空置房管理制度教學(xué)提綱

1、1.0目的為規(guī)范空置房的管理，明確房屋空置期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)的責(zé)任劃分，同時(shí)保證房屋的正常使用功能。2.0適用范圍適用于已經(jīng)辦理接管驗(yàn)收的空置房的管理；已出售但未辦理入伙手續(xù)的房屋；已辦理入伙手續(xù)但存在維修問(wèn)題而不能入住，或業(yè)主個(gè)人原因未入住的房屋。3.0職責(zé)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)空置房鑰匙的統(tǒng)一保存及管理，房產(chǎn)公司檢查房屋維修情況等需要到客戶服務(wù)部借領(lǐng)鑰匙，施工單位要對(duì)空置房維修時(shí)需向客戶服務(wù)部辦理鑰匙手續(xù)；客戶服務(wù)部前臺(tái)客服助理負(fù)責(zé)空置房房號(hào)的借用登記，園區(qū)客服助理負(fù)責(zé)空置房室內(nèi)環(huán)境的檢查，檢查部合格的房屋通知工程維保部，由工程維保部協(xié)調(diào)施工單位限時(shí)整改；工程維保部負(fù)責(zé)空置房設(shè)施設(shè)備的檢查，對(duì)移交時(shí)有

2、登記的設(shè)施設(shè)備在保修期內(nèi)自然損壞的，工程維保部協(xié)調(diào)施工單位限時(shí)整改。4.0制度內(nèi)容空置房管理費(fèi)的劃分標(biāo)準(zhǔn)已辦理接管驗(yàn)收但未出售的空置房由房產(chǎn)公司根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)；自商品房買賣合同約定交樓日起，已進(jìn)入物業(yè)服務(wù)管理，由于房產(chǎn)公司方面的原因造成延期交樓，截止交付業(yè)主使用期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由房產(chǎn)公司根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)；自商品房買賣合同法定交樓日期起由于業(yè)主原因未按時(shí)收樓的，由業(yè)主自合用約定交樓日起支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)催促業(yè)主辦理收樓手續(xù)；自商品房買賣合同法定交樓日開始，因施工單位的工程質(zhì)量問(wèn)題影響業(yè)主不能收房，有業(yè)主、房產(chǎn)公司、施工單位共同協(xié)商物

3、業(yè)服務(wù)費(fèi)得承擔(dān)方。空置房的管理空置房鑰匙由客戶服務(wù)部按照鑰匙管理制度進(jìn)行保管及領(lǐng)用管理；客戶服務(wù)部每月至少1次組織園區(qū)客服助理對(duì)空置房室內(nèi)環(huán)境及設(shè)施設(shè)備的完好情況進(jìn)行檢查，并將檢查內(nèi)容登記在空置房檢查記錄表上；如在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生、維修等問(wèn)題，按照?qǐng)?bào)事處理流程執(zhí)行；對(duì)于精裝修的空置房，客戶服務(wù)部要根據(jù)季節(jié)的變化由園區(qū)客服助理每月至少2次對(duì)空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、換氣，保障空置房?jī)?nèi)的物品的完好度，前臺(tái)客服領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽查監(jiān)督。梅雨天氣，需進(jìn)行防潮處理，防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變質(zhì)，產(chǎn)生的費(fèi)用由房產(chǎn)公司承擔(dān)。園區(qū)客服助理每人負(fù)責(zé)50100套空置房管理。空置房檢查項(xiàng)目（精裝修、毛坯房）門窗檢查

4、房門、門鎖開關(guān)正常，門磁無(wú)松動(dòng)，門、窗表面無(wú)積塵；窗框無(wú)污垢，玻璃無(wú)裂紋、劃傷，開關(guān)正常。地面檢查地面無(wú)污垢，無(wú)積塵、積水、裂紋；地板無(wú)起拱，發(fā)霉、磨損。墻面檢查墻面污點(diǎn)，無(wú)破損、裂紋、剝落、發(fā)黃。墻角無(wú)發(fā)霉、無(wú)滲水。天花板檢查天花板平滑、無(wú)裂紋、水跡；天花板無(wú)發(fā)霉、污點(diǎn)、蜘蛛網(wǎng)；天花板吊頂無(wú)松脫。陽(yáng)臺(tái)檢查陽(yáng)臺(tái)門開啟順暢，無(wú)積塵、雜物；陽(yáng)臺(tái)欄桿無(wú)銹跡，陽(yáng)臺(tái)地面無(wú)雜物、積塵；地漏無(wú)堵塞、陽(yáng)臺(tái)無(wú)積水。門無(wú)污跡或破損，供水裝置是否完好；云石臺(tái)面干凈、無(wú)裂紋或劃花；馬桶共水、沖水順暢，配件齊全；地漏無(wú)堵塞；室內(nèi)物品設(shè)備完好，無(wú)松脫；室內(nèi)通風(fēng)無(wú)異味。廚房檢查櫥柜無(wú)發(fā)霉、松脫；臺(tái)面無(wú)積塵、破損；臺(tái)盆供水、下水順暢；地漏無(wú)堵塞；室內(nèi)通風(fēng)無(wú)異味。電器設(shè)備檢查室內(nèi)電器設(shè)備齊備，啟動(dòng)處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。室內(nèi)電器設(shè)備表面無(wú)積塵?？罩梅烤S修工作需維修的單元，園區(qū)客服助理填寫維修通知單，由工程維保部負(fù)責(zé)空置房需維修的項(xiàng)目；維修標(biāo)準(zhǔn)參照?qǐng)?bào)事處理流程?？罩梅繖n案管理及信息更新前臺(tái)客服助理必須每周1次進(jìn)行空