XXXX年中國電信中層管理職業(yè)競爭力培訓(xùn)ppt課件

1、中層管理者職業(yè)競爭力提升第一章：全業(yè)務(wù)運(yùn)營引見及分析1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營知識(shí)2 全業(yè)務(wù)運(yùn)營案例分析根本知識(shí)測(cè)試1、什么是全業(yè)務(wù)運(yùn)營？2、3G有幾種規(guī)范？各是什么？3、3G的速率是多少？ GSM/GPRS/EDGE/CDMA 1X的速率是多少？4、什么是LTE？ 5、請(qǐng)比較國內(nèi)三家運(yùn)營商三種規(guī)范的優(yōu)劣。運(yùn)營：價(jià)錢制定、渠道建立、終端設(shè)計(jì)、廣告宣傳、品牌制定。 利用自有的電信交換、傳輸設(shè)備及其他輔助設(shè)備，或者租用其他電信運(yùn)營企業(yè)的電信傳輸?shù)仍O(shè)備，為社會(huì)公眾所提供的固定及挪動(dòng)根底電信業(yè)務(wù)及相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)。電信業(yè)開展的四個(gè)時(shí)期世界著名運(yùn)營商經(jīng)過兩次大規(guī)模并購實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營2004年，該公司宣布了Lights

2、peed方案，將投資40億打造為期三年的“光速工程，為其13個(gè)州的用戶提供FTTN和FTTP設(shè)備2006年7月正式推出品牌為“U-verse的IPTV業(yè)務(wù)，整合語音、電視、訊息和高速互聯(lián)網(wǎng)，采取Triple-play的開展思緒2006年7月，推出HomeZone效力，把高速互聯(lián)網(wǎng)效力與衛(wèi)星電視效力整合到一個(gè)電視機(jī)頂盒中，可提供數(shù)字錄像、電影點(diǎn)播、圖片、音樂以及基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程接入等效力。HomeZone效力是該公司基于網(wǎng)絡(luò)的電視效力U-Verse的一種補(bǔ)充。2007年1月，該公司宣布了一項(xiàng)名為“Unity的新業(yè)務(wù)，用戶每月支付110美圓的定金后，即可在該公司的固定和挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)展無時(shí)間限制的通

3、話。西南貝爾收買該公司該公司收買南方貝爾放棄了打造多年的SBC品牌，保管了在美國歷史悠久，知名度高的該品牌該公司全面控制了Cingular無線，成為美國最大的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商該公司擁有了Cingular無線60%的股份，這成為其新的利潤增長動(dòng)力。在此期間，Cingular的總營收、凈利潤和新總用戶數(shù)都有增長。該公司此前的效力覆蓋的范圍從13個(gè)州添加到了22個(gè)州，最終用戶多了一個(gè)億，該公司可以抗衡競爭對(duì)手的沖擊，面對(duì)一致客戶可以提供更多不同效力、運(yùn)用戶黏著度更緊，并降低效力價(jià)錢2005年2006年百年老店再次實(shí)現(xiàn)大一統(tǒng) 作為傳統(tǒng)的固網(wǎng)運(yùn)營商，她面臨FMS的宏大挑戰(zhàn)。經(jīng)過拓展寬帶業(yè)務(wù)，推出語音、數(shù)據(jù)和

4、挪動(dòng)捆綁的新業(yè)務(wù)等戰(zhàn)略，她勝利轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷縮水缺乏挪動(dòng)業(yè)務(wù)支持市場(chǎng)競爭日益加劇戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以開展長期客戶關(guān)系、建立21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)為手段以穩(wěn)定原有中心收入、尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)為目的21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò) Fusion網(wǎng)絡(luò)IT效力建立多效力相交融的單一IP網(wǎng)絡(luò)，為現(xiàn)有的多業(yè)務(wù)提供一致的業(yè)務(wù)平臺(tái)、節(jié)約業(yè)務(wù)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)建立等本錢、同時(shí)賦予她一系列效力創(chuàng)新的才干。利用運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)IT效力才干，業(yè)務(wù)重心向網(wǎng)絡(luò)IT效力的轉(zhuǎn)移使她真正轉(zhuǎn)型成為一家集通訊和IT效力才干與一身的綜合運(yùn)營商彌補(bǔ)了固定缺乏、使固定的終端得到了擴(kuò)展、加強(qiáng)了固定的吸引力，在一定程度上保管了固話存量，同時(shí)添加了寬帶的吸引力 經(jīng)過以NGN為中心

