企業(yè)核心價值觀最常用的六個維度

1、優(yōu)秀企業(yè)的核心價值觀有六個最常用的維度?！竞诵膬r值觀最常用的維度】顧客員工品質(zhì)市場誠信道德社會責(zé)任微軟杜邦微軟微軟杜邦3M松下3M杜邦豐田默克默克飛利浦豐田3M輝瑞飛利浦豐田輝瑞飛利浦默克輝瑞輝瑞沃爾瑪輝瑞三星東芝沃爾瑪豐田東芝輝瑞沃爾瑪品質(zhì)、員工、顧客、社會責(zé)任、誠信道德、市場是優(yōu)秀企業(yè)核心價值觀最常用的維度，這些維度可以歸納為社會規(guī)律、客戶、員工三個方面。這就是核心價值觀的三大要則：尊崇社會規(guī)律、敬畏客戶和凝聚員工。尊崇社會規(guī)律：企業(yè)家應(yīng)當(dāng)懂得：一切發(fā)展都要基于規(guī)則，沒有規(guī)律的存在，就會放大自我，或者神化自我。企業(yè)只有尊崇社會規(guī)律，才能順應(yīng)環(huán)境求得發(fā)展。敬畏客戶：客戶是企業(yè)的衣食父母。凝聚

2、員工：員工是企業(yè)的發(fā)展之源。什么樣的人，是企業(yè)家的“親信”？什么樣的管理人員才是你要選擇并培養(yǎng)的？答案是：那些尊崇社會規(guī)律，敬畏客戶、凝聚員工的干部!核心價值觀常見維度核心價值觀三大要則如何確定企業(yè)的核心價值觀？核心價值觀最基礎(chǔ)的要求，就是要在尊崇社會規(guī)律之下敬畏客戶、凝聚員工，企業(yè)可以從這三個方面入手，確定自己的核心價值觀。1、尊崇規(guī)律。尊崇規(guī)律是對企業(yè)家的要求，要求企業(yè)家首先要對規(guī)律有所認(rèn)知，并尊崇規(guī)律。2、敬畏客戶。敬畏客戶就是在理念上要懂得客戶價值，在行動上要換位思考，假設(shè)自己是客戶，充分理解和尊重客戶的行為與心理特征。3、凝聚員工。要凝聚員工首先要認(rèn)識到員工是社會人，企業(yè)只是員工的發(fā)

3、展平臺；在實際經(jīng)營中要做到，企業(yè)和員工之間建立的是平等的商業(yè)交換關(guān)系。如何確定核心價值觀？尊崇規(guī)律企業(yè)家對規(guī)律的認(rèn)識企業(yè)家對規(guī)律的尊崇敬畏客戶理念：客戶價值-行動：換位思考凝聚員工理念：員工是社會人行動：與員工平等交換準(zhǔn)確描述選擇敘述的維度簡單、開放的描述一、尊崇社會規(guī)律1、企業(yè)家對社會規(guī)律的認(rèn)知要做到尊崇社會規(guī)律，首先要對規(guī)律有所認(rèn)知。企業(yè)家要意識到，企業(yè)是存在于社會中的以營利為目的經(jīng)濟組織，必然受到社會規(guī)律的作用，只能在社會規(guī)律之內(nèi)生存發(fā)展，而不能在社會規(guī)律之外謀求發(fā)展。對企業(yè)而言，社會規(guī)律就是天道，“順天者昌、逆天者亡”一一順應(yīng)社會規(guī)律，企業(yè)才可能興盛，違背社會規(guī)律，企業(yè)必將衰亡。2、企

