從企業(yè)日常失誤案例吸取教訓(xùn)

1、從企業(yè)日常失誤案例吸取教訓(xùn)序李章武企劃部的同志將這本薔薇集送到我的案頭，請(qǐng)我寫序?？吹郊拥拿郑瑔柶湟?，答曰：精選匯編的案例，大多是揭露企業(yè)內(nèi)部“丑陋”的現(xiàn)象，猶如一枝帶刺的薔薇。我忽然間想起一則寓言：一只青蛙放在沸水后，它會(huì)立即做出反應(yīng)，從沸水中跳出，如把青蛙放入涼水，它會(huì)悠哉游哉，從容不迫，給容器慢慢加溫，青蛙仍會(huì)感到若無其事，泰然處之，感覺舒服極了。當(dāng)溫度再慢慢升高時(shí)，青蛙將愈來愈虛弱，最后無法動(dòng)彈。盡管環(huán)境沒有限制青蛙逃脫困境，但它最終還是被煮死了。在現(xiàn)實(shí)生活中，作為具有思維能力的人而言，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生“青蛙現(xiàn)象”呢？我看是有的。因?yàn)榱孔儺a(chǎn)生質(zhì)變。小富即安、小富即喜，不思學(xué)習(xí)，不思創(chuàng)新，

2、正是一種“青蛙現(xiàn)象”。遇沸水即跳，固然機(jī)敏，然而在溫水中保持清醒的頭腦，認(rèn)識(shí)到環(huán)境正在發(fā)生變化，善于面對(duì)新的變化，迎接新機(jī)制，卻需要高超的戰(zhàn)略眼光和透過現(xiàn)象看本質(zhì)的哲學(xué)思想。我們可以把薔薇集中所精選的生動(dòng)和鮮活的案例看成是我們提高自身的學(xué)習(xí)能力和判斷能力，避免“青蛙現(xiàn)象”的一個(gè)明鑒。案例分析和教育已成為我們管理工作的一項(xiàng)重要武器。案例中，有的反映我們的觀念陳舊問題，有的反映了我們管理工作中的“盲點(diǎn)”問題，有的則反映了我們的流程和制度本身的問題等。事實(shí)上，薔薇集中的案例，不能也不可能包括公司所有的問題和現(xiàn)象，但這些案例確實(shí)揭露了公司存在的許多弊病，揭示了我們工作中的諸多失誤，給我們以警醒！我之所

3、以在公司倡導(dǎo)推行案例教育和管理，主要是基于三方面的考慮：一是倡導(dǎo)樹立敢于挑戰(zhàn)自我的勇氣。面對(duì)自己的不足和已有的成績，如何突破自我、超越自我將是最難的，因?yàn)樽畲蟮臄橙瞬皇莿e人而是自己，無論是個(gè)人還是企業(yè)都一樣；二是避免犯重復(fù)性錯(cuò)誤。失敗是成功之母，通過案例分析和管理，將教訓(xùn)、失敗總結(jié)出來，使自己和他人以此為鑒，減少重復(fù)性錯(cuò)誤，不斷完善提高；三是促使管理人員學(xué)會(huì)思考各種問題。通過推行案例管理，促使管理人員認(rèn)真思考分析身邊所存在的問題，進(jìn)而學(xué)會(huì)尋找解決問題的辦法。經(jīng)過實(shí)踐，不少管理者不僅敢于主動(dòng)暴露自己的不足，認(rèn)真思考，找出原因，制定措施，而且把它編成案例，教育他人。這充分說明他們能勤于思考、勇于挑

4、戰(zhàn)自己，這是一個(gè)非常了不起的進(jìn)步。但也有一些管理者卻不是這樣，既害怕暴露自己的問題，更不敢揭露他人的問題，不是對(duì)問題不敏感就是遇到問題繞著走。如果讓這種現(xiàn)象繼續(xù)存在，就會(huì)損害企業(yè)，最終也將害了自己。希望企劃部同志把案例管理這項(xiàng)工作扎實(shí)持續(xù)有效開展下去，并不斷完善和提高，同時(shí)也希望各級(jí)管理人員和員工積極參與這項(xiàng)活動(dòng)，并通過這項(xiàng)活動(dòng)使我們各項(xiàng)工作質(zhì)量和人員素質(zhì)都能得到提高。學(xué)習(xí)是人的生存和提高手段，也是企業(yè)的生存和發(fā)展手段。在當(dāng)今和未來的社會(huì)里，單純靠以往那種灌輸?shù)膶W(xué)習(xí)與培訓(xùn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)自我學(xué)習(xí)的氛圍和適合自己的學(xué)習(xí)方式，而案例教育不失為是一種好的學(xué)習(xí)方式。創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的不竭動(dòng)

5、力，推行案例管理不是我們的首創(chuàng)，但創(chuàng)新并不排斥模仿，況且我們的案例教育僅僅是模仿了別人的形式，但內(nèi)容卻是我們自己的，包括對(duì)事物的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也緊密結(jié)合了我們企業(yè)的實(shí)際。如果說是模仿,那也是在模仿中進(jìn)行了創(chuàng)新。因此，這本薔薇集讀來使人感到親切、明晰，具有較強(qiáng)的改進(jìn)工作的操作性和指導(dǎo)性。建議公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要認(rèn)真讀一讀這個(gè)集子，努力提高管理和操作水平，不斷的用新思想、新知識(shí)、新技術(shù)武裝自己，為公司的全面快速發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力！ 二三年四月十四日于江蘇射陽雙燈生態(tài)工業(yè)園 從品種混淆事情中該吸取點(diǎn)什么？六月中旬的某天，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃的安排，質(zhì)檢人員像往常一樣，按照原紙質(zhì)量以口頭方式向成品車間下達(dá)

6、了加工定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。即：分切包裝加工一批1.2兩特殊品種規(guī)格（390mm258mm，18張/包）白普紙手提袋產(chǎn)品。說它特殊，主要體現(xiàn)在兩方面：一是在規(guī)格和張數(shù)上它與常規(guī)品種不同，常規(guī)品種規(guī)格是（480mm258mm,14張/包）；二是銷售區(qū)域不同，特殊品種規(guī)格的白普紙手提袋產(chǎn)品專供射陽區(qū)域銷售，而常規(guī)品種規(guī)格的白普紙手提袋產(chǎn)品則銷售范圍較廣。雖然兩者之間規(guī)格不同，每包張數(shù)也不一樣，但兩者的包裝卻是一模一樣的，而且每包重量相同，都是1.2兩產(chǎn)品。如果僅從外表看，很難區(qū)分誰是常規(guī)品種誰是特殊品種。在生產(chǎn)這些1.2兩特殊規(guī)格品種的前一天，成品車間剛剛加工生產(chǎn)完一批1.2兩常規(guī)品種，并已入庫。當(dāng)天1.2兩

7、特殊品種加工完畢后，成品車間管理員因疏忽誤以為是常規(guī)品種,因此對(duì)入庫隊(duì)未作特別交待(以前交待也是以口頭方式),入庫隊(duì)就這樣將它作為常規(guī)品種入了庫。當(dāng)天發(fā)貨時(shí)(常規(guī)品種),才發(fā)現(xiàn)所入庫的特殊品種與常規(guī)品種已混淆在一起了，隨即成品車間召集所有入庫人員對(duì)混放的產(chǎn)品進(jìn)行重新分類，好在當(dāng)天入庫的特殊品種放在前一天常規(guī)品種上面，但仍有二十多件特殊品種混入常規(guī)品種無法找到，而發(fā)至市場。 這則案例中, 有幾個(gè)情況很值得我們重視。因?yàn)樵谌粘５墓ぷ髦胁簧侪h(huán)節(jié)一直是這樣做，并習(xí)以為常，見怪不怪。正視這些客觀存在也許對(duì)我們找出原因很有幫助。1.案例中，上道對(duì)下道的通知，均采用了口頭的辦法，為什么不采用書面工作單隨著產(chǎn)

