工程技術(shù)管理之QC小組活動知識講義（PPT）

1、QC小組活動專題培訓(xùn) QC小組成果報告的寫作 QC小組成果發(fā)表 QC小組基礎(chǔ)知識 2008年3月 QC小組活動管理程序（建議） QC小組活動成果評審 QC小組成果發(fā)表中的常見問題 7/24/20221QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/20222QC小組活動一、為什么提倡開展QC小組活動 二、舉辦本次培訓(xùn)班的目的 三、本次培訓(xùn)的內(nèi)容 1. QC小組基礎(chǔ)理論知識 2. 成果報告的寫作指導(dǎo) 3. QC小組成果發(fā)表 4. QC小組活動成果評審 5、QC小組成果發(fā)表常見問題 6、QC小組活動管理程序（建議） 前言7/24/20223QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/20224QC

2、小組活動 QC小組的歷史簡述 1962年，日本首創(chuàng)了QC小組（工業(yè)企業(yè)內(nèi)）。 1976年，第一次QC小組國際會議。 1978年9月，北京內(nèi)燃機總廠建立了中國第一個QC小組。 1982年，服務(wù)業(yè)的QC小組誕生。 2000年，我國試點開展“創(chuàng)新型”課題QC小組。 QC小組基礎(chǔ)知識7/24/20225QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/20226QC小組活動 QC小組的特點 QC小組的概念 QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組

3、基礎(chǔ)知識7/24/20227QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/20228QC小組活動 QC小組的特點 QC小組的性質(zhì)QC小組基礎(chǔ)知識行 政 班 組 Q C 小 組 組織的原則 基層的行政組織；企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求自上而下地建立的； 非正式組織； 根據(jù)活動課題涉及的范圍，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織 ；活動的目的 組織職工完成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)； 提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟效益 ；活動的方式 通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的 ； 可以在行政班組內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至跨部門、跨車間 ；7/24/20229QC小組活動 QC小組活動管理程序

4、 7/24/202210QC小組活動 QC小組的特點QC小組基礎(chǔ)知識自主性 群眾性 民主性 科學(xué)性QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高。7/24/202211QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202212QC小組活動 QC小組的特點QC小組基礎(chǔ)知識自主性 群眾性 民主性 科學(xué)性參加QC小組的成員不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、技術(shù)人員，而且要注重吸引生產(chǎn)一線的員工參加。群策群力分析問題解決問題。7/24/202213QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202214QC小組活動 QC小組的特點QC小組基礎(chǔ)知識自主性 群眾性 民主性 科學(xué)性QC

5、小組長民主推選，可由QC小組成員輪流擔(dān)任課題組長；QC小組內(nèi)部討論問題、解決問題，小組成員是平等的，不分職務(wù)與技術(shù)等級高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益。7/24/202215QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202216QC小組活動 QC小組的特點QC小組基礎(chǔ)知識自主性 群眾性 民主性 科學(xué)性1、科學(xué)的工作程序（PDCA）；2、用數(shù)據(jù)說話；3、適宜的統(tǒng)計技術(shù)與工具7/24/202217QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202218QC小組活動 QC小組活動的宗旨QC小組基礎(chǔ)知識 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 ，開創(chuàng)無限的人力資源； 改進(jìn)質(zhì)量，降

6、低消耗，提高經(jīng)濟效益 ； 建立文明、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作環(huán)境 ；7/24/202219QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202220QC小組活動 QC小組活動的宗旨QC小組基礎(chǔ)知識 關(guān)于“7S”“7S”是“5S”的擴展?！?S”是加強現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好勞動環(huán)境的有效方法?！?S”指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。因五個詞的日語羅馬字拼音均以S開頭，簡稱“5S”。新加的兩個S是：安全（Safety）即維護(hù)財務(wù)和人身的安全；節(jié)約（Save），即合理利用時間、空間、人、財、物，充分發(fā)揮其效能，創(chuàng)造一個高效率的、人盡其才、物盡其用，財有所值的最佳現(xiàn)場。 7/24/202221QC小組活

7、動 QC小組活動管理程序 7/24/202222QC小組活動 QC小組的組建 組建的原則QC小組基礎(chǔ)知識 自愿參加，上下結(jié)合 ； 實事求是，靈活多樣 ； 組建的方法自下而上：適用于那些由同一班組（或同一科室）內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型，包括一些管理型的QC小組。自上而下：這是中國企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。上下結(jié)合：這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級 推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。 7/24/202223QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202224QC小組活動 QC小組的組建QC小組基礎(chǔ)知識 組建的程序 成立小組 選定課題 確定目標(biāo) 登 記 申報備案 確

