房產(chǎn)中介與客戶(hù)溝通的技巧01

1、房產(chǎn)中介與客戶(hù)溝通的技巧01_rJ房產(chǎn)中介與客戶(hù)溝通的技巧011.技巧一：充滿(mǎn)耐心還要充滿(mǎn)耐心地傾聽(tīng)，避免打斷客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)。打斷客戶(hù)的話(huà) 語(yǔ)，就會(huì)意味著你對(duì)客戶(hù)觀點(diǎn)的輕視，或表明沒(méi)有耐心聽(tīng)完客戶(hù) 的意見(jiàn)。只有當(dāng)需要澄清某個(gè)問(wèn)題時(shí)，才可以通過(guò)“請(qǐng)?jiān)?，之?lèi)的開(kāi)頭語(yǔ)提出異議。技巧二：善用停頓的技巧談話(huà)過(guò)程中可以停頓一下再回答客戶(hù)的問(wèn)題。通過(guò)停頓，可 以把握交談的進(jìn)展，表明思考的過(guò)程，給客戶(hù)一種成熟、有能力 的良好印象。另外，通過(guò)停頓，還可能會(huì)得到更多的潛在客戶(hù)的 信息。技巧三：運(yùn)用插入語(yǔ)運(yùn)用插入語(yǔ)，如“是的”、“我明白”一類(lèi)的詞語(yǔ)讓客戶(hù)知道， 他的講話(huà)得到你的專(zhuān)心傾聽(tīng)及重視。在與客戶(hù)交談中，運(yùn)用插入

2、 語(yǔ)，不僅使客戶(hù)感覺(jué)自己真正受到尊重，而且還說(shuō)明你對(duì)客戶(hù)的 看法進(jìn)行了及時(shí)的反饋，這樣才能更好地進(jìn)行交流。技巧四：不要臆測(cè)客戶(hù)的談話(huà)打電話(huà)時(shí)，不要隨心所欲地臆測(cè)客戶(hù)的談話(huà)，而是要做到假 設(shè)對(duì)方說(shuō)的話(huà)都是真的，以坦率的心態(tài)展開(kāi)對(duì)話(huà)，讓客戶(hù)敞開(kāi)心 靈，才能真正贏得客戶(hù)的信賴(lài)。這是因?yàn)榧幢阍谝话愕娜穗H交流 中，和諧的談話(huà)總是建立在彼此真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。技巧五：聽(tīng)其詞，會(huì)其意聽(tīng)其詞，會(huì)其意。要努力理解客戶(hù)談話(huà)的內(nèi)涵，僅聽(tīng)客戶(hù)說(shuō) 話(huà)并不能充分說(shuō)明與客戶(hù)已經(jīng)很好地溝通，更重要的是要聽(tīng)懂客 戶(hù)的話(huà)。在實(shí)際的人際交往中，幾乎所有的溝通都建立在非語(yǔ)言 表達(dá)的基礎(chǔ)上。因此作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，在無(wú)法依據(jù)對(duì)方非語(yǔ)言表 達(dá)的基

3、礎(chǔ)，就更要將注意力集中在語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和言語(yǔ)的內(nèi)涵上， 而不是集中在孤立的語(yǔ)句上。技巧六：不要匆忙地下結(jié)論切記：不要匆忙地下結(jié)論，盡量不要在客戶(hù)結(jié)束談話(huà)之前就 下任何結(jié)論，只有完整地聽(tīng)完客戶(hù)所講的話(huà)之后，才能有效地得 出比較客觀、合乎實(shí)際的結(jié)論。技巧七：提問(wèn)要向客戶(hù)及時(shí)地進(jìn)行提問(wèn)，及時(shí)提出有意義的可以隨時(shí)回答 的問(wèn)題后，能更好地增進(jìn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。房產(chǎn)中介與客戶(hù)溝通的技巧021、鋪墊開(kāi)場(chǎng)寒暄過(guò)后最好是以問(wèn)詢(xún)他們的業(yè)務(wù)作為你們展開(kāi)話(huà)題的 開(kāi)端，比如他是做培訓(xùn)的、賣(mài)電腦的、做房產(chǎn)的、美容的等等等 等，你可以先問(wèn)一下他們的銷(xiāo)售對(duì)象情況（要認(rèn)真詳細(xì)的，不要 醉翁之意不在酒），然后告訴他你有很多的客戶(hù)，有

