電子課件-《出境領(lǐng)隊實務(wù)》-模塊三-出境領(lǐng)隊的知識儲備

1、模塊三 出境領(lǐng)隊的知識儲備Contents 了解旅游目的地國家（地區(qū)）相關(guān)知識掌握出境旅游的相關(guān)知識學(xué)習(xí)一般急救知識熟練掌握語言知識1234模塊目標(biāo)了解旅游目的地國家（地區(qū)）概況；掌握出境旅游的相關(guān)知識；掌握出境旅游中的急救小常識；掌握出境旅游經(jīng)常使用的外語知識。任務(wù)1 了解旅游目的地國家（地區(qū)）相關(guān)知識 任務(wù)導(dǎo)入被驅(qū)逐出境的旅游者 某國際旅行社組織了一個去泰國的旅游團(tuán)，在出境前出境旅游領(lǐng)隊未對旅游者講解有關(guān)風(fēng)俗和禁忌，一位旅游者參與了街頭的撲克賭博，結(jié)果被當(dāng)?shù)鼐教幰灾亓P，并驅(qū)逐出境。旅游者認(rèn)為是旅行社沒有講清楚，要求賠償。請思考：案例中，出境旅游領(lǐng)隊是否需要為旅游者被驅(qū)逐負(fù)責(zé)？一、 掌握旅

2、游目的地國家（地區(qū)）基本概況 國家旅游局制定并頒布的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范（GB/T 159712010）在“知識”一節(jié)進(jìn)行了如下規(guī)定：導(dǎo)游人員應(yīng)有廣泛的基本知識，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國情、風(fēng)土習(xí)俗等知識。 出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法第三條更是將“學(xué)習(xí)旅游目的地國家或地區(qū)的有關(guān)情況”列入對申領(lǐng)領(lǐng)隊證人員的要求當(dāng)中1. 對旅游目的地國家（地區(qū)）文化層面的了解對目的地國家的了解應(yīng)當(dāng)重點放在以下幾個方面：（1）目的地國家（地區(qū)）的概要 出境旅游領(lǐng)隊需要對目的地國家進(jìn)行概要了解，如旅游目的地國家的首都及主要城市、氣候、經(jīng)濟(jì)、人口、歷史等。這些資料在各國使館、國外旅游局所印發(fā)的資料或者旅游網(wǎng)站中可以找到

3、。我國公民出境旅游的36個主要旅游目的地國家和地區(qū)有：亞洲17個，包括韓國、日本、泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、文萊、越南、柬埔寨、馬爾代夫、印度、土耳其、尼泊爾、阿聯(lián)酋、香港、澳門等目的地國家（地區(qū)）；歐洲15個，包括德國、法國、荷蘭、比利時、西班牙、意大利、奧地利、芬蘭、瑞典、丹麥、挪威、冰島、瑞士、英國、俄羅斯；美洲2個，包括美國和加拿大；大洋洲2個，包括澳大利亞、新西蘭；非洲2個，包括埃及、南非。（2）目的地國家（地區(qū)）相關(guān)重要人物和事件 人類歷史主要是由人物和事件構(gòu)成，了解一個國家離不開對其中的人物和事件的探究。除了一些寫就了輝煌歷史的古代帝王和英雄的名字外，構(gòu)成目的地

4、國家世界范圍影響力的文學(xué)家、思想家、藝術(shù)家的名字也應(yīng)該了解。例如，到南非旅游，要了解南非前總統(tǒng)曼德拉；到印度旅游，要了解甘地及甘地家族，還要了解印度有泰戈爾這樣偉大的詩人。（3）目的地國家（地區(qū)）與中國的關(guān)聯(lián) 因為出境旅游領(lǐng)隊的服務(wù)對象是中國公民，所以要著重了解目的地國家與中國的關(guān)系。 目的地國家與中國的關(guān)聯(lián)與往來，不僅包括歷史上的，還包括正在發(fā)生的。如對于馬來西亞，出境旅游領(lǐng)隊不僅要了解600年前鄭和下西洋經(jīng)過馬來西亞的歷史，還應(yīng)該知道今天馬來西亞與中國的國際合作。了解目的地國家與中國的關(guān)聯(lián)，應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行資料搜索：兩國建交的年代和背景。目前兩國關(guān)系和往來。兩國領(lǐng)導(dǎo)人近年來的互訪信息。兩

