企業(yè)e化管理技術應用(1)

1、董事長柳中岡 2002年11月e化管理技術應用(經(jīng)驗報告&建議)歷史學家湯恩比的名言心圖e化管理技術(Management Technology) eMT （）* e化管理技術I T 知識管理知識應用方法技術知識的應用方法 (而非知識本身)eMT 管理技術的內(nèi)容 比喻：會用計算器做加減乘除計算器工具，算術的載體，建入的知識會用技術，必須先學會算術(知識) 制造業(yè)管理的新起點？營業(yè)計劃市場需求呆滯欠缺營業(yè)額制造業(yè)管理的新起點？營業(yè)計劃市場需求呆滯欠缺營業(yè)額新管理技術的本質(zhì) 1.更準確(效能effectiveness)：更新知識 例：經(jīng)濟批量不經(jīng)濟，安全庫存不安全， 標準成本不標準，局部效率不有效

2、！ 2.更快速(效率efficiency)：建置e化系統(tǒng)新知識：工業(yè)管理知識經(jīng)濟(WCM世界級管理)信息化：內(nèi)(ERP+決策支持)+外(EB)單一企業(yè)：傳統(tǒng)管理的兩難選擇中小企業(yè)中大企業(yè)e化彈性可控性管理平衡點時間程度集團：尋找集中管理的最佳形式聯(lián)盟由自主的業(yè)務部門組成的公司e化對冒險的激勵逐漸減小解決沖突，協(xié)調(diào)業(yè)務活動的能力逐漸增加合資公司集中管理程度一體化公司虛擬公司分散管理選擇依據(jù)是創(chuàng)新，而信息流在其中起到關鍵性作用！戰(zhàn)略危險許多重大創(chuàng)新都是系統(tǒng)性的經(jīng)營管理與IT 企業(yè)：經(jīng)營模式商務 eCommerce 交易 決策效率(快？) 效能(對？)工業(yè)時代信息時代農(nóng)業(yè)時代知識經(jīng)濟 data(MI

3、SERP)info BI/KM工業(yè)時代 知識經(jīng)濟 人員分工 知識分享分散式數(shù)據(jù)處理 分散式?jīng)Q策Distributed Data Distributed Processing Decision Making 資本 知本 (capital) (Intellectual Capital)基本名詞定義與觀念數(shù)據(jù)(Data)事實的記錄1+1=?上季度甲系列產(chǎn)品在華北區(qū)銷售額為200萬信息=(Information)數(shù)據(jù)+ 意義招聘？上季度甲系列產(chǎn)品華北區(qū)銷售額比去年同期減少了25 %智能(Intelligence)信息+理解(understanding)與推理(reasoning)華北區(qū)銷售單位不行？甲

4、系列產(chǎn)品進入衰退期？職位需求？公司整體營銷活動落后，競爭者強力促銷導致？.知識(Knowledge) 解決問題的技能(skill) 學識？公司應對的決策？ 智慧(Wisdom) 知識的選擇(Selection) 回答靠智慧 管理活動與IT應用的對應循環(huán)數(shù)據(jù)信息智能知識智慧行動 意義 理解 技能 選擇 勇氣 交易 決策 戰(zhàn)略 (創(chuàng)業(yè))轉(zhuǎn)型 記錄ERP/EB WF+BI WCM 高 結構化程度 低 漢康e化管理平臺(e-Management Platform)Business Intelligence商業(yè)智能簽核&決策 報告&分析Messaging Services信息服務Knowledge Mg

5、t知識管理溝通&協(xié)作Operational DatabaseData WarehouseData Mart伙伴客戶供應商員工 Management Portal 管理入口Intelligent Work Flow決策流Resources Management企業(yè)資源管理網(wǎng)絡建置與信息安全管理組織職掌與保密管制e化應用：B2B、e-ServiceBusiness Intelligence商業(yè)智能簽核&決策 報告&分析Messaging Services信息服務Knowledge Mgt知識管理溝通&協(xié)作Operational DatabaseData WarehouseData Mart伙伴客戶

