建立一個(gè)有效的培訓(xùn)體系作用、流程和技巧

1、建立一個(gè)有效的培訓(xùn)體系作用、流程和技巧研討會(huì)內(nèi)容企業(yè)為什么要做培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)體系建立的目的和作用企業(yè)培訓(xùn)體系內(nèi)容建立有效企業(yè)培訓(xùn)體系的流程制定年度培訓(xùn)計(jì)劃過程與技巧培訓(xùn)實(shí)施和行政安排培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤方案老師提問？ 學(xué)員做一一回答！企業(yè)為什么要做培訓(xùn)？企業(yè)為什么要做培訓(xùn) 企業(yè)之道：第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞。 松下幸之助 “知識(shí)只有通過有目的、有系統(tǒng)、有組織的學(xué)習(xí)，知識(shí)才會(huì)變成力量。” 如何化知識(shí)為力量, 使其產(chǎn)生價(jià)值,

2、并通過有組織有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法，提高員工的附加值與經(jīng)驗(yàn)積累，已經(jīng)成為建立知識(shí)企業(yè)的關(guān)鍵。一個(gè)經(jīng)理人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)-杜拉克研發(fā)改善產(chǎn)品和服務(wù)培訓(xùn)人才創(chuàng)造直接利潤企業(yè)生存、發(fā)展與培訓(xùn)人，作為勞動(dòng)力被淘汰，往往不是因?yàn)槟悴粌?yōu)秀，而是因?yàn)槟愕闹R(shí)以及建立在知識(shí)之上的行為方式過時(shí)了。企業(yè)，同產(chǎn)品一樣有生命周期，被替代往往不是因?yàn)榻?jīng)營不善，而是因?yàn)槟愕亩鄶?shù)員工沒有及時(shí)得到新的知識(shí)和技術(shù)。地區(qū)，作為孕育勞動(dòng)力與企業(yè)之地，你的孔雀它處飛，不是因?yàn)樗麄儾粣酃释?，而是因?yàn)槟愕耐寥廊狈Τ掷m(xù)不斷的澆灌與培育。培訓(xùn)的使命人力資源資源管理學(xué)家O.Gleen stahl認(rèn)為培訓(xùn)的使命是：引導(dǎo)新員工 (Induction and

3、 Orientation)改善績效 (Performance Improvement)提升員工價(jià)值 (Broadening Staff Usefulness)開發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能 (Developing Top Leadership Skills)培訓(xùn)的使命培訓(xùn)的使命應(yīng)著眼于：學(xué)會(huì)認(rèn)知學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)共同工作和生活促進(jìn)個(gè)人發(fā)展現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別要做好培訓(xùn),我們必須首先了解誰是培訓(xùn)的利益關(guān)系人？哪些利益關(guān)系人是最重要的？我們平時(shí)的工作忽視哪些利益關(guān)系人？直接參與者組織者決策者有趣、吸引人、對(duì)工作有直接、明顯的幫助、不浪費(fèi)時(shí)間老板說好、員工說好?！安坏翩溩印?培訓(xùn)的投資者他們都關(guān)心什么?培訓(xùn)的決策者

4、：達(dá)到公司、組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)。用外力（外腦）推動(dòng)組織的變革。管理和提高組織的整體能力培訓(xùn)的組織者：幫助公司領(lǐng)導(dǎo)提高整體能力、有效地、承上啟下地推動(dòng)公司的發(fā)展。幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)的參與者：自身的發(fā)展和競爭能力?！澳サ恫徽`砍柴工”。企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競爭力從經(jīng)營者立場看人員培訓(xùn)要求（1）創(chuàng)新改善維持解決問題提升效率團(tuán)隊(duì)合作品質(zhì)改善產(chǎn)品創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意突破瓶頸勇于冒險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)企業(yè)文化品質(zhì)水準(zhǔn)激勵(lì)士氣從經(jīng)營者立場看人員培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識(shí)（Knowledge) 技能（Skill) 態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力團(tuán)隊(duì)合作（Te

