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文檔簡介

1、知識經(jīng)濟時代的知識管理(CIO)體系項目方案暨首席知識管理(MKO)的職責與功能一、項目職位設計指導思想知識經(jīng)濟時代,對于以培訓為主體的咨訓領(lǐng)域而言,知識管理和創(chuàng)新具有非常重要的價值和意義。尤其是將知識管理與企業(yè)智力資源整合開發(fā)和應用,與企業(yè)實踐核心競爭力鏈接為一個有機整體的時候,要想占領(lǐng)并保持優(yōu)勢競爭力,知識管理(CIO)與一位具有戰(zhàn)略眼光和智慧的首席知識管理(MKO)更顯得尤為重要。MKO是以知識的智慧型管理創(chuàng)新為核心職能的職位,他與以CIO的信息智能化知識管理是相輔相成的:CIO是知識智慧型管理創(chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ)和保障,MKO是知識智慧型管理創(chuàng)新的核心和根本,這項職位職能應當整合企業(yè)文化核心

2、內(nèi)涵與企業(yè)核心競爭力藍海戰(zhàn)略的創(chuàng)新體系,從而形成一個有機的智慧型創(chuàng)新支撐體系。 概括起來,首席知識管理(MKO)是協(xié)助總裁和CEO以企業(yè)內(nèi)外知識信息的系統(tǒng)化整合運用為基礎(chǔ)、進行以知識的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化和團隊的成長發(fā)展力及其核心競爭力為主要職責,進而為咨訓企業(yè)更好地提高績效和競爭力而設定的智能整合型職位。二、知識管理(CIO)與首席知識管理(MKO)的運營思路 (一)一體化經(jīng)營“我們是一體”的基本理念 企業(yè)是整體的,團隊是一體的,我們與社會是一體的,我們與客戶的利益是一體的,我們的視野是全市、全國乃至全球化的。“我們是一體的”是智慧的結(jié)晶,而并非口號。因為任何團體和組織,其最大的浪費往往來自于內(nèi)耗和缺乏

3、協(xié)同,所有違背這一理念的思想和行為,都將有可能導致企業(yè)有意無意之間產(chǎn)生較大的內(nèi)耗、惡性競爭、客戶服務的非人性化,進而很容易導致“損人而害己”至少不利于己的不良后果。無論是從企業(yè)的發(fā)展還是團隊個人的進步和成長看,這都是一個真理性結(jié)論和基本理念。要建構(gòu)“我們是一體的運營機制”,就必須保持信息、感情、知識、員工和團隊成長力、企業(yè)核心競爭力溝通交流的暢通和卓越的有機會整合。其中包括基于員工心理健康服務的REP功能。(二)社會化經(jīng)營企業(yè)的生命力取決于客戶的口碑,而口碑就是人脈人氣,這種人脈人氣的樹立,非常有效的方法就是將企業(yè)組裝到社會當中,充分利用一切有效的社會資源,比如:德高望重的、有熱情的退休校長和

4、教師、教務主任和教師等等資源,建構(gòu)本地化社會化的、分戰(zhàn)區(qū)實行戰(zhàn)區(qū)小分隊負責制的方法,逐步使企業(yè)的營銷體系成為一支“永遠不走的戰(zhàn)斗團體”。要建構(gòu)這樣一種運營機制,在借鑒成熟的營銷策略的基礎(chǔ)上,要求營銷團隊特別應當注重與所在戰(zhàn)區(qū)的相關(guān)重要人脈人物建立起一種有效的合作關(guān)系,進而形成一支有機協(xié)同的“永遠不走的戰(zhàn)斗團體”。這個團體的建構(gòu)和發(fā)展,同樣需要知識管理和創(chuàng)新機制的團隊成長力和運營協(xié)同力的智力支持。同時,面對眾多的競爭對手,必須以社會化經(jīng)營的視野來看待企業(yè)的運營戰(zhàn)略和策略,以期取得優(yōu)勢的競爭效果。這可以通過公益服務性平臺或者其它富有吸引力的方式建構(gòu)起來。(三)職業(yè)化成長當代的競爭,尤其是在北京的教

