貝因美IT規(guī)劃咨詢報(bào)告

1、IT規(guī)劃成果貝因美IT規(guī)劃的成果是用來指導(dǎo)貝因美今后2-3年信息化建設(shè)的總體 規(guī)劃，其目的是根據(jù)對(duì)貝因美發(fā)展趨勢(shì)及業(yè)務(wù)管理狀況的分析，系 統(tǒng)性地規(guī)劃出支撐這一發(fā)展趨勢(shì)及業(yè)務(wù)管理需要的信息系統(tǒng)藍(lán)圖、 IT建設(shè)策略、IT投資計(jì)劃。IT規(guī)劃成果的落實(shí)有賴于貝因美在今后2-3年內(nèi)的分步實(shí)施，并需在 每年結(jié)合貝因美的實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r對(duì)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行更新。信息化建設(shè)存在風(fēng)險(xiǎn)，在每一次信息化建設(shè)前清楚的了解主要的難 點(diǎn)能夠有效的提高成功率。AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 2 頁(yè) 共頁(yè)目錄第二部分第四部分信息化現(xiàn)狀及差距分析貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與IT支撐第三部分貝因美信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì)第一部分項(xiàng)目前期工作回顧第五部

2、分AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 3 頁(yè) 共頁(yè)實(shí)施路徑規(guī)劃本階段工作過程回顧AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 4 頁(yè) 共頁(yè)內(nèi)容部門人次/數(shù)量資料收集收集并閱讀貝因美各類文檔資料近200份訪談/討論 201人次運(yùn)營(yíng)整體運(yùn)作運(yùn)營(yíng)管理部12人次訂單業(yè)務(wù)訂單中心7人次生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃計(jì)劃管理中心/制造系統(tǒng)9人次采購(gòu)業(yè)務(wù)采購(gòu)中心8人次倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)中心/制造系統(tǒng)/分公司10人次物流業(yè)務(wù)物流中心5人次成品生產(chǎn)安溪基地16人次基料生產(chǎn)安達(dá)基地人次分公司業(yè)務(wù)分公司代理商/銷售管理部業(yè)務(wù)拓展部67人次財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)部分公司財(cái)務(wù)人次零特業(yè)務(wù)零特事業(yè)部8人次銷售管理銷售管理部11人次市場(chǎng)管理、客服市場(chǎng)部客戶服務(wù)部/分公司

3、12人次人力資源人力資源部3人次決策高層管理人員17次在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，我們得到了各位領(lǐng)導(dǎo)及部門的傾力協(xié)助，在此一并表示衷心的感謝。項(xiàng)目總體計(jì)劃安排08/01/2509/0311/0912/14項(xiàng)目 準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研營(yíng)銷流程框 析架分供應(yīng)鏈體系分析優(yōu)化IT規(guī)劃AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 5 頁(yè) 共頁(yè)貝因美IT規(guī)劃的總體思路IT架構(gòu)戰(zhàn)略需求 與業(yè)務(wù)藍(lán)圖戰(zhàn)略需求行動(dòng)計(jì)劃和 組織保證應(yīng)用平臺(tái)藍(lán)圖子項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃子項(xiàng)目描述網(wǎng) 絡(luò) 終 端產(chǎn)品 研發(fā)生產(chǎn)管設(shè)備理維 護(hù) 質(zhì)量管理生 產(chǎn) 計(jì) 劃預(yù)測(cè)與采購(gòu)銷 售 管 理客戶服務(wù)人力資源管 行政辦公理財(cái)務(wù)管理經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略儲(chǔ) 運(yùn) 管 理集團(tuán)管控平臺(tái)供應(yīng)鏈平臺(tái)協(xié)同研

4、發(fā)平臺(tái)營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)決策 平臺(tái)IT支撐軟件系統(tǒng)藍(lán)圖管理IT業(yè)務(wù)矛 盾業(yè)務(wù)藍(lán)圖AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 6 頁(yè) 共頁(yè)目錄第二部分貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與IT支撐第三部分貝因美信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì)第一部分項(xiàng)目前期工作回顧第四部分信息化現(xiàn)狀及差距分析第五部分實(shí)施路徑規(guī)劃AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 7 頁(yè) 共頁(yè)貝因美集團(tuán)已經(jīng)明確了以嬰童為核心的同心多元化戰(zhàn)略，2010年 營(yíng)收達(dá)到￥100億公司使命：以愛為本，以母嬰健康為己任，為中華復(fù)興及人類的和平發(fā)展作出貢獻(xiàn) 公司宗旨：關(guān)愛生命，熱愛生活，生命不息，事業(yè)永恒！公司愿景：中國(guó)嬰童產(chǎn)業(yè)第一品牌戰(zhàn)略目標(biāo)：永續(xù)發(fā)展！創(chuàng)一流品牌，造優(yōu)勢(shì)渠道，夯百年基業(yè)

5、，成千秋偉業(yè)！發(fā)展戰(zhàn)略：以永續(xù)發(fā)展為根本戰(zhàn)略，以國(guó)際化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、集團(tuán)化為核心戰(zhàn)略，謀求可持續(xù)超常發(fā)展 近期目標(biāo)：2010年主營(yíng)業(yè)務(wù)總收入RMB100億元以上，成為中國(guó)嬰童業(yè)第一品牌經(jīng)營(yíng)策略：精打細(xì)算，勤奮練達(dá)，永續(xù)經(jīng)營(yíng)！AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 8 頁(yè) 共頁(yè)在同心多元化戰(zhàn)略的指引下，貝因美逐漸構(gòu)建了獨(dú)特的業(yè)務(wù)模 式來支撐未來100億乃至更大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)物流市場(chǎng)客服銷售財(cái)務(wù)零特事業(yè)營(yíng)銷總部生產(chǎn)基地嬰童店KA批銷店經(jīng)銷商加盟嬰童店/生活館集團(tuán)總部貿(mào)易商品牌 運(yùn)營(yíng)商制造商大規(guī)模 分銷商連鎖終端 管理商集中管控原則財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化原則系統(tǒng)建設(shè)與管理提升相匹配原則IT支撐正確模式原則A

6、MT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 9 頁(yè) 共頁(yè)育嬰專家的品牌內(nèi)涵通過廣告、市場(chǎng)活動(dòng)及專業(yè)客戶服務(wù)來傳 播，IT對(duì)活動(dòng)及客戶實(shí)現(xiàn)集中管理廣告/市場(chǎng) 活動(dòng)在系統(tǒng)中統(tǒng)一編制市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算，并細(xì)分到產(chǎn)品及區(qū)域；建立起活動(dòng)的申請(qǐng)及費(fèi)用核銷的管理流程，申請(qǐng)的活動(dòng)要與產(chǎn)品、區(qū)域關(guān) 聯(lián)，劃分活動(dòng)類型，并結(jié)合預(yù)算進(jìn)行控制；根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)的特點(diǎn)，設(shè)置基準(zhǔn)的WBS模板，采用項(xiàng)目管理系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng) 的協(xié)作過程進(jìn)行任務(wù)管理?？蛻舴?wù)建立統(tǒng)一的客戶信息庫(kù)，定義消費(fèi)者信息的分類、采集和更新標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)消費(fèi)者的情況定義關(guān)懷時(shí)間和頻率，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的客戶服務(wù)；消費(fèi)者投訴受理，在系統(tǒng)在形成閉環(huán)的處理流程；網(wǎng)上訂單受理、訂單分發(fā)、網(wǎng)上交易

7、建立消費(fèi)者相關(guān)的分類問題信息庫(kù)，縮短客戶響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度； 記錄消費(fèi)者交流跟進(jìn)信息、投訴信息、市場(chǎng)調(diào)研信息，知識(shí)庫(kù)管理。AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 10 頁(yè) 共頁(yè)貝因美構(gòu)建的完整分公司平臺(tái)的分銷體系對(duì)系統(tǒng) 提出了更多的要求財(cái)務(wù)管理對(duì)分公司的財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，包括總賬、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的統(tǒng)一管理；建立分公司的資金管理，對(duì)集團(tuán)資金的劃撥和分公司資金使用進(jìn)行管理；建立起費(fèi)用申請(qǐng)及費(fèi)用核銷的管理流程，申請(qǐng)的活動(dòng)要與產(chǎn)品、區(qū)域關(guān)聯(lián)， 劃分活動(dòng)類型，并結(jié)合預(yù)算進(jìn)行控制； 營(yíng)銷/營(yíng)運(yùn) 管理多級(jí)的訂單、庫(kù)存、運(yùn)營(yíng)模式要求系統(tǒng)是多組織復(fù)雜交易系統(tǒng)，以支持總部和 分公司的協(xié)同營(yíng)運(yùn)管理體系建立起分公司