8、認(rèn)確定或選舉組長 初步調(diào)查，選定課題 確定活動目標(biāo)和預(yù)計完成日期填寫“注冊登記表”和“課題登記表” 車間或企業(yè)質(zhì)量管理部門 企業(yè)質(zhì)量管理部門7/24/202225QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202226QC小組活動 QC小組的組建QC小組基礎(chǔ)知識 小組的類型 現(xiàn)場型： 它是以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量：改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。這類小組一般選擇的活動課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期也較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟效益不一定大 。7/24/202227QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/2

9、4/202228QC小組活動 QC小組的組建QC小組基礎(chǔ)知識 小組的類型 服務(wù)型： 服務(wù)型QC小組是專門指那些由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟、社會效益為目的，活動范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場。這類小組與現(xiàn)場型QC小組相似，一般活動課題較小，圍繞身邊存在的問題進(jìn)行改善，活動時間不長，見效較快。雖然這類成果經(jīng)濟效益不一定大，但社會效益往往比較明顯，甚至?xí)绊懮鐣L(fēng)氣的改善。 7/24/202229QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202230QC小組活動 QC小組的組建QC小組基礎(chǔ)知識 小組的類型 “攻關(guān)型”： “攻關(guān)型”QC小組通常是

10、由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟效果顯著。這類QC小組在中國的 QC小組中占的比例較大。這主要是與中國企業(yè)中存在的“三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)傳統(tǒng)有關(guān)。 7/24/202231QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202232QC小組活動 QC小組的組建QC小組基礎(chǔ)知識 小組的類型 管理型： 它是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。這類小組的選題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的，可能就小一些；而涉及到全企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)的課題，就會較大，課題

11、難度也不相同，效果也差別較大。 7/24/202233QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202234QC小組活動 QC小組的組建QC小組基礎(chǔ)知識 小組的類型 創(chuàng)新型： 所謂“創(chuàng)新型”課題就是QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項目服務(wù))、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 7/24/202235QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202236QC小組活動 QC小組的組建QC小組基礎(chǔ)知識項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺階完全是新的要求

12、原因分析針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用的工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主7/24/202237QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202238QC小組活動 QC小組的活動QC小組基礎(chǔ)知識 基本條件 領(lǐng)導(dǎo)思想重視，行動支持； 群眾有認(rèn)識，有要求； 培養(yǎng)一批活動骨干； 建立、健全有關(guān)規(guī)章制度。 7/24/202239QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202240QC小組活動 QC小組的活動QC小組基礎(chǔ)知識 活動程序

13、 QC小組活動遵循科學(xué)的工作程序PDCA。 PDCA是英文單詞Plan（計劃）、Do（實施）、Check（檢查）、Action（總結(jié)）的縮寫。 7/24/202241QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202242QC小組活動 QC小組的活動QC小組基礎(chǔ)知識 PDCA的八個階段四個步驟 P 階段通常包含著四個步驟： 1) 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題； 2) 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響的因素； 3) 找出主要原因； 4) 制訂對策。針對主要因素，制訂措施計劃。 D 階段包含著一個步驟，即按照制訂的對策實施。 C 階段包含著一個步驟，即檢查所取得的效果?？词欠襁_(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。 A

14、階段包含著兩個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。 7/24/202243QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202244QC小組活動 QC小組的活動QC小組基礎(chǔ)知識 PDCA循環(huán)的兩個特點 循環(huán)前進(jìn)，階梯上升，也就是按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)就又可達(dá)到一個更高的水平。 大環(huán)套小環(huán)，即PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。 7/24/202245QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202246QC小組活動PP D C A 循 環(huán)PADCPDCA持續(xù)改進(jìn)7/24/202247QC小

15、組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202248QC小組活動P D C A 循 環(huán)CAPDAPDC7/24/202249QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202250QC小組活動 具體活動程序選擇課題QC小組基礎(chǔ)知識 選題來源多樣指令性課題 指導(dǎo)性課題自選課題 選題范圍不受限制，宜小不宜大 從班組完成上級下達(dá)任務(wù)、考核指標(biāo)的難點來尋找；從加強班組管理方面尋找； 長期困擾班組的問題； 從現(xiàn)場文明生產(chǎn)方面尋找； 從用戶反饋、抱怨的意見中尋找。選題要有依據(jù)，直接、簡明 7/24/202251QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202252QC小組活動 具體活動程序現(xiàn)狀調(diào)查Q