5、育咨訓領(lǐng)域,許多崗位已經(jīng)基本形成了職業(yè)化的角色和定位,這是企業(yè)員工在企業(yè)團隊中獲得職業(yè)性發(fā)展的重要基礎(chǔ)。圍繞這種基礎(chǔ),將企業(yè)的發(fā)展和競爭力的提升,與員工的成長與發(fā)展有機結(jié)合起來,是一個非常好的長效運營機制。在這里,知識管理和首席知識管理承擔著協(xié)助人力資源部門,提供卓越的智力支持和個人成長力支持,進而打造一支職業(yè)化的競爭團隊的任務。(四)專業(yè)化發(fā)展只有專注才能專業(yè),只有專業(yè)才能卓越。這是當代激烈競爭背景下企業(yè)和團隊成長發(fā)展的必然要求。在企業(yè)專業(yè)化和團隊專業(yè)化發(fā)展的過程中,知識管理和首席知識管理更是承擔著重要的、與企業(yè)市場競爭力聯(lián)為一體的不斷創(chuàng)新、整合、提升企業(yè)和團隊核心競爭力的使命和任務。在這一

6、理念下,知識管理(CIO)與首席知識管理(CKO)就要擔當起對外情報戰(zhàn)而占領(lǐng)制高點,對內(nèi)溝通學以保障智力支持和信息暢通基礎(chǔ)上的高效能團隊智能型成長力和核心競爭力運作機制的健康運行。(五)本地化傳承在社會化經(jīng)營的基礎(chǔ)上,要致力于建構(gòu)一個有機的、具有良好的傳承性的運營機制和體系。所謂本地化傳承,就是要將企業(yè)的運營機制與本地的人脈體系化建構(gòu),納入企業(yè)動態(tài)管理的體系之中,從而達到不斷的拓展和擴大企業(yè)的人脈經(jīng)營和運營氛圍,將“傳承性”賦予到本地化經(jīng)營的人脈經(jīng)營的運作體系之中。更進一步的就是,將從本地化傳承建構(gòu)起來的人脈,與核心人脈、高端人脈整合起來的時候,就構(gòu)成了企業(yè)和團隊成長與發(fā)展的核心優(yōu)勢。在這個過

7、程中,知識管理和首席知識管理擔當著圍繞本地化傳承和整體性整合的企業(yè)知識創(chuàng)新和文化整合如何設計并實施有效的活動,從而協(xié)助各戰(zhàn)區(qū)和部門更加有效地達成這種本地化傳承的優(yōu)勢核心競爭力的職責。至于圍繞上述五大基本理念,配合人力資源的企業(yè)內(nèi)訓如何進行智力創(chuàng)新并提升核心競爭力?整合外部和競爭對手的知識智力資源,如何采取并創(chuàng)新競爭策略以搶占和保持在知識智慧領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢和制高點?整合協(xié)同整個團隊資源,如何達到一種智慧型的協(xié)同化高效有機會成長和發(fā)展?等等,都是知識管理和首席知識管理的重要使命和責任。三、知識管理(CIO)和首席知識管理(MKO)的運營方式和目標達成渠道(1)運用現(xiàn)代信息技術(shù),收集并掌握企業(yè)內(nèi)外部

8、的全部相關(guān)知識和信息,尤其是具有趨勢性和對企業(yè)競爭力產(chǎn)生影響的知識和信息。 (2)通過有效的信息平臺:飛信、QQ群、客戶端軟件、BBS、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、師資隊伍平臺、家長咨詢平臺、企業(yè)網(wǎng)站與基于互動式溝通平臺等等,建構(gòu)科學、簡便、有效的“類別體系化數(shù)據(jù)庫”及其反饋機制,從而達到整體性信息知識整合視界有機化的目標。 (3)通過專業(yè)化分析,為企業(yè)領(lǐng)導決策核心提供戰(zhàn)略管理信息和企業(yè)競爭力運營的智慧型創(chuàng)新性建議,并負責擔當領(lǐng)導集體決策的知識管理和企業(yè)團隊及員工成長發(fā)展力的實施與運營。 (4)圍繞企業(yè)運營戰(zhàn)略目標,緊密配合CEO進行企業(yè)內(nèi)外部以知識和智能化競爭力為核心的策劃、設計、運作和戰(zhàn)略運營與戰(zhàn)術(shù)實現(xiàn)

