商務(wù)談判的禮儀.ppt課件

1、學(xué)習(xí)情境二 商務(wù)談判的禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)了解禮儀的內(nèi)涵與作用；熟悉商務(wù)談判禮儀的基本原則；掌握商務(wù)談判的基本禮儀。技能目標(biāo)在商務(wù)場(chǎng)合注重個(gè)人基本禮儀的運(yùn)用；在商務(wù)談判中正確應(yīng)用會(huì)面、交談、簽字儀式等商務(wù)禮儀。任務(wù)一 禮儀的作用案情2-1 “一車一桿，電腦收費(fèi)，主動(dòng)交費(fèi)，謝謝合作?！薄耙卉囈粭U，電腦收費(fèi)，闖桿砸車，后果自負(fù)?！边@是我們?cè)谕怀鞘械膬蓚€(gè)不同的公路收費(fèi)站前看到的提示。 任務(wù)一 禮儀的作用案情2-2 一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作。文匯報(bào)曾有一篇報(bào)道，題目是一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作。說某醫(yī)療器械廠與外商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了。可當(dāng)這個(gè)廠的廠長陪同外商參觀車間時(shí)，習(xí)慣性地向

2、墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別”一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目，就這樣被“吐”掉了。任務(wù)1：結(jié)合案情2-1，談?wù)劧Y儀的內(nèi)涵和作用。任務(wù)2：結(jié)合案情2-2，談?wù)勆虅?wù)人員遵行商務(wù)禮儀，注重形象塑造的重要性。知識(shí)鏈接一、禮儀的內(nèi)涵1禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的含義（1）禮“禮”的含義比較豐富，其跨度和差異也比較大，主要有以下幾個(gè)方面： 本來的含義是敬神，后引申為表示敬意的統(tǒng)稱，如敬禮、禮貌等。 為表示敬意或表示隆重而舉行

3、的儀式，如典禮、婚禮、喪禮。知識(shí)鏈接 泛指奴隸社會(huì)、封建社會(huì)貴族的等級(jí)制以及社會(huì)生活中的社會(huì)準(zhǔn)則和道德規(guī)范。 指禮物，如送禮、禮品、禮單。（2）禮貌（3）禮節(jié)（4）禮儀2禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的聯(lián)系和區(qū)別（1）聯(lián)系禮包括禮貌、禮節(jié)、禮儀，其本質(zhì)都是表示對(duì)人的尊重、敬意和友好。（2）區(qū)別 禮貌是禮的行為規(guī)范。 禮節(jié)是禮的慣用形式。 禮儀是禮的較隆重的儀式。3商務(wù)談判禮儀的含義商務(wù)談判禮儀是指商務(wù)談判中雙方或多方通過某種媒體，針對(duì)談判中的不同場(chǎng)合、對(duì)象、內(nèi)容和要求，借助語言、表情、動(dòng)作等形式，向?qū)Ψ奖硎局匾?、尊重，塑造自身的良好形象，進(jìn)而達(dá)到建立和發(fā)展誠摯、友好、和諧的談判關(guān)系的交往過程中所遵循的行

4、為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。二、商務(wù)談判禮儀的作用1規(guī)范行為2增進(jìn)情感3樹立形象三、商務(wù)談判禮儀的基本原則1尊重原則2平等原則3真誠原則4適度原則5入鄉(xiāng)隨俗原則6遵時(shí)守約原則7女士優(yōu)先原則思考與討論1禮儀的內(nèi)涵是什么？談?wù)劧Y、禮貌、禮節(jié)、禮儀的區(qū)別與聯(lián)系。2商務(wù)禮儀有什么作用？3商務(wù)禮儀的基本原則有哪些？實(shí)訓(xùn)題以班級(jí)為單位，組織同學(xué)輪流當(dāng)一回禮儀示范生，從儀表、神態(tài)、言談、舉止等幾個(gè)方面來培養(yǎng)與訓(xùn)練學(xué)生的禮儀規(guī)范，感受禮儀修養(yǎng)的重要性。 案例分析一位年輕人去風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他口干舌燥，筋疲力盡，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見一人。正失望時(shí)，遠(yuǎn)處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離