16、C小組基礎(chǔ)知識 收集數(shù)據(jù)時注意的問題 數(shù)據(jù)的分類 現(xiàn)狀調(diào)查的任務(wù)1. 把握問題的現(xiàn)狀 2. 找出問題的癥結(jié)，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。1. 收集與所解決問題有關(guān)的數(shù)據(jù) 2. 客觀性（用數(shù)據(jù)說話） 3. 時間約束 1. 時間 2. 操作人員 3. 機器設(shè)備 4. 原材料、零部件 5. 作業(yè)方法6. 環(huán)境 7. 測量、檢查 8. 癥狀 7/24/202253QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202254QC小組活動 具體活動程序設(shè)定目標(biāo)QC小組基礎(chǔ)知識 目標(biāo)值與課題一致； 目標(biāo)值要有依據(jù)； 目標(biāo)值要量化； 目標(biāo)值數(shù)目不宜多（12個）； 指令課題，不用現(xiàn)狀調(diào)查，但對目標(biāo)值要進(jìn)行可行性分析。7/

17、24/202255QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202256QC小組活動 具體活動程序分析原因QC小組基礎(chǔ)知識 針對所存在的問題分析原因； 廣開言路，充分發(fā)表意見； 逐層展開，分析到底，直到可以采取措施為止； 關(guān)于“4M1E”或“5M1E”的說明； 正確選用工具。7/24/202257QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202258QC小組活動 具體活動程序確定要因QC小組基礎(chǔ)知識 應(yīng)在找出的全部末端原因中逐個確認(rèn)； 根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定。末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判定標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較判定確定主要原因的確認(rèn)程序一般是：7/24/202259Q

18、C小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202260QC小組活動 具體活動程序制定對策QC小組基礎(chǔ)知識 針對每條主要原因，充分提出對策，越具體越好； 對提出的各種對策，根據(jù)其技術(shù)可行性、經(jīng)濟性、有效性綜合分析7/24/202261QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202262QC小組活動 具體活動程序制定對策QC小組基礎(chǔ)知識評 價 表評價得分最高者，即可作為最佳對策。 序號評價內(nèi)容 1有效性 預(yù)計很有效 會有一定效果 把握不大，要試試看 2可實施性 本小組能自行實施 需要其他部門協(xié)助 難度大，需外單位合作 3經(jīng)濟性 費用低 需要一定費用，但尚能承擔(dān)、籌措 費用很高，很難承擔(dān) 4

19、可靠性 徹底改造 較徹底改造 臨時措施，以后還會再發(fā)生5時間性 時間很短，1個月以內(nèi) 時間在0.53個月 時間在3個月以上 評價值表示7/24/202263QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202264QC小組活動 具體活動程序制定對策QC小組基礎(chǔ)知識序號要因?qū)Σ咴u價綜合得分選定方案有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性1要因11 122 16 3 102要因21 14 2 83要因31 2 注：5分 3分 1分 7/24/202265QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202266QC小組活動 具體活動程序制定對策QC小組基礎(chǔ)知識關(guān)于對策表的“5W1H”的說明 “5W1H”是六個英

20、文單詞的第1個字母，即“what(對策)、why（目標(biāo)）、who（負(fù)責(zé)人）、where（地點）、when（時間）、how（措施）?！?根據(jù)“5W1H”，QC小組常用的對策表的表頭為：序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點完成日期7/24/202267QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202268QC小組活動 具體活動程序?qū)嵤Σ逹C小組基礎(chǔ)知識 嚴(yán)格按措施計劃執(zhí)行； 要體現(xiàn)全員參加； 每條對策實施完畢，要立即確認(rèn)其結(jié)果； 做好活動記錄。7/24/202269QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202270QC小組活動 具體活動程序效果檢查QC小組基礎(chǔ)知識 與設(shè)定的目標(biāo)值對比，說明

21、效果； 要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)； 關(guān)于計算經(jīng)濟效益，要實事求是。7/24/202271QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202272QC小組活動 具體活動程序制定鞏固措施QC小組基礎(chǔ)知識具體，明確，便于考核 。把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。這里所說的標(biāo)準(zhǔn)，是廣義的，它可以是標(biāo)準(zhǔn)，也可以是圖紙、工藝文件，可以是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或管理制度等。再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。防止問題再發(fā)生。在取得效果后的鞏