6、供應商員工 Management Portal 管理入口Intelligent Work Flow決策流Resources Management企業(yè)資源管理網(wǎng)絡建置與信息安全管理組織職掌與保密管制e化應用：B2B、e-ServiceBusiness Intelligence商業(yè)智能簽核&提示 分析&報送Messaging Services訊息服務Knowledge Mgt知識管理溝通&協(xié)作Operational DatabaseData WarehouseData Mart伙伴客戶供應商員工 Management Portal 管理入口Work Flow工作流Resources Managem

7、ent企業(yè)資源管理網(wǎng)絡建置與信息安全管理組織職掌與保密管制e化應用：B2B、e-Service知識的分類： 可辨認知識 vs. 可操作知識 軟件公司的： APICS_ERP Logic WCM經(jīng)驗e化的蟲在哪兒？漢康公司e化管理技術的發(fā)展 理論提前一步，可以解決實踐中許多的問題 管理知識的融合與IT系統(tǒng)更新是成敗關鍵實務：工業(yè)管理及時生產(chǎn)(JIT)時間競爭WCM 手工作業(yè)電算化MRPMRPERPCPM理論：細化(清字)+系統(tǒng)化(綜合)優(yōu)化產(chǎn)品(技術載體)：e化管理平臺是建置指導方針服務(技術轉(zhuǎn)移)：培訓與知識管理是持續(xù)性要務漢康e化管理技術示意圖自動化智能化管理內(nèi)容e化管理平臺管理目的管理手段

8、WCM經(jīng)營事人制度 ERP WF + BI KM資源規(guī)劃 工作流 商業(yè)智能 知識管理優(yōu)化交易決策董事長 柳中岡 2001年11月由管理的細化談ERP在中國的實施方法 董事長 柳中岡 2002年6月從管理的優(yōu)化談 中國CEO對e化的策略 由管理需求談中國企業(yè)的智能化 董事長 柳中岡 2002年8月回顧來時路_1：管理專業(yè) 1975交通大學管研所畢業(yè)后進入工廠自IE組長干起QC人事財務業(yè)務物管生管廠長副總強調(diào)制度：表單設計+作業(yè)流程，分工與合作的平衡人員積極性：現(xiàn)場獎工制度，組織設計當時經(jīng)營環(huán)境(進口取代出口)，員工心態(tài)(苦干，賺錢)手工作業(yè)：研發(fā)技術(生產(chǎn)設備)+制度+培訓回顧來時路_2：管理咨

9、詢 1980年進管理咨詢公司，為不銹鋼廚具工廠服務，做整廠管理改造OEM 經(jīng)營模式強化；自生管著手，設計集體計件制度提升現(xiàn)場人工效率，解決現(xiàn)場管理問題QC工藝技術(铔焊)與WIP最繁非直覺協(xié)助客戶大量減少試誤，極有價值！不能取代領導的作用顧問咨詢的價值不易彰顯制度(法)不足以自行：人才問題愈來愈重要！回顧來時路_3：電腦化 1981試用電腦求解管理問題，開啟管理新天地現(xiàn)場管制：人工效率，工時分析，WIP進度,重制分析原料模擬：鋼材成本、匯率、用量試算表(Worksheet)Q-MRP：BOM思想用電腦化來提升管理水平經(jīng)營環(huán)境(出口導向)，員工心態(tài)(專業(yè)化培訓)電腦作業(yè)：提升效率。投資成本高昂可

10、行性分析，需求調(diào)研先做管理合理化，再做電腦化回顧來時路_4：創(chuàng)業(yè) 1982年創(chuàng)業(yè)：動態(tài)管理咨詢漢康管理軟件電腦化值得嗎？ (大企業(yè)值，中小企業(yè)？)會成功嗎？ (失敗者眾)管理先合理化(流程重組)？或可直接電腦化？標準系統(tǒng)存在嗎？(企業(yè)特色不在了？大量軟件客修？)成敗責任歸屬的問題？軟件與咨詢公司不負責任？高層管理干部不介入？(不愿深入學習？器也？)國外軟件與服務？本地化不足？但未來性較佳？需要突破企業(yè)經(jīng)營與學術研究的本質(zhì)不同：不能等待！競爭是比別人做的更好：必須行動_MRP！他山之石，可以攻錯：1991年讀WCM的震撼？學識不能取代經(jīng)驗：實用e化+WCM的效益增加9-%的人力，執(zhí)行+60%的工

