調(diào)查問卷設(shè)計精要TSL

1、調(diào)查問卷設(shè)計精要湖南師大統(tǒng)計與金融數(shù)學系Tel： Email：1 主要內(nèi)容一、問卷設(shè)計的概念與功能二、問卷的基本組成部分三、問卷設(shè)計的原則與步驟四、問卷設(shè)計中的詢問技術(shù)五、問句的答案設(shè)計技術(shù)六、問卷的分析與報告2（一）概念問卷設(shè)計是根據(jù)調(diào)查目的和要求，將所需調(diào)查的問題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，以便進行分析的一種手段。問卷設(shè)計是將所需了解的內(nèi)容以一定的格式，有序的排列組合成調(diào)查表的活動過程。問卷設(shè)計大部分內(nèi)容都是將所要調(diào)查的項目變成詢問的形式，要求被調(diào)查者按照回答項目來回答。 一、問卷設(shè)計的概念與功能3（二） 問卷的基本功能通俗易懂，實施方便適用于各種范圍與環(huán)境易于對資料進行分

2、析節(jié)省調(diào)查時間，提高調(diào)查效率4（三）問卷的關(guān)鍵地位回答信息訪談目標問卷數(shù)據(jù)分析研究結(jié)果建議行動 問卷是一種標準化和統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)收集程序；問卷規(guī)定了統(tǒng)一的順序，對于保證訪談的效度與信度具有重要作用；問卷在整個調(diào)查過程中處于中心地位。5六大組成部分標題問卷說明被調(diào)查者基本情況調(diào)查主題內(nèi)容編碼作業(yè)證明的記載二、問卷的基本組成6（一）問卷的標題問卷的標題是概括說明調(diào)查的研究主題，使被調(diào)查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。確定標題應(yīng)簡明扼要，易于引起回答者的興趣。不要簡單采用“問卷調(diào)查”這樣的標題，它容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。 標題示例：“大學生消費狀況調(diào)查” “大學生心理健康狀況調(diào)

3、查” “大學生政治關(guān)注度問卷調(diào)查”7（二） 問卷說明 說明調(diào)查的目的和意義 提出回答問卷的要求 表明謝意 1.問候語2.填寫說明具體分為兩部分81.問候語在問卷特別是自填式問卷中，寫好問候語十分重要，它可以引起被調(diào)查者對調(diào)查的重視，消除顧慮，激發(fā)參與意識，以爭取他們的積極合作。問候語一般由下面的內(nèi)容構(gòu)成： (1)稱呼 (5)責任交代 (2)問好 (6)保密承諾 (3)自我介紹 (7)配合請求 (4)調(diào)查內(nèi)容 (8)致謝其中：(1)、(2)、(3)、(4)、(8)是要件， (5)、(6)、(7)是可選項。9問候語要語氣親切，誠懇禮貌，文字要簡潔準確，并在結(jié)尾處表明對調(diào)查者的參與和合作表示感謝。例

4、如： “公眾醫(yī)療保險意識問卷”問候語 尊敬的女士/先生：您好！ 我是北方市場調(diào)查公司的訪問員，我們正在進行一項有關(guān)公眾醫(yī)療保險意識的調(diào)查，目的是想了解人們對醫(yī)療保險的看法和意見。您的回答無所謂對錯，只要是您真實的情況和看法即可。我們對您的回答將完全保密?？赡芤⒄`您15分鐘左右的時間，請您配合， 謝謝您的合作。10親愛的同學：你好！ 我們設(shè)計此次調(diào)查，旨在調(diào)查了解當代大學生真實的思想狀況，為引導(dǎo)大學生積極參與社會政治活動提供一定的參考。您是我們此次調(diào)查重要的一員，衷心感謝您能抽出寶貴的時間，配合我們完成這份問卷。 我們的調(diào)查將采取匿名的方式，保證不會給你帶來不必要的困擾。謝謝您的合作！ 湖南省

5、高校大學生共青團工作調(diào)研小組大學生政治關(guān)注度調(diào)查問卷112.填寫說明在自填式問卷中要有詳細的填寫說明，讓被調(diào)查者知道如何填寫問卷，如何將問卷返回。這部分內(nèi)容可以集中放在問卷的前面，也可以分散到各有關(guān)問題的前面。填寫說明基本內(nèi)容： 有關(guān)記錄工具的統(tǒng)一規(guī)定（如筆的種類顏色） 答題符號的統(tǒng)一 各種題型的答題規(guī)則 各種題型答題符號的約定 問卷的回收時間 問卷的回收方式12例：自填式問卷集中填寫說明填寫要求：請您在所選答案的題號上畫圈。對只許選擇一個答案的問題只能畫一個圈；對可選多個答案的問題，請在您認為合適的答案上畫圈。需填數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫。對于表格中選擇答案的題目，在所選的欄目內(nèi)畫勾對注