8、品流向到下一道人手中。如果質(zhì)檢人員用工作單通知成品車間切紙班長和管理員，管理員待包裝完畢后填上相關(guān)內(nèi)容（簽上名）再傳至入庫隊(duì)，入庫隊(duì)將工作單交于倉庫保管員核對(duì)品種和數(shù)量，差錯(cuò)或許就會(huì)避免。 2.人的責(zé)任心是搞好工作的關(guān)鍵，但責(zé)任心不是憑空而來的，特別是問題出了后，責(zé)任是否分得清，非常重要。本案例中，由于都是采用口頭的辦法，容易發(fā)生責(zé)任扯皮的現(xiàn)象，加之事先責(zé)任就不是很明確，這樣就難保不出差錯(cuò)。如果我們?cè)诓捎霉ぷ髌钡耐瑫r(shí)，事先明確流程中的相關(guān)人員責(zé)任，在制度和程序上做好防范的話，也許差錯(cuò)就不會(huì)發(fā)生。既然事先已經(jīng)知道特殊品種和常規(guī)品種容易混淆，也知道特殊品種是專門銷往射陽地區(qū)的，為什么不在入庫前，在

9、特殊品種包裝上蓋上“射陽”字樣再入庫，而非要像其他品種在發(fā)貨前蓋章呢？如果我們對(duì)事先已知道發(fā)往何地區(qū)的產(chǎn)品在入庫前蓋章，對(duì)事先無法知道發(fā)往何地區(qū)的產(chǎn)品在發(fā)貨前蓋章以區(qū)別對(duì)待，想必差錯(cuò)就會(huì)減少。從這則品種混淆的事件中我們至少可以得到以下啟示1、.杜絕和減少差錯(cuò)發(fā)生,各項(xiàng)工作規(guī)范化是前提(如書面行為代替口頭行為)。2.用制度和程序規(guī)范行為，增強(qiáng)責(zé)任心，控制不良結(jié)果，這才是根本。3.執(zhí)行程序，不能教條式去執(zhí)行(如特殊品種在入庫前蓋章)。對(duì)容易出現(xiàn)的差錯(cuò)，要用科學(xué)的方法和程序去防范，用程序、方法創(chuàng)新達(dá)到目的。這則案例中不需要增加任何環(huán)節(jié)，僅僅是稍微調(diào)整改變一下程序，把蓋章前移。從一則案例和故事中看思維

10、定勢的慣性效應(yīng)切蒸車間裝球工因生產(chǎn)需要，需經(jīng)常將料斗抬放至球口，兩人抬放時(shí)，由于料斗重量在200斤以上，如要將料斗對(duì)準(zhǔn)球口輕放，就必須身體彎腰前傾慢慢下蹲，但這樣做，很不安全，不小心就會(huì)掉入蒸球。因此，為了安全起見，兩人只有將料斗抬到球口上方，直接松手。而這樣做，就會(huì)使料斗與球口上方鐵板框發(fā)生嚴(yán)重撞擊，從而使料斗底部經(jīng)常脫焊和變形，甚至曾發(fā)生過角鐵、扁鐵掉下來砸傷人的事故。為了不影響料斗的使用，車間維修人員不停地“壞了焊（修）、焊（修）好了再壞，壞了再修”多少年一直這樣重復(fù)進(jìn)行。不僅始終存在著安全隱患，而且花費(fèi)了車間維修人員在這方面的大量時(shí)間和精力，浪費(fèi)了物力和財(cái)力。時(shí)間久了，在人們心目中，認(rèn)

11、為就該這樣。對(duì)這一問題，真的就該這樣嗎？切蒸車間用自己的實(shí)際行動(dòng)，作出了否定的回答。經(jīng)過摸索，車間僅配備了軟吊鉤裝置就能較徹底解決了以前重復(fù)無數(shù)次的維修。這一小小的改革，使車間裝球工再也不為抬料斗安全發(fā)愁了，料斗也不經(jīng)常壞了，維修人員再也不用花很多時(shí)間做重復(fù)無謂的勞動(dòng)了，終于可以騰出更多的時(shí)間去檢查設(shè)備和保養(yǎng)設(shè)備了。這則發(fā)生在我們?nèi)粘９ぷ髦械孽r活案例，使我們不禁想起下面一則與此有關(guān)的故事。 一頭小象，從小就被一根很細(xì)的麻繩拴到一棵樹上，一直到它長成了大象，它仍然還是那么被拴著。一個(gè)小孩看到后，問他的爸爸，為什么大象不掙脫繩子逃走呢？他爸爸告訴他，因?yàn)檫@頭象小時(shí)侯就被這根繩子拴著，它掙了好多次，

12、都沒有掙開，所以，它以為自己永遠(yuǎn)都不能掙開這個(gè)束縛。一直到它長成大象，它仍然還是被這么一根細(xì)細(xì)的繩子拴著。以上案例和故事從不同側(cè)面反映了一個(gè)思維定勢的慣性效應(yīng)問題。如案例中的抬料斗工作，為什么這么多年沿襲至今一直這樣，直到目前才解決。我們避開責(zé)任心等其它因素不談，僅從思維這個(gè)角度來分析一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是由于人們?cè)陬^腦當(dāng)中已形成了一種思維定勢，認(rèn)為：“早先都是這么做的，這些年也就這么過來了，不是也沒發(fā)生什么大問題嗎？”或者在平時(shí)根本不認(rèn)為這些是問題。這種“先入為主”的思維定勢一旦形成慣性，就會(huì)固化人的思維，就會(huì)跳不出原有的“框框”，就會(huì)束縛人的思考和創(chuàng)新(可喜的是，切蒸車間打破習(xí)慣思維、做法，已

13、取得了成效)。同樣在栓小象故事中，也說明了這個(gè)道理，一旦形成思維定勢慣性，即使后來?xiàng)l件發(fā)生變化(自己已長大，有能力掙脫繩子)的時(shí)候，仍不會(huì)考慮到，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)掙不脫繩子呢！因此，在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦?，不要被思維定勢慣性牽著“跑”，要學(xué)會(huì)用多種思維方法去思考問題，要學(xué)會(huì)運(yùn)用橫向思維、逆向思維以及創(chuàng)造思維，而不是單項(xiàng)思維，只有這樣，才不會(huì)被思維定勢所束縛，才不會(huì)被思維定勢的慣性牽著“跑”。 在不合格品即將發(fā)出的時(shí)刻-十月六日下午，方塊紙成品庫在產(chǎn)品發(fā)貨裝車時(shí)，一批紙中有10多件400g箱裝紙未打包裝帶，而且在已打包裝帶的質(zhì)量上也存在不規(guī)范現(xiàn)象（打包帶松緊不一、偏斜）。被公司領(lǐng)導(dǎo)在檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，

14、責(zé)令返工。此事雖然很快得到了糾正，但卻給我們敲響了警鐘，留下了很多的思考。先不說為什么沒有打包裝帶，就說沒有打包裝帶的箱子在裝車時(shí)，為什么倉庫保管員、出庫運(yùn)輸人員等許多人沒有看見，是熟視無睹？還是漠不關(guān)心？如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)偶然檢查發(fā)現(xiàn)，這樣的產(chǎn)品發(fā)到市場，會(huì)是怎樣的結(jié)果呢？這種無視產(chǎn)品質(zhì)量的具體表現(xiàn)，是不是在我們其他工作中也存在呢？需要引起我們高度重視，如果大家明知道產(chǎn)品質(zhì)量存在問題或者其他工作存在問題而不去及時(shí)地制止和反映，那才是我們企業(yè)的最大的潛在危機(jī)呢！之所以發(fā)生這樣的事情，說明在我們有些人的頭腦中缺少責(zé)任感和榮譽(yù)感，沒有將公司利益與個(gè)人利益緊密地聯(lián)系在一起。為此,我們不僅要從制度和工作

15、程序、工作規(guī)范來加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，而且要從理念和文化上來提升員工的責(zé)任感與榮譽(yù)感。下面讓我們來了解和分析一下，為什么有些箱子不打包裝帶和部分箱子出現(xiàn)打包帶偏斜、松緊不一的現(xiàn)象。1、按常規(guī)，車間每次接到計(jì)劃單后，隨即做好備料工作，但當(dāng)天領(lǐng)料時(shí)，倉庫沒有打包扣（成品車間發(fā)料室剩余的物料也不夠當(dāng)班使用），而市場又急等供貨。在這種情況下，車間在向有關(guān)部門反饋信息，要求緊急采購物資的同時(shí)，組織內(nèi)部生產(chǎn)加工，準(zhǔn)備對(duì)未打包的產(chǎn)品待次日打包扣購進(jìn)后再補(bǔ)打。但由于思想上的麻痹和管理上的疏忽，在實(shí)際操作時(shí)，不僅將未打包裝帶箱子和已打包裝帶箱子混放在一起，而且在入庫時(shí)，車間管理人員沒有及時(shí)通知入庫隊(duì)加以區(qū)分入庫。