5、青海湖還有多遠(yuǎn)呀？”老者目不斜視的回了兩個(gè)字：“五里?！蹦贻p人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個(gè)五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。請(qǐng)從禮儀的角度談?wù)勥@位年輕人的不足之處。任務(wù)二 個(gè)人基本禮儀案情2-3 國外的一個(gè)心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)試驗(yàn)：分別讓五位同班同學(xué)扮演五個(gè)不同身份的人物：一位身著筆挺漂亮軍服的海軍軍官；一位西裝革履，戴金絲眼鏡，手持文件夾的青年學(xué)者；他松松垮垮地站在門口準(zhǔn)備上場(chǎng)，回頭一看有一排沙發(fā)，便坐在沙發(fā)上，蹺起二郎腿，悠閑地抽起煙來。突然，一位衣著樸素的老者問他是否看見接待面試的辦公室主任，小林白了老者一眼，沒有起身，只用了一個(gè)手指一指：“看，在那?！比缓笥?/p>

6、低頭隨手翻看起報(bào)紙來，老者有點(diǎn)尷尬，轉(zhuǎn)身而去。任務(wù)二 個(gè)人基本禮儀一位打扮入時(shí)的漂亮女郎；一位穿著隨意，挎著菜籃子，臉色疲憊的中年婦女；一位留著怪異頭發(fā)、穿著邋遢的男青年，讓他們?cè)诓煌瑫r(shí)間在同一公路邊搭車，結(jié)果，他們所扮演的海軍軍官、青年學(xué)者、漂亮女郎搭車成功率很高，中年婦女稍微困難一些，那個(gè)男青年則很難搭到車。案情2-4 凱恩集團(tuán)正在招聘副經(jīng)理，研究生剛畢業(yè)的小林對(duì)此信心百倍，因?yàn)樗麑I(yè)對(duì)口，而且其他條件也非常符合，面試當(dāng)天，小林與其他面試者一起在辦公室外等候，當(dāng)看完發(fā)下來的題目后，小林更覺勝券在握。面試時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)老者坐在主考官旁邊的椅子上，小林才意識(shí)到有點(diǎn)失禮，不禁開始緊張起來。在回答完

7、規(guī)定題目后，老者自我介紹說，他是公司董事，并提出一個(gè)新題目，小林看到題目有點(diǎn)生，忍不住撓頭搔耳，在座位上扭來扭去。面試完畢，結(jié)果可想而知。任務(wù)1：結(jié)合案情2-3談?wù)劮椀墓δ芎妥⒅胤椂Y儀的重要性。任務(wù)2：案情2-4中小林在禮儀方面的失敗之處在哪里？任務(wù)3：如果小林問題回答得很出色，而你是主考官，是否同意小林成為副經(jīng)理人選？請(qǐng)敘述理由。知識(shí)鏈接一、商務(wù)服飾禮儀1服飾的功能和商務(wù)談判中服飾選擇的基本原則（1）服飾的功能服飾功能包括自然功能和社會(huì)功能，在商務(wù)談判中，服飾的顏色、樣式及搭配合適與否，對(duì)談判人員的精神面貌，給對(duì)方的印象和感覺等方面都有一定的影響，因此，在現(xiàn)代商務(wù)談判中，服飾的社會(huì)功能越

8、來越受到重視。知識(shí)鏈接 服飾是談判者一定素質(zhì)的體現(xiàn)。服飾在一定程度上體現(xiàn)出一個(gè)談判者的文化修養(yǎng)和審美情趣。以服飾色彩為例，灰色象征文雅、隨和；黑色象征莊重大方；藍(lán)色象征淡雅寧靜；白色象征純潔圣潔。知識(shí)鏈接 服飾是談判者角色形象的反映。服飾能夠在一定程度上反映出一個(gè)談判者在談判中所充當(dāng)?shù)慕巧?，通過服裝的色彩、款式、質(zhì)料的選擇、搭配和裝束的匹配，可以塑造人的角色形象。在談判中西裝是普遍認(rèn)可的服裝，主談人的服裝一般穩(wěn)重、講究、略顯保守，最后是高檔的西裝；專業(yè)人員一般的著裝應(yīng)優(yōu)雅、大方、考究，宜穿中高檔的西裝；協(xié)談人員的著裝一般為灑脫、干練、靈活，可穿便裝和夾克衫；女性人員的著裝應(yīng)莊嚴(yán)、雅致，可穿西服

