人力資源工作介紹課件

1、萬科人力資源工作簡介萬科集團(tuán)人力資源部 萬科的企業(yè)宗旨“建筑無限生活”萬科企業(yè)宗旨的含義對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間。對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。 萬科的愿景“做中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)的領(lǐng)跑者”萬科的核心價值觀創(chuàng)造健康豐盛人生客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴人才是萬科的資本陽光照亮的體制持續(xù)的增長和領(lǐng)跑一個中心四個基本點(diǎn)創(chuàng)造健康豐盛人生意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲；意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿

2、意；意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪。 客戶、投資者與員工三者 利益的均衡發(fā)展 萬科人才理念的核心萬科的人才理念每個人都是需要被尊重的 尊重職員的選擇權(quán) 職員對萬科的選擇。試用期內(nèi)來去自由。 職員對上司的選擇，使職員更自由地表達(dá)意見、發(fā)揮才干，同時對上司也是一種壓力。 空缺職位首先內(nèi)部招聘，內(nèi)部調(diào)配制度靈活簡便，提供不斷嘗試新挑戰(zhàn)的機(jī)會，營造公司和職員雙贏的局面。萬科的人才理念每個人都是需要被尊重的 尊重職員的隱私權(quán) 在不影響公眾上市公司聲譽(yù)的情況下，個人有自由選擇生活方式的權(quán)利。個人與公司的關(guān)系：人才公司萬科的人才理念每個人都不是圣人 提倡“舉賢避親，用人唯賢”

3、注重專業(yè)技能 強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì) 強(qiáng)調(diào)發(fā)展?jié)摿?強(qiáng)調(diào)共同理想與團(tuán)隊合作萬科的人才理念每個人都擁有各自的能力和特長 提倡“人才組合”人事：兼容并蓄，重視人員構(gòu)成的多樣性。強(qiáng)調(diào)職員為同一目的而團(tuán)結(jié)與協(xié)作。 十八年的發(fā)展歷史促使萬科形成了不同地域、不同人文背景，多元化的人才組合優(yōu)勢。 單一個性和技能的團(tuán)隊不適合萬科的發(fā)展要求，我們相信只有個性均衡、技術(shù)全面、合作良好的的團(tuán)隊才能發(fā)揮其最大潛能。 萬科的人才理念每個人都渴望成長和進(jìn)步 以培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人為己任 職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。萬科的人才理念每個人都渴望了解與被

4、了解 致力于建設(shè)”陽光照亮的體制”我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。 信息化和扁平化建設(shè)：致力于減少溝通層次、提高效率。 反對任何形式的官僚主義12條溝通渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理扁平化萬科的人才理念每個人都渴望被平等地對待 致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”所有員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會面前人人平等。萬科倡導(dǎo)的是公平競爭原則，反對黑箱操作。萬科倡導(dǎo)團(tuán)隊的工作方式，團(tuán)隊存續(xù)的基礎(chǔ)是平等精神。萬科的人才理念每個人都希望找到工作與生活的平衡 提倡“健康豐盛人生”職工委員會是員工利益的代言人，共濟(jì)會扶危濟(jì)困。公司倡導(dǎo)健康的生活理念，組織了各種業(yè)余愛好者協(xié)會。公司每年舉辦豐富多彩的節(jié)慶、司慶

5、和其他聯(lián)誼活動。公司周到的保險福利制度，靈活的休假制度。萬科人力資源管理理念核心原則 服務(wù)于為股東創(chuàng)造價值這一公司最終目標(biāo)。人力資源工作角色定位服務(wù)于職員能力的提升；服務(wù)于職員有效滿意度的提升；服務(wù)于組織效率的提升。人力資本的產(chǎn)出最大化萬科的人力資源角色定位戰(zhàn)略伙伴角色創(chuàng)新、變革推動者人事管理專家人力資源工作角色定位參與公司戰(zhàn)略的制定制定與公司戰(zhàn)略保持一致的人力資源戰(zhàn)略組織的診斷作為戰(zhàn)略伙伴角色的人力資源管理人才需求萬科擴(kuò)張擴(kuò)大招聘、海盜計劃、優(yōu)才管理萬科化培訓(xùn)、人員調(diào)配組織研究、區(qū)域化試點(diǎn)滿意度調(diào)查、改善績效管理、改善溝通、改善福利等組織變化萬科化復(fù)制員工激勵人力資源工作角色定位幫助組織的變