5、的全業(yè)務(wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)型，她挽回了03-05年業(yè)績下滑的頹勢(shì)。國際業(yè)務(wù)與ICT、寬帶、挪動(dòng)等業(yè)務(wù)一同，在一定程度上拉動(dòng)了企業(yè)收入的增長。歷年?duì)I業(yè)收入傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型國外運(yùn)營商案例分析他準(zhǔn)確而有效率地把中心市場(chǎng)做得非常好，構(gòu)成了業(yè)務(wù)的差別化運(yùn)營，他曾經(jīng)成為了一個(gè)“一網(wǎng)三業(yè)運(yùn)營商，即利用同一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)同時(shí)提供電視、和寬帶上網(wǎng)三項(xiàng)效力。1983年大西洋貝爾更名而來，在美國及歐洲地域開辟國際電信市場(chǎng)1996年收買NYNEX 1999年并購美國通用電氣公司GTE，擁有了美國、加拿大、多美尼亞共和國、波多黎各、委內(nèi)瑞拉等地的無線通訊市場(chǎng) 2000年與沃達(dá)豐合資成立無線公司，成為當(dāng)時(shí)美國最大的挪動(dòng)效力商，擁有28

6、00多萬挪動(dòng)用戶，當(dāng)年?duì)I業(yè)額142億美圓 2006年收買MCI，利用MCI良好的客戶關(guān)系及網(wǎng)絡(luò)支持才干，拓展綜合信息業(yè)務(wù)市場(chǎng)包括企業(yè)ICT及家庭信息效力，加速轉(zhuǎn)型 2021年收買美國第五大運(yùn)營商AllTel，以合理的價(jià)錢收買了一項(xiàng)優(yōu)良資產(chǎn)，超越AT&T成為美國最大的挪動(dòng)運(yùn)營商他并沒有追逐過大的廣度，但卻非常準(zhǔn)確和有效的把其中心市場(chǎng)做得非常好，構(gòu)成了業(yè)務(wù)的差別化運(yùn)營他在優(yōu)先電視領(lǐng)域也獲得了勝利在一切業(yè)務(wù)領(lǐng)域，他都力圖把業(yè)務(wù)的拓展建立在更有效的運(yùn)營上，這樣的戰(zhàn)略促成了他們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域里的勝利名稱內(nèi)容啟示V CAST基于3G的EV-DO無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)V CAST是全美第一個(gè)3G業(yè)務(wù)，由于目前移動(dòng)用戶對(duì)高

7、速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)內(nèi)容需求加深，而且用戶可以通過該業(yè)務(wù)連接電腦上網(wǎng)（300Kb），市場(chǎng)潛力大。向多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，成為了新價(jià)值增長點(diǎn)、培育競爭優(yōu)勢(shì)的途徑。對(duì)于各個(gè)運(yùn)營商，應(yīng)該從自身的原有優(yōu)勢(shì)出發(fā)，將開創(chuàng)高速傳輸網(wǎng)絡(luò)作為切入“三網(wǎng)合一”時(shí)代的重要方式。Fios TV網(wǎng)絡(luò)上采用EV-DO技術(shù)，軟件上采用微軟的FiOS電視提供交互式節(jié)目指導(dǎo)、高清晰度電視、數(shù)碼視頻錄音和視頻適時(shí)服務(wù)。lobi依托無線、有線、數(shù)據(jù)以及IP等各種網(wǎng)絡(luò)，把用戶的各種通信終端設(shè)備連入到單一的、無縫的、定制的個(gè)人通信網(wǎng)絡(luò)。通過WEB頁面，lobi可以讓用戶使用固定和移動(dòng)電話、個(gè)人電腦、便攜電腦和PDA，來管理電話呼叫、語音郵件