4、的可能需要， 可以幫忙推薦一下他們的項(xiàng)目。同時(shí)索要資料，先要認(rèn)真的看一 下，再問(wèn)一些相關(guān)的問(wèn)題，然后把資料裝進(jìn)你的包里，告訴他如 果有消息就馬上通知他。這樣做一般情況下對(duì)方都會(huì)很認(rèn)真的聽(tīng) 你講你的產(chǎn)品。重點(diǎn)就是：拋線(xiàn)釣魚(yú)，鉤上一定要有餌！2、運(yùn)用幽默在和對(duì)方溝通的時(shí)候，一定要適宜的插入幽默話(huà)題，這樣有 助于創(chuàng)造溝通的融洽氛圍，不要一直一本正經(jīng)的談，始終處于雙 方談判的對(duì)立立場(chǎng)。比如，我上次和一個(gè)沒(méi)見(jiàn)過(guò)面的客戶(hù)通過(guò)電 話(huà)第一次交流，我說(shuō)你可以到北京我們總部來(lái)看看啊，他說(shuō)我剛 好前幾天去了北京!我馬上說(shuō)，那你怎么沒(méi)給我打電話(huà)呢，我好請(qǐng) 您吃飯!他說(shuō)，那時(shí)我怎么知道你的電話(huà)啊？!我說(shuō)，呵呵，對(duì)呀，

5、那時(shí)我們還不認(rèn)識(shí)呢!那下次來(lái)我就一定請(qǐng)您，把這頓飯補(bǔ)上，然 后雙方都哈哈大笑重點(diǎn)就是：短時(shí)間迅速拉近距離，成為朋友！3、聽(tīng)完再說(shuō)很多的銷(xiāo)售人員往往是這樣，客戶(hù)剛提完個(gè)問(wèn)題就馬上接過(guò) 話(huà)題盡力解釋?zhuān)@樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你回答完了，他馬上會(huì)有第二 個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)，你再解釋?zhuān)绱搜永m(xù)，最后客戶(hù)沒(méi)問(wèn)題了，基 本就是這樣結(jié)尾：“我再考慮考慮吧”，就會(huì)進(jìn)入他覺(jué)得還應(yīng)該有 問(wèn)題的，只是當(dāng)時(shí)可能想不起來(lái)的狀態(tài)。所以，在和客戶(hù)溝通時(shí) 記住，讓客戶(hù)把想問(wèn)的問(wèn)題全都講完（哪怕他說(shuō)的是錯(cuò)的或是對(duì)你 公司誤解的東西），在這過(guò)程中你可以有較充足的時(shí)間考慮回答方 式。然后你說(shuō)：“您還有問(wèn)題嗎？”好，您看您比較關(guān)心的是：1、 +2、

6、+3、+，然后一一做回答。如果你是在電話(huà)溝通，就 在聽(tīng)的過(guò)程中把客戶(hù)的問(wèn)題 記在本子上。重點(diǎn)就是：把客戶(hù) 問(wèn)題打包解決，而不是一條一條，疲于應(yīng)付。4、以退為進(jìn)很銷(xiāo)售人員在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品或項(xiàng)目的時(shí)候，往往想方設(shè)法 把東西講的越完美越好，生怕有什么漏洞，這樣反而更會(huì)讓對(duì)方 懷疑，因?yàn)閷?duì)方了解你的產(chǎn)品不單單是想知道他的好處和優(yōu)勢(shì)， 也抱著為發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品不足的態(tài)度，以盡量減少風(fēng)險(xiǎn)。所以，你 可以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)出你們無(wú)關(guān)緊要的不足方面，使客戶(hù)覺(jué)得你很實(shí)在， 也是站在他的立場(chǎng)上考慮。但在介紹你們不足的同時(shí)一定潛移默 化的把這個(gè)產(chǎn)品才是最適合他的意思表達(dá)出來(lái)、傳遞過(guò)去!重點(diǎn)就 是：能拋出去，就要能收回來(lái)！5、關(guān)注決策者，兼顧陪同者很多人在溝通談判時(shí)，往往只會(huì)盯住有決策權(quán)的人，只和他 一人聊，常常忽視對(duì)方身邊的陪同人員，這樣做，會(huì)讓對(duì)方身邊 的人感到無(wú)事可做，從而不會(huì)認(rèn)真聽(tīng)你講話(huà)，當(dāng)結(jié)束后決策者征 求他們意見(jiàn)的時(shí)候，他們卻說(shuō)不出所以然或