管理學(xué)概論講義

1、管理學(xué)概論1第一章 管理活動與管理理論引言 1. 管理學(xué)重要性 2. 管理學(xué)的特點(diǎn): 科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一 科學(xué)性體現(xiàn)在它具有完整的系統(tǒng)性;綜合性; 歷史性 藝術(shù)性體現(xiàn)在實(shí)踐性和適用性3. 教學(xué)的目標(biāo)低層次: 知 中層次: 知行統(tǒng)一 高層次: 內(nèi)化2第一節(jié)西方傳統(tǒng)的管理思想一. 客觀的歷史背景1. 簡單協(xié)作生產(chǎn): 任務(wù)就是使單個(gè)勞動者能作為總體勞動者2. 工場手工業(yè): 任務(wù)就是保證生產(chǎn)過程連續(xù),規(guī)則和秩序性3. 機(jī)器大生產(chǎn): 必須依據(jù)現(xiàn)有的機(jī)器和機(jī)器體系的要求，按照生產(chǎn)過程的 技術(shù)要求確定勞動組織 形式和管理方法。3二. 管理思想的演變(一) 傳統(tǒng)的管理階段特點(diǎn):1. 憑經(jīng)驗(yàn)管理2. 重視勞動分工

2、 (二) 科學(xué)管理階段1. 科學(xué)管理之父-泰羅 1911年科學(xué)管理原理(1) 背景: 解決當(dāng)時(shí)勞資矛盾的關(guān)鍵是提高勞動生產(chǎn)率(2) 核心: 動作研究4(3) 主要內(nèi)容 a. 管理的中心問題是效率，實(shí)現(xiàn)效率的方法是通過動作研究制定勞動定額 b. 為工作挑選第一流工人 c. 標(biāo)準(zhǔn)化原理 d. 有差別計(jì)件工資 e. 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開 f. 職能工長制:八個(gè)職能工長代替原來的一個(gè)工長 h. 例外原則 i. 精神革命5 另外作出貢獻(xiàn)有: 甘特-甘特圖, 莉蓮,吉布雷斯 動作研究therbigs 福特: 汽車生產(chǎn)流水線，規(guī)模經(jīng)濟(jì)2. 經(jīng)營管理理論之父-法約爾 工業(yè)管理與一般管理1916 (1) 背景

3、 (2) 企業(yè)活動的分類 (3) 管理的一般原則 (4) 管理的五大要素 6計(jì)劃: A: 構(gòu)成why，who， what， when， where, how B: 好的計(jì)劃的特征: 統(tǒng)一性，持續(xù)性，靈 活和 準(zhǔn)確性 C: 對領(lǐng)導(dǎo)的要求: 管理人的藝術(shù)，積極 性，勇 氣，穩(wěn)定性，專業(yè)能力，處理事 物一般知識組織: 從組織目的出發(fā),設(shè)計(jì)工作崗位 用制度明確規(guī)定崗位之間的關(guān)系和職責(zé) 將適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)膷徫簧?789指揮: 對自己的職工有深入的了解 淘汰沒有工作能力的人 深入了解企業(yè)與職工 之間的協(xié)議 領(lǐng)導(dǎo)做好榜樣 對組織進(jìn)行定期檢查 會議與報(bào)告 不要只關(guān)注工作細(xì)節(jié) 在職工中保持團(tuán)結(jié),積極和創(chuàng)新精

4、神10協(xié)調(diào): 注意上下，左右，內(nèi)外之間的協(xié)調(diào)控制: 明確控制目標(biāo) 信息準(zhǔn)確及時(shí)反饋 有糾偏措施3. 組織理論之父-韋伯 社會組織與經(jīng)濟(jì)組織(1) 理想的行政組織體系 指純粹的形態(tài)，現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式，這種形態(tài)是通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。(2) 特征11實(shí)現(xiàn)勞動分工；各種公職或職位授權(quán)力等級組織起來，形成一個(gè)指揮鏈或等級系列；根據(jù)正式考試或訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格來挑選組織中所有的成員擔(dān)任公職的人一般都是任命的，而不是選出的；行政管理人員領(lǐng)取固定的“薪金”，是“專職的”公職人員；行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者；行政管理人員要遵守有關(guān)的嚴(yán)格紀(jì)律和制約1

5、2第二節(jié)西方現(xiàn)代管理思想 一. 行為科學(xué)學(xué)派 梅奧工業(yè)文明的社會問題19451. 霍桑工廠實(shí)驗(yàn) 第一階段: 工場照明試驗(yàn)(19241927) 結(jié)論: (1)工場照明是影響工人勞動生產(chǎn)率的一個(gè)微不足道的因素. (2)由于涉及因素太多,故照明對生產(chǎn)效率的影響無法準(zhǔn)確預(yù)測 第二階段: 繼電器裝配室試驗(yàn)(1927年4月) 方法: 改變材料供應(yīng)，工作方法，工作時(shí)間，勞動條件，工資發(fā)放 13 第三階段: 大規(guī)模訪問與調(diào)查 (19281931年) 調(diào)查2萬人次 結(jié)論: 任何一位員工的工作績效，不僅與本人的工作能力有關(guān)，而且還受其它人的影響. 第四階段: 接線板接線工作室試驗(yàn) (19311932年) 采取集體

