淘寶天貓店鋪客服服務(wù)合同(完整版)

1、淘寶/天貓店鋪客服服務(wù)合同甲方：XXX 有限公司乙方：XXX 咨詢服務(wù)有限公司甲方系本合同中所約定的店鋪的運營服務(wù)商，乙方系專業(yè)的客服外包服務(wù)提供商。根據(jù)中華人民 共和國合同法等有關(guān)法律法規(guī)，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等互利、共同發(fā)展的原則，就乙 方為甲方提供網(wǎng)店客服服務(wù)相關(guān)事項，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守：一、服務(wù)內(nèi)容本合同中所指甲方網(wǎng)店為：店鋪名稱：XXX 旗艦店、XXX 專賣店店鋪鏈接：店鋪類目：女裝乙方為甲方網(wǎng)店提供售前、售中客服接待工作。甲方的需求數(shù)量共計 4 位客服人員，其中 2 位為白班客服， 2 位為晚班客服。3.客服人員每周工作時間為：客服白班：08:30-18:00，白班

2、中午休息 1 小時。；客服晚班：18:00-24:00；每周做六休一，每周周日為休息日。二、服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為自 2020 年 2月 15日起至 2020 年12 月 31日止。三、服務(wù)費用及支付方式1.乙方收費模式為：按照客服數(shù)量計費。單個客服的月度含稅服務(wù)費為 ：乙方服務(wù)費含稅合計： 2.支付方式：甲方應(yīng)通過轉(zhuǎn)賬方式付款，乙方指定收款賬號如下： 賬戶名稱：XXX 咨詢服務(wù)有限公司；賬 號 ： 開戶行：3.支付時間：乙方應(yīng)在每月的 5 號前提交上月服務(wù)費結(jié)算表給到甲方，雙方確認一致后每月 10 號前甲方向乙方支付上月的服務(wù)費，乙方于收到服務(wù)費后15 個工作日內(nèi)為甲方開具增值稅普通發(fā)票

3、。四、雙方的權(quán)利與義務(wù)雙方承諾應(yīng)充分保守本協(xié)議所涉及的商業(yè)秘密，對在合作中所知悉的有關(guān)另一方的商業(yè)秘密負有 保密義務(wù)，未經(jīng)另一方書面授權(quán)不得私自泄露給第三方，且乙方不得擅自使用甲方店鋪品牌信息進 行對外宣傳（本條所稱商業(yè)秘密所指內(nèi)容包括但不限于：甲方網(wǎng)店的品牌信息、產(chǎn)品信息，銷售數(shù) 據(jù)、庫存信息等商業(yè)信息，甲方價格策略、市場策略的商業(yè)信息）。甲方為乙方客服服務(wù)人員提供工作所需的旺旺的登錄賬號、密碼、客服數(shù)據(jù)查看及其他相關(guān)權(quán)限。甲方自行主導對客服人員的培訓，如崗前培訓、產(chǎn)品知識培訓，也可以委托乙方執(zhí)行，如委托乙方執(zhí)行，甲方需提供相關(guān)產(chǎn)品相關(guān)資料給乙方，甲方有義務(wù)和乙方溝通產(chǎn)品知識問題。乙方需確保

4、客服人員旺旺在線時間，不得私自下線離崗。若遇緊急突發(fā)事件如淘寶系統(tǒng)故障、網(wǎng) 絡(luò)斷線、停電等不可抗力導致無法正常進線接待，乙方需立即以電話、郵件等方式通知甲方，通知 是否送達以甲方郵件確認為準。以對店鋪有改善作用為前提。乙方為甲方提供的客服人員如有職位變動或者離職情況，需提前15 天告知甲方，并且提前 15 天做好人員補充安排；合作期內(nèi)，除甲方主動要求更換的外，乙方可根據(jù)人員的優(yōu)劣進行淘汰和更換，每位客服可同時登陸 2 個同類目旺旺，每個旺旺日詢單量為100 個。超過規(guī)定咨詢量，客服可以掛起。初六值班，單個客服值班費用為 300 元一天。初四、初五、乙方在下列法定節(jié)假日期間可不提供客服服務(wù)：元旦

