某公司知識管理系統(tǒng)建設(shè)方案(共15頁)

1、PAGE PAGE 15公司，愛的智慧*公司(n s)會員(huyun)知識管理系統(tǒng)建設(shè)方案 V 1.0二O一四年六月目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc19069 一、項目(xingm)簡介 PAGEREF _Toc19069 2 HYPERLINK l _Toc24701 二、功能模塊需求(xqi)分析 PAGEREF _Toc24701 4 HYPERLINK l _Toc12760 三、項目實施(shsh)流程 PAGEREF _Toc12760 6 HYPERLINK l _Toc7527 四、項目實施組織架構(gòu) PAGEREF _Toc7527 8

2、 HYPERLINK l _Toc11978 五、項目實施周期 PAGEREF _Toc11978 10 HYPERLINK l _Toc26015 六、項目預(yù)算 PAGEREF _Toc26015 10 HYPERLINK l _Toc2705 七、項目收益分析 PAGEREF _Toc2705 11 HYPERLINK l _Toc24602 八、 附表 PAGEREF _Toc24602 12前 言當(dāng)今企業(yè)間的競爭(jngzhng)，不僅僅是產(chǎn)品(chnpn)與服務(wù)的競爭(jngzhng)，更是品牌的競爭，但歸根結(jié)底是人才的競爭，是知識的競爭。換言之，企業(yè)知識是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分

3、，有效管理與應(yīng)用企業(yè)知識有利于強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。公司簡介隨著公司不斷發(fā)展壯大以及公司品牌影響力的擴(kuò)大，會員對于培訓(xùn)的需求越來越大。如何方便快速有效地滿足會員的培訓(xùn)需求，并最大限度地給予相應(yīng)的反饋和指導(dǎo)，是公司需要思考和解決的重大問題。為此，公司提出了一項重要的創(chuàng)新措施，即建設(shè)知識管理平臺，打造學(xué)習(xí)型組織。未來，知識管理系統(tǒng)將是提高公司快速反應(yīng)、加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁的核心工具之一。一、項目簡介（一） 項目背景公司會員單位分布全國各地，加上員工人數(shù)眾多，長期以來傳統(tǒng)培訓(xùn)的壓力和培訓(xùn)經(jīng)費一直居高不下，培訓(xùn)的組織也較為困難，公司的領(lǐng)導(dǎo)層和意識到了問題的嚴(yán)峻性。而建立知識管理系統(tǒng)，不同地區(qū)的聯(lián)盟會員的員

4、工可以通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能，分享成功經(jīng)驗和方法，通過與其他學(xué)員和專家的互動交流，及時解決當(dāng)前的問題和困難。對于公司來說，可以通過知識管理系統(tǒng)調(diào)查和收集會員單位員工對培訓(xùn)的需求、建議和意見，并做出快速反饋和處理，及時地為聯(lián)盟會員提供教育培訓(xùn)服務(wù)。建立知識管理系統(tǒng)，不僅是公司集團(tuán)一項重要的創(chuàng)新措施，也是企業(yè)文化的內(nèi)在要求。公司的企業(yè)文化提及“愛的文化”、“互聯(lián)網(wǎng)文化”、“家文化”，這與知識管理系統(tǒng)有著內(nèi)在一致性。知識的積累就如同水滴石穿，注重從每個員工做起，鼓勵學(xué)習(xí)，鼓勵進(jìn)步，鼓勵付出，共同建設(shè)企業(yè)的知識庫。知識管理本身尤其強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)共享文化，知識的共享是企業(yè)增強(qiáng)工作執(zhí)行力、降低運(yùn)行成本的重要