6、計(jì)件工資制 小組:標(biāo)準(zhǔn)焊點(diǎn)7312個(gè)接點(diǎn)，但平均完成6000個(gè)接點(diǎn)，原因: 無形中達(dá)到默契行為規(guī)范. 14結(jié)論: 1.企業(yè)職工是社會人; 2. 滿足工人的社會欲望，提高工人 的 士氣,，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵; 3. 企業(yè)中實(shí)際存在一種非正式組織; 4. 企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方式 15 2. 行為科學(xué)的發(fā)展 (1)關(guān)于人的需要和動機(jī)的理論 馬斯洛: 人類需要層次論 赫茲伯格: 雙因素理論 (2) 管理中人性的理論 麥格雷戈: X-Y理論 1957企業(yè)中人的方面 (3)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式理論 布萊克,穆頓: 新管理方格 費(fèi)德勒模型 (4) 關(guān)于企業(yè)中非正式組織以及人與人關(guān)系的理論 1617 二. 管理科

7、學(xué)學(xué)派 伯法 生產(chǎn)管理基礎(chǔ)1975 (一) 分析方法 E=f(x,y) E為效率 x為可控變量 y為不可控變量 (二) 方法 1. 線性規(guī)劃 2. 排隊(duì)論 (1) 設(shè)置倉庫保管員 (2) 設(shè)置汽車站售票口 (3) 流水線的產(chǎn)品安排 3. 運(yùn)輸問題1819三. 決策理論學(xué)派 西蒙組織1958 管理決策的新科學(xué)1977 1. 決策的重要性 2. 決策的過程 (1) 收集信息 (2) 設(shè)計(jì)方案 (3) 選定決策方案 3. 決策標(biāo)準(zhǔn): 用滿意決策代替最優(yōu)決策 原因: 實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化難度很大. (1) 要有能計(jì)量的目標(biāo) (2) 一貫的擇優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) (3) 收集所有的信息 (4) 設(shè)計(jì)所有的方案 (5) 不計(jì)較時(shí)

8、間與成本20四. 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 德魯克管理:任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐1974 戴爾 偉大的組織者 (一) 基本原理: 有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象，以便在一定條件下，把這些經(jīng)驗(yàn)傳授給企業(yè)管理實(shí)際工作者和研究者，提出有用的建議(二) 比較方法的運(yùn)用 1. 對不同環(huán)境的各種變量進(jìn)行分類 2. 注意可比性 3. 關(guān)注目標(biāo) 4. 注意恰當(dāng)21五. 系統(tǒng)管理學(xué)派 案例: 丁謂: 一舉三得 1. 系統(tǒng)的定義: 是指由若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 2. 系統(tǒng)的特征: 層次性，集合性，相關(guān)性 3. 系統(tǒng)工程: 時(shí)間維，邏輯維，知

9、識維 4. 全面管理: 管理概念全面，全過程，全方位，全員和多方法的管理 六. 權(quán)變理論 卡斯特，羅森茨韋克 組織與管理-系統(tǒng)與權(quán)變的觀點(diǎn) 197022 七. 管理的定義 一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃，組織，人員調(diào)配，指揮及領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系和他人的活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。23 第二章戰(zhàn) 略 管 理案例：巨人集團(tuán)的興衰 巨人集團(tuán)總裁史玉柱安徽懷遠(yuǎn)人，89年研究生畢業(yè)，分配到安徽省統(tǒng)計(jì)局工作，一個(gè)月后辭職。4000元到深圳發(fā)展，一年后成為百萬富翁，三年后成為億萬富翁。 電腦行業(yè): M6401產(chǎn)品承包天津大學(xué)深圳科技工貿(mào)發(fā)展公司電腦部，找到計(jì)算機(jī)世界，先打

10、廣告后付款，8月15日收錢15820元，9月上升10萬元，10月后突破100萬元。90年: M-6402文件處理軟件系列產(chǎn)品。91年注冊成立巨人集團(tuán)，M6403漢卡獲利1000萬元，92年遷至珠海，銷漢卡2.8萬套，獲利3500萬元，93年M6405排版系統(tǒng)等13個(gè)新產(chǎn)品，史玉柱獲24 珠海市科技獎，94年出臺巨人中文手寫電腦，當(dāng)選中國十大改革風(fēng)云人物.。 生物工程: 92年萌生進(jìn)軍生物工程的念頭，93年王安公司破產(chǎn)。剛好在美國定居的同學(xué)，手上有腦黃金， 集團(tuán)注冊成立康元公司。思路: 搞一個(gè)項(xiàng)目，開發(fā)出新產(chǎn)品，通過廣告銷售循環(huán)。當(dāng)時(shí)市場的機(jī)遇非常好，95年廣告費(fèi)增到1億，12種產(chǎn)品。 房地產(chǎn):

11、 92年遷至珠海，蓋巨人大廈。18-38546470層，工期26年，費(fèi)用212億。先期資金全部自籌。資金來源 (1)賣樓花,國內(nèi)4000萬元,香港8000萬元，自投6000萬元，工期延遲。96年下半年向銀行借款，實(shí)際到款350萬元，把整個(gè)巨人大廈全部抵押。25 第一節(jié)概述一.戰(zhàn)略管理的發(fā)展 1.理論形成階段: 60年代 錢德勒 定義戰(zhàn)略管理,市場-戰(zhàn)略-組織結(jié)構(gòu) 2. 實(shí)際應(yīng)用階段: 70年代 安東尼 安索夫 3. 適應(yīng)戰(zhàn)略階段: 80年代 伊丹敬之 戰(zhàn)略必須與環(huán)境,資源與組織相適應(yīng)26二. 定義 在競爭的環(huán)境里為企業(yè)確定長期成長目標(biāo)，并選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和取得競爭優(yōu)勢的方針對策所進(jìn)行的謀劃.

