爾雅的公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)課杜漢榮

1、 / 19爾雅的公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)課杜漢榮一、 單選題（題數(shù)：50，共50 分）1活動(dòng)過程中，第一時(shí)間有問題要及時(shí)匯報(bào)，是 建立（）系統(tǒng)的要求。0分A、后備服務(wù)B、應(yīng)急措施C、信息反饋D、機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)正確答案：C我的答案：B2匯源果汁的大包裝為什么不適合在上海銷售？ （）1.0 分A、不便攜不適合上海人的生活方式B、太沉重顧客不愿意購買C、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處D、大包裝價(jià)錢高不實(shí)惠正確答案：A我的答案：A3公共關(guān)系的產(chǎn)生需要以下條件，除了（）。0分A、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)B、信息手段先進(jìn)C、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜D、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展正確答案：C我的答案：D4公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括（）。0分A、

2、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查B、公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查C、構(gòu)成公眾的個(gè)體的全體調(diào)查D、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會(huì)環(huán)境的調(diào)查正確答案：C我的答案：D5公共關(guān)系調(diào)查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。1.0 分A、狀態(tài)性課題B、研究性課題C、導(dǎo)向性課題D、開發(fā)性的研究課題正確答案：C我的答案：C6針對(duì)社會(huì)組織的檢驗(yàn)?zāi)芰Γ铝姓f法不正確的是（）。1.0 分A、必須及時(shí)檢驗(yàn)處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素B、及時(shí)提出不過負(fù)荷組織目標(biāo)的因素C、檢驗(yàn)主要是指對(duì)組織時(shí)間結(jié)果的檢驗(yàn)D、要及時(shí)做好對(duì)不符合目標(biāo)的因素的善后工作正確答案：C我的答案：C7進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得

3、多。這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。1.0分A、突發(fā)性B、聚焦性C、破壞性D、緊迫性正確答案：B我的答案：B8對(duì)于每個(gè)人而言，如果想要在社會(huì)中有所成，下列的說法錯(cuò)誤的是（）。0分A、要有良好的人生規(guī)劃B、要有堅(jiān)持不懈的毅力和勇氣C、要全面發(fā)展，因而對(duì)各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對(duì)自如D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅(jiān)克難，學(xué)有所專。正確答案：C我的答案：D9 1987 年11月8 日，（）地鐵發(fā)生火災(zāi)，30人遇難。1.0 分A、平壤B、東京C、紐約D、倫敦正確答案：D我的答案：D10在廣告宣傳中突出產(chǎn)品的新價(jià)值的是（）定位。1.0 分A、實(shí)體B、觀念C、品質(zhì)D、價(jià)格正確答案：A我的答案：A11人際交

4、往的含義不包括（）1.0 分A、是人與人之間的交往B、是有意識(shí)有目的的行為C、是人類最重要的一種互動(dòng)方式D、 需要實(shí)現(xiàn)信息交往和思想互動(dòng)正確答案：C我的答案：C限量的買本企業(yè)產(chǎn)品送其他相對(duì)高價(jià)產(chǎn)品，這種促銷手段會(huì)帶來什么樣的結(jié)果？ （）0分A、本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損B、其他的高價(jià)產(chǎn)品滯銷C、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷D、沒有任何好處正確答案：C我的答案：D下列（）不屬于演講者美的風(fēng)度。0分A、儀表整潔B、舉止大方C、態(tài)度自然D、幽默風(fēng)趣正確答案：D我的答案：C在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。0分A、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提B、公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要C、公眾是公共關(guān)系中

5、的主體，因而需要重視D、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要 正確答案：C我的答案：D1.0 分在公關(guān)策劃基本方法中，審時(shí)非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭(zhēng)先B、乘機(jī)C、后發(fā)D、后知后覺正確答案：D我的答案：D16組織與社會(huì)公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。1.0分A、雜志B、報(bào)紙C、電視D、新聞媒介正確答案：D我的答案：D下列選項(xiàng)中，不能說明中間商的作用的是（）。0分A、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者B、中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介C、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個(gè)企 業(yè)聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體。D、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合正確答案：D我的答案：A個(gè)人訪