5、手段。知識管理系統(tǒng)就如同家一樣，提供源源不斷的關(guān)愛、動力和幫助，經(jīng)營管理的疑難問題都可以在知識管理系統(tǒng)中找到依據(jù)和解答，而員工對于相關(guān)知識的反饋和分享又能幫助企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，提高自身專業(yè)水準(zhǔn)，進(jìn)而提升公司的品牌影響力。為此(wi c)，公司(n s)前期(qinq)多次與公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行了溝通，并抽取了部分會員藥店做了相關(guān)的考察和調(diào)研，總結(jié)了以往培訓(xùn)的教學(xué)教研資料、經(jīng)驗與不足，并在討論項目困境、可行性、需求、周期、預(yù)算和收益的基礎(chǔ)上，提出了公司會員知識管理系統(tǒng)建設(shè)的初步方案。（二） 項目實施的作用建立知識管理系統(tǒng)，對于公司集團(tuán)、公司、聯(lián)盟會員全體成員及其員工，在知識管理、資源配置、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、

6、企業(yè)文化傳播等都有著不可估量的巨大作用和意義。1. 強(qiáng)化知識管理，減少知識經(jīng)驗的流失聯(lián)盟人員規(guī)模較大，日常工作成果（如方案、項目經(jīng)驗、總結(jié)、紀(jì)要等知識）相當(dāng)一部分可以知識的形式保存下來，運(yùn)用知識管理系統(tǒng)，可以減少因為人員流動、設(shè)備更替等原因而造成的知識流失。2. 促使個人知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識每一位員工或多或少有一些很好的經(jīng)驗和知識，應(yīng)該充分鼓勵員工進(jìn)行挖掘，整理自己的知識結(jié)構(gòu)，將個人知識貢獻(xiàn)給企業(yè)，豐富企業(yè)的知識庫。3.促進(jìn)知識共享，合理優(yōu)化配置知識資源公司的會員與會員之間、部門與部門之間、崗位與崗位之間，存在著大量知識共享的需求，多數(shù)情況下這些知識不能順暢地在聯(lián)盟內(nèi)部流動，知識共享比較困難，知

7、識資源配置無法達(dá)到最優(yōu)化。4. 傳承崗位知識，提高知識利用率組織中的崗位一般都是相對固定的，但人員是不斷流動的。通過知識管理系統(tǒng)，可以有效防止因為員工離職其崗位知識也隨之流失。同時，崗位新進(jìn)員工、晉升人員可以借鑒崗位知識，提高知識的利用率，降低人員培訓(xùn)成本。5. 有利于建立健全知識培訓(xùn)核體系知識管理系統(tǒng)的建立，并不能完全解決所有問題，這需要員工的自覺(zju)和堅持。為了使平臺發(fā)揮預(yù)期的作用，需要(xyo)建立(jinl)和健全知識陪訓(xùn)考核體系，對員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，促進(jìn)其學(xué)習(xí)更多知識。功能模塊需求分析為了實現(xiàn)上述知識管理的目標(biāo)，結(jié)合公司培訓(xùn)的實際情況，經(jīng)過大量的調(diào)研分析，系統(tǒng)的主要功能模塊需求

8、如下：（一）通知公告由知識管理系統(tǒng)的管理員負(fù)責(zé)，設(shè)置通知公告的標(biāo)題、時間和內(nèi)容，包括活動通知（如案例征集）、培訓(xùn)動態(tài)等事宜。（二）知識庫結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)培訓(xùn)和聯(lián)盟會員的實際情況，公司會員知識管理系統(tǒng)的知識庫主要包含經(jīng)營管理、專業(yè)服務(wù)、職場發(fā)展和經(jīng)驗案例四個模塊，主要滿足店長和店員對專業(yè)知識、技能和職場發(fā)展的知識需要（在線學(xué)習(xí)），幫助他們更好地勝任工作，獲取職場更大發(fā)展。（三）個人中心個人中心包括個人私信、簽到、學(xué)習(xí)記錄、收藏、上傳資料、財富值、積分、任務(wù)、關(guān)注、粉絲、申請成為講師、設(shè)置、退出等欄目，其中任務(wù)包括填寫培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果調(diào)查問卷（在線調(diào)查）、學(xué)習(xí)成果檢測以及知識問答。（四）互動專區(qū)在閱