8、、日歷、地址簿、電子郵件等。局域網(wǎng)的功能從簡單的提供互聯(lián)網(wǎng)接入共享、外圍設(shè)備共享、文件共享及群組游戲等服務(wù)向逐步消除線路連接、允許多設(shè)備連接、提供語音及數(shù)字多媒體業(yè)務(wù)方向發(fā)展。將逐步實(shí)現(xiàn)信息、通信、娛樂、教育、辦公等多方面功能，其綜合服務(wù)趨勢(shì)日益明顯。整合各種連接方式，形成同一的多功能業(yè)務(wù)形式和業(yè)務(wù)界面，已經(jīng)成為家庭用戶和政企用戶市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。她是全球挪動(dòng)巨頭，面對(duì)FMS的挑戰(zhàn)，逐漸放棄“唯挪動(dòng)戰(zhàn)略，在推出交融業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)入固定寬帶市場(chǎng)，為企業(yè)提供“一站式效力。推出交融性業(yè)務(wù)進(jìn)入固定寬帶著域交融業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位是“挪動(dòng)替代固定的效力。挪動(dòng)仍是公司業(yè)務(wù)的中心。2005年，她在德國發(fā)行了Zuhau

9、se固網(wǎng)挪動(dòng)替代效力。經(jīng)過挪動(dòng)hubs和其他技術(shù)，讓用戶可以在家庭附近享用挪動(dòng)的低費(fèi)率。轉(zhuǎn)租和虛擬運(yùn)營是單業(yè)務(wù)運(yùn)營商快速推出FMC業(yè)務(wù)的主要方式。她借助英國電信的網(wǎng)絡(luò)打入固網(wǎng)市場(chǎng)。實(shí)施FMC可以促進(jìn)挪動(dòng)運(yùn)營商開辟企業(yè)用戶領(lǐng)域，但是對(duì)于個(gè)人客戶業(yè)務(wù)增長的推進(jìn)作用有限。2006年5月，她宣布進(jìn)軍固網(wǎng)市場(chǎng)，以對(duì)抗固網(wǎng)競爭對(duì)手，對(duì)該公司現(xiàn)有的挪動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展補(bǔ)充。2007年1月，正式向英國用戶推出了DSL寬帶效力。2007年5月，她進(jìn)入意大利寬帶市場(chǎng)，經(jīng)過新的設(shè)備在家或在挪動(dòng)中向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)及業(yè)務(wù)2007年6月，她在荷蘭宣布推出新的寬帶DSL和VoIP業(yè)務(wù)，作為挪動(dòng)增值戰(zhàn)略的一部分。她曾經(jīng)在希臘、葡萄牙

10、、新西蘭、埃及、意大利、和西班牙等國家向個(gè)人用戶提供固定寬帶業(yè)務(wù)；在捷克和意大利向商務(wù)客戶提供固定寬帶業(yè)務(wù)。猜猜看：他是誰？挑戰(zhàn)2021戰(zhàn)略規(guī)劃，提出挪動(dòng)業(yè)務(wù)多元化及加大企業(yè)客戶產(chǎn)品開發(fā)力度，與ICT效力捆綁銷售；推進(jìn)FMBC效力，首先整合根底設(shè)備，以內(nèi)容媒體為中心，實(shí)現(xiàn)更高層的一體化，實(shí)施組織架構(gòu)改革Ultra3G網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)道路，在全I(xiàn)P中心網(wǎng)的支持下，固定FTTH/CATV/全I(xiàn)P和挪動(dòng)CDMA2000/CDMA2001xEV-DO/WiMAX和廣播網(wǎng)被統(tǒng)合，無縫提供通訊效力MediaFLO在交融中采用的代表性運(yùn)用技術(shù)。重點(diǎn)開展基于此技術(shù)的廣播電視、流媒體、IP數(shù)據(jù)傳輸?shù)臒o線運(yùn)用。此技術(shù)的實(shí)

