理論考試[復(fù)制]

1、理論考試復(fù)制1.【單選題】 智慧沃家共享版疊加暢爽用流量月包開通圣代包時(shí)需要通過（）開通。 單選題 *A .手廳B .網(wǎng)廳C .營(yíng)業(yè)廳(正確答案)D .10010.02.【單選題】 訂購(gòu)5G升級(jí)包和5G升級(jí)專享合約版的用戶，可以以（ ）價(jià)格（話費(fèi)支付）購(gòu)買優(yōu)惠權(quán)益，合約期（ ）。 （1 分） 單選題 *A .1.99元，1年B .1.99元，2年C .2.99元，1年(正確答案)D .2.99元，2年3.【單選題】 承諾低消權(quán)益包主卡辦理后親情卡（副卡）（ ）共享流量和分鐘數(shù)，（ ）共享權(quán)益。 單選題 *A .可以，可以B .可以，不可以(正確答案)C .不可以，可以D .不可以，不可以4.【

2、單選題】 智慧沃家共享版套餐山西融合國(guó)內(nèi)0元流量包當(dāng)月套餐內(nèi)所有成員國(guó)內(nèi)流量達(dá)到后，限速3Mbps。 （1 分） 單選題 *A .20GB(正確答案)B .15GBC .10GBD .25GB5.【單選題】 4G用戶持5G手機(jī),在5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋下,是登錄使用4G網(wǎng)絡(luò)還是登錄使用5G網(wǎng)絡(luò)? （1 分）得分:1 分 單選題 *A .4G網(wǎng)絡(luò)B .5G網(wǎng)絡(luò)(正確答案)C .隨機(jī)選擇一個(gè)網(wǎng)絡(luò)登錄使用D .同時(shí)都登陸使用A .4G網(wǎng)絡(luò)B .5G網(wǎng)絡(luò)C .隨機(jī)選擇一個(gè)網(wǎng)絡(luò)登錄使用D .同時(shí)都登陸使用6.【單選題】 辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需要具備的條件說(shuō)法錯(cuò)誤的是? （1 分）得分:1 分 單選題 *A .距離最近一次

3、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)滿120日B .與攜出方已結(jié)清申請(qǐng)服務(wù)時(shí)的賬單費(fèi)用及當(dāng)月實(shí)時(shí)話費(fèi)C .已在攜出方辦理真實(shí)身份信息登記D .家庭網(wǎng)客戶不限制辦理(正確答案)7.【單選題】 用戶來(lái)電稱要去美國(guó)兩天，隨后再去加拿大，在這兩個(gè)國(guó)家上網(wǎng)如何收費(fèi)?應(yīng)推薦哪種流量產(chǎn)品 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .數(shù)據(jù)流量日封頂套餐B .游數(shù)據(jù)高速疊加包C .多國(guó)多天流量包(正確答案)D .國(guó)內(nèi)流量包月產(chǎn)品8.【單選題】 10010人工需通過哪個(gè)系統(tǒng)可以查詢用戶的星級(jí)級(jí)別 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .一屏清B .CBSS-用戶資料綜合查詢2.0體驗(yàn)版-用戶信息(正確答案)C .ESS-用戶資料綜合查詢-用戶信

4、息D .BSS-普通360視圖9.【單選題】 用戶來(lái)電想要申請(qǐng)寬帶新裝，應(yīng)通過哪個(gè)系統(tǒng)為客戶申請(qǐng)? （1 分）得分:0 分 單選題 *A .480寬帶預(yù)受理系統(tǒng)B .480障礙受理系統(tǒng)C .中臺(tái)錄單系統(tǒng)(正確答案)D .預(yù)處理系統(tǒng)10.【單選題】 山西聯(lián)通用戶的短信中心號(hào)碼號(hào)碼是多少? （1 分）得分:1 分 單選題 *A .8613010112500(正確答案)B .1.30101125E10C .+8618618610010E10C .+8618618610010E10C .+8618618610010D .+861301070150011.【單選題】 如用戶名是單位或公司名稱且后面附加個(gè)

5、人用戶名時(shí)，辦理套餐變更或其它業(yè)務(wù)時(shí)，需要出具（ ）。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .個(gè)人用戶的有效證件及輔助證件B .個(gè)人用戶的有效證件及聯(lián)系地址C .個(gè)人用戶的有效證件及密碼D .個(gè)人用戶的有效證件(正確答案)12.【單選題】 山西?。?）地市可以使用臨時(shí)居民身份證作為有效證件。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .晉中市B .太原市(正確答案)C .臨汾市D .呂梁市13.【單選題】 合約到期最后一個(gè)月的用戶 ，長(zhǎng)治用戶（ ）直接辦理停機(jī)保號(hào)。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .可以(正確答案)B .不可以14.【單選題】 異地銷戶業(yè)務(wù)自工單發(fā)起之日起，至工單處理結(jié)束

