鏈家經(jīng)紀人SE培訓-基礎操作房客匹配V1.0課件

1、鏈家網(wǎng)產(chǎn)品運營中心SE培訓-基礎操作+房客匹配.Contents目錄0102SE系統(tǒng)概述經(jīng)紀人系統(tǒng)03課程回顧01-1 系統(tǒng)介紹01-2 作業(yè)范圍02-1 作業(yè)權限02-2 功能操作02-3 首頁.Part01SE系統(tǒng)概述01-1 系統(tǒng)介紹01-2 作業(yè)范圍.SEsale銷售effectiveness高效率的高效的銷售系統(tǒng)01-1 系統(tǒng)介紹什么是“SE”.01-1 系統(tǒng)介紹-全國使用范圍統(tǒng)一的內(nèi)部資源庫統(tǒng)一的人員管理庫統(tǒng)一的業(yè)務管理流程.01-2 作業(yè)范圍-組對盤責任盤：樓盤與店的一一對應的關系；維護盤：一般指區(qū)域（商圈）范圍；范圍盤：可以作業(yè)的最大范圍，一般指相鄰可以共享的范圍；組對盤：是一

2、種作業(yè)范圍的劃分可在【業(yè)主管理】模塊中查看本店組當前的責任盤和范圍盤范圍非范圍盤范圍盤分店對應樓盤 可作業(yè)最大范圍內(nèi)對應樓盤大區(qū)外的其他樓盤責任盤維護盤一般指區(qū)域（商圈）范圍.01-2 作業(yè)范圍-權限在錄入非范圍盤房源基本信息同時錄入鑰匙能夠生成錄入人、鑰匙人角色業(yè)績；錄入角色生成后不可錄入鑰匙信息。盤的分類說明錄入人速銷人維護人實勘人鑰匙人成交人責任盤對某一門店來說，對業(yè)主資料的建立、更新、維護賦有義務，并對報盤率負責的樓棟的集合稱為該門店的責任盤。維護盤對某一門店來說，對維護業(yè)主賦有義務的樓棟的集合稱為該門店的維護盤。范圍盤對某一門店來說，針對房源的最大作業(yè)范圍稱為該門店的范圍盤。非范圍盤

3、對某一門店來說，除了責任盤、維護盤、范圍盤、推薦合作盤之外的樓盤稱為非范圍盤。.Part02經(jīng)紀人系統(tǒng)02-1 作業(yè)權限02-2 功能操作02-3 首頁.02-1 作業(yè)權限-買賣業(yè)績分配業(yè)績客源房源錄入人維護人實勘人鑰匙人速銷人成交人角色人角色生成標準業(yè)績分配特殊說明錄入房源信息、業(yè)主信息；系統(tǒng)生成房源編號；10%錄入人離職：業(yè)績歸維護人負責及時維護業(yè)主；了解業(yè)主動態(tài)，及時更新跟進；A2（含）級別以上，可以維護；10%與業(yè)主簽署鑰匙托管協(xié)議上傳鑰匙托管協(xié)議編號5%若無鑰匙，業(yè)績歸成交人第一個上傳全部實勘；符合實勘標準5%若無實勘或?qū)嵖辈缓细瘢瑯I(yè)績歸成交人與業(yè)主簽署速銷獨家協(xié)議；上傳速銷協(xié)議編號

4、10%客源成交人60%客戶推薦人5%A0-A2級別成交，需與A3(含A3)級別以上經(jīng)紀人合作； 速銷翻 維護.02-1 作業(yè)權限-上限房源客源范圍綜合經(jīng)紀人綜合經(jīng)紀人買賣房源租賃房源買賣客源租賃客源維護房源維護盤801008080所屬客源查看電話范圍盤2010自己的客源不受限制查看電話關注房源范圍盤203重點客戶客無效資源池翻打上限是100.02-2 功能操作-登陸登陸地址：http:/ 用戶名：個人代碼或8位系統(tǒng)號（個人代碼：張三-zhangs )初始密碼：H0me L1nk(H、L大寫；0、1數(shù)字)密碼：與個人OA密碼一致；（密碼規(guī)則：大寫字母+小寫字母+數(shù)字）.02-2 功能操作-房源角

