項(xiàng)目質(zhì)量管理師-142頁(yè)

1、中國(guó)項(xiàng)目管理師（PMP） 國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目管理師技能要求：1.能夠?qū)?xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量成本效益分析2.能夠制訂項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃3.能夠進(jìn)行費(fèi)用偏差分析，找出原因，采取措施4.能夠更新預(yù)算 項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述2、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求3、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容4、質(zhì)量數(shù)據(jù)5、質(zhì)量檢查表6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)7、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法9、質(zhì)量檢查表的選擇1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述(1)質(zhì)量的概念 我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 1900-2000對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，質(zhì)

2、量也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 質(zhì)量還包括以下含義： 1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項(xiàng)目或過(guò)程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方2)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性，而不是賦予的特性 3)質(zhì)量是滿足要求的程度4)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性 5)質(zhì)量的相對(duì)性 1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (2)顧客滿意 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1900-2000對(duì)顧客滿意的定義是：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 理解術(shù)語(yǔ)“顧客滿意”要注意：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。1、項(xiàng)

3、目質(zhì)量管理概述 (3)質(zhì)量管理的概念 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1900-2000對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過(guò)具體的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (3)質(zhì)量管理的概念 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1900-2000對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過(guò)具體的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)

4、施和實(shí)現(xiàn)。1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 1)質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。它體現(xiàn)了該組織的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量追求，是組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則，也體現(xiàn)了顧客的期望和對(duì)顧客做出的承諾。質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 2)質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。質(zhì)量管理體系的各組成部分是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量管理體系的內(nèi)容要以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系是實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理體系。質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目?jī)?nèi)外發(fā)揮著不同的作用，對(duì)內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理，對(duì)外實(shí)施外部質(zhì)量保證。1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (4)項(xiàng)目

5、質(zhì)量管理的概念 項(xiàng)目質(zhì)量管理是為滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者的需要而開展的項(xiàng)目管理活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括工作質(zhì)量管入和項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程包括：質(zhì)量計(jì)劃編制確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、審核與改進(jìn)等工作；質(zhì)量控制確定項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)措施使其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1、項(xiàng)目質(zhì)量管理概述在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中，認(rèn)為下述理念是非常重要的：1)用戶滿意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量?jī)?yōu)劣的基本尺度2)質(zhì)量是干出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的3)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“三全管理”4)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持PDCA（Plan D

6、o Check Act）循環(huán)2、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求(1)質(zhì)量計(jì)劃的作用1)質(zhì)量計(jì)劃可以作為一種工具。2)編制并執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和全面、經(jīng)濟(jì)地完成分合同的要求。3)質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程實(shí)際上是各項(xiàng)管理和技術(shù)工作協(xié)調(diào)的過(guò)程，這將有助于提高管理效能。4)質(zhì)量計(jì)劃可作為質(zhì)量審核、評(píng)定、監(jiān)督的依據(jù)。2、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求(2)編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求1)在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)應(yīng)處理好與質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量策劃的關(guān)系。2)當(dāng)一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并有效運(yùn)行的，質(zhì)量計(jì)劃僅需涉及與項(xiàng)目有關(guān)的那些活動(dòng)。3)為滿足顧客期望，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)出物的質(zhì)量特性、功能、進(jìn)行識(shí)別、分類、衡

7、量，以便明確目標(biāo)值。2、質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求(2)編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求4)應(yīng)明確質(zhì)量計(jì)劃所涉及的質(zhì)量活動(dòng)，并對(duì)其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分配。5)保證質(zhì)量計(jì)劃與現(xiàn)行文件在要求上的一致性。6)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，由質(zhì)量、技術(shù)、工藝、設(shè)計(jì)、采購(gòu)等有關(guān)人員參加制7)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)盡可能簡(jiǎn)明并便于操作。3、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 (1)合同評(píng)審。計(jì)劃應(yīng)指明項(xiàng)目的特定要求是何時(shí)、如何以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行評(píng)審。 (2)設(shè)計(jì)控制。計(jì)劃應(yīng)引用合適的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程要求，指明何時(shí)、如何以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行控制。 (3)采購(gòu)。指明重要物品從哪里采購(gòu)，以及相關(guān)的質(zhì)量要求；用于評(píng)價(jià)、選擇和控制供應(yīng)商的方法；對(duì)采購(gòu)物品如何

8、檢驗(yàn)。 (4)過(guò)程控制。指明如何控制項(xiàng)目各過(guò)程以滿足規(guī)定的要求。 3、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 (5)不合格品的控制。指明如何標(biāo)識(shí)和控制不合格品。 (6)糾正和預(yù)防措施。為避免不合格品的重復(fù)出現(xiàn)，應(yīng)指明針對(duì)項(xiàng)目的預(yù)防和糾正措施以及跟蹤活動(dòng)。 (7)質(zhì)量記錄的控制。指明記錄采用的方式；如何滿足記錄的清晰度、存貯、處置和保密性要求；規(guī)定記錄保存時(shí)間及由誰(shuí)保存。 (8)質(zhì)量審核。指明所進(jìn)行的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍，以及如何使用審核結(jié)果以糾正和預(yù)防影響項(xiàng)目的不良因素的重復(fù)出現(xiàn)。4、質(zhì)量數(shù)據(jù) 進(jìn)行質(zhì)量管理就要掌握大量的數(shù)據(jù)，這是進(jìn)行質(zhì)量管理的必須條件。通過(guò)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理和分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，