9、讀知識的同時，可以對該條知識發(fā)表意見和建議，也可以針對某些知識提出問題，由專業(yè)人員和系統(tǒng)內(nèi)其他學(xué)員來進(jìn)行回答（在線互動），實現(xiàn)知識互動交流，挖掘經(jīng)驗等隱性知識，提高學(xué)員使用平臺的積極性。專家中心 網(wǎng)羅一批知識淵博、實踐經(jīng)驗豐富的講師擔(dān)任知識管理系統(tǒng)的咨詢專家，實時幫助學(xué)員解答疑難問題，并通過平臺整理學(xué)員工作中遇到(y do)的困難，收集日后培訓(xùn)的素材，更好地培訓(xùn)和指導(dǎo)學(xué)員。（六）知識(zh shi)統(tǒng)計系統(tǒng)(xtng)能夠記錄知識庫的使用情況，統(tǒng)計出每條知識被訪問的次數(shù)、評論數(shù)、好評數(shù)，給系統(tǒng)管理人員提供有效數(shù)據(jù)，顯示最新和最熱的知識點。此外，還可以根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)和分享情況，確定每周學(xué)習(xí)之星、

10、分享之星，調(diào)動學(xué)員積極性。（七）在線考試基于知識庫的題庫設(shè)計，系統(tǒng)可以實現(xiàn)題庫分類、試題導(dǎo)入導(dǎo)出和評分閱卷等功能，針對學(xué)員參與培訓(xùn)的不同和所學(xué)知識的不同，題庫分為必答題庫和自主選擇的題庫，鞏固學(xué)員所學(xué)知識，促進(jìn)學(xué)員學(xué)到更多的知識（根本目的）。下載專區(qū) 結(jié)合公司培訓(xùn)情況，幫助學(xué)員更好地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，將部分課件、電子教材、相關(guān)擴(kuò)展性文檔上傳到該區(qū)域，以便學(xué)員下載學(xué)習(xí)。項目(xingm)實施流程(lichng)在綜合分析建立知識管理系統(tǒng)的意義、可行性和需求的基礎(chǔ)上，我們提出了項目(xingm)的實施流程。（一） 前期準(zhǔn)備階段本階段主要是在項目具體實施前，項目負(fù)責(zé)人與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，取得高層領(lǐng)

11、導(dǎo)的同意和支持，并做好項目相關(guān)人員和資料的準(zhǔn)備。1. 取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持項目負(fù)責(zé)人需要將項目實施的必要性和可行性向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報，并將預(yù)期需要的人力、物力和財力、項目周期和預(yù)期收益做簡要說明，爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的同意，取得項目實施的相關(guān)資源。2. 人員準(zhǔn)備知識管理系統(tǒng)是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的知識發(fā)布、分享和交流的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)平臺，建立集團(tuán)的知識管理系統(tǒng)需要多方面的人員投入。因此，需要做好項目(xingm)實施前期的人員儲備，選用合適的人員來開展項目工作。3. 資料(zlio)準(zhǔn)備公司作為聯(lián)盟的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，成立近五年時間，有著系統(tǒng)豐富(fngf)的培訓(xùn)資源，積累了大量的培訓(xùn)資料。對已有的這些源和資料進(jìn)行整理和

12、分類，有助于建立科學(xué)完善的知識體系，促進(jìn)知識庫建設(shè)。（二）調(diào)研分析階段采取問卷調(diào)查與座談等方式，了解一線店長店員對于知識學(xué)習(xí)的需要，以及知識管理的看法、意見和建議，搜集和整理有用的信息，進(jìn)一步充實和完善知識管理系統(tǒng)的功能，以期給聯(lián)盟的店長店員提供更好地知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)服務(wù)。（三）系統(tǒng)建立階段1. 知識結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建對已有知識進(jìn)行分類，形成知識地圖，構(gòu)建起“經(jīng)營管理知識庫”、“藥學(xué)服務(wù)知識庫”、“職場發(fā)展知識庫”、“案例經(jīng)驗知識庫”等知識結(jié)構(gòu)體系。（詳見附件）根據(jù)知識結(jié)構(gòu)體系，方便添加新的知識分類，擴(kuò)充和更新知識庫。2. 知識錄入知識管理需要專職人員梳理已有知識，將具體知識按照知識結(jié)構(gòu)體系分模塊進(jìn)

