保潔部運(yùn)作手冊

1、第一章 保潔部組織機(jī)構(gòu)圖保潔部主管報(bào)刊外圍保潔樓層保潔樓內(nèi)保潔保潔部： 主管：1人 樓層保潔員：6人 樓內(nèi)保潔 1人 保潔部各崗位工作程序及標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 保潔部主管工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 目的加強(qiáng)保潔工作質(zhì)量的管理工作，保證綜合辦公樓內(nèi)、保潔服務(wù)質(zhì)量，使綜合辦公樓內(nèi)及周邊環(huán)境舒適、美觀、潔凈。 范圍 本程序適應(yīng)于保潔主管，對保潔身自好工作質(zhì)量、各種規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督檢查。職責(zé).1.執(zhí)行物業(yè)公司質(zhì)量管理文件和規(guī)章制度，服從管理處主任領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督檢查，接受公司和業(yè)主的檢查和督導(dǎo)。2.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門各崗位人員，按計(jì)劃完成工作任務(wù)。3. 負(fù)責(zé)對部門及管理處各崗位、所管區(qū)域進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時(shí)向管理處主任報(bào)告。4

2、. 負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。5. 對突發(fā)事件或緊急事故迅速作出反應(yīng)，采取有效的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。6. 負(fù)責(zé)對綜合辦公樓內(nèi)保潔員日常工作的監(jiān)督檢查，應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。7 . 指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具和清潔耗材，并對保潔用品進(jìn)行 配制、發(fā)放和管理。8. 完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的保潔任務(wù)。 4.工作程序 4.1日常工作程序4.1.1 7：15到崗、簽到，7：30參加晨頌，部門日清會(huì)。4.1.2 7：40清潔電梯轎箱衛(wèi)生，巡視檢查各樓層有無異常情況。4.1.3 8：30協(xié)助二樓保潔清潔科室衛(wèi)生，清潔一樓銀行衛(wèi)生。4.1.4 10：40巡視檢查各樓層衛(wèi)生清潔情況，作好記錄。4.1.5

3、11：40午餐，餐后待崗，不得擅自離崗。4.1.6 13：00參加集體提醒點(diǎn)名。4.1.7 13：10清潔電梯轎箱，巡視清潔銀行衛(wèi)生。4.1.8 14：00配制投放各區(qū)域消耗物品。419巡視檢查各樓層衛(wèi)生清潔狀況。4.1.10 17：00 參加日清會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日工作情況。4.1.11 會(huì)后簽退、下班。4.2電梯清潔程序4.2. 每日擦拭電梯轎箱四壁、電梯不銹鋼門、排風(fēng)口、選層開關(guān)板、樓層顯示屏一次，每日至少四次檢查電梯轎箱內(nèi)的衛(wèi)生撿拾雜物。5.工作標(biāo)準(zhǔn)5.1 政治思想作風(fēng)過硬，組織紀(jì)律性強(qiáng)，處置問題冷靜、果斷，言行舉止運(yùn)用合理、得當(dāng)。5.2 巡視檢查各樓層衛(wèi)生，認(rèn)真明確指出存在問題，并及時(shí)糾正處

4、理，按實(shí)際情況認(rèn)真填寫保潔工作日檢表根據(jù)工作情況制定月度、年度工作計(jì)劃，嚴(yán)肅、認(rèn)真、有實(shí)效。5.4 密切協(xié)調(diào)好本部門的各項(xiàng)工作，悉心聽取員工所提出的各項(xiàng)工作建議與意見，并及時(shí)給予妥善的處理與解決。5.5 檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題，應(yīng)及時(shí)通知管理處主任，并作好相關(guān)的巡視記錄。5.6 每日檢查各樓層垃圾清運(yùn)狀況，并做好垃圾清運(yùn)記錄。5.7 認(rèn)真、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作，并做好詳細(xì)記錄。5.8 電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)5.8.1電梯轎箱保證光亮，無抹痕，手印，每周大清潔一次。5.8.2內(nèi)頂面透光板每周擦拭一次。5.8.3避免雜物進(jìn)入電梯地坎槽內(nèi)，確保電梯轎廂潔凈無塵、無雜物。5.8.4 保潔人員在清潔走廊、

