人際傳播的技巧

1、人際傳播的技巧：談話技巧（1）內(nèi)容明確：一次談話圍繞一個(gè)主題，避免涉及內(nèi)容過(guò)廣。（2）重點(diǎn)突出：重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)適當(dāng)重復(fù)，以加強(qiáng)對(duì)象的理解和記憶。（3）語(yǔ)速適當(dāng)：談話的速度要適中，適當(dāng)停頓，給對(duì)象思考、提問(wèn)的機(jī)會(huì)。（4）注意反饋：交談中，注意觀察對(duì)象的表情、動(dòng)作等非語(yǔ)言表現(xiàn)形式，以及時(shí)了解對(duì)象的理解程度。提問(wèn)技巧（1）封閉式提問(wèn)：封閉式提問(wèn)的問(wèn)題比較具體，對(duì)方用簡(jiǎn)短、確切的語(yǔ)言即可做出回答，如“是”或“不是”、“好”或“不好”、“5年”、“40歲”等。適用于收集簡(jiǎn)明的事實(shí)性資料。（2）開(kāi)放式提問(wèn)：開(kāi)放性提問(wèn)的問(wèn)題比較籠統(tǒng)，旨在誘發(fā)對(duì)方說(shuō)出自己的感覺(jué)、認(rèn)識(shí)、態(tài)度和想法。適用于了解對(duì)方真實(shí)的情況。（3）

2、探索式提問(wèn)：又稱探究式提問(wèn)。探索式提問(wèn)的問(wèn)題為探索究竟、追究原因的問(wèn)題，如“為什么”，以了解對(duì)方某一問(wèn)題、認(rèn)識(shí)或行為產(chǎn)生的原因。適用于對(duì)某一問(wèn)題的深入了解。（4）偏向式提問(wèn)：又稱誘導(dǎo)式提問(wèn)。偏向式提問(wèn)的問(wèn)題中包含提問(wèn)者的觀點(diǎn)，以暗示對(duì)方做出提問(wèn)者想要得到的答案，如“你今天感覺(jué)好多了吧？”。適用于提示對(duì)方注意某事的場(chǎng)合。（5）復(fù)合式提問(wèn)：復(fù)合式提問(wèn)的問(wèn)題為2種或2種以上類型結(jié)合在一起的問(wèn)題，如“你是在哪里做的檢查？檢查結(jié)果如何？”。此種提問(wèn)易使回答者感到困惑，不知如何回答，故應(yīng)避免使用。傾聽(tīng)技巧（1）集中精力：在傾聽(tīng)的過(guò)程中，要專心，不要輕易轉(zhuǎn)移自己的注意力，做到“傾心細(xì)聽(tīng)”。（2）及時(shí)反饋：雙

3、目注視對(duì)方，積極參與，及時(shí)反饋，表明對(duì)對(duì)方的理解和關(guān)注反饋技巧（1）肯定性反饋：對(duì)對(duì)方的正確言行表示贊同和支持時(shí)，應(yīng)適時(shí)插入“是的”、“很好”等肯定性語(yǔ)言或點(diǎn)頭、微笑等非語(yǔ)言形式予以肯定，以鼓舞對(duì)方。（2）否定性反饋：當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方不正確的言行或存在的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先肯定對(duì)方值得肯定的一面，然后以建議的方式指出問(wèn)題的所在，使對(duì)方保持心理上的平衡，易于接受批評(píng)和建議。（3）模糊性反饋：當(dāng)需要暫時(shí)回答對(duì)方某些敏感問(wèn)題或難以回答的問(wèn)題時(shí)，可做出無(wú)明確態(tài)度和立場(chǎng)的反應(yīng)，如“是嗎？”、“哦”等。非語(yǔ)言傳播技巧（1）動(dòng)態(tài)體語(yǔ)：即通過(guò)無(wú)言的動(dòng)作傳情達(dá)意。如以注視對(duì)方的眼神表示專心傾聽(tīng)；以點(diǎn)頭的表情表示對(duì)對(duì)方的理解和

4、同情；以手勢(shì)強(qiáng)調(diào)某事的重要性等。（2）儀表形象：即通過(guò)適當(dāng)?shù)膬x表服飾、體態(tài)、姿勢(shì)，表示舉止穩(wěn)重，有助于對(duì)方的信任、接近。（3）同類語(yǔ)言：即通過(guò)適度地變化語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏及鼻音、喉音等輔助性發(fā)音，以引起對(duì)方的注意或調(diào)節(jié)氣氛。（4）時(shí)空語(yǔ)及在人際交往中利用時(shí)間、環(huán)境、設(shè)施和交往氣氛所產(chǎn)生的語(yǔ)義來(lái)傳遞信息。傾聽(tīng)技巧：1盡量把你的語(yǔ)言減到最少，因?yàn)檎f(shuō)話和聆聽(tīng)是不能同時(shí)進(jìn)行的。2建立協(xié)調(diào)關(guān)系。了解對(duì)方，試著由他的角度看問(wèn)題。這是提高聆聽(tīng)技巧的主要方法之一。3表現(xiàn)興趣的態(tài)度。讓對(duì)方相信你在注意聆聽(tīng)時(shí)的最好方式，是發(fā)問(wèn)和要求闡明對(duì)方正在討論的一些論點(diǎn)。4簡(jiǎn)要說(shuō)明討論的要點(diǎn)，包括主要論點(diǎn)。這是有效的溝通方法，