9、因此，數(shù)據(jù)是進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)。 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的不外乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于檢驗(yàn)。4、質(zhì)量數(shù)據(jù)(1)數(shù)據(jù)的分類 從質(zhì)量管理的需要出發(fā)，按各種數(shù)據(jù)應(yīng)用目的，大體可分為：掌握現(xiàn)狀用的、分析問(wèn)題用的、管理生產(chǎn)狀態(tài)用的、評(píng)定質(zhì)量用的等幾類。(2)數(shù)據(jù)的波動(dòng) 對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行測(cè)定，所得到的數(shù)據(jù)不會(huì)是固定不變的相同數(shù)值，總是有波動(dòng)的，這是由于項(xiàng)目實(shí)施中有大量的變動(dòng)因素存在。例如原材料、機(jī)械設(shè)備、工作條件、環(huán)境條件、操作者水平的不同，都是形成波動(dòng)的基本原因。4、質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值1)算術(shù)平均值一般算術(shù)平均值來(lái)表示數(shù)據(jù)的集中的位置，可按下式計(jì)算：=1/n(X1+X2+Xn)=1/n

10、 Xn 式中： 算術(shù)平均值； n數(shù)據(jù)數(shù)量。4、質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值 2)標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差反映數(shù)據(jù)分散的程度，常用S表示，可按(1-1-4-2) (1-1-4-2)式中：S標(biāo)準(zhǔn)差； 第i個(gè)數(shù)據(jù)與平均值X之間的離差；n數(shù)據(jù)的數(shù)量。5、質(zhì)量檢查表 質(zhì)量檢查表是用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析的。質(zhì)量檢查表的種類是多種多樣的，不同行業(yè)的不同項(xiàng)目所制定的檢查表的式樣和分類不盡相同，但歸納起來(lái)，大致有以下幾種： 檢查項(xiàng)目質(zhì)量分布狀態(tài)的表格； 不合格項(xiàng)目的檢查表； 產(chǎn)出物缺陷部位檢查表； 質(zhì)量檢查評(píng)定用的表格； 影響產(chǎn)出物質(zhì)量主要原因調(diào)查表。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (1)ISO 9000標(biāo)

11、準(zhǔn)簡(jiǎn)介 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1987年發(fā)布了通用的ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，該系列標(biāo)準(zhǔn)得到了國(guó)際社會(huì)和國(guó)際組織的認(rèn)可和采用，已成為世界各國(guó)共同遵守的工作規(guī)范。此后又不斷地對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充、完善、修訂，在2000年底前發(fā)布了2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)。隨著ISO 9000的發(fā)布和修訂，我國(guó)及時(shí)、等同地采用此標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T1900：2000版標(biāo)準(zhǔn)。 6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 2000版標(biāo)準(zhǔn)包括：1)GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。2)GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要

12、求的產(chǎn)品能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。3)GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。其目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。4)GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境體系指南。 6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) GB/T190002000標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)：1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容能更好地適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織。2)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過(guò)程，而不僅僅是程序文件與記錄。3)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)管理的特

13、點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性。4)標(biāo)準(zhǔn)中增加了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，便于從理念和思路上理解標(biāo)準(zhǔn)的要求。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) GB/T190002000標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)：5)采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的特點(diǎn)采用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。6)更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對(duì)建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并確保得到落實(shí)，確保所需的資源。7)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要手段，強(qiáng)調(diào)要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。8)

14、突出了“持續(xù)改進(jìn)是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) GB/T190002000標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)：9)概念明確，語(yǔ)言通俗，易于理解。10)對(duì)文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^(guò)程帶來(lái)增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。11)強(qiáng)調(diào)GB/T19001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和GB/T19004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。12)提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客，因此、組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客的要求并

15、爭(zhēng)取超越顧客的期望。 組織貫徹實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則，有助于掌握市場(chǎng)動(dòng)向，提高市場(chǎng)占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 2)領(lǐng)導(dǎo)作用 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用是因?yàn)橘|(zhì)量管理體是由最高管理者推動(dòng)的，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)組織策劃的，組織機(jī)構(gòu)和職能分配是領(lǐng)導(dǎo)確定的，資源配置和管理是領(lǐng)導(dǎo)決定和安排的，顧客和相關(guān)方的要求是領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的，質(zhì)量管理體系改進(jìn)和提高是領(lǐng)導(dǎo)決策的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 3)全員參與各級(jí)人員

16、是項(xiàng)目組織之本。 只有他們的充分參與，才能使他們的才華為組織帶來(lái)收益。質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，關(guān)系到過(guò)程中的每一個(gè)崗位和個(gè)人。實(shí)施全員參與這一質(zhì)量管理原則，將會(huì)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，努力工作、勇于負(fù)責(zé)、持續(xù)改進(jìn)、做出貢獻(xiàn)，這對(duì)提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具有極其重要的作用。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 4)過(guò)程方法 過(guò)程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。因?yàn)檫^(guò)程管理強(qiáng)調(diào)活動(dòng)與資源的結(jié)合，具有投入產(chǎn)出的概念。過(guò)程概念體現(xiàn)了PDCA循環(huán)改進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)的思想。過(guò)程管理有利于適時(shí)進(jìn)行測(cè)量保證上下工序的質(zhì)量。通過(guò)過(guò)程管理可以

17、降低成本、縮短周期，從而可更高效地獲得預(yù)期效果。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 5)管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以認(rèn)識(shí)、理解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 6)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng)。為了滿足顧客和其他相關(guān)方對(duì)質(zhì)量更高期望，為了贏

