員工責(zé)任心培訓(xùn)課件.pptx

1、員工培訓(xùn)-責(zé)任心“你應(yīng)該明白人的一生，既不如人們想像的那么好，也沒有我們想像的那么壞?！?有位中年人覺得自己的日子過得非常沉重，生活壓力太大，想要尋求解脫的方法，因此去向一位禪師求教。禪師給了他一個(gè)簍子要他背在肩上，指著前方一條坎坷的道路說：“每當(dāng)你向前走一步，就彎下腰來撿一顆石子放到簍子里，然后看看會(huì)有什么感受?！?中年人就照著禪師的指示去做，他背上的簍子裝滿石頭后，禪師問他這一路走來有什么感受。他回答說：“感到越走越沉重。”禪師于是說：“每一個(gè)人來到這個(gè)世上時(shí)，都背負(fù)著一個(gè)空簍子。我們每往前走一步就會(huì)從這個(gè)世界上撿一樣?xùn)|西放進(jìn)去，因此才會(huì)有越來越累的感慨。”中年人又問：“那么有什么方法可以

2、減輕人生的重負(fù)呢？”禪師反問他說：“你是否愿意將名聲、財(cái)富、家庭、事業(yè)、朋友拿出來舍棄呢？”那人答不上來。禪師又說：“每個(gè)人的簍子里所裝的，都是自己從這個(gè)世上尋求來的東西，一旦擁有它，就對(duì)它負(fù)有責(zé)任?！比松暮t子遠(yuǎn)涉重洋的一封來函:武漢市鄱陽街的景明大樓建于1917年，是一座6層樓房。在1997年也就是這座樓度過了漫漫80個(gè)春秋的一天，突然收到當(dāng)年的設(shè)計(jì)事務(wù)所從遠(yuǎn)隔重洋的英國寄來的一份函件。函件告知：景明大樓為本事務(wù)所1917年設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已到期，如再使用為超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主 注意。 （80年，不要說設(shè)計(jì)者，就是施工人員恐怕也不在世了吧。竟然還有人為它操心，還在守著一份責(zé)任、一份

3、承諾。)80年后的一封信一位名叫吉埃絲的美國記者，有一天來到日本東京，她在奧達(dá)克余百貨公司買了1臺(tái)唱機(jī)，準(zhǔn)備送給住在東京的婆婆家作為見面禮。售貨員彬彬有禮、笑容可掬地特地挑了l臺(tái)尚未啟封的機(jī)子給她。然而回到住處，她拆開包裝試用時(shí)，才發(fā)現(xiàn)機(jī)子沒裝內(nèi)件，根本無法使用。吉埃絲火冒三丈，準(zhǔn)備第二天一早即去百貨公司交涉，并迅速寫了一篇新聞稿“笑臉背后的真面目”。 第二天一早，一輛汽車趕到她的住處，從車上下來的是奧達(dá)克余百貨公司的總經(jīng)理和拎著大皮箱的職員。他倆一走進(jìn)客廳就俯首鞠躬、連連道歉，吉埃絲搞不清楚百貨公司是如何找到她的。那位職員打開記事簿，講述了大致的經(jīng)過。原來，昨日下午清點(diǎn)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)將一個(gè)空心

4、的貨樣賣給了一位顧客，此事非同小可，總經(jīng)理馬上召集有關(guān)人員商議。35個(gè)緊急電話當(dāng)時(shí)只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張美國快遞公司的名片。據(jù)此百貨公司展開了一場(chǎng)無異于大海撈針的行動(dòng)。打了32次緊急電話，向東京的各大賓館查詢，沒有結(jié)果。于是，打電話到美國快遞公司的總部，深夜接到回電，得知顧客在美國父母的電話號(hào)碼，接著，打電話到美國，得到顧客在東京的婆家的電話號(hào)碼，終于找到了顧客的落腳地。這期間共打了35個(gè)緊急電話。職員說完，總經(jīng)理將1臺(tái)完好的唱機(jī)外加唱片1張、蛋糕1盒奉上，并再次表示歉意后離去。吉埃絲的感動(dòng)之情可想而知，她立即重寫了新聞稿，題目就是“35個(gè)緊急電話”。 （如果沒有責(zé)任意識(shí)