12、三. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) 1. 長期的目的性 2. 高度的全局性 3. 競爭的針對性 4. 切實(shí)的可行性27四. 制定戰(zhàn)略的步驟 1. 制定正確的戰(zhàn)略思想 2. 進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境的分析 3. 確定戰(zhàn)略目標(biāo) 4. 劃分戰(zhàn)略階段,明確戰(zhàn)略重點(diǎn) 5. 制定戰(zhàn)略策略 6. 進(jìn)行戰(zhàn)略評價(jià)和選擇28第二節(jié)環(huán)境分析外部環(huán)境分析一. 政治法律環(huán)境(一) 政治環(huán)境: 最大的天網(wǎng)(二) 法律環(huán)境二. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境(一) 經(jīng)濟(jì)政策: 財(cái)政,稅收,信貸,工資,貨幣(二) 經(jīng)濟(jì)形勢:經(jīng)濟(jì)增長率,人均收入的增減三. 社會文化環(huán)境29四. 市場環(huán)境(重點(diǎn)) 1. 需求分析 (1) 基本需求和需求偏好 著眼點(diǎn): 效用 要具有某種特定

13、的功能 價(jià)格合理 側(cè)重點(diǎn)不同，形成功能和價(jià)格偏好 (2) 市場活力 表明某商品在一定時(shí)期內(nèi)市場容量及發(fā)展趨勢。由三大因素:消費(fèi)結(jié)構(gòu),購買力,替代品 (3) 價(jià)格決定作用302. 行業(yè)競爭: 波特市場競爭模型 (1) 現(xiàn)有企業(yè)的競爭 確定主要競爭對手 a. 銷售增長率: 側(cè)重于橫向?qū)Ρ取Ｈ?行業(yè)平均發(fā)展速度，同行業(yè)其他企業(yè)的水平 b. 市場占有率 c. 獲利能力 確定關(guān)鍵性競爭性對手31 A B C D 技術(shù)創(chuàng)新 質(zhì)量 成本 更新率 資產(chǎn)步驟：a. 確定評價(jià)指標(biāo) b. 確定每個(gè)指標(biāo)的比重 c. 確定等級劃分 d. 確定等級分值 e. 計(jì)算對手總值32 退出行業(yè)的難易程度 a. 政府限制 b. 心

14、理因素 c. 資產(chǎn)專用性 d. 退出成本(2) 潛在進(jìn)入者 行業(yè)的規(guī)模性 a. 保本點(diǎn): 前期資本投入大,保本點(diǎn)產(chǎn)量高 b. 規(guī)模經(jīng)濟(jì)性: 資本要求高 產(chǎn)品差別 a. 客觀差別 b. 主觀差別33 在位優(yōu)勢 a. 勞動力成本優(yōu)勢 b. 銷售優(yōu)勢 c. 進(jìn)貨優(yōu)勢 (3) 替代品生產(chǎn)廠家研究 確認(rèn)替代品: 著重于效用分析 價(jià)值分析: V=F/C F: 必要功能 C: 壽命周期成本,包括購買,使用,維修,報(bào)廢等, V: 產(chǎn)品的價(jià)值 (4) 用戶研究 需求研究34 用戶討價(jià)還價(jià)能力 a. 購買量的大小: 占用戶總購買量的比例 占供應(yīng)商總銷售量的比例 b. 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì) c. 用戶后向一體化的能力 d

15、. 企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性 (5) 供應(yīng)商研究 a. 貨源渠道 b. 行業(yè)集中程度 c. 替代品 d. 企業(yè)后向一體化能力353. 行業(yè)地位 (1) 市場領(lǐng)袖(市場霸主): 它的市場份額足夠大,所制定的價(jià)格對市場有決定作用. (2) 市場挑戰(zhàn)者: 市場份額相對大，對價(jià)格有一定作用。目標(biāo): 力爭做大做強(qiáng),成為市場領(lǐng)袖. 實(shí)行的策略: 相互聯(lián)盟，與市場領(lǐng)袖相抗衡。(3) 市場位置有利者: 尋找市場縫隙和空白點(diǎn)，薄弱環(huán)節(jié) 。 案例: 簡氏企業(yè)的發(fā)展 (4) 市場弱小者(5) 市場跟隨者36 # 一.經(jīng)營機(jī)會與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) (一) 定義 1. 經(jīng)營機(jī)會: 指未來能給企業(yè)帶來收益的可能性 2. 經(jīng)

16、營風(fēng)險(xiǎn): 指未來能給企業(yè)帶來損失的可能性 (二).SWOT分析 S:企業(yè)優(yōu)勢 W:企業(yè)劣勢 O:外部機(jī)會 T:外部威脅 1. 畫出十字圖形表,列出主要因素 2. 相關(guān)力量分析 3. 畫出矩陣圖 (定性-定量) 4. 確定環(huán)境 A. 理想的環(huán)境:機(jī)會大,風(fēng)險(xiǎn)小 B. 冒險(xiǎn)的環(huán)境:機(jī)會大,風(fēng)險(xiǎn)也大37 以某省會城市一家大型啤酒廠為例 S: 省內(nèi)占有率較高 W: 無知名品牌 具有一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性 省外占有率很低 成本較低 無國外銷售網(wǎng)絡(luò) 資本實(shí)力強(qiáng) 品種單一 人才結(jié)構(gòu)好 O: 居民收入持續(xù)增長 T: 替代品增加 消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化 省外同類企業(yè)正大舉進(jìn)軍 溫室效應(yīng),天氣轉(zhuǎn)熱 省內(nèi)其他地市紛紛上馬 當(dāng)?shù)卣?/p>