5、不過(guò)在簡(jiǎn)述要點(diǎn)時(shí)不要做詳細(xì)論述和批判。5溝通中的聆聽(tīng)是為了表達(dá)意見(jiàn)和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。6相互間要盡量了解溝通的意見(jiàn)。記住簡(jiǎn)單原則，就是用簡(jiǎn)單易懂的常用文字。7面向?qū)Ψ降哪?、嘴和眼睛。將注意力集中于?duì)方的外表。這能幫助你聆聽(tīng)，同時(shí)，能完全讓對(duì)方相信你在聆聽(tīng)。8對(duì)準(zhǔn)焦點(diǎn)。試著將注意力集中于對(duì)方談話的要點(diǎn)。努力地檢查、思索過(guò)去的故事、軼事和統(tǒng)計(jì)資料，以及確定對(duì)方談話的實(shí)質(zhì)。9抑制要爭(zhēng)論的念頭。你和你的對(duì)手之所以為對(duì)手，意味著你們之間必定有意見(jiàn)不一致的地方?？v使只是內(nèi)心有打斷他談話的念頭，也會(huì)造成溝通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己要爭(zhēng)論的沖動(dòng)。放松心情，記下要點(diǎn)以備一會(huì)兒10不要猜

6、測(cè)。猜測(cè)會(huì)讓你遠(yuǎn)離你所要溝通的目標(biāo)。所以，你要盡量避免對(duì)你的對(duì)手做猜測(cè)。不要猜測(cè)他想用眼光的接觸、面部的表情來(lái)唬住你。有時(shí)候猜測(cè)可能是正確的，不過(guò)最好盡可能避免，因?yàn)椴聹y(cè)常是溝通的最大障礙。11不要立即下判斷。人們常會(huì)在一件事情還沒(méi)有搞清楚之前就下了結(jié)論，所以要保留對(duì)對(duì)手的很多判斷，直到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿。注意自己的偏見(jiàn)，即使是思想最無(wú)偏見(jiàn)的人也不免心存偏見(jiàn)。誠(chéng)實(shí)地面對(duì)、承認(rèn)自己的偏見(jiàn)，并且聆聽(tīng)對(duì)手的觀點(diǎn)，容忍對(duì)方的偏見(jiàn)。12記錄。做記錄不但有助于聆聽(tīng)，而且有集中話題及取悅對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。如果有人重視你所說(shuō)的話并作了記錄，難道你不會(huì)感到受寵若驚嗎？13適時(shí)用自己的話語(yǔ)查證對(duì)方。避免誤會(huì)的最好方法就

7、是：把主要利益用自己的話表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方加以證實(shí)。只有運(yùn)用這樣的方法，你才能正確地溝通。8種提高傾聽(tīng)技巧的行為訣竅1目光接觸當(dāng)你說(shuō)話時(shí)對(duì)方卻不看你，你的感覺(jué)如何？大多數(shù)人將其解釋為冷漠或不感興趣。雖然你只是用耳朵在傾聽(tīng)，但是別人可以通過(guò)觀察你的眼睛來(lái)判斷你是否真的在聽(tīng)。2要適時(shí)地點(diǎn)頭表示贊許，還要配合恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬橛行A聽(tīng)的傾聽(tīng)者會(huì)對(duì)所聽(tīng)到的信息表現(xiàn)出興趣。通過(guò)一些非語(yǔ)言的信號(hào)，表示同意的點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，與積極的目光接觸相配合，都可以讓說(shuō)話的人知道你在認(rèn)真地傾聽(tīng)。3不要做出分心的舉動(dòng)和手勢(shì)盡量避免做出讓人感覺(jué)你的思想在游走的舉動(dòng)，這樣說(shuō)話者就知道你確實(shí)是在認(rèn)真地傾聽(tīng)。在傾聽(tīng)時(shí)，不要進(jìn)行下

