業(yè)績考核與結(jié)果管理課件

1、 主講:高子深好的目標(biāo)要從上到下,從下到上好幾個輪回.目標(biāo)設(shè)定的核心是:變要我做為我要做.六大管理工具:1)個人戰(zhàn)略計劃書;2)夢想板;3)太陽圖;4)行動表;5)日結(jié)果承諾;6)目視管理;5、目標(biāo)計劃的實施策略目標(biāo)目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是企業(yè)奮力爭取希望達到的未來狀況，具體講，是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時期內(nèi)要達到的預(yù)期效果。 1、如何配合公司發(fā)展戰(zhàn)略 -制定公司或部門目標(biāo)管理的目的就是要以終為始,就是要和下屬討論并制定合理的整體目標(biāo),就是要清晰地告訴下屬我們想要達到的是什么樣的.只有知道我們最終的目標(biāo)是什么樣的,才能倒推我們現(xiàn)在應(yīng)該做什么,才會少走彎路. 1、如何配合公司發(fā)展戰(zhàn)略

2、 -制定公司或部門目標(biāo) 好的目標(biāo)的設(shè)定要從下到上,從再到下好幾個輪回,在輪回的背后,是對公司未來認真的討論,不僅老板的意見重要,員工的看法也很重要. 1、如何配合公司發(fā)展戰(zhàn)略 -制定公司或部門目標(biāo)1)目標(biāo)的層次: 個人層:指成員個人的目標(biāo); 組織層:部門成果、專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)、 具體目標(biāo)、組織總目標(biāo);2)目標(biāo)的分類: 主要目標(biāo)和次要目標(biāo); 控制性目標(biāo)和突破性目標(biāo); 長期、中期和短期目標(biāo); 定性目標(biāo)和定量目標(biāo); 能夠量化的都要量化,無法量化的要定性.定性目標(biāo)必須是具體化、清晰化、細節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo). 1、如何配合公司發(fā)展戰(zhàn)略 -制定公司或部門目標(biāo)案例: 電話銷售人員每天打100個電話 接線員如何量

3、化? 例如,規(guī)定電話響三聲才能接,接電話第一 句話:你好,這里是某某公司,我能為您效勞 嗎? 這就是工作標(biāo)準(zhǔn)化、細節(jié)化的目標(biāo). 1、如何配合公司發(fā)展戰(zhàn)略 -制定公司或部門目標(biāo)3)工作目標(biāo)的類型: 達成型目標(biāo):在什么條件下才能實現(xiàn)目標(biāo); 解決問題型工作目標(biāo):引發(fā)問題的原因,找 到原因后再解決問題; 預(yù)應(yīng)型工作目標(biāo):設(shè)定有效的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn). 2、目標(biāo)設(shè)定的原則 一個目標(biāo)是很容易實現(xiàn)的,三個目標(biāo) 還有實現(xiàn)的可能,但是同時實現(xiàn)五個目標(biāo)則是奇跡. 管理就是排序,定出什么重要,什么不重要; 重要的是目標(biāo),不重要的是目標(biāo)的干擾;領(lǐng)導(dǎo)力就是給別人排序的能力;排序決定效率,效率決定輸贏;填空題: 管理者: 做重要

4、的事情, 做第二重 要的事情.(杜拉克) A 首先 然后 B 只做 不做2、目標(biāo)設(shè)定的原則 1)目標(biāo)設(shè)定的要素:制定盡量少的目標(biāo)和資源措施相匹配局面越是困難越是需要短期目標(biāo) 案例: 爬山目標(biāo)要視覺化2、目標(biāo)設(shè)定的原則 案例:銷售部張經(jīng)理:小王啊,你去把商場的事情處理下.第二天,張經(jīng)理問:小王,昨天跟你說的事情處理的怎么樣了?小王:啊?我還沒做呢.張經(jīng)理不高興了:已經(jīng)跟你交代了的事情怎么還沒做呢?小王:對不起,張經(jīng)理,我以為你不急.2、目標(biāo)設(shè)定的原則建立目標(biāo)的意義 目標(biāo)使我們產(chǎn)生達成最終結(jié)果的積極性。 目標(biāo)使我們看清自己所承擔(dān)的使命。 目標(biāo)有助于我們安排事情的輕重緩急。 目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在