5、國的文化交流信息。中國援助的信息。中國的醫(yī)療救助信息。（4）目的地國家的社會時政 到目的地國家旅行，需要了解這個國家的治安環(huán)境如何、是否曾發(fā)生過對旅游者的傷害、新納粹主義是否會對旅游者構(gòu)成危險等。這些資訊既可以讓出境旅游領(lǐng)隊增加防范意識，也能加深出境旅游領(lǐng)隊對目的地國家的現(xiàn)狀解析。2. 對行程中所有景點的充分了解 領(lǐng)隊帶團(tuán)前的知識準(zhǔn)備，應(yīng)該是旅行社線路產(chǎn)品行程表中包含的所有城市、所有景點。（1）不能忽略行程中的小城市；（2）新線路的出現(xiàn)促使領(lǐng)隊不斷學(xué)習(xí)；二、目的地國家（地區(qū)）風(fēng)俗習(xí)慣 出境旅游領(lǐng)隊對旅游目的地國家相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不應(yīng)僅局限在概要介紹上，還應(yīng)包括許多其他資料，如電影、電視、小說等

6、。如埃及人特別喜歡中國的清涼油，對他們來說，這是非常珍貴的東西。因為埃及天氣炎熱，蚊蟲很多，清涼油有驅(qū)蚊的功效，所以如果帶團(tuán)去埃及，可以準(zhǔn)備一些清涼油。任務(wù)流程：準(zhǔn)備旅游目的地國家（地區(qū)）相關(guān)知識，可以按照如下內(nèi)容進(jìn)行旅游目的地國家（地區(qū)）相關(guān)知識基本概況文化層面概要重要人物和事件與中國的關(guān)聯(lián)社會時政行程景點風(fēng)俗習(xí)慣飲食習(xí)慣禮儀禁忌任務(wù)考核：作為出境領(lǐng)隊，接到一個前往加拿大的帶團(tuán)任務(wù)，旅游者是某公司職工20人。請你做一份加拿大相關(guān)知識的書面總結(jié)。任務(wù)2 掌握出境旅游的相關(guān)知識 任務(wù)導(dǎo)入吉隆坡遭拒入境 2015年7月3日，廖某等4人欲赴馬來西亞探親，委托R旅行社辦簽證，向R旅行社交款人民幣2 6

7、00元，并將護(hù)照交給R旅行社。8月6日，廖某持著R旅行社為其辦好旅游簽證的護(hù)照飛抵吉隆坡，在吉隆坡海關(guān)遭拒入境。由于語言不通、無法詢問。隨后，廖某等人被帶到移民局，分男女關(guān)押。8月7日，廖某等人被遣送回國。 廖某等人向福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，訴稱R旅行社未能按照要求辦好探親簽證，卻辦成旅游簽證，由于其探親申請與護(hù)照上內(nèi)容不符，被懷疑有移民傾向，遭到馬來西亞拒絕入境，導(dǎo)致無法實現(xiàn)探親目的，要求R旅行社承擔(dān)過錯責(zé)任，賠償其往返機(jī)票費損失和在馬來西亞被扣押的人格、精神損失，并要求R旅行社重新辦好簽證以赴馬來西亞探親請思考：廖某等人委托R旅行社代辦的是探親簽證還是旅游簽證？一、護(hù)照與簽證的相關(guān)知

8、識1. 護(hù)照的相關(guān)知識 護(hù)照是一個國家的公民出入本國國境和國外旅行或居留時，由本國發(fā)給的一種證明該公民國籍和身份的合法證件。護(hù)照在英文中是口岸通行證的意思，也就是說護(hù)照是公民旅行通過各國國際口岸的一種通行證明.（1）護(hù)照簡介中華人民共和國護(hù)照是發(fā)給中國公民，供其出入國境和在境外旅行、居留時證明其國籍和身份的證件。護(hù)照種類 中華人民共和國護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照和香港特別行政區(qū)護(hù)照。普通護(hù)照又分為因公普通護(hù)照和因私普通護(hù)照。護(hù)照頒發(fā)對象外交護(hù)照主要頒發(fā)給中國黨、政、軍高級官員，中華人民共和國全國人民代表大會、中國人民政治協(xié)商會議和各民主黨派的主要領(lǐng)導(dǎo)人，外交官員、領(lǐng)使館官員及其隨行配