18、得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須不斷地改進(jìn)和提高項(xiàng)目質(zhì)量。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 7)基于事實(shí)的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上?；谑聦?shí)的決策方法，首先應(yīng)明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)，保證資料能夠?yàn)槭褂谜叩玫健Ｍㄟ^(guò)對(duì)得到資料和信息分析，保證其準(zhǔn)確、可靠。通過(guò)對(duì)事實(shí)分秒必爭(zhēng)、判斷，結(jié)合過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)做出決策并采取行動(dòng)。6、ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 8)與供方互利的關(guān)系 供方是項(xiàng)目供應(yīng)鏈上的第一個(gè)環(huán)節(jié)，供方的過(guò)程是質(zhì)量形成過(guò)程的組成部分。供方的質(zhì)量影響項(xiàng)目質(zhì)量，在組織的質(zhì)量效益中包含有供方的貢獻(xiàn)。供方應(yīng)按組織的要求也

19、建立質(zhì)量管理體系。通過(guò)互利關(guān)系，可以增強(qiáng)組織及供方創(chuàng)造價(jià)值的能力，也有利于降低成本和優(yōu)化資源配置，并增強(qiáng)對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的能力。7、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 (1)首先要滿足顧客和項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求 應(yīng)清楚地理解顧客和項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中重視和滿足這些需求。當(dāng)顧客與項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的需求發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮顧客的需求。矛盾的解決方法應(yīng)得到顧客的同意。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)始終注意項(xiàng)目利益相關(guān)者需求的變更。(2)應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目過(guò)程、所有者及其職責(zé)和權(quán)限 項(xiàng)目是通過(guò)一系列的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，要規(guī)定、協(xié)調(diào)和綜合過(guò)程的相互配合關(guān)系，明確劃分其職責(zé)和權(quán)限。 7、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 (3)必須注重

20、過(guò)程質(zhì)量和項(xiàng)目交付物質(zhì)量，以滿足項(xiàng)目目標(biāo) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)提供了一系列與過(guò)程和產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量實(shí)踐，如文件編制、審核和過(guò)程控制等，這些均有助于滿足項(xiàng)目目標(biāo)。7、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 (4)管理者對(duì)營(yíng)造項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)境負(fù)責(zé) 營(yíng)造項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)境的途徑和方法包括： 1)提供有助于項(xiàng)目目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)和支持； 2)根據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)際信息做出決策； 3)為進(jìn)展評(píng)價(jià)做好準(zhǔn)備并對(duì)質(zhì)量開展進(jìn)展評(píng)價(jià)； 4)全體人員共同參與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量； 5)與分承包方和其他組織建立相互受益的關(guān)系。(5)管理者對(duì)持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (1)收益/成本分析 質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程必須考慮收益/成本之間的平衡。項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)及

21、產(chǎn)出物要符合質(zhì)量要求，既能使用戶滿意，又能降低成本。質(zhì)量管理追求的是收益高于成本。 成本是一項(xiàng)綜合性的消耗指標(biāo)，它與產(chǎn)值、收入、利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)密切相關(guān)。成本支出水平是項(xiàng)目管理水平的體現(xiàn)。通過(guò)成本收益分析，可以有效揭示成本與其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系。如分析產(chǎn)值與質(zhì)量的關(guān)系，可知：質(zhì)量提高可以降低返工率或減少殘次品，這就意味著有效總產(chǎn)量增加，使單位成本降低。8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (2)制定基準(zhǔn)計(jì)劃 利用其他項(xiàng)目實(shí)際的或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，作為新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的比照對(duì)象，從而制定出新項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (3)流程圖 流程圖是將項(xiàng)目全部實(shí)施過(guò)程，按其內(nèi)在邏輯關(guān)系通過(guò)箭線勾畫出來(lái)，可針

22、對(duì)流程中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析。 8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (3)流程圖1)因果關(guān)系圖8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (3)流程圖 2)流程圖 8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (4)試驗(yàn)設(shè)計(jì) 試驗(yàn)設(shè)是一種統(tǒng)計(jì)方法，它有助于識(shí)別在多種變量何種變量對(duì)項(xiàng)目成果影響最大，從而找出影響項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素，有利于項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制。常用的試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法有對(duì)分法、均分法和0.618法等。8、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (5)質(zhì)量成本 質(zhì)量成本是指項(xiàng)目組織為了保證和提高產(chǎn)出物質(zhì)量而支出的有關(guān)費(fèi)用，以及因未達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平，而造成的一切損失費(fèi)用的總和。而質(zhì)量成本管理，就是相應(yīng)建立一套核算和管理制度。9、質(zhì)量檢查表的

23、選擇 檢查表主要根據(jù)質(zhì)量檢查的用途來(lái)進(jìn)行選擇。質(zhì)量檢查的用途：用于控制質(zhì)量、用于分析質(zhì)量問(wèn)題、用于檢驗(yàn)質(zhì)量、用于評(píng)定質(zhì)量。由于用途不同，檢查表的格式也是多種多樣的。9、質(zhì)量檢查表的選擇 (1)檢查表的編制原則 1)如由項(xiàng)目組織某部門編制檢查表，需經(jīng) 審查批準(zhǔn)后采用；也可直接采用上級(jí)部 門統(tǒng)一投編制的檢查表； 2)檢查表的格式應(yīng)簡(jiǎn)單、明了，方便使用； 3)符合質(zhì)量檢查的目的性。9、質(zhì)量檢查表的選擇 (2)質(zhì)量檢查表的主要內(nèi)容質(zhì)量檢查表可以是表格的質(zhì)量檢查表可以是命令式或詢問(wèn)式的檢查表還可以是可交付成果的圖形 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 1)項(xiàng)目質(zhì)量成本分析2)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃3)ISO 9000 質(zhì)量管理體系