5、色12角色-錄入人如果樓盤字典中沒有要錄入的房源？證據(jù)文件和要錄入房源的基本信息（業(yè)主電話，地址信息）發(fā)送到：zhangy49（24小時內(nèi)）.特殊業(yè)主（如鏈家關系客戶、演藝明星等）每個大區(qū)5個名額，需要總監(jiān)審核（1個小時內(nèi)）；成功后，查看業(yè)主電話，顯示維護人信息；成功后，有效期30天，到期可以再房源詳情頁中，繼續(xù)申請；角色-錄入人生成房源編號，系統(tǒng)保存該房源！02-2 功能操作-房源角色.角色-維護人錄入維護盤范圍內(nèi)的房源，錄入人即維護人；維護信息：指房屋現(xiàn)在的狀況，附加屬性；維護房源上限綜合經(jīng)紀人的房源上限：買賣房源80，租賃10002-2 功能操作-房源角色房源信息+業(yè)主信息+維護信息稱為

6、房源完備房源信息完備需在24小時內(nèi)完成.角色-實勘人上傳實勘標準：照片大小大于等于800*600像素，照片數(shù)量大于等于室+廳+廚+衛(wèi)+1張外景圖，圖片并對應標注室廳廚衛(wèi)外景選擇標題圖選擇一張戶型圖是否外網(wǎng)呈現(xiàn)實勘人24小時保護規(guī)則： 房源錄入1小時內(nèi)，其他經(jīng)紀人（除維護人外）上傳實勘，實勘人為錄入人 房源錄入2-24小時內(nèi)，其他經(jīng)紀人上傳實勘，實勘人為維護人02-2 功能操作-房源角色實勘業(yè)績分配規(guī)則： 2015年9月1日起，按照大連鏈家房源實勘管理規(guī)定，房源實勘不合格視為無實勘，實勘不合格的房源成交后其實勘業(yè)績歸成交人。成交前24小時內(nèi)修改實勘為無效（當天新增房源當天成交的不計入此范圍）。.

7、角色-鑰匙人房源鑰匙人生成標準按照鑰匙管理規(guī)定要求準確簽署鑰匙托管協(xié)議獲取鑰匙委托后必須及時在SE銷售系統(tǒng)中登記房源鑰匙信息。若房源已存在鑰匙人，其他經(jīng)紀人仍可登記鑰匙。若原鑰匙人已退還鑰匙，則按登記時間順序下一個符合上述鑰匙人標準的經(jīng)紀人成為鑰匙人02-2 功能操作-房源角色.房源速銷人生成標準按照房屋委托管理規(guī)范要求，準確簽署房屋出售委托協(xié)議，并將該委托信息錄入系統(tǒng)第一個簽訂獨家房屋出售委托協(xié)議并在系統(tǒng)中錄入符合標準的速銷委托協(xié)議信息的經(jīng)紀人成為速銷委托人。角色-速銷人02-2 功能操作-房源角色.02-2 功能操作-房源角色線下1、簽署：速銷服務協(xié)議簽署完整且必須有業(yè)主簽字；2、留存：業(yè)

8、主產(chǎn)權證原件或復印件（借款合同+產(chǎn)權證復印件）、業(yè)主身份證復印件；3、代理人：代理人簽署速銷服務協(xié)議需有業(yè)主本人簽署的授權委托書；線上1、速銷簽屬人在24小時內(nèi)更改房源狀態(tài)；（所有的信息都是在更多-修改房源- 速銷信息內(nèi)修改）2、速銷簽屬人24小時內(nèi)在SE上傳所有備件。（1）速銷協(xié)議編號頁；（2）速銷協(xié)議第三頁（物業(yè)地址打馬賽克，其他信息不得打馬賽克且清晰可見）；（3）房產(chǎn)證編號頁（清晰）；（4）業(yè)主身份證復印件（身份證號可打馬賽克）；4、日期： 1個月6個月，必須有明確的開始日期、截止日期；5、速銷協(xié)議業(yè)主代理費按1%簽署。合格速銷：.02-2 功能操作-房源角色保證金簽訂期限唯一性看房時間

9、速銷狀態(tài)低于1000直至出售對手可看一周2天不可看到期不變更狀態(tài)速銷無業(yè)績：.02-2 功能操作-房源角色檢查.02-2 功能操作-完善房源維護信息維護信息的完善維護人必須在24小時內(nèi)對新增房源進行維護信息的全部完善.02-2 功能操作-房源維護查看電話查看自己角色房源，不算查看電話上限同一天內(nèi)查看同一套房源，查看多次只計算一次權限買賣房源租賃房源綜合經(jīng)紀人2010.02-2 功能操作-房源維護錄入跟進經(jīng)紀人可以對范圍盤內(nèi)房源寫跟進房源維護人13天未進行有效跟進，則出紅嘆號提醒，15天未跟進，房源進入店認領池，維護人將取消維護角色；跟進禁止行為出現(xiàn)業(yè)主聯(lián)系方式、房源地址信息；侮辱性詞語、網(wǎng)絡流

