NO2 助理電子商務(wù)師

1、第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1、電子商務(wù)概念(1分）（定義、特點(diǎn)、分類(lèi)、影響）2、電子商務(wù)體系（1分）3、電子商務(wù)交易過(guò)程（1分）4、EDI基礎(chǔ)知識(shí)（2分）第1頁(yè)，共32頁(yè)。一、電子商務(wù)概念1、定義：沒(méi)有統(tǒng)一定義（1）世界電子商務(wù)會(huì)議提出：電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化缺點(diǎn)：一是沒(méi)有說(shuō)明電子化的含義；二是沒(méi)有指出何種工具；三是沒(méi)點(diǎn)出參與對(duì)象（2）聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易組定義：電子商務(wù)是指采用電子形式開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過(guò)任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。不足：沒(méi)有提到

2、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)第2頁(yè)，共32頁(yè)。（3）行內(nèi)表述：電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的電子交易、在線電子支付以及有關(guān)各方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。不足：沒(méi)有參與方，沒(méi)有突出社會(huì)管理作用第3頁(yè)，共32頁(yè)。2、電子商務(wù)的特點(diǎn)：6個(gè)覆蓋面廣、擁有全球市場(chǎng)；全天時(shí)營(yíng)業(yè)，增加商機(jī)和方便客戶；減少運(yùn)營(yíng)成本，顯著減低收費(fèi)；功能齊全，服務(wù)更周到；使用更靈活，交易更方便；全面增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第4頁(yè)，共32頁(yè)。3、電子商務(wù)的影響（1）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的影響；（2）改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；（3）改變市場(chǎng)準(zhǔn)入條件；（4）改變?nèi)藗児ぷ鳝h(huán)境和條件；（5）改變?nèi)藗兩?/p>

3、方式。第5頁(yè)，共32頁(yè)。4、電子商務(wù)的分類(lèi)按參與對(duì)象分： B2C C2C B2B B2G G2C按交易內(nèi)容分：直接電子商務(wù)、間接電子商務(wù)按網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型分：EDI 電子商務(wù)、INTERNET商務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)）、INTRANET 商務(wù)（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）、EXTRANET商務(wù)（企業(yè)外部網(wǎng)）第6頁(yè)，共32頁(yè)。第7頁(yè)，共32頁(yè)。二、電子商務(wù)的體系1、電子商務(wù)框架體系：中間4層：應(yīng)用層、服務(wù)層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層左右2柱子：公共政策法律法規(guī)、安全協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2、電子商務(wù)的系統(tǒng)組成：客戶供貨方銀行認(rèn)證中心銷(xiāo)售中心配送中心第8頁(yè)，共32頁(yè)。三、電子商務(wù)交易過(guò)程 5步驟1、交易前準(zhǔn)備；特點(diǎn)：賣(mài)方調(diào)研，發(fā)布廣告，報(bào)價(jià)找商機(jī)買(mǎi)方

4、找商家，詢價(jià)，進(jìn)貨計(jì)劃，籌款中介方 準(zhǔn)備工作 在線服務(wù)2、洽談和簽定合同；特點(diǎn)：談判，合同條款擬定，簽約。第9頁(yè)，共32頁(yè)。3、辦理合同履行前手續(xù)；特點(diǎn)：辦理手續(xù)，單證，通知等4、交易合同履行；特點(diǎn)：賣(mài)方備貨、發(fā)貨、送貨、報(bào)關(guān)、商檢及保險(xiǎn)買(mǎi)方付款、驗(yàn)貨、收貨中介方送貨，結(jié)算等。5、交易后處理。特點(diǎn)：維修 違約索賠第10頁(yè)，共32頁(yè)。四、EDI 基礎(chǔ)知識(shí)1、EDI 基本概念（1）興起背景（略）（2）定義-EDI是英文Electronic Data Interchange的縮寫(xiě)，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)交換”。它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。70年代開(kāi)始興起。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（I

5、SO）將EDI描述成“將貿(mào)易（商業(yè)）或行政事務(wù)處理按照一個(gè)共認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)變成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸”。 第11頁(yè)，共32頁(yè)。（3）EDI 主要特點(diǎn)：A EDI的使用對(duì)象是不同的組織之間，EDI傳輸?shù)钠髽I(yè)間的報(bào)文，是企業(yè)間信息交流的一種方式；B EDI所傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通知；C EDI傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，這是計(jì)算機(jī)能夠自動(dòng)處理報(bào)文的基本前提；D EDI使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)；E 數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作；F EDI與傳真或電子郵件的區(qū)別是:傳真

