服務(wù)承諾及合同到期時(shí)交接承諾

1、1服務(wù)承諾及合同到期時(shí)交接承諾1、服務(wù)承諾一、對物業(yè)管理工作的原則性和總體性要求1、在班期間必須著裝整齊，佩戴工號牌，儀表大方，精神飽滿。著裝不整齊、不佩戴工號牌、精神萎靡的、工作姿態(tài)不規(guī)范的(例如雙手交叉抱于胸前或者雙手插于褲袋的等)，發(fā)現(xiàn)一例扣 5 元。2、舉止文明，態(tài)度熱情，堅(jiān)持原則，尊重他人，講究方法，盡職盡責(zé)。履職期間，言語不文明、打罵客戶的、酒后上崗、在公共場合抽煙、做私事、聚集閑談的，發(fā)現(xiàn)一例扣 10 元，因履職不力造成后果的要追究有關(guān)人員以及公司經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，造成新城投資公司和客戶員工經(jīng)濟(jì)損失的，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)賠償。3、服從新城投資公司的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。在不違背物業(yè)工作原則的情況

2、下，不服從新城投資公司統(tǒng)一調(diào)度的，保安、保潔、水電管理一周內(nèi)檢查均達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)和要求的扣 50-100 元，嚴(yán)重者要求相關(guān)人員撤離本公司。此類情況一學(xué)期發(fā)生三起(含三起)以上的，新城投資公司可拒付當(dāng)月 20%的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，經(jīng)告知協(xié)調(diào)無果，新城投資公司可以單方面終止合同。4、凡是到本公司從事勞務(wù)物管服務(wù)的人員，在初到前三天，物業(yè)管理公司必須到新城投資公司總務(wù)處登記備案，提供這些人員的人事信息。員工本人上班前一天到公司總務(wù)處登記，得到許可后方可上崗。未按此要求擅自派人員的，新城投資公司可拒付該員工服務(wù)費(fèi)，并要求在一周內(nèi)人員更換到位。未按上述要求辦理，發(fā)現(xiàn)一次除按規(guī)定辦理外并處罰金 1000

3、元，服務(wù)期內(nèi)發(fā)生 3 次新城投資公司可單面終止合同。二、對各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的要求2(一)安全保衛(wèi)工作1、新城投資公司上課或者非客戶上班期間，客戶出新城投資公司，必須核實(shí)檢查是否有班主任或者政教處的批準(zhǔn)手續(xù)，沒有手續(xù)或者手續(xù)不全的不予放行并和新城投資公司總值班人員或班主任或者政教處取得聯(lián)系，妥善處理。不能做到的，發(fā)現(xiàn)一例扣 10 元，造成后果的，追究相關(guān)人員以及物業(yè)管理公司的責(zé)任； 2、嚴(yán)格執(zhí)行新城投資公司關(guān)于人員進(jìn)出新城投資公司的管理制度和規(guī)定。除新城投資公司特許的時(shí)間和對象外，堅(jiān)持對所有來訪者必須履行登記手續(xù)，凡是違反訪客聯(lián)系、登記、填寫訪客登記單規(guī)定的，有一例扣 10 元；客戶上班期間，外單位

4、人員擅自進(jìn)入新城投資公司的、不積極主動調(diào)控新城投資公司外的交通秩序的，有一例扣 5 元；3、做好車輛進(jìn)入新城投資公司批準(zhǔn)和停放引導(dǎo)工作。未經(jīng)新城投資公司規(guī)定的管理部門許可，擅自允許機(jī)動車輛進(jìn)入新城投資公司的，有一例扣 10 元； 不引導(dǎo)獲許進(jìn)入新城投資公司停放的機(jī)動車輛按照指定位置有序停放的，有一例扣 10 元；如因機(jī)動車壓壞路面、下水道，輾壞球場噴塑層，按價(jià)賠償；4、大宗物品憑新城投資公司批準(zhǔn)手續(xù)出門。未經(jīng)核查成箱、成大包以及用運(yùn)輸工具如電瓶車、三輪車、汽車、拖拉機(jī)等裝載的物品出門或者無出門手續(xù)， 就允許物品出門的，發(fā)現(xiàn)一例扣 50-100 元，如果因?yàn)槁穆毑涣蛟斐煽蛻簟⑿鲁峭顿Y公司物品損