5、amwork)企業(yè)文化（Corporate Culture)企業(yè)培訓(xùn)的目的組織層面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人層面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持企業(yè)培訓(xùn)體系建立的目的和作用傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)在變革期改變員工觀念協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識(shí)和技能提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展什么是企業(yè)培訓(xùn)體系一整套有效運(yùn)用各種培訓(xùn)方式和人力資源開發(fā)技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的運(yùn)行機(jī)制和管理系統(tǒng)綜敘述：培訓(xùn)

6、的目的和作用1、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要2、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要3、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要4、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要有效企業(yè)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)以企業(yè)的戰(zhàn)略為導(dǎo)向著眼于企業(yè)核心需求多層次全方位充分考慮員工的自我發(fā)展需要有效企業(yè)培訓(xùn)體系的原則理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用全員培訓(xùn)，重點(diǎn)提高因材施教講求實(shí)效激勵(lì)企業(yè)培訓(xùn)體系組織學(xué)習(xí)與發(fā)展體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)課程管理體系機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系一、組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)資格認(rèn)證公司會(huì)議

7、在崗培訓(xùn)讀書小組學(xué)歷教育海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察 45人小組 50本書中每人每月選2本 為其他成員講解 公司規(guī)章制度 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù) 內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、技術(shù)類（如Cisco)等 專升本、雙學(xué)位 MBA、EMBA等入職培訓(xùn)二、人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源培養(yǎng)計(jì)劃管理類技術(shù)類專業(yè)類副總經(jīng)理（空）（空）總監(jiān)總工程師（空）經(jīng)理高級(jí)工程師高級(jí)專員主管工程師專員組長技術(shù)員主辦員作業(yè)員三、培訓(xùn)需求調(diào)查體系業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司需求調(diào)查 參加公司會(huì)議 與高層經(jīng)理直接面談 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 問卷調(diào)查 小組訪談 工作跟蹤 直接面談 問卷調(diào)查

8、 績效考評(píng)四、培訓(xùn)課程管理體系培訓(xùn)課程庫建立培訓(xùn)素材庫建立培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)及開發(fā)五、機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫六、其它培訓(xùn)體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系對(duì)培訓(xùn)體系的認(rèn)識(shí)公司決策層對(duì)此支持專人負(fù)責(zé)各部門配合可分批分階段點(diǎn)線面培訓(xùn)體系運(yùn)作流程培訓(xùn)需求調(diào)查選擇需求確立目標(biāo)確定機(jī)構(gòu)確定方案培訓(xùn)層次培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估跟進(jìn)一 .高層管

9、理者的要求企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制度規(guī)范員工認(rèn)同二、解決眼前問題服務(wù)水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏不會(huì)時(shí)間管理管理者角色錯(cuò)位 三、崗位技能要求職位說明書技能要求績效考核培訓(xùn)招聘辭退培訓(xùn)加薪晉升、發(fā)展職務(wù)要求細(xì)則職位分析依據(jù)四、變化的要求傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較維度傳統(tǒng)生涯現(xiàn)代生涯目標(biāo)晉升心理成就感加薪心理契約工作安全感靈活的受聘能力運(yùn)動(dòng)垂直運(yùn)動(dòng)水平運(yùn)動(dòng)管理責(zé)任公司承擔(dān)雇員承擔(dān)方式直線性、專家性短暫性、螺旋型專業(yè)知識(shí)知道怎么做學(xué)習(xí)怎么做發(fā)展依賴正式培訓(xùn)依賴人際互助和在職體驗(yàn)培訓(xùn)需求分析區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題打死我也 做不了！不好好做我打死

