崗位職責如何落地實施

1、崗位職責如何落地實施【篇一：崗位職責】加盟經(jīng)理崗位職責 1. 制訂地區(qū)內(nèi)連鎖加盟招商策略以及招商政策、計劃等方 案；對加盟商進行市場規(guī)劃，開店選址進行遠程評估和建議；對連鎖加盟招商工作進行統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)和推進；負責加盟商的接待、參觀，灌輸加盟商對集團企業(yè)文化、發(fā)展前 景、加盟優(yōu)勢的了根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，制定部門加盟招商計劃，并 進行目標分解；負責店面的招商、拓展、人員培訓等工作。負責對加盟項目進行市場調(diào)研，與意向加盟商進行商務談判，就 加盟模式、政策和公司經(jīng)營理念等方面對加盟商進行宣導；負責加盟店項目的簽約，加盟后協(xié)助運營部門對加盟項目進行支 持和管理；負責有效維護已簽約加盟商的關

2、系，解決突發(fā)問題，維護公司利、人益。任職要求：具有 3-5 年連鎖、加盟項目的開發(fā)管理經(jīng)驗，具有連鎖店食品、 藥品、快消品、超市或餐飲的開發(fā)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；具備極強的溝通談判技巧和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備投資測算能力 和收益分析能力；具備豐富的項目資源和人脈關系；具有較強的口頭、書面表達能力和溝通能力，具備較好的客戶意 識和營銷意識；具有良好的團隊意識加盟總監(jiān)崗位職責 1 、做好部門管理，搭建和發(fā)展高效、穩(wěn)定及梯隊化的招 商隊伍，有效激勵和發(fā)展部門員工；、負責執(zhí)行召開各種招商會，并執(zhí)行各種招商演講、談判和簽約；、做好本部門招商人員的招商管理及日常管理工作，并協(xié)助上級完 成公司下達的招商目標。、負責

3、公司連鎖加盟運營方案的制定、目標分解，帶領團隊完成相 關工作。、內(nèi)部團隊獎勵方案的制定，團隊預算支出控制；、負責公司營銷團隊的建設、培養(yǎng)與考核。、完成其他總經(jīng)理交辦任務。任職要求：、營銷、管理、經(jīng)濟、工商等專業(yè)，本科以上學歷。、從事快銷、零售、食品行業(yè) 8 年以上，從事連鎖經(jīng)營行業(yè) 5 年以 上，3 年以上管理工作經(jīng)驗，有較強的規(guī)劃能力和品牌管理能力。、親和力強，積極主動，責任心強，有良好團隊合作精神。 連鎖店拓展經(jīng)理 崗位職責挖掘和洽談知名品牌連鎖客戶；做好產(chǎn)品市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品銷售計 劃及目標；維護好商戶與公司的合作關系；配合公司各部門做好商戶運營工作。任職資格：有

4、生活服務類電商行業(yè)相關工作經(jīng)驗優(yōu)先；獨立商務談判能力，具備一定的餐飲、娛樂等大型生活服務類連 鎖商戶資源優(yōu)先考慮；有較強的商務拓展和合作洽談經(jīng)驗，溝通能力，挖掘商家需求達 成個性化共贏方案；能夠針對商家日常運營的數(shù)據(jù)分析協(xié)助運營部給出優(yōu)化的解決方 案；有較強邏輯思維能力，團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。 連鎖店拓展總監(jiān)崗位職責、組織協(xié)調(diào)、指導區(qū)域內(nèi)子公司拓展工作，確保子公司各項工作高 效有序運行；、對區(qū)域內(nèi)子公司新開門店立項、門店續(xù)簽、門店分轉(zhuǎn)租、門店閉 店等拓展日常工作進行評估、指引；、區(qū)域內(nèi)子公司拓展經(jīng)理績效管理考核；、區(qū)域內(nèi)子公司拓展規(guī)劃策略溝通，按月度拓展任務達成跟進、指 引；、非

