管理者八項能力-上課件

1、領導者的八項能力（上）引言劉備與呂布誰更像一位真正的領導者？什么是領導？領-領袖（獲得追隨者，構建團隊）導-導師（引領他人提升，實現(xiàn)價值）什么樣的人可以當領導？案例：技術部部長的困惑分析技術能力強的人是專家，但優(yōu)秀的專家不一定是優(yōu)秀的領導者；領導者不一定是技術能力最強的人，但一定要是擁有領導能力的人。什么是領導力？領導力即獲得追隨者的能力滿足別人領導者讓別人滿足你追隨者“沒有目標的人為有目標的人實現(xiàn)目標”領導力的內涵模擬場景對話：這是明天會議的資料，你立刻整理，明天一大早交給我。但是經(jīng)理，剛才你交給我的資料也是明天要的.這恐怕.。不要嘮嘮叨叨，交代你辦的事情，準時處理好交給我就對了。是.請問：

2、上面模擬對話中的經(jīng)理他在和下屬的對話中表現(xiàn)出他的領導力了嗎？ 這就是典型的權力影響力！領導力的內涵權力影響力特征：1、對他人影響帶有強迫性； 2、以外部推動形式發(fā)生作用，對被領導者的激勵作用不大； 3、領導者和被領導者的心理距離較大，后者的心理和行為是被動服從的，缺乏自覺性、主動性和積極性。 在兒童的游戲團體中，也可以看到：當小孩子幾個人組成的小團體在游戲時，當中一定會有人說我們來玩這個或或我們到那邊去而帶動同伴們。他就可以說是領導者，影響團體中其它成員的行動。請問：1、這樣的“孩子王”的行動是不是領導力的體現(xiàn)呢？2、它與剛才提到的權力影響力有什么不同？領導力的內涵非權力影響力特征：1、這種影

3、響力是自然性的、非強制性的； 2、被領導者在心悅誠服的心理基礎上，自覺自愿接受影響的過程； 3、領導者和被領導者關系和諧、心理相容。 其實，在我們的管理中最起作用的往往是非權力影響力，而不是權力影響力?！俺赡耆瞬粫プ鏊床坏胶锰幍氖虑?；你可以迫使他去做，但是你不能迫使他投入的去做”現(xiàn)實企業(yè)中選擇領導的“彼得原理”在各種組織中，雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位如何避免“彼得原理”的論斷在我們的企業(yè)中出現(xiàn)？改變單純“根據(jù)貢獻決定晉升”的企業(yè)員工晉升機制，不能因某人在某個崗位上干得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級的職務?；蛘呖梢赃@樣說，業(yè)務能力不是決定能否成為領導的第一要素，是否具有領導力

4、才是決定某人是否能成為領導的決定性因素。領導者的八項能力執(zhí)行能力 指揮能力規(guī)劃能力 強效能力抗壓能力 激勵能力聚合能力 調控能力執(zhí)行能力軍人？美國西點軍校建校202年間，共培養(yǎng)了1531位CEO，2012位總裁，5000余位副總裁，培養(yǎng)的工商界人士比哈佛還要多，為什么會出現(xiàn)這樣的結果？ 海爾、聯(lián)想、華為、萬科、三九等中國最著名的企業(yè)也存在一個巧合，那就是它們的老總張瑞敏、柳傳志、任正非、王石、趙新先等都是軍人出身。 聯(lián)想聯(lián)想 柳傳志說:積極選擇合適的人才,放在合適的位置,并執(zhí)行GEGE前CEO杰克韋爾奇說:把對執(zhí)行力沒有用的官僚主義拿掉。美國通用電氣公司（GE）提出了“A級人才標準”：充沛的精

5、力（Energy）；激發(fā)別人的能力（Energizer）；敢于創(chuàng)新要有棱角（Edge）；執(zhí)行的能力（Execute）即不斷將遠見變?yōu)閷嵖兊哪芰?。（人力）平安保險馬明哲說:企業(yè)核心競爭力就在于執(zhí)行力什么是執(zhí)行力 執(zhí)行力是指通過一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化或技術操作方法等把決策轉化為結果的能力執(zhí)行是目標與結果之間“不可缺失的一環(huán)” 執(zhí)行力對個人，是將大事化小，有章有法，還要耐得住瑣碎和繁雜，把想到的事情做成做好的能力。執(zhí)行力對企業(yè)，那是將長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力，把計劃變成現(xiàn)實操作的能力，也就是將人員、策略、營運流程順暢地統(tǒng)籌起來的系統(tǒng)能力。執(zhí)行力有多重要？ 正確的決策需要強有力的執(zhí)行。有

