電子商務的ERP與SCM、CRM的集成研究現(xiàn)狀

1、Word文檔 電子商務的ERP與SCM、CRM的集成研究現(xiàn)狀 電子商務的含義是在互聯(lián)網(wǎng)的時代下，企業(yè)為了能夠在全新的市場競爭環(huán)境中不被淘汰，而使用的一種新型的商業(yè)模式。其是借助網(wǎng)絡開展各種商務活動，整個業(yè)務流程實現(xiàn)電子化，不但是包含了電子商業(yè)面對外部的工作活動，像是網(wǎng)絡營銷、電子支付、物流配送等等，同時還包含了企業(yè)整體運營的工作程序，像是企業(yè)的資源方案(ERP)、客戶的關系管理(CRM)以及供應鏈的管理(SCM)等等，電子商務屬于一套簡單而困難的整體性工作，但是ERP與SCM、CRM也是當中最為核心最為關鍵的一個項目。 1電子商務的ERP與SCM、CRM的集成討論現(xiàn)狀 1.1 ERP和供應鏈管

2、理SCM的整合 初期的ERP管理思想中，最為關鍵核心的一點就是完成對整個供應鏈的有效管理，可是由于在實踐過程中，（企業(yè)ERP）和供應鏈之間的聯(lián)系過于疏漏，大部分的人雖然已經(jīng)認定了ERP是朝著供應鏈管理的方向運行，可是其中的重點核心內(nèi)容還是局限在企業(yè)的內(nèi)部。在討論進展不斷深化的過程中，單一的開展ERP運行體系或者是SCM運行體系已經(jīng)無法和企業(yè)的進展要求相適應了，大部分的人覺得只有將二者相互結合才是最好的討論方式。有討論報告分析了二者的區(qū)分以及功能重疊部分的集成必要性，之后從信息技術的進展進步、電子商務的持續(xù)進展、激烈的市場競爭等三個方面共同分析了二者的集成可能性。并且同步分析探討了ERP與SCM

3、集成中的詳細內(nèi)容以及具體的運行過程。這無疑為往后的討論供應了詳細的理論參照，在實際運行工作上，單從討論內(nèi)容上可以發(fā)覺，供應鏈已經(jīng)發(fā)生了較大的變化，其和ERP是一樣的，加入滲透進其他各種管理理念，一同為企業(yè)的進展奠定堅實的基礎。 1.2 ERP與客戶關系管理CRM的整合 分析CRM以及ERP的一般功能、將來的進展形勢，可以看出來，對于進展的一般趨勢的描述過程中都有一個相互融合的概念。有討論從互聯(lián)網(wǎng)生存環(huán)境下的ERP與CRM的整合做系統(tǒng)性討論，從各個角度分析描述了集成的有效性和必要性，并且給出了完整有序的討論方案與切實可行的解決方法，比如建立集成的模式等等。還有人提出對于單對單的客戶關系管理以及E

4、RP協(xié)同的必要性特點，表明白企業(yè)在實現(xiàn)信息化的過程中，兩個運行體系要想完成無縫隙連接，也就是協(xié)同運營，所以需要將自動識別技術加入到二者的協(xié)同過程中，這個討論是有突破性意義的。 1.3建立在電子商務基礎上的ERP、與SCM、CRM的集成討論過程 在2021年的時候，我國就有學者明確提出了在電子商務的實施過程中，需要從戰(zhàn)略的一般高度精確了解ERP、SCM、CRM三者之間的相互聯(lián)系，有討論資料顯示，電子商務屬于借助計算機網(wǎng)絡開展的各項商務活動，其中主要的內(nèi)容有ERP、SCM、CRM等等各項核心性內(nèi)容網(wǎng)絡商務經(jīng)營管理理念和管理信息的運行操作體系。并且討論結果顯示，ERP是企業(yè)開展電子商務的基礎，將ER