4、業(yè)家對社會規(guī)律的尊崇企業(yè)家對規(guī)律的認(rèn)知企業(yè)家對規(guī)律的尊崇企業(yè)是社會商業(yè)性組織,能在社會規(guī)律之外謀求發(fā)展。規(guī)律就是天道，順應(yīng)規(guī)律企業(yè)才可能興盛，違背規(guī)律企業(yè)必定衰亡。尊崇經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律尊崇商業(yè)規(guī)律尊崇行業(yè)規(guī)律尊崇社會生活規(guī)律等要順應(yīng)規(guī)律首先要認(rèn)知社會整體中的基本規(guī)律。3、【優(yōu)秀企業(yè)家尊崇社會規(guī)律的范例】范例一：韋爾奇一注重業(yè)績，懲戒失敗，等價交換是基本的商業(yè)規(guī)律得巨大成功但不幸失敗的人所取得的微薄利潤。平均的薪酬制度是前進(jìn)的阻礙。對于實干家，我們要給予很高的薪酬，而不是覬覦那些希望獲韋爾奇針對通用電氣公司傳統(tǒng)的人事慣例進(jìn)行了一些重要的變革。他認(rèn)為必須徹底修改公司對經(jīng)理和其他員工的薪酬制度，給予個別

5、貢獻(xiàn)者更多的認(rèn)可，對做出卓越貢獻(xiàn)的人員提供更高的薪酬。他說：“平均的薪酬制度是前進(jìn)的阻礙。對于實干家，我們要給予很高的薪酬，而不是覬覦那些希望獲得巨大成功但不幸失敗的人所取得的微薄利潤。懲戒失敗可以促使人們成功?！表f爾奇打破了傳統(tǒng)的管理人員薪酬制度。其變革深入到中層管理人員，加大了薪酬的區(qū)分度。取消高層領(lǐng)導(dǎo)人人都享受的10%到15%的獎金，而少數(shù)有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)理則能夠得到30%到40%的獎金，更多的人則得不到獎金。同樣，取消常規(guī)的4%到5%的工資增長額，而業(yè)績突出的員工的工資則提高10%到15%。業(yè)績一般的人員僅僅給予一般的薪酬。此外，作為獎勵，他讓廣大員工都有機會得到一直以來只有高層領(lǐng)導(dǎo)才有

6、的優(yōu)先認(rèn)股權(quán)。范例二：伊梅爾特一我們必須建立并遵循一套全球性的準(zhǔn)則GE在競爭中取得的成功自始至終都以合乎法律和道德為原則。作為一家全球性的公司，我們必須建立并遵循一套全球性的準(zhǔn)則GE董事長兼首席執(zhí)行官杰夫伊梅爾特致員工的信：隨著GE在21世紀(jì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展，我們公司的三個傳統(tǒng)變得更加重要。除了注重業(yè)績和渴求變革，我們必須始終表現(xiàn)出堅定不移的誠信。這是一個注重誠信的公司，一個強調(diào)水準(zhǔn)的公司。我們在全世界進(jìn)行誠實可靠商業(yè)行為的聲譽是由許許多多的人歷經(jīng)多年建立起來的，并且在我們開展的每一筆商業(yè)交易中得到檢驗和證實。今天的GE比以往都更具活力、更全球化并且更加以客戶為中心。我們正積極進(jìn)取不斷嘗試新的事物

7、取得業(yè)務(wù)的成功一一我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；與客戶、供貨商和彼此之間坦誠的關(guān)系；和最終在競爭中獲勝的記錄。但是，GE在競爭中取得的成功自始至終都以合乎法律和道德為原則。作為一家全球性的公司，我們必須建立并遵循一套全球性的準(zhǔn)則。GE社區(qū)中的每個人均對遵守我們的道德準(zhǔn)則做出承諾GE在關(guān)鍵誠信問題方面的政策對我們堅持道德承諾起到了指導(dǎo)作用。全體GE雇員不僅必須在文字上遵守這些政策，而且必須遵守其精神。我和所有GE領(lǐng)導(dǎo)者們都負(fù)有培養(yǎng)GE文化的額外責(zé)任，在該文化中，遵守GE政策和適用法律是我們業(yè)務(wù)活動的核心。這就是，而且必須是我們工作的方式。當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，特別是在對公司業(yè)務(wù)仍有懷疑的狀況下，存在較高的風(fēng)