5、重大收購項目的組織、評估、轉(zhuǎn)簽指導工作；、集團重大收購的門店租賃評估和拓展工作協(xié)調(diào)、指導；、對子公司拓展團隊規(guī)范化、系統(tǒng)化培訓；、專項工作的統(tǒng)籌、牽引、落地實施；、拓展專業(yè)課題研究實施；、區(qū)域集中拓展落地幫扶；、臨時性拓展相關工作。任職資格：1、 具有一定的閱歷，年齡在 30-40 歲之間，相貌端正；、 具有良好的溝通能力、理解力執(zhí)行力；、 自身具有相當?shù)奈墓P基礎和 ppt 實用基礎，對辦公軟件操作熟 練；4、 有拓展、選址經(jīng)驗；5 、 服從安排，可以適應出差。加盟副總、全面負責公司的連鎖加盟招商工作，負責加盟體系和服務體系的 建立、實施與完善；、制定年度加盟發(fā)展計劃，并確保公司招商階段性目標

6、的實現(xiàn)，進 行管理、協(xié)調(diào)和推進；、通過行業(yè)特征的分析，制定行業(yè)分析報告，為行業(yè)性招商奠定基 礎；、負責制定各項招商管理制度、運作規(guī)范和流程等招商管理體系并 持續(xù)優(yōu)化，建立培訓招商團隊；、帶領招商部團隊，完成年度招商目標，輔導招商經(jīng)理完成個人招 商業(yè)績；任職要求：、具有食品、餐飲行業(yè)特許加盟招商 3 年以上經(jīng)驗，能持續(xù)完成年 度招商業(yè)績；、具有帶領招商團隊至少 3 年以上的經(jīng)驗；、大專以上學歷， 8 年以上工作經(jīng)驗；、對市場感覺敏銳，具有招商激情，能熟練運用招商技巧和策略；、具備良好的分析能力，較強的公關能力、抗壓能力、客戶意識、 高度的協(xié)調(diào)及商務談判能力。經(jīng)銷商 /代理商開發(fā)總監(jiān)負責產(chǎn)品的區(qū)域

7、拓展、客戶發(fā)展、區(qū)域運營的策劃制定及執(zhí)行；根據(jù)公司整體運營策略，提煉出適合各區(qū)域市場的運作模式；與客戶建立良好關系，及時反饋客戶信息，滿足客戶需求，提高 客戶滿意度；制定銷售目標、市場拓展計劃，審核客戶的各種計劃并監(jiān)督執(zhí)行；參與制定各類市場推廣方案并實施；完成月度、季度和年底區(qū)域銷售預測，定期匯報工作情況；建立完整的地區(qū)經(jīng)銷商網(wǎng)絡，整合資源實現(xiàn)公司銷售總目標。任職要求：、本科以上學歷，市場營銷等相關專業(yè)；、同職位 5 年以上工作經(jīng)驗，食品行業(yè)必須；、有豐富的市場客戶資源，以往銷售業(yè)績佳；、良好的統(tǒng)籌溝通能力；【篇二：崗位職責 1】售后服務經(jīng)理崗位職責一、負責監(jiān)督指導救援、業(yè)務接待、索賠的具體工

8、作并作月度考核。二、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。三、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務工作的具體開展，協(xié)調(diào)救援、業(yè)務 接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工 有良好的工作狀態(tài)。四、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作，定期對本部門的工 作進行審核及改進。五、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi) 部擬定的工作目標，做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種 報表。六、負責控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理， 組織本部門開展的各項相關活動及評估工作，各項會議的召開及售 后各項工作的不斷優(yōu)化改進，負責公司各項制度在本部門的宣導及 相關

9、信息的傳遞。車間主任崗位職責一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制 車間 5s 的具體實施，督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護， 并作記錄 ,并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。二、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工 做到油、水、物件， “三不落地 ”。三、負責協(xié)調(diào)與各部門的關系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，車間的 事務處理，并及時向管理層反映 ,確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。四、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，提高效 率,確定維修員工的培訓需求及計劃制定，對本部人員崗位考核并及 時上報和存檔 .維修人員崗位職責一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，

10、認真、仔細的完成維修工作。二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。三、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向 管理層匯報。四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專 業(yè)技術，保證維修質(zhì)量。五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，仔細、妥善地使用和 保管工具設備及資料。六、負責維修后的整理工作，做到油、水、物 “三不落地 ”，保持車 間整潔、有序及開展 5s 的具體實施。配件員（續(xù)保）崗位職責一、負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求，做好配件計劃，正確、及時 填寫和傳遞配件，保證合理庫存。二、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存， 確保工作正常