6、的整個(gè)閉環(huán)處理時(shí)間，不得超過（ ）。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .7個(gè)工作日B .5個(gè)工作日(正確答案)C .2個(gè)工作日D .3個(gè)工作日15.【單選題】 用戶發(fā)生欠費(fèi)后立即單向停機(jī)，單停（ ）發(fā)送欠費(fèi)停機(jī)提醒短信，（ ）后雙向停機(jī)。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .第3日，第4日B .第9日，第10日(正確答案)C .第2日，第3日D .第8日，第9日16.【單選題】 融合套餐單向停機(jī)時(shí)，寬帶（ ）關(guān)聯(lián)停機(jī)。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .會(huì)(正確答案)B .不會(huì)17.【單選題】 極速服務(wù)，下行速率最高為（） （1 分）得分:1 分 單選題 *A .500Mbps

7、B .1GbpsC .100Mbps回答正確(正確答案)18.【單選題】 每月（）以后才可查詢電子發(fā)票 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .1日點(diǎn)8點(diǎn)B .2日早8點(diǎn)C .3日早8點(diǎn)(正確答案)D .4日早8點(diǎn)19.【單選題】 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)滿（ ）后，用戶可以根據(jù)需求再次選擇運(yùn)營(yíng)商，包括攜回到原來(lái)的網(wǎng)絡(luò)。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .60天B .80天C .120天(正確答案)D .150天20.【單選題】 授權(quán)碼有效期為（ ）? （1 分）得分:1 分 單選題 *A .30分鐘B .60分鐘(正確答案)C .90分鐘D .2小時(shí)21.【單選題】 辦理攜出的（ ）后，到號(hào)碼歸屬地聯(lián)

8、通自有營(yíng)業(yè)廳辦理退費(fèi)。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .當(dāng)天B .次月1日C .次月3日D .次月5日(正確答案)22.【單選題】 異地融合產(chǎn)品數(shù)量限制是（ ） （1 分）得分:1 分 單選題 *A .3個(gè)省，10個(gè)成員用戶B .5個(gè)省，12個(gè)成員用戶C .7個(gè)省，15個(gè)成員用戶(正確答案)D .10個(gè)省，15個(gè)成員用戶23.【單選題】 山西用戶來(lái)電稱要綁定河北手機(jī)號(hào)、北京寬帶號(hào)碼，進(jìn)行合賬繳費(fèi)，共享業(yè)務(wù)，應(yīng)向用戶推薦哪種業(yè)務(wù)? （1 分）得分:1 分 單選題 *A .親情付B .全國(guó)一家親C .異地移移融合D .異地固移融合(正確答案)24.【單選題】 固話停機(jī)保號(hào)如何收費(fèi)? （1

9、分）得分:1 分 單選題 *A .10元/月B .免費(fèi)C .15元/月D .5元/月(正確答案)25.【單選題】 固話銷戶多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可復(fù)裝? （1 分）得分:1 分 單選題 *A .90天(正確答案)B .120天C .60天D .30天26.【單選題】 移網(wǎng)用戶國(guó)際長(zhǎng)途的撥打方式? （1 分）得分:1 分 單選題 *A .00+國(guó)家/地區(qū)代碼+對(duì)方號(hào)碼(正確答案)B .直接撥打?qū)Ψ教?hào)碼C .00+對(duì)方號(hào)碼27.【單選題】 固話報(bào)修的處理時(shí)限? （1 分）得分:1 分 單選題 *A .24小時(shí)內(nèi)(正確答案)B .12小時(shí)內(nèi)C .48小時(shí)內(nèi)D .4小時(shí)28.【單選題】 哪種寬帶接入方式用光貓?