22、固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的就可以。 7/24/202273QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202274QC小組活動 具體活動程序提出遺留問題和下一步打算 專業(yè)技術(shù)方面：通過活動，使小組成員的哪些專業(yè)技術(shù)得到了提高，哪些專業(yè)知識及經(jīng)驗得到了掌握，哪些專業(yè)知識和技能還欠缺。 管理方面：PDCA、以數(shù)據(jù)為依據(jù)、工具使用。 小組綜合素質(zhì)：質(zhì)量意識、解決問題的能力、團(tuán)隊精神等。7/24/202275QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202276QC小組活動選擇課題掌握現(xiàn)狀確定

23、目標(biāo)分析原因確定要因制定對策實施對策檢查效果標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)QC 小 組 活 動 流 程7/24/202277QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202278QC小組活動 創(chuàng)新型與問題改進(jìn)型QC小組活動程序不同之處1. 選擇課題2. 設(shè)定目標(biāo)3. 提出各種方案并確定最佳方案4. 制定對策表5. 按對策表實施6. 確認(rèn)效果7. 標(biāo)準(zhǔn)化8. 總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)否PDCA是7/24/202279QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202280QC小組活動 創(chuàng)新型與問題改進(jìn)型QC小組活動程序不同之處1選擇課題課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是什

24、么指標(biāo)水平的提高與降低方面。2設(shè)定目標(biāo)盡可能的量化。3提出各種方案，并確定最佳方案必須讓QC小組全體成員用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”，互相啟發(fā)深入思考，把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑都充分地提出來。運用親和圖對這些途徑進(jìn)行整理，去掉重復(fù)的，把一些雖不能形成一個獨立方案的創(chuàng)意歸并在相應(yīng)的方案中，形成若干個相對獨立的方案。小組成員對這些方案逐個進(jìn)行綜合分析論證做出評價。選出最佳方案。4 制定對策表在具體制訂對策之前，先要將選定的準(zhǔn)備實施的方案具體化。對策表仍按“5W1H”的表頭設(shè)計來制定。5按對策表實施在“創(chuàng)新型”課題的實施對策階段，可能需要做的試驗較多；也可能即使按對策表做了，卻未達(dá)到目標(biāo)，需

25、小組成員再討論提出一些補充措施，并加以實施，直到達(dá)到目標(biāo)。6確認(rèn)效果對與“創(chuàng)新型”課題，不要求計算經(jīng)濟效益。7標(biāo)準(zhǔn)化只要課題成果具有推廣價值，就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化可以是設(shè)計圖紙、技術(shù)文件或管理文件。7/24/202281QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202282QC小組活動 QC小組活動的推進(jìn)與管理 QC小組基礎(chǔ)知識 QC小組的推進(jìn) 自始至終抓好質(zhì)量教育；制定企業(yè)年度QC小組活動推進(jìn)方針與計劃；提供開展活動的環(huán)境條件；對小組活動給予具體指導(dǎo)；建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法(含激勵)。7/24/202283QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202284QC小組活動

26、QC小組活動的推進(jìn)與管理 QC小組基礎(chǔ)知識 QC小組的推進(jìn) 質(zhì)量管理教育的基本內(nèi)容應(yīng)包括：提高質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識、市場意識、競爭意識、全面質(zhì)量管理基本知識、GB/T19000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)等；企業(yè)的方針目標(biāo)管理；QC小組活動程序、方法、常用的數(shù)理統(tǒng)計工具和其他科學(xué)方法及必要的技術(shù)業(yè)務(wù)。7/24/202285QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202286QC小組活動 組織行為學(xué)： 績效=f（能力激勵）期望理論： 動力=效價期望值 效價一個人對某一結(jié)果的偏好程度（效果的價值）； 期望值某一特別行動會導(dǎo)致一個預(yù)期結(jié)果的概率；7/24/20

27、2287QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202288QC小組活動 關(guān)于激勵： 為實現(xiàn)個人目標(biāo)而工作的人是受到成就感的激勵； 樂于與他人親密協(xié)作的人是受到歸屬感的激勵； 為促進(jìn)他人的福利而工作的人是受到利他主義的激勵； 希望控制他人工作的人是受到權(quán)力的激勵； （麥克蘭德（MeClelland）假設(shè)） 激勵A(yù)的辦法可能無法激勵B。7/24/202289QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202290QC小組活動 QC小組活動的推進(jìn)與管理 QC小組基礎(chǔ)知識 在QC小組活動的具體推進(jìn)過程中遇到的問題 小組活動沒有遵循PDCA循環(huán)。 沒有按照程序開展活動，往往事后寫“回憶錄”。