8、的完善的進(jìn)銷存管理體系，對(duì)分公司的業(yè)務(wù)全面管理；建立分公司級(jí)的分銷客戶管理,對(duì)經(jīng)銷商的上單和進(jìn)銷存進(jìn)行統(tǒng)一管理；客戶服務(wù)建立分公司一級(jí)的客戶信息庫(kù)，定義消費(fèi)者信息的分類、采集和更新標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)現(xiàn)主動(dòng)和被動(dòng)服務(wù)；網(wǎng)上訂單受理、訂單分發(fā)、網(wǎng)上交易； 建立消費(fèi)者相關(guān)的分類問題信息庫(kù)，縮短客戶響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度； 記錄消費(fèi)者交流跟進(jìn)信息、投訴信息、市場(chǎng)調(diào)研信息，知識(shí)庫(kù)管理。AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 11 頁(yè) 共頁(yè)貝因美異地分布的生產(chǎn)基地戰(zhàn)略布局，迫切需要IT支撐以納入 整個(gè)集團(tuán)的統(tǒng)一管控財(cái)務(wù)/人事生產(chǎn)基地的財(cái)務(wù)管理迫切需要IT的統(tǒng)一支持；建立起費(fèi)用申請(qǐng)及費(fèi)用核銷的管理流程； 生產(chǎn)基地人事管

9、理需要集團(tuán)的統(tǒng)一指導(dǎo)，也需要IT系統(tǒng)的支撐；生產(chǎn)/營(yíng)運(yùn)貝因美生產(chǎn)基地多，異地分布廣，并且關(guān)聯(lián)度很高，對(duì)計(jì)劃協(xié)同提出了很 大挑戰(zhàn)。系統(tǒng)需要建立起協(xié)同的計(jì)劃體系，對(duì)各生產(chǎn)基地進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度；建立統(tǒng)一的生產(chǎn)管理模式，對(duì)各生產(chǎn)基地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；建立統(tǒng)一計(jì)劃控制模式，對(duì)異常情況進(jìn)行快捷反應(yīng)；建立起統(tǒng)一的進(jìn)銷存也需要IT系統(tǒng)的強(qiáng)力支撐；AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 12 頁(yè) 共頁(yè)零特事業(yè)作為貝因美未來支柱業(yè)態(tài)之一,其供應(yīng)鏈協(xié)同管理運(yùn) 作需要IT支撐財(cái)務(wù)管理對(duì)零特財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，包括總賬、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的統(tǒng)一管理；建立零特資金管理，對(duì)集團(tuán)資金的劃撥和零特資金使用進(jìn)行管理；建立起費(fèi)用申請(qǐng)及費(fèi)用核銷的管

10、理流程，并結(jié)合預(yù)算進(jìn)行控制； 營(yíng)銷/營(yíng)運(yùn) 管理建立起用品的進(jìn)銷存管理，對(duì)用品業(yè)務(wù)全面管理；建立OEM廠商管理,對(duì)OEM廠商和采購(gòu)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理建立特許加盟生活館等分銷客戶管理,對(duì)客戶上單和進(jìn)銷存進(jìn)行統(tǒng)一管理；建立起終端數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，對(duì)終端的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)做到統(tǒng)一管理AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 13 頁(yè) 共頁(yè)同時(shí)，貝因美下屬分子公司眾多，總部也需要借助IT手段實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力 的集團(tuán)管控及高效協(xié)同運(yùn)作財(cái)務(wù)管控對(duì)所有分子公司的財(cái)務(wù)進(jìn)行集中管控整個(gè)集團(tuán)企業(yè)及下屬單位采用IT支持下的同一套賬，用系統(tǒng)固化管理集團(tuán)資金管理，對(duì)集團(tuán)資金的劃撥和分公司資金使用進(jìn)行統(tǒng)一管理；建立起費(fèi)用申請(qǐng)及費(fèi)用核銷的管理流程，

11、并結(jié)合預(yù)算控制； 人力資源 管控貝因美的快速發(fā)展帶來員工數(shù)量的大幅增加，對(duì)提高人力資源管理水平提 出了更高要求，錯(cuò)助IT系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)人力資源集中管理；人員分布情況、績(jī)效考核情況、干部(人才)梯隊(duì)等集團(tuán)人力資源要求對(duì)IT 系統(tǒng)提出了較高要求協(xié)同辦公公司規(guī)模的迅速擴(kuò)大，使得集團(tuán)各部門之間、集團(tuán)和下屬單位及部門內(nèi) 部之間的工作協(xié)同要求越來越高；AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 14 頁(yè) 共頁(yè)目錄第二部分貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與IT支撐第三部分貝因美信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì)第一部分項(xiàng)目前期工作回顧第四部分信息化現(xiàn)狀及差距分析第五部分實(shí)施路徑規(guī)劃AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 15 頁(yè) 共頁(yè)六大信息平臺(tái)，支撐

12、貝因美中長(zhǎng)期戰(zhàn)略、獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式和百 億以上規(guī)模運(yùn)作集中管控原則財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化原則系統(tǒng)建設(shè)與管理提升相匹配原則IT支撐正確模式原則設(shè)備維護(hù)銷售 管理網(wǎng)絡(luò) 終端生產(chǎn)計(jì) 劃產(chǎn)品研 發(fā)生產(chǎn)管理 質(zhì)量管理預(yù)測(cè)與采購(gòu)客戶服務(wù)人力資源管理行政辦公財(cái)務(wù)管理經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略儲(chǔ)運(yùn)管 理集團(tuán)管控平臺(tái)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)協(xié)同研發(fā) 平臺(tái)營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)決策平臺(tái)IT支撐12356商品組織 質(zhì)量管理客戶服務(wù)銷售管理網(wǎng)絡(luò)終端代理品牌采購(gòu) 預(yù)測(cè)OEM采購(gòu)4零特平臺(tái)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 16 頁(yè) 共頁(yè)貝因美逐漸形成對(duì)分公司的一套整體的控制體系，系統(tǒng)應(yīng)幫助 實(shí)現(xiàn)這些控制手段1、計(jì)劃預(yù)算控制：整合的預(yù)算與業(yè)績(jī)管理2、管理報(bào)告制度：集成的

13、財(cái)務(wù)與管理信息框架3、資金管理：資金計(jì)劃，收支兩條線，集中資金管理4、崗位分離：對(duì)分公司內(nèi)部不相容崗位進(jìn)行分離5、財(cái)務(wù)經(jīng)理委派：財(cái)務(wù)經(jīng)理集中招聘，由總部統(tǒng)一管理6、相關(guān)的監(jiān)查制度，比如檢查、內(nèi)部審計(jì)等。集團(tuán)營(yíng)銷總部財(cái)務(wù)經(jīng)理 委派分公司頭 寸信息計(jì)劃 預(yù)算 管理分公司行動(dòng)計(jì)劃媒介支持活動(dòng)執(zhí)行營(yíng)銷資源規(guī)劃銷售行動(dòng)戰(zhàn)略方案品牌規(guī)劃市場(chǎng)策略投融資計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算資金 平衡 計(jì)劃預(yù)算、報(bào)告、資金管理、內(nèi)部審計(jì)這四大部分彼此聯(lián)系緊密，連同末段的績(jī)效考核流程，共同構(gòu)成了公司 總部最主要的管控大框架。財(cái)務(wù)管理將在此框架內(nèi)發(fā)揮主導(dǎo)或重要支持作用。管理 報(bào)告 制度資金頭 管理寸 信 息資金管理中心崗位分離AMT咨詢

14、專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 17 頁(yè) 共頁(yè)在營(yíng)銷體系的各環(huán)節(jié)，IT都可以發(fā)揮價(jià)值，支撐業(yè)務(wù)的開展分公司業(yè)務(wù)部物流訂單信息流 資金流銷售市場(chǎng)客服財(cái)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)/ 物流KA總部銷售市場(chǎng)客服財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)經(jīng)銷商嬰童店分公司是大代理商模式，是真正 的業(yè)務(wù)主體，有 營(yíng)運(yùn)體系，向總 部下訂單要貨總部營(yíng)銷各部 門是業(yè)務(wù)支持 部門，不直接 操作業(yè)務(wù)，但 會(huì)策劃大型活 動(dòng)業(yè)務(wù)部是傳統(tǒng) 意義上的營(yíng)銷 分支機(jī)構(gòu)多級(jí)的訂單、庫(kù)存、 運(yùn)營(yíng)模式要求系統(tǒng)是 多組織復(fù)雜交易系統(tǒng)多級(jí)的活動(dòng)申請(qǐng)、策 劃、執(zhí)行要求系統(tǒng)更 高的流程靈活度客服不僅要實(shí) 現(xiàn)會(huì)員管理、 服務(wù)等功能， 新的規(guī)劃還需 要支持網(wǎng)上交 易AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 18

15、 頁(yè) 共頁(yè)貝因美通過優(yōu)良的客戶服務(wù)傳播品牌內(nèi)涵的同時(shí)，也在構(gòu)建數(shù) 據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的渠道消費(fèi)者貝因美客服人員消費(fèi)者訂購(gòu)當(dāng)?shù)貗胪觌娫捑W(wǎng)站郵件傳遞訂 貨信息貨物 配送反饋成 交信息AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 19 頁(yè) 共頁(yè)IT需求說明：客戶服務(wù)應(yīng)分析貝因美與客戶的接觸內(nèi)容消費(fèi)者貝因美詢問要求有關(guān)公司的問題有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、購(gòu)買等過程 有關(guān)各種活動(dòng)抱怨服務(wù)請(qǐng)求貝因美消費(fèi)者銷售主動(dòng)關(guān)懷問卷調(diào)研消費(fèi)者消費(fèi)者會(huì)員沙龍?zhí)峁┛蛻糸g的 交往場(chǎng)所各種促銷活動(dòng) 銷售過程孕嬰專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)快訊、電子刊物 會(huì)員活動(dòng)產(chǎn)品相關(guān)調(diào)研客戶忠誠(chéng)與滿意調(diào)研AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 20 頁(yè) 共頁(yè)IT需求說明：客戶關(guān)系的主要