10、（1 分）得分:1 分 單選題 *A .FTTH(正確答案)B .FTTX+LANC .PON+LAN29.【單選題】 下派寬帶故障單時(shí)，如用戶提供的地址與系統(tǒng)地址不一致時(shí)，派發(fā)什么工單? （1 分）得分:1 分 單選題 *A .咨詢工單(正確答案)B .480工單C .投訴工單30.【單選題】 寬帶新裝時(shí)可通過哪個(gè)系統(tǒng)下單? （1 分）得分:1 分 單選題 *A .480代工單B .480寬帶預(yù)受理工單(正確答案)31.【單選題】 線務(wù)員聯(lián)系不到用戶要求改預(yù)約,480用戶顯示“是”工單中“計(jì)劃完成時(shí)間”前幾小時(shí)才可發(fā)起改預(yù)約申請(qǐng)? （1 分）得分:1 分 單選題 *A .2.0(正確答案)B

11、 .3.0C .1.0D .6.032.【單選題】 用戶要求改預(yù)約，480用戶（顯示“否”）需在“預(yù)約時(shí)間”幾小時(shí)之內(nèi)申請(qǐng)? （1 分）得分:1 分 單選題 *A .24.0(正確答案)B .12.0C .48.033.【單選題】 用戶來(lái)電進(jìn)行寬帶報(bào)障時(shí)，如何受理? （1 分）得分:1 分 單選題 *A .按預(yù)提示操作(正確答案)B .詢問現(xiàn)象記錄工單C .轉(zhuǎn)接寬帶專家席34.【單選題】 自然人星級(jí)查詢可通過以下渠道（） （1 分）得分:1 分 單選題 *A .一屏清B .CBSS-用戶資料綜合查詢_2.0體驗(yàn)版-用戶信息(正確答案)C .CBSS-用戶資料綜合查詢-用戶信息D .CBSS-用

12、戶資料綜合查詢_2.0體驗(yàn)版-客戶信息35.【單選題】 歷史帳單可查詢近（）個(gè)月的 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .3個(gè)月B .6個(gè)月C .9個(gè)月D .12個(gè)月(正確答案)36.【單選題】 繳費(fèi)記錄可提供含當(dāng)月在內(nèi)的近（）個(gè)月 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .3個(gè)月B .6個(gè)月(正確答案)C .9個(gè)月D .12個(gè)月37.【單選題】 10010熱線每月賬期（）停止受理業(yè)務(wù) （1 分）得分:1 分 單選題 *A .最后一天17:30B .最后一天17:00C .最后一天18:00(正確答案)D .最后一天20:0038.【單選題】 夜間服務(wù)時(shí)間段（） （1 分）得分:1 分 單選題

13、 *A .每日21:00至次日8:00B .每日21:00至次日7:00C .每日22:00至次日8:00D .每日22:00至次日7:00(正確答案)39.【單選題】 增值快處業(yè)務(wù)中，沃守護(hù)、TV增值業(yè)務(wù)派發(fā)工單時(shí)，“業(yè)務(wù)號(hào)碼”需填（）號(hào)碼 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .寬帶編碼(正確答案)B .手機(jī)號(hào)碼C .寬帶上網(wǎng)賬號(hào)D .成員號(hào)碼40.【單選題】 增值快處業(yè)務(wù)可為用戶賠付近（）個(gè)月的費(fèi)用（含當(dāng)月）。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .3個(gè)月B .6個(gè)月(正確答案)C .9個(gè)月D .12個(gè)月41.【單選題】 增值快處業(yè)務(wù)賠付限額（）元 （1 分）得分:1 分 單選題 *A

14、 .30元B .50元(正確答案)C .100元D .200元42.【單選題】 增值快處業(yè)務(wù)的賠付時(shí)限（）小時(shí) （1 分）得分:1 分 單選題 *A .4小時(shí)B .8小時(shí)C .24小時(shí)(正確答案)D .即時(shí)43.【單選題】 固話/寬帶/IPTV報(bào)障工單最多可催單（）次 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .1次B .2次C .3次D .不限(正確答案)44.【單選題】 客戶來(lái)電詢問升級(jí)投訴電話是多少，客戶代表應(yīng)如何受理 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .您先消消氣，您看您具體遇到了什么問題，可以跟我詳細(xì)說(shuō)一下，我一定會(huì)盡全力幫助您，您所反映的問題我已經(jīng)聽明白了，如果如您所說(shuō)的這樣，我公

