第四課家裝流程解讀ppt課件

1、第四課家裝流程解讀毅鍇飾裝家裝流程解讀家裝業(yè)務(wù)流程家裝監(jiān)理流程家裝設(shè)計(jì)流程家裝驗(yàn)收流程家裝施工流程家裝簽單流程家程流解裝讀毅鍇飾裝 作為家裝公司簽單的主要人員，設(shè)計(jì)師要對(duì)合同有充分的把握才干，除要對(duì)合同內(nèi)容非常熟習(xí)之外，還應(yīng)正確把握簽署合同的流程。 普通來(lái)說(shuō)，簽署合同的流程如下： 客戶溝通達(dá)成意向預(yù)備資料合同講解簽署合同簽署附件遞交合同合同存檔家程流解裝讀毅鍇飾裝業(yè)務(wù)流程家程流解裝讀毅鍇飾裝業(yè)務(wù)宣傳期客戶咨詢期簽單效力期工程施工期開(kāi)工驗(yàn)收期售后效力期家程流解裝讀毅鍇飾裝業(yè)務(wù)宣傳期客戶咨詢期簽單效力期工程施工期開(kāi)工驗(yàn)收期售后效力期客戶業(yè)務(wù)員設(shè)計(jì)師前臺(tái)客戶業(yè)務(wù)員設(shè)計(jì)師前臺(tái)客戶設(shè)計(jì)師工長(zhǎng)施工監(jiān)理客戶

2、設(shè)計(jì)師售后新客戶客戶設(shè)計(jì)師客戶設(shè)計(jì)師工長(zhǎng)施工監(jiān)理家程流解裝讀毅鍇飾裝 以上這個(gè)業(yè)務(wù)流程是針對(duì)家裝公司和單個(gè)客戶而言。家裝公司必需組織一個(gè)長(zhǎng)期繼續(xù)有效的業(yè)務(wù)宣傳，才干吸引客戶光臨公司，開(kāi)場(chǎng)洽談家裝業(yè)務(wù)；單個(gè)客戶也必然是經(jīng)過(guò)某種業(yè)務(wù)宣傳才了解到該公司家裝業(yè)務(wù)。這是一個(gè)運(yùn)營(yíng)的流程。值得留意的是其中兩個(gè)環(huán)節(jié)，即業(yè)務(wù)宣傳期和售后效力期。業(yè)務(wù)宣傳期主要義務(wù)是吸引客戶，沒(méi)有這個(gè)業(yè)務(wù)宣傳期，或這一時(shí)期任務(wù)做不好，公司就不會(huì)有大量的穩(wěn)定的客戶群，也就談不上以后一切的環(huán)節(jié)了。家程流解裝讀毅鍇飾裝 但售后效力卻又是一個(gè)業(yè)務(wù)宣傳期的開(kāi)場(chǎng)，這是從客戶轉(zhuǎn)引見(jiàn)的角度來(lái)說(shuō)的。也就是客戶真正看到了良好的家裝質(zhì)量，也感遭到了良好

3、的售前售中售后效力，那么他就會(huì)把他的稱心分享給其他人，為公司引見(jiàn)新的客戶。而這個(gè)新客戶就是經(jīng)過(guò)老客戶的引見(jiàn)宣傳才過(guò)來(lái)的，因此，我們可以說(shuō)售后效力期就是另一個(gè)業(yè)務(wù)宣傳期。但是作為設(shè)計(jì)師，不要把售后效力期僅僅了解為工程終了以后，而是應(yīng)該包括洽談中和施工中，在這些過(guò)程中都要讓客戶成為他的業(yè)務(wù)宣傳員，在此過(guò)程中客戶也確實(shí)能給帶來(lái)很多新客戶。家程流解裝讀毅鍇飾裝簽單流程家程流解裝讀毅鍇飾裝接待客戶量房溝通客戶接觸期簽單洽談期工程跟進(jìn)期售后效力期跟進(jìn)效力引薦客戶交底跟進(jìn)設(shè)計(jì)變卦預(yù)算方案客戶洽談簽署合同配套陪采家程流解裝讀毅鍇飾裝 我們從設(shè)計(jì)師的角度把簽單分成四個(gè)時(shí)期，即接觸期、洽談期、施工期、售后期，這四