8、面舉動(dòng)：一直看表，心不在焉地亂翻檔案，隨手拿筆亂寫亂畫，這些舉動(dòng)會(huì)讓說(shuō)話者感到你很厭煩，對(duì)話題不感興趣，更重要的是，這表明了你并沒(méi)有集中注意力，因此很可能會(huì)漏掉說(shuō)話者傳達(dá)的一些有效的信息。4帶有批判性的傾聽(tīng)者會(huì)分析自己所聽(tīng)到的內(nèi)容，并提出問(wèn)題這樣做可以確保對(duì)傾聽(tīng)內(nèi)容的有效理解。5有效重復(fù)就是說(shuō)用你自己的話把說(shuō)話者要表達(dá)的信息重新再敘述一遍。有些人在傾聽(tīng)時(shí)會(huì)這樣說(shuō)：你的意思是不是?或者我覺(jué)得你說(shuō)的是這樣說(shuō)的原因有二：一是因?yàn)橛行е貜?fù)是檢查你是否認(rèn)真傾聽(tīng)的最佳手段。如果你的思想并沒(méi)有注意傾聽(tīng)或者在思考別的內(nèi)容，你一定不可能準(zhǔn)確地?cái)⑹鐾暾膬?nèi)容。二來(lái)這也是一種精確的控制機(jī)制。復(fù)述說(shuō)話者的信息，并將此

9、信息反饋給說(shuō)話者，也可以檢驗(yàn)自己理解的準(zhǔn)確性。6不要在傾聽(tīng)中途打斷說(shuō)話者在你表達(dá)自己的意見(jiàn)和態(tài)度之前，先聽(tīng)完說(shuō)話者的想法。在別人說(shuō)話時(shí)不要試圖去猜測(cè)別人的意思，等到他講完，你自然就一切都明白了。7少說(shuō)為妙大多數(shù)人都只愿意傾訴自己的想法而不是聆聽(tīng)別人。很多人愿意去聆聽(tīng)，其目的也只是因?yàn)檫@樣可以換取別人對(duì)他的聆聽(tīng)。盡管說(shuō)的樂(lè)趣可能要遠(yuǎn)大于聽(tīng)的，因?yàn)槌聊瑫?huì)讓人難受，但是一個(gè)好的聽(tīng)眾懂得我們不可能同時(shí)做到聽(tīng)和說(shuō)這個(gè)道理。8順利轉(zhuǎn)換聽(tīng)者與說(shuō)者的角色在大部分工作環(huán)境中，傾聽(tīng)者與說(shuō)話者的角色常常在交換。有效的傾聽(tīng)者能夠使說(shuō)者到聽(tīng)者以及聽(tīng)者再回到說(shuō)者的角色轉(zhuǎn)換十分流暢。從傾聽(tīng)的角度而言，這代表著聽(tīng)者正全神貫注

10、于說(shuō)者的談話內(nèi)容中?，F(xiàn)實(shí)生活中喜歡搶發(fā)言權(quán)的人比比皆是，因?yàn)槿藗兺ǔ６几谝夂完P(guān)心自己的需要和興趣：高興的事情，不吐不快，對(duì)于煩悶和痛苦也同樣需要宣泄。但在大多數(shù)交流中，我們用于應(yīng)答和傾聽(tīng)的時(shí)間，大概和講話的時(shí)間一樣多。只是我們自己常常無(wú)法意識(shí)到這點(diǎn)，而且善于聽(tīng)取他人談話的人也并不多。由于不善于傾聽(tīng)，很多商家也因此失去了客戶；過(guò)于熱衷的暢談自己而忽略了他人的感受，其結(jié)果就是談而不暢，因?yàn)閯e人對(duì)于傾聽(tīng)你的談話已經(jīng)失去了興趣。因此，在溝通中我們要牢記：和你談話的人對(duì)于自己的一些需要都要比對(duì)你的需要、問(wèn)題感興趣千倍、萬(wàn)倍。卡耐基說(shuō)過(guò)，他曾與一位著名的植物學(xué)家聊天，聽(tīng)對(duì)方談大麻和馬鈴薯的種植，結(jié)果他被對(duì)方評(píng)價(jià)為“最有意思的談話家”。其實(shí)卡耐基本人并沒(méi)有說(shuō)幾句話，只不過(guò)是表達(dá)出了一種受益良多，并愿意了解更多的愿望。許多人不能留給別人好的印象，主要是因?yàn)樗麄儾蛔⒁饴?tīng)別人講話，他們太專注于自己下面要講的話。在普通人的交往中又何嘗不是如此呢？基本順序：注視對(duì)方的眼睛微笑不時(shí)的點(diǎn)頭表示贊同偶爾符合一下表示理解。還可以通過(guò)鼓掌等形式來(lái)表達(dá)自己對(duì)所聽(tīng)到的東西贊同。也屬于接下來(lái)的反饋技巧。再對(duì)他說(shuō)的話請(qǐng)教一些問(wèn)題，這樣顯得