24、項(xiàng)目1)項(xiàng)目質(zhì)量成本分析 1.質(zhì)量成本的三個(gè)階段 （1）宣傳階段。 （2）改進(jìn)階段。 （3）鞏固、推廣階段。 1)項(xiàng)目質(zhì)量成本分析 2.最佳質(zhì)量成本 進(jìn)行質(zhì)量成本分析的目的，即尋求最佳質(zhì)量成本。質(zhì)量成本的四個(gè)項(xiàng)目的比例，在不同項(xiàng)目，項(xiàng)目的不同階段是不相同的。但它們的發(fā)展趨勢(shì)總帶有一定的規(guī)律性，如在開展質(zhì)量管理的初期，質(zhì)量水平不太高時(shí)，一般鑒定成本和預(yù)防成本較低;隨著質(zhì)量要求的提高，這兩項(xiàng)費(fèi)用就會(huì)逐漸增加;當(dāng)質(zhì)量達(dá)到一定水平后如再需提高，這兩項(xiàng)費(fèi)用將急劇上升。內(nèi)部損失成本和外部損失成本的情況正好相反，當(dāng)合格率較低時(shí)，內(nèi)、外部損失成本較大;隨著質(zhì)量要求的提高，質(zhì)量損失的費(fèi)用會(huì)逐步下降。 1)項(xiàng)目質(zhì)

25、量成本分析 3.質(zhì)量成本報(bào)告 政策和目標(biāo)的依據(jù)，并作為支持質(zhì)量改進(jìn)的有力憑證。質(zhì)量成本報(bào)告的主要內(nèi)容：（1）提出全部質(zhì)量成本總額及其構(gòu)成的主要項(xiàng)目。（2）提出由于質(zhì)量缺陷而造成損失的項(xiàng)目與預(yù)算成本比較基數(shù)的偏差。（3）對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行詳細(xì)分析。 1)項(xiàng)目質(zhì)量成本分析 4.質(zhì)量成本分析 通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的分析，找出影響成本的關(guān)鍵因素，從而提出改進(jìn)質(zhì)量和降低成本的途徑。（1）質(zhì)量成本總額的分析（2）質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的分析（3）與既定比較基數(shù)進(jìn)行比較分析 （4）質(zhì)量成本與利潤(rùn)進(jìn)行比較分析 2)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 1.項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃主要說(shuō)明項(xiàng)目管理組織為實(shí)施其制定的質(zhì)量方計(jì)和質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的職責(zé)、權(quán)限分配

26、，質(zhì)量檢驗(yàn)、報(bào)告、審核，編輯質(zhì)量管理文件的管理行動(dòng)。質(zhì)量目標(biāo)在項(xiàng)目組織內(nèi)部能夠得到理解和貫徹落實(shí);2.為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)提供必需的充分的適宜的資源;3.為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織對(duì)質(zhì)量承諾而采取的措施; 2)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 4.改進(jìn)工作質(zhì)量以滿足顧客和其他相關(guān)的需求，提高滿意度; 5.實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施; 6.實(shí)現(xiàn)有效溝通的措施; 7.隨項(xiàng)目進(jìn)展而進(jìn)行更改和完善質(zhì)量計(jì)劃的形成文件的程序。3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 1.總要求 質(zhì)量管理體系建立后要確保體系的有效運(yùn)行，必須做到： （1）識(shí)別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過(guò)程，其中包括與管理職責(zé)、資源提供、項(xiàng)目實(shí)施和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。應(yīng)識(shí)別每個(gè)過(guò)

27、程的輸入、輸出、所需資源和活動(dòng)內(nèi)容。（2）確定這些過(guò)程之間相互作用、過(guò)程的順序和過(guò)程的接口，以便針對(duì)整個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)進(jìn)行有效管理。3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 （3）為使過(guò)程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或要求，需確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需要的準(zhǔn)則和方法，形成相關(guān)的管理制度。（4）確保在過(guò)程運(yùn)作時(shí)獲得必要的資源和信息，使這些過(guò)程有條件正常運(yùn)作和接受監(jiān)視。（5）對(duì)過(guò)程運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量，獲取必要和充分的信息，并分析這些過(guò)程是否有效的運(yùn)作。 （6）針對(duì)上述分析結(jié)果實(shí)施必要的措施，以便最終實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的結(jié)果，并且根據(jù)需要對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 PDCA模式: P-過(guò)程

28、的策劃 D-過(guò)程的實(shí)施 C-過(guò)程的檢查 A-過(guò)程的處置 PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查處理3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 PDCA模式: PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA原有水平上升到新水平3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 2.文件要求 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)的作用。 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并形成文件;質(zhì)量手冊(cè);文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正措施、預(yù)防措施應(yīng)制定形成文件的程序;組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件;本項(xiàng)目所要求的記錄。 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 （1）質(zhì)量手冊(cè)。

29、說(shuō)明質(zhì)量管理體系的范圍;為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序;質(zhì)量管理體系中各過(guò)程之間的相互作用的表述。編制質(zhì)量手冊(cè)的目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 （2）文件控制。規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件的控制要點(diǎn)。文件控制是指對(duì)文件的編制、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、再次批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、回收和作廢等全過(guò)程活動(dòng)的管理。3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 （3）記錄控制。記錄控制包括：交付物(產(chǎn)品)、過(guò)程和質(zhì)量管理體系與要求的符合性和證明質(zhì)量管理體系是否己得到有效運(yùn)行的記錄;為采取糾正措施和預(yù)防措施以及為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息。 項(xiàng)目質(zhì)量保證1、質(zhì)量保證概述2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求3、質(zhì)量成本