4、個(gè)時(shí)期當(dāng)中，有一些簽單或開(kāi)展新客戶的關(guān)鍵點(diǎn)，設(shè)計(jì)師假設(shè)掌握的好，簽單率將會(huì)大大提升。 接觸期的簽單關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)，一是接待時(shí)，二是量房時(shí)。接待是在公司里進(jìn)展，假設(shè)設(shè)計(jì)師在公司里與客戶就進(jìn)展了很好的溝通，獲得客戶的充分信任，那么就有兩種能夠：交訂金、量房。有些設(shè)計(jì)師在與客戶第一次交流時(shí)就充分打動(dòng)客戶，當(dāng)場(chǎng)交訂金也不是沒(méi)有能夠。家程流解裝讀毅鍇飾裝 量房的過(guò)程也至關(guān)重要，量房時(shí)有兩種情況，一種是多個(gè)公司同時(shí)量房，這時(shí)設(shè)計(jì)師就要有一種狼性，要不給其它設(shè)計(jì)師以任何時(shí)機(jī)，這是一個(gè)直接的競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)，能否在多數(shù)設(shè)計(jì)師當(dāng)中獲得客戶的信任和好感，將決議最后成敗。另一種情況是單獨(dú)與客戶量房，這種情況還可以分成兩種情況

5、，一是只需一個(gè)客戶，二是客戶約了朋友，朋友也恰恰就是另一個(gè)客戶。這個(gè)過(guò)程假設(shè)把握好，那么不僅能吸引客戶，還能帶來(lái)新的客戶時(shí)機(jī)。家程流解裝讀毅鍇飾裝 量房后能夠出現(xiàn)兩種情況，一是另約時(shí)機(jī)與客戶溝通，二是當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)著客戶回公司再次溝通。另約客戶就會(huì)出現(xiàn)其它多種能夠性，簽單的時(shí)機(jī)就大大減少了；假設(shè)能讓客戶直接跟他回公司，并當(dāng)場(chǎng)出預(yù)算、平面圖紙、設(shè)計(jì)方案，促使客戶當(dāng)場(chǎng)交訂金，由簽單的時(shí)機(jī)大大添加了。 所以設(shè)計(jì)師該當(dāng)抓住每一個(gè)能夠成交的時(shí)機(jī)，促使客戶簽單，而不是要等到多次溝通以后。家程流解裝讀毅鍇飾裝 施工期和售后期是吸引客戶引見(jiàn)新客戶的大好時(shí)機(jī)，設(shè)計(jì)師要擅長(zhǎng)把握。施工工期的開(kāi)工交底是大好時(shí)機(jī)，設(shè)計(jì)師最好商

6、定幾個(gè)準(zhǔn)客戶去觀賞現(xiàn)場(chǎng)交底，經(jīng)過(guò)開(kāi)工發(fā)動(dòng)會(huì)或交底儀式降服準(zhǔn)客戶，也可以要求客戶帶一些朋友準(zhǔn)客戶來(lái)觀賞，同時(shí)可讓業(yè)務(wù)員去聯(lián)絡(luò)樓上樓下的鄰居前來(lái)觀賞開(kāi)工交底，這是開(kāi)展新客戶的關(guān)鍵點(diǎn)。家程流解裝讀毅鍇飾裝設(shè)計(jì)流程家程流解裝讀毅鍇飾裝接觸期洽談期施工期陪采期售后期設(shè)計(jì)師需求與業(yè)務(wù)員、客戶溝通聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)師需求與監(jiān)理、工長(zhǎng)、客戶溝通聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)師只與客戶進(jìn)展親密溝通設(shè)計(jì)師要與客戶和主材商聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)展親密溝通，經(jīng)過(guò)客戶引薦新客戶家程流解裝讀毅鍇飾裝客戶分析戶型分析預(yù)算分析方案分析約定洽談設(shè)計(jì)定金設(shè)計(jì)制圖方案調(diào)整設(shè)計(jì)定稿開(kāi)工交底施工變卦家裝成型家程流解裝讀毅鍇飾裝 不要隨便設(shè)計(jì)！ 我們很多設(shè)計(jì)師量完房子回來(lái)