16、客戶接觸途徑分析傳統(tǒng)式人對(duì)人自助式與客服人員 面對(duì)面打電話網(wǎng)站可視電 話網(wǎng)站上的在 線文字交流郵寄傳真電子郵件網(wǎng)站自助式 服務(wù)電話自助式 服務(wù)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 21 頁(yè) 共頁(yè)目前與客戶接觸的途徑主要要以下9種，貝因美可以考慮主要側(cè)重在其中5種。這5種方式已經(jīng)基本能夠提供前面的與客戶的合作與支持。數(shù)碼式貝因美獨(dú)特的客戶服務(wù)體系，要求系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的支持客服不僅要實(shí)現(xiàn)會(huì)員管 理、服務(wù)等功能，新的 規(guī)劃還需要支持網(wǎng)上交 易，所以，系統(tǒng)需要提 供的支持應(yīng)該包括：CALL Center、會(huì)員管理、 主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)、投訴受理、客戶網(wǎng)上訂單自助 服務(wù)、網(wǎng)上訂單受理、網(wǎng)上訂單分發(fā)等功能； 同時(shí)

17、，要支持總部客服 和分支機(jī)構(gòu)客服協(xié)同、 銷售協(xié)同和營(yíng)運(yùn)協(xié)同。KMMTT總部客服KMMTT分支客服KMMTT銷售組織CALLCenter客服體系會(huì)員 管 理客 戶服 務(wù)消 費(fèi) 者銷售體系傳統(tǒng)銷售分 銷網(wǎng) 上 平 交 臺(tái) 易終 端 店?duì)I運(yùn)組織AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 22 頁(yè) 共頁(yè)支撐貝因美營(yíng)銷體系的信息平臺(tái)應(yīng)該包括的應(yīng)用模塊司業(yè)務(wù)部分公銷售場(chǎng)客服財(cái)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)/物流KA總部銷售財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)經(jīng)銷商嬰童店業(yè)務(wù)處理模塊 市 （包括財(cái)務(wù)、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、物流）費(fèi)用管理 模塊流程管理 模塊數(shù)據(jù)分析模塊市場(chǎng)客服預(yù)算管理模塊客戶關(guān)系管理模塊在系統(tǒng)的支撐 下，對(duì)活動(dòng)和 費(fèi)用實(shí)現(xiàn)全過 程追蹤管理在IT的支撐下， 分公

18、司的業(yè)務(wù) 對(duì)總部完全透 明自上而下的指導(dǎo) 流程、自下而上 的匯報(bào)流程總部和分支機(jī) 構(gòu)實(shí)現(xiàn)一體化 的預(yù)算編制、 控制、分析銷售、營(yíng)銷費(fèi) 用、應(yīng)收賬款、 分公司業(yè)務(wù)、 儲(chǔ)運(yùn)分析客戶關(guān)系管理模 塊可以有效管理 VIP客戶等，網(wǎng) 上訂單受理、網(wǎng) 上交易、實(shí)現(xiàn)主 動(dòng)和被動(dòng)服務(wù)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 23 頁(yè) 共頁(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域應(yīng)包括的信息系統(tǒng)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 24 頁(yè) 共頁(yè)營(yíng)銷平臺(tái)可能包含的系統(tǒng)：ERP系統(tǒng)：總部訂單管理、分公司營(yíng)運(yùn)管理等營(yíng)銷活動(dòng)管理系統(tǒng)：營(yíng)銷活動(dòng)審批與費(fèi)用管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：會(huì)員管理、網(wǎng)上交易、經(jīng)銷商信息的采集與關(guān)系維護(hù)其他適用于營(yíng)銷領(lǐng)域的系統(tǒng)還包括：商務(wù)智能

19、系統(tǒng)（經(jīng)營(yíng)決策平臺(tái)）：及時(shí)有效的業(yè)務(wù)分析，提供決策支持人力資源管理系統(tǒng)（集團(tuán)管控平臺(tái)）：銷售隊(duì)伍管理協(xié)同辦公知識(shí)系統(tǒng)（集團(tuán)管控平臺(tái)）：日常行政辦公自動(dòng)化、知識(shí)管理生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)信息平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)總部和生產(chǎn)基地在采購(gòu)、生產(chǎn)、儲(chǔ) 運(yùn)和質(zhì)量等方面的協(xié)同，熨平供需波動(dòng)，提高運(yùn)營(yíng)效率安達(dá)原材料倉(cāng)配方奶粉倉(cāng)供 應(yīng) 商安溪原材料倉(cāng)成品倉(cāng)分公司成品倉(cāng)KA經(jīng)銷商嬰童店其他 終端質(zhì)量管理設(shè)備維護(hù)銷售管 理網(wǎng)絡(luò)終 端采購(gòu)管理生產(chǎn)管理儲(chǔ)運(yùn)管理銷售預(yù)測(cè)生產(chǎn)計(jì)劃各部門都根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)值重 新做計(jì)劃，造成計(jì)劃完全脫節(jié)各生產(chǎn)基地的車 間作業(yè)調(diào)度、在 制品管理和設(shè)備 運(yùn)轉(zhuǎn)維修也需要 IT統(tǒng)一支持以便 透明化和科學(xué)化總部和各生產(chǎn)基地分布

20、式倉(cāng)儲(chǔ)管理需 要系統(tǒng)支持以做到 精準(zhǔn)和及時(shí)；物流 狀態(tài)需要手段 跟蹤控制根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃自動(dòng)生成采購(gòu)訂單，跟蹤訂 單執(zhí)行情況根據(jù)訂單及銷售預(yù)測(cè)分解運(yùn)算，制定合適的生產(chǎn)計(jì)劃，形成整體的計(jì)劃控制體系根據(jù)訂單安排倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn) 輸，對(duì)物流安排進(jìn)行 跟蹤，掌握貨物流向AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 25 頁(yè) 共頁(yè)在系統(tǒng)中記錄供應(yīng)商的各種信息，維護(hù)良好的供應(yīng)商關(guān)系，同 時(shí)為操作性采購(gòu)部門提供采購(gòu)操作的支持貝因美集團(tuán)總部基地戰(zhàn)略采購(gòu)部門供應(yīng)商使用方(生產(chǎn)/技術(shù)等)與供應(yīng)商 談判確定采購(gòu) 關(guān)鍵條款訂單、物流、信息、支付、參與談判采購(gòu)要求(技術(shù)、交貨等)操作采購(gòu)部門采購(gòu)指導(dǎo)技術(shù)交流談判支持具體采購(gòu) 需求計(jì)劃員基礎(chǔ)信息

21、完全統(tǒng)一， 其維護(hù)控制權(quán)在集 團(tuán)，企業(yè)可以查閱。及時(shí)獲得各基地采購(gòu)需求，并 實(shí)時(shí)掌握所有企業(yè)的銷售、生 產(chǎn)、存儲(chǔ)計(jì)劃和實(shí)際情況，為 集中計(jì)劃、執(zhí)行提供基礎(chǔ)采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu) 訂單、物料到庫(kù) 的閉環(huán)管理供應(yīng)商交互過程的 全程記錄；供應(yīng)商 選擇過程自動(dòng)化管 理AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 26 頁(yè) 共頁(yè)支撐貝因美生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系的信息平臺(tái)應(yīng)該包括的應(yīng)用模塊主計(jì)劃 管理采購(gòu) 管理市場(chǎng)銷 售管理倉(cāng)儲(chǔ) 運(yùn)輸供 應(yīng) 商市場(chǎng)客戶生產(chǎn) 采購(gòu)物流信息流生產(chǎn)原料 供應(yīng)銷售管理 網(wǎng)絡(luò)終端采購(gòu)管理生產(chǎn)管理 設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理模塊機(jī)會(huì)儲(chǔ)運(yùn)管理銷售預(yù)測(cè)生產(chǎn)計(jì)劃1銷售預(yù)測(cè)管理2345車間 管理協(xié)同辦公模塊6供應(yīng)商管理銷售預(yù)測(cè)