9、偶、未成年子女和外交信使等。公務(wù)護(hù)照主要頒發(fā)給中國各級政府部門的工作人員，駐國外的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)和駐聯(lián)合國組織系統(tǒng)及其專門機(jī)構(gòu)的工作人員和他們的隨行配偶、未成年子女等。因公普通護(hù)照主要頒發(fā)給國有企事業(yè)單位出國從事經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化、體育、衛(wèi)生、科技交流等公共事務(wù)活動的人員。因私普通護(hù)照主要頒發(fā)給因定居、探親、訪友、繼承財產(chǎn)、自費留學(xué)、就業(yè)、旅游等私人事務(wù)出國和在國外定居的中國公民。香港特別行政區(qū)護(hù)照主要頒發(fā)給持有香港永久性居民身份證的中國公民。 原則上，中國護(hù)照發(fā)給16周歲以上的中國公民，不滿16周歲者，隨其父母或監(jiān)護(hù)人合用一本護(hù)照。在必要時，也可為16周歲以下的兒童單獨發(fā)相應(yīng)的護(hù)照。頒

10、發(fā)護(hù)照機(jī)關(guān)在國內(nèi) 因公務(wù)出境的中國公民持用的護(hù)照由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)； 因私事出境的中國公民持用的護(hù)照由公安部或公安部授權(quán)的地方公安機(jī)關(guān)頒發(fā)； 香港特別行政區(qū)護(hù)照由中央人民政府授權(quán)香港特別行政區(qū)政府依照法律簽發(fā)，具體負(fù)責(zé)簽發(fā)護(hù)照的機(jī)關(guān)是香港特別行政區(qū)入境事務(wù)處。 在國外，中華人民共和國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)以及外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)受理申請并頒發(fā)護(hù)照事宜。護(hù)照、證件有效期和有效地區(qū)外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照的有效期，根據(jù)持照人不同情況和需要加以確定，但最長不超過10年。期滿前可延期，但每次延長期限不得超過護(hù)照原有有效期。香港特別行政區(qū)護(hù)照的有效期為10年，簽發(fā)給16周歲

11、以下兒童的護(hù)照有效期為5年。中華人民共和國各種護(hù)照的有效地區(qū)均為世界各國。中華人民共和國旅行證有2種，其有效期分別為2年（入、出中國國境多次有效）和1年（入、出中國國境1次有效）。如有效期滿，不得延期。有效地區(qū)均為世界各國。（2）申辦程序 在國外如何申領(lǐng)中國護(hù)照 如何辦理補(bǔ)換發(fā)護(hù)照 如何辦理護(hù)照延期手續(xù)2. 簽證的相關(guān)基本知識 （1）簽證的種類簽證的種類主要有3種：外交簽證、公務(wù)簽證和普通簽證。根據(jù)出入境情況分為：出境簽證、入境簽證、出入境簽證和再入境簽證。根據(jù)出入境事由分為移民簽證、非移民簽證、留學(xué)簽證、旅游簽證、工作簽證、商務(wù)簽證和家屬簽證等。根據(jù)時間長短，分為長期簽證和短期簽證。（2）辦

12、理簽證的一般程序：（3）申根簽證申根簽證分為入境簽證和過境簽證兩類 申根簽證是指根據(jù)申根協(xié)議而簽發(fā)的簽證。這項協(xié)議由于在1985年盧森堡的申根協(xié)議簽署而得名，申根協(xié)議規(guī)定了成員國的單一簽證政策。據(jù)此協(xié)議，任何一個申根成員國簽發(fā)的簽證在所有其他成員國同樣有效，無需另外申請簽證。該協(xié)議規(guī)定，其成員國對短期逗留者頒發(fā)統(tǒng)一格式的簽證，即申根簽證。申請人一旦獲得某個國家的簽證，便可在簽證有效期和停留期內(nèi)在所有申根成員國內(nèi)自由旅行，但從第二國開始，需在3天內(nèi)到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門申報。二、港澳通行證和臺灣通行證相關(guān)知識 1. 港澳通行證 港澳通行證俗稱雙程證，是由中華人民共和國公安部出入境管理局簽發(fā)給中國內(nèi)地居民