9、套裝。知識(shí)鏈接 服飾是談判者談判風(fēng)格的顯露。人們對(duì)一個(gè)人的“第一印象”往往來自于他的服裝，而服裝亦確實(shí)影響著人的感覺、情緒、印象以及交往結(jié)果。在商務(wù)談判中，服飾的顏色、款式對(duì)談判者的情緒和行為也會(huì)產(chǎn)生一定影響，甚至成為談判的技術(shù)手段之一，用以動(dòng)員談判對(duì)象向自己靠攏。（2）談判人員服飾選擇的基本原則 莊重質(zhì)樸、大方得體在商務(wù)談判中，談判者應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)選擇合適的著裝。在商務(wù)談判場(chǎng)合，著裝一般選擇灰色或者褐色，有時(shí)也可選擇黑色，因?yàn)檫@些顏色給人一種堅(jiān)實(shí)、端莊、嚴(yán)肅的感覺。 符合角色，體現(xiàn)個(gè)性為了能更好地塑造談判者的個(gè)人形象，談判者的衣著打扮應(yīng)該有一定的個(gè)性，要針對(duì)自身的具體條件，包括性別、年齡、

10、體型、性格和充任的角色，確定服裝的式樣和色彩的搭配。如色彩的選擇：老成持重者宜選藍(lán)灰基調(diào)、嚴(yán)肅冷峻者宜選黑褐基調(diào)，文靜內(nèi)向者宜選淡雅平穩(wěn)色系。 與年齡、體型相協(xié)調(diào)穿著要和年齡協(xié)調(diào)，根據(jù)年齡選擇服飾，以反映和表現(xiàn)自身的特質(zhì)，其次穿著也要與體型協(xié)調(diào)，身材有高低之分，體型有胖瘦之別，膚色有深淺之差，穿著理應(yīng)因人而異，以強(qiáng)調(diào)和改善形體，揚(yáng)長避短、取得最佳效果。 與環(huán)境和場(chǎng)合相適應(yīng)首先，服飾要與自然環(huán)境相協(xié)調(diào)，衣服的面料、款式和色彩隨季節(jié)的變化進(jìn)行搭配組合，以適應(yīng)時(shí)令的變化，其次，服飾要與社會(huì)環(huán)境協(xié)調(diào)，選擇大方、色彩淡雅的服飾，以適應(yīng)群體的心理需要，再次，服飾要與談判場(chǎng)合相協(xié)調(diào)，男性宜選擇莊重、料厚質(zhì)好

11、的西裝等，女性宜選用款式典雅的西裝裙等，切忌穿牛仔褲、短褲或超短裙，以適應(yīng)談判的氣氛要求。2商務(wù)男士著裝禮儀（1）領(lǐng)帶（2）口袋（3）扣子（4）鞋襪（5）“三個(gè)三”原則 三色原則男士穿著西服套裝時(shí)，正裝的色彩在整體上最好控制在三種顏色以內(nèi)，這樣可使正裝保持莊重的整體風(fēng)格，同時(shí)使正裝在色彩上顯得規(guī)范、簡潔、和諧，從而提升西服的檔次。 三一定律在重要商務(wù)場(chǎng)合，男士穿西服外出時(shí)，鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色，而且首選黑色，男士會(huì)不會(huì)穿，看三一定律很有講究。 穿西服有三個(gè)錯(cuò)誤不能犯一是袖子上的商標(biāo)沒拆；二是沒穿西服打領(lǐng)帶；三是襪子出問題，重要場(chǎng)合，白色襪子和尼龍絲襪不和西裝搭配。3商界女士著裝禮儀（1