15、司在服務(wù)（業(yè)務(wù)）方面的確是有做的不到位的地方，我非常能理解您現(xiàn)在的心情，如果是我遇到了同樣的事，肯定也會(huì)非常著急。我們馬上核查處理您反饋的問題，同時(shí)我會(huì)報(bào)告我們的督辦人員，給您進(jìn)行督辦處理，也請(qǐng)您相信我們，給我們一次為您解決問題的機(jī)會(huì)。(正確答案)B .直接告知C .非常抱歉，我不清楚45.【單選題】 當(dāng)對(duì)方說(shuō)是某政府職能機(jī)關(guān)工作人員因工作需要查詢某位機(jī)主的信息時(shí)應(yīng)如何解釋? （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)不起，我們無(wú)法查詢。B .您好，客戶的信息屬于個(gè)人隱私，如果您需要查看這方面的內(nèi)容，建議您開具單位介紹信，帶上經(jīng)辦人有效證件與當(dāng)?shù)胤止鞠嚓P(guān)部門聯(lián)系。(正確答案)C .好的，我馬

16、上為您查詢。46.【單選題】 看到地市回復(fù)結(jié)果與客戶所述有所不同時(shí)，如何處理 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .我看到工單處理結(jié)果與您所說(shuō)的不一樣。B .您確定當(dāng)時(shí)工作人員是跟您這么說(shuō)的嗎?C .請(qǐng)您再跟我說(shuō)一下當(dāng)時(shí)的具體情況。（確認(rèn)客戶所述與地市回復(fù)結(jié)果不一致）您所說(shuō)的問題我已了解，我們會(huì)馬上去核查,有結(jié)果后會(huì)聯(lián)系您，”(正確答案)47.【單選題】 固話/寬帶/IPTV報(bào)障工單，建單不足（）小時(shí)不能催單。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .1小時(shí)(正確答案)B .2小時(shí)C .3小時(shí)D .4小時(shí)48. 號(hào)碼標(biāo)記清除服務(wù)適用于哪種類型客戶? （1 分）得分:1 分 *A .身份證信息

17、登記與公安網(wǎng)系統(tǒng)登記不符B .二次號(hào)碼標(biāo)記(正確答案)C .標(biāo)記名稱錯(cuò)誤(正確答案)49. 用戶來(lái)電想要開具發(fā)票，通過哪些渠道可開具 （1 分）得分:1 分 *A .中國(guó)聯(lián)通APPB .10010熱線(正確答案)C .網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳(正確答案)D .聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳(正確答案)50. 發(fā)票可打金額不足的主要原因? （1 分）得分:1 分 *A .繳費(fèi)時(shí)打印了現(xiàn)金發(fā)票，再次打印月結(jié)發(fā)票時(shí)造成沒有足夠的可打金額。(正確答案)B .部分繳費(fèi)不計(jì)入可打金額(正確答案)C .2/3G轉(zhuǎn)4G用戶，在預(yù)存活動(dòng)時(shí)帶過來(lái)的可打金額或者賬后文件中上傳的可打金額有問題。(正確答案)D .開戶時(shí)在營(yíng)業(yè)側(cè)打印過發(fā)票，賬管接收

18、的可打金額為0(正確答案)G轉(zhuǎn)4G用戶，在預(yù)存活動(dòng)時(shí)帶過來(lái)的可打金額或者賬后文件中上傳的可打金額有問題。D .開戶時(shí)在營(yíng)業(yè)側(cè)打印過發(fā)票，賬管接收的可打金額為0G轉(zhuǎn)4G用戶，在預(yù)存活動(dòng)時(shí)帶過來(lái)的可打金額或者賬后文件中上傳的可打金額有問題。D .開戶時(shí)在營(yíng)業(yè)側(cè)打印過發(fā)票，賬管接收的可打金額為0E .合約用戶可以選擇一次性打印預(yù)存款發(fā)票或者按月打印月結(jié)發(fā)票51. 攜出受影響的業(yè)務(wù)包括什么? （1 分）得分:1 分 *A .固移融合(正確答案)B .主副卡(正確答案)C .一卡雙號(hào)、一號(hào)多終端(正確答案)D .家庭網(wǎng)/親情網(wǎng)(正確答案)52. 關(guān)于攜出后查詢攜出前的賬單、詳單的說(shuō)明正確的? （1 分）

19、得分:1 分 *A .賬單查詢范圍是從查詢當(dāng)日前（不含當(dāng)月）12個(gè)月內(nèi)的賬單(正確答案)B .賬單查詢范圍是從查詢當(dāng)日前（不含當(dāng)月）6個(gè)月內(nèi)的賬單C .詳單查詢范圍是從查詢當(dāng)日前（不含當(dāng)月）6個(gè)月內(nèi)的詳單(正確答案)D .詳單查詢范圍是從查詢當(dāng)日前（不含當(dāng)月）12個(gè)月內(nèi)的詳單53. 異地融合移網(wǎng)主卡套餐可選擇以下哪些? （1 分）得分:1 分 *A .4G全國(guó)流量王B .4G暢爽冰激凌放心用版(正確答案)C .5G暢爽冰激凌(正確答案)D .5G暢越冰激凌套餐(正確答案)A .4G全國(guó)流量王B .4G暢爽冰激凌放心用版C .5G暢爽冰激凌D .5G暢越冰激凌套餐54. 辦理異地融合的渠道有哪些