30、4、質(zhì)量保證5、全面質(zhì)量管理1、質(zhì)量保證概述(1)質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任” 質(zhì)量保證是通過(guò)提供證據(jù)表明能滿足質(zhì)量要求，從而使人們對(duì)這種能力產(chǎn)生信任，根據(jù)目的不同可將質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。 1、質(zhì)量保證概述(2)項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 1)采集數(shù)據(jù)要有明確的目的 在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的

31、目的。目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。按采集目的，可將數(shù)據(jù)分為三種： 分析用數(shù)據(jù)。 管理用數(shù)據(jù)。 檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 2)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣也叫完全隨機(jī)抽樣。就是從總體中不加任何分組、分類、排隊(duì)等，完全隨機(jī)抽取，使總體中每一個(gè)個(gè)體都有被抽取的同等機(jī)會(huì)。注意不要將隨機(jī)抽樣理解為“隨意抽樣”和“胡亂抽樣”。2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 3)分層隨機(jī)抽樣 分層隨機(jī)抽樣就是將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本。這種抽樣方法取得的樣本具有較好的代表性，誤差也小。2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集

32、方法 4)系統(tǒng)抽樣 系統(tǒng)抽樣就是每間隔一定時(shí)間或空間，從總體抽取的樣品作為樣本。這種方法適用于流水生產(chǎn)線取樣，一般多用于工序質(zhì)量控制。2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (2)數(shù)據(jù)采集的要求1)數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要解決什么問(wèn)題。2)采集數(shù)據(jù)的方法要盡可能簡(jiǎn)便。3)采集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，絕不允許弄虛作假。4)詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。如采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。5)事先制定統(tǒng)一的表格，明確統(tǒng)計(jì)范圍和計(jì)算方法。3、質(zhì)量成本(1)質(zhì)量成本概念 質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需要的費(fèi)用，以及當(dāng)沒有獲得滿意質(zhì)量時(shí)所遭受的損失。 質(zhì)量成

33、本一般分為運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。3、質(zhì)量成本(2)運(yùn)行質(zhì)量成本 1)預(yù)防成本 質(zhì)量工作費(fèi)； 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)； 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)； 新材料、新工藝評(píng)審費(fèi)及產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)； 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)。3、質(zhì)量成本 2)鑒定成本 進(jìn)料檢驗(yàn)費(fèi)； 工序檢驗(yàn)費(fèi)； 竣工檢查費(fèi)； 檢測(cè)設(shè)備的折舊費(fèi)、維修費(fèi)。3、質(zhì)量成本3)內(nèi)部損失成本廢品損失；返工損失；停工損失；事故分析處理費(fèi)；質(zhì)量過(guò)剩支出(指超過(guò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā) 生的費(fèi)用)。3、質(zhì)量成本 4)外部損失成本 申訴受理費(fèi)； 回訪保修費(fèi)； 索賠費(fèi)。3、質(zhì)量成本(3)外部質(zhì)量保證成本 外部質(zhì)量保證成本是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費(fèi)用，包

34、括： 1)為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)等支付的費(fèi)用； 2)產(chǎn)品的證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用； 3)為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用。3、質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 質(zhì)量成本建立階段 此階段的數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理部門統(tǒng)計(jì)、調(diào)查資料為主，以會(huì)計(jì)資料為輔?？梢詮默F(xiàn)有的賬戶中直接收集，也可以從現(xiàn)有賬戶中經(jīng)過(guò)分析而收集，迅可以從原始記錄中收集。這一階段的主要目的在于尋找改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)會(huì)，所收集的數(shù)據(jù)不一定很精確，但必須能滿要求。3、質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 質(zhì)量成本全面開展階段 質(zhì)量成本全面開展階段，這

35、時(shí)需要建立質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制等辦法，并將數(shù)據(jù)納入會(huì)計(jì)科目。質(zhì)量成本控制階段需要建立經(jīng)常性的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告等管理制度，并納入正式的會(huì)計(jì)核算制度。 3、質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 2)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸納和整理按成本類型歸納。按主要成本項(xiàng)，根據(jù)其發(fā)生費(fèi)用的多少，用排列圖進(jìn)行分類排隊(duì)，找出影響質(zhì)量成本的主要因素。按質(zhì)量成本項(xiàng)目歸納。即按質(zhì)量成本四大項(xiàng)目來(lái)歸納，這種方法有助于了解四種質(zhì)量成本及其相互間的關(guān)系。按時(shí)間歸納。這是最廣泛采用的一種方法。可以按時(shí)間變化的趨勢(shì)來(lái)觀察質(zhì)量成本變化的趨勢(shì)。3、質(zhì)量成本(5)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算 1)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì) 開展質(zhì)量成本核算，