11、驗(yàn)與商用是開展戰(zhàn)略中以內(nèi)容媒體為中心的表達(dá)挪動(dòng)WiMAX是無線接入與無縫交融重要的一環(huán)，已成立專門公司擔(dān)任。目前正進(jìn)展基站建立，方案09年夏天商用。商業(yè)方式開放，鼓勵(lì)多樣化的設(shè)備以及虛擬運(yùn)營商的參與FMBC固定挪動(dòng)廣播電視交融思緒。設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、組織各方面。由于技術(shù)與控制要素，將業(yè)務(wù)交融作為切入，業(yè)務(wù)體驗(yàn)的交融又成為業(yè)務(wù)交融的起點(diǎn)業(yè)務(wù)交融關(guān)鍵詞業(yè)務(wù)交融的關(guān)鍵詞Notification ofIncoming CallPc Portal SiteLISMO Service無縫整合業(yè)務(wù)au-one07年9月推出，手機(jī)和電腦一體化門戶網(wǎng)站。最大特點(diǎn)是手機(jī)和PC上接入界面一致，經(jīng)過該網(wǎng)站，無論以手機(jī)還

12、是PC，在何時(shí)何地，都能一致獲取信息當(dāng)家里固話收到來電時(shí)，固化就會(huì)發(fā)信息到網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫經(jīng)過短信發(fā)到用戶手機(jī)上，可以看到主叫號(hào)碼、呼叫時(shí)間等可經(jīng)過PC查找手機(jī)的位置06年5月推出。以“無論何時(shí)何地，輕松享用音樂為理念，允許用戶將手機(jī)下載、PC下載、CD刻錄等業(yè)務(wù)相互復(fù)制，并繼續(xù)延伸，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與電視的內(nèi)容互動(dòng)車上的視頻手機(jī)在下車后成為普通手機(jī)；在家中可以把切換到電視上，用電視打視頻，用手機(jī)打語音。全過程堅(jiān)持通訊效力不延續(xù)，切換效力介質(zhì)挪動(dòng)固話互聯(lián)網(wǎng)猜猜看：他是誰她2003年還全面報(bào)喜，然而到2006年就墮入了利潤下滑、裁減員工的窘境。2007年，她的業(yè)績呈現(xiàn)企穩(wěn)之勢(shì)。究其緣由，是由于公司

13、在轉(zhuǎn)型的過程中，逐漸探求出了一條富有特征的全業(yè)務(wù)運(yùn)營之路。內(nèi)外交困：固話業(yè)務(wù)不斷下滑，監(jiān)管壓力越來越大開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營組織構(gòu)造調(diào)整推出交融業(yè)務(wù)企業(yè)客戶部門固定網(wǎng)絡(luò)部門互聯(lián)網(wǎng)部門IP數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)處理方案部門提供面向個(gè)人用戶的寬帶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)提供挪動(dòng)通訊業(yè)務(wù)為個(gè)人和企業(yè)用戶提供綜合信息效力挪動(dòng)通訊部門 實(shí)施全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略后，她的交融業(yè)務(wù)迅速開展，寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)績也非常喜人 2007年，她總體業(yè)績表現(xiàn)穩(wěn)健，年收入增長1.9%，至625億歐元；EBITDA扣除利息、稅項(xiàng)、折舊和攤銷的收入增長3.5%，到達(dá)168.97億歐元Home截至2007年底，在德國的用戶到達(dá)3600萬戶，比2005年末添加了650萬戶，增