10、行詞；與跟進目的明顯無關的內(nèi)容；虛假回訪跟進、虛假帶看跟進；無意義的內(nèi)容（電話關機，無人接聽，現(xiàn)在很忙回頭再聯(lián)系，積累信息等）第一次黃線扣除12倍基礎分，第二次紅線。.待認領池維護超期組對盤調(diào)整離職、調(diào)轉(zhuǎn)職能不愿維護商圈共享24小時大區(qū)共享24小時認領池中房源可查看詳情頁，不能查看電話，需要認領后，才可查看電話進入待認領池的房源，原維護人可以認領，但是如果對同一套房源，兩次維護不合格進入共享池，則不可再進行認領02-2 功能操作-房源維護待認領池.02-2 功能操作-房源維護發(fā)布可看只有維護人和維護人商圈經(jīng)理可以發(fā)布/修改/刪除可看信息只能發(fā)布未來時間內(nèi)的可看信息.02-2 功能操作-房源維護

11、更多關注房源（角色房源默認關注不計在內(nèi)）經(jīng)紀人：關注房源上限為20取消關注自己角色房源，不能取消關注無效、簽約房源，需要手動取消關注主動關注房源，可取消關注.02-2 功能操作-房源維護競爭力分析.02-2 功能操作-房源小結列表頁聚焦房源：大區(qū)設置的聚焦房源（50套）關注房源：經(jīng)紀人主動關注及自己角色房源48小時新上：范圍盤內(nèi)48小時新上的房源48小時帶看：范圍盤內(nèi)48小時內(nèi)帶看的房源待認領池：經(jīng)紀人維護不及時掉入共享池、經(jīng)紀人主動推薦到共享池、組對盤調(diào)整導致掉入共享池的房源.02-2 功能操作-客源錄入錄入客源錄入客戶需求時，最多可以選擇3商圈，3樓盤綜合經(jīng)紀人：所屬買賣客源80個，租賃客

12、源80個；.02-2 功能操作-客源維護客源維護經(jīng)紀人查看自己及商圈經(jīng)理寫的備注信息商圈經(jīng)理只能查看自己寫的備注信息經(jīng)紀人所屬的客源15天內(nèi)未新增備注或錄入帶看的，會出現(xiàn)紅嘆號提醒；17天內(nèi)仍未備注或錄入帶看的會掉入共享池；.經(jīng)紀人可以錄入全公司范圍的帶看一個帶看記錄最多選擇10套房源02-2 功能操作-客源維護錄入帶看.02-2 功能操作-客源維護更多客源錄入后，第一個聯(lián)系方式將不能進行修改、刪除；每個經(jīng)紀人可設置重點客戶數(shù)量是3個；重點客戶默認置頂顯示經(jīng)紀人的客源達到上限的需要推薦接收別人推薦的客源，不能被再次推薦給別人同一個客源只能推薦給不同區(qū)域的3個人，包含本區(qū)域在內(nèi).02-2 功能操

13、作-客源小結客源列表.02-2 功能操作-業(yè)主資料業(yè)主資料綠色可以撥打的，點開之后要跟進回訪內(nèi)容，選擇“無意向”標簽的電話變成紅色，7天后才能再變回綠色紅色7天內(nèi)被撥打過的業(yè)主資料，7天后會變成綠色，變綠色后又可以重新?lián)艽颉⒒卦L黃色特殊業(yè)主，無法查看，無法撥打灰色無業(yè)主電話只有商圈經(jīng)理分配的責任盤業(yè)主資料，經(jīng)紀人才能在業(yè)主資料中查看到相應信息.02-2 功能操作-業(yè)主資料業(yè)主資料按照系統(tǒng)提示填寫相應信息，就會生成新的業(yè)主資料客服人員會審核業(yè)主資料的正確性.03-1 小結-首頁自動提示自己作為角色人的房源和主動關注的非角色房源才會收到動態(tài)動態(tài)信息只展示48小時內(nèi)的，超過48小時的自動隱藏本月成交：本月開單，經(jīng)紀人成單后錄入合同，助理審核后該勛章點亮百萬經(jīng)紀人：本年度累計業(yè)績達到10