11、開展。三、負責配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志清晰，并做好 配件的維護工作，定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。四、負責對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作一、二、 三、 負責根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā) 放遵循先進先出的原則。四、 。五、尊敬的客戶，您的愛車京 axxxx 將于 xx 月 xx 日保險到期， 為使您的出行得到切實的保障，請您及時續(xù)保， xxx 公司竭誠為您服 務，感謝您長期以來對我公司的支持。（業(yè)務員 xxx ） 接待員崗位職責一、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原 則。二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關 信息、

12、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾， 若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。五、負責按規(guī)范流程進行索賠相關事務的處理。六、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。七、完成部門負責人交辦的相關工作。八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務經(jīng)理。索賠員崗位職責一、 熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定， 保證索賠的準確性。三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。四、負責定期整理和妥善保存所

13、有索賠檔案。五、負責在授權公司開展的質(zhì)量返修和相關活動中，報表資料的傳 遞與交流。六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理 層匯報工作狀況。八、主動收集、反饋有關車輛維修質(zhì)量、技術等相關信息給相關部門。九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。十、 完成部門負責人交辦的相關工作。車輛清洗員（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位， 同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況?！酒毫鞒坦芾砺涞貙嵤┓桨?v1.0 】流程管理落地實施方案 v1.01 流

14、程管理目標流程管理的核心是從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，關注流程是否增值，關注有效 輸入和輸出，通過高效團隊協(xié)作，實現(xiàn)企業(yè)的整體目標。流程管理 是以企業(yè)流程為管理對象，以流程梳理為基礎，對流程體系進行策 劃、優(yōu)化，并通過流程體系的運行實施、監(jiān)控、評估和改進，實現(xiàn) 流程的持續(xù)改進。流程管理工作的開展主要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，以關注跨部門跨崗 位團隊合作，注重持續(xù)改善流程績效為出發(fā)點，使企業(yè)流程規(guī)范化 標準化，從而提高企業(yè)整體運行效率和經(jīng)營效益，具體表現(xiàn)如下： 滿足公司治理要求有效降低操作風險，減少潛在損失 優(yōu)化流程設計，提高工作效率 及時發(fā)現(xiàn)流程中的控制薄弱點，提高風險控制能力 確保公司戰(zhàn)略和管理能夠有效落地執(zhí)

15、行 確保建立和完善職責權限體系，分清責任 確保決策層進行全局把控，提供科學決策的數(shù)據(jù)信息依據(jù) 管理層 /中層的業(yè)務處理權利和責任落實，有效監(jiān)督和控制企業(yè)運作 為基層提供工作指南，提高工作效率，改善工作質(zhì)量 促進經(jīng)驗知識的積累，建立企業(yè)知識庫2 流程管理范圍 按照價值鏈分析方法和 apqc 分類框架，企業(yè)業(yè)務流程主要分為兩 大類，即業(yè)務流程（直接價值鏈過程）和管理支持流程（間接價值 鏈過程）。流程管理的范圍包括企業(yè)所有的業(yè)務流程和管理支持流 程。房地產(chǎn)企業(yè)的流程主要包括： 業(yè)務流程：項目論證、項目策劃、設計管理、招采管理、工程管理、 成本管理、營銷管理、客戶服務、物業(yè)管理 管理支持流程：運營管理

16、、財務管理、人力資源管理、行政管理 3 流程管理職責 各業(yè)務部門的職責? 針對其部門內(nèi)的流程：對其所負責的流程要明確流程目標；設計 其規(guī)定范圍內(nèi)的流程；確定流程界限；協(xié)調(diào)流程接口；確定子流程并 指定所有者；監(jiān)督流程的運行效果；持續(xù)改進流程。? 針對跨部門 /跨崗位的流程：清楚本部門 /本崗位與其他部門 /其他 崗位的工作銜接關系，在流程運行過程中要高度協(xié)作配合，明確流程接 口上下環(huán)節(jié)之間的交接標準，特別是對于輸入輸出標準的規(guī)定和要 求達成一致，避免相互推諉和扯皮。流程管理部門職責? 流程體系策劃? 流程質(zhì)量評審，如合規(guī)性審查? 流程運作情況監(jiān)督和管理，記錄分析流程運行情況? 流程運行評估? 組