5、，就不會(huì)有這樣大海撈針的行動(dòng)，就不會(huì)有及時(shí)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義上講，就是責(zé)任感的競(jìng)爭(zhēng)?。?920年的一天，美國一位12歲的小男孩正與他的小伙伴玩足球，一不小心，小男孩將足球踢到了鄰近一戶人家的窗戶上，一塊玻璃被擊碎了。 一位老人立即從屋里跑出來，勃然大怒，大聲責(zé)問是誰干的，伙伴們紛紛逃跑了，小男孩卻走到老人跟前，低著頭向老人認(rèn)錯(cuò)，并請(qǐng)求老人寬恕。然而老人卻十分固執(zhí)，小男孩委屈得哭了，最后老人同意小男孩回家拿錢賠償 回到家，闖了禍的小男孩怯生生地將事情的經(jīng)過告訴了父親。父親并沒有因?yàn)槠淠挲g還小而開恩，卻是板著臉沉思著一言不發(fā)。坐在一旁的母親總是為兒子說情，開導(dǎo)父親。過了不知

6、多久，父親才冷冰冰的說道：“家里雖然有錢，但是他闖的禍，就應(yīng)該由他幾對(duì)過失行為負(fù)責(zé)?！贝蛩椴ＡУ男『⑼Ａ艘幌拢赣H還是掏出了錢，嚴(yán)肅地 對(duì)小男孩說：“這15美元我暫時(shí)借給你賠人家，不過，你必須想法還給我?！毙∧泻母赣H手中接過錢，飛快跑過去賠給了老人 從此，小男孩一邊刻苦讀書，一邊用空閑時(shí)間打工掙錢還父親。由于人小，不能干重活，他就到餐館幫別人洗盤子刷碗，有是還撿撿破爛。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，他終于掙到了15美元，并自豪地交給了他的父親。父親欣然拍著他的肩膀說：“一個(gè)能為自己過失行為負(fù)責(zé)的人，將來一定是會(huì)有出息的。” 許多年以后，這位男孩成為美利堅(jiān)合眾國的總統(tǒng)，他就是里根，后來，里根在回憶往事時(shí)，

7、深有感觸得說：那一次闖禍之后，使我懂得了做人的責(zé)任背上的簍子責(zé)任心將決定生活、家庭、工作、 學(xué)習(xí)的成功和失敗 -列夫 托爾斯泰 -馬克思 有了責(zé)任心生活就有了 真正的意義和靈魂學(xué)習(xí)意識(shí)危機(jī)感工作責(zé)任心服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量奉獻(xiàn)意識(shí)自動(dòng)自發(fā)耐心細(xì)心工作質(zhì)量幾乎所有令管理者心煩和頭痛的事情都與員工的責(zé)任心不強(qiáng)有關(guān) 責(zé)任心，也可稱為責(zé)任感，即個(gè)體對(duì)責(zé)任的感知和感受。它 是社會(huì)個(gè)體從責(zé)任賦予者那里接受責(zé)任之后，內(nèi)化于本人內(nèi) 心世界的一種心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)是個(gè)體履行責(zé)任行為 的精神內(nèi)驅(qū)力。 一.什么叫責(zé)任心責(zé)任心的定義責(zé)任心曲線一、無意識(shí)區(qū)（一小部分人） 沒有任何責(zé)任意識(shí)，只知道索取不知道奉獻(xiàn)。自私，以自

8、我為中心，不愿合作。這種人生活、工作越來越差。 二、淺意識(shí)區(qū)（絕大多數(shù)人） 有一點(diǎn)責(zé)任意識(shí)，對(duì)家庭責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)。對(duì)他人、對(duì)工作、對(duì)社會(huì)責(zé)任心不強(qiáng)，不愿承擔(dān)責(zé)任后果。這種人工作、生活變化不大。 有明顯的責(zé)任心，無論是對(duì)家庭、還是對(duì)他人、對(duì)工作都能兢兢業(yè)業(yè)地將事情做好，愿意承擔(dān)責(zé)任后果。這種人將越來越好。 擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，無論做什么事情，都當(dāng)作自己的事情來做。有愛心肯奉獻(xiàn)，自動(dòng)自發(fā)，做人做事注重細(xì)節(jié)。這種人是未來的成功者。 責(zé)任心超強(qiáng)，超出了自己心理、能力能夠承受的范疇，這種人容易出現(xiàn)問題。三、明顯意識(shí)區(qū)（一小部分人）四、強(qiáng)烈責(zé)任心（極少部分人）五、破壞區(qū)（極少部分人）工作責(zé)任心為成功完成工作而