6、與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。人工將資料重復(fù)輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，既浪費(fèi)人力資源，也容易發(fā)生錯(cuò)誤，而EDI不需要再將有關(guān)資料人工重復(fù)輸入系統(tǒng)。 第12頁(yè)，共32頁(yè)。（4）EDI的作用和優(yōu)勢(shì)EDI以其快捷、準(zhǔn)確、安全、高效和低成本等特點(diǎn)得到了世界各國(guó)的重視。EDI將貿(mào)易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)（如訂貨、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸和結(jié)算）有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)與各有關(guān)部門(mén)、公司及單位進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)傳輸處理，即可完成包括報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、銀行、保險(xiǎn)等部門(mén)的全部業(yè)務(wù)過(guò)程。EDI貿(mào)易過(guò)程通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)進(jìn)行，大大提高了貿(mào)易效率，同時(shí)也促進(jìn)了紙張貿(mào)易向無(wú)紙貿(mào)易的轉(zhuǎn)變。第13頁(yè)，共32頁(yè)。EDI以其顯著的優(yōu)勢(shì)可以為

7、企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，美國(guó)通用汽車(chē)公司采用EDI后，每生產(chǎn)一輛汽車(chē)節(jié)約成本250美元，按其年產(chǎn)500萬(wàn)輛計(jì)算，一年就可以產(chǎn)生12.5億美元的經(jīng)濟(jì)效益。該公司一個(gè)五年的統(tǒng)計(jì)表明，由于采用了EDI，其產(chǎn)品零售額上升了60%，而庫(kù)存從30天降至6天。日本東芝公司在使用EDI之后，每筆交易的文件處理費(fèi)用僅為原來(lái)的1/4。新加坡全國(guó)EDI網(wǎng)絡(luò)建成后，通關(guān)時(shí)間由原來(lái)的3至4天縮短到只需10-15分鐘，每年可節(jié)約6億美元的文件處理費(fèi)用。第14頁(yè)，共32頁(yè)。2、EDI 工作方式（略）3、 EDI標(biāo)準(zhǔn)化 在八十年代，世界上主要有兩種EDI標(biāo)準(zhǔn)得到了廣泛的認(rèn)可和應(yīng)用，一個(gè)是美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)制定的X1

8、2標(biāo)準(zhǔn)和聯(lián)合國(guó)組織制定的EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)入九十年代后，美國(guó)開(kāi)始決定從X12轉(zhuǎn)向EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)，EDIFACT有就成了一個(gè)國(guó)際統(tǒng)一的EDI標(biāo)準(zhǔn)。UN/EDIFACT4、EDI 與電子商務(wù)（1）2者關(guān)系比較（2）取長(zhǎng)補(bǔ)短第15頁(yè)，共32頁(yè)。5、EDI例子 下圖為出口商品檢驗(yàn)單原始單據(jù)第16頁(yè)，共32頁(yè)。下圖為平面文件格式第17頁(yè)，共32頁(yè)。EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文第18頁(yè)，共32頁(yè)?？偨Y(jié)本章重點(diǎn)是電子商務(wù)的概念、交易過(guò)程難點(diǎn)是EDI 基礎(chǔ)知識(shí)第19頁(yè)，共32頁(yè)。1、 電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。 (1分) P5A. 對(duì)B. 錯(cuò)2、聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組對(duì)電子商務(wù)的定義：“采用電子形式開(kāi)展商

9、務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過(guò)任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易?！边@一定義有一嚴(yán)重不足是 (1分) P1A沒(méi)有交待采用何種技術(shù)手段或工具B沒(méi)有說(shuō)明電子化的含義C沒(méi)有直接地鮮明地提到互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)今電子商務(wù)所依托的最根本的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)D也沒(méi)有點(diǎn)出社會(huì)上哪些人群和組織，成為參與對(duì)象第20頁(yè)，共32頁(yè)。3、 電子商務(wù)改變了人們的工作環(huán)境和條件，也改變?nèi)藗兊纳罘绞健?(1分) A. 對(duì)B. 錯(cuò)4、 電子商務(wù)將對(duì)人類(lèi)社會(huì)產(chǎn)生重要的影響，以下敘述正確的是 (1分) A改變了人們的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)

10、條件B改變了市場(chǎng)需求C改變了人類(lèi)的興趣愛(ài)好D改變了市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件5、電子商務(wù)始終采用各種先進(jìn)的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，反映出電子商務(wù)功能更齊全，服務(wù)更周到的優(yōu)勢(shì)。 (1分)A對(duì)B錯(cuò)第21頁(yè)，共32頁(yè)。6、下列關(guān)于電子商務(wù)的描述，哪一種說(shuō)法不是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)？ (1分) P5A. 減少運(yùn)營(yíng)成本，顯著降低收費(fèi)B. 覆蓋面廣，擁有全球市場(chǎng)C. 用戶購(gòu)買(mǎi)的任何產(chǎn)品都只能通過(guò)人工送達(dá)，采用計(jì)算機(jī)技術(shù)用戶無(wú)法收到其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品D. 全天時(shí)營(yíng)業(yè)7、存在認(rèn)證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)屬于（ ）形式。 (1分) P17AB2B BC2C CB2C DB2G第22頁(yè)，共32頁(yè)。8、無(wú)中介的企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易屬于 (1