6、關調查表明，一個成功的企業(yè)，30%靠策略，60%靠企業(yè)各級管理者的執(zhí)行力，10靠其他的能力和因素。 執(zhí)行力低下是管理中最大的黑洞執(zhí)行者的五大誤區(qū)-心態(tài)誤區(qū) （1）自以為是 ,總是認為上面的決策是不合理的，在執(zhí)行過程中喜歡按自己的意思去改動，結果一級一級的改動下去最后導致了執(zhí)行的完全失真。 執(zhí)行者的五大誤區(qū)-心態(tài)誤區(qū)（2）愛找借口和推卸責任,出了問題就怪下屬、怪環(huán)境、怪條件差，動不動就是“都是某某的錯”、“客源不足，競爭對手又太猛了”這些辯解的話。 執(zhí)行者的五大誤區(qū)-心態(tài)誤區(qū)（3）嘴巴尖，眼睛紅,在同事面前就說上司或其他同事的壞話，在外面就說公司的壞話，無視公司形象。見同事的獎金比自己高就眼紅，

7、就攻擊別人，從不檢討一下自己。 執(zhí)行者的五大誤區(qū)-心態(tài)誤區(qū)（4）自命清高。以為自己是個主管或經(jīng)理就了不起了，在下屬面前擺架子，在客戶面前死要尊嚴，絕不愿意為客人提包倒水，其實，在客戶面前永遠沒有主管和經(jīng)理。這些心態(tài)誤區(qū)最大的弊端就是容易被下屬或同事模仿，激化內部矛盾，極大地削弱執(zhí)行效率。 執(zhí)行者的五大誤區(qū)-能力誤區(qū)（1）不學習，不上進，能力倒退。這些人非但不能成為企業(yè)進步的動力，反而是執(zhí)行的阻力，因為他不能吸收新思想新理念，安于現(xiàn)狀，反對變革。 執(zhí)行者的五大誤區(qū)-能力誤區(qū)（2）把能力擺錯了方向。有些執(zhí)行者智商高，精力充沛，但卻把能力用在打牌打麻將、喝酒、夜總會上了，不但無用反而還會起壞的帶頭作

8、用。 執(zhí)行者的五大誤區(qū)-能力誤區(qū)（3）縱容“能力不夠的人”。這主要是由于兩個原因，一是不想得罪人，充當老好人；另外就是怕手下的人能力過強，超越自己，所以就啟用能力只有自己80%的人。如此以來，執(zhí)行力無疑就大打折扣了 執(zhí)行者的五大誤區(qū)-不授權 很多執(zhí)行者熱衷于把權力緊抓在手中，什么事都親力親為，結果下面的人沒事干，而他卻累得要死，且執(zhí)行效率還不高。不要認為整天瞎忙就是敬業(yè)，其實這是在阻礙效率的提升。 執(zhí)行者的五大誤區(qū)-虎頭蛇尾很多執(zhí)行者做事就是開始那陣子熱，過了第三天就開始松懈了，再過段時間就撒手不管了，一旦這種習慣已經(jīng)形成，那以后的任何決策都無法徹底執(zhí)行下去 執(zhí)行者的五大誤區(qū)-拉幫結派形成內部

9、對立。把“團隊精神”和“團伙精神”搞混淆了，和上司、下屬稱兄道弟，做哥們，搞權力投機 執(zhí)行中的人人是執(zhí)行力的源泉，要解決執(zhí)行力問題必須從人入手，因為企業(yè)所有的戰(zhàn)略都要依靠人去執(zhí)行和實現(xiàn)，所以企業(yè)必須為人的執(zhí)行力的發(fā)揮營造有利的環(huán)境氛圍。 什么樣的人是執(zhí)行人才？一個對自己負責的人，他的身上有三個重要的特點：第一是信守承諾，第二是結果導向，第三是永不言敗什么樣的人不是執(zhí)行人才？聰明人大多不是執(zhí)行型人才，聰明人一生都在尋求更好的解決方案，而很少能夠像“阿甘”一樣把一件事做到底。執(zhí)行的文化“認真第一，聰明第二”不認真和太過聰明，是一個問題的兩面，聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對手，而不