14、幅達(dá)22%IPTV業(yè)務(wù)截至2007年底，她的ADSL2+網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)覆蓋德國1700萬個(gè)家庭用戶ICT業(yè)務(wù)以重點(diǎn)行業(yè)為突破口，建立專業(yè)效力品牌；圍繞客戶中心利益，提供一站式效力，推行協(xié)作同伴方案猜猜看：他是誰在猛烈的市場(chǎng)競爭下，法國電信的運(yùn)營范圍廣泛，既有本地網(wǎng)，也有長途網(wǎng)；既有固定網(wǎng)，也有挪動(dòng)網(wǎng)和衛(wèi)星轉(zhuǎn)播網(wǎng)；既有電信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，也有廣播電視業(yè)務(wù)，它的勝利也預(yù)示著電信運(yùn)營商曾經(jīng)到了綜合化、全業(yè)務(wù)的時(shí)代一體化通訊效力需求電信技術(shù)的快速開展改動(dòng)繼續(xù)的虧損情況全業(yè)務(wù)NEXT方案2006-2021Ip固話用戶超越2000萬戶，30%的挪動(dòng)用戶運(yùn)用定制設(shè)備，固定寬帶用戶將突破1200萬戶，其中Liveb

15、ox用戶將到達(dá)800萬戶。挪動(dòng)寬帶用戶將超越1200萬戶，“BusinessEverywhere的用戶將超越100萬戶。2021年來自ICT效力的收入將超越20億歐元，內(nèi)容運(yùn)用收入超越4億歐元，集團(tuán)總收入的5%10%未來自于交融產(chǎn)品，挪動(dòng)收入占比超越30%年收入平均增長率將到達(dá)3%5%，EBITDA增長率將略高于收入增長率，CAPEX在收入中所占的比例將堅(jiān)持在12%，研發(fā)支出占收入的2%123法電的全業(yè)務(wù)運(yùn)營混戰(zhàn)期戰(zhàn)略分析重組實(shí)施期混戰(zhàn)調(diào)整期穩(wěn)態(tài)期08年中08年底09年10年11年宣布行業(yè)重組實(shí)施資產(chǎn)分割和運(yùn)營分割發(fā)放全業(yè)務(wù)牌照和3G牌照籠統(tǒng)與宣傳整合網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)整合全業(yè)務(wù)整合正式進(jìn)入全業(yè)務(wù)競爭

16、3G網(wǎng)絡(luò)從建立到運(yùn)營，三方均完成網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)并正式商用三方博弈導(dǎo)致競爭加劇，一定時(shí)期市場(chǎng)較為動(dòng)蕩增量市場(chǎng)仍是增長的重要力量，但存量運(yùn)營重要性日趨凸顯以客戶為中心的業(yè)務(wù)創(chuàng)新越來越重要市場(chǎng)份額的“權(quán)利范圍得到三方認(rèn)可，市場(chǎng)進(jìn)入穩(wěn)態(tài)增量市場(chǎng)空間減少，多數(shù)地市進(jìn)入高普及形狀話音市場(chǎng)進(jìn)一步貶值，必需創(chuàng)新業(yè)務(wù)方式，才干確保企業(yè)繼續(xù)生長網(wǎng)絡(luò)交融進(jìn)一步加劇，挪動(dòng)數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)與固定寬帶類運(yùn)用均快速添加個(gè)人客戶集團(tuán)客戶家庭客戶政企客戶商業(yè)客戶公眾客戶北方十省用戶適宜中國聯(lián)通挪動(dòng)性低客戶選擇中國電信挪動(dòng)性高偏好用戶轉(zhuǎn)向中國挪動(dòng)挪動(dòng)性高用戶轉(zhuǎn)向中國挪動(dòng)固定偏好客戶轉(zhuǎn)向中國電信北方十省用戶適宜中國聯(lián)通三足鼎立的時(shí)代博弈論:三

17、個(gè)火槍手的故事三個(gè)火槍手的博弈需求信息體驗(yàn)互動(dòng)運(yùn)營商未來的中心競爭力第二章：管理者的角色認(rèn)知1管理者任務(wù)中的角色定位2管理者的使命與責(zé)任3管理者的職業(yè)化素養(yǎng)管理的三大特性管理就是經(jīng)過 、 、 和 ，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn) 的社會(huì)活動(dòng)。 要素：目的、人及資源、運(yùn)作過程：方案、組織、指點(diǎn)和控制。 建立任務(wù)的理念：使命感思索：我為什么情愿擔(dān)任主管/經(jīng)理的職務(wù)？ 我們有沒有使命感？他的使命感是什么？我是誰？管理者的角色 管理者好比是交響樂隊(duì)的指揮，經(jīng)過他的努力、想象和指揮，使整個(gè)樂器交融為一幕精彩的音樂扮演。-德魯克美國案例分享趙主任非常關(guān)注下屬員工在任務(wù)中的分工與協(xié)作。他以為