12、）著裝著裝是女性在談判中遇到的首要問題，女性在春秋季以西裝、西裝套裙為佳，尤其是在較為重要正式的場(chǎng)合。商界女士的著裝要注意不可以露、不可以透、內(nèi)衣不可以外現(xiàn)，長袖衫的下擺需掖進(jìn)裙子或褲腰；穿裙裝時(shí)，襪口不能暴露在外，穿裙子時(shí)一定要穿長筒絲襪，襪子的顏色不可太鮮艷，一般以肉色、黑色和淺色透明絲襪為宜；商界女士著裙裝、套裝應(yīng)配以皮鞋或不露腳趾的皮涼鞋，不能赤足穿鞋，鞋襪不得有破損。（2）首飾首飾的佩戴是職業(yè)女性在談判活動(dòng)中遇到的另一個(gè)重要問題，得體的首飾可以給人以淡雅、端莊、大方的感覺，使人尊重之情油然而生；相反，過分鮮艷、俗氣的首飾，則給人留下輕浮、不自重的印象，甚至引起對(duì)方的反感與輕視。首飾的

13、選擇要注意以下幾點(diǎn)： 盡量避免用價(jià)格低廉，制作粗糙的首飾。 以少為佳，不戴亦可。 同質(zhì)同色，即佩戴一件以上的首飾，要講究質(zhì)地相同、色彩一致。 合乎慣例，如戒指一般戴在左手，只戴一枚，不可超過兩枚。 二、儀容禮儀1講究衛(wèi)生講究衛(wèi)生是一個(gè)社會(huì)公德問題，也是交際中對(duì)對(duì)方尊重的表示。談判工作者應(yīng)勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，應(yīng)經(jīng)常梳理頭發(fā)，保持衣服整潔，保持口味和體味的清新?？人?、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手帕捂住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲，并道“對(duì)不起”。二、儀容禮儀1講究衛(wèi)生講究衛(wèi)生是一個(gè)社會(huì)公德問題，也是交際中對(duì)對(duì)方尊重的表示。談判工作者應(yīng)勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，應(yīng)經(jīng)常梳理頭發(fā)，保持衣服整潔，保持口味和體味

14、的清新?？人?、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手帕捂住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲，并道“對(duì)不起”。2女士化妝規(guī)范適度化妝，是對(duì)對(duì)方尊重的重要標(biāo)志。在商務(wù)談判活動(dòng)中，化妝要淡而美，切不可濃妝艷抹。嘴唇勿用太鮮艷的口紅，避免過于刺目；眼睛四周不能描得太黑太深，可適當(dāng)用棕色順著結(jié)構(gòu)加以過渡，不要露出過分修飾的痕跡；眉毛要精心修整，虛實(shí)結(jié)合，自然對(duì)稱。尤其不可使用濃香型化妝品，要選擇與自身的氣質(zhì)相配的香水。在商務(wù)談判中，女性切忌在眾人面前化妝，這是沒有教養(yǎng)、不懂禮貌的表現(xiàn)。2女士化妝規(guī)范適度化妝，是對(duì)對(duì)方尊重的重要標(biāo)志。在商務(wù)談判活動(dòng)中，化妝要淡而美，切不可濃妝艷抹。嘴唇勿用太鮮艷的口紅，避免過于刺目；眼睛四周不能描

15、得太黑太深，可適當(dāng)用棕色順著結(jié)構(gòu)加以過渡，不要露出過分修飾的痕跡；眉毛要精心修整，虛實(shí)結(jié)合，自然對(duì)稱。尤其不可使用濃香型化妝品，要選擇與自身的氣質(zhì)相配的香水。在商務(wù)談判中，女性切忌在眾人面前化妝，這是沒有教養(yǎng)、不懂禮貌的表現(xiàn)。三、儀態(tài)禮儀1站姿2坐姿 3行姿 4表情思考與討論1服飾的社會(huì)功能有哪些？2商務(wù)人員在選擇服飾時(shí)需要遵循哪些基本原則？3在夏天，你作為一位參加談判簽約儀式的商務(wù)代表，應(yīng)如何著裝？實(shí)訓(xùn)題1根據(jù)禮儀規(guī)范的要求進(jìn)行站姿、坐姿、行姿訓(xùn)練。2自備小鏡子進(jìn)行微笑和眼神訓(xùn)練。案例分析1歐洲R國一財(cái)團(tuán)駐香港辦事處負(fù)責(zé)人率很有實(shí)力的企業(yè)代表團(tuán)來我國西部C市考 察，商談舉辦藥品企業(yè)的有關(guān)事宜