13、因私往來香港或澳門地區(qū)旅游、探親、從事商務(wù)、就業(yè)、留學(xué)等非公務(wù)活動的旅行證件。持中國公民有效護(hù)照經(jīng)香港前往其他國家或地區(qū)的過境旅客如能符合一般的入境規(guī)定，包括持有前往目的地的有效入境證件及供海外旅游并已經(jīng)確認(rèn)的續(xù)程車/船/機(jī)票，可在每次入境時獲準(zhǔn)在港逗留7天而無需事先領(lǐng)有進(jìn)入認(rèn)可。2. 臺灣通行證 “大陸居民往來臺灣地區(qū)通行證”是中華人民共和國公安部發(fā)給大陸居民前往臺灣地區(qū)的旅行通行證件。入境臺灣地區(qū)時，和臺灣地區(qū)內(nèi)政部入出國及移民署發(fā)給的入臺證一并查驗。3. 辦理港澳通行證和臺灣通行證需要的資料港澳證：所需資料與辦理流程和護(hù)照一樣，只是填寫的是港澳通行證申請表，費用較少。臺灣通行證：本人身份

14、證、戶口本、旅行社辦證發(fā)票，大陸居民往來臺灣地區(qū)申請審批表由當(dāng)?shù)爻鋈刖彻芾硖庮I(lǐng)取。三、旅游保險相關(guān)知識1. 賠償范圍 旅行社代旅游者辦理的旅游意外保險的賠償范圍，應(yīng)包括旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故而引起的下列賠償：（1）人身傷亡、急性病死亡引起的賠償。（2）受傷和急性病治療支出的醫(yī)藥費。（3）死亡處理或遺體遣返所需的費用。（4）旅游者攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償。（5）第三者責(zé)任引起的賠償。在入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游的旅游意外保險中，上述各項賠償?shù)谋壤陕眯猩缗c承保保險公司商定。2. 賠償期限根據(jù)旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定第三章第六條規(guī)定：旅行社組織的國內(nèi)旅游者出境旅游，旅

15、游意外保險期限從旅游者在約定的時間登上由旅行社安排的交通工具開始，直到該次旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止。旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程，其保障期限至其終止旅游行程的時間為止。旅游者在中止雙方約定的旅游行程后自行旅游的，不在旅游意外保險之列。3. 賠償標(biāo)準(zhǔn)旅行社為旅游者辦理的旅游意外保險金額不得低于以下基本標(biāo)準(zhǔn)：（1）入境旅游：每位旅游者30萬元人民幣。（2）出境旅游：每位旅游者30萬元人民幣。（3）國內(nèi)旅游：每位旅游者10萬元人民幣。（4）一日游(含入境旅游、出境旅游與國內(nèi)旅游)：每位旅游者3萬元人民幣。4. 賠償內(nèi)容旅游意外保險條款包括：保險費、保險金額、旅行社與承保保險公司商定

16、的各項旅游意外事故的賠償比例5. 辦理方法 旅行社必須在國內(nèi)保險公司為旅游者辦理旅游意外保險。旅游意外保險投保手續(xù)應(yīng)由組團(tuán)旅行社負(fù)責(zé)一次性辦理，接團(tuán)旅行社不再重復(fù)擔(dān)保。6. 相關(guān)規(guī)定 旅行社違反旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定第四條規(guī)定，沒有為旅游者辦理旅游意外保險，由旅游行政管理部門責(zé)令其限期改正；有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改的，責(zé)令停業(yè)整頓1530天，可以并處人民幣5千元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。7. 注意事項 旅行社責(zé)任險保障的是在保險期間及保險單列明的追溯期內(nèi)，旅行社在組織旅游活動中發(fā)生旅游者人身傷亡、財產(chǎn)損失事件，并且依照中華人民共和國法律對