18、：本人部門員工的個(gè)人才干還是不錯(cuò)的，可以接受壓力進(jìn)展任務(wù)。但協(xié)作方面就比較差了。針對(duì)下屬員工這樣的現(xiàn)狀，趙主任想了一個(gè)方法：帶著全體下屬員工去音樂廳聽音樂。由于他覺得樂隊(duì)在演奏音樂過程中是最能表達(dá)分工協(xié)作的精神了。樂隊(duì)中每個(gè)人都必需先各負(fù)其責(zé)，即把本人的樂器演奏好，之后還要充分協(xié)作才干將一首首樂曲完成好。不僅聽音樂，趙主任還組織全體下屬員工練大合唱。讓員工在練大合唱的過程中充分感遭到每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一份子，但每個(gè)人在唱歌時(shí)又必需遵照一致的調(diào)子、聲部和按照一致的指揮來演唱才干最終將合唱曲目完美的呈現(xiàn)。管理者的角色 任何一位管理者都能夠是高層指點(diǎn)，也能夠是中堅(jiān)干部，也會(huì)是基層員工。每

19、個(gè)人必需懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適宜的角色，適時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)換本人的角色功能。填空訓(xùn)練中 干部管理者的內(nèi)部任務(wù)關(guān)系上 司同 事下 屬管理者的功能承上1、承擔(dān)單位 職責(zé)2、達(dá)成組織目標(biāo)3、執(zhí)行上司的指示啟下1、做好組織的管理2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)3、使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān) 中堅(jiān)干部最重要的功能： 承上啟下，連結(jié)周邊，是橋梁是紐帶. 影響力什么是影響力？他影響了誰？他被誰影響？被什么影響？習(xí)得性無助電狗實(shí)驗(yàn)習(xí)得性無助請(qǐng)他思索。劉備關(guān)羽張飛三人誰的情商高，為什么？諸葛亮和周瑜誰的情商高，為什么？空城計(jì)是情商還是智商發(fā)揚(yáng)了作用？林黛玉和薛寶釵誰的情商高，為什么？直率的人情商高嗎？勝利人士都是高情商

20、嗎？情商高低遺傳嗎？不發(fā)脾氣的人情商高嗎？什么是情商 簡單來說就是一個(gè)人了解跟管理自我心情的才干以及明察他人心情與他人溝通相處的才干。 1995年10月，美國專欄作家丹尼爾戈?duì)柭霭媪艘粫?，“情感智商Emotional-Quotient“EQ這一概念迅速在世界各地得到廣泛宣傳 戈?duì)柭谒臅兄赋?，EQ是由五項(xiàng)才干組成：了解本人心情的才干控制本人心情的才干鼓勵(lì)本人的才干了解他人心情的才干維系融洽人際關(guān)系的才干第三章：高績效團(tuán)隊(duì)的建立1 培育團(tuán)隊(duì)高績效導(dǎo)向任務(wù)認(rèn)識(shí)2 授權(quán)3 鼓勵(lì)案 例趙總有一次到下面的營業(yè)廳去巡查，當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)就問在場(chǎng)的營業(yè)廳中的營業(yè)員，請(qǐng)她們回答營業(yè)員的職責(zé)是什么？幾乎一切在場(chǎng)

