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文檔簡介

1、 版權(quán)所有：深圳市龍崗職業(yè)技術(shù)學校任務(wù)5試乘試駕介紹 1.知識目標（1）了解試乘試駕的作用；（2）了解試乘試駕的準備工作。 2.技能目標（1）掌握試乘試駕流程；（2）能完成試乘試駕中客戶的參與和確認工作。任務(wù)目標 當一個客戶來到汽車經(jīng)銷店，需要你作為銷售顧問負責接待，希望通過你對試乘試駕的介紹，使客戶能順利完成試乘試駕過程。任務(wù)分析一、試乘試駕的作用 試乘試駕是讓顧客感性地了解車輛有關(guān)信息的最好機會，顧客通過切身的體會駕乘感受，加深產(chǎn)品說明的認同感。任務(wù)學習二、試乘試駕的準備工作 一汽大眾奧迪客戶試乘試駕調(diào)查表 一汽大眾奧迪客戶試乘試駕評價表 任務(wù)學習 試乘試駕的準備工作有：車輛的準備、路線的

2、規(guī)劃和人員的準備。任務(wù)學習 準備專用的試乘試駕車輛，并由專人負責維護和清潔。任務(wù)學習 合理規(guī)劃試乘試駕路線，靈活組織各種路況。任務(wù)學習 銷售人員必須具有合法的駕駛執(zhí)照，才能親自駕駛相應(yīng)的試車車輛。任務(wù)學習 根據(jù)試車要求登記試乘試駕登記表，依次安排試駕。任務(wù)學習 準備好試乘試駕協(xié)議書，以此明確界定雙方的權(quán)利和義務(wù)。 任務(wù)學習 準備好試乘試駕評價表，以備顧客試乘試駕后填寫。 任務(wù)學習三、試乘試駕的流程1.試乘試駕前 (1)按“試乘試駕流程圖”解釋活動過程 (2)顧客出示駕駛證并進行登記，簽署試乘試駕同意書 (3)確認和說明試乘試駕路線、規(guī)范、試駕時間 (4)向顧客介紹車輛的操作特點 任務(wù)學習2.試

3、乘試駕中（1）客戶試乘 （2）客戶試駕 任務(wù)學習3.試乘試駕后（1）向參加試乘試駕顧客表示感謝，邀請顧客進入展廳（2）尋求與客戶的共識 任務(wù)學習四、試乘試駕流程中客戶的參與和確認1.確認車門的聲音 在客戶駕車之前，銷售人員應(yīng)給客戶做靜態(tài)的介紹。 任務(wù)學習2.確認發(fā)動機的動力（1）顧客感覺腳跟油門的配合度 （2）顧客開車的過程中加速發(fā)動機，感受發(fā)動機的強勁動力任務(wù)學習3.確認車輛的操縱性（1）確認車窗按鈕（2）確認收音機和音響系統(tǒng)（3）確認避震性能任務(wù)學習 4.請客戶進展廳 （1）告知顧客已為他們準備好精美禮品。 （2）以填寫表單為由，請顧客進展廳。任務(wù)學習 5.留住客戶 （1）適時的與顧客繼續(xù)交談，消除顧客的疑慮 （2）照顧好小孩，因

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