36、必須做好與之相適應(yīng)的工作。項(xiàng)目的原始記錄、原始憑證是基礎(chǔ)工程隊(duì)中尤為重要的一項(xiàng)工作，也是項(xiàng)目全部質(zhì)量經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一手資料。對(duì)原始記錄、原始憑證的基本要求是：“及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)“，就要把原始記錄按時(shí)間順序記錄在臺(tái)賬上。 3、質(zhì)量成本(5)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算 2)質(zhì)量成本核算 在質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，要正確的核算質(zhì)量成本，這是實(shí)施質(zhì)量成本控制的先決條件，也是編制質(zhì)量成本報(bào)表，反映質(zhì)量成本計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)。 原始憑證。 記賬憑證。 臺(tái)賬。 質(zhì)量成本報(bào)表分月報(bào)及項(xiàng)目完成時(shí)結(jié)算報(bào)表。4、質(zhì)量保證 (1)質(zhì)量保證的依據(jù) 1)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃編制的結(jié)果是質(zhì)量管理計(jì)劃，它為項(xiàng)目提出質(zhì)量控

37、制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高方面的措施。 2)項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果 對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行測(cè)量、測(cè)試，然后將這種實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比分析，以便更好地控制質(zhì)量。 3)項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明 項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明是指對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理具體工作的說(shuō)明，以及對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量保證與控制方法的說(shuō)明。4、質(zhì)量保證 (2)用于質(zhì)量保證的方法與技術(shù) 凡是用于編制質(zhì)量計(jì)劃的方法均可用于質(zhì)量保證。 質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。 質(zhì)量審核是一個(gè)大的概念，它包括：質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過(guò)程質(zhì)量審核、服務(wù)質(zhì)量審核和內(nèi)部質(zhì)量審

38、核等。5、全面質(zhì)量管理 (1)“三全”管理 1)全過(guò)程的質(zhì)量管理 這是指一個(gè)項(xiàng)目從啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制到收尾的全過(guò)程。 2)全員的質(zhì)量管理 要使每一道工序都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必然涉及到每一位員工是否具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和優(yōu)秀的工作質(zhì)量。 3)全項(xiàng)目的質(zhì)量管理 所謂“全項(xiàng)目”主要是從組織管理來(lái)理解。在項(xiàng)目管管中，每一個(gè)管管層次都有相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)，不同層次的質(zhì)量活動(dòng)重點(diǎn)不同。5、全面質(zhì)量管理 (2)全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) 1)全面質(zhì)量的觀點(diǎn) 2)為用戶服務(wù)的觀點(diǎn) 3)預(yù)防為主的觀點(diǎn) 4)用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)5、全面質(zhì)量管理 (3)全面質(zhì)量管理的基本工作方法 全面質(zhì)量管理的基本工作方法就是PDCA循環(huán)，它是

39、提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的一種科學(xué)管理方法。美國(guó)質(zhì)量管理家戴明把全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全過(guò)程劃分為計(jì)劃Plan、實(shí)施Do、檢查Check、處理Action四個(gè)階段，并周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理。PDCA循環(huán)，事實(shí)上就是認(rèn)識(shí) 實(shí)踐 再認(rèn)識(shí) 再實(shí)踐的過(guò)程。通過(guò)一次次的循環(huán)，將質(zhì)量管理活動(dòng)推向一個(gè)新的高度。項(xiàng)目質(zhì)量控制1、項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本概念2、項(xiàng)目質(zhì)量要求3、質(zhì)量信息4、隨機(jī)抽樣的基本方法5、質(zhì)量控制原理及工具6、質(zhì)量偏差的趨勢(shì)和原因1、項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本概念 項(xiàng)目質(zhì)量控制就是對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和測(cè)量，并將項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，判斷其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的偏差，分析偏

40、差形成的原因的一系列活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。 1、項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本概念 在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，應(yīng)搞清下列概念的差別： 1.預(yù)防和檢查 預(yù)防是為了將錯(cuò)誤排除在過(guò)程之外; 檢查是將錯(cuò)誤排除在送達(dá)客戶之前。 2.偶然因素和系統(tǒng)因素 3.偏差和控制線2、項(xiàng)目質(zhì)量要求 沒有具體的質(zhì)量要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的控制。項(xiàng)目質(zhì)量要求既包括對(duì)項(xiàng)目最終交付物的質(zhì)量要求，又包括對(duì)項(xiàng)目中間交付物的質(zhì)量要求。對(duì)于項(xiàng)目中間交付物的質(zhì)量要求應(yīng)該是盡可能的詳細(xì)和具體。2、項(xiàng)目質(zhì)量要求 項(xiàng)目質(zhì)量要求包括明示的、隱含的和必須履行的需求或期望。明示的要求一般是指在合同環(huán)境中，用戶明確提出的需要或要求，通常

41、是過(guò)合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)文件等所做出的明文規(guī)定。隱含的要求一般是指非合同環(huán)境(即市場(chǎng)環(huán)境)中，用戶未提出或未提出明確要求，而由項(xiàng)目組織通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行識(shí)別的要求或需要。3、質(zhì)量信息 1）質(zhì)量信息在項(xiàng)目質(zhì)量管理中的作用 (1)為質(zhì)量方面的決策提供依據(jù)。 (2)為控制項(xiàng)目質(zhì)量提供依據(jù)。 (3)為監(jiān)督和考核質(zhì)量活動(dòng)提供依據(jù)。 3、質(zhì)量信息 2）對(duì)質(zhì)量信息的要求 (1)準(zhǔn)確。質(zhì)量信息必須能夠準(zhǔn)確反映實(shí)際情況， 才能正確的做出決斷。虛假的或不正確的信息不僅沒有作用，反而會(huì)起反作用。 (2)及時(shí)。質(zhì)量信息的價(jià)值往往隨時(shí)間的推移而變動(dòng)。如果能夠?qū)①|(zhì)量信息及時(shí)而迅速地反映出來(lái)，反饋過(guò)去，就有可能避免一