17、大力支持 啤酒同質(zhì)性明顯,用戶討價(jià)還啤酒原料豐富,降價(jià)空間較大 價(jià)能力增強(qiáng) 38 C: 老化的環(huán)境: 機(jī)會小,風(fēng)險(xiǎn)也小 D: 惡化的環(huán)境: 機(jī)會小,風(fēng)險(xiǎn)大 (三) 選擇經(jīng)營戰(zhàn)略 1. SO戰(zhàn)略(極大-極大戰(zhàn)略) 摩托羅拉轉(zhuǎn)型 2. ST戰(zhàn)略(極大-極小戰(zhàn)略) 寶鋼 3. WO戰(zhàn)略(極小-極大戰(zhàn)略) 高科技概念股 4. WT戰(zhàn)略(極小-極小戰(zhàn)略)3940 第三節(jié)戰(zhàn)略類型市場競爭戰(zhàn)略 目標(biāo): 市場占有率 產(chǎn)品獲利能力 (一) 低成本戰(zhàn)略(成本領(lǐng)先戰(zhàn)略) 1. 定義: 使單位產(chǎn)品的全部成本低于競爭對手 2. 條件 (1) 產(chǎn)量足夠大，能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效益 (2) 具有較強(qiáng)的市場銷售能力 (3)具有較強(qiáng)管

18、理能力 案例:格蘭仕的發(fā)展之路 (二)差別化戰(zhàn)略(別具一格戰(zhàn)略) 41定義: 生產(chǎn)與競爭對手不同的產(chǎn)品與服務(wù)， 對手在短時(shí)期內(nèi)難以追趕 2. 條件 (1) 具有較強(qiáng)的市場分析能力 (2) 具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力 (3) 具有較強(qiáng)的市場營銷能力 3. 類型 (1) 設(shè)計(jì): 案例: 詹姆士，波朗的差別化戰(zhàn)略 (2) 服務(wù): 案例: 小天鵝的個(gè)性化服務(wù) 海爾的人性化服務(wù)42 (3) 銷售渠道: 案例: 漢尼肯啤酒 (4) 包裝: 案例: 酒鬼酒的特色包裝 (5) 質(zhì)量: 案例: 西鐵城手表 (6) 品牌: 差別化的最高形式(三) 專一化戰(zhàn)略(集中一點(diǎn)戰(zhàn)略) 1. 定義: 要求企業(yè)專攻某個(gè)特殊顧客群， 某

19、產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分 2. 前提: 細(xì)分市場 3. 實(shí)質(zhì): 子市場的獲利,實(shí)力,競爭對手的行為 4. 類型: 顧客,地理,產(chǎn)品 案例: 西屋與里蘭德的比較43二. 多角化戰(zhàn)略(一) 類型 1. 橫向一體化戰(zhàn)略:海信擴(kuò)張之路 2. 縱向一體化戰(zhàn)略 3. 多向多角化戰(zhàn)略 (1) 技術(shù)相關(guān)多角化 (2) 市場相關(guān)多角化 (3) 技術(shù)市場相關(guān)多角化 4. 非相關(guān)多角化(二) 節(jié)奏:步步為營,穩(wěn)打穩(wěn)扎44 第三章決策與計(jì)劃 第一節(jié) 決策理論 一. 決策的概念與類型(一) 決策的定義 指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期的有關(guān)活動的方向，內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。(二) 決策的類型 1. 組織決策與

20、個(gè)人決策 (1) 組織決策 45 a. 互動小組法 b. 專家意見法(德爾菲法): 匿名，反饋，統(tǒng)計(jì) 確定專家，設(shè)計(jì)調(diào)查表格 發(fā)放調(diào)查表格 整理調(diào)查表格，并重新發(fā)放調(diào)查表格 再次整理，多次循環(huán) 得出最終結(jié)論 c. 名義群體法 e. 電子會議 (2) 個(gè)人決策2. 初始決策與追蹤決策 案例: 新產(chǎn)品投產(chǎn)計(jì)劃3. 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策46三. 決策過程 1. 研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要性 2. 明確決策目標(biāo) 3. 擬定備選方案 4. 評價(jià)備選方案 5. 選擇最佳方案 6. 執(zhí)行 7. 檢查 47第二節(jié)決策的方法一. 確定活動方向的分析方法(一) 經(jīng)營單位組合分析法(波士頓組合矩陣) 1. 領(lǐng)域界定:

21、企業(yè)確定自己的經(jīng)營領(lǐng)域，從而進(jìn)一步?jīng)Q定自己的市場行為 2. 兩大指標(biāo) (1) 相對競爭地位: 市場占有率-反映現(xiàn)金流入量 (2) 業(yè)務(wù)增長率: 反映企業(yè)未來發(fā)展趨勢, 反映現(xiàn)金流出量(需要大量資金投入) 483. 四大象限幼童產(chǎn)品 明星產(chǎn)品 瘦狗產(chǎn)品 現(xiàn)金牛產(chǎn)品二. 確定企業(yè)經(jīng)營活動的方法(一)確定型決策 1. 量、本、利分析 (1) 公式: P利=P價(jià)Q-VQ-F Q保=F/（P價(jià)-V） Q目=（F+P目）/（P價(jià)-V） L=（Q目-Q保）/Q目 49(1) 公式: P利=P價(jià)Q-VQ-F Q保=F/（P價(jià)-V） Q目=（F+P目）/（P價(jià)-V） L=（Q目-Q保）/Q目 其中： Q保: 保