28、虎頭蛇尾，忽視A階段的工作。 注重形式，不重實效。 7/24/202291QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202292QC小組活動 統(tǒng)計方法QC小組基礎(chǔ)知識 新老七種工具 老七種工具：調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖。新七種工具： 系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法（過程決策程序法）、矩陣數(shù)據(jù)分析法。 7/24/202293QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202294QC小組活動 統(tǒng)計方法QC小組基礎(chǔ)知識 QC小組活動各階段統(tǒng)計方法的選擇 分層法濾問題調(diào)查表尋現(xiàn)象排列圖抓關(guān)鍵因果圖查原因散布圖看相關(guān)直方圖呈分布簡易圖表（折線圖、

29、柱狀圖、雷達(dá)圖）比較分析、檢查效果 7/24/202295QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202296QC小組活動 最常用的統(tǒng)計技術(shù)“兩圖一表”： 因果圖； 排列圖； 調(diào)查表；7/24/202297QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202298QC小組活動上班遲到車人路交通信號因 果 圖 示 列7/24/202299QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022100QC小組活動因果關(guān)系圖圖例分析患近視的原因方法方面材料方面環(huán)境方面人為方面設(shè)備方面躺著看書長時間看書不休息看書方法不對常揉眼睛常盯屏幕坐車看書走路看書桌椅高度書本質(zhì)量燈光太暗燈光太強印刷不清楚字太

30、小近視先天近視意外傷害距離過近7/24/2022101QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022102QC小組活動排列圖示例數(shù)量累積比率7/24/2022103QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022104QC小組活動 怎樣獲得好的QC成果？ QC小組基礎(chǔ)知識 選題針對性強。 突出了“短、平、快”。 跨部門組合。 用數(shù)據(jù)說話。 有效應(yīng)用統(tǒng)計工具。 效果明顯。 7/24/2022105QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022106QC小組活動 QC小組的成果類型 QC小組成果報告的寫作QC小組活動的成果類型： “有形成果”， “無形成果”。 “有形成果”，

31、主要是指那些可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟效益的成果。如提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗，減少設(shè)備故障停機時間，提高勞動生產(chǎn)率，縮短交貨期，等等。 “無形成果”，是與“有形成果”相對而言的，通常是難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟效益的成果。如改善生產(chǎn) (工作)現(xiàn)場環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高小組成員自身素質(zhì)，加強小組自主管理，改進(jìn)小組活動方法，提高活動有效性等。 7/24/2022107QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022108QC小組活動 成果報告編寫 QC小組成果報告的寫作 1）QC小組全體成員開會總結(jié) 制訂編寫成果材料計劃、日程進(jìn)度表； 回顧、

32、總結(jié)分析課題活動的全過程； 在眾多的活動中，提煉典型活動和實例； 確定搜集記錄和資料的人員； 確定編寫執(zhí)筆人。 2）整理記錄和資料，按時交給執(zhí)筆人 小組會議記錄； 現(xiàn)狀調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄； 要因確認(rèn)和對策實施過程中進(jìn)行試驗、檢測、分析的數(shù)據(jù)和記錄； 課題目標(biāo)與國內(nèi)外同行業(yè)的水平對比資料； 與本行業(yè)歷史最好水平的對比資料； 活動前后的對比資料等。 3) 討論、修改、定稿 編寫過程7/24/2022109QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022110QC小組活動 成果報告編寫 QC小組成果報告的寫作嚴(yán)格按QC小組活動的程序進(jìn)行總結(jié)，整理；成果報告要重點突出； 條理清楚，邏輯性強

33、，文字精練，多用圖表，少用文字； 內(nèi)容要真實可靠，有據(jù)可查；專用術(shù)語盡量少用，必要時應(yīng)解釋清楚； 關(guān)于企業(yè)情況與小組情況簡介。 注意事項7/24/2022111QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022112QC小組活動 成果報告編寫 QC小組成果報告的寫作 選題的明確性； 理由闡述的充分性； 目標(biāo)值的可比性； 調(diào)查問題的可靠性； 分析問題的透徹性； 要因確認(rèn)的準(zhǔn)確性； 對策制定的針對性； 措施實施的具體性； 效果檢查的可信性； 成果方法的鞏固性； 工具運用的正確性； 文字?jǐn)⑹龅牧鲿承浴?編寫要領(lǐng)7/24/2022113QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022114Q