8、險。所以我們更應(yīng)該滿足并超越人們的要求和期望。對于我們的后繼者，我們必須保持并加強100多年來GE賴以成功的基礎(chǔ)GE對誠信的承諾。此致杰夫伊梅爾特董事會主席兼首席執(zhí)行官二、敬畏客戶1、客戶價值理念要做到敬畏客戶，首先要樹立客戶價值理念。企業(yè)要意識到，客戶是企業(yè)的衣食父母，只有為客戶提供價值的企業(yè)，才可能常青、長存；要思考企業(yè)能夠為客戶提供什么樣的價值。2、換位思考為了做到真正敬畏客戶、為客戶提供價值，企業(yè)要進(jìn)行換位思考，將自己放在客戶的位置上，思考“如果我是客戶，我需要什么”，以及怎樣的技巧或特殊能力能夠滿足需求。如何敬畏客戶？理念上：客戶價值客戶即上帝，只有能為客戶提供價值企業(yè)才能長存。企業(yè)

9、能夠為客戶提供什么樣的價值？行動上：換位思考如果我是客戶，我需要什么？怎樣的技巧或特殊能力能夠滿足需求?3、【優(yōu)秀企業(yè)敬畏客戶的范例】范例一：福特一消費者是工作的中心，盡力了解人們內(nèi)心的需要從一個人、一間小修理廠和一輛四輪車，發(fā)展成為國際汽車巨頭，福特已跨越百福特汽車公司是世界最大的汽車企業(yè)之一。1908年福特汽車公司生產(chǎn)出世界上第一輛屬于普通百姓的汽車-T型車，世界汽車工業(yè)革命就此開始。1913年，福特汽車公司又開發(fā)出了世界上第一條流水線，這一創(chuàng)舉使T型車一共達(dá)到了1,500萬輛，締造了一個至今仍未被打破的世界記錄。亨利福特先生為此被尊為“將世界裝上輪子”的人，在1999年，財富雜志將他評為

10、“二十一世紀(jì)商業(yè)巨人”，以表彰他和福特汽車公司對人類工業(yè)發(fā)展所作出的杰出貢獻(xiàn)。福特先生創(chuàng)立福特的企業(yè)理念是：消費者是我們工作的中心。我們在工作中必須時刻想著我們的消費者，提供比競爭對手更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這種理念也構(gòu)成了福特的核心價值觀：盡力了解人們內(nèi)心的需求，用最好的材料，由最好的員工，為大眾制造人人都買得起的好車。針對不同消費者對車的需要：亨利福特汽車公司旗下?lián)碛械钠嚻放朴懈Ｌ?Ford)、林肯(Lincoln)、水星(Mercury)、阿斯頓馬丁(AstonMartin)、捷豹(Jaguar)、馬自達(dá)(Mazda)、沃爾沃(Volvo)和路虎(LandRover)。針對消費者購車信貸需要

11、：福特?fù)碛惺澜缱畲蟮钠囆刨J企業(yè)-福特信貸(FordFinancial)。針對消費者的汽車租賃和維修需要：福特?fù)碛腥蜃畲蟮钠囎赓U公司-赫茲(Hertz)及汽車維修公司KwikFit。“福特”品牌，根據(jù)國際著名品牌咨詢公司Interbrand的調(diào)查，品牌價值為364億美元，位居汽車品牌價值榜首，名列全球所有品牌第七。范例二：IBM：如果你是客戶，你會怎么想?IBM助遞提IB的戰(zhàn)酬序力申小量蟲車窟之通3Fjft*耐R1朋H電曲鼻細(xì)竺畑?審破諷旳立FK勺IBM真正的文化精髓在于：IBM有著基于人性底蘊之上的科技創(chuàng)造力1991年一1993年，IBM連續(xù)3年虧損超過100億美元，等待IBM的是分拆。