5、失，按價(jià)賠償；未經(jīng)新城投資公司指定管理部門或者有關(guān)處室許可，擅自批準(zhǔn)外來大宗物品進(jìn)入新城投資公司的，發(fā)現(xiàn)一例扣 50 元；5、強(qiáng)化客戶車輛管理?？蛻粼谛鲁峭顿Y公司內(nèi)不得騎自行車或電動車，發(fā)現(xiàn)要堅(jiān)決制止和批評教育或者登記姓名報(bào)新城投資公司處理。車輛停放整齊，并做好防盜工作。對客戶在新城投資公司內(nèi)騎車管理不力的、車輛不按指定地點(diǎn)停3放的包括晚自習(xí)期間接送客戶的家長車輛有一例扣 5 元；車輛在監(jiān)控視角范圍內(nèi)受損、失竊由物業(yè)公司予以賠償；6、認(rèn)真做好新城投資公司巡查處置工作和夜間人員進(jìn)出新城投資公司登記備案制度，中午、夜間加強(qiáng)巡查，班后、客戶就寢后予以清校。發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置并向指定部門和人員匯報(bào)。不能

6、認(rèn)真做好新城投資公司巡查以及清校制度的， 有一例扣 50 元；發(fā)現(xiàn)異常情況、突發(fā)事件不能及時(shí)報(bào)告、處理，有一次扣 50 元；當(dāng)日沒有巡查記載的，有一例扣 5 元；7、切實(shí)做好“門前三包”工作。對不按指定區(qū)域亂倒垃圾的要進(jìn)行制止, 制止不力，不能做好“門前三包”的，有一次扣 5 元。8、對監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)派人實(shí)行重點(diǎn)時(shí)段觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告并處理； 未經(jīng)新城投資公司文字手續(xù)批準(zhǔn)，任何人不得調(diào)取錄像資料，如發(fā)現(xiàn)無人觀察或觀察匯報(bào)處理不及時(shí)發(fā)現(xiàn)一次扣 10 元，造成責(zé)任事故按損失大小和責(zé)任程度賠償，未經(jīng)許可調(diào)取錄像資料發(fā)現(xiàn) 1 次罰款 200 元。(二）衛(wèi)生保潔工作1、衛(wèi)生間保潔頻率要求：分別為上下

7、午分別不少于 2 次；打掃不及時(shí)或者達(dá)不到要求的， 有一次扣 5 元；清潔要求：保證新城投資公司內(nèi)衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)亂拋雜物，發(fā)現(xiàn)一例扣 5 元；2、操場不下雨每周必須進(jìn)行一次以上的全面的清潔、沖刷，如做不到，發(fā)現(xiàn)一例扣 5 元；3、保潔工具及時(shí)清洗、晾曬并按指定地點(diǎn)存放整齊，保潔用品使用恰當(dāng)，4不浪費(fèi)、不夾帶。工具間不存放與本職工作無關(guān)的物品。違者發(fā)現(xiàn)一例，扣 5 元。2、合同到期時(shí)交接承諾致：XXXXXXXXX 中學(xué)根據(jù)貴方的 XXXXXXXXX 號招標(biāo)文件，我公司做出以下承諾：在本次服務(wù)項(xiàng)目合同到期時(shí)，我公司按照約定好的事宜完成此次項(xiàng)目服務(wù)驗(yàn)收。驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的遺留問題，由我單位負(fù)責(zé)解決。文檔交接：文檔中