34、C小組活動 成果報告編寫 QC小組成果報告的寫作 課題名稱 小組名稱 所在單位 報告寫完成時間 封面包含的內(nèi)容7/24/2022115QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022116QC小組活動 QC小組成果發(fā)表 交流經(jīng)驗、互相啟發(fā)，共同提高； 鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實現(xiàn)”的需要； 現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加； 增加評選優(yōu)秀QC小組的群眾基礎(chǔ)； 提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。 成果發(fā)表的作用7/24/2022117QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022118QC小組活動 QC小組成果發(fā)表 基層發(fā)表（車間、企業(yè)）；省、市、區(qū)和行業(yè)代表會發(fā)表；全國發(fā)表（全國代表

35、大會中國質(zhì)量協(xié)會）； 成果發(fā)表的層次7/24/2022119QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022120QC小組活動 QC小組成果發(fā)表 1）小組發(fā)表前的準(zhǔn)備 a. 制做發(fā)表材料； b. 確定發(fā)表形式； c. 推選發(fā)表人； d. 演練（自己練習(xí)，組內(nèi)練習(xí)，集體練習(xí)）； e. 糾正措施； f. 準(zhǔn)備發(fā)表。 發(fā)表前的準(zhǔn)備7/24/2022121QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022122QC小組活動2）組織部門的發(fā)表前準(zhǔn)備 a. 制訂評審方案； b. 組織評審小組； c. 擬發(fā)通知，上報小組成果材料； d. 組織初評成果材料； e. 確定發(fā)表組織形式； f. 會前準(zhǔn)備

36、： g. 召開會議。 QC小組成果發(fā)表 發(fā)表前的準(zhǔn)備7/24/2022123QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022124QC小組活動 QC小組成果發(fā)表 語言簡練清楚，切忌使用“大概”、“可能”等不確定的用語； 以講解圖、表為主，讀看發(fā)表圖片為輔； 掌握住聽眾，把握住自己，注意快慢，掌握好時間要求； 注意儀表儀容，言談得體，落落大方； 外行對內(nèi)容聽得懂，內(nèi)行聽得清； 答辯要簡潔，回答要直接，態(tài)度要端正。 成果發(fā)表要領(lǐng)7/24/2022125QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022126QC小組活動 QC小組成果發(fā)表 做好發(fā)表前的準(zhǔn)備； 發(fā)表人應(yīng)是QC小組骨干； 掌握

37、好時間（發(fā)表時間一般15分鐘，回答提問510分鐘）； 上臺后先做自我介紹； 語音洪亮，語言簡練，讓人聽起來象你在講故事； 發(fā)表完畢應(yīng)禮貌簡潔回答提問； “道具”應(yīng)樸實、清晰、重實效。 注意問題7/24/2022127QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022128QC小組活動 QC小組活動成果的評審 成果類型（攻關(guān)型、現(xiàn)場型、管理型）； 目標(biāo)值是否完成； 程序、方法、應(yīng)用情況； 有無推廣意義； 傳統(tǒng)及改進(jìn)之處。 總體評價不足之處： 程序方面 方法方面7/24/2022129QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022130QC小組活動 QC小組活動成果的評審 QC小組活動

38、成果的評審現(xiàn)場評審發(fā)表評審1997年,中質(zhì)協(xié)“QC小組活動成果的評審標(biāo)準(zhǔn)”（試行）2000年初進(jìn)行了修定7/24/2022131QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022132QC小組活動 QC小組活動成果的評審 序號評 審 項 目評審內(nèi)容配 分得分1QC小組的組織(1)要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行小組登記和課題登記;(2)小組活動時，小組成員的出勤情況；(3)小組成員參與分擔(dān)組內(nèi)工作的情況；(7-15)分2活動情況與活動記錄(1)活動過程需按QC小組活動程序進(jìn)行;(2) 取得數(shù)據(jù)的各項原始記錄要妥善保存；(3) 活動記錄要完整、真實，并能反應(yīng)活動的全過程；(4)每一階段的活動能否按計劃完成；

39、(5)活動記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料的一致性；(20-40)分 QC小組活動成果現(xiàn)場評審表小組名稱: 課題名稱: 7/24/2022133QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022134QC小組活動 QC小組活動成果的評審 QC小組活動成果現(xiàn)場評審表小組名稱: 課題名稱: 序號評 審 項 目評審內(nèi)容配 分得分3活動成果及成果的維持、鞏固(1)對成果內(nèi)容進(jìn)行核實和確認(rèn)，并已達(dá)到所制定的目標(biāo)；(2)取得的經(jīng)濟效益已得到財務(wù)部門的認(rèn)可；(3)改進(jìn)的有效措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；(4)現(xiàn)場已按新的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并把成果鞏固在較好的水準(zhǔn)上；(15-30)分4QC小組教育(1)QC小組成員對QC小組活動程序的