16、2、按照公司ISO9001質(zhì)量體系文件要求，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和防護(hù)是生產(chǎn)現(xiàn)場的一項(xiàng)很重要的工作，成品車間是生產(chǎn)流程中最后一道作業(yè)工序，產(chǎn)品質(zhì)量控制應(yīng)起到把關(guān)作用。但在實(shí)際工作仍有許多的隱患，現(xiàn)場既沒有進(jìn)行合格品區(qū)與不合格區(qū)的劃分，更缺乏對(duì)包裝和搬運(yùn)人員的作業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。3、公司質(zhì)量文件中也有不足之處，目前對(duì)箱裝紙包裝還未形成有效作業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（僅是口頭要求）。但更主要的還是車間內(nèi)部質(zhì)量控制問題，日常檢查考核工作做不夠?qū)嵑图?xì)。4、如果說不打包裝帶是疏忽所致，那么已打的包裝帶顯得松緊不一、偏斜，又說明了什么呢？說明了質(zhì)量管理工作還不很到位，質(zhì)量好壞還沒有完全與個(gè)人利益掛上鉤。5、產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量關(guān)系密切。

17、產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映，工作質(zhì)量又影響和制約著產(chǎn)品質(zhì)量的高低。因此，質(zhì)量工作不僅要抓實(shí)物質(zhì)量，更要抓工作質(zhì)量。我們從這件事中應(yīng)得到如下啟示1、此類事故，雖在公司內(nèi)部被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改，但應(yīng)當(dāng)作為市場上發(fā)生的質(zhì)量事故對(duì)待。作為事故部門負(fù)責(zé)人，須深刻反思與檢討，部門可能還存在很多的事故隱患，需要逐一排查，以防類似事故的發(fā)生。2、按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，不放過對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)的控制。完善操作程序和規(guī)程，杜絕隨意性。3、加大培訓(xùn)工作力度，尤其是對(duì)員工作業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，以解決員工不知怎么做的問題。4、培養(yǎng)員工的責(zé)任感和榮譽(yù)感，樹立危機(jī)意識(shí)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理。5、在抓產(chǎn)品質(zhì)量考核

18、的同時(shí)，應(yīng)抓好工作質(zhì)量的考核。地下電纜和水管 為何屢遭破壞?8月份以來,連續(xù)發(fā)生好幾起地下電纜和水管被施工破壞的現(xiàn)象。先是施工隊(duì)在水塔拆卸腳手架時(shí)從高空向地面亂扔,發(fā)生3起地下水管被砸壞而影響生活用水的事故;然后是施工人員在中檔紙二樓開水溝槽時(shí),切壞切斷了4處埋在下面的電纜電線(所幸當(dāng)時(shí)未通電,否則極有可能發(fā)生觸電事故);再然后是大門口草坪地下主水管道,被安裝人員(據(jù)了解不是本公司人員)在安裝射燈時(shí)戳破，從而影響食堂、浴室、小區(qū)生活用水整整達(dá)24小時(shí)。這些隱蔽工程屢遭破壞，不僅給員工生活帶來了諸多的不便，給公司造成了一定的財(cái)產(chǎn)損失，而且使人擔(dān)心的是：由于隱蔽工程沒有專業(yè)部門去管理，缺少必要的管

19、理制度和獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)責(zé)任肇事者至今沒有去追究，以后會(huì)不會(huì)還會(huì)發(fā)生？連續(xù)發(fā)生地下電纜和水管被破壞的事故，我們不禁要問：1、施工隊(duì)扔腳手架為何如此大膽，尤其是第一次砸壞水管后，為什么又連續(xù)出現(xiàn)2起？2、如果說施工人員施工時(shí)不清楚地下有電纜和水管，那么我們有關(guān)主管部門清楚不清楚？如果清楚，事先為何不告知？如果不清楚，將意味著什么？3、當(dāng)初在埋水管和電纜等隱蔽工程后，為什么沒有去設(shè)立必要的標(biāo)志？事后有沒有對(duì)地下隱蔽工程繪制成圖？4、開挖道路也好，向地下打樁也罷，在干這些事情之前，有沒有辦理相關(guān)的審批手續(xù)？有沒有明確一個(gè)部門去扎口管理？實(shí)際上在我們提出上述問題的時(shí)候，也正是我們所要找的發(fā)生幾起地下電纜和

20、水管被破壞事故的原因：原因一：缺乏必要的隱蔽工程標(biāo)志和網(wǎng)絡(luò)圖。原因二：未明確專業(yè)部門扎口管理，對(duì)涉及地下的施工未明確和履行相關(guān)審批手續(xù)。原因三：未建立比較系統(tǒng)的管理制度和相關(guān)的責(zé)任追究處罰辦法。目前，公司領(lǐng)導(dǎo)已責(zé)成有關(guān)部門和人員針對(duì)上述問題，制定解決方案和相關(guān)制度，相信這類事故將越來越少。通過這幾起事故，至少我們得到以下兩點(diǎn)啟示：啟示一：責(zé)任含糊、制度不完善、程序不明確往往是造成事故的主要原因。啟示二：缺少必要的提醒標(biāo)識(shí)和防范手段往往也是發(fā)生事故的重要因素?；ㄎ灏僭I一只蒼蠅值不值？2002年10月，市場部接南京顧客劉云投訴：在蘇果超市購買300克紅藥物方塊紙，在使用過程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生紙上緊貼著一

21、只蒼蠅，認(rèn)為衛(wèi)生紙中粘有蒼蠅十分惡心，并要求公司做出解釋和經(jīng)濟(jì)賠償1000元。市場部認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，立即聯(lián)系寧鎮(zhèn)辦事處處理此事。寧鎮(zhèn)辦周小海、吳良虹親自到顧客家中進(jìn)行解釋與說明，誠懇的表示了我們接受顧客批評(píng)，改進(jìn)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度，并歡迎顧客今后繼續(xù)關(guān)心雙燈。在我司人員一片誠意打動(dòng)下，最終顧客同意給予500元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。市場部電話聯(lián)系顧客咨詢對(duì)此投訴處理的意見，該顧客表示對(duì)處理結(jié)果非常滿意，稱雙燈真正將“把滿足顧客的需要作為雙燈的第一追求，直到永遠(yuǎn)”落到了實(shí)處，對(duì)雙燈售后服務(wù)的高效和快捷表示敬佩，對(duì)雙燈產(chǎn)品更加信任。我們花500元買一只蒼蠅值嗎？回答是肯定的。在這一則案例中，有幾個(gè)問題中很值

22、得我們深思：一是蒼蠅怎么緊貼在衛(wèi)生紙上？不外乎是在抄紙和成品包裝時(shí)混入的。從蒼蠅飛入車間到混入成品包裝袋內(nèi)應(yīng)該說要經(jīng)過很多工序，要從很多人的“關(guān)口”下混入。但我們那么多的工序卻未能把住關(guān)口，那么多人卻視而不見，這說明了什么？說明了他們的質(zhì)量意識(shí)淡薄，在個(gè)體的腦海中和行為習(xí)慣中，還沒有完全確立“把滿足顧客的需要作為雙燈的第一追求”的思想。二是車間的衛(wèi)生環(huán)境亟待改進(jìn)。紙品生產(chǎn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是有嚴(yán)格要求的，尤其是對(duì)工作環(huán)境的要求?？墒?，生產(chǎn)車間從事管理工作的人們恰恰是忽視了這一點(diǎn)。在蚊蠅生長季節(jié)，做好防蚊蠅工作，在整個(gè)工作環(huán)境中應(yīng)該沒有蒼蠅、蚊子的生存地，應(yīng)當(dāng)成為一項(xiàng)很重要的工作內(nèi)容。三是ISO9001

23、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的體系文件很多單位還沒有真正落到實(shí)處。在體系文件中的作業(yè)直到叔叔中，專門提到工作環(huán)境問題。如果我們認(rèn)真的、不折不扣的按照去做，蒼蠅問題想必不會(huì)發(fā)生。我們從以上案例中可以獲得如下啟示：1、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞涉及到全體員工；2、切實(shí)把顧客當(dāng)作上帝應(yīng)成為我們堅(jiān)定不移的信條；3、我們雖花去了500元買回了一只蒼蠅，但我們買回的是我們的理念、我們的信譽(yù)和我們的日常工作不被人發(fā)現(xiàn)的需要改進(jìn)的東西。什么樣的培訓(xùn)才受員工的歡迎？2002年3月，由人力資源部組織了一次年度培訓(xùn)，培訓(xùn)的課題是企業(yè)文化建設(shè)。開課前人力資源部進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作，從開課時(shí)間到講師的選聘，從參加培訓(xùn)對(duì)象到客體的內(nèi)容都做了精心準(zhǔn)備。開