42、次質(zhì)量事故而減少損失。否則，就會(huì)貽誤時(shí)機(jī)，造成損失。 (3)全面、系統(tǒng)。質(zhì)量信息應(yīng)當(dāng)全面、系統(tǒng)地反映項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)，這樣才能掌控項(xiàng)目質(zhì)量變化的規(guī)律，及時(shí)采取預(yù)防措施。 3、質(zhì)量信息 3）做好質(zhì)量信息工作 (1)質(zhì)量信息收集工作。 (2)質(zhì)量信息的加工。 (3)信息傳遞。 (4)信息存貯。 (5)信息檢索。 (6)信息輸出。4、隨機(jī)抽樣的基本方法 1）數(shù)理統(tǒng)計(jì)的幾個(gè)概念 (1)母體。母體又稱總體、檢查批或批，指研究對(duì)象的全體。 (2)子樣。子樣又稱試樣或樣本，是從總體中抽出來(lái)的一部分，子樣所含的數(shù)目，叫子樣大小。 (3)隨機(jī)抽樣。從總體中抽取部分子樣的活動(dòng)叫抽樣。抽樣分為有意抽樣和隨機(jī)抽樣。隨

43、機(jī)抽樣就是不帶任何主觀傾向，不挑不揀隨意地從總體中抽樣，使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有被抽取的同等機(jī)會(huì)。隨機(jī)抽樣的優(yōu)點(diǎn)是省(節(jié)省人力、物力、財(cái)力)，快，準(zhǔn)，細(xì)。4、隨機(jī)抽樣的基本方法 2）隨機(jī)抽樣方法 (1)單純隨機(jī)抽樣。這種方法適用于對(duì)母體缺乏基本了解的情況下，利用隨機(jī)數(shù)表和骰子作為工具進(jìn)行查表抽樣。 (2)系統(tǒng)抽樣法。這種方法是每間隔一定時(shí)間或空間，從總體抽取樣品作為樣本。 (3)分層抽樣。這種方法就是將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本。 5、質(zhì)量控制原理及工具 (1)質(zhì)量控制原理 質(zhì)量控制的原理是根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和質(zhì)量要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差

44、及時(shí)僅反饋，采取糾正措施，使工作按既定目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行。 質(zhì)量控制原理也可稱為質(zhì)量控制的三步曲：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。5、質(zhì)量控制原理及工具 (1)質(zhì)量控制原理 1)確立標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)，就沒有衡量實(shí)際工作情況的根據(jù)，就無(wú)法進(jìn)行控制工作。標(biāo)準(zhǔn)可以有多種多樣，可以是定量的，也可以是定性的?？刂剖菫閷?shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)為中心的。 2)衡量成效。通常在工作完成之后或告一段落后進(jìn)行。但在工作進(jìn)程中，必須加強(qiáng)監(jiān)督、檢查，及時(shí)獲得有關(guān)信息。 3)糾正偏差。將實(shí)際測(cè)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)相比較，弄清楚是否發(fā)生了偏差以及偏差的性質(zhì)、程度和原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差。5、質(zhì)量控制原理及工具 (2)質(zhì)

45、量控制的工具 1)排列圖 排列圖又稱帕累特圖，是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。這種方法簡(jiǎn)明易懂，形象具體。排列圖中有兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)矩形和一條曲線構(gòu)成。一般左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量因素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量因素在整個(gè)諸因素中的百分比；橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按其影響程度的大小從左向右依次排列，每個(gè)影響因素都用一個(gè)矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量因素的大小。 5、質(zhì)量控制原理及工具 (2)質(zhì)量控制的工具 2)因果分析圖 因果分析圖又稱魚剌圖，是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問(wèn)題的圖示方法。應(yīng)用此方法時(shí)可召開會(huì)議，由組織者、管理者和

46、操作者共同參加，根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題存在的主要因素去一步一步地尋找產(chǎn)生的原因，然后再制定相應(yīng)對(duì)策予以改進(jìn)。 5、質(zhì)量控制原理及工具 (2)質(zhì)量控制的工具 3)直方圖 直方圖是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按一定要求加以整理和分層，然后再進(jìn)行頻數(shù)統(tǒng)計(jì)，并繪制成由若干直方 圖形組成的質(zhì)量分布圖。直方圖是一個(gè)坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性(如尺寸、強(qiáng)度)，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)或頻率，還有若干直方塊組成的圖形，每個(gè)直方塊底邊長(zhǎng)度即產(chǎn)品質(zhì)量特性的取值范圍，直方塊的高度即落在這個(gè)質(zhì)量特性值范圍內(nèi)的產(chǎn)品有多少。直方圖可描述質(zhì)量頻數(shù)分布范圍和特征。 5、質(zhì)量控制原理及工具 (2)質(zhì)量控制的工具 4)控制圖 控制圖又稱管理圖，它是畫有控制

47、界限的一種圖表，用來(lái)分析質(zhì)量波動(dòng)究竟由于正常原因引起還是由于異常原因引起，從而判明生產(chǎn)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)。 圖上一般有三條線，上面一條虛線叫上控制線，用UCL表示；下面一條虛線叫下控制線，用LCL表示；中間一條實(shí)線叫中心線，用CL表示。 5、質(zhì)量控制原理及工具 (2)質(zhì)量控制的工具 5)散布圖 散布圖又稱相關(guān)圖，是分析、判斷、研究?jī)蓚€(gè)相對(duì)應(yīng)的變量之間，是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法。散布圖由一個(gè)橫坐標(biāo)X和縱坐標(biāo)Y構(gòu)成，根據(jù)測(cè)得數(shù)據(jù)畫出坐標(biāo)點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)性分析。 5、質(zhì)量控制原理及工具 (2)質(zhì)量控制的工具 6)分層法 分層法又稱分類法和分組法。分層法就是把收集到的數(shù)據(jù)按不同目的加以分類，