9、保持高度熱情和付出額外努力自愿做一些本不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作助人與合作遵守組織的規(guī)定和程序贊同，支持和維護(hù)組織的目標(biāo)工作責(zé)任心被看成是個(gè)體對(duì)待工作的一種整體態(tài)度大量的調(diào)查研究顯示，工作責(zé)任心高的員工應(yīng)具備以下特征：將工作當(dāng)作自己的事情來做， 認(rèn)真做好每件事情的每個(gè)細(xì)節(jié);勇于承擔(dān)事情的后果。 里根的故事為什么要擁有責(zé)任心責(zé)任心是干好工作的前提，擁有責(zé)任心才會(huì)擁有細(xì)心、耐心、 愛心、自動(dòng)自發(fā)。工作成果的改善，最大的受益者是我們自己。 1、擁有責(zé)任心會(huì)不斷提高我們的收入 米盧先生講 “態(tài)度決定一切” 績(jī)效能力態(tài)度 責(zé)任心工作技能 收入從老板角度：你干多少事，我給你多少錢從個(gè)人角度：你給我多少錢，

10、我干多少事工作目的 收入（價(jià)格）能力培養(yǎng)（價(jià)值）（1）（2） 一般情況下的普通人，工資收入在使用價(jià)值線上下波動(dòng) 幾乎不太可能出現(xiàn)使用價(jià)值不增加工資收入不斷增加的情況使用價(jià)值線（能力）價(jià)格線（收入） （3） （4）補(bǔ)償原則 一般情況下，工資收入會(huì)隨著使用價(jià)值的增長而增長 幾乎不太可能出現(xiàn)使用價(jià)值不斷增加工資收入?yún)s不增加的情況 10年、20年、更長，能力和收入對(duì)等原則 人的能力和素質(zhì)是通過不斷的做事鍛煉出來，又是通過獲得的報(bào)酬體現(xiàn)出來,做事的廣度和深度決定了我們能力提升的速度。 干好份內(nèi)事，多干份外事1. 規(guī)范性 （遵守規(guī)則）2. 誠實(shí)性 （誠實(shí)地工作）3. 徹底性 （徹底完成任務(wù)）4. 自覺性

11、（自覺地工作）5. 創(chuàng)意性 （不斷改善和創(chuàng)新）責(zé)任心的構(gòu)成要素1. 規(guī)范性 遵守公司的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn) 履行工作職責(zé) 在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù) 遵循公司的制度和方針 接受上級(jí)指示, 遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任心的構(gòu)成要素（1） 確認(rèn)要點(diǎn)，檢查結(jié)果 經(jīng)常反省自己 不弄虛作假 憑良心工作，不欺騙公司和自己 責(zé)任心的構(gòu)成要素（2）2.誠實(shí)性3. 徹底性 樹立工作計(jì)劃 準(zhǔn)確把握指示與業(yè)務(wù)的內(nèi)容 不忽略小事 出現(xiàn)問題或事情變更時(shí)立刻報(bào)告 不要半途而廢 責(zé)任心的構(gòu)成要素（3）4. 自覺性 主動(dòng)、自覺的工作 協(xié)助上司與同事 搶先一步 持積極的業(yè)務(wù)態(tài)度 責(zé)任心的構(gòu)成要素（4）5. 創(chuàng)意性 注意狀況變化，并采取相應(yīng)措施 做事機(jī)智

12、，有靈活性 不滿足于現(xiàn)狀，具有改善意識(shí) 不斷提高自己的實(shí)力 責(zé)任心的構(gòu)成要素（5）五.為成功堅(jiān)定幾個(gè)信念：1、過去不等于未來 2.成功取決于期望期望信念態(tài)度行為結(jié)果成功的規(guī)律表明：有什么樣的內(nèi)心期望，你就會(huì)選擇什么樣的信念，接著就會(huì)有什么樣的處事態(tài)度以及什么樣的行為，因此，也就有了什么樣的結(jié)果。 3、積極心態(tài) AA B C事物的本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。 積極思維者對(duì)事物永遠(yuǎn)都能找到積極的解釋，然后尋求積極的解決辦法，最終得到積極的后果。接下來，積極的結(jié)果又會(huì)正向強(qiáng)化他積極的情緒，從而又使他成為更加積極的思維者。B2B1 C1C2 事物的變化一開始常常毫不起眼，而達(dá)到一定的量之