6、談過程中，訪談是循序漸進(jìn)的，下列說法不可取的是（）。1.0 分A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入D、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正 正確答案：D我的答案：D公共關(guān)系的根本目的是（）。0分A、為了促進(jìn)社會(huì)組織與公眾的交流與合作B、提升社會(huì)組織在公眾的影響力C、為了塑造社會(huì)組織的自身良好形象D、為了讓公眾更加了解社會(huì)組織正確答案：C我的答案：A一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。1.0 分A、好評(píng)率高B、退貨少C、銷量好D、顧客重復(fù)購買的程度正確答案：D我的答案：D以下哪個(gè)行為屬于好的交往行

7、為？ （）1.0 分A、對(duì)人接物不茍言笑B、向朋友借錢C、注意保護(hù)個(gè)人隱私D、喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事正確答案：C我的答案：C下列有關(guān)公共關(guān)系”的說法，不正確的是（）。0分A、公共關(guān)系是關(guān)系的一種B、它的主體指的可以是不具備任何社會(huì)職能的普通個(gè)人，也可以是社會(huì)組織C、它的客體一般是指公眾D、它特指社會(huì)組織與其所面對(duì)的公眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)正確答案：B我的答案：A23人際交往中的正式溝通取決于（）1.0 分A、溝通進(jìn)行的地點(diǎn)B、溝通涉及的內(nèi)容C、展開溝通的人物D、溝通進(jìn)行的時(shí)間正確答案：B我的答案：B24相對(duì)一般活動(dòng)，大型活動(dòng)的實(shí)施需要更多的資金支持，這體現(xiàn)了大型活動(dòng)實(shí)施 （）的特點(diǎn)。1.0分A、

8、難度大B、影響廣C、經(jīng)費(fèi)多D、人員多正確答案：C我的答案：C25社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個(gè)方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項(xiàng)。0分A、組織設(shè)計(jì)B、組織變革C、組織發(fā)展D、組織調(diào)解 正確答案：D我的答案：B26 交往中需要注意的人體語言包括（）。0分A、神態(tài)B、語氣C、走路姿勢(shì)D、目光正確答案：D我的答案：C27用故事開場(chǎng)應(yīng)遵循的原則不包括（）。1.0 分A、故事應(yīng)短小B、應(yīng)與演講有關(guān)C、應(yīng)發(fā)人深思D、一定要真實(shí)正確答案：D我的答案：D以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說法不正確的是（）。0分A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)B、確定公共關(guān)系的客體C、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)正確答案：

9、B我的答案：D員工的作用不包括（）項(xiàng)。0分A、員工是組織的主體B、組織向社會(huì)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過員工的實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)C、員工時(shí)組織形象的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造人D、單個(gè)員工的思想和情緒不會(huì)給組織機(jī)制的運(yùn)行帶來任何影響 正確答案：D我的答案：A雇員關(guān)系不包括（）。1.0 分A、組織機(jī)構(gòu)中的上下級(jí)之間的關(guān)系B、各職能部門之間的關(guān)系C、內(nèi)部員工之間的關(guān)系D、組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系正確答案：D我的答案：D下列選項(xiàng)中，不屬于演講的形式是（）。0分A、照讀式演講B、背誦式演講C、朗誦式演講D、提綱式演講正確答案：C我的答案：A公共關(guān)系廣告的類型不包括（）。0分A、實(shí)力廣告B、禮儀廣告C、公益廣告D、祝賀廣告 正

10、確答案：C我的答案：A加強(qiáng)與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對(duì)企業(yè)來說非常重要， 下列做法不正確的是（）。0分A、要了解新聞媒介的各種形式和特點(diǎn)B、主動(dòng)、及時(shí)向新聞媒介提供組織的信息C、建立與新聞界的友誼關(guān)系D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，以樹立企業(yè)形象正確答案：D我的答案：B人體語言出現(xiàn)不一致可能意味著（）。1.0 分A、說話者對(duì)事件或真相有所隱瞞B、說話者注意力并未集中C、 說話者表達(dá)能力有所欠缺 |D、說話者更傾向于肢體語言表達(dá)情緒正確答案：A我的答案：A公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則不包括（）。0分A、實(shí)事求是的原則B、尊重公眾的原則C、講求效益原則D、要保證數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)，不得有任何