17、旅游者的人身傷亡、財產(chǎn)損失承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。也就是說，它保障的是旅行社對旅游者所應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，有責(zé)才賠，無責(zé)不賠。 對于自然災(zāi)害、非旅行社原因所致的事故災(zāi)難造成客戶的人身傷亡和財產(chǎn)損失，旅行社往往會先申請基金進(jìn)行墊付。但由于這些情況不屬于旅行社責(zé)任險的保障范圍，保險公司只保障旅行社救助而發(fā)生的必要、合理的交通費、食宿費、通信費、必要物品購置費，對于其他墊付的救治費用，將由旅行社在事后向責(zé)任方追償，即“先賠后追”。但現(xiàn)實情況是，追償是非常困難的，此時旅行社的損失就只能自行承擔(dān)了。四、出國交通的基本知識 機(jī)票種類有多種劃分方法，各國航空公司一般都劃分為3類，即正式票、優(yōu)待票和特殊票；按是否預(yù)

18、定座位，也可以分為“OK”機(jī)票和“OPEN”機(jī)票兩類。還有一類特別機(jī)票，包括旅游機(jī)票、團(tuán)體機(jī)票、包機(jī)機(jī)票等.。1. 正式飛機(jī)票 所謂正式飛機(jī)票，是指在世界范圍通用的、有效期為一年的機(jī)票。各民用航空公司之間，只要存在著結(jié)算關(guān)系，所開具的正式機(jī)票彼此都承認(rèn)。我國出國旅游的公民一般都購買正式飛機(jī)票。2. 優(yōu)待票 所謂優(yōu)待票，是指各國民用航空公司對幼兒(2周歲以內(nèi))、兒童(12周歲以內(nèi))、學(xué)生、盲人、旅游團(tuán)隊組織者、軍人、政府官員、有關(guān)團(tuán)隊等開具的機(jī)票。持此類優(yōu)待票的乘客，均可享受航空公司按一定比例給予的折扣價格。3. 特殊票 所謂特殊票，是指各國航空公司根據(jù)某些地區(qū)和路線附帶某些特殊規(guī)定和條件而出具

19、的廉價機(jī)票。這種特殊機(jī)票一般都有季節(jié)、時間、路線、停留地點、停留天數(shù)和有效期限等多種限制，且一般均不能乘坐頭等艙。4. “OK”機(jī)票 購買了機(jī)票不等于有了座位。因此，購買機(jī)票后，還必須預(yù)訂座位。預(yù)定好座位的機(jī)票都被稱為“OK”票。旅客持有預(yù)定好座位的機(jī)票，即可按日期和航班登機(jī)啟程。5. “OPEN”機(jī)票 “OPEN”機(jī)票是相對“OK”機(jī)票而言的。凡是機(jī)票上沒有確定起飛具體時間，即沒有預(yù)訂座位的有效機(jī)票，都被稱為“OPEN”票。也就是說，購買機(jī)票而未預(yù)訂座位，是不能登機(jī)的。只有既購買了機(jī)票又確定了座位，才能登機(jī)。6. 旅游機(jī)票 票價一般比普通一年期機(jī)票低，但限制也較多，只能購買來回票，不能購買單

20、程票。旅游機(jī)票可分為中途停站及不停站兩種，中途容許停站的票價較貴，持票人可在目的地停留一段時間后，在機(jī)票規(guī)定的有效期內(nèi)回程，否則機(jī)票就會失效。因此，購買中途停站機(jī)票時，應(yīng)該詳細(xì)了解有效期，以免機(jī)票過期失效。7. 團(tuán)體機(jī)票 團(tuán)體機(jī)票是由航空公司委托的旅行社作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機(jī)位作為舉辦團(tuán)體旅行之用的機(jī)票。按規(guī)定，這種團(tuán)體機(jī)票不能出售給個別旅游人士，但實際上，某些航線上的特價機(jī)票是團(tuán)體機(jī)票而通過指定的代理出售的。購買時，應(yīng)該注意其是否有效及能否退回程票。因為某些團(tuán)體票在機(jī)票上注明不能退款，如因簽證或其他原因延誤，引致不能出發(fā)或回程，則損失很大，必須注意。8. 包機(jī)機(jī)票 包機(jī)