6、明要求您自己填寫的內(nèi)容，請在規(guī)定的地方填上您的意見。13（三）被調(diào)查者基本情況 簡明扼要的列出被調(diào)查對象的主要特征。 調(diào)查目的調(diào)查要求 取決于示例： 在消費者調(diào)查中：消費者的性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度，職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等等。列出哪些項目列出多少項目14（四）調(diào)查主題內(nèi)容調(diào)查主題內(nèi)容： 是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容最終都以一個個問句體現(xiàn)出來。行為本身態(tài)度、意見感覺、偏好行為后果15示例：消費者權(quán)益保護意識調(diào)查中的主題內(nèi)容1.當您發(fā)現(xiàn)買到假貨后，您的第一想法是 A.認倒霉 B.立即找賣主理論 C.找產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償 D.到消協(xié)投訴2.如果您與銷售商私下調(diào)節(jié)不成，您會先去找

7、哪個部門？ A.派出所 B.居委會 C.消協(xié) D.法院16（五）編碼通常就是問題的和答案編號.放在問句的前邊.有利于計算機處理與分析、有利于項目管理.例1： 1、您的姓名；2、您的職業(yè)；例2： Q2.請問您購買皮鞋時最注重的因素是： 價格 ; 舒適; 式樣 17 （六）作業(yè)證明的記載調(diào)查員的姓名訪問日期、時間和地點被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話內(nèi)容 表明任務(wù)完成便于審核和繼續(xù)跟蹤18三、問卷設(shè)計的原則和步驟（一）問卷調(diào)查面臨的困難被調(diào)查者不了解或是誤解問句的涵義，不是無法回答就是答非所問?；卮鹫唠m了解問句的涵義，愿意回答，但是自己記憶不清應(yīng)有的答案?；卮鹫吡私鈫柧涞暮x，也具備回答的條件

8、，但不愿意回答，即拒答?；卮鹫咴敢饣卮?，但無能力回答，包括回答者不善于表達的意見，不適合回答和不知道自己所擁有的答案等。19（二）問卷設(shè)計的原則 目的性原則 可接受性原則 簡明性原則 匹配性原則 順序性原則20（三）問卷設(shè)計的程序問卷設(shè)計事后檢查事前準備21 問題內(nèi)容要具體、單一。 問題用詞要通俗、準確。 句子要簡練。 提問態(tài)度要客觀。 提問方式要易于接受?；驹瓌t四、問卷設(shè)計中的詢問技術(shù)22（一） 問題的主要類型與詢問方式劃類標志問句名稱問句提出問題的性質(zhì)直接性問句間接性問句假設(shè)性問句問句答案設(shè)計的不同開放性問句封閉性問句問句要收集的資料性質(zhì)事實性問句行為性問句動機性問句態(tài)度性問句23直接性

9、問題是指在問卷中能夠通過直接提問方式得到答案的問題。直接性問題通常給回答者一個明確的范圍，所問的是個人基本情況或意見。間接性問題是指那些不宜于直接回答，而采用間接地提問方式得到所需答案的問題。通常是指那些被調(diào)查者因?qū)λ杌卮鸬膯栴}產(chǎn)生顧慮，不敢或不愿真實地表達意見的問題。假設(shè)性問題是通過假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被調(diào)查者提出的問題。24 請你區(qū)分以下問題是直接性問題，間接性問題還是假設(shè)性問題：您最喜歡的洗發(fā)水是什么牌子的？有人認為目前的電視廣告過多，您的看法如何？您的職業(yè)？如果在購買汽車和住宅中您只能選擇一種，您可能會選擇何種？25開放性問題是指所提出問題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者

10、自由做答的問題。（問答題）封閉性問題是指已事先設(shè)計了各種可能的答案的問題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個或幾個現(xiàn)成答案的提問方式。 （選擇題）26開放性問句和封閉性問句示例您現(xiàn)在使用的洗衣粉是什么品牌？請問您為什么會選用某牌洗衣粉？1.你喝酒嗎？ 是； 否2. 你購買方便面通常在（單選） 超級市場 ； 雜貨店； 百貨商店開放性問句封閉性問句27差 別開放性問題封閉性問題調(diào)查事項了解一般看法了解細分事項知識水準水準有所差異具有相同水準回答者態(tài)度意見不明確意見明確調(diào)查動機偏見多偏見少回答情形不明確明確表1 開放性問題與封閉性問題的差異28事實性問題是要求被調(diào)查者回答一些有關(guān)事實性的問題。行為性問題