20、? （1 分）得分:1 分 *A .自有營(yíng)業(yè)廳(正確答案)B .手機(jī)營(yíng)業(yè)廳(正確答案)C .網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D .微信公眾號(hào)55. 限制辦理納入異地融合產(chǎn)品的原因有哪些? （1 分）得分:1 分 *A .納入的號(hào)碼存在生效的合約(正確答案)B .其他用戶或融合套餐合賬(正確答案)C .有預(yù)約次月生效的套餐(正確答案)D .非實(shí)名制停機(jī)號(hào)碼(正確答案)56. 如何設(shè)置固話密碼? （1 分）得分:1 分 *A .營(yíng)業(yè)廳(正確答案)B .網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C .手機(jī)營(yíng)業(yè)廳(正確答案)57. 智慧沃家共享套餐新用戶首月可選擇哪種計(jì)費(fèi)模式? （1 分）得分:1 分 *A .全價(jià)全量(正確答案)B .半價(jià)半量(正確答案

21、)C .按量計(jì)費(fèi)(正確答案)58. 山西不提供查詢的服務(wù)有哪些 （1 分）得分:1 分 *A .用戶資料(正確答案)B .身份證下已銷號(hào)碼查詢(正確答案)C .寬帶密碼查詢(正確答案)D .通話詳單查詢/短信詳單查詢(正確答案)59. 以下哪些界面可查詢?nèi)诤铣蓡T關(guān)系/成員號(hào)碼 （1 分）得分:1 分 *A .一屏清(正確答案)B .CBSS-用戶關(guān)系信息(正確答案)C .CBSS-優(yōu)惠信息D .CBSS-資源信息60. 智慧沃家5G極享三千兆融合套餐四檔套餐產(chǎn)品均為合約模式，其中合約條件 （1 分）得分:1 分 *A .預(yù)存款為600元(正確答案)B .分12個(gè)月解凍(正確答案)C .月解凍5

22、0元/月(正確答案)61. 涉及用戶投訴（）問題錄單要求打標(biāo)識(shí) （1 分）得分:1 分 *A .營(yíng)業(yè)廳(正確答案)B .166號(hào)段(正確答案)C .承諾低消(正確答案)D .增值業(yè)務(wù)(正確答案)62. 工單在以下哪種狀態(tài)時(shí)可進(jìn)行催單（） （1 分）得分:1 分 *A .結(jié)束B .待派送(正確答案)C .待處理(正確答案)D .待審核(正確答案)63. 哪類用戶不執(zhí)行夜間服務(wù)（） （1 分）得分:1 分 *A .五星用戶(正確答案)B .忠誠(chéng)用戶C .65歲及以上用戶(正確答案)D .60歲及以上用戶64. 目前10010熱線只受理哪些改預(yù)約業(yè)務(wù)（） （1 分）得分:1 分 *A .裝機(jī)(正確答

23、案)B .移機(jī)(正確答案)C .報(bào)障D .拆機(jī)65.【判斷題】 語(yǔ)音包未使用完的部分不可結(jié)轉(zhuǎn)。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)(正確答案)B .錯(cuò)66.【判斷題】 5G升級(jí)包訂購(gòu)成功后，主副卡用戶共享流量、速率，“優(yōu)惠購(gòu)”。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)B .錯(cuò)(正確答案)67.【判斷題】 合約期內(nèi)用戶取消5G升級(jí)包產(chǎn)品或5G升級(jí)專享合約版不收違約金。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)B .錯(cuò)(正確答案)68.【判斷題】 每個(gè)用戶同時(shí)僅限辦理一個(gè)承諾低消產(chǎn)品。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)(正確答案)B .錯(cuò)69.【判斷題】 5G暢越冰激凌合約