22、的上報(bào)、 調(diào)整和確 認(rèn)，作為 主計(jì)劃的 依據(jù)主計(jì)劃作 為整個(gè)運(yùn) 營(yíng)和生產(chǎn) 的計(jì)劃大 綱，分解 為生產(chǎn)計(jì) 劃和采購(gòu) 計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃 的執(zhí)行單 元，負(fù)責(zé) 計(jì)劃執(zhí)行 和在制品 管理及作 業(yè)調(diào)度采購(gòu)計(jì)劃 的執(zhí)行單 元，負(fù)責(zé) 采購(gòu)計(jì)劃 執(zhí)行和在 途訂單管 理供應(yīng)商資 源開發(fā)、 認(rèn)證及維 護(hù)負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ) 及運(yùn)輸計(jì) 劃、執(zhí)行 保障等， 對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)及 運(yùn)輸資源 合理調(diào)配AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 27 頁(yè) 共頁(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域應(yīng)包括的信息系統(tǒng)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 28 頁(yè) 共頁(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)包含的系統(tǒng)：ERP系統(tǒng)：企業(yè)完整的產(chǎn)供銷過程 ，涵蓋生產(chǎn)計(jì)劃、物流管理、財(cái)務(wù)管理、文檔 管理、工藝流程、車間管理、

23、設(shè)備管理、條碼管理等供應(yīng)商管理系統(tǒng)：供應(yīng)商資源的開發(fā)、認(rèn)證、分類分級(jí)管理其他應(yīng)用于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的系統(tǒng)還包括：商務(wù)智能系統(tǒng)（經(jīng)營(yíng)決策平臺(tái)）：及時(shí)有效的業(yè)務(wù)分析，提供決策支持人力資源管理系統(tǒng)（集團(tuán)管控平臺(tái)）：整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)上的人員管理協(xié)同辦公知識(shí)系統(tǒng)（集團(tuán)管控平臺(tái)）：日常行政辦公自動(dòng)化協(xié)同研發(fā)平臺(tái)建立面向市場(chǎng)的協(xié)同研發(fā)模式、提升多 項(xiàng)目管理水平、建立穩(wěn)定可積累的研發(fā)知識(shí)體系項(xiàng)目管理物料信息 管理文檔管理配方 管理工藝管理產(chǎn)品分類物料信息工藝編制分類信息 管理信息控制管理 (更改, 配置, 分發(fā) 和查找等）PDM/ERP接口業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估建立每種產(chǎn)品的配方，產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)名稱和編碼，供 其他系統(tǒng)引

24、用將產(chǎn)品信息直接導(dǎo)入到ERP中生成物料清單，以支持生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu) 準(zhǔn)確性和及時(shí)性實(shí)現(xiàn)配方的保密管理及版本管理實(shí)現(xiàn)多部們協(xié)同設(shè)計(jì)，支持跨部門的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)市場(chǎng)研究概念形成技術(shù)評(píng)估引進(jìn)實(shí)施市場(chǎng)測(cè)試銷售推廣配方AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 29 頁(yè) 共頁(yè)研發(fā)領(lǐng)域應(yīng)包括的信息系統(tǒng)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 30 頁(yè) 共頁(yè)協(xié)同研發(fā)平臺(tái)可能包含的系統(tǒng)：PDM：研發(fā)項(xiàng)目的過程管理，包括研發(fā)文檔管理，版本控制，配方管理，工藝 管理等其他適用于研發(fā)領(lǐng)域的系統(tǒng)還包括：人力資源管理系統(tǒng)（集團(tuán)管控平臺(tái)）：研發(fā)隊(duì)伍管理協(xié)同辦公知識(shí)系統(tǒng)（集團(tuán)管控平臺(tái)）：新品開發(fā)流程（概念產(chǎn)生到立項(xiàng)），研發(fā) 過程中的知識(shí)管理

25、質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)終端銷售管理用品采購(gòu) (用品公司)OEM商管理其他品牌商 管理商品采購(gòu) (商品部)終端管理： 對(duì)嬰童店（特許、同 心）、生活 館等終端客 戶及其進(jìn)銷 存等重要數(shù) 據(jù)及訂單等 管理更加快 捷采購(gòu)銷售運(yùn)營(yíng)銷售預(yù)測(cè)商品組織 (商品部)供應(yīng)商 管理： 供應(yīng)商資 源開發(fā)、 認(rèn)證及維 護(hù)在IT支 撐下更加 便捷和透 明銷售預(yù)測(cè)管 理：在IT支撐 下及時(shí)完成銷 售預(yù)測(cè)的上報(bào)、 調(diào)整和確認(rèn)財(cái)務(wù)管理商品管理： 在IT支持下對(duì) 商品價(jià)格、進(jìn) 銷存、利潤(rùn)、 質(zhì)量等的管控 更加科學(xué)和便 捷AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 31 頁(yè) 共頁(yè)貝因美逐漸形成獨(dú)具特色的零特業(yè)務(wù)體系，系統(tǒng)應(yīng)幫助實(shí)現(xiàn)這 些業(yè)務(wù)體系的

26、管理和控制零特管理平臺(tái)應(yīng)包括的信息系統(tǒng)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 32 頁(yè) 共頁(yè)零特管理平臺(tái)包含的系統(tǒng)：ERP系統(tǒng)：企業(yè)完整的進(jìn)銷存過程 ，涵蓋物流管理、財(cái)務(wù)管理等終端管理系統(tǒng)：渠道信息管理、銷售訂單跟蹤其他應(yīng)用于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的系統(tǒng)還包括：商務(wù)智能系統(tǒng)（經(jīng)營(yíng)決策平臺(tái)）：及時(shí)有效的業(yè)務(wù)分析，提供決策支持人力資源管理系統(tǒng)（集團(tuán)管控平臺(tái)）：整個(gè)零特事業(yè)體的人員管理協(xié)同辦公知識(shí)系統(tǒng)（集團(tuán)管控平臺(tái)）：日常行政辦公自動(dòng)化貝因美對(duì)下屬單位在戰(zhàn)略層面、營(yíng)運(yùn)層面和管理層面的管控要求，需 要IT予以充分支持，協(xié)同辦公和人力資源為基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)管控為重點(diǎn) 總部對(duì)下屬單位在業(yè)務(wù)拓展、管理輸出、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、

27、 資源整合等方面發(fā)揮極為重要的作用，對(duì)下屬單位在戰(zhàn)略層面、營(yíng)運(yùn) 層面和管理層面的管控提出了很高要求，IT集團(tuán)管控平臺(tái)以協(xié)同辦公 和人力資源為基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)管控為重點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)建AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 33 頁(yè) 共頁(yè)支撐貝因美集團(tuán)管控體系的信息平臺(tái)應(yīng)該包括的應(yīng)用模塊模塊1：集團(tuán)財(cái)務(wù)管理 集團(tuán)預(yù)算、會(huì)計(jì)核算、財(cái) 務(wù)報(bào)表、資金管理、資產(chǎn) 管理、預(yù)算控制、成本控 制、財(cái)務(wù)分析模塊2：人力資源管理 人事管理、薪資管理、績(jī) 效管理等模塊3：協(xié) 同辦公知識(shí) 管理工 作流管理、 知識(shí)管理、 日常費(fèi)用報(bào) 銷等AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 34 頁(yè) 共頁(yè)集團(tuán)管控平臺(tái)應(yīng)包括的信息系統(tǒng)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用

28、為您著想 第 35 頁(yè) 共頁(yè)集團(tuán)管控平臺(tái)包含的系統(tǒng)：集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)：全集團(tuán)一套賬，會(huì)計(jì)核算、資金、資產(chǎn)等的統(tǒng)一管理人力資源管理系統(tǒng)：所有人員、薪資、績(jī)效管理協(xié)同辦公知識(shí)系統(tǒng)：日常行政辦公自動(dòng)化（OA），知識(shí)管理預(yù)算編制系統(tǒng)：預(yù)算的編制、合并、調(diào)整、過程控制與考核其他應(yīng)用于集團(tuán)管控領(lǐng)域的系統(tǒng)還包括：商務(wù)智能系統(tǒng):及時(shí)有效的經(jīng)營(yíng)分析，提供決策支持日常費(fèi)用系統(tǒng)：集團(tuán)各單位日常費(fèi)用報(bào)銷管理建設(shè)經(jīng)營(yíng)決策信息平臺(tái)，形成管理發(fā)動(dòng)機(jī)業(yè)務(wù)模式理想的經(jīng)營(yíng)分析體系2010年達(dá)100億的營(yíng)業(yè) 額處在競(jìng)爭(zhēng)激烈的嬰 童食、用品市場(chǎng)（見營(yíng)銷部分）經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表（貝因美內(nèi)部數(shù)據(jù)）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告（來自外部數(shù)據(jù)分析）發(fā)展戰(zhàn)略3125組

29、織保障與績(jī)效考核組織保障明晰流程落實(shí)責(zé)任考核評(píng)估各個(gè)業(yè)務(wù)部門助理可能的IT支撐重點(diǎn)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示ERP、分銷系統(tǒng)等 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 商務(wù)智能 協(xié)同工作平臺(tái)貝因美現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)要求管理層不能再靠經(jīng)驗(yàn)做出決策了，尤其是貝因美的主要產(chǎn)品都面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的情況下，用數(shù)據(jù)說話成為貝因美最迫切的需求之一為了能夠支撐經(jīng)營(yíng)決策，需要對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行有體系的分析。這就需要制定相應(yīng)的報(bào)表樣式和確定分 析模型，將工作落實(shí)到責(zé)任人，并借助IT工具來提高效率和保證效果。也就是說，對(duì)于貝因美而言，要通過明確管理決策的重點(diǎn)，建立分析模型，使用BI軟件，逐步建立管理報(bào)表 體系。AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為

