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文檔簡介

1、公司客戶投訴月報（ 年 月）綜述說明：對全月情況的分析，集中問題是什么？出現(xiàn)了什么新的趨勢、動向或問題？各投訴類別的數(shù)量、所占比例、完成情況？與上月同期的比較。重大、熱點及重要投訴簡析1、（重大）2、（熱點）3、（重要）客戶投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計表：（注：其中未完成投訴用紅色在投訴原因處標(biāo)注）工程質(zhì)量類投訴統(tǒng)計使用專門的工程質(zhì)量保修記錄表規(guī)劃設(shè)計類投訴投訴類型件數(shù)項目投訴原因和內(nèi)容簡介處理結(jié)果總體規(guī)劃及公共設(shè)施規(guī)劃布局xx項目：1xx項目：2已完成：未完成：道路交通景觀環(huán)境公共樓梯、電梯停車設(shè)施殘疾人設(shè)施垃圾處理設(shè)施兒童游戲、體育設(shè)施會所商業(yè)幼兒園學(xué)校其它建筑主體及住戶設(shè)計起居廳 餐廳臥室廚房衛(wèi)生間更衣

2、室儲藏間工人房陽臺、露臺屋面內(nèi)、外墻樓、地面頂棚建筑洞口及構(gòu)配件其它居住性能及居住設(shè)備保溫、隔熱防水、防潮隔聲、防噪防蟲、防霉日照、采光通風(fēng)及空氣質(zhì)量層高、面積采暖及空調(diào)設(shè)備電源及照明設(shè)備給水及排水設(shè)備燃?xì)庠O(shè)備其它其它銷售管理類投訴投訴類型件數(shù)項目投訴原因和內(nèi)容簡介處理結(jié)果銷售承諾項目規(guī)劃xx項目：1xx項目：2已完成：未完成：單體設(shè)計指標(biāo)環(huán)境規(guī)劃市政配套生活配套建材及交房標(biāo)準(zhǔn)證件及交房時間物業(yè)管理方案及收費車位經(jīng)營方案及收費會所經(jīng)營方案及收費房屋面積測量誤差公攤面積計算方式贈送面積的偏差其它銷售執(zhí)行銷售人員工作態(tài)度客戶特殊要求的處理價格問題銷控問題其它產(chǎn)證辦理產(chǎn)證辦理時間費用收取其它其它客戶服務(wù)類投訴投訴類型件數(shù)項目投訴原因和內(nèi)容簡介處理結(jié)果服務(wù)承諾xx項目：1xx項目：2已完成：未完成：服務(wù)態(tài)度服務(wù)的及時性、效率服務(wù)技能服務(wù)收費制度流程其它其它類投訴投訴類型件數(shù)項目投訴原因和內(nèi)容簡介處理結(jié)果由合作伙伴原因造成的投訴xx項目：1xx項目：2如中南巴士不準(zhǔn)點等已完成：未完成：由外界社會環(huán)境原因所造成的投訴如：鐵路噪音，環(huán)境污染等已

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