(biāo)明確 信息廣泛 善于觀察 尊重他人 具有耐心 表達(dá)清晰 有主見(jiàn)性 班組主管的指導(dǎo)藝術(shù)請(qǐng)列舉一下你平時(shí)指導(dǎo)下屬的方式都有哪些？65方法 應(yīng)用時(shí)機(jī) 關(guān)鍵技巧教育工作目標(biāo)、下屬角色或業(yè)務(wù)狀況變化當(dāng)面對(duì)