17、織協(xié)調(diào)各部門的流程工作，特別是跨部門的流程優(yōu)化流程管理過程流程管理主要分為 4 個階段：流程體系策劃 p 以企業(yè)現(xiàn)有流程為基礎，分析企業(yè)流程運行現(xiàn)狀，并借鑒行業(yè)最佳 實踐經(jīng)驗，對企業(yè)流程進行梳理識別，建立并完善企業(yè)流程管理體 系。流程體系設計原則 從企業(yè)戰(zhàn)略目標出發(fā)定義部門崗位職責，剔除對內(nèi)外部客戶不 增值的活動，工作過程中設置質(zhì)量檢查機制即過程控制與結(jié)果控制 并重（設置關鍵風險控制點），注重事前控制，及時糾偏，特別是 對于房地產(chǎn)開發(fā)項目來說具有一次性，返工成本極高，因此加強過 運營風險。流程體系主要內(nèi)容：主要分為四大類成果4.1.2.1 流程體系結(jié)構(gòu)：描述流程相互關系，流程的分類分級，如流

18、程總圖，分類分級的業(yè)務模型（流程結(jié)構(gòu)與關系圖）、流程分 類分級清單 每個活動的考慮因素是什么，有什么判斷經(jīng)驗，判斷的量化指標值 是什么，注意事項是什么，逐步把個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)知識，把個 人能力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的能力。工作標準的描述要落實到每一個節(jié)點上，細化標準才具有較強 的可操作性，便于戰(zhàn)略和管理目標有效執(zhí)行落地，同時也有利于每 個工作崗位的經(jīng)驗知識積累，好的經(jīng)驗傳承，最終目標是希望實現(xiàn) 每個崗位新來人員能夠依據(jù)流程文件、作業(yè)指引和流程手冊等對工 作快速適應上手，降低員工培訓成本，有效控制人員流失帶來的風 險。對于每個活動節(jié)點的工作標準描述的維度主要包括以下幾方面： 時間（時限）、地點輸入：目標要

19、求，相關資源 輸出：可交付成果（成果的驗收以下一個環(huán)節(jié)接受為準）工作程序、工作內(nèi)容檢查標準 /審核要點：檢查頻次 /檢查時間，檢查方式，檢查 人，檢查內(nèi)容方面特別是對于關鍵控制點要重點關注，最好 在流程圖或規(guī)范中用醒目的顏色標出，不同的審核部門/崗位對于同一個活動節(jié)點的審核關注點有所不同，需要明確界 定和區(qū)分各個審核人的關注內(nèi)容，且需要對其關注的內(nèi)容負 責 支持性文件：如報告、案例模板等4.1.2.4 流程管理體系 流程管理配套機制 流程管理制度 /辦法：提出流程管理各環(huán)節(jié)的規(guī)范要求， 為流程持續(xù)改進提供制度保障 組織架構(gòu)調(diào)整：各部門各崗位職責權限界定清楚，并根據(jù) 企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境變化和業(yè)

20、務流程調(diào)整，及時更新調(diào) 整組織架構(gòu)，且需設立專門的流程管理部門或崗位，為流 程管理和持續(xù)改進提供組織保障 績效評估體系：流程考核與組織績效適當掛鉤，為流程持 續(xù)改進提供目標與動力 薪酬體系：績效評估體系要與相應的薪酬體系相關聯(lián)，為 流程的持續(xù)優(yōu)化改進建立相應的激勵機制 信息化支撐：利用信息平臺，加強流程執(zhí)行的過程記錄、 執(zhí)行監(jiān)控糾偏、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，促進企業(yè)知識庫建立。流程體系實施 d 為提高流程執(zhí)行過程的可視化，促進各業(yè)務部門高效協(xié)同配合，加 強過程控 制，提高企業(yè)的風險控制能力，建議流程體系的實施借助于信息化 手段。 利用信息化平臺實現(xiàn)從流程發(fā)起到流程結(jié)束的流程執(zhí)行全過程痕跡 化記錄，同時要注重對流程運行過程中各環(huán)節(jié)的階段性成果的管理， 實