13、后，即使每次依然變化一點(diǎn)點(diǎn)，其速度將快的驚人。每次一點(diǎn)點(diǎn)的放大，最終可能會(huì)帶來一場(chǎng)“翻天覆地”的變化。4、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)5、干好份內(nèi)事，多干份外事許多人都斤斤計(jì)較，不愿做份外事，于是他們常常也就得不到“份外”的鍛煉、“份外”的機(jī)會(huì)，以及“份外”的回報(bào)。因此，他們一輩子也只能做他那一份小得可憐的“份內(nèi)事”，以及得到那一份被自己一直抱怨“小的可憐”的份內(nèi)回報(bào)。6、做人做事注重細(xì)節(jié)上海地鐵二號(hào)線與一號(hào)線的差距1、三級(jí)臺(tái)階的作用 2、對(duì)出口轉(zhuǎn)彎的作用沒有理解 3、一條裝飾線讓顧客更全 4、不同的站臺(tái)寬度給人的舒適度不同 三星公司通過細(xì)節(jié)看人的責(zé)任心揀廢紙面試時(shí)間回應(yīng)產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的差距是差在細(xì)節(jié)人與人

14、之間的差距也是差在細(xì)節(jié) 7、成功就是堅(jiān)持到底什么是不簡(jiǎn)單？將簡(jiǎn)單的事情千萬次地做好就是不簡(jiǎn)單。 張瑞敏營銷大師的最后演講你如果沒有足夠的耐心去等待成功，你就必須用一生的耐心去面對(duì)失敗。8、成功是因?yàn)榱?xí)慣（1）行為科學(xué)研究得出結(jié)論：一個(gè)人一天的行為中大約只有 5%是屬于非習(xí)慣性的，而剩下的95%的行為都是習(xí)慣性的。 一切的想法，一切的做法，最終都必須歸結(jié)為一種習(xí)慣,這樣，才會(huì)對(duì)人的成功產(chǎn)生持續(xù)的力量。所以,一旦你養(yǎng)成了成功者身上的好習(xí)慣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己“不成功都很難”。（2）另一個(gè)研究結(jié)論是：21天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣；90天 以上的重復(fù)，會(huì)形成穩(wěn)定的習(xí)慣。即同一個(gè)動(dòng)作，重復(fù) 21天就會(huì)形成習(xí)慣性

15、動(dòng)作；同一個(gè)想法，重復(fù)21天，或 重復(fù)驗(yàn)證21次，就會(huì)變成習(xí)慣性想法（信念）。習(xí)慣訓(xùn)練黃金表訓(xùn)練項(xiàng)目：_開始日期_年_月_日結(jié)束日期_年_月_日簽名:_習(xí)慣形成的三個(gè)階段第一階段1-7天左右，特征是刻意、不自然。第二階段7-21天左右，特征是刻意、自然。第三階段21-90天左右，特征是不經(jīng)意、自然。六、成功人士好習(xí)慣推薦不說“不可能”三個(gè)字凡事第一反應(yīng)：找方法，而不是找借口遇到挫折對(duì)自己大聲說：“太棒了”凡是預(yù)先作計(jì)劃，盡量將目標(biāo)視覺化守時(shí)把重要的觀念、方法寫下來，并貼起來，以隨時(shí)提示自己每天出門照鏡子，給自己一個(gè)自信的笑容每天自我反省一次開會(huì)坐在前排用心傾聽，不打斷對(duì)方說話不用訓(xùn)斥、指責(zé)的口

16、吻跟別人說話每天多做一件“份外事”每天在下班前用5分鐘時(shí)間做一天的整理性工作恪守誠信個(gè)人有責(zé)任心，個(gè)人就有前途企業(yè)的員工有責(zé)任心，企業(yè)就有前途每個(gè)中國公民有責(zé)任心，中華民族就有前途七、責(zé)任心應(yīng)用案例會(huì)務(wù)通知接聽電話把一個(gè)信念播種下去，收獲的將是一個(gè)行動(dòng)把一個(gè)行動(dòng)播種下去，收獲的將是一個(gè)習(xí)慣把一個(gè)習(xí)慣播種下去，收獲的將是一種性格 一種性格關(guān)系到一個(gè)人的命運(yùn)謝謝大家參與！9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來一切光明和幸福的開端。7月-227月-22Tuesday, July 26, 202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。08:18:1508:18:1508:187/26/2022 8:18:15 AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。7月-2208:18:1508:18Jul-2226-Jul-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。08:18:1508:18:1508:18Tuesday, July 26, 202213、志不立，天下無可成之事。7月-227月-2208:18:1508:18:15July 26,