22、本點(diǎn)的產(chǎn)量 Q目: 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤的產(chǎn)量, P利: 利潤 P價(jià): 價(jià)格 L: 經(jīng)營安全率 L30% 很安全 30%25%安全 15%25%不太安全 15%10%警惕 L10%不安全50 (2) 運(yùn)用 a. 判斷企業(yè)經(jīng)營狀況 例: 某企業(yè)銷售分馬力電機(jī)，售價(jià)為250元,該公司固定成本4萬元，單位變動成本為240，企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤為20萬元，試問企業(yè)經(jīng)營安全程度？ 提高安全率的措施: 提高實(shí)際產(chǎn)量 降低保本點(diǎn)產(chǎn)量 b. 預(yù)測一定銷售量下的利潤水平 例：某企業(yè)銷售一種商品，單位變動成本85元，固定成本10萬元，銷售單價(jià)100元，據(jù)市場預(yù)測，年銷量為8000件，企業(yè)獲利多少？51 c. 確定企業(yè)的目標(biāo)成

23、本 例：某企業(yè)機(jī)床每臺售價(jià)為10萬元，單位變動成本為6萬元，年固定成本400萬元，當(dāng)目標(biāo)利潤確定為400萬元，目標(biāo)成本應(yīng)控制在什么水平？公式：目標(biāo)成本=銷售額-目標(biāo)利潤 首先確定銷售額 再確定目標(biāo)成本522. 線性規(guī)劃例: 某制鞋廠生產(chǎn)銷售男和女皮鞋，生產(chǎn)能力男: 200雙，女： 240雙，面料供應(yīng)不足，全部生產(chǎn)男: 240雙或女: 480雙， 銷售能力男女混合銷售300雙，利潤: 男: 30元，女: 20元, 問: 男女皮鞋應(yīng)安排多少生產(chǎn)量？ 解 這種只有兩個(gè)變量（男鞋、女鞋）的簡單線性規(guī)劃問題,可用圖表法.3. 運(yùn)輸路線 5354(二) 風(fēng)險(xiǎn)型決策 1. 決策樹的結(jié)構(gòu) (1) 決策結(jié)點(diǎn) (

24、2) 方案枝 (3) 方案結(jié)點(diǎn) (4) 概率枝 (5) 概率末梢552. 單級決策樹解； a.確定決策目標(biāo) b.估計(jì)概率 c.擬定方案 d.列表 e.計(jì)算損益 f.畫決策樹 g.選優(yōu) h.結(jié)論(三) 不確定型決策 1.影響因素: 地位，企業(yè)文化，項(xiàng)目，人員 個(gè)性等 2.方法56例；某企業(yè)對產(chǎn)品更新?lián)Q代作出決策，現(xiàn)擬定三個(gè)可行方案: 第一: 上新產(chǎn)品A，需追加投資600萬元，經(jīng)營期7年，若產(chǎn)品銷路好，每年可獲利300萬元， 若產(chǎn)品銷路不好，每年將虧損40萬元。據(jù)預(yù)測, 銷路好的概率為0.6，不好的概率為0.4； 第二: 上新產(chǎn)品B, 需追加投資300萬元，經(jīng)營期7年，若產(chǎn)品銷路好，每年可獲利20

25、0萬元, 若產(chǎn)品銷路不好，每年將持平。據(jù)預(yù)測, 銷路好的概率為0.7，不好的概率為0.3; 第三: 繼續(xù)維持老產(chǎn)品生產(chǎn), 若產(chǎn)品銷路好，今后7年內(nèi)可維持現(xiàn)狀，每年可獲利80萬元, 若產(chǎn)品銷路不好，每年將獲利20萬元。據(jù)預(yù)測, 銷路好的概率為0.8，不好的概率為0.2; 試用決策樹法選出最優(yōu)方案? 結(jié)論:上新產(chǎn)品B是最優(yōu)方案. 57例: 某企業(yè)準(zhǔn)備上一種新產(chǎn)品，由于缺乏資料，企業(yè)對這種產(chǎn)品的市場需求量只能大致估計(jì)為四種情況:較高，一般，較低，很低。對這四種自然狀態(tài)下發(fā)生的概率無法知道，該企業(yè)擬定了四個(gè)可行方案,其損益值如下 單位: 萬元 損益值方案 各種自然狀態(tài)下的年收益值 較高 一般 較低 很

26、低 A 1200 400 -120 -380 B 850 480 -180 -420 C 370 270 80 -120 D 460 310 110 60試用五種方法求出最優(yōu)方案?(樂觀系數(shù)為0.7) 58(一) 樂觀法 (二) 悲觀法(1)確定每方案的最大值 (1)確定每方案的最小值(2)從中選出最大值 (2)從中選出最大值 結(jié)論: 選用A方案 結(jié)論: 選用D方案. (三) 后悔值法(1) 列出后悔矩陣 較高 一般 較低 很低 最大值 A 0 80 230 440 440 B 350 0 290 480 480 C 830 21030 180 830 D 740 1700 0 74059(2

27、) 比較每種方案的最大后悔值,選擇最小的方案 結(jié)論:選用A方案(四)等概率法 EMVA=(1200+400-120-380)/4=275 EMVB=(850+480-180-420)/4=182.5 EMVC=(370+270+80-120)/4=150 EMVD=(460+310+110+60)/4=205 結(jié)論:選用A方案60(五) 樂觀系數(shù)法 公式: 期望值=最大收益值X樂觀系數(shù)+最小收益值X (1-樂觀系數(shù)) EMVA=1200X0.7-380X0.3=726 EMVB=850X0.7-420X0.3 =469 EMVC=370X0.7-120X0.3 =223 EMVD=460X0.

