專業(yè)培訓(xùn)組織和管理

1、專業(yè)培訓(xùn)組織和管理 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才競(jìng)爭(zhēng)，這一觀念已成為企業(yè)界的共識(shí)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)一方面在于企業(yè)能否得到優(yōu)秀人才；另一方面更在于企業(yè)能否用好現(xiàn)有的人才，能否最大限度地培訓(xùn)開發(fā)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源，挖掘出企業(yè)潛在的人力資源。 因此說(shuō)，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重點(diǎn)區(qū)域企業(yè)培訓(xùn)工作已為眾多成功或發(fā)展較快的企業(yè)所認(rèn)識(shí)并重視。一、培訓(xùn)的重要意義四、公司的培訓(xùn)管理模式三、如何提升培訓(xùn)效果二、需要正視的培訓(xùn)誤區(qū)一、培訓(xùn)的重要意義四、公司的培訓(xùn)管理模式三、如何提升培訓(xùn)效果二、需要正視的培訓(xùn)誤區(qū)培 訓(xùn) 組 織 與 管 理培訓(xùn)的重要意義企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)。（一）培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬

2、感和主人翁責(zé)任感。培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工最好的獎(jiǎng)勵(lì)；培訓(xùn)不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解。培 訓(xùn) 組 織 與 管 理培訓(xùn)的重要意義企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)。（二）員工培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量源泉，是企業(yè)生存和發(fā)展的需要。培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。用人首先是培養(yǎng)人。只用不培養(yǎng)，人不會(huì)成長(zhǎng)，或不會(huì)按公司需要成長(zhǎng)，效率會(huì)越來(lái)越差。培 訓(xùn) 組 織 與 管 理培訓(xùn)的重要意義企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)。（三）培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水

3、平,樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。公司沒(méi)有統(tǒng)一的培訓(xùn)，每個(gè)人會(huì)形成自己特色的工作風(fēng)格或管理風(fēng)格，公司沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的文化，管理者是各自為政，一人一個(gè)做法，一人一派，相互不服氣，公司由管理問(wèn)題，演變?yōu)榧ち业恼味窢?zhēng)。內(nèi)部培養(yǎng)的人才，更適合于企業(yè)，更能融入到企業(yè)文化之中。培 訓(xùn) 組 織 與 管 理培訓(xùn)的重要意義企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)。（四）員工培訓(xùn)是一項(xiàng)高回報(bào)的投資。低素質(zhì)的人才隊(duì)伍，不僅生產(chǎn)效率低下，而且會(huì)造成大量浪費(fèi)。使員工隊(duì)伍素質(zhì)得以提升，從而實(shí)現(xiàn)增收和節(jié)支雙重回報(bào)。培 訓(xùn) 組 織 與 管 理培訓(xùn)的重要意義企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)。

4、（五）適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力。企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。事實(shí)證明，人才是企業(yè)的第一資源，有了一流的人才，就可以開發(fā)一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，企業(yè)就可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。一、培訓(xùn)的重要意義四、公司的培訓(xùn)管理模式三、如何提升培訓(xùn)效果二、需要正視的培訓(xùn)誤區(qū)培 訓(xùn) 組 織 與 管 理需要正視的培訓(xùn)誤區(qū)（一）領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不足。1、沒(méi)有將培訓(xùn)上升到戰(zhàn)略的層面上。2、想立竿見影，馬上見效，過(guò)于急功近利。3、培訓(xùn)“萬(wàn)能論”。（二）培訓(xùn)只針對(duì)員工，忽視了對(duì)管理層和決策層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性。

5、1、培訓(xùn)需求分析不全面、缺乏針對(duì)性；2、缺乏合理的培訓(xùn)計(jì)劃；3、培訓(xùn)組織實(shí)施缺乏科學(xué)性和規(guī)范性；4、缺乏健全的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制。一、培訓(xùn)的重要意義四、公司的培訓(xùn)管理模式三、如何提升培訓(xùn)效果二、需要正視的培訓(xùn)誤區(qū)培 訓(xùn) 組 織 與 管 理如何提升培訓(xùn)效果（一）做好培訓(xùn)需求分析需求評(píng)估：評(píng)判現(xiàn)實(shí)與所需技能之間的差距。任務(wù)分析：對(duì)將要完成的任務(wù)所需要的知識(shí)、技 能及流程等進(jìn)行分析與確認(rèn)。工作分析：崗位分析，從入職資格入手?？?jī)效分析：工作績(jī)效表現(xiàn)分析。教學(xué)分析學(xué)員分析：全面掌握學(xué)員的基本情況。學(xué)習(xí)分析：學(xué)習(xí)者參加培訓(xùn)前后的知識(shí)水平測(cè)試。培 訓(xùn) 組 織 與 管 理如何提升培訓(xùn)效果（一）做好培訓(xùn)需求分析1、培