10、你培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的一般方法業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析調(diào)查分析績效考評(píng)評(píng)價(jià)中心自我申請(qǐng)群體討論培訓(xùn)需求分析以事件為主：解決問題以組織為主：策略發(fā)展以個(gè)人為主：績效考核國際化、學(xué)習(xí)型組織、顧客為中心、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、接班人計(jì)劃、銷售業(yè)績銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣、競爭壓力、成長瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)有效評(píng)定培訓(xùn)需求1經(jīng)營目標(biāo)與方針2345專長能力之要求管理問題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展未來機(jī)會(huì)之掌握特別注意培訓(xùn)不能代替管理解決問題培訓(xùn)可以幫助管理解決問題培訓(xùn)需求調(diào)查(1)經(jīng)營目標(biāo)與方針1.經(jīng)營目標(biāo)與策略高階主管指示訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開目標(biāo)層級(jí)化展開績效指標(biāo)之?dāng)M定達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力培訓(xùn)需求調(diào)查

11、(2)專長能力之要求1.建立專長能力藍(lán)圖(Competence Roadmap) 從工作績效思考 從顧客需求思考 從競爭要求思考2.調(diào)查及分析能力模型(Skill Module) 業(yè)務(wù)技能（Business Skill） 人際技能（Human Skill） 發(fā)展技能（Self Development）培訓(xùn)需求調(diào)查(3)管理問題之解決1.分析：個(gè)人績效不善之原因2.分析：組織績效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問題4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因培訓(xùn)需求調(diào)查(4)個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長之配合培訓(xùn)需求調(diào)查(5)未來機(jī)會(huì)之

12、掌握組織未來發(fā)展之需求2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best)4.國際化發(fā)展之需求評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表請(qǐng)各級(jí)主管填寫后匯總。2.培訓(xùn)部門依公司教育訓(xùn)練體系與訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。3.必要時(shí)召開教育訓(xùn)練委員會(huì)共同決定。培訓(xùn)個(gè)案研討1：企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度個(gè)案描述：本公司為中型之IC設(shè)計(jì)公司，員工人數(shù)86人。統(tǒng)計(jì)去年度全公司之受訓(xùn)時(shí)數(shù)為420小時(shí)，訓(xùn)練費(fèi)用為120,000元，平均每人之訓(xùn)練時(shí)數(shù)不滿8小時(shí)。有感于在競爭激烈之高科技行業(yè)中，公司若未能積極開發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、及累積組織的核心競爭力，則公司的發(fā)展將會(huì)受阻礙。有鑒

13、于此，曾與R&D的主管討論，是否多派Engineer去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)訓(xùn)練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，且受訓(xùn)后亦能回公司教導(dǎo)其它同儕。惟所得回答是：目前R&D人力很緊，每個(gè)工程師都身兼數(shù)個(gè)project，根本撥不出時(shí)間去受訓(xùn)，況且外面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。另外，R&D工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，在業(yè)界來說已算資深，平時(shí)已常在Project Meeting討論技術(shù)問題，并存有會(huì)議記錄及相關(guān)檔案，故也無必要另外開課傳授。得到這樣的回答，身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的我想當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是盡快建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系，并導(dǎo)入ISO系統(tǒng)。因?yàn)椋抑拦締T工均有一個(gè)共同目標(biāo)，希望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)

14、造利潤，分享員工;若導(dǎo)入ISO，則使客戶對(duì)我們的質(zhì)量有信心，也才有賺錢的機(jī)會(huì)。因此，公司全員會(huì)落實(shí)ISO，如此教育訓(xùn)練體系亦將能落實(shí)執(zhí)行。請(qǐng)問：我該怎么做？問題分析：對(duì)策建議：培訓(xùn)個(gè)案研討2：主管對(duì)技術(shù)部門人才培訓(xùn)不重視個(gè)案描述：本公司在海外有三個(gè)分廠，其人員外派支持均以生技部門人員外派為主。有關(guān)主管對(duì)人才之培訓(xùn)不重視，且有下列觀點(diǎn)：?員工自我學(xué)習(xí)成長，公司沒有義務(wù)培育。?單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。?年度目標(biāo)有列入人才培育方針，但沒有具體行動(dòng)。在不景氣面臨困境如下：?年資35年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動(dòng)有阻礙。?經(jīng)驗(yàn)傳承斷層。?企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。?海外支持欠缺短期、中期