48、把性質(zhì)相同，在同一生產(chǎn)條件下收集到的數(shù)據(jù)歸成一類，從而使雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)和質(zhì)量問(wèn)題系統(tǒng)化、條理化，便于區(qū)分問(wèn)題，找出規(guī)律，采取有效措施。分層法經(jīng)常同質(zhì)量管理中的其他方法一起使用，如分層排列圖、分層直方圖等。5、質(zhì)量控制原理及工具 (2)質(zhì)量控制的工具 7)調(diào)查表 調(diào)查表又稱統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析表，就是用圖表、表格統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的各種數(shù)據(jù)，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略地分析。這種方法能將收集的數(shù)據(jù)，通過(guò)表格的形式列出來(lái)，使數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的問(wèn)題系統(tǒng)化、簡(jiǎn)明化，故便于分析使用。6、質(zhì)量偏差的趨勢(shì)和原因 當(dāng)我們進(jìn)行質(zhì)量檢查，測(cè)得質(zhì)量數(shù)據(jù)后，需要將所測(cè)數(shù)據(jù)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制水平進(jìn)行比較時(shí)，我們就可以度量質(zhì)量偏差了。度量質(zhì)

49、量偏差是為了進(jìn)行偏差分析，其結(jié)果可能是偏差超出了允許的范圍，也可能是偏差雖未超過(guò)允許范圍，但其發(fā)展下去有可能超過(guò)允許范圍。如果己經(jīng)超過(guò)允許范圍，應(yīng)立即分析原因，采取相應(yīng)措施予以糾正；如果是向不利趨勢(shì)發(fā)展，也應(yīng)分析原因，采取預(yù)防措施，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)。 6、質(zhì)量偏差的趨勢(shì)和原因 產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因可歸納為以下幾點(diǎn)：(1)人 人的思想素質(zhì)、責(zé)任心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平等均直接影響項(xiàng)目質(zhì)量。因此，要狠抓人的工作質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。避免因責(zé)任心不強(qiáng)、工作馬虎、不按操作規(guī)程作業(yè)等原因，產(chǎn)生質(zhì)量偏差。(2)機(jī)械設(shè)備 所采用的機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)上適用、性能可靠、使用安全、操作和維

50、修方便。合理使用機(jī)械設(shè)備，正確地進(jìn)行操作，是保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)不良也是產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因之一。要注意當(dāng)進(jìn)行大量連續(xù)性作業(yè)時(shí)，機(jī)具磨損、溫度升高時(shí)，可能產(chǎn)生規(guī)律的偏差。 6、質(zhì)量偏差的趨勢(shì)和原因 產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因可歸納為以下幾點(diǎn)：(3)材料、零部件、構(gòu)配件 材料、零部件、構(gòu)配件的質(zhì)量要符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)的要求，要加強(qiáng)檢查、驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。要注意不同批、不同廠家的材料、零部件、構(gòu)配件在質(zhì)量上會(huì)存在差異。(4)工藝、方法 工藝流程、技術(shù)方案、檢測(cè)手段、操作方法均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程要求是有利于質(zhì)量控制的。(5)環(huán)境 影響項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素很多，有技術(shù)環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境和自然

51、環(huán)境等。項(xiàng)目質(zhì)量控制1)質(zhì)量控制方法2)糾正和預(yù)防措施3)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的調(diào)整1)質(zhì)量控制方法（1）排列圖1、排列圖的作圖步驟收集一定時(shí)間內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)。按影響質(zhì)量因素確定排列圖的分類，一般可按不合格品的項(xiàng)目、產(chǎn)品種類、作業(yè)班組、質(zhì)量事故造成的經(jīng)濟(jì)損失來(lái)分統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，即頻數(shù)；計(jì)算頻率、累計(jì)頻率。劃出左右兩條縱坐標(biāo)，確定兩條縱坐標(biāo)的適當(dāng)刻度和比例。 1)質(zhì)量控制方法 （1）排列圖 2、排列圖的分析 排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。觀察排列圖尋找主次因素時(shí)，主要看矩形柱高矮這個(gè)因素。一般確定主次因素可利用帕累特曲線，將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在080%左右的為A類， 在此區(qū)域內(nèi)的

52、因素為主要影響因素，應(yīng)重點(diǎn)加以解決；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在8090%左右的為B類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%左右100%的為C類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素， 1)質(zhì)量控制方法（2）因果圖 因果圖由若干枝干組成，枝干分為大枝、中枝、小枝和細(xì)枝，它們分別代表大大小小不同的原因。1)質(zhì)量控制方法（2）因果圖因果圖的作圖步驟：確定需要分析的質(zhì)量特性(或結(jié)果)畫出主干線，即從左向右?guī)Ъ^的線。分析、確定影響質(zhì)量特性的大枝(大原因)、中枝(中原因)、小枝(小原因)、細(xì)枝(更小原因)并順序用箭頭逐個(gè)標(biāo)注在圖上。 逐步分析，找出關(guān)鍵性的原因并應(yīng)作出記號(hào)或用文字加以說(shuō)明。制定對(duì)策，限期改正。1)質(zhì)量控制方法（3）直方圖1)直方圖的作圖步驟收集數(shù)據(jù)，一般數(shù)據(jù)的數(shù)量用