6、訓(xùn)需求分析的三個(gè)基本關(guān)注點(diǎn)（1）、組織需求：戰(zhàn)略發(fā)展要求（2）、個(gè)人需求：發(fā)展與績(jī)效培 訓(xùn) 組 織 與 管 理如何提升培訓(xùn)效果從工作責(zé)任思考從顧客需求思考從競(jìng)爭(zhēng)要求思考業(yè)務(wù)技能人際技能自我發(fā)展個(gè)人發(fā)展計(jì)劃角度發(fā)展個(gè)人需求調(diào)查績(jī)效不佳問(wèn)題描述需求之能力知識(shí)技能態(tài)度培 訓(xùn) 組 織 與 管 理如何提升培訓(xùn)效果（一）做好培訓(xùn)需求分析1、培訓(xùn)需求分析的三個(gè)基本關(guān)注點(diǎn)（1）、組織需求：戰(zhàn)略發(fā)展要求（2）、個(gè)人需求：發(fā)展與績(jī)效（3）、問(wèn)題需求：解決問(wèn)題培 訓(xùn) 組 織 與 管 理如何提升培訓(xùn)效果（一）做好培訓(xùn)需求分析2、培訓(xùn)需求分析的適用范圍（1）、年度培訓(xùn)規(guī)劃；（2）、部門重要崗位課程體系的建立與管理；（3

7、）、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)范圍：重點(diǎn)課程的設(shè)計(jì)開發(fā)與改進(jìn)。培 訓(xùn) 組 織 與 管 理如何提升培訓(xùn)效果（一）做好培訓(xùn)需求分析3、培訓(xùn)需求分析的流程（1）、原始需求回顧；（2）、確定調(diào)查目標(biāo)；（3）、確定調(diào)查的核心內(nèi)容；（4）、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問(wèn)卷;（5）、制定調(diào)查計(jì)劃;（6）、制作報(bào)告。培 訓(xùn) 組 織 與 管 理如何提升培訓(xùn)效果（一）做好培訓(xùn)需求分析4、四個(gè)步驟解析數(shù)據(jù)搜索：記錄，通讀定型資料編碼：標(biāo)識(shí)關(guān)鍵信息，標(biāo)明詞組挖掘：通過(guò)分類，發(fā)現(xiàn)相同和不相同回顧：通讀，總結(jié)，運(yùn)用模型培 訓(xùn) 組 織 與 管 理如何提升培訓(xùn)效果差距型培訓(xùn)需求分析模型理想技能水平現(xiàn)有技能水平所需的培訓(xùn)水平：實(shí)例：1.學(xué)習(xí)運(yùn)用解決

8、問(wèn)題的技巧來(lái)加強(qiáng)管理能力；2.從個(gè)人努力轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作；3.掌握傾聽意見的技巧以更好的理解下屬的情感與思想。圖1 培訓(xùn)需求差距分析模型圖培 訓(xùn) 組 織 與 管 理如何提升培訓(xùn)效果前瞻型培訓(xùn)需求分析模型滿意的工作績(jī)效為工作調(diào)動(dòng)做準(zhǔn)備為晉升做準(zhǔn)備工作要求變化預(yù)期的工作技能要求充分的員工技能不充分的員工技能充分的員工技能不充分的員工技能圖2 前瞻型培訓(xùn)需求分析模型圖培 訓(xùn) 組 織 與 管 理如何提升培訓(xùn)效果（二）重視知識(shí)技能培訓(xùn)，同時(shí)要注重做人培訓(xùn)“態(tài)度培訓(xùn)”通過(guò)這種培訓(xùn)去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度。培 訓(xùn) 組 織 與 管 理如何提升培訓(xùn)效果（三）創(chuàng)新培訓(xùn)方式1、