11、作增量高速成長經(jīng)驗的整理形成新理論：漢康eMT_最佳試驗田 創(chuàng)業(yè)甘苦：研究中國人合作的新學問！觀念的突破工具改變作法：電腦先于管理，總體局部標準系統(tǒng)成形：APICS共性與特性的區(qū)分細化1.經(jīng)營與管理，2.決策與交易，3.內(nèi)容與程序辨認數(shù)據(jù)管理的本質(zhì)與因果關系突破e化最大誤區(qū)預見效益方法：C.R. Pilot(會議室導航法)顧問咨詢協(xié)助：保證整合性與可溯性成長性 重大的進步，必導源于觀念的突破！技術的突破解決用戶管理水平問題過渡性程序，參數(shù)化解決用戶心態(tài)及認知問題無痕式、帳務取代國外軟件成熟+彈性更大+好用。APICS技術的成熟訂制系統(tǒng)的不成熟與難維護SW本質(zhì)2的n次方新軟件3年防呆期的過渡成本

12、高+軟件客修反應差實施較難而成本較高實施跨度大，需求性有前提跨國公司？回顧來時路_4：專業(yè)總經(jīng)理 1994年出任網(wǎng)絡集團公司總經(jīng)理：WCM/WF+BI經(jīng)營環(huán)境：網(wǎng)絡需求迅猛，平均年成長率35%產(chǎn)品組合復雜，周期短，平均年降價率三成全球化營運，人力增長率近9%，工作量年增60+%ERP是必要系統(tǒng)能力ERP解決預測/配套/調(diào)整商業(yè)智能(BI)的應用：除錯+決策支援(PM/MKT)工作流(WF)的應用：工程設變(ECN)；預算控制WCM模式的觀念架構TSC總成本模式提前期輪廓BOM工藝細胞式制造通盤規(guī)劃決策執(zhí)行GT績效衡量A A最大共性最后承諾總結：e化的發(fā)展歷史 發(fā)展歷程：信息流程決策知識1.原先

13、以為是信息處理的問題，后來才發(fā)現(xiàn)是流程決定了信息的處理BPRBPS(企業(yè)流程標準化) 2.集中心力研究流程，發(fā)現(xiàn)是決策的需求在主導流程的內(nèi)容BI(商業(yè)智能) 3.實證發(fā)現(xiàn)流程不能取代決策，而決策品質(zhì)受到知識的強力制約KM(知識管理)悖論：管理理論的昨是今非！ 回顧來時路_5：大陸行1992年7月南京探親，1993年投資漢邦公司需求調(diào)研+教授力量：咨詢/對，軟件/錯三個1/3的謬論：有何助益？1998年投資上海漢康2000年投資東莞漢康 (2001年5月臺灣上市)2002年投資東北漢康，北京漢康漢康是我(們)的志業(yè)工作：有貢獻(contribution) 雞 多勞多得事業(yè)：有承諾(commitm

14、ent) 豬 禍福與共志業(yè)：使命感(mission) 天職 命中注定管理與信息兩大技術間的最佳橋梁；中國企業(yè)e化應用的最佳伙伴！ (中西之間)中國企業(yè)的e化新道路西方企業(yè)：先工業(yè)化，再信息化中國企業(yè)：工業(yè)化與信息化的相互促進 (16大) 除錯：任何管理水平的企業(yè)，都可開始e化！ 蛙跳：直接應用效益高的e化部分，提升有效性。 能不做的，絕對別做降低成本； 應該做的，千萬別拖有效競爭！漢康的產(chǎn)品系列中大企業(yè)行業(yè)別ERP：Netup Series中小規(guī)模管理軟件：星期8(eDay)ERP+WF商業(yè)智能系統(tǒng)(BI)企業(yè)績效管理(CPM) 演示決策流(D_Flow)客戶關系管理(CRM)知識管理 (KM

