監(jiān)控中心管理制度及故障處理流程1通用.doc

1、監(jiān)控中心管理制度及故障處理流程1監(jiān)控中心（長壽）管理制度1、監(jiān)控中心人員管理制度2、監(jiān)控中心值班制度3、監(jiān)控中心交接班制度4、監(jiān)控中心安全保密制度5、在線監(jiān)測系統(tǒng)異常情況報告流程6、視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障處理制度7、報表管理制度監(jiān)控中心人員管理制度一、監(jiān)控中心工作人員基本要求1、掌握計算機(jī)專業(yè)基礎(chǔ)知識和基本操作技能。2、應(yīng)經(jīng)過必要的崗位培訓(xùn)，熟悉在線監(jiān)測（監(jiān)控）系統(tǒng)相 關(guān)業(yè)務(wù)基本操作規(guī)程，具備一定的政治素質(zhì)和良好的合作精神。3、要熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作技術(shù)，熟悉中心設(shè)備的性能和 使用方法，愛護(hù)中心設(shè)備，嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行操作。4、熟練掌握各種報警情況的處置方案，發(fā)現(xiàn)重大問題要積 極做出反映，迅速通知運維人

2、員并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤。5、值班人員當(dāng)班期間須統(tǒng)一制服，佩戴標(biāo)志標(biāo)牌。6、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、工作職責(zé).當(dāng)班期間，定時查看中心監(jiān)控系統(tǒng)包括設(shè)備、信號傳輸、 系統(tǒng)平臺、電源系統(tǒng)的運行狀態(tài)，查看前端DVR、攝像機(jī)是否在線，查看有無視頻 丟失，檢查攝像機(jī)圖像顯示是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維護(hù)人 員解決。每班至少對各站點監(jiān)控系統(tǒng)巡查4次。.當(dāng)班期間，隨時查看在線監(jiān)測系統(tǒng)各站點在線監(jiān)測設(shè)備運 行情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備或超標(biāo)報警根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行處理上報，并及時聯(lián)系維護(hù)人員解 決。.現(xiàn)場儀器遠(yuǎn)程操作備案登記，嚴(yán)禁值班人員私自遠(yuǎn)程操作 現(xiàn)場設(shè)備，如需進(jìn)行遠(yuǎn)程控制儀器，需經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意并做好

3、相關(guān)記錄。.當(dāng)班期間，如需要使用大屏及會議系統(tǒng)，值班人員需能熟 練操作大屏系統(tǒng)并做好相關(guān)使用記錄。.定期對平臺軟硬件及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、巡檢，并記 錄維護(hù)巡檢情況。.嚴(yán)格遵守保密制度，不得向任何個人和機(jī)構(gòu)透漏、傳播或 復(fù)制監(jiān)測數(shù)據(jù)、監(jiān)控信息、圖像資料等。.遵守中心管理，不得擅自改變中心設(shè)備、設(shè)施的位置和用 途。.按規(guī)定做好交接班工作，并嚴(yán)格按要求填寫值班記錄。.遇到系統(tǒng)升級或維護(hù)，應(yīng)當(dāng)積極配合技術(shù)人員工作。.保持室內(nèi)（含會議室）衛(wèi)生清潔。監(jiān)控中心值班制度為充分發(fā)揮在線監(jiān)測（監(jiān)控）系統(tǒng)監(jiān)控中心職能作用，進(jìn)一 步增強值班人員責(zé)任意識，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，特制定本制度。第一條值班人員必須了解、掌握

4、中心系統(tǒng)和設(shè)備基本操作方 法，定期對機(jī)房內(nèi)各類設(shè)備運行狀態(tài)進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)、報告、 解決系統(tǒng)出現(xiàn)的軟硬件故障，保障系統(tǒng)正常運行。第二條認(rèn)真、細(xì)致觀察系統(tǒng)發(fā)出的信號指示及相應(yīng)監(jiān)控錄像 畫面，如發(fā)生報警，應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)程及時處理解決并做好記錄， 處理不了的要及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)。第三條值班人員不得將易燃、易爆、強腐蝕和強磁性物品帶 入中心。第四條嚴(yán)格遵守保密制度。中心數(shù)據(jù)資料未經(jīng)許可不得私自 調(diào)閱、拷貝和外借，嚴(yán)禁私自刪除、違規(guī)覆蓋、故意損毀監(jiān)測數(shù) 據(jù)、視頻監(jiān)控錄像資料，嚴(yán)禁議論、傳播工作中發(fā)現(xiàn)的各種情況 和他人隱私，損害他人聲譽。第五條嚴(yán)禁任何人任何時候在中心計算機(jī)上做與監(jiān)控?zé)o關(guān) 的事情。嚴(yán)禁因私使