24、課的這一天終于到了，和往常一樣，公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織的人員早早的來到了現(xiàn)場，希望能被通知的參訓(xùn)對(duì)象如如數(shù)如期的來到。這次計(jì)劃參訓(xùn)的對(duì)象都是公司班組長以上的干部和科室管理人員共200人。但在培訓(xùn)開講時(shí)才有40多人漫不經(jīng)心的、一步三搖的走來。開課后30分鐘，陸續(xù)還有40多人姍姍來遲。核對(duì)簽到表，只到了88人，占應(yīng)受訓(xùn)人數(shù)的的二分之一還不到。還不僅如此，參訓(xùn)的人有的只是來簽個(gè)到就走，還有的聽了幾分鐘也找個(gè)借口溜號(hào)。一個(gè)多小時(shí)的授課，88人只剩下了41人，讓組織培訓(xùn)的部門和人員大傷腦筋。為什么辛辛苦苦組織的培訓(xùn)員工不歡迎？我們想從深層次去探究這個(gè)問題。探究起來，原因不外乎有以下幾個(gè)方面：一是培訓(xùn)的選題很值

25、得研究。就如這次培訓(xùn)是企業(yè)文化建設(shè)，這本身就是一個(gè)很大的課題，是由很多的專家學(xué)者和科研院所在不停的探索的問題，其專門的著作也洋洋灑灑的出了幾十本。想通過一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)就搞清這個(gè)問題，并對(duì)受訓(xùn)人產(chǎn)生潛移默化的影響乃至運(yùn)用到以后的工作中，不僅學(xué)的人不甚了了，培訓(xùn)講師也勉為其難；特別是講授又脫離公司已形成的一種固有文化硬是要大講特講別的公司已成熟的文化，對(duì)廣大員工來說，更是味同嚼蠟。二是不能切中公司最迫切需要解決的問題，其培訓(xùn)的目的與公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際相背離。俗話說：“到什么山上唱什么歌?！薄翱床顺燥垺⒘矿w裁衣”。說的是培訓(xùn)要看對(duì)象。各個(gè)崗位人員個(gè)人性格、情感、意志、經(jīng)歷以及自我價(jià)值格不相同，存在著相

26、當(dāng)大的個(gè)別差異，對(duì)企業(yè)文化知識(shí)的運(yùn)用需要也千差萬別，實(shí)際上他們最關(guān)心的是如可提高自己的實(shí)際技能，并把這種技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高自己的實(shí)際水平。三是培訓(xùn)的形式很值得商榷。培訓(xùn)不僅僅限于講師講，受訓(xùn)人聽，還可以實(shí)行討論法、啟發(fā)式、演示法、圖像法等等。這樣使受訓(xùn)人始終處于一種生動(dòng)活潑的參與情境中，這樣的培訓(xùn)形式才是受到歡迎的。我們?cè)诳磁嘤?xùn)的參訓(xùn)率低時(shí)常常是把原因歸咎于員工的素質(zhì)不高，說他們是眼光短淺、滿足現(xiàn)狀，但很少有人注意到深層的原因。因此，我們?cè)谔骄窟@個(gè)案例的深層原因時(shí)，至少可以得到以下啟示：啟示一：培訓(xùn)內(nèi)容要與員工的實(shí)際需要結(jié)合起來，在當(dāng)今形勢下，要以培訓(xùn)各崗位技能提高為重點(diǎn)。啟示二：要十

27、分講究培訓(xùn)的課題的研究。堅(jiān)決摒棄那種抄概念、純理念式的培訓(xùn)。課題的選擇開口要小，盡量貼近公司的實(shí)際情況。啟示三：無論是何種內(nèi)容的培訓(xùn)，都要對(duì)講師的培訓(xùn)形式、講課內(nèi)容提出明確的要求。啟示四：加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果的考核是保證參訓(xùn)率的一個(gè)重要手段。啟示五：企業(yè)培訓(xùn)要象區(qū)分市場一樣區(qū)分培訓(xùn)對(duì)象。由于不同的培訓(xùn)對(duì)象有不同的知識(shí)接受要求，集中所有能集中的人參加同一個(gè)培訓(xùn)，使得培訓(xùn)師沒有明確的訴求對(duì)象，效果當(dāng)然要大打折扣。啟示六：不能迷信高校的專家。高校的專家以研究新事物為己任，是新知識(shí)的傳播者，但由于其職業(yè)生態(tài)習(xí)性，一些專家的興趣更多的傾注于“問題是什么，為什么”，在揭示出概念、原理后，就失去了“如可解決，是否

28、值得解決”的興趣。不變的基本原理在眾多的每個(gè)個(gè)體中的具體表現(xiàn)形式是千差萬變的，將理論運(yùn)用到實(shí)踐，并不是一件簡單的事。企業(yè)培訓(xùn)，并不是把員工培養(yǎng)成書架，而是讓他們運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決企業(yè)的實(shí)際問題。啟示七：堅(jiān)持“學(xué)習(xí)是為了使用，使用是為了更好的學(xué)習(xí)”的培訓(xùn)方式。 市場價(jià)格為何倒掛？2002年，我公司常熟地去和蘇州地去客戶常熟百聯(lián)公司（經(jīng)銷區(qū)域?yàn)槌Ｊ斓厝ズ吞K州市區(qū)）自六月份起因市場競爭激烈，擅自將我公司150g70雙燈白紙?jiān)诔鰪S價(jià)為53元/件的情況下，以47元/件對(duì)市場供貨，參與市場競爭。該客戶在12月份向公司反映要求公司予以補(bǔ)償半年以來7元/件（53-46）的差額補(bǔ)貼，總額預(yù)計(jì)11萬元左右。并“要

29、挾”我公司對(duì)該產(chǎn)品實(shí)行長期降價(jià)。（如公司將該品種價(jià)格下調(diào)至46元/件，該品種對(duì)公司來說將是嚴(yán)重虧損的品種）這則案例至少可以引起我們以下思考：該客戶為什么沒經(jīng)公司同意就將該品種價(jià)格下調(diào)6元/件出售？我公司業(yè)務(wù)人員為什么在半年中未向公司反映此問題？市場人員在平時(shí)調(diào)研市場過程中為什么沒有發(fā)現(xiàn)問題？分析客戶將該品種價(jià)格下調(diào)6元/件，在未得到公司統(tǒng)一情況下，自己貼補(bǔ)差價(jià)進(jìn)行銷售，一方面確因市場競爭激烈，為維護(hù)市場，必須這樣做；另一方面，肯定是該客戶有信心在這樣做后有能力“要挾”公司來彌補(bǔ)這個(gè)差價(jià)，此種信心無非來自于“我是大戶，與公司關(guān)系好”的坐地為大的心理，另外以前有過類似情況（估計(jì)金額沒這么大）發(fā)生生

30、，公司在立場不堅(jiān)定的情況下予以補(bǔ)償，滿足了其不合理的要求，助長了其僥幸心理，使得其在以后的產(chǎn)品代理銷售中敢于打擦邊球；敢于乘公司不便時(shí)，以市場競爭無奈為由，對(duì)公司產(chǎn)品打折扣，率先擅自降價(jià)，在“生米煮成熟飯”后再來逼你就范。這倒使我們想起了銷售網(wǎng)絡(luò)中公司的業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員與銷售上的關(guān)系應(yīng)該是很親密的。這是因?yàn)閮烧咭呀Y(jié)成了利益共同體，由此可以推斷，該品種價(jià)格下降，我公司業(yè)務(wù)人員肯定是指導(dǎo)地，因?yàn)樵谑辉路菔袌霾话l(fā)現(xiàn)問題時(shí)，曾詢問過該地區(qū)業(yè)務(wù)人員，其回答說有市場部書面通知，市場部讓其出示通知但無法拿出。那么在知道此種情況且沒有書面證明的情況下為什么不向公司反映，而是待問題發(fā)生半年后直至公司發(fā)現(xiàn)問題才由