7、以后，迅速進(jìn)入設(shè)計(jì)形狀，而短少了前面的分析過(guò)程。沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)展分析，不知道客戶的興趣喜好，不知道客戶的經(jīng)濟(jì)接受才干，所以大部分設(shè)計(jì)師做的作品，要么流于程式化，要么完全按照客戶的要求來(lái)做，不能真正了解客戶的生活。這樣盲目設(shè)計(jì)不僅耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精神，簽單率也不會(huì)太高。所以要在充分分析的前提下，找準(zhǔn)客戶的需求，務(wù)求一擊必中，務(wù)求每一個(gè)設(shè)計(jì)都能簽單。家程流解裝讀毅鍇飾裝施工流程家程流解裝讀毅鍇飾裝開(kāi)工交底水電改造瓦工施工木工施工油漆施工燈具潔具安裝收尾清理開(kāi)工驗(yàn)收增減改項(xiàng)變動(dòng)期家程流解裝讀毅鍇飾裝 大部分客戶，都會(huì)在工程施工時(shí)，逐漸發(fā)現(xiàn)原先的設(shè)計(jì)方案與本人的理想家居有些出入，因此，施工中的變動(dòng)幾乎

8、是不可防止。但作為設(shè)計(jì)師，要盡量將施工變動(dòng)控制在油漆施工以前，所以設(shè)計(jì)師在工程施工中，要多去幾次現(xiàn)場(chǎng)，最好是與客戶一同過(guò)去，將一切能夠的變動(dòng)，都在此期間完成。家程流解裝讀毅鍇飾裝 設(shè)計(jì)師要有才干控制變動(dòng)的頻率和次數(shù)，要盡能夠在施工前或簽署合同前，將一切能夠變動(dòng)的地方都事先想象到位。 在施工中，設(shè)計(jì)師要勇于堅(jiān)持本人的設(shè)計(jì)，不要隨便聽(tīng)從客戶改動(dòng)的方案，不要給客戶養(yǎng)成隨便改動(dòng)的習(xí)慣，以免為后期施工帶來(lái)更多的費(fèi)事，要讓客戶感到每次改動(dòng)都是需求付出一定代價(jià)的。這樣才干確保工程能如期、順利地完工。家程流解裝讀毅鍇飾裝開(kāi)工交底水路改造潔具安裝整體驗(yàn)收水暖施工流程水路驗(yàn)收墻面開(kāi)槽水路設(shè)計(jì)水路鋪裝水壓實(shí)驗(yàn)安裝固

9、定位置選擇水管銜接放水實(shí)驗(yàn)家程流解裝讀毅鍇飾裝開(kāi)工交底電路改造燈具安裝整體驗(yàn)收電工施工流程電路驗(yàn)收墻面開(kāi)槽電路設(shè)計(jì)電路鋪裝通電實(shí)驗(yàn)電線銜接位置選擇安裝固定開(kāi)關(guān)實(shí)驗(yàn)家程流解裝讀毅鍇飾裝砌筑墻體墻地防水粘帖墻磚瓦工施工流程墻面抹灰瓷磚浸泡瓷磚預(yù)排掛線粘帖瓷磚嵌縫粘帖地磚家程流解裝讀毅鍇飾裝木工施工流程開(kāi)工交底門套底襯吊頂龍骨制造柜體隔斷底襯門套飾面吊頂飾面制造柜門隔斷飾面放程度線驗(yàn)門安鎖玻璃安裝隱蔽驗(yàn)收飾面驗(yàn)收油漆施工木工收尾家程流解裝讀毅鍇飾裝油工施工流程現(xiàn)場(chǎng)清理補(bǔ)釘眼打磨刷底漆噴涂面漆細(xì)砂打磨石膏嵌縫刷底漆打磨刷底漆打磨打磨刷底漆噴涂面漆細(xì)砂打磨噴涂面漆噴刷涂料帖繃帶刮膩?zhàn)幽酒骶S護(hù)打磨家程流解