40、的了解情況；(2) QC小組成員對方法、工具的了解情況；總體評價總得分評委： 7/24/2022135QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022136QC小組活動 QC小組活動成果的評審 序號評 審 項 目評審內(nèi)容配 分得分1選題(1)所選課題應(yīng)與上級方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題；(2)課題名稱要簡潔明確地直接針對所存在的問題；(3)現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在；(4)現(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)；(5)目標(biāo)設(shè)定不要過多，并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)；(8-15)分 QC小組活動成果發(fā)表評審表小組名稱: 課題名稱: 7/24/2022137

41、QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022138QC小組活動 QC小組活動成果的評審 序號評 審 項 目評審內(nèi)容配 分得分2原因分析(1)應(yīng)針對問題的癥結(jié)來分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；(2)原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對策的程度；(3)主要原因要從末端因素中選??；(4)應(yīng)對所有末端因素都進(jìn)行了要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實客觀地證明確是主要原因;(5)工具應(yīng)用正確、適宜；(13-20)分 QC小組活動成果發(fā)表評審表小組名稱: 課題名稱: 7/24/2022139QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022140QC小組活動 QC小組活動成果的評審 序號評 審 項

42、 目評審內(nèi)容配 分得分3對策與實施(1)應(yīng)針對所確定的主要原因，逐條制定對策;(2)對策應(yīng)按5W1H的原則制定，每條對策在實施后都能檢查是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無效果；(3)要按對策表逐條實施，且實施后的結(jié)果都有所交待；(4)大部分的對策是由本組成員來實施的，遇到困難能努力克服；(5)工具應(yīng)用正確、適宜。(13-20)分 QC小組活動成果發(fā)表評審表小組名稱: 課題名稱: 7/24/2022141QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022142QC小組活動 QC小組活動成果的評審 序號評 審 項 目評審內(nèi)容配 分得分4效果(1)取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制定的目

43、標(biāo)比較，看其是否已達(dá)到；(2)取得經(jīng)濟效益的計算實事求是、無夸大；(3)已注意了對無形效果的評價；(4)改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實施；(5)改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)。(13-20)分 QC小組活動成果發(fā)表評審表小組名稱: 課題名稱: 7/24/2022143QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022144QC小組活動 QC小組活動成果的評審 序號評 審 項 目評審內(nèi)容配 分得分5發(fā)表(1)發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫邏輯性好；(2)發(fā)表資料應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣科；(3)發(fā)表資料要通俗易懂，不用專業(yè)

44、性特強的詞句和內(nèi)容，在不可避免時作了深入淺出的解釋;(4)發(fā)表時要從容大方，不做作，口齒清楚而有禮貌地講成果；(5)回答提問時誠懇、簡要、不強辯。(13-20)分 QC小組活動成果發(fā)表評審表小組名稱: 課題名稱: 7/24/2022145QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022146QC小組活動 QC小組活動成果的評審 QC小組活動成果發(fā)表評審表小組名稱: 課題名稱: 序號評 審 項 目評審內(nèi)容配 分得分6特點（1）課題具體務(wù)實；（2）活動過程（包括發(fā)表）生動活潑有新意,具有啟發(fā)性。(0-5)分總體評價總得分評委： 7/24/2022147QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/

45、24/2022148QC小組活動 常見問題 QC小組成果發(fā)表常見問題選擇課題：題目太大（車間一級別的小組立廠級題，力所不能及） ；題目不精煉；選題理由空、多。 注意問題7/24/2022149QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022150QC小組活動 常見問題 QC小組成果發(fā)表常見問題現(xiàn)狀調(diào)查：現(xiàn)狀數(shù)據(jù)不充分收集、整理數(shù)據(jù)后，并未計算分析出目標(biāo)值應(yīng)定為多少才合理，即沒有與設(shè)定目標(biāo)聯(lián)系起來。 注意問題7/24/2022151QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022152QC小組活動 常見問題 QC小組成果發(fā)表常見問題3. 設(shè)定目標(biāo)：目標(biāo)是要明確課題改善到什么程度，因此

46、應(yīng)與課題一致，且量化；有的課題在設(shè)定目標(biāo)值后有一段可行性論證 ；缺乏量化的依據(jù)。 注意問題7/24/2022153QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022154QC小組活動 常見問題 QC小組成果發(fā)表常見問題4. 原因分析：原因分析針對的“問題”，不是排列圖找出的關(guān)鍵少數(shù)問題，而是又回到了未經(jīng)分層整理數(shù)據(jù)之前的課題總問題上去了，使作排列圖成了形式。應(yīng)針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的關(guān)鍵問題來分析原因 ；原因分析不到底；方法應(yīng)用不當(dāng)，如兩個問題用一個因果圖來分析；另外，原因分析時，原因類別很少，如只有設(shè)備“和“檢測”，還用因果圖，就不如用系統(tǒng)圖更好。 注意問題7/24/2022155QC小組活動