28、7+60X0.3 =340 結(jié)論: 選用A方案61第三節(jié) 計(jì)劃一.計(jì)劃種類(一) 按時(shí)間劃分: 長期(5年以上), 中期(51年), 短期(1年以下)(二) 按職能劃分: 業(yè)務(wù)，人事，財(cái)務(wù)計(jì)劃二.計(jì)劃的作用 1.為組織活動提供依據(jù) 2.為組織活動的資源籌措提供依據(jù) 3.為組織活動的檢查與控制提供依據(jù) 62三.計(jì)劃編制的程序 1.收集資料，為計(jì)劃的編制提供依據(jù) 2.目標(biāo)或任務(wù)分解 3.目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析 4.綜合平衡 5.編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃四.計(jì)劃的平衡方法 1.領(lǐng)導(dǎo)抉策法 職能部門制定計(jì)劃上交領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)抉策平衡下達(dá)各職能部門執(zhí)行 關(guān)鍵; 領(lǐng)導(dǎo)者的能力 63 2.領(lǐng)導(dǎo)和智囊團(tuán)抉策法 職能部門制定計(jì)劃上交

29、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和智囊團(tuán)共同抉策平衡下達(dá)各職能部門執(zhí)行 關(guān)鍵; 1)智囊團(tuán)人選：獨(dú)立性，不容許參與部門工作; 2)互補(bǔ)性: 知識，年齡，性格互補(bǔ) 3.聯(lián)席會議法 職能部門制定計(jì)劃帶到聯(lián)席會議上共同抉策平衡領(lǐng)導(dǎo)審批下達(dá)各職能部門執(zhí)行 關(guān)鍵: 領(lǐng)導(dǎo)駕馭會議的能力 4.計(jì)劃部門抉策法 職能部門制定計(jì)劃上交計(jì)劃部門計(jì)劃部門抉策平衡領(lǐng)導(dǎo)審批下達(dá)各職能部門執(zhí)行64五.編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃 制定備用計(jì)劃(應(yīng)急計(jì)劃) 關(guān)鍵是確定先行指標(biāo) 65 第三節(jié) 目 標(biāo) 管 理一.目標(biāo)管理的定義 一種全面的管理方法，用系統(tǒng)的方法確定企業(yè)關(guān)鍵活動的目標(biāo)并且高效率實(shí)現(xiàn)二.總目標(biāo)的制定 外部環(huán)境，內(nèi)部條件 職能部門-職能部門收集信息 決

30、策層 -制定決策目標(biāo)發(fā)動廣大群眾-評估目標(biāo)決策 決策層 -選擇 職代會 -確認(rèn)目標(biāo)方案66三.目標(biāo)的展開(一)目標(biāo)分解: 依據(jù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理層次分解目標(biāo)，直到能采取具體措施為止(二)目標(biāo)協(xié)商: 只有通過目標(biāo)協(xié)商，才能做到分目標(biāo)與總目標(biāo)，部門之間，短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的協(xié)調(diào)(三)目標(biāo)對策(四)目標(biāo)責(zé)任 1.根據(jù)每個(gè)崗位或個(gè)人工作目標(biāo)制定目標(biāo)責(zé)任 2.在每一層次上，都應(yīng)先明確集體責(zé)任，再明確個(gè)人責(zé)任 3.理想的情況: 一個(gè)目標(biāo)由一個(gè)人負(fù)責(zé)(五)目標(biāo)展開圖 67三.目標(biāo)的實(shí)施(一)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作(二)目標(biāo)的調(diào)節(jié) 1.縱向均衡(1) 平均分配法: 針對企業(yè)生產(chǎn)和銷路穩(wěn)定(2) 分期遞增法: 針對

31、生產(chǎn)需要保持相對穩(wěn)定,但外部市場變化的情況(3) 小幅度連續(xù)增長法(4) 拋物線遞增(5) 季度變動比例 68季度變動系數(shù)=若干年同月(季)平均數(shù)/若干年月(季)平均數(shù) 2.橫向均衡: 以承擔(dān)目標(biāo)項(xiàng)目的主體部門為中心，按實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所需要的時(shí)間進(jìn)度，編制其他部門與本項(xiàng)目有關(guān)的協(xié)作時(shí)間進(jìn)度(三).目標(biāo)的檢查 1.歸口檢查 2.全面檢查四.目標(biāo)成果的評價(jià)1.自我評價(jià)(部門和個(gè)人自我表現(xiàn)評價(jià))69 2.領(lǐng)導(dǎo)評價(jià) 3.打分法: 以某企業(yè)財(cái)務(wù)部門的考核為例 4.評價(jià)表法: 目標(biāo)完成程度，目標(biāo)復(fù)雜程度，主觀努力程度成果評價(jià)要素比重參考表 達(dá)到程度復(fù)雜程度 努力程度中層 5 3 2上級 6 2 2下級 7 1

32、 170五.評價(jià)結(jié)果的處理 1.作為獎懲的主要依據(jù) 2.作為員工培訓(xùn)的主要依據(jù) 3.個(gè)人評價(jià)存檔，作為個(gè)人提升的依據(jù)之一 4.用于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)六.制定新目標(biāo)并開展下一輪目標(biāo)管理 滾動計(jì)劃法71第四章組 織 管 理 前言: 論述一個(gè)服裝廠的發(fā)展,從中可以看出組織結(jié)構(gòu)隨著企業(yè)發(fā)展需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整第一節(jié)管理幅度與管理層次一.管理幅度 1.定義: 上級直接指揮領(lǐng)導(dǎo)下屬的人數(shù) 2.管理幅度,管理層次與組織規(guī)模的關(guān)系(1)一定組織規(guī)模下，管理幅度與管理層次成反比例(2)一定管理層次下，管理幅度與組織規(guī)模成正比例72二.類型(一) 錐型組織 1.定義: 層次多，幅度較小 2.優(yōu)點(diǎn): 嚴(yán)格管理與控制，提供更