9、的協(xié)同作戰(zhàn)職能。 (5)配合各相關(guān)部門,圍繞企業(yè)團隊專業(yè)化、職業(yè)化成長與發(fā)展的核心競爭力,策劃、設計并負責實施符合企業(yè)運營實際需要的團隊內(nèi)部成長力活動、溝通交流學習機制和以智慧化競爭力為核心的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。四、知識管理(CIO)與首席知識管理(MKO)所需要的基本支持 (1)高效便捷的內(nèi)外溝通的信息化網(wǎng)站平臺、企業(yè)內(nèi)部的主導溝通平臺、與一線和各部門溝通協(xié)調(diào)的職能及監(jiān)督協(xié)調(diào)權(quán)力、參與企業(yè)決策層會議、參與各部門和一線重要會議、參與相關(guān)的重要對外聯(lián)絡溝通活動、每周至少2小時的總部各部門核心咨訓信息發(fā)布時間、建構(gòu)與各部門和一線的協(xié)調(diào)溝通機制等等。 (2)一個IT管理高手,一個教育或心理咨詢專業(yè)背景的助手

10、。 (3)一線團隊和各部門至少每周或者根據(jù)需要更短時間內(nèi)向首席知識管理(MKO)傳送運行狀態(tài)和情況的簡明信息和知識管理簡報。 (4)員工和團隊的圍繞知識管理和個人成長與發(fā)展的知識升級充電的需求、在CEO支持下的經(jīng)典課程競賽活動成果鑒定評選活動、在營銷部門配合下的營銷團隊的競賽活動以及與知識創(chuàng)新和競爭力提升相關(guān)的各種活動。 (5)根據(jù)企業(yè)運營總體戰(zhàn)略,協(xié)助CEO確定超前性知識創(chuàng)新競爭力和績效提升目標任務,并制定詳細的達成目標的計劃方案,經(jīng)領(lǐng)導核心決策層批準后,投入運作實施,保持工作的連續(xù)性、可持續(xù)性和高效化。(6)家庭教育指導與心理咨詢以及個性化成長方案設計指導作為KMO有效地與培訓課程體系緊密

11、聯(lián)系的紐帶之一,進行重點的有代表性的家庭教育指導和心理咨詢及個性化成長方案設計指導。選擇每個戰(zhàn)區(qū)5個左右的客戶,進行跟蹤服務并建立穩(wěn)定的聯(lián)系,以期及時掌握課程效率和了解掌握客戶反饋信息。比如,北京新成立的聚智堂教育培訓機構(gòu),就是鎖定中考而專業(yè)化的設計出了“階梯型聚焦沖突培訓體系”通過高度的中考知識的智慧整合,使分別達到430分以上的學生,經(jīng)由10天的超級培訓模式:心理激勵、模塊整合、封閉式突擊、突破式提高等等集學習心理和課程方法于一體的高度知識管理整合創(chuàng)新型的培訓模式,分別提升3050分。這種模式,通?;诂F(xiàn)代心理學和教育學的研究成果,以及學生智力潛能與高效能學習方法、知識模塊化、類別體系化、

12、典型示范法等,也許是可以達成的??傊且粋€聚焦于考高分的目標體系,至于學習能力能有多大的提高,則是另外一回事兒。其實,一個愿意自覺學習、成績中等偏上的學生,如果善于總結(jié)學習方法,在短期沖刺中,通過自身的努力,達到提升3050分,根本就不是什么難事兒。KMO從企業(yè)咨訓智力整合開發(fā)提升和社會化經(jīng)營的角度,使企業(yè)從合作式的、整合式的方法提升到信息財富的創(chuàng)造、獲取、組織、傳播和應用(包括深藏于人的內(nèi)心的未獲取的知識)這樣一個高度。這是一個根據(jù)咨訓行業(yè)特點而創(chuàng)立的首席創(chuàng)新官(CIO)職位是Chief Innovation Officer的縮寫,譯作“首席創(chuàng)新官”,是負責公司和組織的創(chuàng)新策略、創(chuàng)新流程和

13、創(chuàng)新工具的主管領(lǐng)導。但是,在咨訓行業(yè),更是聚焦于知識管理和圍繞客戶服務體系而進行知識、信息、企業(yè)核心競爭力提升和智力資源整合的創(chuàng)新職能,他不僅要整合、要圍繞企業(yè)發(fā)展目標進行系統(tǒng)流程效能提升的創(chuàng)新,更要圍繞這一核心競爭力建構(gòu)可持續(xù)的、不斷提升的、智力資源的創(chuàng)新整合體系,以期達到并保持企業(yè)的基于藍海戰(zhàn)略的領(lǐng)先競爭力!因此,咨訓領(lǐng)域的KMO是以知識主管CKO(Chief Knowledge Officer)為基礎(chǔ)聚焦智力核心競爭力開發(fā)的嶄新職位,更注重從戰(zhàn)略和核心競爭力的高度及其實戰(zhàn)效能轉(zhuǎn)化力的角度來打造企業(yè)的知識創(chuàng)新核心競爭力。比較一下移動與網(wǎng)通的服務差異,我們就會發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)訓與先進的管理體系所帶