11、差錯(cuò)正確答案：D我的答案：C調(diào)查的類型主要有幾種，其中不包括（）。0分A、普查B、重點(diǎn)調(diào)查C、典型調(diào)查D、實(shí)地調(diào)查 正確答案：D我的答案：C在公共關(guān)系的活動(dòng)中，公眾的評(píng)價(jià)不包括（）。0分A、公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)B、公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)C、公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)D、公眾對(duì)自我的評(píng)價(jià)正確答案：D我的答案：C企業(yè)失去銀行的信任，會(huì)產(chǎn)生（）危機(jī)。 1.0 分A、經(jīng)營B、信譽(yù)C、素質(zhì)D、信貸正確答案：D我的答案：D在主體公共關(guān)系活動(dòng)中，應(yīng)正確處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系，下列說法不可取的是 （）0分A、首先要重視 意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號(hào)召力B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加

12、強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理正確答案：D我的答案：A下列有關(guān)非正式組織的說法，錯(cuò)誤的是（）。0分A、它是松散、自由的人際活動(dòng)圈子B、它也有自上而下的規(guī)范管理C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。正確答案：B我的答案：D1.0 分（）定位。41為了牛奶的銷售而在各大媒體宣傳喝牛奶的好處，類似的營銷手段還有（）。A、寫作牛奶竟然賣不過水”的軟文B、買牛奶送進(jìn)口面包C、加產(chǎn)品微信送大禮D、訂奶一年加送三個(gè)月正確答案：A我的答案：A很多帶

13、有EVE字母的品牌，因?yàn)镋VE是夏娃的意思，這體現(xiàn)了廣告宣傳的1.0 分A、實(shí)體B、品名C、價(jià)格D、效用正確答案：B我的答案：B對(duì)組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查，主要不包括（）。1.0 分A、對(duì)組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力進(jìn)行調(diào)查B、對(duì)組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查C、對(duì)組織技術(shù)咨詢的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查D、對(duì)組織在科研方面資金投入的調(diào)查 正確答案：D我的答案：D粘液質(zhì)者運(yùn)用有聲語言要注意（）。1.0 分A、使音速音調(diào)不那么單調(diào)乏味B、語速不要過慢C、適當(dāng)多用上聲調(diào)D、不要壓抑低沉正確答案： A我的答案：A在主持會(huì)議時(shí)應(yīng)注意幾點(diǎn)，其中不包括（）。1.0 分A、要制造輕松和諧的會(huì)議氣氛B、要把握

14、會(huì)議討論的方向C、要準(zhǔn)備好精彩的發(fā)言稿，方便會(huì)議發(fā)言使用D、要主持好大局正確答案：C我的答案：C46如果不能完成訂單、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生（）危機(jī)。1.0 分A、意外B、經(jīng)營C、信譽(yù)D、素質(zhì)正確答案：C我的答案：C以下不屬于成功的座談會(huì)的表現(xiàn)是（）。1.0 分A、主題突出B、與會(huì)者充分發(fā)表意見C、問題能夠引入深層討論D、海闊天空神侃正確答案：D我的答案：D中國到底有沒有哲學(xué)”的話題屬于（）開場(chǎng)白。1.0 分A、提出問題B、從演講者自己說起C、驚人的事實(shí)D、抒情正確答案：A我的答案：A下列有關(guān)企業(yè)文化的 軟”方面，說法有誤的是（）。0分A、它指的是員工的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌等方面B

15、、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識(shí)的向心力C、 企業(yè)文化軟”的方面與硬”的方面事實(shí)上是兩種相互對(duì)立的手段D、事實(shí)上 軟”就是指從精神方面對(duì)員工思想意識(shí)的影響和重塑正確答案：C我的答案：B危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。1.0 分A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展B、坦誠告知，表明誠意C、調(diào)查情況，搜集信息D、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策正確答案：A我的答案：AX1大型活動(dòng)實(shí)施的流程一定是先確認(rèn)經(jīng)費(fèi)，后成立領(lǐng)導(dǎo)小組。1.0 分 正確答案： X我的答案：X2粘液質(zhì)演講者情緒不外露，情感表達(dá)不充分，缺乏變化。1.0分 正確答案：V我的答案：V TOC o 1-5 h z 3粘液質(zhì)者具有良好的控場(chǎng)能力。1.0 分 正