30、您著想 第 36 頁(yè) 共頁(yè)經(jīng)營(yíng)決策平臺(tái)：以商務(wù)智能和情報(bào)分析系統(tǒng)為核心經(jīng)營(yíng)決策平臺(tái)包含的系統(tǒng)：商務(wù)智能系統(tǒng)：及時(shí)有效的業(yè)務(wù)分析，提供決策支持競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（協(xié)同辦公知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)）：內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的管理與分析定期自動(dòng) 擷轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)整合 ERP其他相關(guān)管理者決策層資料倉(cāng)儲(chǔ)多維度數(shù)據(jù)庫(kù)Web 服務(wù)器 OLAP服務(wù)器決策 支持在線分析 OLAP報(bào)表 查詢經(jīng)營(yíng)分析 競(jìng)爭(zhēng) 情報(bào)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 37 頁(yè) 共頁(yè)從系統(tǒng)角度，貝因美未來的IT藍(lán)圖ERP決策支持&商務(wù)智能系統(tǒng)（BI）供應(yīng)商門戶預(yù)算編制系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)中心郵件/基礎(chǔ)設(shè)施/廣域網(wǎng)員工門戶研發(fā)項(xiàng) 目管理物料信息配方管理工藝管理供應(yīng)商開 發(fā)

31、管理SRM客戶門戶Call Center會(huì)員服務(wù) 網(wǎng)上 管理管理 交易銷 售 管 理AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 38 頁(yè) 共頁(yè)生產(chǎn)管理采 購(gòu) 管 理財(cái)務(wù)管理協(xié)同辦公知識(shí)管理系統(tǒng)（CB/KM）人力資源管理系統(tǒng)供應(yīng)商維 護(hù)PDMCRM采購(gòu)/ 補(bǔ)貨零特門店系統(tǒng)庫(kù)存/ 銷售財(cái)務(wù)管理人力資源管理財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì)管理 會(huì)計(jì)人事 基本 管理資金投資管理管理薪酬 管理績(jī)效 考評(píng)培訓(xùn) 管理招聘 管理員工 發(fā)展 管理生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理供 應(yīng) 商 管 理庫(kù) 存 管 理配 送 管 理協(xié)同研發(fā)產(chǎn) 品 數(shù) 據(jù) 管 理生采 產(chǎn) 制 設(shè) 質(zhì) 購(gòu) 計(jì) 造 備 量 管 劃 管 管 管 理 管 理 理 理理研 發(fā) 項(xiàng) 目 管 理營(yíng)銷與

32、服務(wù)銷 售 管 理終 端 管 理市市場(chǎng)場(chǎng)活情動(dòng)報(bào)管管理理Call Center 客戶電話聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)客戶 門戶WEB伙伴 門戶供應(yīng)商 門戶員工 門戶預(yù)算 編制營(yíng)銷 費(fèi)用 管理各功能模塊與軟件系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系決策支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)集成協(xié)同辦公知識(shí)管理工作流管理郵件決策支持ERPKMPDMCRM&ERPBIEIPHR&ERP預(yù)算編制&ERP網(wǎng)會(huì)服上員務(wù)交管管易理理基礎(chǔ)網(wǎng)日常 費(fèi)用 管理企業(yè)網(wǎng)（弱電、基礎(chǔ)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)）AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 39 頁(yè) 共頁(yè)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 40 頁(yè) 共頁(yè)采購(gòu)銷售供應(yīng)商客戶質(zhì)量、庫(kù)存 財(cái)務(wù)管理ERP（企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)）CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）預(yù)算編制

33、系統(tǒng)營(yíng)銷費(fèi)用管理系統(tǒng)HRM（人力資源管理系統(tǒng)）因此,確定近三年應(yīng)建設(shè)的信息系統(tǒng)應(yīng)包括以下軟件系統(tǒng)設(shè)備ERP生產(chǎn)CRMPDME-hrBIOABI（商務(wù)智能系統(tǒng)）SRM（供應(yīng)商管理系統(tǒng)）PDM協(xié)同研發(fā)管理系統(tǒng)OA（協(xié)同辦公知識(shí)管理系統(tǒng)）SRM各軟件系統(tǒng)的功能范圍說明采購(gòu)銷售設(shè)備供應(yīng)商客戶生產(chǎn)商品組織質(zhì)量、儲(chǔ)運(yùn) 財(cái)務(wù)管理 人力資源總部BI系統(tǒng)決策支持和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)為 收集保存有價(jià)值的企業(yè)管理運(yùn)作數(shù)據(jù)，通過在線分析和 數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行數(shù)據(jù)細(xì)分和模 型分析，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，為 決策制定提供可靠的依據(jù)。SRM系統(tǒng)供應(yīng)商信息和 分類管理;供應(yīng) 商與存貨的對(duì) 應(yīng)關(guān)系管理、 供應(yīng)商供貨執(zhí) 行情況分析等協(xié)同辦公工作流、

34、日常事務(wù)管理、日常費(fèi)用報(bào)銷管理、公文發(fā)布、會(huì)議管理、車輛調(diào)度；文檔存取、 權(quán)限控制、文檔搜索；即時(shí)通信、郵件系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、手機(jī)短信；可以對(duì)研發(fā)的項(xiàng)目管 理及工程項(xiàng)目管理進(jìn)行支持ERP系統(tǒng)涵蓋集團(tuán)主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括各生產(chǎn)基地的采 購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、庫(kù)存物流、財(cái)務(wù)；分公 司的進(jìn)銷存物流；零特事業(yè)的營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)，集團(tuán) 總部的財(cái)務(wù)管理，倉(cāng)庫(kù)物流管理等功能。HR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以能力素質(zhì)為核心的人力資源管理，包括招聘、調(diào)配、績(jī)效、薪酬、培訓(xùn)等功能。預(yù)算編制總部和分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)一體化 系統(tǒng)的預(yù)算編制、控制、分析營(yíng)銷費(fèi)用管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)總部和分支機(jī)構(gòu)實(shí)網(wǎng)上訂單受理、 現(xiàn)一體化訂單分發(fā)、網(wǎng) 的預(yù)算編上交易；VI

35、P客 制、控制、戶信息管理、 分析主動(dòng)服務(wù)和投訴處理研發(fā)PDM系統(tǒng)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 41 頁(yè) 共頁(yè)各軟件系統(tǒng)說明AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 42 頁(yè) 共頁(yè)名稱系統(tǒng)說明用戶解決業(yè)務(wù)問題預(yù)算 編制 管理 系統(tǒng)計(jì)劃、預(yù)算管理系統(tǒng)從經(jīng)營(yíng)分析開始， 可以進(jìn)行預(yù)測(cè)分析、計(jì)劃與預(yù)算的編 制、期間分析等業(yè)務(wù)的全過程各級(jí) 管理 者貝因美預(yù)算的制定缺乏依據(jù)且滯后、合并困難、調(diào)整 不及時(shí)、以及對(duì)執(zhí)行結(jié)果缺乏跟蹤商務(wù) 智能 系統(tǒng)商業(yè)智能技術(shù)（BI）可以將數(shù)據(jù)進(jìn)行 整合并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)決策所需的信 息。商業(yè)智能技術(shù)采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)構(gòu)建 匯總數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，進(jìn)而支持?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)掘、 多維數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)功能以及

36、傳統(tǒng)的 查詢及報(bào)表功能各級(jí) 管理 者決策支持和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)為收集保存有價(jià)值的貝因美 管理運(yùn)作數(shù)據(jù)，通過在線分析和數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行數(shù)據(jù)細(xì) 分和模型分析，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，為決策制定提供可靠 的依據(jù)，而目前是還待提高協(xié)同 辦公 管理 系統(tǒng)一個(gè)數(shù)字化的企業(yè)應(yīng)用環(huán)境，真正讓 公司所有的信息統(tǒng)一展現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)， 解決信息孤島問題全集 團(tuán)日常辦公事務(wù)、日常費(fèi)用報(bào)銷、知識(shí)管理目前部分應(yīng) 用，但不足以支撐集團(tuán)應(yīng)用人力 資源 管理 系統(tǒng)HR系統(tǒng)在幫助企業(yè)完善人事檔案、考 勤和薪資等事務(wù)性管理的同時(shí)，系統(tǒng) 更注重人力資源的獲取、保留和開發(fā) 等深層次的決策性和戰(zhàn)略性人力資源 管理人力 資源在實(shí)現(xiàn)以能力素質(zhì)為核心的人力資源管