16、，并準(zhǔn)備考察環(huán)境。C市某國營藥廠出面接待安排。洽談會(huì)的第一天，R方人員全部西裝革履，穿著規(guī)范出席，個(gè)個(gè)彬彬有禮。而中方人員有穿著夾克衫、布鞋的，有穿牛仔褲、運(yùn)動(dòng)鞋的，還有干脆穿著毛衣外套。在交談過程中，中方除了主談人發(fā)言外，有人說話聲、咳嗽聲很大，有人還隨意吐痰、丟煙頭，還有一個(gè)人因?yàn)槿噴檴檨磉t。結(jié)果，當(dāng)天的會(huì)議草草結(jié)束，R方連考察的現(xiàn)場(chǎng)都沒去，第二天找了個(gè)理由，就匆匆打道回府了。請(qǐng)分析：為什么R方代表團(tuán)考察、商談沒有結(jié)束就回國了？2一次，有位老師帶著三個(gè)畢業(yè)生同時(shí)應(yīng)聘一家公司做業(yè)務(wù)員，面試前老師怕學(xué)生面試時(shí)緊張，同人事部主任商量讓三個(gè)同學(xué)一起面試。三位同學(xué)進(jìn)入人事部主任辦公室時(shí)，主任上前請(qǐng)

17、三位同學(xué)入座。當(dāng)主任回到辦公桌前，抬頭一看，欲言又止，只見兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上，一個(gè)架起二郎腿，而且兩腿不停地顫抖，另一個(gè)身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只有一個(gè)同學(xué)端坐在椅子上等候面試，人事部主任起身非?？蜌獾貙?duì)兩位坐在沙發(fā)上的同學(xué)說：“對(duì)不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)退出。”兩位同學(xué)四目相對(duì)，不知何故，面試怎么什么都沒問，就結(jié)束了。請(qǐng)問：你知道其中的緣故嗎？2一次，有位老師帶著三個(gè)畢業(yè)生同時(shí)應(yīng)聘一家公司做業(yè)務(wù)員，面試前老師怕學(xué)生面試時(shí)緊張，同人事部主任商量讓三個(gè)同學(xué)一起面試。三位同學(xué)進(jìn)入人事部主任辦公室時(shí)，主任上前請(qǐng)三位同學(xué)入座。當(dāng)主任回到辦公桌前，抬頭一看，欲言又止.只

18、見兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上，一個(gè)架起二郎腿，而且兩腿不停地顫抖，另一個(gè)身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只有一個(gè)同學(xué)端坐在椅子上等候面試，人事部主任起身非?？蜌獾貙?duì)兩位坐在沙發(fā)上的同學(xué)說：“對(duì)不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)退出。”兩位同學(xué)四目相對(duì)，不知何故，面試怎么什么都沒問，就結(jié)束了。請(qǐng)問：你知道其中的緣故嗎？任務(wù)三 社 交 禮 儀案情2-5 我國某經(jīng)貿(mào)代表團(tuán)去德國進(jìn)行訪問，代表團(tuán)身穿名牌夾克，打著領(lǐng)帶，出現(xiàn)在歡迎儀式上。李團(tuán)長在歡迎儀式上正跟對(duì)方負(fù)責(zé)人握手時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)旁邊有自己以前進(jìn)行來訪時(shí)認(rèn)識(shí)的熟人漢斯，于是忍不住在握手的同時(shí)又跟漢斯熱情地打招呼。任務(wù)三 社 交 禮 儀案情2

19、-6 一天，參加工作不久的楊安琪小姐被派到外地出差。在臥鋪車廂里，碰到一位來華旅游的美國姑娘。美國姑娘熱情地向楊安琪打招呼，使楊小姐覺得不與人家寒暄幾句實(shí)在顯得不夠友善，便操著一口流利的英語，大大方方地與對(duì)方聊了起來。任務(wù)三 社 交 禮 儀交談中，楊小姐有點(diǎn)沒話找話地詢問對(duì)方：“你今年多大歲數(shù)呢？”美國姑娘所答非所問地說：“你猜猜看?！睏钚〗阕杂X沒趣，又問道：“你這個(gè)歲數(shù)，一定結(jié)婚了吧？”更令楊小姐吃驚的是，對(duì)方居然轉(zhuǎn)過頭去，再也不理她了。一直到分手，兩個(gè)人再也沒說一句話。任務(wù)1：結(jié)合案情2-5，談?wù)劺顖F(tuán)長有哪些不符合禮儀的地方。任務(wù)2：結(jié)合案情2-6，請(qǐng)問這位美國姑娘是不是沒有禮貌？在交談中