5、消防通道時(shí)應(yīng)避免水流入電梯內(nèi)，造成電梯設(shè)備的故障。5.8.5在清潔過程中發(fā)現(xiàn)有異常情況（包括轎廂內(nèi)照明燈損壞等情況）應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯維護(hù)人員進(jìn)行確認(rèn)、處理，防止事故的發(fā)生。6支持性表格垃圾清運(yùn)記錄表 保潔工作日檢表 樓層保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn)1 目的 使所管區(qū)域衛(wèi)生保持良好的狀態(tài)，確保業(yè)主工作環(huán)境、生活環(huán)境潔凈、舒適、整齊、有序。2 范圍 本程序適用于樓內(nèi)各種類型的保潔工作，并對樓層衛(wèi)生、室內(nèi)衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等公共區(qū)域衛(wèi)生的日常保潔進(jìn)行有效控制。3 職責(zé)1負(fù)責(zé)對綜合辦公樓內(nèi)業(yè)主辦公室的衛(wèi)生清潔，室內(nèi)設(shè)施檢查、報(bào)修。1.負(fù)責(zé)樓層走廊、衛(wèi)生間、清潔間、消防通道、電梯扶手、電梯不銹鋼門，窗臺(tái)，窗框等公共區(qū)

6、域的日常衛(wèi)生清潔。2.公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施檢查、報(bào)修。3.垃圾收集、運(yùn)送。工作程序 4.1日常工作程序4.1.1 7：20到崗、簽到。4.1.2 7：30 參加晨誦，部門日清會(huì)；4.1.3 7：40 檢查吊燈、風(fēng)機(jī)、玻璃、門、把手、水龍頭、等設(shè)設(shè)施是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)修。同時(shí)清潔衛(wèi)生間、對走廊進(jìn)行推塵，濕拖消防樓梯4.1.4 8：30對辦公室進(jìn)行清潔衛(wèi)生4.1.5 11：00清潔衛(wèi)生間。4.1.5 11：40 午餐時(shí)間，午餐后在指定區(qū)域內(nèi)待命。4.1.6 13：00 參加集體提醒點(diǎn)名。4.1.7 13：05徹底清潔衛(wèi)生間。4.1.8 14：10擦拭消防樓梯不銹鋼攔桿，門，門框，踢腳線，消防栓

7、，報(bào)警器，滅火器，垃圾桶,窗臺(tái)，玻璃，.,清掃消防樓梯4.1.9 16：00巡視衛(wèi)生間衛(wèi)生，收集垃圾送至存放點(diǎn)，巡視整個(gè)衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生狀況。4.1.10 16：50清潔衛(wèi)生間衛(wèi)生，確保整個(gè)衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生狀況良好。4.1.11 17：10 簽退、離崗。4.2. 辦公室保潔工作程序4.2.1 每日早8：30開始清潔辦公室內(nèi)衛(wèi)生。4.2.2 輕輕敲門，自報(bào)物業(yè)保潔，征得業(yè)主同意后，進(jìn)室內(nèi)清潔。4.2.3窗臺(tái)、窗框：用濕抹布擦拭。4.2.4擦拭玻璃：每天用干抹布擦、半月用玻璃水刮乛次.4.2.5門框、踢腳線、飲水機(jī)、開關(guān)盒、插座箱：每天用雞毛撣或干抹布擦拭。4.2.6沙發(fā)、茶幾：每天用鹿皮擦拭。地面：每天

8、用打靜電吸塵劑的塵推推一遍，墻角推不到用掃帚掃，再用濕拖拖一遍。4.2.8三個(gè)月挪動(dòng)沙發(fā)一次將地面清理一次。4.2.9天花板、墻壁半年用接桿、涂水器包干毛巾擦拭一遍。4.3衛(wèi)生間清潔程序4.3.1日常清潔4.3.1.1清潔衛(wèi)生間時(shí)，在門前擺好服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)牌。4.3.1.2用潔廁劑泡大小便池23分鐘后用硬毛刷清刷。4.3.1.3擦拭衛(wèi)生間門、隔斷、鏡面、臺(tái)面、面盆、下水管、洗手盆，拖把池，衛(wèi)生用具，濕拖地面。4.3.1.4傾倒垃圾桶內(nèi)垃圾，送至垃圾集中點(diǎn)。4.3.1.5及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生用品，如：衛(wèi)生紙、洗手液、香精球。4.3.2日常巡視清潔4.3.2.1當(dāng)巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有污漬、水漬、雜物等及時(shí)清

9、理、擦拭。4.3.2.2會(huì)議進(jìn)行時(shí)，適當(dāng)減少巡視頻次，保證衛(wèi)生間無異味、無雜物、無污漬。4.3.2.3清潔中，如遇業(yè)主入廁，應(yīng)退出稍等。4.3.3周六徹底清潔4.3.3.1除做日常大清潔及巡視清潔外，每周六進(jìn)行一次徹底清潔。4.3.3.2用濕拖把，洗衣粉或中性全能水等拖凈地面，地面邊角處用濕抹布，抹干凈。4.3.3.3擦拭墻面、門，垃圾桶、隔斷門及頂部、衛(wèi)生間燈具、洗手盆，拖把池，天棚，墻面，百葉窗4.3.3. 4用軟毛刷蘸中性全能水涂鏡面，再用刮水器刮鏡面。4.3.3.5徹底清潔后噴灑清潔劑。4.4 樓層公共區(qū)域保潔程序4.4.1清理大廳衛(wèi)生清潔地面污漬；樓層地面、大理石地面每日推塵若干次，