31、客戶來“要挾”公司呢？這一方面有業(yè)務(wù)人員想完成業(yè)績而默認(rèn)；另一方面也可以在事后推說是把書面材料弄丟了（因?yàn)槭袌霾渴莻髡嫱ㄖ?，并無簽收證明）；其三到時(shí)反正由你客戶去談，公司損失多少和你客戶損失多少管我什么事，反正我只要完成我的任務(wù)就行了。在長達(dá)半年中，我公司市場人員在走訪該市場過程中，為什么沒有發(fā)現(xiàn)該問題，其原因有二：一是沒有聽到業(yè)務(wù)人員和客戶反映，這說明市場人員和業(yè)務(wù)人員缺乏有效的溝通；二是市場人員在走訪中缺乏必要的敏感性，對(duì)市場、產(chǎn)品不熟悉。另外，還說明了市場走訪人員的市場走訪計(jì)劃還不實(shí)、不細(xì)，銷售部門和財(cái)務(wù)部門還處在各自為政，有效資源不能共享的狀況下。假如有關(guān)部門能經(jīng)常與代理商或片區(qū)負(fù)責(zé)

32、人勤對(duì)對(duì)帳，恐怕這一問題早就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了。幾點(diǎn)啟示1、加強(qiáng)客戶的管理和溝通，避免客戶對(duì)公司政策執(zhí)行不力或偏離；2、疏通信息渠道和溝通，培養(yǎng)市場人員的觀察能力和分析能力；3、對(duì)業(yè)務(wù)人員導(dǎo)入成本概念，將營銷成本與業(yè)務(wù)人員的績效掛鉤而不僅僅是銷量；4、對(duì)政策的執(zhí)行一定要采取嚴(yán)格的流程管理和書面紀(jì)錄，避免相互推諉責(zé)任5、打破部門壁壘，加強(qiáng)各部門之間聯(lián)絡(luò)溝通，達(dá)到各種有效資源的共享。是不懂還是不問？！本月16、17日兩天中，蒸煮工段使用了一批帶有堿渣成分較多的淡堿，造成制漿漂白過程中難以漂白，同時(shí)氯耗增加，漿料中因雜質(zhì)較多，導(dǎo)致白度下降，從而使得部分白紙產(chǎn)品等級(jí)下降達(dá)11.09T，造成直接經(jīng)濟(jì)損失6000

33、余元。事后，引起公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視，專門召開了事故專題分析會(huì)。并通過調(diào)查與分析，對(duì)事故的原因進(jìn)行了剖析，且對(duì)事故的責(zé)任人也作了相應(yīng)的處罰。處理決定上對(duì)事故的原因分析是這樣描述的：1、本批淡堿系泰州地區(qū)供應(yīng)，淡堿船中未沉淀堿渣較多，燒堿保管及打堿工因收料把關(guān)不嚴(yán)，將堿渣打入堿槽供生產(chǎn)使用。2、品控部原輔材料檢驗(yàn)員丁志挺對(duì)本部門化驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)渾濁堿液進(jìn)入生產(chǎn)使用的信息未引起高度重視，并未向部門領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門及時(shí)反饋信息，是造成本次人為責(zé)任事故的主要責(zé)任者。3、制漿車間在使用淡堿過程中，發(fā)現(xiàn)渾濁現(xiàn)象未及時(shí)加以處理，也是造成本次質(zhì)量事故的重要原因。4、在本次質(zhì)量事故中，有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)管理不到位，也是產(chǎn)

34、生本次事故的一個(gè)方面。處理決定上分析的比較全面，唯一不足的就是問題揭示得不夠深刻。現(xiàn)重新表述一下，即為：燒堿保管與打堿工缺乏責(zé)任心、事業(yè)心，把關(guān)不嚴(yán)、行同虛設(shè)。檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)問題不能引起足夠重視，信息傳播途徑堵塞。使用部門發(fā)現(xiàn)渾濁現(xiàn)象沒有采取果斷的措施，進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)救或處理。部門領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，沒有及時(shí)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行考核和督察，監(jiān)管力度不夠。這樣的表述也許更能一針見血。雖然事故已經(jīng)處理了，但是在大家的腦海里或許還會(huì)有這樣的疑問：燒堿保管和打堿工是不懂還是不問？問題也只有兩種可能性，一種是他們不懂，不知道帶有堿渣的淡堿會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的白度下降；另一種是他們知道事情的后果，但是持無所謂的態(tài)度，事不

35、關(guān)己、漠不關(guān)心，機(jī)械地完成任務(wù)就行了。前一種，或許還可以原諒，但是第二種是絕對(duì)不能原諒的。按理說，第一種情況出現(xiàn)的比重可能較小，就算是新上崗的也會(huì)有崗前培訓(xùn)，更主要的是自身在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不懂有沒有請(qǐng)教老師傅？第二種情況就真的不值得原諒了，沒有事業(yè)心、責(zé)任心，在工作中混日子，做一天和尚撞一天鐘！這種人的存在還會(huì)潛移默化地影響其他員工的正常工作，因此，該清理的時(shí)候，決不能心慈手軟。檢驗(yàn)員是不是每次化驗(yàn)都有結(jié)果，但都石沉大海呢？每次都化驗(yàn)了，有什么問題也一定會(huì)被發(fā)現(xiàn)，但就是沒有反饋說明了什么呢？難道化驗(yàn)就僅僅是個(gè)形式、例行公事而已的嗎？3、制漿車間配堿工都是老師傅了，怎么也看不出堿里面有堿渣呢？按理

36、說，每天都做這項(xiàng)工作，多少會(huì)積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了，更何況如此顯而易見的，直接用肉眼就可以發(fā)現(xiàn)的問題呢？但是仍然是無動(dòng)于衷，說明什么呢？沒有質(zhì)量意識(shí)，正確的產(chǎn)品質(zhì)量觀念！4、采購部門有沒有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行及時(shí)評(píng)估？供應(yīng)商送來的原輔材料應(yīng)該說是劣質(zhì)產(chǎn)品，采購部門有沒有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)？對(duì)不良客戶及時(shí)終止合作，杜絕在輸入過程中，出現(xiàn)不合格品。每一道作業(yè)也是一道關(guān)口，不能把好自己的關(guān)，就不能站好自己的崗，總是把難題問題遺留給別人。這種工作作風(fēng)就值得我們好好反省，并要對(duì)此進(jìn)行有針對(duì)性地批判、學(xué)習(xí)、更正。把關(guān)不嚴(yán)，不合格品繼續(xù)存在，劣質(zhì)物資仍將流入，導(dǎo)致的局面就是就是沒有把關(guān)，也就等于形同虛設(shè)。松散的粗放式管理最

37、終出現(xiàn)的局面就是企業(yè)的滅亡。這起事故也必將為我們將來的工作敲響了警鐘，指引我們工作向什么方向開展，其實(shí)，真正概括起來就一句話：敬業(yè)、專業(yè)、成就事業(yè)。但愿這種現(xiàn)象能就此而終！是不敏感，還是不負(fù)責(zé)任？- 一起因燒堿質(zhì)量導(dǎo)致產(chǎn)品降級(jí)事故所引起的思考2002年11月中旬16日、17日，所產(chǎn)的部分白紙上分布著較多的黑點(diǎn)，形成降級(jí)達(dá)11.09噸，為了查明此次事故的真正原因，技術(shù)部和品控部對(duì)此事進(jìn)行了排查。經(jīng)查，造成此次產(chǎn)品等級(jí)下降的最直接原因是蒸煮工段使用了一批含有堿渣成分較多的淡堿，漂白過程中因塵埃較多，難以漂白，導(dǎo)致白度下降，給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)6000元之多。為什么會(huì)有一批含有堿渣成分較多的淡堿

38、進(jìn)入生產(chǎn)過程呢？為了解開謎底，公司領(lǐng)導(dǎo)就此問題專門召開了分析會(huì)，并對(duì)有關(guān)人員作出了處理。通過分析和討論，這是一起本不應(yīng)該發(fā)生的人為責(zé)任事故。從過程來看，它涉及到燒堿保管、打堿工、配堿工、化驗(yàn)員、原輔材料檢驗(yàn)員、裝球工等多個(gè)崗位和操作環(huán)節(jié)。每一個(gè)操作環(huán)節(jié)上的崗位人員只要稍加注意，就會(huì)避免此次事故的發(fā)生，但令人不解的是這么多人（環(huán)節(jié)）為什么沒有一個(gè)去采取有效措施，是不敏感，還是不負(fù)責(zé)任？恐怕這個(gè)問題比事故的本身更讓人值得深思。下面不妨讓我們透過此次事件再次做一下剖析和思考。1、此批淡堿含渣較多，誠然是供應(yīng)商所為，需要我們以后從源頭上予以控制，但作為保管員、打堿工和原輔材料檢驗(yàn)員在收料和檢驗(yàn)時(shí)，又是