12、當(dāng)郭士納來至到IBM，董事長只不過想找一個能夠順利將IBM分拆的CEO。與擁有80年歷史的IBM相比，微軟的比爾蓋茨，英特爾的格魯夫等更像一批“技術(shù)偏執(zhí)狂”。以IBM的技術(shù)實力，未必不能與這些狂人一搏，但問題是IBM的內(nèi)部文化已經(jīng)由于官僚主義和形式主義而“喪失斗志”了。郭士納的偉大之處在于，他懂得要IBM這只大象去追趕那些像兔子一樣的技術(shù)狂人既不可能（這是大部分IBM的員工看到了的），也不必要（這是大部分IBM管理層沒有看到的），可高技術(shù)就等于高價值嗎？郭士納提出：如果IBM對客戶說，我提供的不完全是技術(shù)，而且還有服務(wù)IBM愿意幫助用戶用這種設(shè)備去創(chuàng)造更高的商業(yè)價值，那么，如果你是客戶，你會怎

13、么想？IBM:應(yīng)客戶需求而變當(dāng)IBM強調(diào)提供的不完全是技術(shù)、同時強調(diào)服務(wù)價值的時候，沒有一個客戶會懷疑IBM的技術(shù)能力，因為IBM本身就是高技術(shù)的化身。同時對比IBM而言，要給客戶提供針對復(fù)雜問題的解決方案，微軟、英特爾這類公司就“太嫩”了。郭士納所強調(diào)的“隨需應(yīng)變”的解決方案，相對于IBM過去強調(diào)卓越的品質(zhì)和強大的技術(shù)能力而言，是一種基于機會的選擇。郭士納強調(diào)“客戶第一”是針對IBM文化提出的，IBM需要將眼睛向外，通過強調(diào)服務(wù)，IBM在微軟、英特爾、思科的Wintelco霸權(quán)聯(lián)盟中（“Wintelco”體系把守著信息產(chǎn)業(yè)最關(guān)鍵的三個入口：微軟占據(jù)了操作平臺，英特爾掌握著控制速度的中央處理器

14、，而思科則控制著所有計算機相連的道路）成功地找到一個突破口：Wintelco為客戶提供工具來改善效率，而IBM提供的是提升客戶價值的解決方案！這也正是客戶在新形勢下最需要的！華爾街的金融分析師這樣評價：“也許郭士納帶來的最大財富之一，就是他意識到了IBM多年的經(jīng)驗在給客戶提供解決方案中的重要性。”三、凝聚員工1、員工是社會人要做到凝聚員工，企業(yè)在理念上要有員工是社會人的概念。員工是社會上的一個個體，他不屬于任何一個企業(yè)；企業(yè)和員工之間的關(guān)系，在本質(zhì)上是一種平等的商業(yè)交換關(guān)系，員工付出勞動得到回報、企業(yè)付出薪金得到員工的工作結(jié)果，企業(yè)只是員工實現(xiàn)其自我價值的平臺。2、與員工進(jìn)行平等商業(yè)交換要做到

15、凝聚員工，在行為上，企業(yè)要與員工建立平等交換的關(guān)系。員工是企業(yè)的平等合作伙伴，企業(yè)必須尊重合作伙伴、尊重員工；企業(yè)的收益要依靠員工產(chǎn)出、企業(yè)強大必須基于員工成長，因此企業(yè)要采取措施開發(fā)員工潛能；為了保證員工能夠有效工作、有效產(chǎn)出可與企業(yè)進(jìn)行交換的結(jié)果、價值，企業(yè)應(yīng)采取必要措施約束員工；對于優(yōu)質(zhì)員工，與優(yōu)質(zhì)員工的長期合作能促使企業(yè)受益最大化，因此企業(yè)還要采取一定措施以凝聚優(yōu)質(zhì)員工?！灸蹎T工示意】理念上：員工是社會人員工是社會人，他不屬于任何一個企業(yè)。企業(yè)和員工的關(guān)系本質(zhì)上是商業(yè)關(guān)系，企業(yè)只是員工實現(xiàn)價值的平臺。行動上：與員工平等商業(yè)交換尊重員工，員工是企業(yè)的平等合作伙伴。開發(fā)員工，企業(yè)收益依靠