21、的營業(yè)員都回答說是效力或者是為客戶辦理業(yè)務(wù)等等。但只需小錢回答：營業(yè)員的職責(zé)就是營銷+業(yè)務(wù)。“營就是運(yùn)營客戶，想客戶所想，是營銷和營銷開展，“業(yè)就是業(yè)務(wù)和效力。趙總對(duì)小錢的回答非常的稱心，當(dāng)眾對(duì)小錢的回答給予了高度的表揚(yáng)。 請(qǐng)思索：什么是我們?nèi)蝿?wù)的結(jié)果導(dǎo)向與價(jià)值導(dǎo)向？市場(chǎng)導(dǎo)向鼓勵(lì)授權(quán)高績效的任務(wù)團(tuán)隊(duì)高績效導(dǎo)向任務(wù)認(rèn)識(shí)鼓勵(lì)將鼓勵(lì)融入管理行為中在物質(zhì)鼓勵(lì)不可控的情況下，管理者應(yīng)強(qiáng)化更多的非物質(zhì)鼓勵(lì)，透過本人日常的管理行為，影響團(tuán)隊(duì)的任務(wù)士氣及熱情需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求鼓勵(lì)的心思學(xué)根底Maslow 需求層次實(shí)際自我實(shí)現(xiàn)尊重友愛與歸屬平安生理Maslow 實(shí)際在管理上的運(yùn)用需求層次管理者具體行動(dòng)

22、措施生理的需求安全的需求愛與歸屬的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求授權(quán)有效授權(quán)及委派義務(wù)授權(quán)，是一種鼓勵(lì)和培育員工的有效手段，不僅可以減少管理者親力親為的誤區(qū)，又可以提供員工發(fā)揚(yáng) 個(gè)人潛能，加速生長的時(shí)機(jī)。授權(quán)，首先要抑制的是個(gè)人的心思妨礙，其次是員工接納義務(wù)的心態(tài)。抑制兩者，才有時(shí)機(jī)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)最大的潛力授權(quán)的重要性實(shí)現(xiàn)管理者目的的需求滿足下屬的自我歸屬感提高管理者效率的需求授權(quán)缺乏的九大誤區(qū)1、不信任員工2、害怕失去對(duì)義務(wù)的控制3、過高估計(jì)本人重要性4、以為本人可以做得比他人好5、害怕減弱本人的職權(quán)6、害怕失去榮譽(yù)7、授權(quán)會(huì)降低靈敏性8、他們?cè)?jīng)夠忙的了9、他們不了解公司的開展規(guī)劃授權(quán)原那么1 適

23、當(dāng)原那么2 可控原那么3 帶責(zé)原那么4 信任原那么5 整體原那么6 考績?cè)敲床荒苁跈?quán)的任務(wù)謹(jǐn)防反授權(quán)防止專家心態(tài)區(qū)分授權(quán)對(duì)象誰的猴子誰養(yǎng)第四章：贏在執(zhí)行1 執(zhí)行與執(zhí)行力的認(rèn)知2 執(zhí)行力的提升與建立執(zhí)行的概念執(zhí)行是目的與結(jié)果之間缺失的一環(huán)，是企業(yè)沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的主要緣由。拉里博西迪 拉 姆 查 蘭3 : 4 : 3原理企業(yè)要獲得勝利：30% 靠_40% 靠_30% 靠_-湯明哲總裁論執(zhí)行 “中國電信要加強(qiáng)執(zhí)行力，將戰(zhàn)略落到實(shí)處。 中國電信從根底電信運(yùn)營商向綜合信息效力提供商轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)型，將使得企業(yè)執(zhí)行力面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。 這一戰(zhàn)略能否真正實(shí)現(xiàn)，企業(yè)執(zhí)行力具有舉足輕重的意義，而且這也是盡