39、如何把關(guān)的呢？或許他們會(huì)說，渣子塵埃沉在船底，無法使人看清，沒有辦法？那么我們不禁要問：保管員和打堿工知不知道不把船底沉淀渣打上來會(huì)影響我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量？實(shí)際上稍微懂的人，都曉得船底的一般都會(huì)有沉淀物不能朝上抽，但他們?yōu)槭裁创虻萌绱恕案蓛簟?，甚至說出“同情”供應(yīng)船家的話來？“人家這么遠(yuǎn)不容易，能把它打干凈，盡可能打干凈”云云。全然不知，這么做會(huì)給公司帶來什么危害，他們?yōu)槭裁床魂P(guān)心公司的利益，不去同情我們的員工，不去想大家生產(chǎn)的產(chǎn)品不容易，付出了許多人辛勤的汗水，不能因?yàn)槲业墓ぷ髫?zé)任不到位，使大家勞動(dòng)付之東流。作為原輔材料檢驗(yàn)員在取樣化驗(yàn)時(shí)為什么不取船底樣子進(jìn)行化驗(yàn)，如果說取船底樣困難，那么在

40、抽到一半時(shí)，為什么不再取樣一次化驗(yàn)?zāi)兀ù藭r(shí)船底樣應(yīng)該是不難取得的）？2、將含渣量較多的淡堿打上堿罐后，燒堿保管員和切蒸車間配堿工取樣送給化驗(yàn)員化驗(yàn)濃度和測量體積時(shí)，為什么沒有發(fā)現(xiàn)堿有“問題”？難道我們只知道關(guān)心堿濃度就行了嗎？對(duì)堿混濁就這么不敏感嗎？3、當(dāng)化驗(yàn)員提出堿混濁有渣現(xiàn)象時(shí)，身為化驗(yàn)員負(fù)責(zé)人為什么不立即向本部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，作出停止使用此堿的決定呢？這難道僅僅用“對(duì)此事不敏感”作為解釋或借口就萬事大吉了嗎？4、裝球工在每球配比時(shí)，為什么對(duì)有問題的堿“視而不見”，這難道也是不敏感嗎？分析會(huì)上，有的同志分析道，有關(guān)人員對(duì)有問題的堿不敏感，那么為什么不敏感？是不懂，還是不負(fù)責(zé)任？很顯然是后者。

41、有的同志說：我們使用的堿罐子有很長時(shí)間未進(jìn)行清理了，所沉淀的渣雜物已積了很厚，在抽堿時(shí)，很容易把下面的沉淀物一起打上來。是的，這一點(diǎn)說得不錯(cuò)，但我們細(xì)想一下，定期清理堿罐有沒有形成制度化，由誰來對(duì)此作出規(guī)定和監(jiān)督考核。我們的技術(shù)部門和品控部門該做些什么？每一道作業(yè)是一道關(guān)口，把好上一道的關(guān)是自己份內(nèi)的事，如果總想著把難題問題留給別人而把關(guān)不嚴(yán)，讓不合格品繼續(xù)存在，最終出現(xiàn)的局面就是既毀了企業(yè)，也毀了自己。這起事故已為我們敲響了警鐘，但愿這種行為和現(xiàn)象能就此而終！是不敏感，還是不負(fù)責(zé)任？- 一起因燒堿質(zhì)量導(dǎo)致產(chǎn)品降級(jí)事故所引起的思考2002年11月中旬16日、17日，所產(chǎn)的部分白紙上分布著較多的

42、黑點(diǎn)，形成降級(jí)達(dá)11.09噸，為了查明此次事故的真正原因，技術(shù)部和品控部對(duì)此事進(jìn)行了排查。經(jīng)查，造成此次產(chǎn)品等級(jí)下降的最直接原因是蒸煮工段使用了一批含有堿渣成分較多的淡堿，漂白過程中因塵埃較多，難以漂白，導(dǎo)致白度下降，給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)6000元之多。為什么會(huì)有一批含有堿渣成分較多的淡堿進(jìn)入生產(chǎn)過程呢？為了解開謎底，公司領(lǐng)導(dǎo)就此問題專門召開了分析會(huì)，并對(duì)有關(guān)人員作出了處理。通過分析和討論，這是一起本不應(yīng)該發(fā)生的人為責(zé)任事故。從過程來看，它涉及到燒堿保管、打堿工、配堿工、化驗(yàn)員、原輔材料檢驗(yàn)員、裝球工等多個(gè)崗位和操作環(huán)節(jié)。每一個(gè)操作環(huán)節(jié)上的崗位人員只要稍加注意，就會(huì)避免此次事故的發(fā)生，但令

43、人不解的是這么多人（環(huán)節(jié)）為什么沒有一個(gè)去采取有效措施，是不敏感，還是不負(fù)責(zé)任？恐怕這個(gè)問題比事故的本身更讓人值得深思。下面不妨讓我們透過此次事件再次做一下剖析和思考。1、此批淡堿含渣較多，誠然是供應(yīng)商所為，需要我們以后從源頭上予以控制，但作為保管員、打堿工和原輔材料檢驗(yàn)員在收料和檢驗(yàn)時(shí)，又是如何把關(guān)的呢？或許他們會(huì)說，渣子塵埃沉在船底，無法使人看清，沒有辦法？那么我們不禁要問：保管員和打堿工知不知道不把船底沉淀渣打上來會(huì)影響我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量？實(shí)際上稍微懂的人，都曉得船底的一般都會(huì)有沉淀物不能朝上抽，但他們?yōu)槭裁创虻萌绱恕案蓛簟?，甚至說出“同情”供應(yīng)船家的話來？“人家這么遠(yuǎn)不容易，能把它打干

44、凈，盡可能打干凈”云云。全然不知，這么做會(huì)給公司帶來什么危害，他們?yōu)槭裁床魂P(guān)心公司的利益，不去同情我們的員工，不去想大家生產(chǎn)的產(chǎn)品不容易，付出了許多人辛勤的汗水，不能因?yàn)槲业墓ぷ髫?zé)任不到位，使大家勞動(dòng)付之東流。作為原輔材料檢驗(yàn)員在取樣化驗(yàn)時(shí)為什么不取船底樣子進(jìn)行化驗(yàn)，如果說取船底樣困難，那么在抽到一半時(shí)，為什么不再取樣一次化驗(yàn)?zāi)兀ù藭r(shí)船底樣應(yīng)該是不難取得的）？2、將含渣量較多的淡堿打上堿罐后，燒堿保管員和切蒸車間配堿工取樣送給化驗(yàn)員化驗(yàn)濃度和測量體積時(shí)，為什么沒有發(fā)現(xiàn)堿有“問題”？難道我們只知道關(guān)心堿濃度就行了嗎？對(duì)堿混濁就這么不敏感嗎？3、當(dāng)化驗(yàn)員提出堿混濁有渣現(xiàn)象時(shí)，身為化驗(yàn)員負(fù)責(zé)人為什么

45、不立即向本部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，作出停止使用此堿的決定呢？這難道僅僅用“對(duì)此事不敏感”作為解釋或借口就萬事大吉了嗎？4、裝球工在每球配比時(shí)，為什么對(duì)有問題的堿“視而不見”，這難道也是不敏感嗎？分析會(huì)上，有的同志分析道，有關(guān)人員對(duì)有問題的堿不敏感，那么為什么不敏感？是不懂，還是不負(fù)責(zé)任？很顯然是后者。有的同志說：我們使用的堿罐子有很長時(shí)間未進(jìn)行清理了，所沉淀的渣雜物已積了很厚，在抽堿時(shí)，很容易把下面的沉淀物一起打上來。是的，這一點(diǎn)說得不錯(cuò)，但我們細(xì)想一下，定期清理堿罐有沒有形成制度化，由誰來對(duì)此作出規(guī)定和監(jiān)督考核。我們的技術(shù)部門和品控部門該做些什么？每一道作業(yè)是一道關(guān)口，把好上一道的關(guān)是自己份內(nèi)的事，