20、要注意什么問題？知識(shí)鏈接一、商務(wù)迎送禮儀1確定迎送規(guī)格2準(zhǔn)確掌握對(duì)方談判人員抵、離的時(shí)間3做好接待的準(zhǔn)備工作4迎送禮儀中的有關(guān)事務(wù)（1）獻(xiàn)花（2）陪車二、會(huì)面禮儀1稱呼西式稱呼 先生、小姐、太太等職務(wù)稱呼 院長、處長、經(jīng)理、主任等職業(yè)稱呼 老師、醫(yī)生、律師、師傅職稱稱呼 教授、工程師等直呼其名或姓僅適用于關(guān)系密切的人之間 2介紹（1）先把客人介紹給主人。（2）先把職位低的介紹給職位高的。（3）先把年齡小的介紹給年齡大的。（4）先把男士介紹給女士。（5）先把一般人物介紹給重要人物。（6）按位置遠(yuǎn)近逐個(gè)介紹。3握手在商務(wù)談判中，談判雙方握手已成為一種習(xí)以為常的禮節(jié)。人們?cè)谝娒鏁r(shí)，一般情況下，總喜歡

21、握手，再加上幾句客套話，以示親熱，握手的規(guī)則有：（1）握手用力要適度，時(shí)間要短。（2）握手時(shí)，目光要注視對(duì)方，切忌左顧右盼。（3）男士與女士握手時(shí)，須先脫去手套，女士也應(yīng)脫去手套。握手時(shí)要注意順序：（1）上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握。（2）長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握。（3）男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握。（4）主人客人之間，主人應(yīng)先伸手，客人再伸手相握。3握手在商務(wù)談判中，談判雙方握手已成為一種習(xí)以為常的禮節(jié)。人們?cè)谝娒鏁r(shí)，一般情況下，總喜歡握手，再加上幾句客套話，以示親熱，握手的規(guī)則有：（1）握手用力要適度，時(shí)間要短。（2）握手時(shí)，目光要注視對(duì)方，切忌左

22、顧右盼。（3）男士與女士握手時(shí)，須先脫去手套，女士也應(yīng)脫去手套。握手時(shí)要注意順序：（1）上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握。（2）長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握。（3）男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握。（4）主人客人之間，主人應(yīng)先伸手，客人再伸手相握。4名片（1）名片的遞送在被介紹認(rèn)識(shí)對(duì)方后，可將自己的名片遞給對(duì)方，遞交時(shí)最好是起身站立，走上前去，握手問候之后，用雙手或使用右手，將名片正面面向?qū)Ψ?，交給對(duì)方。切勿以左手遞交名片，也不要將名片背面面向?qū)Ψ交蝾嵉怪f給對(duì)方，不便對(duì)方觀閱，也不宜用手指夾著名片遞給對(duì)方。將名片遞給對(duì)方的同時(shí)，口頭也要有所表示，可以說“請(qǐng)多關(guān)照

23、”、“請(qǐng)多指教”等話語。與人交換名片時(shí)的順序也有講究，一般而言，地位較低的或來訪的人要先遞出名片，或由近而遠(yuǎn)，由尊而卑依次進(jìn)行。如果對(duì)方有很多人，先與主人或地位較高的人交換；如果自己這邊的人較多，就由地位較高的人先向?qū)Ψ竭f出名片，切勿遞名片時(shí)挑三撿四，采用“跳躍式”，當(dāng)然，也沒有必要濫發(fā)自己的名片，要注意掌握遞交名片的時(shí)機(jī)。（2）接受當(dāng)他人表示要遞名片或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的事情，起身站立，面帶微笑，目視對(duì)方，接受對(duì)方的名片。接過名片后，首先要看一下，若有疑問，當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方，切忌接過名片后看也不看，或拿在手里玩，或隨意棄之一旁。接受時(shí)應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對(duì)方使用的謙詞敬語，不可一言不發(fā)