16、確答案：X我的答案：X4現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對(duì)外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。0分 正確答案：X我的答案：V5創(chuàng)意策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是藝術(shù)化過程。1.0 分 正確答案： X我的答案：X6訪談技巧是公關(guān)技巧中運(yùn)用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個(gè)別訪談技巧。1.0 分正確答案：V我的答案：V7個(gè)人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)采取中立的態(tài)度。1.0 分正確答案：V我的答案：V8解釋廣告不僅能起到二致侵權(quán)行為發(fā)展，維護(hù)自身利益的作用，同時(shí)也給公眾留下一個(gè) 好印象。1.0 分 正確答案： V我的答案：V9調(diào)查報(bào)告的說服力主要是寫給上級(jí)看的。0分 正確答案： V我的答案：

17、 X在演講中出示實(shí)物是不合適的。1.0 分正確答案：x我的答案:15 / 19 / 19重點(diǎn)調(diào)查的調(diào)查單位較少，更有利于集中人力、 物力和財(cái)力進(jìn)行深入調(diào)查。1.0 分正確答案：V我的答案：V個(gè)人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調(diào)查者樂意接受調(diào)查。0分正確答案:x我的答案：V演講現(xiàn)場(chǎng)形成會(huì)場(chǎng)亞中心能增加演講的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。1.0 分 正確答案：x我的答案：x為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。1.0 分 正確答案：X我的答案：X15在處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛時(shí)，首先就要做到善于傾聽消費(fèi)者的意見。0分正確答案:V我的答案：X TOC o 1-5 h z 16中國古代的公共關(guān)系相比于其他國家

18、較晚，萌芽于戰(zhàn)國時(shí)期。0分 正確答案：X我的答案：V調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容一般包括兩部分，一是對(duì)調(diào)查本身的設(shè)計(jì)，另一方面是對(duì)調(diào)查工作的具體安排。1.0分 正確答案：V我的答案：V公眾對(duì)企業(yè)的不滿情緒、反對(duì)意見、迫切要求，是構(gòu)成公共關(guān)系危機(jī)的前兆。1.0 分正確答案：V我的答案：V形象策劃是企業(yè)策劃中的一項(xiàng)常用手段。1.0 分 正確答案：V我的答案：V為了避免被認(rèn)為炫耀，當(dāng)騎自行車的同事看上去有困難時(shí)也盡可能不要停下來幫助。1.0 分正確答案：X我的答案：X企業(yè)應(yīng)重視處理好與中間商的關(guān)系，因?yàn)檫@決定了企業(yè)與消費(fèi)者的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系。0分正確答案：x我的答案：V公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤

19、儉節(jié)約的觀點(diǎn)。1.0分正確答案：V我的答案：V人際交往中的依附階段必然是交往雙方同時(shí)到達(dá)的階段。1.0 分正確答案：X我的答案：X面對(duì)比自己高輩分或是級(jí)別的人應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手。0分 正確答案：X我的答案：V廣告可以采用虛構(gòu)的、 神話的、夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思。1.0 分 正確答案： V我的答 案：V員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說員工是企業(yè)的財(cái)富。1.0 分正確答案： V我的答案：V公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動(dòng)影響公眾的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不具有科學(xué)性。1.0 分 正確答案：X我的答案：X在公共場(chǎng)合應(yīng)保持合宜的站姿與坐姿，談話時(shí)應(yīng)正面面對(duì)對(duì)方。1.0 分

20、 正確答案： V我的答案：V和別人一起打車時(shí)應(yīng)當(dāng)搶先坐在司機(jī)后面的位置。1.0 分 正確答案：X我的答案：X一般而言，氣質(zhì)屬于多血質(zhì)者不會(huì)怯場(chǎng)。1.0 分 正確答案： V我的答案： V社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會(huì)問題及其他公共組織的情況。1.0分正確答案：V我的答案：V組織形象是一個(gè)整體概念，這意味著它具有一定的內(nèi)部構(gòu)成，并且各要素相互關(guān)聯(lián)。1.0 分正確答案：V我的答案：V上海市民對(duì)政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。1.0 分 正確答案： V我的答案：34不論什么規(guī)模的危機(jī)，決策不好，一定會(huì)造成損失。1.0分 正確答案：V我的答案：v|35公共關(guān)系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。0分正確答案：V我的答案：x TOC o 1-5 h z 微笑可以讓人際關(guān)系更加和諧。1.0分正確答案：V