藍(lán)色簡約商務(wù)醫(yī)療有效的醫(yī)患溝通PPT模板

1、LOGO有/效/的/醫(yī)/患/溝/通20XX醫(yī)患溝通各類醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生管理人員和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，還包括醫(yī)學(xué)教育工作者匯報人：小XX日期：20XX.X.X（doctor）“醫(yī)”（patient）“患”（communication）“溝通”狹義上指醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的醫(yī)務(wù)人員；廣義上指各類醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生管理人員和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，還包括醫(yī)學(xué)教育工作者。狹義上指患者和家屬親友及相關(guān)單位利益人；廣義上指除醫(yī)以外的社會人群。是指人與人全方位信息交流所達(dá)到的人際間建立共識、分享利益并發(fā)展關(guān)系的過程。醫(yī)患溝通的定義 在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)。Doctor-pat

2、ient Communication醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的定義通過各有特征的全方位信息的多途徑交流，科學(xué)指引診療患者傷病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關(guān)系，達(dá)到維護(hù)人類健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會進(jìn)步的目的。制度（政府）視角及評價醫(yī)療保障體系不健全倫理道德視角及評價市場化經(jīng)濟(jì)觀念沖擊致利己本性；醫(yī)療教育制度缺乏人文教育致醫(yī)德和誠信缺失；溝通技能視角及評價溝通技能已被列為醫(yī)學(xué)教育最低基本要求；經(jīng)濟(jì)學(xué)視角及評價醫(yī)院的市場經(jīng)濟(jì)運營模式；法律視角及評價民法、合同法、消費者權(quán)益保護(hù)法、醫(yī)療事故處理條例、侵權(quán)責(zé)任法等均不適合解決醫(yī)患矛盾；管理視角及評價醫(yī)院管理不科學(xué)；醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀法律維權(quán)保護(hù)意識提高新聞媒體炒

3、作誤導(dǎo)患方患者自負(fù)比例增加醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好服務(wù)質(zhì)量和水平存在問題醫(yī)院管理不足對醫(yī)療結(jié)果期望值過高對治療不滿意無理取鬧社會因素醫(yī)院因素患者因素對醫(yī)院醫(yī)療糾紛高發(fā)原因調(diào)查A.患者對醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量表示滿意 56.92 %B.對治療效果表示滿意 44.76%C.對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度表示滿意 43 /50D.對醫(yī)務(wù)人員表示信任/認(rèn)為是缺少溝通 25%E.醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為醫(yī)患之間相互信任 48 %F.關(guān)系緊張原因之一在于溝通太少 對于醫(yī)患關(guān)系緊張的調(diào)查51.3%0102030405060708疾病診斷、治療方案重要檢查的目的及結(jié)果患者的病情及預(yù)后檢查治療可出現(xiàn)的意味情況藥物不良反應(yīng)手術(shù)方式、并發(fā)癥及防范措

4、施醫(yī)療藥費情況 回答患方提出的疑問與患者溝通的內(nèi)容建立良性醫(yī)患關(guān)系的需要社會穩(wěn)定的需要診斷疾病的需要治療疾病的需要循證醫(yī)學(xué)的需要減少和緩解醫(yī)患矛盾的需要提高醫(yī)務(wù)人員知識和技能的需要是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德水平的體現(xiàn)醫(yī)患溝通的意義希波克拉底吳階平福岡宣言醫(yī)生有三大法寶:語言藥物手術(shù)刀醫(yī)生應(yīng)當(dāng)有豐富的經(jīng)驗、敏銳的眼光、果斷的決心、豐厚的人文知識、良好的語言藝術(shù) 所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)醫(yī)患溝通是醫(yī)術(shù)的藝術(shù)兩個確認(rèn)對醫(yī)生技術(shù)、人格的確認(rèn)，將自己的生命交付一個陌生的他來處理是否合適要對支付的合理性進(jìn)行確認(rèn)，值不值得。確認(rèn)的方式就是交談溝通，

5、因此，醫(yī)患之間的交談溝通決不僅僅是病史的采集，而是一個儀式，患者從中取得兩個確認(rèn)，醫(yī)生從中獲得患者的信任；同時也是診療活動的開始。患者就醫(yī)需求的兩個確認(rèn)當(dāng)醫(yī)生自己成為患者時，便會立刻意識到他們自己親身所體驗的疾病與科學(xué)對疾病的解釋之間存在“根本性分歧”站在病床邊和躺在病床上的看法是完全不同的”?；颊呓缍ā爱?dāng)下的問題”是出于不同目的：尋求解釋 尋求治愈 尋求預(yù)測從“患者”的角度理解病患醫(yī)生是依照某種醫(yī)學(xué)上的目的：診斷、治愈和預(yù)后，來界定“當(dāng)下的問題”。方式四要在診療工作中將患者視為參與者之一并要努力使其達(dá)到自知與自控的境地方式一要容許患者在不被隨意打斷的情況下述說病情和體驗方式三要確實辯識急性、

6、易診療性狀態(tài)或慢病性狀態(tài)之間的區(qū)別方式二要滿懷感情或體現(xiàn)移情地傾聽醫(yī)患有效溝通的基本方式理解平等誠信尊重醫(yī)患有效溝通的基本原則尊重為本真誠表達(dá)平等氛圍理解萬歲醫(yī)患有效溝通的基本原則表情到口到眼到意到聆 聽正向呼應(yīng)眼神接觸入院接診病情報告調(diào)整治療出院處理出院證：提醒要蓋章報銷用出院小結(jié)：記錄清楚病情情況出院帶藥：用法寫明開注射單交待病人何處辦理何種手續(xù)住院病人管理及時見面信息采集自我介紹安慰鼓勵 病 情 交 待 病 危 選 擇 后 事 提 醒 表 達(dá) 歉 意危重病人的處理一輩子沒有成就沒有關(guān)系，一輩子不出事就好。醫(yī)患矛盾，醫(yī)生是矛盾的主要方面，醫(yī)生把事做好了，矛盾就少了。病人的信任極為重要，病人

7、信你，有事也沒事，病 人不信你，沒事也找事。醫(yī)患矛盾的核心問題就是醫(yī)生的責(zé)任心。少說四則溝通錦囊少說消極的話 消極令人沮喪多說關(guān)懷的話 關(guān)懷增加了解少說對抗的話 對抗引起沖突多說激勵的話 激勵提高士氣少說偏激的話 偏激招來反感多說感謝的話 感謝拉近距離少說攻擊的話 攻擊形成對立多說商量的話 商量建立信任捫心“四問”想了沒有說了沒有做了沒有記了沒有LOGO有/效/的/醫(yī)/患/溝/通20XX感謝觀看各類醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生管理人員和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，還包括醫(yī)學(xué)教育工作者匯報人：小XX日期：20XX.X.X感謝您的下載，本PPT模板內(nèi)容均可自由替換和編輯。Thank you for downloading, the PPT content can be freely replaced and edited.本PPT模板經(jīng)過精心編排，使用者可根據(jù)實際情況需要自由替換和編輯，再次感謝您的下載，有您的支持，是我們不斷進(jìn)步的動力與源泉。This PPT has been carefully arranged. Users can freely replace and edit it according to the actual situat