5、用工作電話、錄音、錄像設(shè)備等。第六條監(jiān)控值班室內(nèi)應(yīng)保持清潔，嚴(yán)禁在值班室內(nèi)娛樂、會 客、抽煙、留宿他人、亂扔雜物等。第七條監(jiān)控中心主管需提前制定排班計劃，檢查督導(dǎo)值班人 員工作情況，處理值班人員上報的異常情況。第八條值班人員必須按照排班計劃坐班值守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅 守崗位，不遲到早退。值班期間需仔細(xì)查看各站點情況，不得隨 意（擅自）脫崗、離崗，夜間值班人員不得在值班室內(nèi)睡覺，或 做其他與工作無關(guān)的事項。第九條值班人員在值班時間必須鎖好出入門，無關(guān)人員一律 不準(zhǔn)操作監(jiān)控中心設(shè)備，檢查人員或由安保部陪同的外來參觀人 員進(jìn)入監(jiān)控中心應(yīng)登記簽字。第十條遵守值班紀(jì)律，按時交接班。上班應(yīng)提前十分鐘到崗, 認(rèn)

6、真交接班，交接班內(nèi)容應(yīng)具體、明確，并做好交接班記錄。當(dāng) 班未處理的事情，應(yīng)在交接班時向下一班交代清楚。因故不能到 崗需提前向分管領(lǐng)導(dǎo)請假，以便安排其他值班人員。除因本人身 體原因不能到崗，不得搞突然襲擊，臨時請假，導(dǎo)致無人接班。第十一條中心監(jiān)控系統(tǒng)軟硬件發(fā)生故障，影響中心正常工作 時，應(yīng)及時排除，不能排除的及時報修，若發(fā)現(xiàn)異常情況立即關(guān)第六條交接班要嚴(yán)肅認(rèn)真，詳細(xì)交接，發(fā)生漏交、錯交均由 交班人員負(fù)責(zé)；接班人員未能發(fā)現(xiàn)的問題，由接班人員負(fù)責(zé)，交 接不清的由接班人員負(fù)責(zé)。第七條交接班以雙方登陸系統(tǒng)進(jìn)行身份認(rèn)證后，交班人員方 可離開現(xiàn)場。監(jiān)控中心安全保密制度為確保監(jiān)控中心設(shè)備與信息的安全，保障監(jiān)控

7、中心有良好的 運行環(huán)境和工作秩序，特制定本制度。第一條監(jiān)控中心設(shè)置門禁系統(tǒng)，未經(jīng)許可不得隨意關(guān)閉或解 除門禁。第二條凡外部人員進(jìn)入中心必須有安保部門的批準(zhǔn)，履行出 入登記手續(xù)，并有相關(guān)人員陪同。第三條任何人不得將有關(guān)系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)配置、軟件資料、 記錄媒體等的機(jī)密資料任意抄錄、復(fù)制和擅自帶出中心。第四條中心系統(tǒng)采集的信息、監(jiān)控范圍及輪巡方案等均屬行 業(yè)秘密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹相關(guān)情況。第五條監(jiān)測、監(jiān)控信息資料除局領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、行內(nèi)其他 業(yè)務(wù)部門或國家法律、法規(guī)規(guī)定的有權(quán)查閱機(jī)關(guān)，因工作需要可 查閱外，其他任何單位或個人無權(quán)查閱。第六條任何單位和個人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法按程序使用、查看和復(fù)

8、 制相關(guān)信息，不得隨意傳播、復(fù)制或用于個人目的查詢使用。第七條行內(nèi)其他業(yè)務(wù)部門需查閱、調(diào)看、拷貝錄像資料，需 同時經(jīng)本部門主管和保衛(wèi)部門主管同意，由值班人員根據(jù)業(yè)務(wù)部 門需要在系統(tǒng)上建立相應(yīng)的任務(wù)。第八條公安機(jī)關(guān)和行內(nèi)其他業(yè)務(wù)部門人員的調(diào)閱、查看、拷 貝，值班人員必須對調(diào)閱操作、調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途 等事項進(jìn)行詳細(xì)記載。同時，拷貝錄像資料者必須書面承諾不得 將錄像資料擅自上傳互聯(lián)網(wǎng)。第九條資料保存。中心工作人員發(fā)現(xiàn)有價值的證據(jù)線索及時 存盤保存，并做好標(biāo)記，為監(jiān)測數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運行提供有效證據(jù)線 索。對發(fā)生的重大事件等錄像另存檔保留，并做好標(biāo)記。對上級 領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像資料另存檔保留，必