10、對人員較多的樓層每天應(yīng)用潮濕蠟拖清潔地面。4.4.2擦拭臺(tái)面、墻面、地腳線、門框、窗框、玻璃、設(shè)備、設(shè)施、送排風(fēng)口、安全門、防火門、消防箱。4.4.3 擦拭樓梯扶手、欄桿、地腳線、墻角。4.4.4 收集各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的報(bào)紙、紙盒及垃圾，如發(fā)現(xiàn)垃圾內(nèi)有硬物，如：玻璃、瓶子、廢舊電池等，將廢品分類收集，送至垃圾集中點(diǎn)。5工作標(biāo)準(zhǔn)5.1 辦公室保潔標(biāo)準(zhǔn)5.1.1敲門征得業(yè)主同意后，方可進(jìn)室內(nèi)清潔打掃。5.1.2移動(dòng)業(yè)主物品清潔時(shí)，必須征得業(yè)主同意，清潔后恢復(fù)原位。5.1.3窗臺(tái)、窗框無灰塵。5.1.4 玻璃無灰塵無污漬。5.1.5門框、踢腳線、飲水機(jī)、開關(guān)盒、插座箱無灰塵。5.1.6地面，沙發(fā)，茶幾，

11、無水漬，無污漬，清潔光亮。5.2衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)5.2.1大小便池內(nèi)部無污漬，、門、隔斷、通風(fēng)口干凈、無塵，紙盒光亮。5.2.2臺(tái)面、面盆，保證無污漬，鏡面無水漬、污漬、水印。5.2.3水龍頭、大小便池、沖水系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。5.2.4地面保持干凈，無毛發(fā)、腳印、水漬、污漬，便池內(nèi)無尿銹。5.2.5保證衛(wèi)生間空氣清新，無異味，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生用品。5.3.1推塵方法5.3.1.1先將干凈的塵推罩按正確的操作方法安裝在塵推架上，并于前一日下班前將靜電吸塵劑噴灑在塵推罩上。5.3.1.2使用時(shí)利用塵推桿上的萬向定位，可隨意轉(zhuǎn)動(dòng)方向，雙手扶把，自然行走，往前推塵，樓上每日進(jìn)行兩次推塵工作。大廳每日進(jìn)行

12、若干次推塵工作。保證大理石地面無灰塵，無污漬，無水漬。5.3.2樓層公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)5.3.2.1桌面、臺(tái)面、墻壁、玻璃、壁畫、設(shè)備、設(shè)施等每日擦拭并保持光亮、無塵、無水漬、污漬，鋁塑板必須用干布擦拭（不得使用任何清潔劑），保證光亮無塵，不銹鋼門保持光亮、無污漬。5.3.2.2大理石地面每日推塵保持光亮、無塵、無雜物、無污漬、水漬。5.3.2.3 設(shè)備、設(shè)施、家具、桌椅、沙發(fā)、茶幾每日清潔整理擺放整齊。5.3.2.4安全出口門、防火門及門框、門底的踢痕每日至少擦拭一次。地踢腳線、每周擦拭一次，無衛(wèi)生死角，每天濕拖消防樓梯通道一次。5.3.2.5垃圾要封口運(yùn)送，不得在樓內(nèi)過夜。6支持性表格： 業(yè)

13、主滿意度調(diào)查表 第三節(jié) 外圍保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn)1目的 對所管區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行日清日潔，確保綜合辦公樓周邊環(huán)境整潔，辦公環(huán)境優(yōu)美舒適。2 范圍 本程序適應(yīng)于綜合辦公樓外圍保潔及大理石墻面清洗等項(xiàng)工作的質(zhì)量控制。3 職責(zé)3.1負(fù)責(zé)綜合辦公樓庭院、停車場、日常衛(wèi)生清潔及院內(nèi)、周邊草坪的雜物、煙頭的揀拾清理；3.2負(fù)責(zé)大廳外平臺(tái)及臺(tái)階、各種標(biāo)牌、燈柱的衛(wèi)生清潔；負(fù)責(zé)大廳外盆景等工作。3.3負(fù)責(zé)綜合辦公樓內(nèi)電梯星期墊及防滑腳墊的清洗保潔、保養(yǎng)，并對清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)等工作；3.4完成主管臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。4 工作程序4.1日常工作程序 7：20 到崗、簽到。 7：30 參加晨誦，部門日清會(huì)。4.1.3