11、是對被調(diào)查者的行為特征進行調(diào)查。動機性問題是為了了解被調(diào)查行為的原因或動機問題。態(tài)度性問題是關(guān)于被調(diào)查者的態(tài)度、意見、評價等問題。29 您通常什么時候看電視? 你一天抽了幾支只煙？示例事實性問句行為性問句動機性問句態(tài)度性問句你今晚 7 點看電視了嗎？熄燈后你常使用收音機嗎？你為什么每天晚上7點看電視？為什么熄燈后使用收音機？ 你是否喜歡某電視節(jié)目?你認為 CCTV 一套哪個時段的電視節(jié)目可視性最強？ 30（二） 設(shè)計問句時應(yīng)注意的問題 避免提籠統(tǒng)、抽象、或過于專業(yè)化的問題 避免用不確切的詞 避免使用含糊不清的句子 避免引導(dǎo)性提問 避免一問多答的問題 避免提斷定性的問題 避免提令被調(diào)查者難堪、禁

12、忌和敏感的問題 問句要考慮時間性（15分鐘內(nèi)完成） 擬定問句要有明確的界限31以下問題是否有些不妥？應(yīng)如何改進？您為何不看電影而看電視？您去年家庭生活費支出是多少?你一天抽多少支煙?消費者普遍認為格力牌子的空調(diào)好，你的印象如何?你最近是出門旅游，還是休息?你是否經(jīng)常到美容店美容？您對某百貨商場的印象如何?您的收入是多少？您的父母是知識分子嗎？32（三）問題的排序先基本問題，后具體問題先易后難先一般性問題，后敏感性問題先封閉性問題，后開放性問題按照慣常的邏輯次序排列問題33排列問題的邏輯順序： 按問題的性質(zhì)或類別排列 按問題的復(fù)雜程度排列 按問題發(fā)生的時間先后排列 把回答方式不同的問題交錯排列

13、特殊問題特殊處理34主要方法二項選擇法多項選擇法順位法回憶法比較法自由回答法五、問句的答案設(shè)計351.二項選擇法二項選擇法是指提出的問題僅有兩種答案可以選擇?！笆恰被颉胺瘛?，“有”或“無”等。這兩種答案是對立的、排斥的。特點：易于理解和可迅速得到明確的答案，便于統(tǒng)計處理，分析也比較容易。但回答者沒有進一步闡明理由的機會，難以反映被調(diào)查者意見與程度的差別，了解的情況也不夠深入。這種方法，適用于互相排斥的兩項擇一式問題，及詢問較為簡單的事實性問題。 362.多項選擇法有兩個以上的答案，回答者可任選一個或幾個。注意事項：當所設(shè)的答案不能表達出填表人看法時，可在問題最后設(shè)“其他”。要避免遺漏與重復(fù)，答

14、案個數(shù)最好不超過6個。要注意根據(jù)選擇答案的排列順序。有些回答者常常喜歡選擇第一個答案，從而使調(diào)查結(jié)果發(fā)生偏差。373.順位法（排序）順位法是列出若干項目，由回答者按重要性決定先后順序。順位法便于被調(diào)查者對其意見、動機、感覺等做衡量和比較性的表達，也便于對調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計。但調(diào)查項目不宜過多，過多則容易分散，很難順位，同時所詢問的排列順序也可能對被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。 這種方法適用于對要求答案有先后順序的問題。38順位法實例 Q3.你選用空調(diào)的主要條件是（將答案按重要順序 1 ， 2 ， 3 填在中） 價格便宜 外型美觀 維修方便 牌子有名 經(jīng)久耐用 噪音低 制冷效果 耗電量低 其他 394

15、.回憶法回憶法是指通過回憶，了解被調(diào)查者對不同商品質(zhì)量、牌子等方面印象的強弱。調(diào)查時可根據(jù)被調(diào)查者所回憶牌號的先后和快慢以及各種牌號被回憶出的頻率進行分析研究。 405.比較法比較法是采用對比提問方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。 比較法適用于對質(zhì)量和效用等問題作出評價。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對所要回答問題中的商品品牌等項目是否相當熟悉，否則將會導(dǎo)致空項發(fā)生。416.自由回答法自由回答法是指提問時可自由提出問題，回答者可以自由發(fā)表意見，并無已經(jīng)擬定好的答案。優(yōu)點：涉及面廣，靈活性大，回答者可充分發(fā)表意見，可為調(diào)查者搜集到某種意料之外的資料，縮短問者和答者之間的距離，迅速營造一個調(diào)查氣氛。缺點：由于回答者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分類時往往會出現(xiàn)困難，資料較難整理，還可能因回答者表達能力的差異形成調(diào)查偏差。適用于那些不能預(yù)期答案或不能限定答案范圍的問題。 42問句設(shè)計應(yīng)注意的問題小結(jié) 三個避免：避免提一般性的、斷定性的、引導(dǎo)性的和令被調(diào)查