10、是認認真真做事來超過對手為什么個人是一條龍，群體是一條蟲？在一個“小聰明”的環(huán)境中，認真就變成“傻”！在中國企業(yè)中，執(zhí)行問題的核心是文化，文化問題的核心是認真，在中國做企業(yè)，“怕就怕認真二字”執(zhí)行的原則結果提前、自我退后 鎖定目標、簡單重復結果指消費者，客戶；必須拋棄以自我為中心，而以結果為中心什么是不簡單？什么是不容易？鎖定目標，將能量和精力聚焦在一點上，目標一旦確定，一切歸于簡單。專注重復，每天，每月，每年，簡單是事情重復做執(zhí)行的戰(zhàn)略決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結果第一，理由第二決心第一，成敗第二一旦決定，就不要沒完沒了的討論，不要花時間去考慮能不能成功，而是要堅決執(zhí)行，即使失敗也

11、要執(zhí)行執(zhí)行的關鍵是建立必勝的信念和決心決心原理：如果不想做事的話，任何人都可以找N個理由不做。在這個時候只有一樣東西發(fā)生作用，那就是你有沒有決心！速度第一，完美第二過于追求完美的結果往往是00，過分追求1的結果往往是0，速度比完美重要結果第一，理由第二事情做完了，你有一千個理由，甚至你有一萬個理由都不重要，重要的是這個事情的結果是什么！因為我們是靠結果生存的執(zhí)行的關鍵在于做出種種不利假設，假設對方失誤怎么辦？假設自己疏忽怎么辦？然后在最不理想的情況下找到解決方法偉大的公司為什么不會死？不完全是因為他們總是方向正確，而是他們即使在方向錯的情況下，也在努力拼搏。這種時候，失敗的只是方向，作為人本身

12、，團隊本身，沒錯結果原理：我們是靠結果生存，我們不可能靠理由生存，沒有結果，我們就不能生存，這是硬道理！不能執(zhí)行的根本原因人們不能實施別人的戰(zhàn)略，只能實施自己的戰(zhàn)略人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事 列寧有這樣一句名言：信任固然好，監(jiān)控更重要人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變管理流程簡單執(zhí)行一定是簡單的，凡是復雜的，注定不可能執(zhí)行執(zhí)行流程化流程化：交代的事情從頭到尾要流程化明晰化：流程中的每個工作內容都要明晰化操作化：明晰后的工作內容需要進一步操作化加強監(jiān)控緊盯 發(fā)出指令、規(guī)定時間、要求結果匯報監(jiān)控中的偏差執(zhí)行目標time1time2time3time4范例某銀行柜員服務的動作細分指揮能

13、力活動：地雷陣“走動管理方式”“坐辦公室的”與“干活的”“動起來才會發(fā)現(xiàn)問題”三勤與三善三勤-勤聽、勤問、勤動三善-善聽、善問、善看規(guī)劃能力活動：無聲數(shù)字分析規(guī)劃的不良會對結果造成巨大的影響 規(guī)劃不只是對美好遠景的描述，更重要的是整合完成工作所需要的所有資源遵循制定規(guī)劃的11條鐵律1、考慮可能發(fā)生的最壞和最好的情況；2、一遍遍的自問：“我遺忘什么了嗎？”；3、計劃要讓所有閱讀者理解；4、考慮所有人可能的投入程度；5、計劃要務實；6、列出可能出現(xiàn)問題的解決方案；遵循制定規(guī)劃的11條鐵律7、計劃不是適合于給所有人閱讀的；8、在保證效果的前提下，盡量簡潔；9、計劃是要遵照執(zhí)行的；10、計劃的修正貫穿

14、于執(zhí)行過程的始終；11、悉心聽取意見，運用自己的智慧做出判斷。強效能力三分鐘測試您今天的時間是如何安排的？如果今天是您生命的最后一天，您會做怎樣的安排？“今天是我生命的最后一天”和 “今天是我生命中的某一天”，您的選擇是不同的，其原因就在于您對時間的重視程度不同而已。由時間管理而想到的沒有哪個人不懂得時間管理的重要，但往往時間上的浪費、工作效率的低下在幾乎所有的企業(yè)、所有人的身上都或多或少的存在。原因就在于時間是看不見摸不著的，時間的浪費也是以隱性方式存在的，它是人或者企業(yè)身上的一種慢性??；最可怕的是我們往往不覺得自己患上了這種慢性病 ！您是否出現(xiàn)過以下癥狀？“跟著感覺走”，想到什么就做什么病