5、P運行體系做優(yōu)化完善，有效的處理好內(nèi)部管理以及信息李彤之間的問題，在這個基礎上，才可能有效的擴充完善至SCM以及CRM，始終到延長擴展至實際意義上的電子商務理念。 2電子商務環(huán)境下的ERP與SCM、CRM集成的主要緣由 電子商務環(huán)境下的企業(yè)之間的競爭環(huán)境發(fā)生了相應的變化，各個企業(yè)之間的競爭中心已經(jīng)從單一的產(chǎn)品競爭轉變成服務的競爭，與此同時，各個企業(yè)之間的資源競爭也從單一的人財物競爭轉變成學問信息的競爭。在電子商務時代背景下的企業(yè)管理核心也發(fā)生了相應的轉變。從原先單一的生產(chǎn)管理以及以產(chǎn)品和為核心的的離散性管理轉變成為以供應鏈管理以及以客戶為中心的集約型管理方式。 但是傳統(tǒng)老舊的ERP由于過度關注

6、企業(yè)的后臺管理的限制性因素，已經(jīng)無法滿意電子商務背景下的企業(yè)競爭環(huán)境以及管理方式的轉移。所以，ERP與CRM、SCM之間開展實現(xiàn)無縫隙整合已經(jīng)成為了電子商務背景下企業(yè)信息化建設的本質要求。 3 ERP、CRM、SCM建立在協(xié)同電子商務平臺上的集成實現(xiàn) 3.1建立在協(xié)同電子商務運行體系的集成解決方案與詳細實現(xiàn) 依照各方面的有序分析，能夠把整合之后的運行體系分成兩個基本操作部分，分別是前臺運行體系以及后臺運行體系。前臺運行體系主要是企業(yè)自身借助電子商務的選購平臺，實現(xiàn)和供應商以及客戶之間的物流交換，而后臺運行體系一般是企業(yè)的內(nèi)部運行體系完成自身的物流與信息流之間的交換，完全融合之后企業(yè)的運行體系集

7、成圖如圖1所示。 建立在協(xié)同電子商務平臺之上，一個企業(yè)要想完成ERP、CRM以及SCM的有效整合，需要使用軟件等等各個模型方案做合理有效的區(qū)分和集成。ERP需要優(yōu)先分析生產(chǎn)管理、產(chǎn)品管理以及人力資源管理等等方案，而CRM需要重點考慮的板塊是營銷管理、銷售管理以及客戶服務等等，另外SCM要考慮的主要訂單內(nèi)容有訂單管理、物流管理、庫存管理以及物料管理等內(nèi)容。 3.2企業(yè)協(xié)同電子商務是電子商務將來的進展方向 企業(yè)的系認同電子商務運行體系對E-B、CRM、SCM、ERP的設計思路有充分的了解，并且依照企業(yè)的實際運行要求，和國內(nèi)企業(yè)的一般進展管理特點相結合，并且在互聯(lián)網(wǎng)寬帶背景下，借助IT的全新技術，即

8、網(wǎng)絡、多媒體空間技術，將其建設在web的開放背景下完成有機的融合，有效的實現(xiàn)可ERP、SCM、CRM以及E-B的融合，使其能夠從建構運行技術以及操作功能上實現(xiàn)網(wǎng)絡背景下對協(xié)同電子商務的要求。企業(yè)使用這個運行管理體系，能夠有效的實現(xiàn)CRM、ERP、SCM以及E-B等各種連續(xù)性的管理運行體系的一般功能要求，完成其想完成的操作，使得供應商以及選購商、客戶等之間的合作關系能夠借助各種渠道，使用接口訪問的有效數(shù)據(jù)，開展在因特網(wǎng)環(huán)境下的各個企業(yè)經(jīng)營業(yè)務工作的整體性協(xié)同管理，與此同時，開展有關各項工作之間的調度和安排，關心企業(yè)在決策過程中有來自管理、技術、客戶、銷售等等各個方面的信息資源，為其供應各種報表、分析、猜測以及關心其決策性綜合性完成開展的現(xiàn)代化的管理方式。圖2為電子商務背景下ERP與SCM、CRM的集成進展模式。 4結語 文中簡潔分析了ERP、SCM、CRM的詳細含義，并且分析了三者各自的管理思路，討論了ERP、SCM、CRM三者開展整合模式的詳細范圍與操作方式。同時探究了將來的進展趨勢，但是在將來的進展過程中，如何深化的實現(xiàn)三者的集成，訂立更為精確有序的電子商務環(huán)境下的標準規(guī)章，還需