14、7：40開始對區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行清潔工作。4.1.48：0017：00 巡視檢查，發(fā)現(xiàn)有污漬、水漬、雜物等及時(shí)處理。.4.1.511：40 午餐。4.1.613：00 參加集體提醒點(diǎn)名。4.1.7 16：30清洗電梯星期墊及防滑墊。4.1.8 17：10 簽退，離開辦公樓。4.2外圍保潔工作程序4.2.1濕拖大廳外大理石地面、平臺(tái)、臺(tái)階及日常推塵。4.2.2 清掃院內(nèi)停車場、公共區(qū)域，揀拾掃地面、草坪煙頭，植物葉，雜物，濕拖東西門臺(tái)階，用干抹布擦東西門玻璃門，不銹鋼攔桿，用玻璃水刮乛樓外玻璃。4.2.3 巡視檢查院內(nèi)衛(wèi)生，并將垃圾隨時(shí)送至垃圾集中點(diǎn)。4.2.4 雨后清除臺(tái)階上的水漬，水堿。4.2.5

15、 做好日常清潔記錄，和臨時(shí)工作安排。4.5 外圍負(fù)責(zé)環(huán)境清殺工作程序4.5.1根據(jù)天氣變化，進(jìn)行環(huán)境清殺工作，清殺工作一般一個(gè)月進(jìn)行一次，春夏兩季每月進(jìn)行兩次清殺、滅蟲工作，作好清殺記錄，具體布藥方法有以下兩種：4.5.1.1水噴法：把藥水按比例調(diào)好，灌進(jìn)壓力噴灑器中，將藥水噴灑在各區(qū)域的死角、地角邊等。 粉噴灑：粉噴一般用于滅蟑螂、螞蟻等爬行小昆蟲，將藥噴灑在潮濕、陰暗的死角及螞蟻、蟑螂經(jīng)常出沒的地方。4.5.2滅鼠工作，每月布藥一次，（每日巡視，及時(shí)更換）布藥方法是：把顆粒鼠藥用專用托盤盛放，并在托盤上標(biāo)有明顯的禁食標(biāo)志，（如使用粘鼠板可直接擺放）將鼠藥或粘鼠放在老鼠經(jīng)常出沒的地方，如墻角

16、、地下管道、柜子底部及天花板頂部等處。5 工作標(biāo)準(zhǔn)5.1 外圍保潔標(biāo)準(zhǔn)5.1.1 將花盆放置規(guī)定存放處，擺放整齊。5.1.2 辦公樓兩則及一樓外玻璃光亮無灰塵，玻璃門及門廳地面清潔，無雜物、灰塵，黑理石地面、臺(tái)階無泛堿。5.1.3 各種標(biāo)牌、指示牌、花盆、窗臺(tái)、窗框，無灰塵、無污漬，光亮。5.1.4 院內(nèi)停車場、周邊草坪無雜物、煙頭。5.1.5 垃圾隨時(shí)清理，不得滯留在院內(nèi)或潔具中。6 管理制度6.1 藥品、藥液管理制度6.1.1對各種清潔藥劑、藥液根據(jù)藥理情況，分類存放、管理。6.1.2 有腐蝕性、劇毒性清潔藥物，滅蠅、滅鼠等消殺藥劑，要嚴(yán)格加鎖管理，專人保管，并加貼明顯標(biāo)識(shí)。6.1.3 領(lǐng)

17、用劇毒藥品及消殺藥劑必須嚴(yán)格登記制度，保管人員對其藥品的發(fā)放量嚴(yán)加控制，不得隨意將帶有毒性或危害人身健康的藥品送給他人使用，以免造成危險(xiǎn)或危害。6.1.4 為保證使用者的人身安全，在初次使用清潔藥液、消殺藥液等有毒藥液時(shí)，部門主管必須對其作好事前培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)，防止意外事故的發(fā)生，保證人身及設(shè)備、設(shè)施的安全。6.1.5 嚴(yán)格按照使用說明書的使用方法進(jìn)行操作，以免造成浪費(fèi)或?qū)ξ矬w的損壞及不安全因素的發(fā)生。6.2 垃圾回收管理制度6.2.1 綜合辦公樓（室內(nèi)）垃圾，由樓層保潔員每日下午16：00-17：10進(jìn)行收集，并運(yùn)送。6.2.2 綜合辦公樓外圍垃圾，由外圍保潔員隨時(shí)收集，隨時(shí)運(yùn)送。6.2.3