9、講授教學(xué)2、視頻教學(xué)3、開發(fā)式教學(xué)討論式、學(xué)習(xí)式、講演式、游戲式、案例分析、模塊培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等結(jié)合企業(yè)實(shí)際，將多種培訓(xùn)方式有機(jī)結(jié)合，會(huì)使培訓(xùn)效果更好。培 訓(xùn) 組 織 與 管 理如何提升培訓(xùn)效果（四）健全培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制1、柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式第四級(jí)：成果評(píng)估計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益第三級(jí)：行為評(píng)估考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度第二級(jí)：學(xué)習(xí)評(píng)估測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度第一級(jí)：反應(yīng)評(píng)估評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度培 訓(xùn) 組 織 與 管 理如何提升培訓(xùn)效果（四）健全培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制1、柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式第一級(jí)反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)參與度相關(guān)性客戶滿意度第二級(jí)學(xué)習(xí)評(píng)估知識(shí)技能態(tài)度信心第三級(jí)行為評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化監(jiān)督鼓勵(lì)第四級(jí)成果評(píng)

10、估業(yè)務(wù)結(jié)果領(lǐng)先指標(biāo)期望的業(yè)務(wù)結(jié)果培 訓(xùn) 組 織 與 管 理如何提升培訓(xùn)效果（四）健全培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制1、柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位第一級(jí)：反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師于培訓(xùn)組織的滿意度問(wèn)卷調(diào)查、面談、觀察、綜合座談?wù)n程結(jié)束后培訓(xùn)單位第二級(jí)：學(xué)習(xí)評(píng)估合理學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收于掌握程度提問(wèn)法、筆試法、口試法、模擬練習(xí)與演示、角色扮演、演講、 心得報(bào)告、課程進(jìn)行、課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位第三級(jí)：行為評(píng)估衡量學(xué)員培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問(wèn)卷調(diào)查、行為觀察、 訪談法、績(jī)效評(píng)估、 管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評(píng)估三個(gè)月或半年以后學(xué)員的直接主管上級(jí)第四

11、級(jí)：結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo) 生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益評(píng)估、資料分析、客戶與市場(chǎng)調(diào)查、360滿意度調(diào)查半年、一年后公司績(jī)效評(píng)估學(xué)員的單位主管培 訓(xùn) 組 織 與 管 理如何提升培訓(xùn)效果（四）健全培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制2、培訓(xùn)需求評(píng)估模型組織分析個(gè)人分析問(wèn)題分析培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)” 培訓(xùn)的環(huán)境如何 需求評(píng)估結(jié)果法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績(jī)差新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求新產(chǎn)品高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新工作要求受訓(xùn)者學(xué)習(xí)什么誰(shuí)接受培訓(xùn)培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)購(gòu)買或自行開發(fā)借助培訓(xùn)或其他手段誰(shuí)需要培訓(xùn)圖3 培訓(xùn)需求評(píng)估過(guò)程圖示一、培訓(xùn)的重要意義四、公司的培訓(xùn)管理模式三、如何提升培訓(xùn)效果二、需要正視

12、的培訓(xùn)誤區(qū)培 訓(xùn) 組 織 與 管 理公司的培訓(xùn)管理模式（一）培訓(xùn)的類型按計(jì)劃的時(shí)間分按培訓(xùn)的講師分按培訓(xùn)的時(shí)間分按培訓(xùn)組織單位分一級(jí)/二級(jí)/三級(jí) 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)臨時(shí)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)崗前培訓(xùn)提升培訓(xùn)崗中培訓(xùn)一級(jí)培訓(xùn)二級(jí)培訓(xùn)三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)臨時(shí)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)崗前培訓(xùn)崗中培訓(xùn)提升培訓(xùn)培 訓(xùn) 組 織 與 管 理公司的培訓(xùn)管理模式（二）培訓(xùn)相關(guān)資料的管理1、培訓(xùn)組織資料管理（1）、培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃表臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃表培 訓(xùn) 組 織 與 管 理公司的培訓(xùn)管理模式（二）培訓(xùn)相關(guān)資料的管理1、培訓(xùn)組織資料管理（2）、培訓(xùn)資料存檔要求內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃電子版PPT課件電子版培訓(xùn)簽到表掃描件考核試卷