15、、長期人才培育。請(qǐng)問：如何才能改善種狀況？問題分析：對(duì)策建議：培訓(xùn)個(gè)案研討3：高階主管培訓(xùn)之參與意愿低個(gè)案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識(shí)營，三天二夜之活動(dòng)。有關(guān)之過程描述如下：?期初在規(guī)劃階段對(duì)于參加人數(shù)、活動(dòng)天數(shù)及場地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭議。又因本活動(dòng)非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時(shí)便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時(shí)狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什么樣的責(zé)任？培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動(dòng)，但礙于高階主管之介入并指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個(gè)訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)

16、之定位是什么？?執(zhí)行階段雖然期初高階主管出席意愿不高，但因董事長親自參加，讓所有應(yīng)到場之高階主管均乖乖出席，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)又為了顧及董事長的感受而很做作并累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。?事后的檢討活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什么。諸如此類的共識(shí)營中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？問題分析：對(duì)策建議培訓(xùn)個(gè)案研討4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(1)個(gè)案描述：中天科技公司成立二

17、年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售計(jì)算機(jī)外設(shè)產(chǎn)品之高科技公司。員工共計(jì)126人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。故于每年10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)了解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年10月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一)給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月16日到10月30日共二周。數(shù)據(jù)收齊匯整后召開審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：NO部門別回收日期備注1總經(jīng)理室10/18沒任何自身訓(xùn)練需求2業(yè)務(wù)處10/29職能相關(guān)課程

18、3制造處10/19無需求4研發(fā)處11/10專業(yè)課程5財(cái)務(wù)部10/21職能相關(guān)訓(xùn)練6管理部10/17個(gè)人成長課程根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司并無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃(來年元月才完成計(jì)劃及開始實(shí)施)，且流于形式，效果有待商榷。其狀況如下：培訓(xùn)個(gè)案研討4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(2)*所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)：據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì)3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沉重。 故無法如期執(zhí)行回收工作(跟催動(dòng)作)。*填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意愿低，以致回收困難：各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達(dá)沒空或不愿填寫調(diào)查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟 催，終于在十

19、二月下旬完成調(diào)查表回收。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作，造成人力浪費(fèi)。更甚者，還造成雙方不愉快(執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩)*無法真正了解需求：因填寫意愿低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流于形式。*總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求：因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來并無辦理任何高階主管訓(xùn)練。每 年需求調(diào)查只是流于形式，不得不做。*制造處無需任何訓(xùn)練：制造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故并無時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線停 擺。況且制造處已實(shí)施師徒制，足公應(yīng)付工作上需求，甚至更

20、有效率。*研發(fā)處需要專業(yè)課程：研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋(外訓(xùn)課程較少；內(nèi)訓(xùn)缺少內(nèi)部講師 或因競爭之故無法請(qǐng)同業(yè)較資深人員授課)，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。*管理部希望多開辦個(gè)人成長課程：管理部是后勤單位，本來經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時(shí)無法提供類似課程補(bǔ) 助。由于整合培訓(xùn)需求十分不易，對(duì)擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請(qǐng)問：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？問題分析：對(duì)策建議：年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估部門名：日期：2010 11 10填表人： 部門主管：年度培訓(xùn)需求調(diào)查表

21、部門工作內(nèi)容目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估開發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，并有效掌握開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量RF基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程項(xiàng)目管理能力創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù)外訓(xùn)2/62/12工業(yè)研究院36工程師1$基礎(chǔ)PLC研習(xí)班外訓(xùn)3/183/21生產(chǎn)力中心16工程師2$C,C+Programming外訓(xùn)46月企管顧問公司30助理工程師4$產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制外訓(xùn)710月皆可企管顧問公司28主管及組員3$Linux操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接外訓(xùn)112月皆可交大電信所資工所，清大自強(qiáng)中心32主管及貰員6$部門：研發(fā)處日期：201填表人：部門主管：中天科技股份有限公司 年度培