21、公司或旅行社向航空公司包下整架或部分飛機(jī)座位，以供旅客乘搭。這類機(jī)票的票價及營運限制，均由包機(jī)公司或旅行社自行制定。五、出境通信基礎(chǔ)知識1. 購買電話卡 一般情況下，每個人出境時都會開通國際漫游服務(wù)。但有些國家和中國通信公司沒有建立合作關(guān)系，因此也并非所有目的地都可以開通國際漫游。如果想隨時隨地打電話和上網(wǎng),那么購買當(dāng)?shù)氐碾娫捒ň褪亲詈玫倪x擇。手持一張電話卡可以省卻許多麻煩,特別是在緊急情況下可以及時聯(lián)絡(luò)他人。目前,旅游者可以選擇在下飛機(jī)后購買電話卡,也可以提前在國內(nèi)購買,同時根據(jù)行程的需要,選擇適合自己的卡類和套餐。2. 尋找當(dāng)?shù)豔iFi 國外有的地方會提供免費WiFi，有的地方WiFi需要

22、付費使用。出境領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒旅游者，同時留意身邊的WiFi標(biāo)志或詢問該地的工作人員。3. 租賃當(dāng)?shù)厥謾C(jī) 旅游者可以租賃當(dāng)?shù)厥謾C(jī)來接聽電話和上網(wǎng)。這種方式可以避免因網(wǎng)絡(luò)制式不同而無法使用國內(nèi)手機(jī)的情況。目前,日本和韓國比較流行使用該方式,旅游者可以在當(dāng)?shù)貦C(jī)場找到租賃手機(jī)的地方。六、購物退稅 購物退稅是指，對境外旅游者在退稅定點商店購買的隨身攜運出境的退稅物品按規(guī)定退稅的政策。以歐洲為例，出境旅游者可以按照下列3個步驟進(jìn)行退稅。1. 購物2. 海關(guān)蓋章3. 稅款的退還任務(wù)流程：出境旅游領(lǐng)隊可以通過以下幾個方面豐富自己的知識儲備護(hù)照與簽證港澳通行證和臺灣證旅游保險出國交通出境通訊護(hù)照是持有人國籍和身份的

23、證明，簽證是往訪國家對持照人入出其國境的許可證明。進(jìn)行國際間旅行，通常需要同時持有效護(hù)照和簽證。 港澳通行證俗稱雙程證。大陸居民往來臺灣地區(qū)通行證是中華人民共和國公安部發(fā)給大陸居民前往臺灣地區(qū)的旅行通行證件。 是指旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，為保護(hù)旅游者利益，代旅游者向保險公司支付的保險費，一旦旅游者在旅游期問發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險公司向旅游者支付保險金的保險行為。“OK”機(jī)票所以購買機(jī)票后，還必須預(yù)訂座位。凡是確定好座位的機(jī)票，都被稱為“OK”票凡是機(jī)票上沒有確定起飛具體時間，即沒有預(yù)訂妥座位的有效機(jī)票，都被稱為“OPEN”票 購買電話卡尋找當(dāng)?shù)豔iFi租賃當(dāng)?shù)厥謾C(jī).任務(wù)考核： 作為

24、出境領(lǐng)隊，你接到一個前往美國的帶團(tuán)任務(wù)。請你列出應(yīng)該提醒并告知旅游者的出境旅游相關(guān)知識。任務(wù)3 學(xué)習(xí)一般急救知識 任務(wù)導(dǎo)入“誰之過” 李女士隨旅游團(tuán)出國旅游，旅游目的地是某島嶼國家。在旅游團(tuán)按照合同約定到手表專賣店購物時，李女士獨自一人前往馬路對面的土特產(chǎn)商場購買土特產(chǎn)。由于該島嶼國家和我國的交通規(guī)則恰好相反，我國車輛和行人均靠右行，而該島嶼國家的車輛和行人均靠左行，李女士對此一時難以適應(yīng)，在橫穿馬路時(并非人行橫道)被兩輛疾駛而過的車輛撞傷，導(dǎo)致骨折，當(dāng)即就不能動彈。領(lǐng)隊此時顯得很慌，沒有做出任何反應(yīng)。請思考： 作為出境旅游領(lǐng)隊，該負(fù)什么責(zé)任？一、意外傷害急救原則1. 遇到意外傷害發(fā)生時，不