6、革率先采用先進(jìn)的工具和方法并加以推動主動改善工作方法和思路作為創(chuàng)新、變革推動者的人力資源管理推動進(jìn)行萬科區(qū)域中心管理的試點(diǎn)推動POM和BSC在集團(tuán)內(nèi)的推廣建立知識管理平臺，并率先應(yīng)用于“案例庫”建設(shè)人力資源工作角色定位設(shè)計、開發(fā)人力資源管理制度、程序和方法提供良好的、節(jié)約的行政人事服務(wù)貫徹有效的人事管理制度，降低人力資源管理成本作為人事管理專家的人力資源管理與翰威特、惠普和SAP等的合作，引進(jìn)先進(jìn)的管理工具和培訓(xùn)人力資源部內(nèi)部的“無邊界”組合，改善工作流程，增加人力資源工作的價值含量人力資源總監(jiān)集團(tuán)總經(jīng)理一線公司總經(jīng)理分管副總經(jīng)理人事事務(wù)人力資源部（總經(jīng)理辦公室）營運(yùn)組成員培訓(xùn)組成員開發(fā)組成員

7、人事培訓(xùn)營運(yùn)組培訓(xùn)組開發(fā)組指導(dǎo)督促檢查人力資源部總經(jīng)理一線公司人力資源管理架構(gòu)總部人力資源管理架構(gòu)人事開發(fā)萬科人力資源管理架構(gòu)外部環(huán)境公司戰(zhàn)略核心競爭力業(yè)務(wù)目標(biāo)核心價值觀管理哲學(xué)成本控制/收益成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置人員情況組織規(guī)劃崗位描述崗位人員匹配招聘職業(yè)/技能發(fā)展培訓(xùn)薪酬/福利級別體系崗位評估 績 效 管 理 人事信息平臺/工具庫/知識管理人事服務(wù)員工關(guān)系培訓(xùn)服務(wù)萬科人力資源管理體系職能模塊關(guān)系圖外部環(huán)境公司戰(zhàn)略核心競爭力業(yè)務(wù)目標(biāo)核心價值觀管理哲學(xué)成本控制/收益成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置人員情況組織規(guī)劃崗位描述崗位人員匹配招聘職業(yè)/技能發(fā)展培訓(xùn)薪酬/福利級別體系崗位評估 績 效 管

8、 理 人事信息平臺/工具庫/知識管理人事服務(wù)員工關(guān)系培訓(xùn)服務(wù)公司戰(zhàn)略等，直接影響到人力資源管理思想、工作職責(zé)、工作重點(diǎn)以及各職能的業(yè)務(wù)策略外部環(huán)境公司戰(zhàn)略核心競爭力業(yè)務(wù)目標(biāo)核心價值觀管理哲學(xué)成本控制/收益成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置人員情況組織規(guī)劃崗位描述崗位人員匹配招聘職業(yè)/技能發(fā)展培訓(xùn)薪酬/福利級別體系崗位評估 績 效 管 理 人事信息平臺/工具庫/知識管理人事服務(wù)員工關(guān)系培訓(xùn)服務(wù)在這里是指關(guān)于組織單位的目標(biāo)設(shè)定、上下級之間的目標(biāo)設(shè)定和溝通的制度與方法，目前萬科正在推廣POM的目標(biāo)設(shè)定方法和BSC績效管理體系外部環(huán)境公司戰(zhàn)略核心競爭力業(yè)務(wù)目標(biāo)核心價值觀管理哲學(xué)成本控制/收益成本監(jiān)控體系組織

9、結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置人員情況組織規(guī)劃崗位描述崗位人員匹配招聘職業(yè)/技能發(fā)展培訓(xùn)薪酬/福利級別體系崗位評估 績 效 管 理 人事信息平臺/工具庫/知識管理人事服務(wù)員工關(guān)系培訓(xùn)服務(wù)這些都是應(yīng)用層面的基礎(chǔ)性平臺，沒有這樣的平臺，不可能有穩(wěn)固持久的人力資源管理，信息的流動性和繼承性無從談起，目前萬科擁有SAP-HR系統(tǒng)、萬科E學(xué)院、Sharepoint知識管理系統(tǒng)。萬科E學(xué)院人力資源論壇（OPEN HR）新興知識管理系統(tǒng)SharepointSAP-HR系統(tǒng)外部環(huán)境公司戰(zhàn)略核心競爭力業(yè)務(wù)目標(biāo)核心價值觀管理哲學(xué)成本控制/收益成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置人員情況組織規(guī)劃崗位描述崗位人員匹配招聘職業(yè)/技能發(fā)展培訓(xùn)薪酬

