網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的主線是什么

1、Word文檔 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的主線是什么網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，是現(xiàn)在特別流行的一個(gè)職業(yè)，而一個(gè)好的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的主線是什么呢？感愛(ài)好的各位，不妨來(lái)這里看了解一下吧。 提起運(yùn)營(yíng)，人們總是想起打雜的。 我對(duì)他的角色聯(lián)想，很像一個(gè)實(shí)體店鋪的店長(zhǎng)。他主要的職責(zé)是負(fù)責(zé)店鋪的營(yíng)收，但實(shí)際上負(fù)責(zé)的事情有許多，比如跟上級(jí)部門(mén)的對(duì)接，商品的管理，店鋪的陳設(shè)，人員的培訓(xùn)與激勵(lì)，促銷(xiāo)活動(dòng)的提案與落地，甚至小到幾點(diǎn)開(kāi)門(mén)，廁所的衛(wèi)生管理，顧客投訴和現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)處理等等，聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得特麻煩，特瑣碎。 那么對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，怎么通過(guò)幾個(gè)主要線條來(lái)理解他的實(shí)際運(yùn)作? 從上面的舉例我們可以發(fā)覺(jué)，運(yùn)營(yíng)的職能比較簡(jiǎn)單，即使是純線上的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，依舊特別簡(jiǎn)

2、單，他既要面臨客戶進(jìn)行一線工作，也要同平行部門(mén)和上級(jí)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作，而且涉及到的用戶使用體驗(yàn)，使用后的問(wèn)題與投訴，用戶的生命周期管理，甚至是新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，都會(huì)涉及到。相比市場(chǎng)往往只需要觸達(dá)或拉來(lái)用戶就不管了而言，運(yùn)營(yíng)是從頭管到尾，從局部到全局都要管。 所以首先我認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)的首要工作是要建立一個(gè)基本的流程和體系?；镜绞裁吹夭侥?就是可以支撐基本的用戶下載注冊(cè)使用購(gòu)買(mǎi)，分析用戶行為發(fā)覺(jué)運(yùn)營(yíng)不足點(diǎn)，支撐活動(dòng)快速上線，支撐基本的幾種觸達(dá)方式等。 所謂工欲善其事必先利其器，運(yùn)營(yíng)要做好首先得把運(yùn)營(yíng)體系搭建好，并不是單純的就拉新或留存活躍去搭建，而是先滿意基本的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)范和順暢，從而確保拉來(lái)的流量可以承接

3、，用戶的行為可以分析，制定的運(yùn)營(yíng)策略可以落地，這是運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)頭的前提。 這個(gè)流程和體系我認(rèn)為是相對(duì)固化的，一個(gè)是滿意用戶的基本使用，那就是核心環(huán)節(jié)的優(yōu)化改進(jìn)。另一個(gè)是滿意拉新的基本支撐，如落地頁(yè)，如補(bǔ)貼道具等。還有一個(gè)是數(shù)據(jù)分析體系，后面的運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展都要靠這個(gè)。至于crm系統(tǒng)，會(huì)員體系，活動(dòng)等，后續(xù)可以逐步完善，先把最基礎(chǔ)的體系搭起來(lái)，就可以開(kāi)頭運(yùn)作了。即使不同類(lèi)型業(yè)務(wù)，這一塊都大同小異。 搭好流程和體系后，接下來(lái)就是針對(duì)性運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展。前面的流程和體系只能確保平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)，但要提升效益，就需要找到有效的運(yùn)營(yíng)策略。 我們一般會(huì)從用戶運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這幾個(gè)方向去考慮，但實(shí)際開(kāi)展中，詳細(xì)

4、定什么策略，是由公司當(dāng)前業(yè)務(wù)的重心以及實(shí)際平臺(tái)數(shù)據(jù)分析兩方面打算的。 假如當(dāng)前的重心是拉購(gòu)買(mǎi)額，那就要去分析購(gòu)買(mǎi)額的不足有哪些變量。用戶數(shù)不足?還是單個(gè)用戶購(gòu)買(mǎi)頻次和總額太低?假如確定要增加用戶數(shù)，那么目標(biāo)用戶可以是已經(jīng)注冊(cè)未購(gòu)買(mǎi)的，也可以是從外面買(mǎi)量拉新。假如數(shù)據(jù)結(jié)果顯示是當(dāng)前的買(mǎi)量轉(zhuǎn)化率很低，那么很可能要去提升產(chǎn)品的體驗(yàn)，或是在品牌層面做一些動(dòng)作。 這是其次條線，就是詳細(xì)針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展，結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)展重心和平臺(tái)實(shí)際數(shù)據(jù)來(lái)定好策略，然后進(jìn)行實(shí)施，評(píng)估，改進(jìn)，再定策略再循環(huán)的過(guò)程。這一條線最考驗(yàn)的是執(zhí)行效率，比如定好活動(dòng)，能不能按時(shí)保質(zhì)保量的快速上線，然后快速評(píng)估，決策再改進(jìn)循環(huán)，加快整個(gè)運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)周期，快速找到最有效的運(yùn)營(yíng)方法，產(chǎn)生結(jié)果。 最難的是第三條線。就是如何簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)工作。運(yùn)營(yíng)的方向許多，策略和手段許多，假如什么都做，一來(lái)運(yùn)營(yíng)資源是有限的，二來(lái)不斷的測(cè)試也會(huì)增加錯(cuò)誤成本，最終是大量的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作會(huì)讓用戶反感，少即是多，精比雜要好。 運(yùn)營(yíng)第一個(gè)主線其實(shí)是項(xiàng)目管理，管好人，流程，協(xié)調(diào)好產(chǎn)品和技術(shù)，資源與預(yù)算等。 其次個(gè)主線其實(shí)是做數(shù)學(xué)題，分析出變量，然后給出abcd幾個(gè)選項(xiàng)，逐一進(jìn)行測(cè)試，這個(gè)過(guò)程其實(shí)都是圍繞數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的，并不難，難在執(zhí)行和推動(dòng)。 第三個(gè)就完全沒(méi)有章法可循。非?？简?yàn)我們對(duì)用戶心理的把握，產(chǎn)品體驗(yàn)的理解，以及對(duì)市場(chǎng)的變化和洞察。要做好