18、將所收集的垃圾運(yùn)送至垃圾存放點(diǎn)，垃圾運(yùn)送時(shí)實(shí)行袋裝、封口運(yùn)送，防止垃圾外溢，生活垃圾、可回收垃圾、有毒害垃圾，分別存放，擺放整齊。6.2.4 垃圾要日產(chǎn)、日清，每日垃圾清運(yùn)完畢，外圍保潔人員對垃圾集中點(diǎn)進(jìn)行清掃、沖刷，定時(shí)對垃圾周圍進(jìn)行消毒，防止蚊蠅滋生和垃圾灑落，再次污染環(huán)境。6.2.5 外圍保潔員對自然界不易消納具有腐蝕性、傳染性、放射性等的有毒害性垃圾，如廢舊電池等，單獨(dú)收集，集中后，交有關(guān)環(huán)保部門進(jìn)行處理。6.2.6 在收集、分揀垃圾時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的資料或國稅文件樣紙類或業(yè)主及物業(yè)有用物品，要認(rèn)真回收，單獨(dú)存放，并報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)，酌情處理。7 支持性表格 清殺記錄 藥品、藥液領(lǐng)用記錄 第四

19、節(jié) 樓內(nèi)保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn)1.目的對所管轄區(qū)域日清日潔，確保辦公樓內(nèi)環(huán)境整潔，辦公環(huán)境舒適、幽雅。2.范圍本程序適應(yīng)于樓內(nèi)保潔，樓內(nèi)玻璃及地下車庫通道干凈整潔等項(xiàng)質(zhì)量的控制。3.職責(zé)1.負(fù)責(zé)樓內(nèi)玻璃及大理石墻面的清洗，運(yùn)送綜合辦公樓內(nèi)廢舊報(bào)紙、雜物等。2.負(fù)責(zé)地下車庫通道及設(shè)備設(shè)施的日常衛(wèi)生清理。3完成主管臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。4.工作程序4.1日常工作程序4.1.1 7：20到崗簽到.。4.1.2 7：30參加晨頌，部門日清會(huì)7：40對大廳外玻璃,樓層玻璃,窗臺(tái),窗框進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。11：40午餐。餐后崗位待崗，不得擅自離崗。13：00參加集體提醒點(diǎn)名。13：10擦拭車庫消防栓,滅火器,報(bào)警

20、器,防撞條,門,門頭,清掃地面去除地面油污點(diǎn).16：30檢查各衛(wèi)生區(qū)域有無雜物，進(jìn)行清理。17：10簽退離崗。4.2內(nèi)保工作程序4.2.1 擦拭大廳外玻璃，去除污漬。4.2.2 擦拭二樓南面玻璃墻、圓圈玻璃,窗臺(tái)、窗框。4.2.3 擦拭各樓層玻璃、窗臺(tái)、窗框。4.2.4 徹底清掃車庫、擦拭車庫消防栓,滅火器,報(bào)警器,防撞條,門,門頭,清掃地面去除油污點(diǎn).4.2.5 根據(jù)甲方要求，不定期對三樓檔案室、六樓信息機(jī)房清潔衛(wèi)生。4.2.6 每周六清潔局長層外圍玻璃、地面、外圍射燈等。4.2.7 不定期對車庫下水道沖刷、清理，并做好清殺工作5.工作標(biāo)準(zhǔn)5.1 大廳外玻璃光亮、潔凈無水漬、污漬。5.2 二

21、樓南墻及各樓層玻璃、窗臺(tái)、窗框潔凈、無灰塵。5.3 地下車庫地面無雜物、油漬，消防栓、報(bào)警器、防撞條等設(shè)備無灰塵。5.4 局長層外圍射燈無灰塵，地面無雜物。5.6 保證地下車庫下水道無垃圾、無異味。6支持性表格清殺記錄第四章 行為規(guī)范第一節(jié) 保潔員行為規(guī)范1 儀容儀表 1.1 保潔人員工作時(shí)著統(tǒng)一配發(fā)服裝，不得混穿。 1.2 注意個(gè)人衛(wèi)生，工作服應(yīng)經(jīng)常換洗，保持清潔、平整。 1.3 工作中除在衛(wèi)生間、車庫清潔外，其余場合不得卷衣袖、褲腿。 1.4 工作期間不得穿三分以上的高跟鞋，不得穿帶鐵掌的鞋，保持鞋底無污物。 1.5 工作期間佩戴工作卡。2 語言行為 2.1 工作期間不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懶腰、哼小調(diào)、