24、。需要當(dāng)場(chǎng)將自己的名片遞過去時(shí)，最好在收到對(duì)方名片后再拿出自己的名片遞交對(duì)方，否則手忙腳亂，有失風(fēng)度。三、交談禮儀（1）正確運(yùn)用距離語言。 距離層次的劃分。表2-2 人與人之間空間距離層次的劃分空間層次 距 離 適 用 范 圍 與社交活動(dòng)的關(guān)系親密空間 0.150.46米 最親密的人 社交不能侵犯這一區(qū)域個(gè)人空間 0.461.2米 親朋好友之間 將社交活動(dòng)按照適當(dāng)?shù)姆绞竭m時(shí)地進(jìn)入這一空 間，會(huì)增進(jìn)彼此的情感與友誼，取得社交的成功社交空間 1.23.6米 凡有交往關(guān)系的人 都可進(jìn)入的空間 彼此保持距離，公眾空間 大于3.6米 任何人都可進(jìn)入的空間 在此空間，看見曾有過聯(lián)系的人，一般都要有禮節(jié)地打

25、招呼；對(duì)不認(rèn)識(shí)的人，不能長久地注視，否則視為不禮貌 商務(wù)談判座次的安排。（2）交談時(shí)表情自然、態(tài)度和氣、語言表達(dá)得體。說話時(shí)可做適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。（3）在交談中，自己發(fā)言時(shí)也要注意給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人講話時(shí)也應(yīng)尋找機(jī)會(huì)適時(shí)地發(fā)表自己的看法，要善于聆聽對(duì)方的談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。（4）在交談中，應(yīng)目視對(duì)方，以示關(guān)心；對(duì)方發(fā)言時(shí)，不要左顧右盼、心不在焉或注視別處，顯出不耐煩的樣子；不要老看表、伸懶腰、玩東西，顯得漫不經(jīng)心的樣子。（5）加入他人談話時(shí)要先打招呼。當(dāng)別人個(gè)別談話時(shí)，不要湊近旁聽；若有事要與人交談時(shí)，要等別人談完；有人主動(dòng)與自己談話時(shí)，要樂于交談；第

26、三者參與交談時(shí)，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎，發(fā)現(xiàn)有人欲和自己交談時(shí)，可主動(dòng)上前詢問；談話遇有急事需處理或離開時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意。?）交談現(xiàn)場(chǎng)超過三個(gè)人時(shí)，應(yīng)不時(shí)與在場(chǎng)所有人交談幾句，不要只和一兩個(gè)人說話，而不理會(huì)其他人，所談問題不宜讓他人知道時(shí)，應(yīng)另擇場(chǎng)合。（7）交談時(shí)，一般不談與話題無關(guān)的內(nèi)容。不詢問婦女的年齡、婚姻狀況；不直接詢問對(duì)方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私生活方面的問題；不談荒誕離奇、聳人聽聞的事情，對(duì)方不愿回答的問題不要追根問底，對(duì)方反感的問題應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題；不對(duì)某人評(píng)頭論足，不譏諷別人；不隨便談?wù)撟诮虇栴}。（8）交談中要使用禮貌用語，如你好、請(qǐng)、謝謝等，

27、并針對(duì)對(duì)方不同國別、民族、風(fēng)俗習(xí)慣等，恰當(dāng)運(yùn)用禮貌用語。（9）談判中的交談，一般不過多糾纏，不高聲辯論，不惡語傷人、出言不遜，即使有爭(zhēng)吵，也不要斥責(zé)、譏諷、辱罵對(duì)方，最后還要握手道別。四、簽字禮儀1簽字儀式座次的安排2簽字儀式各環(huán)節(jié)的禮儀（1）簽字儀式開始參加簽字儀式的有關(guān)人員進(jìn)入簽字廳，在既定的位置上各就各位。（2）正式簽署雙方的助簽人分別站立在各自主簽人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本及指明簽字處。簽字時(shí)，主簽人首先簽署己方保持的合同文本，由助簽人員相互傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字。（3）交換已簽好的合同文本思考與討論1一位年輕的女士是一個(gè)商業(yè)公司的營業(yè)部經(jīng)理，今天要去運(yùn)輸公司洽談業(yè)務(wù)，運(yùn)輸公