13、及答案電子版考核成績(jī)單電子版培訓(xùn)跟蹤表電子版人力資源部培訓(xùn)組織單位人力資源部培訓(xùn)組織單位 培訓(xùn)計(jì)劃原件PPT課件電子版培訓(xùn)簽到表原件考核試卷及答案電子版考核試卷原件考核成績(jī)單電子版培訓(xùn)跟蹤表電子版外培審批表原件外培證書原件培訓(xùn)心得報(bào)告書面版內(nèi)部再陪訓(xùn)臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃電子版 內(nèi)部再陪訓(xùn)培訓(xùn)教案電子版外培應(yīng)用記錄表電子版其他內(nèi)部再培訓(xùn)資料按“內(nèi)部培訓(xùn)”要求外培證書掃描件培訓(xùn)教材原件內(nèi)部再陪訓(xùn)臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃原件 內(nèi)部再陪訓(xùn)培訓(xùn)教案電子版外培應(yīng)用記錄表電子版其他內(nèi)部再培訓(xùn)資料按“內(nèi)部培訓(xùn)”要求培 訓(xùn) 組 織 與 管 理公司的培訓(xùn)管理模式（二）培訓(xùn)相關(guān)資料的管理1、培訓(xùn)組織資料管理（3）、內(nèi)部培訓(xùn)其他要求培訓(xùn)

14、組織單位在“計(jì)劃培訓(xùn)”所在月份的前一個(gè)月的20日前、“臨時(shí)培訓(xùn)”提交計(jì)劃同時(shí)將電子版的PPT課件及培訓(xùn)簽到表（要求簽到表填寫完全，完整的體現(xiàn)培訓(xùn)的組織相關(guān)信息）提交至人力資源部審核，并在月末前配合改進(jìn)；培訓(xùn)組織單位在培訓(xùn)前一周與人力資源部確認(rèn)培訓(xùn)的具體時(shí)間及地點(diǎn)，配合人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的跟蹤工作；所有培訓(xùn)資料中需要填寫時(shí)間的項(xiàng)目，必須精確到分鐘（如：培訓(xùn)時(shí)間為2017年3月1日13:00-14:30），其他特定項(xiàng)目也要求填寫詳盡，目的在于做好培訓(xùn)的記錄工作；編制考核試卷時(shí)，試卷名頭要求說(shuō)明培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)名稱，參加考核人員要求填寫姓名、所屬單位及身份證號(hào)碼，利于辨識(shí)培訓(xùn)相關(guān)信息。培 訓(xùn) 組 織 與 管 理公司的培訓(xùn)管理模式（二）培訓(xùn)相關(guān)資料的管理1、培訓(xùn)組織資料管理（4）、外部培訓(xùn)其他要求申請(qǐng)培訓(xùn)的單位/個(gè)人在參加外部培訓(xùn)前，將審批完成的外培申請(qǐng)表提交至人力資源部存檔；申請(qǐng)培訓(xùn)的單位/個(gè)人在培訓(xùn)結(jié)束3個(gè)工作日內(nèi)將培訓(xùn)證書原件、培訓(xùn)心得報(bào)告書面版提交至人力資源部存檔；申請(qǐng)培訓(xùn)的單位/個(gè)人在培訓(xùn)結(jié)束5個(gè)工作日內(nèi)將策劃內(nèi)部再培訓(xùn)，并將內(nèi)部再陪訓(xùn)臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃電子版、內(nèi)部再陪訓(xùn)培訓(xùn)教案電子版、PPT課件電子版提交至人力資源部審核，并配合改進(jìn)，其他內(nèi)部再陪訓(xùn)資料按照內(nèi)部培訓(xùn)相關(guān)要求執(zhí)行；申請(qǐng)培訓(xùn)的單位/個(gè)人在培訓(xùn)結(jié)束1個(gè)月內(nèi)配合人力資源部進(jìn)行內(nèi)部再陪訓(xùn)；申請(qǐng)培訓(xùn)的單位/