11、分)AB2CBB2B CB2G DC2C9、 公共政策、法律法規(guī)是屬于電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)中的 (1分) P10A信息發(fā)布平臺(tái) B社會(huì)環(huán)境C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) D電子商務(wù)平臺(tái)10、 不屬于電子商務(wù)系統(tǒng)組成成員的是 (1分) P13A. 相關(guān)的安全交易協(xié)議（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等）B. 客戶（包括購(gòu)物單位、消費(fèi)者）C. 銷(xiāo)售中心（包括電子商城、服務(wù)提供商）D. 配送中心（包括現(xiàn)代商品物流配送公司、郵政局） 第23頁(yè)，共32頁(yè)。11、不屬于電子商務(wù)系統(tǒng)組成成員的是 (1分)A銷(xiāo)售中心（包括電子商城、服務(wù)提供商）B認(rèn)證中心（包括身份認(rèn)證、誠(chéng)信認(rèn)證、時(shí)間認(rèn)證）C相關(guān)的安全交易協(xié)

12、議（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等）D客戶（包括購(gòu)物單位、消費(fèi)者）第24頁(yè)，共32頁(yè)。12、 電子商務(wù)一般的交易過(guò)程分為5個(gè)階段，“若出現(xiàn)違約情況，則買(mǎi)賣(mài)雙方還需進(jìn)行違約處理，受損方有權(quán)向違約方索賠”，這些行為屬于 (1分) P16A. “交易合同履行”階段B. “洽談和簽定合同”階段C. “交易后處理”階段D. “交易前準(zhǔn)備”階段第25頁(yè)，共32頁(yè)。13、電子商務(wù)一般的交易過(guò)程分為5個(gè)階段，“買(mǎi)方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和其他電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)（各種增值網(wǎng)），尋找所需的商品和商家，發(fā)出詢價(jià)和查詢信息，收集相關(guān)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析，制訂和修改購(gòu)貨、進(jìn)貨計(jì)劃，比較選擇，作出購(gòu)買(mǎi)決策，審

13、批計(jì)劃，籌劃貨款等”，這些行為屬于 (1分) P15A. “辦理合同履行前手續(xù)”階段B. “交易合同履行”階段C. “交易前準(zhǔn)備”階段D. “交易后處理”階段第26頁(yè)，共32頁(yè)。14、關(guān)于EDI和電子商務(wù)錯(cuò)誤的說(shuō)法是 (1分) P23A電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)Internet這個(gè)大平臺(tái)上的，而傳統(tǒng)的EDI是基于各種增值網(wǎng)VAN的B電子商務(wù)具有開(kāi)放性好、覆蓋面廣、用戶眾多，因而使用成本較EDI高CEDI依托的VAN具有大型機(jī)系統(tǒng)的長(zhǎng)處，具有封閉、可靠及安全等優(yōu)點(diǎn)DEDI多被看作是一種電子文件的交換技術(shù)和手段，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一種高效的工作方式第27頁(yè)，共32頁(yè)。15、“將商業(yè)或行政事務(wù)處理（Tran

14、saction）按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文（Message）數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法”，這是聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)（ ）給出一種權(quán)威的規(guī)范化的定義。 (1分)AEFTBISOCMISDEDI第28頁(yè)，共32頁(yè)。16、以下關(guān)于EDI的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 (1分)A. EDI標(biāo)準(zhǔn)化也保證了網(wǎng)絡(luò)傳輸全程實(shí)現(xiàn)審計(jì)跟蹤，這樣大大提高了商業(yè)文件傳送的透明度和可靠性B. EDI標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)EDI的關(guān)鍵C. EDI標(biāo)準(zhǔn)化保證了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)傳送和計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理文件及數(shù)據(jù)得以實(shí)現(xiàn)D. ANSI ASC X.12是EDI的唯一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)第29頁(yè)，共32頁(yè)。17 EDI的中文譯名為 (1分)A. 企業(yè)信息化B. 報(bào)文數(shù)據(jù)格式C. 增值網(wǎng)絡(luò)D. 電子數(shù)據(jù)交換18、EDI在互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)世之后，也有了新的發(fā)展，現(xiàn)可采用4種新的工作方式，以下不正確的是 (1分)AWeb-EDI方式BInternet Mai