5、。3、目標(biāo)設(shè)定的步驟3)檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)相一致;董事會 -戰(zhàn)略目標(biāo)總經(jīng)理 -年度總目標(biāo)部門經(jīng)理 -部門目標(biāo)員工 -個人目標(biāo)1)解釋和介紹公司和部門的目標(biāo);2)下屬自我表現(xiàn)設(shè)定目標(biāo),并提出標(biāo)準(zhǔn);3)一對一目標(biāo)對話和溝通;4)把員工目標(biāo)書面文字化;5)讓下屬制定月計劃和周計劃;6)把周計劃落實到日計劃;5、計劃的六大要素與實施策略六大管理工具:1)個人戰(zhàn)略計劃書;2)夢想板;3)太陽圖;4)行動表;5)日結(jié)果承諾;6)目視管理;5、目標(biāo)計劃的實施策略敢于夢想才可能成功大腦分為左腦和右腦 左腦是知識司令，它的職責(zé)是以思維，分析思維，集中思維為主進行智力開發(fā)，左腦又可稱為數(shù)學(xué)家的腦右腦是創(chuàng)造司

6、令，它的職責(zé)是以想象，直覺思維，擴散思維為主進行智力開發(fā)，右腦又可稱為藝術(shù)家的腦 左側(cè)是回憶(左腦)右側(cè)是創(chuàng)造(右腦)標(biāo)準(zhǔn)我，承諾誓必達成我的目標(biāo)：如果達成，我將如果沒達成，我將夢想版三化:量化視覺化圖象化個性版課后作業(yè)：制作個性版的”夢想版”完成基本工作守紀(jì)律網(wǎng)上查找報紙老客戶朋友圈黃頁月收入 5000心理承受談判藝術(shù)成功欲望自我訓(xùn)練參加集訓(xùn)談判量看一本書電話技巧陌生練習(xí)同事練習(xí)自我練習(xí)太 陽 圖 案例 （一）基本工資1000獎金提成4000專業(yè)知識身體熟知市場銷售額4萬銷量8臺成交客戶8個意向客戶20個上門拜訪80家電話量400個收集名單1200目標(biāo)與結(jié)果的密切關(guān)系動作1動作2動作3動作1

7、動作2動作3動作1動作2動作3過程1 過程2 過程3結(jié)果1 結(jié)果2動作1動作2動作3動作1動作2動作3動作1動作2動作3過程1 過程2 過程3結(jié)果c 結(jié)果d動作1動作2動作3動作1動作2動作3動作1動作2動作3過程1 過程2 過程3結(jié)果3 結(jié)果4動作1動作2動作3動作1動作2動作3動作1動作2動作3過程1過程2 過程3結(jié)果5 結(jié)果6動作1動作2動作3動作1動作2動作3動作1動作2動作3過程1過程2 過程3結(jié)果7 結(jié)果8動作1動作2動作3動作1動作2動作3動作1動作2動作3過程1過程2 過程3結(jié)果a 結(jié)果b月度目標(biāo)1月度目標(biāo)2月度目標(biāo)3月度目標(biāo)4年度戰(zhàn)略目標(biāo)1 目標(biāo)2月度目標(biāo)7月度目標(biāo)86、如何

8、在實施過程中進行跟進、監(jiān)控與調(diào)整1)目標(biāo)不是用來達成的,目標(biāo)是用來超越的;2)目標(biāo)半年調(diào),可以調(diào)高也可以調(diào)低,但是最好不調(diào);6、如何在實施過程中進行跟進、監(jiān)控與調(diào)整目標(biāo)根進方法:1)收集信息 通過個人工作報告,日志,數(shù)據(jù)報表,會議追蹤, 陪同觀察,實地考察,他人反映,座談會等形式收集信息;2)評估 對信息進行整理,分析,比較,然后選擇有效方法,按照重要性進行評估,在根據(jù)評估結(jié)論衡量計劃的進展,如有偏差要找到偏差的原因3)反饋 員工表現(xiàn),技能不足,人手不足, 任務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)化,進度質(zhì)標(biāo)的合理性和科學(xué)性;7、業(yè)績考核與結(jié)果管理1)效效考核的層級區(qū)別:管理層次 管理內(nèi)容 時間跨度董事會對總經(jīng)理 -

9、-結(jié)果管理 - - 一年總經(jīng)理對部門經(jīng)理 -結(jié)果管理 - - 一個月部門經(jīng)理對下屬主管 -過程管理+結(jié)果管理- 一周到一個月主管對員工 -過程管理-一天到一周7、業(yè)績考核與結(jié)果管理4) 過程考核與結(jié)果考核的關(guān)系:結(jié)果考核 過程考核時候判斷 事前計劃結(jié)果評價式 過程控制式尋找錯處 解決問題得失關(guān)系 全勝你死我活 雙贏人事管理程序 人力資源管理威脅性 推動性只與報酬直接關(guān)聯(lián) 持續(xù)改進與報酬相聯(lián)系(二)階段陳職考核法 (3)每周工作述職的主要內(nèi)容 本周工作回顧; 本周三項亮點; 本周三項需要改進之處; 本周三項學(xué)習(xí)收獲; 下周工作計劃; 建議; 7、業(yè)績考核與結(jié)果管理(三)逐層下達任務(wù)法 是基于目標(biāo)

