溝通協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)ppt課件

1、溝通協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)ppt嗯，老伯伯，我是王靜安。好，走吧，大家在等你。等我？去哪兒？去接受神的審判啊，孩子，走吧。審判？太多的疑惑纏著他不放，而隨之而來的聲音又給了靜安噩夢般的打擊。王靜安，你于*年*月*日在*河邊游泳時不慎落水，后雖被路人救起，卻因搶救過晚成為植物人。對于你的前世軀殼，你過于不愛惜，沒有聽從長輩教導(dǎo)注意安全，本應(yīng)重罰，但由于你年紀(jì)尚小，罰你下輩子做一回植物吧。怎，怎么會？靜安混混沌沌地走在那片溝通創(chuàng)造價值宣講人：某某某 時間：20XX.XX團隊職場溝通能力培訓(xùn)熱情 耐心 敬業(yè)TRAINING TEAM EFFICIENT 用服務(wù)解決客戶需求空白上，沒有聽從長輩教導(dǎo)注意安全沒有聽

2、從長輩教導(dǎo)注意安全像揮之不去的烏云，籠罩著他，在他眼前回旋，嘲笑他。我還年輕，我還有那么多未實現(xiàn)的夢，我還有愛我的家人，學(xué)校里還有等我回去的朋友。我為什么不聽從爸媽的話注意安全？為什么?。?！如果我不心急著入水，如果我能和朋友一起，如果我聽爸媽的話，如果悲痛，懊悔，煩恨是三座無形的大山，壓得靜安窒息，他落魄地走著，漫無目的。靜安啊靜安回家吧爸媽都在等你回來吧。他溝通知識概述1目 錄為啥溝通不暢2溝通能力提升3職場溝通理念4朝著哽咽的聲音方向，走著，一直走到白色的盡頭。他低下頭癡癡地對著前方喚了一句：媽媽，淚無聲滑落。身后的老伯親切地鼓勵著靜安。孩子，回家吧，不要再做那么危險的事，不要再有下次了。

3、凡事注意安全，平安才是最美麗，最動人，最實在的幸福。嗯，我知道了。他鄭重地頷首。靜安啊靜安回家吧爸媽都在等你回來吧。是誰在哽咽？他朝著聲音，走著，一直走到白色的盡頭。他低下頭癡癡地對著前方喚了一句：媽媽，淚無聲滑落。身后的老熱情 耐心 敬業(yè)TRAINING TEAM EFFICIENT 01溝通知識概述team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient第一部分將觀念傳遞給準(zhǔn)客戶溝通知識概述溝通決定生活的質(zhì)量溝通是成就一生的首要能力溝通是一個人事業(yè)成功的

4、重要因素說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關(guān)系；溝通是“將觀念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。溝通是“人或團體主要通過符號向其它個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”。從這個原理圖中我們看到，除去溝通雙方之外，主要的變量就是：編碼、解碼和溝通渠道。因此，接下來對溝通不暢、溝通能力提升的分析，將圍繞著這三個變量來展開。熱情 耐心 敬業(yè)TRAINING TEAM EFFICIENT 02為啥溝通不暢team efficient workplace traini

5、ng team efficient workplace Training team efficient team efficient第二部分將觀念傳遞給準(zhǔn)客戶我們從上面這個公式看到，文字語言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進行進一步溝通。有人總結(jié)出如下的公式：溝通效果文字語言有聲語言肢體語言標(biāo)題文字添加點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容標(biāo)題文字添加點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容

6、點擊添加內(nèi)容點擊添加內(nèi)容溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。因此，一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，長此以往，將造成不可挽回的不良后果。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動所造成的。沒有主動去開啟溝通渠道點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字沒有選擇合適的溝通渠道點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字沒有營造融洽的溝通氛圍點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字熱情 耐心 敬業(yè)TRAINING TEAM EFFICIENT 03為啥溝通不暢

7、team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient第三部分將觀念傳遞給準(zhǔn)客戶1）為了達到信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的，就盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用短信、網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具（如QQ、Skype、msn等）或郵件。另外，一般短信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式，給予必要的補充或強調(diào)2）為了保持必要的書面憑證，那么，除了面對面溝通或電話溝通之外，則要輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明。3）表揚一般通過正式溝通渠道，而批評則一般通過非正式渠道，

8、如私下里單獨溝通。想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。將要表達的內(nèi)容濃縮成幾個要點，用簡潔、精煉的語言表達出來；少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物；條理要清楚，邏輯要嚴(yán)謹，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式；措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話、套話；在非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語。IBM公司會議禁用語基本上例）基本上結(jié)束了?；旧闲?。大致例）大致結(jié)束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒有問題。幾乎是按計劃完成的。或許例）或許能行。或許會成功的。覺得例）覺得能行。覺得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當(dāng)耗費時間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實施。

9、在某種程度上說怎樣怎樣。熱情 耐心 敬業(yè)TRAINING TEAM EFFICIENT 04職場溝通理念team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient第四部分將觀念傳遞給準(zhǔn)客戶與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，下屬首先要做的就是去掉一個“怕”字，即克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理，主動大膽地尋求與領(lǐng)導(dǎo)的認真交流，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理即使領(lǐng)導(dǎo)批評了自己，也要積極地向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，尋求辦法，能得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點，。這樣有膽量的溝通能及時消除領(lǐng)導(dǎo)對自己的誤解要多出選擇題，少出問答題一個善于思考、做事負責(zé)的手下，是不會一天到晚請示領(lǐng)導(dǎo)的。所以我們應(yīng)該帶著答案、預(yù)備好對策走進領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。也就是說，你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候，應(yīng)當(dāng)盡可能多出選擇題，而不出問答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。任何已經(jīng)安排下來的事項，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動去提醒或追問的時候，是下屬工作失敗的表現(xiàn)。作為一個職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實效？這些問題永遠都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問你時才回答。假如