15、因 天天手頭的工作那么多，哪有時間做計劃？每天就是那些固定不變的工作，做計劃干嘛？就是做了計劃也會被別的事情所打斷，還不如不做！ 計劃對我就是一種束縛，我討厭束縛，天馬行空多好！ 處方“大石頭”理論與“要事第一”原則計劃就是幫助你抓住要事，確定工作優(yōu)先順序的最有效工具 ！ 緊急任務指：如果不能按期完成，它對你或別人的價值會減少甚至消失。 重要任務指：如果它成功地完成，你或別人將取得很大的收益。帶來的收益越高，這項任務的重要程度越高。 緊急任務和重要任務有四種不同的組合：1 緊急并且重要的任務 這些任務應具有最高的優(yōu)先級，應該從現(xiàn)在就開始做。2 緊急但不重要的任務 這些任務現(xiàn)在需要時間，但優(yōu)先級

16、比緊急且重要的任務要低。 3 重要但不緊急的任務 它們的優(yōu)先級不是最高的，但應該在你的時間表中占重要位置。 4 既不緊急又不重要的任務 你真的需要做這些事情嗎？您是否出現(xiàn)過以下癥狀？不好意思拒絕別人 病因 接受請托比拒絕更容易拒絕請托會影響我與請托者的關系我想做一個廣受愛戴的人我不懂得如何拒絕 處方學會說“NO！”1.耐心傾聽2.如無法當場決定則要告訴他你要考慮多長時間3.顯示慎重.4.表情應和顏悅色5.態(tài)度堅定6.指出拒絕的理由7.拒絕的是請托而不是他8.如有可能為他提供其他可行途徑9.切忌透過第三者來拒絕您是否出現(xiàn)過以下癥狀？ 本來會有充裕的時間完成某項工作，但這項工作不知為什么會在期限的

17、最后一天通過加班來完成！ 病因 帕金森定律 工作會自動地膨脹占滿所有可用的時間。如果你給自己安排了充裕的時間從事一項活動，潛意識中你會放慢你的節(jié)奏以使用掉所有分配的時間。 處方提前一天的原則自動自發(fā)的把所有工作完成的時間提前至少一天！您是否出現(xiàn)過以下癥狀？ 我的工作常常受到不速之客的打擾，而且我發(fā)現(xiàn)幾乎所有的不速之客總會在我最不方便的時候到來！他們會打亂我的時間計劃，并且在他走后的很長時間我都沒有辦法專心工作！ 病因實行沒有條件的 “門戶開放”政策沒有與下屬對拜訪一事達成共識處方 1. 不要采行無條件的門戶開放政策2. 授權下屬對約會事宜作初步之安排3. 授權下屬甄別并攔截來客。4. 規(guī)定接見

18、部屬之時間。5. 在辦公室外接見外界不速之客。 6. 站立會客。7. 讓下屬控制會談時間。8. 限時面談。您是否出現(xiàn)過以下癥狀？ 交待下屬做的工作總是不放心，一定要手把手的教他做才行！ 與其讓下屬完成某項工作，還不如我自己去做，以免他搞不定時，還得我來重新完成！病因 擔心部屬做錯安全感不愿放棄得心應手的工作找不到可授權的下屬 處方重新劃分你與下屬的工作職責多做教練，少做運動員記住懂得授權是領導者的特質之一下屬做錯不可怕，不做不思考最可怕！科學的會議管理為什么會出現(xiàn)效率低下的會議？ 基于合群的愿望而聚會傾談為符合傳統(tǒng)為推卸責任沒有勇氣，逃避指出個別員工之錯誤無效的會議不斷重復 如何有效的組織會議

19、？1、什么情況下有必要開會？2、什么情況下沒有必要開會？3、會議的人選如何確定？4、如何準備會議議程？5、會前有哪些準備？6、會議要如何開始？7、會議中要如何遵守時間？8、如何主持并控制會議？9、會議要如何做總結？什么情況下有必要開會？要獲得決策聽取別人的意見解決問題傳遞信息的內容復雜并重要什么情況下沒有必要開會？傳遞一般信息給許多人可以電子郵件會議的內容可以放在例會上討論會議的資料沒有收集齊全起決定作用的人沒有辦法參加您是決策者，已經(jīng)知道要做什么了，讓更多人參加可能會讓問題復雜化會議的人選如何確定？參與決策的人能不能到場決策的執(zhí)行者能不能到場與會議主題相關的專業(yè)人士能不能到場開會時提供特定資訊的人能不能到場如何準備會議議程？寫明會議開始的時間和結束的時間寫清每一項議題的時間，精確到分鐘有些人是參與會議的某個階段，有些人是參加整個會議的會前有哪些準備？提前通知與會者需要準備的內容，分發(fā)會議的