46、如果總想著把難題問題留給別人而把關(guān)不嚴(yán)，讓不合格品繼續(xù)存在，最終出現(xiàn)的局面就是既毀了企業(yè)，也毀了自己。這起事故已為我們敲響了警鐘，但愿這種行為和現(xiàn)象能就此而終！文件為何也坐“冷板凳” 近日，行政中心辦公室對(duì)公司2002年下發(fā)的所有文件，到各部門進(jìn)行了一次全面檢查。但檢查結(jié)果令人堪憂，絕大部分部門的文件不完整，極少部門的文件保存率還達(dá)不到20%。據(jù)了解，有部分員工連有些文件聽都沒有聽過，更談不上實(shí)施與執(zhí)行了，但在辦公室的發(fā)文記錄上卻有其部門負(fù)責(zé)人的簽名，很顯然公司的各類文件在向下貫徹時(shí)其效果如何了.。細(xì)細(xì)推敲一下，就可以從中找出許多問題。部門負(fù)責(zé)人沒有引起足夠重視。沒有把公司精神真正做到“上傳下

47、達(dá)”，更沒有組織部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)與貫徹，只在發(fā)文記錄上草草簽個(gè)字而已。之后就鎖入抽屜，有些部門負(fù)責(zé)人幾天后，就再也找不著該文件了。文件發(fā)放只能說明工作或活動(dòng)才剛剛開始，而不是表明工作的結(jié)束。但從實(shí)際做法來看，很多文件發(fā)放完，也就意味著工作了結(jié)了。檢查監(jiān)督和驗(yàn)證工作未跟上。文件為什么沒有有效地貫徹執(zhí)行下去呢？說明我們對(duì)很多部門缺少應(yīng)有的檢查和監(jiān)督考核。文件發(fā)放文時(shí)不夠嚴(yán)肅、沒有明確專人負(fù)責(zé)。加上個(gè)人保管過程中的不善，文件的保管完好率就可想而知了。文件本身的質(zhì)量差。不排除有部分文件是有關(guān)部門閉門造車的結(jié)果，缺少可操作性和指導(dǎo)性。如果不具有指導(dǎo)性和現(xiàn)實(shí)性，執(zhí)行部門又如何去執(zhí)行呢？缺乏文件執(zhí)行有效性的

48、定期評(píng)價(jià)。文件出臺(tái)之后，不是一發(fā)就算了之的，需要在以后的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)文件執(zhí)行的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果少這個(gè)環(huán)節(jié)，就難保許多文件不流于形式。針對(duì)這些問題要拿出措施，杜絕類似問題的再次出現(xiàn)，就必須要求：1、部門負(fù)責(zé)人及時(shí)組織學(xué)習(xí)公司文件，通過學(xué)習(xí)和討論，正確地領(lǐng)悟公司文件精神，在以后的工作中自覺地規(guī)范或約束自我行為，與公司要求相一致。2、定期檢查文件的執(zhí)行與保管情況，把它作為發(fā)放文件工作的延伸和再繼續(xù)。3、明確專人負(fù)責(zé)，并對(duì)各類文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)。以便于在以后的工作過程中查找閱讀。4、提高文件的質(zhì)量。在文件制定過程中，要認(rèn)真調(diào)查研究，充分考慮到是否具有指導(dǎo)意義，是否具有可操作性？從而使文件的質(zhì)量符合管理和發(fā)

49、展的要求。5、定期進(jìn)行文件有效性評(píng)價(jià)活動(dòng)。依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，針對(duì)不能做到的或者是根本就沒有起到作用的文件及時(shí)進(jìn)行修訂、調(diào)整和補(bǔ)充。物流暢通是企業(yè)取得利潤.的第三源泉.物料儲(chǔ)備既保證生產(chǎn)需求,又不.積壓將公司的資金化在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,才是物流管理追求的理想目標(biāo).而本公司倉儲(chǔ)狀況不容樂觀.-大量物資積壓是為何？據(jù)調(diào)查，目前我公司倉庫有大量物資積壓，有的物資入庫幾個(gè)月了，但是至今還一件未用導(dǎo)致積壓；有的物資如包裝物，由于包裝物改版，舊版未用完就開始使用新版，導(dǎo)致舊版積壓；有的由于物資一次性購進(jìn)的較多，待轉(zhuǎn)產(chǎn)不用該物資時(shí)，仍有一定量的輔料，導(dǎo)致積壓等等【原因探究】1,可能由于當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)工作計(jì)劃發(fā)生了改變,依

50、據(jù)所定的工作計(jì)劃去采購所必須的物資但由于市場行情發(fā)生了變化及時(shí)轉(zhuǎn)變方向以避免更大損失而采取的不得已措施 .2,可能由于市場的需求必須盡快發(fā)新包裝的產(chǎn)品以擴(kuò)大市場占有率,來不及再顧及其他,3,可能還存在供應(yīng)商供貨數(shù)量與計(jì)劃購進(jìn)量不符,每次多一部分,日積月累,一旦該品種停用或不用,平白無故的造成物資積壓,4,可能由于所下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃品種在目前條件下無法達(dá)到計(jì)劃要求,導(dǎo)致計(jì)劃品種的包裝物暫時(shí)停用造成積壓，5由于歷史遺留原因，原愛蓮廠交下來一批物資，對(duì)于目前很多都用不到實(shí)際中.【幾點(diǎn)啟發(fā)】1、假如營銷中心對(duì)市場進(jìn)行周密的調(diào)查并且作科學(xué)的預(yù)測也不至于發(fā)生類似事情；2、假如在新品種上市前，能盡量的將舊包裝

51、用掉，也不至于積存那么多；3、假如倉儲(chǔ)保管員能嚴(yán)格把關(guān)，計(jì)劃進(jìn)多少，就收多少，也不至于積壓那么多；4、假如計(jì)劃品種與生產(chǎn)的能力相匹配，考慮到實(shí)際生產(chǎn)情況，也不至于暫時(shí)積壓，5、對(duì)沒用的原愛蓮廠部分物資盡快處理，騰出空間來擺放其他物資。嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律 提高操作技能 迫在眉急！ -木片蒸煮夾生造成質(zhì)量事故說明了什么？10月9日，切蒸車間在按照生產(chǎn)分析會(huì)要求和技術(shù)部下達(dá)楊木木片蒸煮工藝通知單后，進(jìn)行了木片蒸煮，前后3天時(shí)間共計(jì)蒸煮5球。結(jié)果是第一球、第二球和第五球漿料不能從小樣嘴處取樣，并在10月10日造成南北兩噴放倉搭橋堵塞，損壞一臺(tái)雙輥漿機(jī)篩板。第五球木片蒸煮的漿料，因漿料夾生在制漿CX篩處木

52、筋過篩造成近四十噸白紙等級(jí)下降的事故，給公司造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。事故發(fā)生后，公司召開了專題分析會(huì)，下面讓我們對(duì)事故的原因再進(jìn)行剖析一下： 為何會(huì)出現(xiàn)生料和小樣不能從樣嘴處取出的現(xiàn)象呢？事后，技術(shù)部查看了這五球的原始作業(yè)記錄，發(fā)現(xiàn)記錄中的蒸煮曲線并沒有按照工藝通知單中的木片蒸煮曲線要求進(jìn)行，從記錄中所表現(xiàn)出來的數(shù)據(jù)是按照稻草蒸煮曲線進(jìn)行的（是違反工藝，還是記錄有假？）。稻草蒸煮的最高反應(yīng)溫度為158左右，而木片蒸煮最高反應(yīng)溫度為170左右。主要是反應(yīng)溫度達(dá)不到要求，而溫度不夠是鍋爐蒸汽壓力不夠所致（恰恰在那幾天15T鍋爐正好在維修，不能滿足切蒸車間蒸煮木片所需的壓力）， 經(jīng)進(jìn)一步了解，造成第一

53、球和第二球樣嘴堵塞小樣取不出。主要是由于操作工提前取樣（規(guī)定要求是5小時(shí)后取，而他在3小時(shí)就取樣，這時(shí)候漿料還處于夾生階段）所致，而操作工為什么這樣做？經(jīng)調(diào)查分析是由于他們不知所為，這與有關(guān)部門和車間沒有進(jìn)行培訓(xùn)有直接的關(guān)系，特別是當(dāng)新原料新工藝應(yīng)用時(shí)，更需要培訓(xùn)和指導(dǎo)。當(dāng)?shù)谖迩蚰酒糁笕詿o法從小樣嘴取樣時(shí)，操作人員和車間管理人員為了進(jìn)一步了解漿料蒸煮程度，取大樣進(jìn)行了化驗(yàn)，從大樣化驗(yàn)結(jié)果來看，認(rèn)為已符合要求，從而進(jìn)行了噴放。事實(shí)上該球漿料還沒有完全煮熟，所取的大樣并不能代表本球的蒸煮程度，屬于主觀誤判。從而導(dǎo)致了近40噸白紙降級(jí)的事故。 為何運(yùn)行記錄單上所記載的仍然是稻草蒸煮升溫曲線數(shù)據(jù)呢？