37、理，包括招聘 調(diào)配、績(jī)效、薪酬、培訓(xùn)等，目前無系統(tǒng)支持管理困 難、各軟件系統(tǒng)的詳細(xì)說明（續(xù)）AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 43 頁(yè) 共頁(yè)名稱系統(tǒng)說明用戶解決業(yè)務(wù)問題營(yíng)銷 費(fèi)用 系統(tǒng)營(yíng)銷費(fèi)用管理系統(tǒng)是管理營(yíng)銷活動(dòng)業(yè) 務(wù)，解決分公司營(yíng)銷活動(dòng)從計(jì)劃、預(yù) 算、執(zhí)行、核銷整個(gè)過程。主要包括 但不限于活動(dòng)管理、營(yíng)銷費(fèi)用管理分公 司營(yíng) 銷人 員營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃預(yù)算核銷控制沒有細(xì)分，無法真正實(shí) 現(xiàn)營(yíng)銷費(fèi)用管理的規(guī)范化與透明化，難以達(dá)成集團(tuán)總 部對(duì)分公司的控制力度ERPERP具有完整的自助服務(wù)、分析、財(cái)務(wù) 人力資本管理、運(yùn)營(yíng)和企業(yè)服務(wù)功能。 此外，還包括對(duì)諸如用戶管理、配置 管理、集中數(shù)據(jù)管理和web服務(wù)管

38、理等、 ERP應(yīng)用 模塊 涉及 人員貝因美計(jì)劃體系不健全，營(yíng)銷營(yíng)運(yùn)中的采購(gòu)、生產(chǎn)、 質(zhì)量、設(shè)備、庫(kù)存、物流、銷售、分銷、財(cái)務(wù)等無一 體化協(xié)同運(yùn)作管理系統(tǒng)管理問題的支持。研發(fā) 管理 系統(tǒng)主要提供企業(yè)在研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)前的篩 選，實(shí)施過程中的溝通、協(xié)作、控制 等方面功能。為企業(yè)提供知識(shí)積累 、 讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解全局 、使項(xiàng)目經(jīng)理高 效組織、項(xiàng)目成員有效工作研發(fā) 部、 市場(chǎng) 部目前研發(fā)項(xiàng)目管理缺乏系統(tǒng)支持、產(chǎn)品數(shù)據(jù)無統(tǒng)一管 理，在建立面向市場(chǎng)需求的研發(fā)篩選機(jī)制，研發(fā)項(xiàng)目 的計(jì)劃、人員、成本、知識(shí)的管理，提高研發(fā)效率等 方面還有待提高各軟件系統(tǒng)的詳細(xì)說明（續(xù)）AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 44 頁(yè) 共

39、頁(yè)名稱系統(tǒng)說明用戶解決業(yè)務(wù)問題客戶 關(guān)系 管理 系統(tǒng)建立統(tǒng)一的客戶信息庫(kù)，定義消費(fèi)者 信息的分類、采集和更新標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù) 消費(fèi)才的情況定義關(guān)懷時(shí)間和頻率， 實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的客戶服務(wù)；消費(fèi)者投訴受 理，在系統(tǒng)在形成閉環(huán)的處理流程； 建立消費(fèi)者相關(guān)的分類問題信息庫(kù)，； 記錄消費(fèi)者交流跟進(jìn)信息、投訴信息、 市場(chǎng)調(diào)研信息，知識(shí)庫(kù)管理。分公 司營(yíng) 銷人 員貝因美目前的客戶信息基本可以做到統(tǒng)一管理、實(shí)現(xiàn) 客戶服務(wù)功能；但不能滿足網(wǎng)上交易新業(yè)態(tài)的發(fā)展供應(yīng) 商管 理系 統(tǒng)供應(yīng)商的開發(fā)、認(rèn)證和日常交易行為 管理，維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系。 供應(yīng) 商開 發(fā)管 理人 員供應(yīng)商開發(fā)的一致性、合理性、共享性，以及供應(yīng)商 認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)、過程

40、和交易行為統(tǒng)一管理還有待提高并 統(tǒng)一分類管理目錄第二部分第四部分信息化現(xiàn)狀及差距分析貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與IT支撐第三部分貝因美信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì)第一部分項(xiàng)目前期工作回顧第五部分AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 45 頁(yè) 共頁(yè)實(shí)施路徑規(guī)劃當(dāng)前貝因美所使用的應(yīng)用系統(tǒng)情況1、用友U8 總賬、應(yīng)收、 存貨、因定資產(chǎn)2、優(yōu)智進(jìn)銷存3、OA辦公系統(tǒng)4、CRM系統(tǒng)5、B2B客戶訂單系統(tǒng)1、用友U8 總賬、應(yīng)收、 存貨、因定資產(chǎn)2、優(yōu)智進(jìn)銷存+導(dǎo)購(gòu)員 管理3、OA辦公系統(tǒng)( 15家)安達(dá)安溪1、用友U8 總賬、固 定資產(chǎn)2、OA辦公系統(tǒng)(小范 圍在用)1、用友U8 總賬、 固定資產(chǎn)2、 OA辦公系統(tǒng)1、用友U

41、8 總賬、應(yīng) 收、應(yīng)付2、OA辦公系統(tǒng)用品生活館同心零特生產(chǎn)基地股份公司分公司AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 46 頁(yè) 共頁(yè)當(dāng)前貝因美應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)覆蓋度很低基于企業(yè)價(jià)值鏈對(duì)貝因美的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估的主要發(fā)現(xiàn)人事管理毛 利潤(rùn)支持 活動(dòng)會(huì)計(jì)核算決策支持系統(tǒng)協(xié)同辦公質(zhì)量管理薪酬福利管理培訓(xùn)基本 活動(dòng)基本覆蓋主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域使用 了相關(guān)的IT系統(tǒng)/工具工廠 車間 管理資金管理預(yù)算管理成本管理倉(cāng)儲(chǔ) 管理研發(fā)采購(gòu)生產(chǎn) 管理管理計(jì)劃管理銷售 管理分銷 管理客服 管理發(fā)運(yùn)市場(chǎng) 管理活動(dòng)管理營(yíng)銷管理與業(yè)務(wù)無明顯關(guān)系僅有通用的文字、 表格處理工具初步形成聯(lián)系部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域使用 了相關(guān)的IT系統(tǒng)/工 具完整支撐IT系

42、統(tǒng)/工具還覆蓋了上下游業(yè)務(wù)間的信AMT咨詢 專息業(yè)傳實(shí)遞用 為您著想 第 47 頁(yè) 共頁(yè)主要應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)多法人 組織架構(gòu)業(yè)務(wù) 適用度財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一 體化并發(fā)/數(shù)據(jù) 吞吐能力結(jié)論用友 U8適用支持度不適用不支持不適用無應(yīng)用適用不適 用原因簡(jiǎn)述C/S結(jié)構(gòu)，不支持 異地同步操作目前不支持 集團(tuán)多組織 一套賬的應(yīng) 用模式財(cái)務(wù)適用； 營(yíng)銷、供應(yīng) 鏈不支持無應(yīng)用大型底層 技術(shù)架構(gòu)優(yōu)智 進(jìn)銷 存適用支持度不適用不支持部分適用不支持不適用不適 用原因簡(jiǎn)述C/S結(jié)構(gòu)，不支持 異地同步操作非集團(tuán)多組 織應(yīng)用模式基本支持食 品業(yè)務(wù)；不 適用零特業(yè) 務(wù)無健全財(cái)務(wù) 功能小型應(yīng)用 技術(shù)架構(gòu), 不適用CRM適用支持度不適用

43、N/A部分不支持不適用不適 用原因簡(jiǎn)述主體為C/S結(jié)構(gòu)， 不支持將來分公 司大業(yè)務(wù)量操作N/A支持會(huì)員管 理；不支持 網(wǎng)上交易不支持將來 的網(wǎng)上交易 財(cái)務(wù)處理小型應(yīng)用 技術(shù)架構(gòu), 不適用OA適用支持度N/A不支持不適用N/A不適用不適 用第 48 頁(yè) 共原因簡(jiǎn)述N/A非集團(tuán)多組 織應(yīng)用模式N/A N/AAMT咨詢 專小型應(yīng)用 技術(shù)架構(gòu), 不適用業(yè)實(shí)用 為您著想頁(yè)當(dāng)前各應(yīng)用系統(tǒng)不足以支撐貝因美集團(tuán)化多組織、大規(guī)模業(yè)務(wù)需要IT 應(yīng)用現(xiàn)狀及差距分析主要結(jié)論AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 49 頁(yè) 共頁(yè)目前的應(yīng)用系統(tǒng)在業(yè)務(wù)覆蓋度遠(yuǎn)達(dá)不到貝因美業(yè)務(wù)要求目前的U8財(cái)務(wù)、優(yōu)智進(jìn)銷存、CRM和OA集團(tuán)化多

44、組織、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、核心業(yè) 務(wù)適用度、技術(shù)架構(gòu)和大數(shù)據(jù)量吞吐能力方面不足以支撐貝因美業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展 需要業(yè)務(wù)現(xiàn)有的各個(gè)主要應(yīng)用系統(tǒng)由于核心框架瓶頸，已不具備二次開發(fā)繼續(xù)使用 效益，應(yīng)在近三年全部被替代需要根據(jù)IT戰(zhàn)略規(guī)劃藍(lán)圖(見第三部分)按實(shí)施路徑規(guī)劃(見第五部分)逐步建設(shè) 全新系統(tǒng)以支持各核心業(yè)務(wù)和管理的需要目錄第二部分第四部分信息化現(xiàn)狀及差距分析貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與IT支撐第三部分貝因美信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì)第一部分項(xiàng)目前期工作回顧第五部分實(shí)施路徑規(guī)劃AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 50 頁(yè) 共頁(yè)實(shí)施策略（一）：系統(tǒng)平臺(tái)的構(gòu)建以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為主，在此 基礎(chǔ)上構(gòu)建整體應(yīng)用ERP系統(tǒng)是一個(gè)基礎(chǔ)平