10、完成的的考核體系 下達任務(wù)書把企業(yè)的年度目標(biāo)進一步分解成各個部門的考核目標(biāo).反過來,各個部門的考核目標(biāo)經(jīng)過匯總就是企業(yè)總的年度目標(biāo).7、業(yè)績考核與結(jié)果管理案例: 人力資源部考核目標(biāo) 營銷部考核目標(biāo)(1)招聘:1000人 (1)增加銷售額8億元(2)學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)整:本科30%調(diào) (2)增加分公司5個 整到35%(3)績效考核和各層次的測評 (3)增加營銷人員50名(4)工資福利制度的完善與執(zhí)行 (4)年度營銷培訓(xùn)50小時/人(5)調(diào)整部門結(jié)構(gòu) (5)崗位職責(zé)與部門只能描述(6)各部門職能描述和崗位職責(zé) 描述7、業(yè)績考核與結(jié)果管理(四)KPI關(guān)鍵業(yè)效指標(biāo)考核法 是基于對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行控制的考核方法 根

11、據(jù)二八定律,萬事萬物都可以劃分為重點的少數(shù)和一般的多數(shù),重點的少數(shù)就是關(guān)鍵因素,一般的多數(shù)是普遍因素.影響和決定企業(yè)績效的是少數(shù)最核心的指標(biāo),既關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)7、業(yè)績考核與結(jié)果管理(四)KPI關(guān)鍵業(yè)效指標(biāo)考核法 構(gòu)建業(yè)績指標(biāo)的三個步驟 第一步:明確公司的愿景目標(biāo),公司所有績效標(biāo)準(zhǔn)都 必須和公司總目標(biāo)一致;第二步:要達成公司的愿景,必須明確那些結(jié)果領(lǐng)域 最為關(guān)鍵,并從中歸納出公司的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域;第三步:明確關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域后,在確定如何衡量這些 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域,從而將公司的KPI分解到各部 門和責(zé)任中心;7、業(yè)績考核與結(jié)果管理(四)KPI關(guān)鍵業(yè)效指標(biāo)考核法例如: 計劃部調(diào)度經(jīng)理的KPI關(guān)鍵業(yè)績

12、指標(biāo)有: 任務(wù)完成 成本控制 組織建設(shè) 客戶服務(wù)例如: 一個完善的生產(chǎn)管理的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)有: 人員 機器設(shè)備 原料 工藝方法 環(huán)境 7、業(yè)績考核與結(jié)果管理績效考核的目的7、業(yè)績考核與結(jié)果管理- -員工的發(fā)展- -提升員工的能力人力資源決策- -提升員工的意愿績效=能力意愿7、業(yè)績考核與結(jié)果管理評估考核內(nèi)容:1能力考核: 1)崗位勝任度考核 2)考核要和下屬的過去進行對比 3)制定個性化考核指標(biāo) 4)客觀承認下屬的能力2品德考核:3態(tài)度考核: 員工工作考核 企業(yè)提倡什么,重視什么就考核什么! 例:提倡店面服務(wù),就考核微笑等經(jīng)理考核員工: 1品質(zhì)要求:1)工作品質(zhì)4分 無需指正 2分 偶需指正 0

13、.5分 常需指正 0分 不滿意2)作業(yè)要領(lǐng):4分 準(zhǔn)確遵守 2分 偶有錯誤0分 常犯錯誤經(jīng)理考核員工:3)技術(shù)水平4分 能從事各種工作 3分 能從事較難工作 2分 能從事簡易工作 4)評語:8分 品質(zhì)特優(yōu) 6分 優(yōu)良4分 一般 2分 需要改進經(jīng)理考核員工:2效率:20分 平均效率達到110%以上17分 平均效率達到100%以上14分 平均效率達到90%以上10分 平均效率達到80%以上5分 平均效率達到75%以上0分 平均效率未達到75%經(jīng)理考核員工:3出勤:每曠工一日扣5分每請假一日扣1分每遲到一次扣1分經(jīng)理考核員工:4工作知識:2分 經(jīng)常詢問生產(chǎn)技術(shù)問題2分 常提新的方法建議2分 了解機械材料使用2分 對于品質(zhì)優(yōu)劣能評定2分 會處理新問題2分 能協(xié)助主管處理技術(shù)問題2分 知道