13、行規(guī)范化處理，包括標(biāo)題、內(nèi)容、格式等，錄入知識管理系統(tǒng)；并負(fù)責(zé)知識管理系統(tǒng)用戶的參與、使用、知識的共享與評價等工作。3. 知識權(quán)限體系設(shè)置將學(xué)員、組織架構(gòu)信息導(dǎo)入到系統(tǒng)內(nèi)，形成共享且安全的知識發(fā)布、瀏覽、應(yīng)用、評估與反饋體系，使最合適的知識在最合適的時間傳遞給最合適的人。4. 建立系統(tǒng)統(tǒng)計分析機(jī)制 營造開放分享的企業(yè)文化，鼓勵員工貢獻(xiàn)個人知識和經(jīng)驗。建立系統(tǒng)統(tǒng)計分析機(jī)制，對系統(tǒng)內(nèi)知識進(jìn)行審查與評估，分析哪些知識是學(xué)員比較需要的，通過點擊率分析知識熱點，幫助公司分析培訓(xùn)的重點，做好課程研發(fā)工作。（四）試點應(yīng)用(yngyng)階段本階段(jidun)計劃在聯(lián)盟(linmng)會員藥店進(jìn)行試點應(yīng)用，

14、計劃試點時間為30天。（五）系統(tǒng)評估階段通過運(yùn)用知識管理系統(tǒng)效果評估工具，讓已實施知識管理系統(tǒng)的聯(lián)盟試點藥店的店長和店員對系統(tǒng)的功能、組織架構(gòu)、保障機(jī)制和用戶體驗等做全面的評價。尤其要了解員工主動分享知識、學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識、進(jìn)行互動交流的氛圍是否形成，系統(tǒng)對員工的學(xué)習(xí)、工作質(zhì)量的作用大小，進(jìn)行全面的評估和分析。從而根據(jù)實際情況做出調(diào)整和改善，使知識管理系統(tǒng)發(fā)揮更大的作用。（六）系統(tǒng)推廣階段本階段是知識管理系統(tǒng)在試點藥店應(yīng)用相對成熟的情況下，優(yōu)化升級，進(jìn)而在聯(lián)盟內(nèi)由點到面的推廣，實現(xiàn)整個聯(lián)盟的知識管理制度化、日?；⒆詣踊?。藍(lán)凌KMS用戶使用場景圖普通用戶：知識分享(fn xin)的主要角色，KM

15、S的內(nèi)容填充(tinchng)很大一部分由這個角色來完成；知識互動的主要參與角色之一；知識索取應(yīng)用最多的角色之一。知識專員：知識管理平臺日常運(yùn)營管理人員，負(fù)責(zé)(fz)知識整理、知識審核等重要工作，保持平臺內(nèi)容的有序性和合理性。領(lǐng)導(dǎo)/專家：權(quán)威信息的發(fā)布，疑難問題的解答，知識獎勵、知識推薦的決策者；對于精華知識的提煉，這個角色起著不可或缺的作用。項目實施組織架構(gòu)根據(jù)項目特點和項目參與方的實際情況，本項目擬采用以下的組織架構(gòu)： 項目領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)(fz)整個項目的把控和資源協(xié)調(diào)工作。項目(xingm)實施小組：負(fù)責(zé)項目的具體實施工作。KM咨詢(zxn)專家組：負(fù)責(zé)給知識管理系統(tǒng)提供專業(yè)咨詢。知識需

16、求負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)習(xí)需求的整理、匯總和優(yōu)化。知識管理負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對知識管理系統(tǒng)的管理，保障系統(tǒng)的日常運(yùn)作。軟件技術(shù)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)開發(fā)的統(tǒng)籌工作。培訓(xùn)需求負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對學(xué)員培訓(xùn)需求信息的收集。學(xué)習(xí)需求負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對學(xué)員日常學(xué)習(xí)需求信息的收集。相關(guān)制度負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)制定知識管理系統(tǒng)運(yùn)營管理的相關(guān)制度。知識專家：負(fù)責(zé)系統(tǒng)知識庫知識的輸送，與學(xué)員互動，解答學(xué)員疑問。知識管理專員：負(fù)責(zé)對知識進(jìn)行整理、錄入、統(tǒng)計分析等工作。軟件工程師：負(fù)責(zé)知識管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)、集成、維護(hù)等工作。技術(shù)顧問：負(fù)責(zé)知識管理系統(tǒng)軟件開發(fā)技術(shù)專業(yè)問題的咨詢和指導(dǎo)。五、項目實施(shsh)周期序號階段時間（天）累計時間（天）