24、快提升企業(yè)中心競爭力，建立一流的現(xiàn)代電信企業(yè)的關(guān)鍵所在。 強(qiáng) 戰(zhàn)略規(guī)劃才干 弱弱 執(zhí)行力 強(qiáng)創(chuàng)業(yè)初期的公司獨(dú)特戰(zhàn)略紅火一時(shí)然后走向衰退的公司B杰出的百年老店勝利的企業(yè) D被淘汰走向衰退的公司不勝利的企業(yè) A生存的幾率較大提升規(guī)劃力 C執(zhí)行力與戰(zhàn)略規(guī)劃才干決議生命力頂層1、高層 執(zhí)行力 2、中層 執(zhí)行力 3、基層 執(zhí)行力根底執(zhí)行力的根底共同的文化和信心支柱目的體系行為體系評(píng)價(jià)和監(jiān)視體系執(zhí)行力體系模型遠(yuǎn)大宣言 世界上任何一個(gè)單純由組織體系組成的企業(yè)，它的生命力都是有限的，都會(huì)因市場(chǎng)要素、社會(huì)要素、政治要素或者是企業(yè)內(nèi)部要素而終結(jié)。 要想使企業(yè)擁有無限的生命力，必需在組織體系之上，建立另一個(gè)體系，這

25、就是文化。遠(yuǎn)大宣言一致的信心和文化無論是 軍隊(duì) 還是 狼群 ，不論是人類組織還是動(dòng)物群體，超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組織 都有最根本的共同特征： 一致的信心和文化 *執(zhí)行力第一原理：態(tài)度決議一切執(zhí)行力第 原理：態(tài)度決議一切 1*敬業(yè)的三個(gè)問題1、為什么敬業(yè)？2、為誰敬業(yè)？3、敬業(yè)的規(guī)范是什么？敬業(yè)的三個(gè)問題落實(shí)，建立基準(zhǔn)明晰可操作健全的判別義務(wù)分配流程規(guī)范技藝訓(xùn)練起停標(biāo)志錯(cuò)誤更正獎(jiǎng)懲監(jiān)視調(diào)整差別處理問題ACDP最正確方案落實(shí)不爭論簡單化公平原那么重新進(jìn)展PDCA管理循環(huán)執(zhí)行力第二原理：不爭論原那么執(zhí)行力第 原理：不爭論原理凡是決議了的，就是正確的。 可以在執(zhí)行中不斷改良。2執(zhí)行力第三原理：目的落地管理對(duì)于他以

26、為重要的，他一定要抓住一切能夠的時(shí)機(jī)去說，說到他本人幾乎要嘔吐為止，說到窒息為止。美國一位研討家研討發(fā)現(xiàn)：一個(gè)觀念的改動(dòng)至少要培訓(xùn)7次，一個(gè)行為的改動(dòng)要反復(fù)21次。3執(zhí)行力第 原理：目的落地管理執(zhí)行力第四原理：簡單化原理執(zhí)行力第 原理：簡單化原理 越簡單越容易執(zhí)行4執(zhí)行力第五原理：訓(xùn)練原理執(zhí)行力第 原理：訓(xùn)練原理訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練5執(zhí)行力第 原理：監(jiān)視原理沒有監(jiān)視就沒有執(zhí)行員工不會(huì)做他要求的，只會(huì)做他檢查的6執(zhí)行力第六原理：監(jiān)視原理執(zhí)行力第七原理：熱爐原理執(zhí)行力第 原理：熱爐原理熱爐原理7有言在先，碰了會(huì)燙，碰了就燙，誰碰誰燙執(zhí)行力第 原理：評(píng)價(jià)與總結(jié)是修正行為的根底8執(zhí)行力第八原理：評(píng)價(jià)總結(jié)原理模塊五：有效的溝通與協(xié)調(diào)1 有效溝通協(xié)調(diào)的中心思念2 有效溝通與協(xié)調(diào)的技巧與演練信息溝通必備的三個(gè)要素發(fā)送者接納者信息內(nèi)容溝通的定義、程序發(fā)送者接納者信息反響行動(dòng)接受領(lǐng)悟接納傳送化成表達(dá)方式產(chǎn)生意念言語的溝通非言語的溝通表情動(dòng)作眼神姿態(tài)口頭言語書面言語：電子郵件、 信函、公文溝通協(xié)調(diào)的兩種方式向下溝通要點(diǎn)不向下埋怨多留意傾聽用同理心去了解不先自動(dòng)提出處理方案不斷給予一定和支持向上的溝通要點(diǎn)積極的了解與服從努力的承當(dāng)心情調(diào)和的形狀坦誠的回絕同級(jí)的溝通要