9、要時制作光盤長期存檔 保留，并做好標(biāo)記。在線監(jiān)測系統(tǒng)異常情況報告制度視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障處理流程一、目的為降低視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障，壓縮故障延時，保證準(zhǔn)確、迅速 的處理視頻系統(tǒng)故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常使用，特制定本預(yù)案。二、使用范圍：中心值班日常巡視中發(fā)現(xiàn)的所有關(guān)于視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備故 障報警及隱患情況，運維人員發(fā)現(xiàn)重要設(shè)備故障及隱患情況，適用本預(yù)案。三、等級分類故障處理預(yù)案按故障大小、嚴(yán)重程度及影響的范圍，劃分為 A,B,C三類。A類預(yù)案的啟動條件：監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓，大部分視頻圖像出現(xiàn) 問題，錄像停止，監(jiān)控主機(jī)無法正常運行；B類預(yù)案的啟動條件：視頻監(jiān)控系統(tǒng)中出現(xiàn)設(shè)備故障，影響 個別視頻圖像的調(diào)看，如攝像機(jī)故

10、障，錄像機(jī)故障，主機(jī)故障等;C類預(yù)案的啟動條件：不影響整個視頻系統(tǒng)正常使用的其它 問題，如圖像管轄范圍，預(yù)置位位置規(guī)范問題，攝像頭灰塵遮擋 鏡頭，個別監(jiān)控終端故障（鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器等）等。四、預(yù)案內(nèi)容：.故障等級為A級時，值班人員須立即報技術(shù)人員，并由技 術(shù)人員現(xiàn)場進(jìn)行故障處理，無法確認(rèn)故障原因及無法處理故障 時，應(yīng)上報領(lǐng)導(dǎo)，由部門經(jīng)理判斷故障原因，現(xiàn)場解決問題，并 根據(jù)故障嚴(yán)重情況，確認(rèn)是否交由廠家進(jìn)行維修，現(xiàn)場值班人員 應(yīng)服從專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)控中心管理制度及故障處理流程1第2頁配合相關(guān)維護(hù)工作。響應(yīng)時間：24小時內(nèi)解決，需要廠家現(xiàn)場進(jìn)行維修的，應(yīng) 在1-3日內(nèi)解決，需要更換主機(jī)，電源

11、等重大硬件時，且需要3 天以上時間時，應(yīng)立刻啟用備用監(jiān)控設(shè)備。.故障等級為B級時，值班人員須立即報專業(yè)技術(shù)人員，并 由技術(shù)人員現(xiàn)場進(jìn)行故障處理，無法確認(rèn)故障原因及無法處理故 障時，應(yīng)上報領(lǐng)導(dǎo)，由部門經(jīng)理判斷故障原因，現(xiàn)場解決問題。響應(yīng)時間：無須上報的故障當(dāng)天內(nèi)必須解決，上報問題應(yīng)在 48小時內(nèi)解決。.故障等級為C級時，值班人員須立即報技術(shù)人員，并由技 術(shù)人員現(xiàn)場進(jìn)行故障處理，并在故障處理后，整理故障原因及處 理方案并上報部門經(jīng)理。響應(yīng)時間：外圍硬件故障，應(yīng)立刻進(jìn)行更換，圖像及預(yù)置位 調(diào)整應(yīng)配合相關(guān)人員在當(dāng)天解決。報表管理制度一、為要加強對監(jiān)測數(shù)據(jù)的管理工作，不斷建立健全各項工 作的原始記錄、統(tǒng)

12、計臺賬和統(tǒng)計資料管理及歸檔制度，相關(guān)人員 對各周、月、半年、年報綜合匯總表要注意保管，及時整理，裝 訂歸檔，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、可靠。二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級制定的統(tǒng)計報表制度和統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn) 確、及時地完成上級安排的各項統(tǒng)計報表上報和統(tǒng)計分析任務(wù)， 不得虛報、漏報、瞞報、遲報、拒報。凡屬上級下達(dá)的臨時性統(tǒng) 計任務(wù)，由對口部門和人員按照上級要求和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，按時高質(zhì) 量搜集、整理和上報。三、建立報表登記制度。要對統(tǒng)計報表要詳細(xì)記錄報表名稱、 報來時間、是否符合要求，并由報送人簽字，以促進(jìn)報表質(zhì)量。四、向上級報送各類報表的，必須將報表送分管領(lǐng)導(dǎo)審核同 意、簽字（重要指標(biāo)須經(jīng)總經(jīng)理審核），加蓋單位公章后方可上 報。因私自上報報表出現(xiàn)問題的，將追究相關(guān)人員責(zé)任。五、各類報表至少一式兩份，一份報上級統(tǒng)計部門，一份歸 檔。六、未經(jīng)上級簽字認(rèn)定的數(shù)據(jù)報表，不得對任何單位、個人 提供；對涉及公司、個人的數(shù)據(jù)和資料，未經(jīng)公司和本人同意， 不得對外提供。凡對外提供和發(fā)布數(shù)據(jù)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意。七、統(tǒng)計業(yè)務(wù)工作受到上級表揚的，按照相關(guān)規(guī)定予以表彰 獎勵；受到批評的，在績效考核時追究相關(guān)人員的責(zé)任；造成嚴(yán) 重后果的，依照公司職工獎懲辦法有關(guān)規(guī)定處理。八、日常運維報表內(nèi)容.周報：包括每周日常運維服