24、有效期內(nèi)，客戶套餐可以低改高，即可以升檔辦理5G套餐，但不能變更為非5G主套餐 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)(正確答案)B .錯(cuò)70.【判斷題】 輕合約版超級(jí)會(huì)員黃金版中的流量特權(quán)不可與親情卡共享 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)(正確答案)B .錯(cuò)71.【判斷題】 智慧沃家共享套餐所有成員號(hào)碼同開同停? （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)(正確答案)B .錯(cuò)72.【判斷題】 移網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)查詢時(shí)首選驗(yàn)證方式為機(jī)主姓名+身份證后四位+聯(lián)系電話或證件地址（二者可任選其一） （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)B .錯(cuò)(正確答案)73.【判斷題】 寬帶用戶（個(gè)人

25、）涉及身份驗(yàn)證時(shí)應(yīng)提供機(jī)主姓名+身份證后四位（涉及寬帶的，需驗(yàn)證裝機(jī)地址） （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)B .錯(cuò)(正確答案)74.【判斷題】 融合/合戶用戶帳戶成員中任一號(hào)碼撥打查詢其他成員信息時(shí)，均視為本機(jī)撥打，可直接查詢 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)(正確答案)B .錯(cuò)75.【判斷題】 客戶致電查詢局方停機(jī)原因時(shí)，本機(jī)直接查詢，非本機(jī)進(jìn)行身份驗(yàn)證 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)B .錯(cuò)(正確答案)76.【判斷題】 寬帶用戶如果用戶屬性為個(gè)人，機(jī)主姓名為單位時(shí)，按照個(gè)人用戶規(guī)范執(zhí)行。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)(正確答案)B .錯(cuò)77.

26、【判斷題】 針對(duì)用戶查詢是否“實(shí)名制”時(shí)，客服代表根據(jù)系統(tǒng)顯示，只能告知“是”或“否” （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)(正確答案)B .錯(cuò)78.【判斷題】 客戶致電查詢聯(lián)通號(hào)碼歸屬地時(shí)無(wú)需驗(yàn)證身份信息 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)(正確答案)B .錯(cuò)79.【判斷題】 用戶來(lái)電稱有“老用戶回饋禮包業(yè)務(wù)”需要退訂，10010可驗(yàn)證身份后為客戶退訂 （1 分）得分:0 分 單選題 *A .對(duì)B .錯(cuò)(正確答案)80.【判斷題】 用戶來(lái)電對(duì)本月產(chǎn)生的流量費(fèi)用有質(zhì)疑，按照預(yù)處理相關(guān)流程錄入投訴工單后，通話結(jié)束需再點(diǎn)選“服務(wù)請(qǐng)求”。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)B

27、.錯(cuò)(正確答案)81.【判斷題】 融合套餐中帳戶成員任一號(hào)碼撥打查詢其他成員信息時(shí)，均視為本機(jī)撥打，可直接查詢 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)(正確答案)B .錯(cuò)82.【判斷題】 山西通過記錄“業(yè)務(wù)受理單”受理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，辦理成功后不會(huì)回復(fù)用戶。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)B .錯(cuò)(正確答案)83.【判斷題】 涉及辦理的業(yè)務(wù)，除信用度調(diào)整外，均需業(yè)務(wù)受理號(hào)碼不欠費(fèi) （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)(正確答案)B .錯(cuò)84.【判斷題】 移網(wǎng)套餐變更本機(jī)致電直接受理無(wú)需進(jìn)行身份驗(yàn)證。 （1 分）得分:0 分 單選題 *A .對(duì)B .錯(cuò)(正確答案)85.【判斷題

28、】 主副卡用戶開通任何流量包或語(yǔ)音包業(yè)務(wù)，主副卡均可共享使用。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)B .錯(cuò)(正確答案)86.【判斷題】 用戶致電明確提出攜出需求，要求退訂承諾低消業(yè)務(wù)時(shí)，10010熱線無(wú)法辦理該業(yè)務(wù)的退訂，需用戶通過聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳辦理。 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)(正確答案)B .錯(cuò)87.【判斷題】 在為用戶提供寬帶在線服務(wù)時(shí)，需要提供證件號(hào)碼后四位和機(jī)主姓名 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)B .錯(cuò)(正確答案)88.【判斷題】 在為用戶提供寬帶賬號(hào)解綁服務(wù)時(shí)，需要提供證件號(hào)碼后四位和機(jī)主姓名 （1 分）得分:1 分 單選題 *A .對(duì)B .錯(cuò)(正確答案)89.【判斷題】 用戶咨詢TP-LINK、Tenda騰達(dá)、水星、思科 、D-Link、華為、磊科 、迅捷八類路由器設(shè)置問題可轉(zhuǎn)接路由器坐席受理。 （1 分）得分:1 分 單選題 *