14、來的效益和效能。班主任中差生轉(zhuǎn)化協(xié)同系統(tǒng)可以作為解放班主任壓力和工作負擔的本地化經(jīng)營咨訓體系著力點!創(chuàng)立最有效的團隊成長力和企業(yè)發(fā)展力!這,正是CKO的使命和責任!每周2小時:我要發(fā)布!營銷團隊開展社會化經(jīng)營的本地化人脈體系建構(gòu)績效競爭機制! 咨訓團隊開展整體整合性個性化效能經(jīng)典課程競賽機制,以相對提升率和絕對位次排名為評價標準激勵機制!讓每一個詢問都得到一個滿意至少人性化的親切回應!蘋果小軟件客戶端+網(wǎng)站+卓越流程=高效能首席知識管理(Knowledge Management Officer, KMO)這是一個形成管理和整合企業(yè)智力資源的業(yè)務過程?;谥R智慧型創(chuàng)新管理的領(lǐng)導團隊基本構(gòu)成的一

15、個設計建議市場和空間開拓系統(tǒng)一線營銷系統(tǒng)建構(gòu)并實施以客戶端為中心的服務體系和卓越操作流程(基礎(chǔ)人脈-本地化社會化運營體系)人力主管CRO管理并開發(fā)人力資源同時把握企業(yè)人力資源不斷升華提升機制與企業(yè)內(nèi)訓的卓越化體系和績效管理考評體系董事長打天下:戰(zhàn)略格局的把握與運作并整合整體(高端人脈)運營和戰(zhàn)略協(xié)同系統(tǒng)科學決策由企業(yè)領(lǐng)導核心集體建構(gòu)科學的決策系統(tǒng)和流程優(yōu)化體系,追求簡約高效而扎實的迎頭跨越競爭策略和目標(專家人脈)以客戶端為核心、以高端資源為主導、以社會化運營為根本的高端領(lǐng)先運營體系凝聚品牌人氣,打造第一競爭力?。–FO)CEO主導:整體運營的協(xié)同動作與戰(zhàn)略運營及監(jiān)督體系(核心人脈)基礎(chǔ)一致的

16、強力支持系統(tǒng)課程專家系統(tǒng)提供一流的教育咨訓和客戶端服務協(xié)調(diào)系統(tǒng)(師資隊伍人脈)行政主管提供后勤保障和樞紐反饋協(xié)調(diào)與執(zhí)行效能評估體系(高效能內(nèi)部反饋運作系統(tǒng))KMO基礎(chǔ):整合智力資源并提供創(chuàng)造效益的智力支持和戰(zhàn)略創(chuàng)新(創(chuàng)新人脈)企業(yè)運營的基礎(chǔ)可靠性體系企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的機制協(xié)同體系企業(yè)創(chuàng)新拓展的根本整合體系有道是:失敗的企業(yè)做產(chǎn)品(但卓越的產(chǎn)品畢竟是一個企業(yè)成功的基石),成功的企業(yè)做系統(tǒng)(然而,系統(tǒng)必須是一個有機整合起來的、富有生機和活力的動態(tài)系統(tǒng));失敗的企業(yè)做事情(假如把企業(yè)所面對的每一件事情孤立起來的話,那么,整個企業(yè)的效應也就無從談起),成功的企業(yè)做事業(yè)(只有把企業(yè)當做事業(yè),當做終生所追求和

17、想要成就的事業(yè)來做的時候,才能把企業(yè)每件事情的價值和意義搞清楚,才能做出一個成功的企業(yè));失敗的企業(yè)做規(guī)模(企業(yè)往往會墜入追求規(guī)模和效益最大化的怪圈,而往往忽略的其生命力和活力的根本之所在),成功的企業(yè)做流程(流程就是要將企業(yè)的每個部分、每次擴張,都與原來的系統(tǒng)有機的整合在一起,能夠有效地對接起來,從而實現(xiàn)整合發(fā)展的最佳效應,企業(yè)利益的最大化和生命力和活力也就統(tǒng)一在其中了);失敗的企業(yè)搞擴張,成功的企業(yè)搞對接(擴張往往是權(quán)宜的,而對接卻是理性的、有機的統(tǒng)一)。失敗的營銷賣產(chǎn)品,成功的營銷賣方案真正幫助消費者解決問題,幫他們達到省心、省時、享受、方便等目的,讓他們感覺到“非常值!”;失敗的企業(yè)做