25、要驚慌失措，要保持鎮(zhèn)靜，并設(shè)法維持好現(xiàn)場的秩序。2. 在周圍環(huán)境不危及生命的情況下，一般不要輕易隨便搬動傷員。3. 暫不要讓傷病員進(jìn)食任何飲料和食物。4. 如發(fā)生意外而現(xiàn)場無人時，應(yīng)向周圍大聲呼救，請人幫助或設(shè)法聯(lián)系有關(guān)部門，不要單獨留下傷病員無人照管。5. 遇到嚴(yán)重事故、災(zāi)害或中毒時，除急救呼叫外，還應(yīng)立即向有關(guān)政府、衛(wèi)生、防疫、公安、新聞媒介等部門報告。報告時要講明現(xiàn)場位置、病傷員數(shù)量、傷情、已做的處理等。6. 對呼吸困難、窒息和心跳停止的傷病員，應(yīng)迅速將其頭抬高到后仰位，托起下頜，使其呼吸道暢通，同時進(jìn)行人工呼吸、胸外心臟按壓等復(fù)蘇操作，實施原地?fù)尵取?. 現(xiàn)場搶救一切行動必須服從統(tǒng)一指

26、揮，不可各自為政。二、急救現(xiàn)場處理的主要任務(wù) 任何急救工作首重生命征象的維持，應(yīng)當(dāng)遵守ABC 3個原則；即A（Airway,通風(fēng)）、B（Breathing,呼吸）、C（Circulation，循環(huán)）。1. 急救現(xiàn)場處理的主要任務(wù) 急救現(xiàn)場處理的主要任務(wù)是搶救生命、減少傷員病苦、減少和預(yù)防加重傷情和并發(fā)癥，正確而迅速地把傷病員轉(zhuǎn)送到醫(yī)院。在保證維持傷病員生命的前提下，應(yīng)抓主要問題，分清主次，有條不紊地進(jìn)行，切忌忙亂以免延誤和喪失有利時機(jī)。2. 急救的幾項禁忌三、基本的急救知識鼻出血, 醉酒, 中暑, 曬傷, 蜂蜇傷, 游泳時小腿抽筋,外傷出血, 刀割傷, 燙傷, 骨折, 氣胸, 癲癇發(fā)作, 踝扭

27、傷,呼吸停止（人工呼吸）, 心跳停止（胸外按壓）,煤氣中毒, 溺水, 氣道異物（手捏喉嚨、面容窘迫、恐懼等是氣道異物的典型癥狀）,頸椎損傷, 止血方法等基本急救常識。任務(wù)流程：如果旅游者出現(xiàn)溺水，可以按照以下步驟進(jìn)行解救任務(wù)考核：接到一個出境旅游帶團(tuán)任務(wù)，旅游者以60歲以上的老年人為主。在游覽過程中，一個旅游者突然跌倒，造成腿部骨折。尋找救生工具救出溺水者檢查呼吸、心跳如果呼吸停止，立即做人工呼吸如果呼吸、心跳全無，立即實施心肺復(fù)蘇清醒后，使其吐水任務(wù)4 熟練掌握語言知識 任務(wù)導(dǎo)入我該怎么辦？ 李女士隨旅游團(tuán)出國旅游，旅游目的地是法國。李女士購物后需要辦理退稅，獨自一人前往，但她幾乎不會英語，