16、員工產(chǎn)出、企業(yè)強大基于員工成長。約束員工，保證員工能夠有效產(chǎn)出可交換的價值。凝聚員工，與優(yōu)質(zhì)員工的長期合作能促使企業(yè)受益最大化?！緝?yōu)秀企業(yè)凝聚員工的范例】沃爾瑪?shù)暮诵膬r值觀是：尊重個人、服務(wù)顧客、范例一：沃爾瑪一讓員工照顧好顧客，首先要照顧好員工追求卓越?！叭绻胱屇愕膯T工照顧好顧客，你必須確保首先保照顧好店里員工”在沃爾瑪，員工是企業(yè)最為寶貴的財富，是千千萬萬的普通員工在商場里為顧客提供優(yōu)秀的服務(wù)，在生產(chǎn)線上制造高質(zhì)量的產(chǎn)品，沒有全體員工的努力，就不可能有令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，沃爾瑪說：“如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你必須確保首先照顧好店里的員工。也就是說，用同一尺度對待顧客和員

17、工。否則的話，你怎么能保證我們的員工對待顧客那么好呢？”沃爾瑪是全球最早推行員工持股，或者說是基層的管理者持股的一家公司。通過員工持股計劃、損耗獎勵計劃與利潤共享計劃，激勵員工對顧客的要求做出回應(yīng)。沃爾瑪對“尊重個人”的解釋是：尊重每位同事提出的意見。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”，通過培訓(xùn)、表揚及建設(shè)性的反饋意見幫助新的同事認(rèn)識、發(fā)掘自己的潛能。使用“開放式”的管理哲學(xué)在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、多關(guān)心公司。范例二：摩托羅拉一尊重不渝，投資員工，把握公司未來高爾文從公司創(chuàng)辦之初，就在此基礎(chǔ)上形成了一整摩托羅拉公司的創(chuàng)始人高爾文有一句名言：對每一個人都要保持不變的尊重。在這一信念的指導(dǎo)下，套以尊

18、重人為宗旨的企業(yè)制度和工作作風(fēng)，進(jìn)而將這一思想滲透到企業(yè)文化的各個層面。這個信念有幾層含義：為了使“對人保持不變的尊重”這一公司的信念不斷完善和發(fā)展，摩托羅拉公司還專門設(shè)計了IDE（肯定個人尊嚴(yán)）問卷，其中包括六個固定的問題你是否擁有一份確定而有意義的工作？你是否了解勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)并具備成功所需的知識？你的培訓(xùn)是否已確定并得到了適當(dāng)?shù)陌才?，并對你的工作有所幫助？你是否了解自己的職業(yè)前途？在過去的一個月里，你是否獲得有助改善工作成效的反饋？你的個人情況、性別、文化傳統(tǒng)，是否得到正確對待？在對問卷的回答中，員工可以自由地表達(dá)他們對具體崗位工作的意義、勝任程度、培訓(xùn)、職業(yè)前途等的看法，也可以表達(dá)個人對公司的看法，對個人前途的想法等等。對人的尊重是摩托羅拉一貫的文化，它是一家非常重視親情的公司。對于主動辭職的員工，摩托羅拉歡迎他們回來，而且如果在六個月之內(nèi)返回摩托羅拉，公司還會連續(xù)計算其年資和福利。如果要解雇員工，必須首先考慮這個員工能不能調(diào)到其他的部門去