33、多的職位 3.缺點(diǎn): 信息傳遞速度慢，失真，不利于調(diào) 動下屬的積極性，不利于培養(yǎng)高層次管理者, 容易造成整體破裂(二) 扁平型組織 1.定義; 層次少，幅度較大 2.優(yōu)點(diǎn): 利于調(diào)動下屬的積極性，加快信息的傳遞，利于培養(yǎng)高層管理者 3.缺點(diǎn):容易失去控制73 三.影響幅度的因素(一) 員工的能力 1.上級的能力 2.下屬的能力(二) 工作性質(zhì) 1.管理層次 2.下屬工作的相似性 3.計(jì)劃的完善程度 4.非管理事務(wù)(三) 工作條件 1.助手配備情況 2.工作地點(diǎn)遠(yuǎn)近74 2.工作地點(diǎn)遠(yuǎn)近 3.計(jì)算機(jī)的通訊手段 (四)工作環(huán)境 #選擇的關(guān)鍵: 上下級溝通的時(shí)間總量和單位時(shí)間的有效性 第二節(jié)部 門

34、化一.按人數(shù)劃分部門二.按時(shí)間劃分部門75 三.按職能劃分部門 四.按產(chǎn)品劃分部門 五.按地區(qū)劃分部門 六,按顧客需要劃分部門 七.按設(shè)備劃分部門76第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則和類型一.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則(一)統(tǒng)一指揮原則 1.連續(xù)的等級鏈 2.首長負(fù)責(zé)制 3.正副職之間的關(guān)系: 正職領(lǐng)導(dǎo)副職, 副職對正職負(fù)責(zé) 4.一元化層次聯(lián)系 5.直線與參謀的關(guān)系: 直線系統(tǒng)直接下達(dá)指令，參謀系統(tǒng)可以給直線系統(tǒng)提建議 776.上,下級之間的聯(lián)系: 上級只向直接下屬下達(dá)指令，但可越級檢查工作，下級只向直接上級請示，但如與直接上級不合時(shí)，可越級匯報(bào)情況(二)有效管理幅度原則(三)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 案例:美國通

35、用汽車公司發(fā)動機(jī)事件 1.集權(quán)與分權(quán)的定義 2.分權(quán)的途徑 (1) 制度分權(quán) (2) 臨時(shí)分權(quán) 78 3.判斷分權(quán)的標(biāo)志 (1) 決策幅度(2) 決策頻率 (3) 決策重要性：影響力和費(fèi)用 (4) 上級對決策的控制(四) 精簡效率原則：人人有事干，事事有人干(五）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)的原則(六) 權(quán)責(zé)對等原則 79二組織結(jié)構(gòu)類型 1. 直線制 2. 職能制 3. 直線-職能制(直線參謀制,生產(chǎn)區(qū)域制) 4. 事業(yè)部制(斯隆模式) (1) 基本原則: 集中政策，分散管理 (2) 三大要素: 相對獨(dú)立自主權(quán)，市場，利益 (3) 優(yōu)點(diǎn): 有利于最高層集中精力做好戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃,，調(diào)動下屬積極性，利于培

36、養(yǎng)高層管理者 (4) 缺點(diǎn): 機(jī)構(gòu)重疊，造成資源浪費(fèi)，橫向溝通少，可能發(fā)生內(nèi)耗 80(5) 設(shè)立事業(yè)部的條件 具備按專業(yè)化原則劃分事業(yè)部的條件 事業(yè)部之間應(yīng)當(dāng)相互依存 保持，控制事業(yè)部之間的適度競爭 總部要有管理各事業(yè)部的經(jīng)濟(jì)機(jī)制 具有良好的外部條件 5. 矩陣制組織結(jié)構(gòu) (1) 優(yōu)點(diǎn): 組織具有較大的靈活性，充分利用資源 (2) 缺點(diǎn): 實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)，違反 統(tǒng)一指揮的原則 (3) 處理方法: 授予項(xiàng)目經(jīng)理全面的職權(quán)，獨(dú)立核算，項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理共同制定進(jìn)度。8182838485第五章人 力 資 源 管 理第一節(jié) 概 述一. 定義 通過確定勞動力的要求，儲備，招聘和選拔人員，安置，提升，考評，

37、對業(yè)務(wù)作出計(jì)劃，定報(bào)酬以及培訓(xùn)或培養(yǎng)在崗和待補(bǔ)充的職工，使他們有效地完成這些工作，以補(bǔ)充并不斷充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中的職位。 86二.人力資源管理的原則 1.明確工作職能范圍的原則 2.管理人員評價(jià)的原則 3.公開競爭的原則 4.管理人員培訓(xùn)和培養(yǎng)的原則 5.培訓(xùn)目標(biāo)原則 6.繼續(xù)培訓(xùn)原則87 第二節(jié)人員的選聘一. 人員需要量的確定 1. 現(xiàn)有企業(yè)的規(guī)模,機(jī)構(gòu)和崗位 2. 管理人員的流動率 3. 組織發(fā)展的需要二. 人員的儲備: 利用孔茨的儲備圖三. 人員的招聘 (一) 外部招聘 1. 優(yōu)點(diǎn): 具備外部競爭優(yōu)勢，有利于平息并緩88 和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系，為組織到來 新鮮血液并緩和內(nèi)部競爭者之間的