28、十分著急。于是李女士向領(lǐng)隊求救，得到的回應(yīng)是：“我的英語也不行”。李女士此刻十分生氣，心想：“我到底該怎么辦？”請思考： 作為出境旅游領(lǐng)隊，需要準(zhǔn)備哪些語言知識？一、辦理乘機(jī)登機(jī)手續(xù)的對話A：Miss Is this the counter for CA114 to Singapore?小姐，是在這里辦理飛往新加坡的CA114 航班的登機(jī)手續(xù)嗎？B:Yes, sir Are you a group?是的，先生。你們是一個團(tuán)隊？A:Yes, we are.對，我們是一個團(tuán)隊。B:Please go to the next counter for group check in.請到下一個柜臺辦理登

29、機(jī)手續(xù)。二、通過安檢檢查的對話A: Could you tell me whats in your bag, please? 請告訴我你的包里有什么？B: Now let me see, same clothes, my shaving kit, a couple of books and some souvenirs. 讓我想一想，有一些衣服，刮胡工具，幾本書和一些紀(jì)念品。A: Nothing else? 沒有其他的東西了？B: No,I cant think of anything else？ 你介意打開它嗎？A: Would you mind opening it,please? 我想是

30、沒有了。B: Just a minute. Its locked.Now where are my keys? Ah.Ive got it .Here you are. 等一會兒，包上鎖了。我的鑰匙哪里去了？哦，找到了，給你。A: Well, you are in the clear now. Sorry to have bothered you . 你現(xiàn)在沒問題了，很抱歉打擾了。B:Thats all right.沒關(guān)系。三、出入境過關(guān)的相關(guān)口語If you have any dutiable, prohibited or restricted goods, check “GOODS TO

31、DECLARE”, and proceed to Red channel.如果你有應(yīng)交納灌水的、禁止或受限制的物品，請在“報關(guān)“一欄上打，并選擇紅絲通道通關(guān)。Please list goods to declare on the reverse side.請在背面列出要納稅的貨物。Do you have any relatives, friends or contacts you will visit in Japan?你在日本有需要探望的親戚、朋友或聯(lián)系人嗎？Are there any children in your passport who will be traveling with

32、you ?你的護(hù)照中有隨你同行的孩子嗎？My passport number is:我的護(hù)照號碼是:My postal address and telephone number of this application are:我的聯(lián)絡(luò)地址及電話號碼是:My passport expires on:我的護(hù)照有效期至:I am employed by, and my regular occupation is:我的工作單位及職業(yè)是:Please give name and address of employer. If not employed, please state it.請將雇主的名字及地

33、址寫明。如果失業(yè)請注明。四、購物時的對話A: What can I do for you?你想買點兒什么？B: Id like to have same cigarettes and liquor.I am going to China.Do you know the duty free limit? 我想買點兒煙喝酒。我要去中國。您知道去中國的免稅限額嗎？A: You can bring in two hundred cigarettes and two bottles of liquor with you.您可以帶200支香煙盒兩瓶酒。B: Thank you.Could you give

34、 me a carton of Hilton,a bottle of Red Label and a bottle of Scotch Whisky,please?謝謝。請給我拿一條希爾頓。一瓶紅方酒盒一瓶蘇格蘭威士忌。A: Okay. Anything else? 好的。還要別的嗎？B: Thats it.How much? 這就夠了?？偣捕嗌馘X？A: Thatll be 40 US dollars. 總共40美元。B: I still have some local cash left.Can I pay with them?The rest will be paid in US doll

35、ar. 我還剩一些當(dāng)?shù)刎泿牛铱梢杂盟Ц秵?？不夠部分支付美元。A: Yes,you can.But the exchange rate will be a little higher.可以，但匯率要稍高一些。B: No problem.please give me a reciept. 沒問題。請給我開一張收據(jù)。五、辦理退稅的對話A: How can I get tax refund? 怎樣辦理退稅？B: When you buy something in shops,you may ask the shop assistant for a duty-free list, which sho

36、ws your name,price of goods and duty-free rate. 在商店購物時向售貨員要退稅單，填入商品名稱，價格和退稅稅率。A: Is that all?Where can I get the refund?就這些？我到哪兒領(lǐng)退稅款呢？B: You should keep this list handy.When you bring the goods out of Customs,the officer will seal the list,then you send the list back to the shop where you bought the goods,they will return you the tax money.你要保管好退稅單，當(dāng)你把