17、備注1方案策劃20202調(diào)研分析15353與信息技術(shù)部對接5404系統(tǒng)功能定制15555知識錄入30856系統(tǒng)試點應(yīng)用301157系統(tǒng)評估51208系統(tǒng)優(yōu)化升級101309項目推廣3016010后期維護(hù)20180六、項目(xingm)預(yù)算序號支出項目金額（萬元）備注1項目調(diào)研2專家咨詢3系統(tǒng)硬件4軟件開發(fā)5系統(tǒng)集成6系統(tǒng)評估7推廣宣傳8系統(tǒng)維護(hù)9差旅費10其他費用支出總計：備注(bizh)：本預(yù)算僅供參考。七、項目收益(shuy)分析建立(jinl)知識管理系統(tǒng)，具體來說該項目主要有以下幾個方面的收益：（一）有助于降低企業(yè)的培訓(xùn)成本通過知識管理系統(tǒng)，員工能夠隨時、隨地、自我計劃和管理學(xué)習(xí)，可以

18、很大程度上降低培訓(xùn)的人力、物力、財力和時間成本，促進(jìn)組織內(nèi)部的知識流通，提升員工獲取知識的效率和知識的利用率。（二）有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織 營造知識共享的環(huán)境，鼓勵員工將個人知識貢獻(xiàn)給企業(yè)，增加企業(yè)的知識儲備；同時通過員工的互動交流和反饋，可以促進(jìn)知識庫的補(bǔ)充與更新。從這個層面來看，這種學(xué)習(xí)模式有助于將企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織，有助于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。（三）有助于提高員工素質(zhì)和工作能力知識管理系統(tǒng)有利于在員工心中形成“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的觀念。員工利用知識管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識，不僅能夠提高自身素質(zhì)和工作效率，也能促進(jìn)員工挖掘自身潛能，不斷提升工作能力。（四）有助于提升企業(yè)的核心競爭力知識管

19、理系統(tǒng)通過建立各類知識庫和知識互動社區(qū)，創(chuàng)設(shè)合作共享的企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)知識的流通，使知識能夠得到有效傳承，經(jīng)驗得到有效復(fù)制，促進(jìn)企業(yè)的持久發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭力。（五）有助于擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力建立知識管理系統(tǒng)，滿足聯(lián)盟會員對藥店經(jīng)營管理知識的培訓(xùn)需求和內(nèi)部相互交流學(xué)習(xí)的需要，刺激潛在會員對公司品牌的主動關(guān)注，擴(kuò)大公司的品牌外部影響力，從而進(jìn)一步提升公司的品牌形象和品牌價值。附表知識管理系統(tǒng)門戶功能模塊序號功能模塊具體內(nèi)容備注1通知公告活動公告、培訓(xùn)動態(tài)、公司新聞、問卷調(diào)查通知等2搜索知識庫內(nèi)容、專家、搜索3經(jīng)營管理知識庫收銀/品類/庫存/促銷/商圈管理/數(shù)據(jù)分析等4藥學(xué)服務(wù)知識庫藥品養(yǎng)護(hù)、藥品藥服專業(yè)知識、關(guān)聯(lián)銷售等5職場發(fā)展知識庫時間管理/高效溝通/情緒管理/會議管理等6經(jīng)驗案例知識庫項目經(jīng)驗/危機(jī)應(yīng)對/客戶關(guān)系維護(hù)/工作總結(jié)等7互動專區(qū)用戶與用戶之間、用戶與專家之間溝通交流8專家中心行業(yè)的精深專家，及時為學(xué)員答疑解惑9個人中心學(xué)員簽到、學(xué)習(xí)記錄、知識收藏、財富值、積分、問答、任務(wù)、設(shè)置10最新