45、臺(tái)，管理企業(yè)主要 的日常運(yùn)營(yíng)方面的事務(wù)，是各系統(tǒng)的主心骨在ERP之外的其他一些系統(tǒng)必須向ERP靠攏， 在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上要盡量服從ERP的 技術(shù)要求，并向ERP集成其他系統(tǒng)如果沒有成熟商品軟件可選擇， 可以在主系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 51 頁(yè) 共頁(yè)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第52 頁(yè) 共頁(yè)實(shí)施策略（二）：集中構(gòu)建一體化核心系統(tǒng)，消除集團(tuán)信息壁壘隱患集中構(gòu)建一體化核心系統(tǒng)，以發(fā)揮集團(tuán) 整體投資和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息集 成，并達(dá)成集團(tuán)管控目的一體化系統(tǒng)要求在技術(shù)和應(yīng)用架構(gòu)上支 持集團(tuán)多組織模式多組織異地分散應(yīng)用的需求，要求集團(tuán) 一體化系統(tǒng)支持異地操作

46、的實(shí)時(shí)影響， 保證操作層面的B/S架構(gòu)KMT安達(dá)安溪用品同心生活館零特總部營(yíng)運(yùn)KMT生產(chǎn)基地分公司實(shí)施策略（三）：財(cái)務(wù)集中式管理，并且財(cái)務(wù)要與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合財(cái)務(wù)集中式管理，要求主系統(tǒng)ERP在支 持多組織的情況下還必須要滿足集團(tuán) “同一套賬”的模式，會(huì)計(jì)科目體系和 報(bào)表模板可以集中管理，而不是多個(gè)賬 套的分散式應(yīng)用；能夠方便的在同一系 統(tǒng)內(nèi)按不同層級(jí)出相應(yīng)的報(bào)表和會(huì)計(jì)科 目的調(diào)整財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化要求在實(shí)施系統(tǒng)時(shí)重點(diǎn) 考慮ERP的實(shí)施，其他系統(tǒng)的實(shí)施要確保 不影響ERP的實(shí)施計(jì)劃集團(tuán)事業(yè)部 分銷渠道銷售組織.公司實(shí)體采購(gòu)組織倉(cāng)儲(chǔ)組織 倉(cāng)儲(chǔ)組織AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 53 頁(yè) 共頁(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)業(yè)

47、務(wù)一體化管控貝因美信息化建設(shè)的基本原則根據(jù)各功能的需求緊迫程度及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 的可能性，合理的安排各個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施計(jì) 劃，而不是不分先后全部一起上，并且要 避開業(yè)務(wù)的高峰期作為上線時(shí)間。只有有效的信息集成與整合，才能最大 程度地發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提升企業(yè)信 息整體應(yīng)用水平，從而推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí) 現(xiàn)。因此，在信息系統(tǒng)的規(guī)劃、產(chǎn)品的選 擇、系統(tǒng)的實(shí)施到日常的應(yīng)用，都必須貫 穿應(yīng)用集成的理念和實(shí)踐。 14信息化建設(shè)是要給貝因美帶來效益，因 此，在進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候，要充分 考慮信息系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值。也就是說，信 息系統(tǒng)的投入要以實(shí)現(xiàn)大于投入的商業(yè)價(jià) 值為目的，追求投入收益的最大化。2在選擇軟件時(shí)，根據(jù)

48、實(shí)際業(yè)務(wù)需求，要充 分考慮軟件實(shí)現(xiàn)的可能性。即對(duì)于主要系統(tǒng)，應(yīng)采用集成度較高的國(guó)際或國(guó)內(nèi)先進(jìn)的軟 件系統(tǒng)，以降低自主開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)和投入。對(duì)于成熟軟件系統(tǒng)，實(shí)在不能滿足需求的 情況，再進(jìn)行一定量的自主開發(fā)（新源代碼 只有在大量測(cè)試的情況下才能穩(wěn)定）。3AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 54 頁(yè) 共頁(yè)貝因美信息化總體機(jī)會(huì)以三條主線推進(jìn)協(xié)同辦公系統(tǒng)ERP系統(tǒng)營(yíng)銷、BI分析系統(tǒng)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 55 頁(yè) 共頁(yè)貝因美各系統(tǒng)建設(shè)總體計(jì)劃方案一常規(guī)建設(shè)安溪基地及上海分 公司的進(jìn)銷存生產(chǎn)等業(yè)務(wù)及集團(tuán)財(cái)務(wù)3個(gè)其他分 公司,安達(dá)生產(chǎn)基地其他分公司 及零特事業(yè) 部文檔管理及日常費(fèi)用報(bào)銷各公司、部門

49、門戶建設(shè)，工 作流深化應(yīng)用協(xié)同及審批 工作流，員工日志已上線公司 的主要業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)營(yíng)銷費(fèi)用報(bào) 表；其他上線公司數(shù)據(jù)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 56 頁(yè) 共頁(yè)方案一未來年IT投資總體估計(jì)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 57 頁(yè) 共頁(yè)核心系統(tǒng)建設(shè)（軟件及實(shí)施）：1335萬核心系統(tǒng)的硬件：580萬使用及維護(hù)費(fèi)用：300萬3年900萬管理提升性開發(fā)：150萬基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用：550萬機(jī)房：150萬容災(zāi)備份：200萬網(wǎng)絡(luò)及安全：150萬其他：50萬總計(jì)：3515萬貝因美各系統(tǒng)建設(shè)總體計(jì)劃方案二加速建設(shè)安溪基地及上海、 北京兩個(gè)分公司的進(jìn)銷存生產(chǎn)等業(yè)務(wù)及集團(tuán)財(cái)務(wù)所有其他分 公司,安達(dá)生產(chǎn)基地零特事

50、業(yè)部 核心業(yè)務(wù)文檔管理及日常費(fèi)用報(bào)銷各公司、部門門戶建設(shè)，工 作流深化應(yīng)用協(xié)同及審批 工作流，員工日志已上線公司 的主要業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)營(yíng)銷費(fèi)用報(bào) 表；其他上線公司數(shù)據(jù)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 58 頁(yè) 共頁(yè)方案二未來年IT投資總體估計(jì)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 59 頁(yè) 共頁(yè)核心系統(tǒng)建設(shè)（軟件及實(shí)施）：1805萬核心系統(tǒng)的硬件：580萬使用及維護(hù)費(fèi)用： 300萬*3年900萬管理提升性開發(fā)：150萬基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用：550萬機(jī)房：150萬容災(zāi)備份：200萬網(wǎng)絡(luò)及安全：150萬其他：50萬總計(jì)：3985萬貝因美各系統(tǒng)建設(shè)總體計(jì)劃方案三全面推進(jìn)安溪基地及所有分 公司的進(jìn)銷存生產(chǎn)等業(yè)務(wù)及集

51、團(tuán)財(cái)務(wù)安達(dá)生產(chǎn)基地零特事業(yè)部 核心業(yè)務(wù)文檔管理及日常費(fèi)用報(bào)銷各公司、部門門戶建設(shè)，工 作流深化應(yīng)用協(xié)同及審批 工作流，員工日志已上線公司 的主要業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)營(yíng)銷費(fèi)用報(bào) 表；其他上線公司數(shù)據(jù)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 60 頁(yè) 共頁(yè)方案三未來年IT投資總體估計(jì)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 61 頁(yè) 共頁(yè)核心系統(tǒng)建設(shè)（軟件及實(shí)施）：2355萬核心系統(tǒng)的硬件：580萬使用及維護(hù)費(fèi)用：300萬3年900萬管理提升性開發(fā)：150萬基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用：550萬機(jī)房：150萬容災(zāi)備份：200萬網(wǎng)絡(luò)及安全：150萬其他：50萬總計(jì)：4535萬其中軟件及實(shí)施、核心系統(tǒng)硬件費(fèi)用投入對(duì)比件CRM系統(tǒng)50205

52、0120502050120502050120協(xié)同辦公一期301020603010206030102060協(xié)同辦公軟件協(xié)同辦公二期303060303060303060協(xié)同辦公三期202020202020ERP一期17020020057017020025062025020013001750ERP軟件ERP二期5010015070600670306090ERP三期50100150302050302050營(yíng)銷管 理軟件營(yíng)銷費(fèi)用管理702070160702070160702070160BI一期305020100305020100305020100BI二期303030303030PDM軟件PDM15102

