商務(wù)禮儀第八章課件

1、商務(wù)禮儀2022年7月24日第一節(jié) 交通禮儀第二節(jié) 商務(wù)旅行的具體禮儀目 錄2022年7月24日掌握商務(wù)旅行中的各種交通禮儀；了解商務(wù)旅行前所需的準(zhǔn)備工作；了解商務(wù)旅行途中需知的禮儀；理解賓館禮儀。 學(xué)習(xí)目標(biāo)2022年7月24日一、步行禮儀 就重點(diǎn)而論，應(yīng)當(dāng)關(guān)注下述幾點(diǎn)：第一節(jié) 交通禮儀要注意步行時的儀態(tài)要避免步行時的禁忌要注意步行的方位2022年7月24日 （一）乘車的座次問題 乘坐轎車與乘坐公共汽車、火車、地鐵時的座次，各有不同的講究。 二、乘車禮儀 1. 轎車的座次 乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其他各排座位由前而后依次遞減。而在各排座位之上

2、，則又講究“右高左低”，即座次的尊卑，應(yīng)當(dāng)從右而左依次遞減。簡單地講，可以歸納為：由前而后，自右而左。2022年7月24日 乘坐雙排座或三排座轎車時，座次的具體排列，則又因駕駛員的身份的不同，而具體分為下述兩種情況： 第一種情況是由所乘轎車的車主親自駕駛轎車。在這種情況下，一般遵循前排為上、后排為下，以右為尊、以左為卑的規(guī)則。乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。由先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。由主人駕車送其友人夫婦回家時，友人之中的男士一定要坐在副駕駛座上，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。 第二種情況是由專職司機(jī)駕駛轎車。在這種情況下，雙排

3、五座轎車上其他的四個座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座，如圖81所示。三排七座轎車上其他的六個座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。三排九座轎車上其他的八個座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。2022年7月24日 2. 乘坐大巴、公共汽車、火車或地鐵 乘坐大巴、公共汽車、火車或地鐵時，其中火車需要對號入座，座位可供選擇的余地并不太大。比較而言，有關(guān)座次的講究也相對較少。在有一定的自由空間的前提下，基本的規(guī)矩是：臨窗的座位為上座，臨近通道

4、的座位為下座；與車輛行駛方向相同的座位為上座，與車輛行駛方向相反的座位為下座。2022年7月24日 （二）乘車的禮貌問題 在乘坐車輛時以禮待人，不但是一種要求，而且應(yīng)當(dāng)落實到乘坐車輛時的許多細(xì)節(jié)上。 1. 就座時的相互謙讓 不論是乘坐何種車輛，就座時均應(yīng)相互謙讓。乘坐公共汽車、火車或地鐵時，要自覺排隊；車到站時，要先下后上，不要擁擠。爭座、搶座、不對號入座，都是非常失禮的。 2. 乘車時的律己敬人 在乘坐車輛時，尤其是在乘坐公用交通工具時，必須將其視為一種公共場合。因此，必須自覺地講究社會公德，遵守公共秩序。對于自己，處處要嚴(yán)格要求；對于他人，時時要友好相待。2022年7月24日三、乘飛機(jī)禮儀

5、 （一）登機(jī)前的禮儀 應(yīng)至少在飛機(jī)起飛前一個小時到達(dá)機(jī)場；乘飛機(jī)應(yīng)盡量輕裝；不要攜帶易燃易爆的危險物品。 （二）飛機(jī)上的禮儀 嚴(yán)格遵守飛機(jī)上的安全注意事項；坐下時可以向你身邊的乘客點(diǎn)頭示意。隨身攜帶物品可放在頭頂上方的行李架上，較重物品可放在座位下面，但不要把東西放在安全門前或出入通道上。2022年7月24日四、乘船禮儀 上船時，應(yīng)按先后順序拍頓，不要擁擠、加塞。 乘船時，應(yīng)對號入座 下船時， 男士和年輕人應(yīng)該禮讓和幫助女士、老人、小孩下船。2022年7月24日第二節(jié) 商務(wù)旅行的具體禮儀 一、商務(wù)旅行的準(zhǔn)備 （一）了解相關(guān)情況并制定計劃 首先要通過各種渠道，了解索取地方的環(huán)境、氣候等情況；其次

6、要對公司差旅費(fèi)用、交通等規(guī)定清楚明了；最后制定旅行計劃。 （二）準(zhǔn)備需要攜帶的用品 1.業(yè)務(wù)資料和用品 2.個人物品 （三）預(yù)訂機(jī)票（車、船票） 根據(jù)實際情況，選擇方便、經(jīng)濟(jì)、合理的路線、并提前預(yù)購機(jī)票（車、船票） （四）預(yù)定房間 出行之前可以通過旅行社幫助預(yù)定房間。2022年7月24日二、旅途中的禮儀 （一）旅途中的基本禮儀 注意形象、尊重他人、愛護(hù)環(huán)境、遵守公共秩序、微笑待人 （二）旅途中的商務(wù)交往禮儀 商務(wù)旅行中經(jīng)常會拜訪某人。去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，以至于有損自己和單位的形象。 （三）旅途中的禁忌 攝影禁忌、飲食禁忌 （四）我國各地區(qū)

7、、民族的習(xí)俗禮儀 由于地理、歷史、文化等因素的差異，我國各地有著不同的風(fēng)格與習(xí)俗。 2022年7月24日小 案 例讓路 有一次，德國著名詩人歌德在公園里散步。在一條只能一個人通過的小道上，他遇到了一位自負(fù)的傲慢的批評家。兩人越走越近?！拔沂菑膩聿唤o蠢貨讓路的！”批評家先開口道?！拔覅s正好相反！”歌德說完，笑著退到路旁。2022年7月24日小 案 例五里 一位年輕人準(zhǔn)備去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。那里天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力盡、口干舌燥，卻不知距目的地還有多遠(yuǎn)。正失望時，遠(yuǎn)處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問：“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)呀？”老者目不斜視地回了兩個字：“五里（無理）?！蹦贻p人精神倍增，

8、快速向前走去。他走呀走，走了好幾個五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。2022年7月24日三、賓館禮儀 （一）預(yù)約的禮儀 外出旅行要提前預(yù)定飯店，這是禮儀，既方便自己，又利于飯店的管理。 （二）登記入住的禮儀 進(jìn)入大堂后，到前臺登記；入住賓館要出示身份證或其他證件。 （三）客房的禮儀 保持衛(wèi)生、不影響他人、注意安全 （四）離店的禮儀 準(zhǔn)備離開賓館前，先給前臺打個電話通知一聲。結(jié)完帳，應(yīng)禮貌地致謝、道別。2022年7月24日本章小結(jié) 旅行禮儀是一種既具有內(nèi)在道德文明要求，又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范文化。本章主要講述了以下幾方面： （1）交通禮儀包括步行的禮儀、乘車的禮儀、乘機(jī)的禮儀以及乘船的禮儀四個主要方面。乘坐交通工具時，既要維護(hù)自身形象，又不要影響到其他人，做好安靜、干凈是最重要的。 （2）商務(wù)旅行是以商務(wù)目的為主，因此要顧全大局、整體安排。出行前應(yīng)了解目的地的詳細(xì)情況，充分準(zhǔn)備，以免由于事先不清楚狀況或考慮不周而耽誤了大事。旅途中的禮儀也是我們重點(diǎn)要學(xué)習(xí)和實踐的內(nèi)容，無論是會晤、洽談，還是學(xué)習(xí)、考察，與人交往要注意禮儀、進(jìn)退得當(dāng)。