22、訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估確保財(cái)務(wù)資金管理效能并提供快速正確財(cái)務(wù)信息*財(cái)務(wù)與資金管理能力*稅務(wù)相關(guān)法規(guī)之運(yùn)用稅務(wù)規(guī)劃外訓(xùn)3月會(huì)計(jì)事務(wù)所8所有同仁3$成本實(shí)務(wù)及控制外訓(xùn)5月會(huì)計(jì)事務(wù)所8所有同仁3$資金融通及外匯風(fēng)險(xiǎn)外訓(xùn)7月財(cái)務(wù)主持人協(xié)會(huì)8所有同仁3$證券法令及公司法相關(guān)法規(guī)外訓(xùn)10月金融基金會(huì)16所有同仁3$部門：財(cái)務(wù)部日期：填表人: 部門主管：如何設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案1、年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)2、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃過程與技巧3、年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn)4、年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例5、年度培訓(xùn)計(jì)劃推介6、常見問題與

23、表格1. 維持性目標(biāo)?確保員工具備崗位要求的能力知識(shí)、技能、態(tài)度?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2. 改善性目標(biāo)?提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能?提升解決問題能力3. 創(chuàng)新性目標(biāo)?員工心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變?增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃手段戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)重新思考：培訓(xùn)策略(1)策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求3.運(yùn)用資源4.5.減少干擾6.經(jīng)驗(yàn)傳承影響實(shí)際作法?找對(duì)講師?課程設(shè)計(jì)?善用顧問公司?加強(qiáng)核心專長訓(xùn)練?運(yùn)用外界場地?部門加強(qiáng)OJT重新思考：培訓(xùn)策略(2)策略思維7.重點(diǎn)投資8.擴(kuò)大培訓(xùn)9.10.要求效果11.教學(xué)自動(dòng)化12.績效導(dǎo)向影響實(shí)際作法?增加項(xiàng)目訓(xùn)練?培訓(xùn)

24、內(nèi)部講師?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練?導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)?導(dǎo)入e-learning?注重問題解決之培訓(xùn)教育訓(xùn)練體系范例（1）工作外訓(xùn)練 (OFF-JT)公司內(nèi)部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個(gè)別研修OJT職 級(jí)處長級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自 修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國外考察進(jìn)修英日語研修支援

25、函授教育支持教育訓(xùn)練體系范例（2）OJT (工作現(xiàn)場訓(xùn)練體系)(ON JOB TRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT (集中訓(xùn)練)國際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系基層主管中階主管高階主管職能別訓(xùn)練體系業(yè)務(wù)人員資材人員營銷人員制造人員研展人員直接人員行政人員班組長財(cái)務(wù)人員 秘書助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國內(nèi)、國外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練訓(xùn)練體系規(guī)劃（工作表）區(qū)分OFF-JTOJTSDP高階管理13級(jí)以上中階管理12等級(jí)11等級(jí)10等級(jí)9等級(jí)8等級(jí)基層管理7等級(jí)6等級(jí)5等級(jí)一般職4等級(jí)3等級(jí)2等級(jí)1等級(jí)培訓(xùn)課程三

26、明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新任主管之角色任務(wù)3HA12成本意識(shí)3HA13基本管理技能6HA14目標(biāo)管理與績效考核3HA15人力資源管理3HA16管理與基準(zhǔn)3HA17工作效率3HA18智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)3HA19簡報(bào)技巧3HA21計(jì)算機(jī)化管理3HA22成本分析與控制3HA23思考邏輯3HA24時(shí)間管理技巧6HA25技巧6HA26法務(wù)常識(shí)3HA