15、) 成功率？供應鏈管理/全面 e 化手工管理知行互動(iterative)互為依托，相互促進劃分階段的必要性！ 實施心法：知行互動法 劃分階段，逐期實施 職能別的交易處理 functional transaction processing職能間的交易整合&協(xié)調(diào) inter-function transaction integration & coordination全職能規(guī)劃&協(xié)調(diào) all-function planning & coordination例：單據(jù)自動產(chǎn)生與轉(zhuǎn)換，AP/AR自動產(chǎn)生，AIS 例：MRP用于重規(guī)劃&定期做執(zhí)行檢核，data可靠度提升 全盤管理&決策 支持 overa

16、ll management & decision support 例：客戶需求管理、MPS等規(guī)劃； ECN、PICO、BI應用等決策支持全面 e化e-Business例：藉EAI做B2B整合，內(nèi)部員工KB應用、 e-Service、e-Marketing最終建立Enterprise Portal。1 階2階3 階4 階 5 階5160 6170 7180 8190 91991階24個月36個月ERP實施法：階段劃分 多維損益表(1) 利潤深度分析(2) 多維資產(chǎn)負債表(3) 財務比率分析(4) 現(xiàn)金流量分析(5)人力資源管理(21)核心能力盤點(22) BI 部署狀況分析(23)24 Ways

17、 投資報酬率分析(24)準時交貨率(18)客訴、退貨、索賠分析(19)服務相關成本分析(20)策略行銷分析(10)戰(zhàn)術行銷分析(11)存貨周轉(zhuǎn)率(12)供貨商績效分析(13)運輸商績效分析(17)銷售分析(6) 顧客/ 產(chǎn)品獲利力分析(7) 銷售規(guī)劃及預測(8)銷售管道分析(9) 產(chǎn)能管理(14)標準成本及品質(zhì)分析(15)不良品原因分析(16)8大職能部門24個信息著力點財 務總經(jīng)理人力資源生 產(chǎn)銷 售Purchasing配 銷客 服行 銷采 購中國企業(yè)e化的特殊管理挑戰(zhàn)e化三大管理挑戰(zhàn)管理制度的問題：規(guī)范化人員能力的問題：復合型人才與紀律數(shù)據(jù)管理的問題：正確性+完整性+及時性管理還原法：決策

18、流(Decision-Flow)的應用系統(tǒng)主動原則的發(fā)揮：push-mechanism中國企業(yè)已面臨人才爭奪大戰(zhàn)！中國特殊管理需求與解法兩大特殊需求：管理不規(guī)范，人才質(zhì)&量管理規(guī)范：設計：OBS(組織結構)+WBS(工作結構)+授權規(guī)定實施：兩張皮？人才量與質(zhì)：復合型人才建議解法：智能化決策流WF+BI+ERP用法決策流才是真正關鍵！物流 信息流 金流Material Information Money Flow Flow Flow映射mapping控制 control 決 策 流 Decision FlowD-Flow 決策流提供流程簽核上之彈性可設定權限來決定流程簽核的層級職責定義-工作職

19、掌設定D-Flow之系統(tǒng)主動提醒系統(tǒng)定時檢查待處理事件，并自動彈出訊息窗口并出現(xiàn)語音提示漢康 決策流 設計原則三大技術的應用：WF+BI+ERP_Know-how推動機制(push mechanism)的建立 例示自動表單呈報與提示，避免人為疏失與人情干擾壓縮作業(yè)時間，提升整體反應速度與接單彈性，降低庫存管理智能化的利器建立組織結構職責與SOP流程后，自動進行異動調(diào)整保證落實管理要求，并可機動做制度調(diào)整的管理工具內(nèi)建漢康顧問群 ERP 經(jīng)驗的應用：可調(diào)適為本身知識庫漢康的服務策略與優(yōu)勢非單純的產(chǎn)品買賣與服務，而是中長期的合作信息面：技術移轉(zhuǎn)與深耕 (平臺8大應用技術齊備)管理面：知識融合與創(chuàng)新 (簡單套用通用軟件？)領導水平的提升，智能化