53、5151025151025條碼系 統(tǒng)條碼系統(tǒng)402502031040250203104025020310零售門 店系統(tǒng)零特門店系統(tǒng)201030602010306020103060SRM軟件SRM201010402010104020101040預(yù)算管 理軟件預(yù)算編制系統(tǒng)25102560251025602510256060058073519156005801205238564058017152935方案一方案二方案三軟件費(fèi)硬件費(fèi)實(shí)施費(fèi) 用用用合計(jì)軟件費(fèi)硬件費(fèi)實(shí)施費(fèi) 用用用合計(jì)軟件費(fèi)硬件費(fèi)實(shí)施費(fèi) 用用用合計(jì)CRM軟BI軟件AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 62 頁(yè) 共頁(yè)對(duì)比項(xiàng)常規(guī)建設(shè)方案加速建設(shè)方

54、案全面推進(jìn)方案前提條件對(duì)實(shí)施周期要求可以放寬對(duì)實(shí)施周期要求適度放寬，部分借 助外部資源，在三條主線幫助企業(yè) 快速推進(jìn)全面借助外部資源，在三條主線幫助 企業(yè)快速推進(jìn)，控制風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)步實(shí)施，結(jié)合集團(tuán)正在推行的在ERP一期選取北京、上海分公司 試點(diǎn)，ERP二期在所有分公司實(shí)施， 替換原來的單企業(yè)版系統(tǒng)。實(shí)施周期約10個(gè)月，預(yù)計(jì)2009年3 月可以運(yùn)行。實(shí)施進(jìn)度快，在ERP一期就在所有分 公司實(shí)施，迅速把原來的單企業(yè)版系 統(tǒng)替換。實(shí)施周期約8個(gè)月，預(yù)計(jì)2009年1月可 以運(yùn)行。核心系統(tǒng)Ctrix集中系統(tǒng)，一步步的切換各 分公司到集中的ERP系統(tǒng)中。上線周期時(shí)期周期較長(zhǎng)，需要約一年半的時(shí)間實(shí)施完成，預(yù)計(jì)20

55、09年11月可以運(yùn)行。實(shí)施速度快，要求人員準(zhǔn)備到位，實(shí)施速度快，要求人員準(zhǔn)備到位，投實(shí)施周期較長(zhǎng)，便于生產(chǎn)基地、投入的時(shí)間精力要充分保證。由于入的時(shí)間精力要充分保證。由于所有風(fēng)險(xiǎn)分公司逐步調(diào)整完善，人員占用許多分公司同步實(shí)施，過程中要防分公司同步實(shí)施，過程中要防止出現(xiàn)也不是很長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)較小。止出現(xiàn)實(shí)施內(nèi)容不一的情況，持續(xù)實(shí)施內(nèi)容不一的情況，持續(xù)消化時(shí)間消化時(shí)間短。短。資源投入投資額相對(duì)較小，專職人員配備 也較少，后續(xù)可主要依靠自身的 力量逐步推行。投資額較大，覆蓋面廣，配備的專 職人員較多，要求借助外部資源推 進(jìn)，實(shí)施公司有大量顧問投入，主 要依靠實(shí)施公司的力量進(jìn)行實(shí)施。投資額大，覆蓋面廣，配備

56、的專職人 員較多，要求借助外部資源推進(jìn)建設(shè)， 實(shí)施公司有大量顧問投入，主要依靠 實(shí)施公司的力量進(jìn)行實(shí)施。投資少，3515萬投資適中，3985萬投資大，4535萬IT人員配備及業(yè)務(wù)部門投入相IT人員配備及業(yè)務(wù)部門投入相對(duì)較IT人員配備數(shù)量多，且一期過后大量總結(jié)對(duì)較少多人員冗余周期長(zhǎng)，不符合公司時(shí)間要求周期適度，不符合公司時(shí)間要求實(shí)施周期短，符合公司時(shí)間要求風(fēng)險(xiǎn)較低風(fēng)險(xiǎn)較大風(fēng)險(xiǎn)較大AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 63 頁(yè) 共頁(yè)三種方案的對(duì)比CRM系統(tǒng)實(shí)施AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 64 頁(yè) 共頁(yè)編號(hào)名稱CRM系統(tǒng)目的通過系統(tǒng)對(duì)貝因美獨(dú)特的客服體系進(jìn)行支撐，積累客戶數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行分類管

57、理，在系統(tǒng)的 幫助下主動(dòng)和被動(dòng)的進(jìn)行客戶服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、電話等營(yíng)銷。時(shí)間2008年3月-2008年6月組織范圍客戶服務(wù)部主要工作 內(nèi)容在現(xiàn)有會(huì)員系統(tǒng)的建設(shè)上，增加更為強(qiáng)大的服務(wù)管理的支持和網(wǎng)上營(yíng)銷平臺(tái)。將客戶服務(wù)內(nèi)容再擴(kuò)充，并標(biāo)準(zhǔn)化，如投訴處理、主動(dòng)關(guān)懷、活動(dòng)宣傳等；構(gòu)建網(wǎng)上營(yíng)銷平臺(tái)，獲取客戶訂貨信息并傳遞到零特的終端門店進(jìn)行配送，并記錄客戶的購(gòu)買行為；建設(shè)Call center，集中對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，受理客戶的詢問及投訴；主要風(fēng)險(xiǎn) 與控制分公司客服業(yè)務(wù)是否能真正開展起來；市場(chǎng)上完全成熟的產(chǎn)品稀少，可能要以開發(fā)為主；與其他項(xiàng) 目的關(guān)系與ERP的集成點(diǎn)：訂單投資額120萬其中：軟件： 50萬硬件

58、：20萬咨詢或?qū)嵤┵M(fèi)：50萬負(fù)責(zé)部門集團(tuán)客服部需要全職投入IT 人員數(shù)量人協(xié)同辦公系統(tǒng)第一期AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 65 頁(yè) 共頁(yè)編號(hào)名稱協(xié)同辦公一期目的實(shí)行集團(tuán)辦公系統(tǒng)化、工作流化、文檔電子化和知識(shí)共享，提升集團(tuán)及各子公司協(xié)同辦公效率， 加強(qiáng)人員的日常管理透明度。時(shí)間2008年2月-2008年4月組織范圍全集團(tuán)主要工作 內(nèi)容構(gòu)建初步的多組織跨部門的協(xié)同辦公平臺(tái)基礎(chǔ)，先實(shí)現(xiàn)文檔管理和日常費(fèi)用管理。建立集團(tuán)統(tǒng)一的文檔管理體系，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)知識(shí)文檔的積累與共享；將總部出差、水電費(fèi)、日用品購(gòu)買等費(fèi)用報(bào)銷流程在系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)；主要風(fēng)險(xiǎn) 與控制原有OA系統(tǒng)不支持需求，需替換原有系統(tǒng)；無紙化審批報(bào)銷

59、，對(duì)于許多人有習(xí)慣性障礙，要加強(qiáng)培訓(xùn)；費(fèi)用報(bào)銷流程需要明晰化；與其他項(xiàng) 目的關(guān)系是協(xié)同辦公系列項(xiàng)目的第一個(gè)項(xiàng)目，建設(shè)好以后有得后續(xù)推進(jìn)其他工作流在系統(tǒng)中的應(yīng)用；需要對(duì)ERP中的財(cái)務(wù)模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送；投資額60萬其中：軟件：30萬硬件：10萬咨詢或?qū)嵤┵M(fèi)：20萬負(fù)責(zé)人戰(zhàn)略發(fā)展部需要全職投入IT 人員數(shù)量2人協(xié)同辦公系統(tǒng)第二期AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 66 頁(yè) 共頁(yè)編號(hào)名稱協(xié)同辦公二期目的在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的工作流操作，實(shí)現(xiàn)可積累的發(fā)展。規(guī)范員工日常行為，使企業(yè)日常事務(wù) 更有計(jì)劃性。時(shí)間2008年9月-2008年12月組織范圍全集團(tuán)主要工作 內(nèi)容以協(xié)同和審批工作流為主，包括不在ERP、C

60、RM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)里運(yùn)行的非業(yè)務(wù)類流程，如市場(chǎng)活 動(dòng)、新品開發(fā)、征詢、營(yíng)銷上傳下達(dá)、各種審批等流程。實(shí)施并推行非ERP、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程及各種審批流程；實(shí)施員工工作安排、計(jì)劃管理等模塊；啟用項(xiàng)目管理模塊管理集團(tuán)各種重要項(xiàng)目，比如系統(tǒng)實(shí)施；分公司日常費(fèi)用報(bào)銷流程其他規(guī)劃有業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐，但近期不上的流程，比如產(chǎn)品配置管理、預(yù)算管理等；主要風(fēng)險(xiǎn) 與控制對(duì)于許多人有習(xí)慣性障礙，加強(qiáng)培訓(xùn)；項(xiàng)目管理的理念和方法要加強(qiáng)，建議內(nèi)部各項(xiàng)目從簡(jiǎn)單的WBS應(yīng)用開始；與其他項(xiàng) 目的關(guān)系投資額60萬其中：軟件：30硬件：無咨詢或?qū)嵤┵M(fèi)：30萬負(fù)責(zé)部門戰(zhàn)略發(fā)展部需要全職投入IT 人員數(shù)量2人協(xié)同辦公系統(tǒng)第三期AMT咨詢