27、27.法6HA28管理才能訓(xùn)練32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧3HB12有效溝通技巧6HB13人際合作技巧3HB14基本激勵(lì)技巧3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)3HB22員工問題分析處理6HB23有效面談技巧6HB24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立3H自我成長C11自我分析2HC12自我激勵(lì)技巧3HC21生涯規(guī)劃3HC22自我管理3H中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖Level 1（-2+1 Year）Level 2（+1 Year More）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務(wù)信息處理技巧授能技巧高效率的工作習(xí)慣項(xiàng)目管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思

28、考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營模擬企業(yè)再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導(dǎo)技巧激勵(lì)藝術(shù)人際沖突管理管理心理學(xué)4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-20

29、2MS-203壓力管理自我超越習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長3H3H3H秘書人員訓(xùn)練藍(lán)圖Level 1（02 Year）Level 2（2 Year More）BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105公司組織及部門功能介紹行政作業(yè)流程介紹法律常識(shí)計(jì)算機(jī)軟件運(yùn)用會(huì)議安排和跟催部門外訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點(diǎn)1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205壓力管理沖突管理高績效秘書的時(shí)間管理資深秘書經(jīng)驗(yàn)交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創(chuàng)新技巧3H2

30、H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103SH-104人際關(guān)系和溝通技巧電話應(yīng)對(duì)技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調(diào)適3H2H3H3HSH-201SH-202SH-203SH-204人際敏感度訓(xùn)練卓越EQ秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃自我激勵(lì)3H4H2H3H采購人員訓(xùn)練藍(lán)圖BuyerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106采購者之角色定位采購合約與法務(wù)知識(shí)采購基本技能采購制度與作業(yè)流程采購計(jì)劃與預(yù)算管理商情收集與分析運(yùn)用1H2H2H2H2H2HK-201

31、K-202K-203K-204K-205K-206采購工作績效評(píng)估與成果管理關(guān)鍵零組件之供貨商管理采購與國際金融運(yùn)作供貨商管理實(shí)務(wù)采購風(fēng)險(xiǎn)管理單一供應(yīng)來源之采購運(yùn)作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108采購談判與議價(jià)技巧采購成本分析與降價(jià)技巧供貨商評(píng)選與報(bào)價(jià)技巧催料技巧采購者之人際關(guān)系技巧團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立技巧表達(dá)力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207采購運(yùn)作QDC管理組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)沖突管理創(chuàng)造力與應(yīng)變力采購團(tuán)隊(duì)談判技巧供應(yīng)來源開發(fā)技巧向上管理2H2

32、H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)4H3HA-201A-202采購自我成長與生涯發(fā)展自我超越2H2H采購主管訓(xùn)練藍(lán)圖ManagerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務(wù)信息處理授權(quán)技巧供貨商管理項(xiàng)目管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法采購績效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國際采購策略如何與供貨商建立雙贏的合作關(guān)系采購談判策略與運(yùn)

33、作如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定于采購效能提升企業(yè)改造與采購管理21世紀(jì)采購新趨勢(shì)采購與公共關(guān)系管理采購與電子商務(wù)3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104采購問題分析與決策技巧培育與指導(dǎo)部屬技巧采購團(tuán)隊(duì)建立之技巧溝通與說服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問題之處理采購團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)e化采購技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-103人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203采購自我成長與生涯發(fā)展自我超越與成功有約2H2H3H關(guān)鍵崗位核心技能課程系列Key Competenc

34、es for Key Person? Program基礎(chǔ)（0-6個(gè)月）中級(jí)（6-24個(gè)月）高級(jí)（24個(gè)月以上）培訓(xùn)對(duì)象描述新?lián)未隧?xiàng)工作，對(duì)工作要求不熟悉，既無經(jīng)驗(yàn)又無技能。做事不知從何下手，需要輔導(dǎo)?；驌?dān)任此項(xiàng)工作一段時(shí)間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培訓(xùn)。擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)長時(shí)間，有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。有超過兩年以上此項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能很好地勝任此項(xiàng)工作，并形成一套自己的工作風(fēng)格和方法。需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項(xiàng)目的能力。培訓(xùn)目標(biāo)將應(yīng)做