10、/福利級別體系崗位評估 績 效 管 理 人事信息平臺/工具庫/知識管理人事服務(wù)員工關(guān)系培訓(xùn)服務(wù)用 凈利潤 人力成本作為一個衡量收益的指標(biāo)，對成本和收益的清晰把握，有助于我們正確的選擇最佳業(yè)務(wù)策略萬科人力資源管理實(shí)踐的幾個方面員工招聘人力資源配置績效考評人才激勵一、關(guān)于招聘樹立行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的雇主品牌對外：萬科是中國房地產(chǎn)行業(yè)中最值得加盟的公司萬科比競爭對手招募到更優(yōu)秀的人才對內(nèi)：員工滿意度比競爭對手做得更好保持骨干人員流失率在10 %以下 以德為先原則親屬回避原則團(tuán)隊合作原則 注重專業(yè)原則不拘一格原則科學(xué)測評原則招聘政策招聘渠道的多樣性：院校招聘 自2000年開始的新動力招聘海盜計劃 競爭對手：今

11、年從中海引入多名高管，迅速提升 集團(tuán)的專業(yè)管理能力 合作單位：設(shè)計院、 監(jiān)理單位 行業(yè)主管部門等社會招聘招聘方法和手段推行網(wǎng)上招聘，降低成本，提高效率 利用萬科自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 與51job和中華英才網(wǎng)等專業(yè)人事網(wǎng)站合作運(yùn)用測評工具，提高人才識別的科學(xué)性 認(rèn)知能力測試 16PF（卡特爾個性測驗(yàn)） MAP管理能力測評人事統(tǒng)一原則職員本地化原則以能定職、不因人設(shè)事原則科學(xué)考核原則鼓勵內(nèi)部流動原則跨地域交流原則二、關(guān)于配置各地區(qū)公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、職員錄用、培訓(xùn)、調(diào)配和任免實(shí)行統(tǒng)一管理。尊重員工的選擇權(quán)新動力分配尊重個人意愿可以根據(jù)員工需要，換崗、換部門甚至換單位集團(tuán)內(nèi)部職位空缺信息共享，實(shí)行內(nèi)

12、部招聘公司提供崗位交流的機(jī)會（集團(tuán)內(nèi)的資源共享）總部到一線公司，一線公司到總部一線公司之間以資質(zhì)模型為基礎(chǔ)進(jìn)行人力資源配置。萬科經(jīng)理人員的資質(zhì)模型 資質(zhì)模型以三個模塊即管理自己、管理他人和團(tuán)隊及管理任務(wù)來界定，每個方面由一些主要資質(zhì)因素來構(gòu)成。資質(zhì)構(gòu)成勝任力類別關(guān)鍵因素操作定義管理自己職業(yè)精神熱愛自己的崗位和工作，主動，敬業(yè)，有責(zé)任心，誠信，愿意把時間和精力投入于工作中學(xué)習(xí)能力尋求、吸取和企業(yè)或自身工作有關(guān)的信息和知識，發(fā)展和提高自己的工作能力。應(yīng)變能力能對自己的行為方式進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展所帶來的變化和個體差異，能夠承受壓力資質(zhì)構(gòu)成勝任力類別關(guān)鍵因素操作定義管理他人和團(tuán)隊激勵領(lǐng)導(dǎo) 通過

13、樹立榜樣影響下屬，注重下屬的發(fā)展需要，鼓勵下屬，并幫助其制定計劃，指出其不足使其能采取合適的行動以獲得提高 人際溝通 通過多種途徑有效地交換、表達(dá)、傾聽信息，與同事和客戶建立信任關(guān)系，有效地開展工作。 團(tuán)隊意識 能與本部門或其他部門的員工協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，并能在團(tuán)隊中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色。 管理任務(wù)企業(yè)意識理解公司的核心理念和目標(biāo)，了解公司運(yùn)作，把本部門的工作和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來。具有客戶意識解決問題意識到問題并對之從多個角度進(jìn)行分析，尋求較好的解決方案，能尋求創(chuàng)新方式解決問題。成就導(dǎo)向關(guān)注于工作目標(biāo)，追求卓越，適度冒險爭取成功。組織執(zhí)行有效計劃、組織、安排、完成上級布置的任務(wù)，確保本部門的工作

14、有序、正常地運(yùn)行。專業(yè)勝任力完成各職能領(lǐng)域工作所需要的主要知識和技能。資質(zhì)構(gòu)成萬科職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型管理自己管理任務(wù)管理他人和團(tuán)隊優(yōu)才管理招聘培訓(xùn)開發(fā)人力資源管理其他職能資質(zhì)模型的應(yīng)用具體應(yīng)用優(yōu)才管理（MPP/TPP）界定作為一名合格人才的具體條件識別有潛力的可培養(yǎng)對象確定需要加強(qiáng)的方面為個人的強(qiáng)化和發(fā)展計劃提供指導(dǎo)和機(jī)會（培訓(xùn)、工作豐富化等）薪火計劃 建立人才梯隊具體應(yīng)用對TPP/MPP人員進(jìn)行一次360度“發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢” 調(diào)查（包括訪談與問卷調(diào)查，適用中層經(jīng)理人員資質(zhì)模型） 為每一位接受調(diào)查的TPP/MPP人員提供一份個人報告為公司提供總體的報告根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定人員發(fā)展規(guī)劃，包括培訓(xùn)、輔導(dǎo)等三