38、緊張關(guān) 系，為組織帶來新鮮血液 2. 缺點(diǎn): 外聘者與組織之間缺乏深入了解，對員工積極性造成打擊 (二) 內(nèi)部提升 1. 優(yōu)點(diǎn): 有利于調(diào)動員工的積極性，有利于吸引外部人才，有利于保證選聘工作的正確，有利于被聘者迅速發(fā)展開展工作 2. 缺點(diǎn): 可能導(dǎo)致近親繁殖現(xiàn)象的產(chǎn)生，可能會引起同事之間的矛盾 89(三)兩者結(jié)合: 如果企業(yè)有合適人員，應(yīng)考慮從企業(yè)內(nèi)部提升：如果企業(yè)沒有合適人員，非關(guān)鍵崗位，有明確制度，可內(nèi)部提升；如果關(guān)鍵崗位，沒有合適人員，只能從外部提升，但首先放在較低崗位上,然后，再從企業(yè)內(nèi)部提升四 . 人員選聘程序與方法 (一) 公開招聘 (二) 粗選 (三) 對初選人員進(jìn)行知識與能力

39、考核 (四) 民意測驗(yàn) (五) 選定管理人員四)民意測驗(yàn)90第三節(jié)人員的培訓(xùn)一.人員培訓(xùn)的目標(biāo) 1. 傳遞信息 2. 改變態(tài)度 3. 更新知識 4. 發(fā)展能力二.人員培訓(xùn)的方法 1.藍(lán)子計(jì)劃(理論學(xué)習(xí),注重與實(shí)際的聯(lián)系) 2.有計(jì)劃的提升 3.臨時(shí)提升 4.工作輪換 5.研討會 6.輔導(dǎo)91第七章領(lǐng) 導(dǎo) 概 論 第一節(jié) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 內(nèi) 涵一.領(lǐng)導(dǎo)的定義 指揮、帶領(lǐng)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力的過程二. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的構(gòu)成 1. 法定性權(quán)力 2. 獎賞性權(quán)力 3. 懲罰性權(quán)力 4. 感召性權(quán)力 5. 專長性權(quán)力92 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式以及理論一.領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型 1. 萊溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格實(shí)驗(yàn): 權(quán)力定位 對

40、象:美國14歲左右的少年 (1) 專制型: 權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo) (2) 民主型: 權(quán)力定位于集體 (3) 放任型: 權(quán)力定位于每個(gè)人 (4) 結(jié)果 2. 現(xiàn)場的研究 (1) 科奇和富蘭奇的研究 93 共計(jì)4組, 1組專制領(lǐng)導(dǎo),效率下降，1組民主型領(lǐng)導(dǎo)效率升，2組混合型領(lǐng)導(dǎo)效率不變(2) 日本的研究 民主型的領(lǐng)導(dǎo)與產(chǎn)量有相當(dāng)高的正相關(guān) 放任型的領(lǐng)導(dǎo)與產(chǎn)量有明顯的負(fù)相關(guān) 專制型的領(lǐng)導(dǎo)與產(chǎn)量沒有明顯的關(guān)系二. 管理方格理論 布萊克 穆頓 1. 1.1型虛弱型 2. 1.9型鄉(xiāng)村俱樂部型 3.9.1型任務(wù)型 4. 5.5型中間型 5.9.9型理想型9495三. 費(fèi)德勒模型 讓工作適合管理者 (一) 領(lǐng)導(dǎo)者

41、風(fēng)格 你最不愿意合作的同事問卷調(diào)查LPC量表首先讓領(lǐng)導(dǎo)者從與他共事過的人，選出一個(gè)他最不愿意與之合作的同事，其次，就LPC量表上所列出21對形容詞，評定這個(gè)人在每一個(gè)特質(zhì)上所占有的等級(共分為8個(gè)等級)。最后，根據(jù)每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的LPC測驗(yàn)成績,確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (二) 環(huán)境因素 1. 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 好(+) 壞(-) 96 2. 工作結(jié)構(gòu) 3. 領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán): 職位權(quán)力有多大，有無雇傭,辭退，獎懲被領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力，擔(dān)任的職位是長期還是短期，期限多長，上級和組織是否支持(三) 費(fèi)德勒模型圖 對1200個(gè)團(tuán)體進(jìn)行考察，收集了將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作環(huán)境關(guān)聯(lián)起來的數(shù)據(jù)，得出了在各種不同情況下有效領(lǐng)導(dǎo)方式。其

42、結(jié)果:(四) 提高領(lǐng)導(dǎo)有效性 1. 確定工作環(huán)境，選擇培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2. 確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，改變環(huán)境，使環(huán)境與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相適應(yīng)97四. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論(一) 領(lǐng)導(dǎo)方式工作行為: 領(lǐng)導(dǎo)者和下屬為完成任務(wù)形成的交往形式關(guān)系行為: 領(lǐng)導(dǎo)者給下屬以幫助和支持的程度 1. 高工作低關(guān)系: 領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的工作進(jìn)行詳細(xì)，具 體的指導(dǎo) 2. 高工作高關(guān)系: 領(lǐng)導(dǎo)者既給下屬一定的指導(dǎo)，又注意激勵其積極性3. 低工作高關(guān)系: 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬就工作問題共同決策,為下屬提供便利的條件,進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通98 4. 低工作低關(guān)系: 授予下屬權(quán)利,由下屬獨(dú)立開展工作 (二) 成熟度 1. 不成熟: 工作和心理都不成熟 2. 稍成熟: 工作不成熟，心理走向成熟 3. 較成熟: 工作成熟，心理欠成熟 4. 成熟: 工作和心理都成熟 (三) 兩者的聯(lián)系99100 第七章 激勵 第一節(jié) 概述一. 行為的產(chǎn)生 需要動機(jī)行為二. 激勵的定義 利用某種外部誘