35、的作對(duì)將能做得做好從良好到卓越銷售系列課程對(duì)象初級(jí)銷售代表中級(jí)銷售代表高級(jí)銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護(hù)S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計(jì)劃S13主持銷售會(huì)議S20團(tuán)隊(duì)合作B01消費(fèi)者行為與銷售心理S14銷售隊(duì)伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S

36、23目標(biāo)與計(jì)劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/客戶服務(wù)主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團(tuán)隊(duì)合作B01服務(wù)滿意測量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤鏈C11持續(xù)過程改

37、進(jìn)M12客戶檔案與客戶維護(hù)S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營銷C13服務(wù)與6管理C20時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L06管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析L04主持會(huì)議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06

38、 目標(biāo)選材M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項(xiàng)修煉L09時(shí)間管理技巧B02會(huì)議報(bào)告與講話技巧M17六頂思考帽L10其它系列課程分類培訓(xùn)管理系列人力資源/行政管理系列財(cái)務(wù)/生產(chǎn)管理系列培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)T01工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理F01培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTT）T02人力資源評(píng)估與招聘H02培訓(xùn)管理T03有競爭力的薪酬體系設(shè)計(jì)H03培訓(xùn)體系與流程建設(shè)T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持T05人事政策與員工關(guān)系管理H05企業(yè)年度培

39、訓(xùn)計(jì)劃T06績效管理與績效考評(píng)H06培訓(xùn)預(yù)算管理與控制T07企業(yè)行政管理H07培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)T08培訓(xùn)資源庫建立T09培訓(xùn)項(xiàng)目管理T10注：藍(lán)色字體為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。培訓(xùn)師資篩選與安排相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹培訓(xùn)師資背景介紹內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場地安排與相關(guān)情況說明選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹招聘人員計(jì)劃新增設(shè)備計(jì)劃訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表工作項(xiàng)次進(jìn)度日?如未完成應(yīng)采取的行動(dòng)1課程目標(biāo)確認(rèn)2需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談3訓(xùn)練需求匯整，提供講師4受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師5課程表與需求單

40、位協(xié)調(diào)完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認(rèn)7場地確認(rèn)（含設(shè)備需求）8講師邀請(qǐng)（發(fā)出邀請(qǐng)函）9發(fā)放課程通知10接受報(bào)名，人數(shù)統(tǒng)計(jì)11簽到表制作12課程講義確認(rèn)與制作14投影片制作15課后行動(dòng)制作16分組名單確認(rèn)17餐飲準(zhǔn)備18教室布置19上課文具準(zhǔn)備20課程串場活動(dòng)設(shè)計(jì)21前一天提醒講師上課課程名稱：開課日期：講師：訓(xùn)練中及課后工作檢核表工作項(xiàng)次?有否改進(jìn)之處訓(xùn)練中工作1學(xué)員報(bào)到2開訓(xùn)與課前解凍3課程表說明，場地環(huán)境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點(diǎn)紀(jì)錄6協(xié)助講師課程進(jìn)行助教7紀(jì)錄課程可改進(jìn)之處8觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀況9課程時(shí)間控制10課程總回顧與結(jié)訓(xùn)11錄像12錄音13課堂日志課后追蹤1教室整理、還原2訓(xùn)練使用道具與設(shè)備收拾與整理3當(dāng)天課程檢討會(huì)4課程調(diào)查表統(tǒng)計(jì)5課程結(jié)案報(bào)告撰寫6講師回饋與致謝函7課后檢討會(huì)8講義歸檔9課程錄音資料整理10學(xué)員受訓(xùn)登錄培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤方案培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)效果