18、品牌,成功的企業(yè)做文化無論是可口可樂還是麥當勞,并非僅僅只是其操作流程和運營系統(tǒng)的簡便高效和規(guī)范化,更在于其內(nèi)涵的文化基因能夠深植于客戶心中!從“口感”到“心感”、從產(chǎn)品的“品質(zhì)”到服務體系的效應能夠深入“人心”,都無不蘊涵著企業(yè)文化的人性內(nèi)涵,從而贏得了難以匹敵的口碑。事實上,品牌是靠內(nèi)在的品質(zhì)和文化的影響力而支撐起來的,當我們將課程品質(zhì)與服務滿意度整合成為一種富有吸引力和影響力的企業(yè)文化的時候,品牌自然就能夠樹立起來。而所有這一切,不僅需要各企業(yè)內(nèi)部相關(guān)要素的有機協(xié)同,面對當今激烈競爭的教育咨訓行業(yè)格局,同樣需要有一個致力于從智力資源的整體整合的角度和企業(yè)文化成長發(fā)展力的角度,進行高端智慧

19、化整合,以期能夠保障企業(yè)在競爭中始終占據(jù)優(yōu)勢競爭地位的制高點,達成效能和成長發(fā)展力的最大化。這樣一來,企業(yè)KMO職位的設立,尤其是對于咨訓行業(yè),就并非是無足輕重的事情了。一個卓越的企業(yè)文化和營銷系統(tǒng),其核心就在于團隊推進機制和營銷文化和理念的扎實推進系統(tǒng),其主要方法就在于有效復制成功模式,促使達到企業(yè)發(fā)展的倍增效應這種模式最基本的要求就是:始終追求整體協(xié)同的簡約高效化和致力于搶占并保持制高點優(yōu)勢競爭地位。這種可復制的倍增效應發(fā)展模式,是許多現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)成功的共同特點。比如:安利、保險、麥當勞、肯德基、中國移動等等,等等,都是采取這種可復制的、完整成熟的營銷模式和企業(yè)文化的推進系統(tǒng),從而使團隊以

20、科學、統(tǒng)一、規(guī)范、有效的方式實現(xiàn)整體的整合和可持續(xù)的發(fā)展。五、實施方案(1)圍繞智力資源整合和有效溝通的暢通,利用方便快捷的短信、飛信和網(wǎng)絡工具,建立知識管理部門和MKO與各相關(guān)部門的有機互動平臺,建構(gòu)內(nèi)部資源共享的智力資源成長發(fā)展平臺。比如:營銷團隊,圍繞競爭對手和戰(zhàn)區(qū)特點,及時反饋情報信息,并提出團隊成長發(fā)展力要求,由知識管理部門進行確認和分析,并制定出實際、實效可操作性的團隊競爭策略和智力支持資源,配合人力資源部門進行卓有成效的營銷團隊成長力內(nèi)訓,進而形成一個可持續(xù)成長、業(yè)務不斷拓展的運營機制,推動企業(yè)在營銷領(lǐng)域搶占制高點,打造一支具有強勢競爭力的營銷團隊。(2)圍繞企業(yè)影響力,整合各種

21、客戶信息和資源,進而通過對客戶信息、需求和資源的分析,以及競爭對手策略的收集、分析,通過各種客戶認為方便的渠道,建立與客戶端保持暢通的互動服務平臺并建立合適的跟蹤服務機制,進而基于思維科學和學習理論、心理科學和先進咨訓模式,制定并采取優(yōu)勢競爭策略,配合課程體系,為主體咨訓團隊提供便捷高效能的咨訓流程模式和方法、技術(shù)支持,并不斷提升個性化輔導方案的科學效能,以期贏得客戶滿意度的最大化。(3)根據(jù)季節(jié)和時間流程,超前策劃設計項目運營方案,依托獨特和領(lǐng)先的理念和符合社會需求、客戶心理的咨訓熱點、焦點,適時提供活動方案,在收集競爭對手相關(guān)信息的基礎(chǔ)上,有針對性的研發(fā)制定重點活動方案或者項目運營方案,提交核心領(lǐng)導決策層作為決策的參考依據(jù),并從知識管理的角度出發(fā),

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