15、、關(guān)于考評沒有強(qiáng)求一致，各公司體現(xiàn)各自特色 月度考核 季度考核 年度考核年度考核內(nèi)容：本年度工作目標(biāo)評定本年度行為目標(biāo)評定下年度工作責(zé)任 和預(yù)期目標(biāo)年度考核形式考核評議書面談達(dá)成共識獎金制度1、獎金的構(gòu)成 集團(tuán)獎金有季度獎、年終獎。季度獎主要與銷售業(yè)績掛鉤；年度獎主要與年度利潤貢獻(xiàn)及資源占用回報率掛鉤。年終獎計提比例最高可達(dá)稅后利潤的6.5%。2、獎金分配權(quán)限 各公司、各部門所屬人員的獎金，由直接管理上級根據(jù)期間個人工作業(yè)績等具體情況確定發(fā)放數(shù)額。 各公司總經(jīng)理的年終獎金由集團(tuán)總經(jīng)理根據(jù)年度經(jīng)營業(yè)績、管理狀況、可持續(xù)發(fā)展情況，并考慮同行業(yè)收入水平后，確定發(fā)放數(shù)額。 積極推行建立在POM和平衡積

16、分卡基礎(chǔ)上的績效管理，目標(biāo)是搭建一個績效管理的平臺，用一種語言交流。有效的績效管理的前提是良好的目標(biāo)設(shè)定和分解。由整體的宗旨、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略推導(dǎo)出部門的宗旨、遠(yuǎn)景和計劃。高層管理人員的績效考核：總經(jīng)理述職。2003年總部推行季度考核。改善績效管理四、關(guān)于激勵 運(yùn)用多元化的激勵手段，保有和吸納優(yōu)秀人才，激勵職員創(chuàng)造卓越業(yè)績。 薪酬福利職業(yè)發(fā)展激勵導(dǎo)向的管理制度和文化建設(shè)管理技能有效激勵統(tǒng)一管理原則以崗定酬原則 薪酬領(lǐng)先原則 激勵手段之一：薪酬每年聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行薪資調(diào)查 每年一次統(tǒng)一調(diào)薪，下半年補(bǔ)充調(diào)整建立以崗位評估為基礎(chǔ)的工資體系保持具有競爭力的薪酬水平激勵手段之二：福利補(bǔ)充商業(yè)保險：團(tuán)體意外險、

17、團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療險等，彌補(bǔ)社會保險的不足，為職員提供更全面的福利保障。（補(bǔ)充醫(yī)療保險兼顧到職員家屬） 休假政策：15個工作日，員工休假更為靈活。適度超前的福利萬科員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)職員加入萬科的主要原因：成長機(jī)會（63%）；職員熱愛工作的主要原因：成長機(jī)會（54%）；增加職員對工作熱誠的動因：成長機(jī)會（40%）；激勵手段之三：職業(yè)發(fā)展跨地域發(fā)展和豐富的項目資源，提供個人發(fā)展機(jī)遇職業(yè)體系的完善，為個人發(fā)展提供更多可行的路徑公開、透明的制度平臺，人人機(jī)會均等萬科文化所具有的寬容性，形成和諧共處，共同發(fā)展的團(tuán)隊文化系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，提升個人價值提供廣闊的發(fā)展空間系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)全員培訓(xùn)參加培訓(xùn)也是責(zé)任（培訓(xùn)積分管理）職員可以自愿參加感興趣的培訓(xùn)課程職員可以自己當(dāng)講師（內(nèi)部師資管理）專業(yè)化培訓(xùn)新動力培訓(xùn)新經(jīng)理培訓(xùn)新公司萬科化培訓(xùn)職員工作坊管理者工作坊激勵手段之四：激勵導(dǎo)向管理精神與物質(zhì)并重原則增強(qiáng)團(tuán)隊歸屬感原則重視個性發(fā)展的原則鼓勵創(chuàng)新原則 及時獎勵原則激勵導(dǎo)向的管理基于工作本身的挑戰(zhàn)和激勵 通過有效授權(quán)、工作內(nèi)容豐富化，滿足個人的成就欲望。滿足員工多樣性需求的獎勵手段 除獎金、加薪外，還進(jìn)行通報表揚(yáng)、提供外訓(xùn)、 出國考察等機(jī)會。 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)為員工提供了參與管理的渠道企業(yè)內(nèi)部論壇