10、裝讀毅鍇飾裝監(jiān)理流程家程流解裝讀毅鍇飾裝工程解讀開(kāi)工交底資料檢驗(yàn)水電管路隱蔽監(jiān)視瓦工監(jiān)視木作飾面監(jiān)視中期驗(yàn)收吊頂門套隱蔽監(jiān)視油工監(jiān)視水電器具安裝監(jiān)視內(nèi)部驗(yàn)收開(kāi)工驗(yàn)收家程流解裝讀毅鍇飾裝 在工程開(kāi)工前，設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)和監(jiān)理要在公司進(jìn)展一次內(nèi)部交底，經(jīng)過(guò)內(nèi)部交底了解熟習(xí)施工工程，這樣，在正式開(kāi)工時(shí)，公司內(nèi)部的配合就會(huì)比較到位。 公司設(shè)立監(jiān)理的目的，不僅在于控制工程質(zhì)量的結(jié)果，還在于監(jiān)控整個(gè)施工的過(guò)程，只需在施工中提早杜絕工程質(zhì)量隱患、提早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，才干更好使工程順利完工。家程流解裝讀毅鍇飾裝 普通來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師對(duì)工程的跟進(jìn)至少要到達(dá)五次以上，第一次是開(kāi)工交底，第二次是木作隱蔽工程終了時(shí)，設(shè)計(jì)師要去

11、現(xiàn)場(chǎng)查看木作有沒(méi)有不符合設(shè)計(jì)要求的地方；第三次是在油工施工時(shí)，設(shè)計(jì)師要到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配墻面顏色，并察看木器油飾的情況。第四次是在內(nèi)部整體驗(yàn)收時(shí)，設(shè)計(jì)要在場(chǎng)；第五次就是陪同監(jiān)理、客戶進(jìn)展最后的開(kāi)工驗(yàn)收。當(dāng)然，出于工程施工的需求或陪采，設(shè)計(jì)師對(duì)工地的跟進(jìn)越多越好。家程流解裝讀毅鍇飾裝驗(yàn)收流程家程流解裝讀毅鍇飾裝開(kāi)工交底現(xiàn)場(chǎng)及資料驗(yàn)收中期驗(yàn)收內(nèi)部驗(yàn)收開(kāi)工驗(yàn)收內(nèi)部驗(yàn)收內(nèi)部初驗(yàn)內(nèi)部復(fù)驗(yàn)內(nèi)部初驗(yàn)內(nèi)部復(fù)驗(yàn)家程流解裝讀毅鍇飾裝 在與客戶進(jìn)展工程驗(yàn)收時(shí)，普通要處理好三個(gè)問(wèn)題： 一是驗(yàn)收的目的是什么 二是驗(yàn)收的規(guī)范是什么 三是驗(yàn)收的過(guò)程怎樣樣 這三個(gè)問(wèn)題順利處理，整個(gè)工程就能順利終了。家程流解裝讀毅鍇飾裝 有沒(méi)有相應(yīng)的驗(yàn)收規(guī)范，是決議能否順利完成驗(yàn)收的重點(diǎn)。假設(shè)沒(méi)有相應(yīng)的驗(yàn)收規(guī)范，那么公司與客戶之間就會(huì)有分岐產(chǎn)生，究竟是以客戶的規(guī)范還是以公司的規(guī)范來(lái)驗(yàn)收呢？所以雙方在簽署合同時(shí)，一定要就驗(yàn)收規(guī)范達(dá)成一致的意見(jiàn)。裝飾公司應(yīng)該制造一份驗(yàn)收規(guī)范，并以此為根據(jù)來(lái)和客戶進(jìn)展驗(yàn)收，只需客戶在簽署合同時(shí)，贊同