47、 QC小組活動管理程序 7/24/2022156QC小組活動 常見問題 QC小組成果發(fā)表常見問題5. 確定主要原因：不把原因分析中找出的全部末端原因逐一確認(rèn)；先通過QC小組成員討論分析篩選出一部分末端原因，然后對這一部分末端原因逐一確認(rèn)，這屬主觀判定方法，有可能在初步篩選時就漏掉了真正的主要原因，因此不妥；對末端原因逐個驗證時方法不當(dāng)；判定是否要因的標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)； 使用排列圖來確定主要原因不妥。 注意問題7/24/2022157QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022158QC小組活動 常見問題 QC小組成果發(fā)表常見問題6. 制定對策：主要問題是對策表使用不規(guī)范。規(guī)范的對策表的表頭是

48、序號、要因、對策、目標(biāo)、措施、地點、負(fù)責(zé)人、時間。 注意問題7/24/2022159QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022160QC小組活動 常見問題 QC小組成果發(fā)表常見問題7. 實施對策：這一步也應(yīng)注意簡練。實施中普遍運用方法較少。 注意問題7/24/2022161QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022162QC小組活動 常見問題 QC小組成果發(fā)表常見問題8. 檢查效果：檢查效果的時間不能是從實施開始到實施結(jié)束的時間；效果沒有有關(guān)部門確認(rèn)； 檢查效果時如果計算經(jīng)濟效益，應(yīng)實事求是，扣除小組活動中的投入。 注意問題7/24/2022163QC小組活動 QC小組

49、活動管理程序 7/24/2022164QC小組活動 常見問題 QC小組成果發(fā)表常見問題9. 制定鞏固措施：有些課題的鞏固措施并未納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和管理辦法中，無法鞏固已取得的成果 ；鞏固措施不明確、不具體，與對策表中的措施脫節(jié) ； 缺乏鞏固期數(shù)據(jù)；有些成果的鞏固措施（或其中一部分），并未在對策表中出現(xiàn)過。 注意問題7/24/2022165QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022166QC小組活動 常見問題 QC小組成果發(fā)表常見問題10. 總結(jié)和下一步打算 ：對無形成果總結(jié)不夠；遺留問題太多。 注意問題7/24/2022167QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/202

50、2168QC小組活動 常見問題 QC小組成果發(fā)表常見問題在方法運用中，主要有以下幾個問題： （1）原因分析中用的系統(tǒng)圖(樹圖)不規(guī)范。 （2）在運用排列圖時有兩個問題： 對“其它”項的理解不清楚。 對“關(guān)鍵少數(shù)項目”的理解問題。 （3）在運用控制圖時，有的是用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來做控制界限線的，這不符合控制圖的原理?？刂茍D的控制界限線一定要根據(jù)實測數(shù)據(jù)，按照不同種類控制圖的控制界限計算公式計算出來的，這才能以概率論的理論為基礎(chǔ)判定過程中的系統(tǒng)原因是否存在，才是科學(xué)有依據(jù)的。 注意問題7/24/2022169QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022170QC小組活動 常見問題 QC小組成果

51、發(fā)表常見問題關(guān)于在成果報告中寫的企業(yè)概況和小組概況。關(guān)于小組活動計劃表。關(guān)于成果中的各種圖表的制作時間。一些小組活動課題是提高用戶(或顧客)滿意度。另外注意：7/24/2022171QC小組活動 QC小組活動管理程序 7/24/2022172QC小組活動 QC小組活動管理程序（建議） 1、目的 明確有關(guān)人員和有關(guān)部門在QC小組活動中的職責(zé)，規(guī)范QC小組的組建與登記注冊、 QC小組課題管理、 QC小組活動、QC小組成果評審、 QC小組成果的表彰與獎勵等，以推動QC小組活動2、適用范圍 本程序適用于公司QC小組活動的管理。3、職責(zé)3.1 總經(jīng)理 （1）為QC小組活動配備資源； （2）批準(zhǔn)并實施對QC小組活動成果的表彰與獎勵；3.2 主管副總經(jīng)理 （1）推動QC小組活動； （2）提出對QC小組活動成果的表彰與獎勵的建議；7/24/2022173QC小