54、盡管蒸汽壓力不夠是造成生料主要原因，但當(dāng)我們檢查運(yùn)行記錄的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)所記載的數(shù)據(jù)仍然是按照以前稻草蒸煮曲線所進(jìn)行的（經(jīng)切蒸車間管理人員解釋說操作工填寫的記錄是不真實(shí)的），經(jīng)分析不外乎有兩種情況：第一種情況是數(shù)據(jù)是真的，工藝在違反；第二種情況是數(shù)據(jù)是假的，操作是按工藝做的。如果第一種情況屬實(shí)，那么說明工藝執(zhí)行缺乏嚴(yán)肅性，存在有踐踏工藝紀(jì)律的行為；如果第二種情況屬實(shí)的話，那為什么會(huì)出現(xiàn)取不出小樣的現(xiàn)象，以至于后來發(fā)生質(zhì)量事故呢？退一步講，是由于汽壓低和操作技能差的緣故，那么原始記錄不真實(shí)，說明了什么？那么以前運(yùn)行的原始記錄是不是也存在不真實(shí)的情況，如果真的是這樣，那是一件非?？膳碌氖虑?。如果原始

55、積累的數(shù)據(jù)缺乏真實(shí)性，那么在此基礎(chǔ)上建立的工藝改進(jìn)和管理措施還有何科學(xué)性可言呢？ 楊木片蒸煮工藝是否存在問題？楊木木片蒸煮工藝是否存在問題呢？技術(shù)部門在檢查楊木試生產(chǎn)的原始記錄時(shí)（13#、14#球蒸煮）發(fā)現(xiàn)，蒸煮的硬度均達(dá)到規(guī)定要求，這似乎表明工藝沒有錯(cuò)，但從查閱的工藝單來看，不僅形式上不規(guī)范（用工藝更改審批單代替生產(chǎn)工藝通知單），而且內(nèi)容不夠全面，所寫的內(nèi)容和條件都是在正常情況下的工藝參數(shù)，缺少特殊情況工藝要求內(nèi)容，比如當(dāng)生產(chǎn)條件不能完全滿足生產(chǎn)要求時(shí)，如汽壓不夠時(shí)應(yīng)作特別注明，是延長多長蒸煮時(shí)間，還是向技術(shù)部門有關(guān)人員反映等等。 誰來監(jiān)督工藝的執(zhí)行情況呢？工藝下達(dá)后，生產(chǎn)部門有沒有按工藝要

56、求進(jìn)行，特別是使用新原料工藝下達(dá)后，技術(shù)部門更應(yīng)該密切注意跟蹤，而不是等到事件已經(jīng)發(fā)生了，才來檢查與尋找運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題。如若蒸煮工藝處在監(jiān)控之中，問題就會(huì)及早發(fā)現(xiàn)，事故就會(huì)避免！ 誰來考核工藝紀(jì)律執(zhí)行情況？截止10月底，從查閱考核辦每月責(zé)任制兌現(xiàn)資料來看，今年以來無任何部門對(duì)車間工藝執(zhí)行情況實(shí)行考核處罰兌現(xiàn)。如果缺少了考核和兌現(xiàn)，工藝紀(jì)律就會(huì)缺乏應(yīng)有的嚴(yán)肅性，又怎能杜絕工藝執(zhí)行過程中的隨意性呢！事故分析會(huì)已開過，有關(guān)責(zé)任人也被處理過。但更重要的是如何強(qiáng)化工藝紀(jì)律，盡快提高操作技能，已成為我們目前的當(dāng)務(wù)之急！氧化塘圍堤栽種的樹木枯死告訴我們什么？為了在污水氧化塘周圍進(jìn)行環(huán)保綠化，迎接省廳環(huán)

57、保驗(yàn)收，公司決定在10公里長的圍堤上栽植樹木?？紤]到該地土壤堿性較高，在選擇樹種時(shí)，公司綠化辦人員挑選了兩種耐堿性較強(qiáng)的樹種蜀檜 、莢竹桃。公司對(duì)該項(xiàng)綠化工程采取了競標(biāo)方法，通過競爭，射陽縣某某綠化單位中標(biāo)，中標(biāo)造價(jià)為6.15萬元,工程采取了包工包料的方式。雙方于2002年5月3日簽訂了綠化工程承包合同，合同中明確了種植范圍、工期、栽植要求、結(jié)算方式和雙方在此項(xiàng)工程的具體負(fù)責(zé)人等內(nèi)容。工程實(shí)施結(jié)束后，按合同約定，公司按造價(jià)50%（3.075萬元）向?qū)Ψ礁读丝?。然而，和?dāng)初經(jīng)辦人的的初衷大相徑庭的是，現(xiàn)在，在氧化塘圍堤上所栽植的蜀檜和莢竹桃已基本死去，不僅造成了一定的損失，而且延誤了時(shí)間。，針對(duì)

58、污水氧化塘圍堤樹木未成活的問題，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工程的綠化辦人員解釋說：由于此樹栽的季節(jié)相對(duì)較晚，施工單位栽種時(shí)栽的比較淺，加之海風(fēng)大將樹吹倒后未及時(shí)扶正，栽后澆水又不及時(shí)，從而導(dǎo)致了樹木未能成活。對(duì)這種解釋我們暫且不去辨別對(duì)錯(cuò)，可以認(rèn)為均能成立，我們也不排除這則案例中的決策可能是公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性的決策，這些都不重要，重要的是我們透過圍堤栽種的樹木枯死的表象，從中看出更深層次的工作作風(fēng)和責(zé)任心問題。我們可以做以下假設(shè)：假如在種植這些樹木之前，負(fù)責(zé)該項(xiàng)綠化工程的同志能將氧化塘周圍的土壤和樹種送到土肥站，進(jìn)行適應(yīng)性研究和測試，損失就不會(huì)發(fā)生！假如在大批種植這些樹木之前，我們提前先進(jìn)行小批量試種一下，待成活后

59、，再大批量栽植，損失或許就會(huì)避免！假如綠化辦的同志能管理到位，嚴(yán)格要求對(duì)方按自己所提出的栽種深度和澆水時(shí)間去督促跟蹤管理，所有樹木也不至于”全軍覆沒”。 假如我們對(duì)較大的工程能提前認(rèn)真做好規(guī)劃，減少臨時(shí)性決策（臨時(shí)決策往往容易造成失誤）；假如我們綠化辦的同志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)作出的決策，能以科學(xué)的態(tài)度進(jìn)行可行性分析，敢于向不科學(xué)的決策說“不”，而不是唯命是從（領(lǐng)導(dǎo)不一定是專家，不是什么決策都對(duì)）的話，相信損失就會(huì)避免。但假如畢竟是假如，它不會(huì)自動(dòng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。要想使假如變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，我們?cè)撟鲂┦裁?？下面不妨讓我們作進(jìn)一步的剖析。 我們知道，對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的工作來說，必須引入風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制才能最大限度地防范風(fēng)險(xiǎn)和降低風(fēng)險(xiǎn)損

60、失。同樣，在我們上述這則案例中，也涉及到一個(gè)損失風(fēng)險(xiǎn)問題，只不過是這個(gè)損失風(fēng)險(xiǎn)由公司承擔(dān)罷了。對(duì)負(fù)責(zé)這項(xiàng)綠化工程的個(gè)人來說，無半點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。我們?cè)囅胍幌?，如果我們?dāng)初明確這個(gè)損失風(fēng)險(xiǎn)由他和公司共同承擔(dān)，想必我們所說的上述三種假如都會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。損失也許就會(huì)避免！氧化塘圍堤栽種的樹木枯死這則案例在我們?nèi)粘９ぷ髦胁皇瞧毡榈?，類似的情況也不會(huì)經(jīng)常發(fā)生，但這則案例的重要意義在于它所引發(fā)出思考和啟示已超出了案例的本身，它給我們究竟有哪些啟示呢？ 啟示一：一項(xiàng)重要決策在作出之時(shí)，超前做好思考、規(guī)劃和科學(xué)論證將會(huì)起到很關(guān)鍵的作用；執(zhí)行人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作出的決策，特別是臨時(shí)性決策，是以科學(xué)認(rèn)真的態(tài)度，還是以唯命是從的態(tài)度