28、司的董事長是一位男士，如果你是負(fù)責(zé)給他們介紹業(yè)務(wù)的中間商，請(qǐng)問你應(yīng)如何給雙方作介紹？2在與人交談時(shí)應(yīng)注意哪些方面的禮節(jié)？3簽字儀式上的座次如何安排？實(shí)訓(xùn)題1根據(jù)本節(jié)所學(xué)知識(shí)，由10人組成兩個(gè)談判小組，模擬商務(wù)談判的過程。2學(xué)生分成兩組，模擬簽約儀式。3分組訓(xùn)練商務(wù)會(huì)見中握手及遞送名片的禮儀。案例分析小張大學(xué)畢業(yè)，剛到一家外貿(mào)公司工作，經(jīng)理就交給他一項(xiàng)任務(wù)，讓他負(fù)責(zé)接待最近將到公司的一個(gè)法國談判小組，經(jīng)理說這筆交易很重要，讓他好好接待。小張于是粗略地想了一些接待順序，就準(zhǔn)備開始他的接待。小張?zhí)崆按螂娫捄头▏撕藢?shí)了一下人數(shù)，乘坐的航班，以及到達(dá)的時(shí)間。然后，小張向單位要了一輛車，用打印機(jī)打了一張

29、A4紙的接待牌。還特地買了一套新衣服，并到花店訂了一束玫瑰花。到了對(duì)方來的那天，小張準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，結(jié)果該國際航班提前15分鐘降落，客人只好在機(jī)場(chǎng)等候小張。等到終于坐上小張的車，開到公司定點(diǎn)的酒店，誰知早已客滿。小張只好把他們拉到一個(gè)離公司較遠(yuǎn)的酒店，該酒店條件較差，對(duì)方表現(xiàn)出不滿情緒。送到房間后，一心想將功補(bǔ)過的他決定和客人好好聊聊，讓他們消消氣，誰知在客人房間待了半個(gè)多小時(shí)，對(duì)方已經(jīng)不耐煩了，小張一看，又吃力不討好了，于是告辭，并和他們約定晚上7點(diǎn)飯店大廳等，公司經(jīng)理準(zhǔn)備宴請(qǐng)他們。到了晚上7點(diǎn)，小張?jiān)诖髲d等，誰知又沒等到，于是讓服務(wù)員去通知，7點(diǎn)半人才陸續(xù)到齊。到了宴會(huì)地點(diǎn)，經(jīng)理已經(jīng)在大廳門

30、口準(zhǔn)備迎接客人，小張一見，趕緊給雙方作介紹，雙方寒暄后進(jìn)入宴席。小張一看宴會(huì)桌，不免有些得意：幸虧我提前作了準(zhǔn)備，把他們都排好了座位，這樣總?cè)f無一失了吧。誰知經(jīng)理一看對(duì)方的主談人正準(zhǔn)備坐下，趕緊請(qǐng)對(duì)方到正對(duì)大門的座位，讓小張坐到剛才那個(gè)背對(duì)大門的座位，并狠狠地瞪了小張一眼。小張有點(diǎn)莫名其妙，心想：怎么又錯(cuò)了嗎？突然，有位客人問：“我的座位在哪里？”原來小張忙中出錯(cuò)，把他的名字給漏了?？腿寺冻鲆桓焙懿桓吲d的樣子。好在經(jīng)理趕緊打圓場(chǎng)，神情愉快地和對(duì)方聊一些趣事，對(duì)方這才不再板面孔。一心想彌補(bǔ)的小張?jiān)谙g決定陪客人好吃好喝，頻繁敬酒，經(jīng)理及時(shí)制止了小張。席間，小張還發(fā)現(xiàn)自己點(diǎn)的飯店的招牌菜辣炒泥鰍，對(duì)方幾乎沒動(dòng)。小張拼命勸對(duì)方嘗嘗，經(jīng)理很不悅地要小張不要?jiǎng)瘢埐恢约河皱e(cuò)在哪里。好在談鋒頗健的經(jīng)理在席間和客人聊得很愉快，客人很快忘記了這些小插曲，等雙方散席后，經(jīng)理當(dāng)夜更換了負(fù)責(zé)接待的人