5、1 天，清明節(jié) 1 天，端午節(jié) 1 天，勞動節(jié) 1 天，中秋節(jié) 1 天，國慶節(jié) 3 天，春節(jié) 4 天（除夕、正月初一、正月初二、正月初三）。如甲方要求更換客服的，乙方應(yīng)于3 個工作日內(nèi)完成更換。五、合同的終止若發(fā)生以下任一情況時，本合同可提前終止：雙方協(xié)商同意；一方被解散或被撤銷；包含乙方解散。甲方喪失合同中約定的店鋪的運營服務(wù)資格；（4）甲乙雙方提前 30 日書面通知對方的；任何一方對由于下列原因而導致不能或暫時不能履行全部或部分協(xié)議義務(wù)的情況不負責：自然災(zāi) 害、意外事故、政府行為等不可抗力。但是，受不可抗力影響的一方，應(yīng)盡快地將發(fā)生的事件通知 對方。但該方應(yīng)盡力避免或排除此阻礙履約之因素，

6、并應(yīng)在不可抗力事解除后，立即繼續(xù)其履約行 為。如果因不可抗力導致一方未能履行本協(xié)議超過 7 天，則另一方可以提前七天書面通知對方終止本協(xié)議。六、違約責任問題溝通不暢導致乙方品牌損失的，甲方一次性支付違約金人民幣貳萬元整。并需承擔甲方及品牌商的一切損失，包括訴訟費、公證費、律師費等維權(quán)費用1.乙方違反關(guān)于保密的約定的，應(yīng)當向甲方一次性支付違約金計人民幣貳萬元整，并需承擔甲方及 品牌商的一切損失，包括訴訟費、公證費、律師費等維權(quán)費用。如甲方違反薪資保密協(xié)議或因利益3.甲方無故逾期付款的，每日按照應(yīng)付未付金額的萬分之五計算違約金；超過 7 日的，乙方有權(quán)解除本合同并拒絕提供客服服務(wù)。七、商業(yè)道德杜絕

7、拉攏。在雙方合作的期限及期限結(jié)束后的十二（12）個月內(nèi)，雙方不得拉攏或招聘任何對方企業(yè)雇員或咨詢顧問直接或間接為對方工作或與對方共同工作或鼓勵甲方雇員或咨詢顧問終止與甲方的雇傭或顧問關(guān)系。如雙方違反上本款約定，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求乙方根據(jù)甲方造成的損失承擔 連帶賠償責任或由乙方按照該雇員被拉攏前一年度平均月工資的12 倍向乙方賠償。反腐敗。甲方嚴格杜絕在商業(yè)關(guān)系中任何形式（或試圖以任何形式）的腐敗行為（包括敲詐和賄賂，以及其 他違法行為）。甲方不會直接或間接提供、允諾或索取賄賂或其他不正當?shù)呢敻灰垣@得任何不公平的 優(yōu)待。同樣地，甲方亦不接受乙方或乙方雇員或顧問索取或期待賄賂或其他不正

8、當?shù)呢敻?。甲方設(shè) 置外部人士舉報專用電子郵箱，并對所有信息提供者及所提供的全部資料嚴格保密。如乙方違反本 款，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并由乙方按(a)已提供的服務(wù)或產(chǎn)品總價款的 30；或(b)提供任何形式的不正當利益的總金額，兩者中較高的一項向甲方賠償。六、爭議解決1. 本協(xié)議適用的法律為中華人民共和國的法律、法規(guī)。雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，協(xié)商解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，協(xié)商解決不成的，應(yīng)提交甲方所在地人民法院訴訟解決。 2.合同載明的雙方通訊地址可作為送達催款函、對賬單、法院送達訴訟文書的地址，因載明的地址 有誤或未及時告知變更后的地址，導致相關(guān)文書及訴訟文書未能實際被接收的、郵寄送達的，相關(guān) 文書及訴訟文書退回之日即視為送達之日。七、其他約定本協(xié)議自雙方蓋章之日起生效。本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。